ΟΤΑ Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη

Transcript

1 ΟΤΑ Επιχειρησιακή Νοηµοσύνη Ενότητα: Bc1.1.5 Επιχειρησιακές Διαδικασίες στους Δήµους: Εξοικείωση µε τη χρήση ΙΙ Πρακτική Άσκηση (επίπεδο 2): Στόχος της άσκησης είναι η εξοικείωση των εκπαιδευοµένων µε την εκτέλεση µια επιχειρησιακής διαδικασίας ενός τυπικού δήµου, µέσω ενός «παιχνιδιού ρόλων». Η διαδικασία που χρησιµοποιείται είναι η «Πληρωµή µη βεβαιωµένων τελών, φόρων, παραβόλων κλπ. Πληρωµή κλήσεων ΚΟΚ» (έργο LGAF, Οι εκπαιδευόµενοι θα εργασθούν ανά ζεύγη για την επιλύσουν την άσκηση, εκτελώντας τα βήµατα της επιχειρησιακής Διαδικασίας όπως τους υποδεικνύονται. Μετά το τέλος της εργασίας τους, οι εκπαιδευόµενοι θα έχουν στην διάθεση τους video (video-επιλυση) που περιέχει επίδειξη της λύσης της άσκησης. ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΤΗΣ ΑΣΚΗΣΗΣ η παρακολούθηση του Webinar «Bc ΑΝΑΠΤΥΞΗ» 1

2 Περιεχόµενα Bc1.1.5 ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΑΣΚΗΣΗ ΕΠΙΠΕΔΟΥ 2 1 Περιγραφή Δραστηριότητες Σύνδεση στο Σύστηµα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Διαδικασιών (ΣΔΕΔ) Εύρεση της Επιχειρησιακής Διαδικασίας προς εκτέλεση Εκτέλεση της Επιχειρησιακής Διαδικασίας Ενέργειες του χρήστη που παίζει το ρόλο του Πολίτη Ενέργειες του χρήστη που παίζει τον ρόλο του Υπάλληλου του Τµήµατος Δηµοτολογίου Εµφάνιση Αποτελέσµατος

3 1 Περιγραφή Αντικείµενο της άσκησης είναι η εξοικείωση των εκπαιδευοµένων µε µία επιχειρησιακή διαδικασία που θα µπορούσε να εκτελεσθεί στα πλαίσια λειτουργίας ενός τυπικού Δήµου. Έχουµε επιλέξει την διαδικασία: «Δ1.2 Πληρωµή µη βεβαιωµένων τελών, φόρων, παραβόλων κλπ. Πληρωµή κλήσεων ΚΟΚ» (στην άσκηση παρουσιάζεται η µορφή της που επιτρέπει την πληρωµή µια κλήσης ΚΟΚ 1 ). Η διαδικασία αυτή περιγράφεται µε βήµατα στην εξής διεύθυνση: (απαιτείται αναγνώστης αρχείων pdf) 2 Εν συντοµία, η άσκηση είναι ένα παιχνίδι ρόλων που καλούνται να «παίξουν» οι εκπαιδευόµενοι ανά ζεύγη. Πριν ξεκινήσουν το παιχνίδι πρέπει να ορίσουν τους «ρόλους» που θα αναλάβουν. Διαθέσιµοι Ρόλοι: Πολίτης Υπάλληλος Τµήµατος Δηµοτικών Προσόδων Ο ρόλος «Πολίτης» είναι συντονιστής του παιχνιδιού. Άσκηση (σε βήµατα) 1. Εισαγωγή στο Σύστηµα: Θα ακολουθήσετε τις οδηγίες της παραγράφου 2.1 (ΣΥΝΔΕΣΗ) Οι δύο εκπαιδευόµενοι συνδέονται µε το Σύστηµα Διαχείρισης των Επιχειρησιακών Διαδικασιών χρησιµοποιώντας τα ονόµατα και τους κωδικούς 3 τους 2. Εύρεση της επιχειρησιακής διαδικασίας προς εκτέλεση: Θα ακολουθήσετε τις οδηγίες της παραγράφου 2.2 (ΕΥΡΕΣΗ) Ο ρόλος «Πολίτης» εντοπίζει την Επιχειρησιακή Διαδικασία «Bc1.1.5 Eπίπεδο 2 Πληρωµή ΚΟΚ» που βρίσκεται στην καρτέλα (tab) «Διαδικασίες» 3. Εκτέλεση της επιχειρησιακής διαδικασίας: Θα ακολουθήσετε τις οδηγίες της παραγράφου 2.3 (ΕΚΤΕΛΕΣΗ) Ο ρόλος «Πολίτης» εκκινεί τη διαδικασία συµπληρώνοντας την πρώτη φόρµα της διαδικασίας. Επίσης, αναφέρει στο Σύστηµα τον ρόλο που θα παίξει ο άλλος εκπαιδευόµενος (Υπάλληλος του Τµήµατος Δηµοτικών Προσόδων). Ο εκπαιδευόµενος-πολίτης που εκκινεί την διαδικασία, πληρώνει εικονικά την κλήση στην τράπεζα και ο εκπαιδευόµενος που καλείται να παίξει το ρόλο του υπαλλήλου επαλληθεύει (εικονικά) ή απορρίπτει την πληρωµή. 1 Η µορφή ορίζεται από το είδος των Υπηρεσιών Ιστού (Web Services / WS) που χρησιµοποιεί η διαδικασία για να επικοινωνήσει µε την εφαρµογή της Οικονοµικής Διαχείρισης. Η έκδοση που χρησιµοποιoύµε εδώ επιτρέπει την πληρωµή κλήσης ΚΟΚ. 2 Να µελετηθεί! 3 Οδηγίες για την έκδοση κωδικών πρόσβασης στο Σύστηµα Επιχειρησιακών Διαδικασιών που θα χρησιµοποιηθεί για τις εκπαιδευτικές ανάγκες αυτής της Ενότητας θα δοθούν µέσω του forum του µαθήµατος. 3

4 4. Εµφάνιση του αποτελέσµατος: Θα ακολουθήσετε τις οδηγίες της παραγράφου 2.4 (ΕΜΦΑΝΙΣΗ) Στην καρτέλα (tab) «Ειδοποιήσεις», ο ρόλος «Πολίτης» βλέπει την(τις) ειδοποίηση(εις) που παρήγαγε η επιχειρησιακή διαδικασία 5. Με την ολοκλήρωση της εργασίας σας έχετε δικαίωµα στην παρακολούθηση της ΕΠΙΛΥΣΗΣ της άσκησης σε video (Video-ΕΠΙΛΥΣΗ) (PETA_Businessintelligence_Bc1.1.5_PraktikhAskhsh_level2_VideoEpilysh) Σηµεία ενδιαφέροντος: Χειρισµός µια ενδεικτικής επιχειρησιακής διαδικασίας ενός Δήµου που εκτελείται µέσω ενός Συστήµατος Διαχείρισης Επιχειρησιακών Διαδικασιών Εξοικείωση µε την έννοια της «Εργασίας» που αναθέτει µια επιχειρησιακή διαδικασία σε ένα συµµετέχοντα - ρόλο Κατανόηση της ροής µιας επιχειρησιακής διαδικασίας και πως αυτή εµφανίζεται στον συµµετέχοντα ρόλο 2 Δραστηριότητες 2.1. Σύνδεση στο Σύστηµα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Διαδικασιών (ΣΔΕΔ) Με την χρήση του web browser ο ρόλος «Πολίτης» στην διεύθυνση: o <Διεύθυνση BPMS server> (θα σας δοθεί µέσω του forum του µαθήµατος) o Συµπληρώνει το όνοµα και κωδικό (θα σας δοθεί µέσω του forum του µαθήµατος) o Με την επιτυχή συµπλήρωση των παραπάνω στοιχείων γίνεται η είσοδος στο ΣΔΕΔ Εύρεση της Επιχειρησιακής Διαδικασίας προς εκτέλεση Παρατηρούµε το περιβάλλον διεπαφής o Πάνω δεξιά δείχνει το κωδικό του χρήστη µε τον οποίο έχουµε εισέλθει στο Σύστηµα o Η έξοδος, όταν ολοκληρώσετε τις εργασίες σας, γίνεται από το πλήκτρο «ΈΞΟΔΟΣ» που βρίσκεται στο άνω δεξιά τµήµα o Η κυρίως οθόνη αποτελείται από 3 καρτέλες Καρτέλα Εργασίες: Εµφανίζονται οι εργασίες που αναθέτει το σύστηµα στον χρήστη Καρτέλα Ειδοποιήσεις: Εµφανίζονται οι ειδοποιήσεις που στέλνει το σύστηµα στον χρήστη Καρτέλα Διαδικασίες: Περιέχονται ως λίστα όλες οι διαδικασίες που υπάρχουν στο σύστηµα και µπορεί να εκκινήσει ο χρήστης o Ο χρήστης «Πολίτης» επιλέγει την καρτέλα «Διαδικασίες» o Επιλέγει τη Διαδικασία µε τίτλο «Bc1.1.5 Eπίπεδο 2 Πληρωµή ΚΟΚ» από της λίστα των διαδικασιών 2.3. Εκτέλεση της Επιχειρησιακής Διαδικασίας Ενέργειες του χρήστη που παίζει το ρόλο του Πολίτη Εµφανίζεται κάτω από την λίστα η φόρµα αίτησης, την οποία και συµπληρώνει. 4

5 Συµπληρώνει τα στοιχεία της φόρµας που αφορούν την διαδικασία. Επιπλέον, συµπληρώνει το πεδίο στο κάτω µέρος της φόρµας που ζητά το username του Υπαλλήλου του Τµήµατος Δηµοτικών Προσόδων 4. Ενεργοποιεί το πλήκτρο «start» που βρίσκεται στο κάτω µέρος της φόρµας Στην συνέχεια πηγαίνει στην καρτέλα «Εργασίες» Θα εµφανιστεί µια εργασία µε τίτλο «Πληρωµή Πρόστιµου ΚΟΚ» Η διαδικασία υποθέτει σε αυτό το βήµα ότι ο πολίτης µέσω web banking θα πληρώσει την κλήση. Στην φόρµα που εµφανίζεται όταν πληρωθεί το πρόστιµο, θα πρέπει ο πολίτης να εισάγει τον «αριθµό συναλλαγής». Για την ευκολία της άσκησης ας παράγει έναν εικονικό αριθµό του τύπου < > και ας τον εισάγει στην φόρµα. Στην Καρτέλα «Ειδοποιήσεις» παρακολουθεί τις ειδοποιήσεις που παράγει η επιχειρησιακή διαδικασία στα διάφορα στάδια της o Αυτές επίσης προωθούνται στο που έδωσε κατά την συµπλήρωση της φόρµας αίτησης Ενέργειες του χρήστη που παίζει τον ρόλο του Υπάλληλου του Τµήµατος Δηµοτολογίου Στην καρτέλα «Εργασίες», ο χρήστης βλέπει τις ενέργειες που πρέπει να εκτελέσει Επιλέγει την Εργασία «ΈΛΕΓΧΟΣ προστίµου µε αρ. Συναλλαγής Τραπέζης...». Στην συνέχεια επιλέγει αν θα εγκρίνει ή όχι την πληρωµή. Σε αυτό το βήµα υποτίθεται ότι έρχεται ο υπάλληλος µόλις θα έχει την κατάσταση πληρωµών που έγιναν προς τον δήµο. Βρίσκει την πληρωµή και αν αυτή συµφωνεί την ολοκληρώνει (complete). Επίσης θα µπορούσε να ελέγξει τα υπόλοιπα στοιχεία του προστίµου µέσω της εφαρµογής «Οκονοµική Διαχείριση» του Δήµου. Όλα αυτά προφανώς γίνονται offline 2.4. Εµφάνιση Αποτελέσµατος Ανάλογα µε την επιλογή του εκπαιδευόµενου που παίζει τον ρόλο του υπαλλήλου, η πληρωµή ολοκληρώνεται επιτυχώς ή ανεπιτυχώς Σε κάθε περίπτωση ο ρόλος «Πολίτη» λαµβάνει ειδοποιήσεις για την επιτυχή πληρωµής της κλήσης ή για όποια προβήµατα ανέκυψαν (και άλλα µηνύµατα) 4 Αν βάλει κάποιος στα πεδία που ορίζουν τους χρήστες των «ρόλων», το δικό του όνοµα χρήστη, τότε θα µπορέσει να εκτελέσει µόνος του την διαδικασία. 5

6 6