ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ,

Transcript

1 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ, ΤΜΗΜΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΕΠΛ 435: ΑΛΛΗΛΕΠΙ ΡΑΣΗ ΑΝΘΡΩΠΟΥ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ Ακαδηµαϊκό Έτος , Χειµερινό Εξάµηνο Καθ.: Νίκος Τσαπατσούλης ΕΝ ΙΑΜΕΣΗ ΕΞΕΤΑΣΗ Η εξέταση αποτελείται από δύο µέρη. Το πρώτο περιλαµβάνει 20 ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής και βαθµολογείται µε 40 µονάδες. Κάθε ερώτηση έχει µόνο µία ορθή απάντηση και οι ορθές απαντήσεις πρέπει να µεταφερθούν στον πίνακα που σας δίνεται στην τελευταία σελίδα. Το δεύτερο µέρος περιλαµβάνει ερωτήσεις κρίσεως και ασκήσεις και βαθµολογείται µε 60 µονάδες. ΙΑΡΚΕΙΑ ΕΞΕΤΑΣΗΣ: 1 ΩΡΑ ΚΑΛΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ! ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ: ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ: ΜΕΡΟΣ Α ΒΑΘΜΟΛΟΓΙΑ ΜΕΡΟΣ Β ΣΥΝΟΛΟ

2 ΜΕΡΟΣ Β: ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΡΙΤΙΚΗΣ ΣΚΕΨΗΣ Άσκηση 1 (35 µονάδες): Σας έχει ανατεθεί η ανάπτυξη της διεπιφάνειας για µια εφαρµογής Internet Telephony (τηλέφωνο µέσω του ιαδικτύου). Σε ένα από τα πρώτα στάδια της φάσης ανάλυσης απαιτήσεων προσπαθείτε να αναγνωρίσετε τις βασικές διαδικασίες που ακολουθούνται για τη διεκπεραίωση τηλεφωνικών κλήσεων στη συµβατική τηλεφωνία (κινητή και σταθερή). Μετά από παρατήρηση αρκετών χρηστών έχετε αναπτύξει τα παρακάτω σενάρια: Σενάριο 1: Η Ελένη βρίσκεται στο γραφείο και αποφασίζει να καλέσει τη µητέρα της στο σπίτι της (τον αριθµό τηλεφώνου προφανώς τον γνωρίζει) για να βεβαιωθεί ότι η µητέρα της πήρε τα παιδιά από το σχολείο. Η Ελένη προχωρεί στην κλήση και συνεννοείται µε τη µητέρας της. Σενάριο 2: Η Ελένη αποφασίζει να καλέσει τον αδελφό της ηµήτρη στο κινητό για να του υπενθυµίσει το βραδινό γεύµα που παραθέτει στο σπίτι της µε την ευκαιρία των γενεθλίων της. Ο ηµήτρης έχει την τάση να αλλάζει συχνά τηλέφωνα (δυστυχώς µαζί και αριθµούς). Η Ελένη χρειάζεται να συµβουλευτεί την ατζέντα της για να εντοπίσει τον αριθµό του τηλεφώνου του και µετά να προχωρήσει στη κλήση (πράγµα που τελικά κάνει). Σενάριο 3: Είναι ώρα για µεσηµεριανό και η Ελένη µε τους συναδέλφους της αποφασίζουν να παραγγείλουν φαγητό. Τελευταία έχουν ακούσει για µια πιτσαρία που άνοιξε στη Λευκωσία (Pizza Fan) η οποία έχει ένα ειδικό αριθµό κλήσης αλλά δυστυχώς παρά την εκτεταµένη διαφήµιση κανείς (από τους συναδέλφους της Ελένης) δεν τον θυµάται. Η Ελένη καλεί τις πληροφορίες καταλόγου της τηλεφωνικής υπηρεσίας (π.χ. CYTA), λαµβάνει τη ζητούµενη πληροφορία και προχωρεί σε νέα κλήση για να δώσει την παραγγελία. Σενάριο 4: Όπως το Σενάριο 3 αλλά η Ελένη µετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας αποφασίζει να αποθηκεύσει στη ατζέντα της το τηλέφωνο της Pizza Fan. Σενάριο 5: Όπως το Σενάριο 1 αλλά το τηλέφωνο στο σπίτι της Ελένης δεν απαντά. Σενάριο 6: Όπως το Σενάριο 2 αλλά το τηλέφωνο του αδελφού της Ελένης δείχνει κρατηµένο. Με βάση τα παραπάνω σενάρια καλείστε να κάνετε τα ακόλουθα: (a) Να προχωρήσετε σε ιεραρχική ανάλυση εργασιών (ΗΤΑ) µε βάθος τρία επίπεδα για την βασική εργασία «Συµβατική Κλήση» η οποία περιγράφεται από τα παραπάνω σενάρια. Βεβαιωθείτε ότι η ανάλυση περιέχει πλάνα δράσεων (plans) τα οποία καλύπτουν και τα έξι σενάρια. Μπορείτε να χρησιµοποιήσετε ή διαγραµµατική ή υλοποίηση της ανάλυσης µε βάση το κείµενο. (20 µονάδες) (b) Ποιες λειτουργίες (που πρέπει να υποστηρίζονται στη διεπιφάνεια) προσθέτει κάθε ένα από τα σενάρια; Ποιες από αυτές θα τις χαρακτηρίζατε κύριες (main tasks) και ποιες δευτερεύουσες (sub-tasks); Αιτιολογήστε την απάντηση σας. (6 µονάδες) (c) ώστε το παράδειγµα (i) µιας δοµής / αντικείµενου και (ii) µιας έτοιµης λειτουργίας (off-theshelf solution) που θα µπορούσαν να χρησιµοποιηθούν στη διεπιφάνεια, βάση της ανάλυσης των σεναρίων 1-6; Αιτιολογήστε την απάντηση σας. (4 µονάδες) (d) Προτείνετε µια βασική µεταφορά για να χρησιµοποιηθεί στη διεπιφάνεια της εφαρµογής Internet Telephony. Αιτιολογήστε την απάντηση σας. (3 µονάδες) (e) ώστε ένα παράδειγµα για το οποίο θα µπορούσε να προβλεφθεί διάκριση ανάµεσα σε έµπειρους και ευκαιριακούς χρήστες υπολογιστών όσον αφορά τη διεπιφάνεια της εφαρµογής µε βάση την µεταφορά που επιλέξατε στο ερώτηµα (d). (2 µονάδες) 2

3 Απάντηση (a) Ένα παράδειγµα Ιεραρχικής Ανάλυσης Εργασιών για τη βασική εργασία «Συµβατική Κλήση» δίνεται στη συνέχεια (προφανώς η απάντηση δεν είναι µονοσήµαντη): 0: Συµβατική Κλήση 1: Κλήση 1.1: Αρχικοποίηση κλήση 1.2: Ακρόαση σήµατος ετοιµότητας 1.3: Σχηµατισµός αριθµού 1.4: Ακρόαση σήµατος κλήσης 1.5: Αναµονή απάντησης 1.6: Συνδιάλεξη 1.7: Τερµατισµός κλήση 2: Ανεύρεση αριθµού 2.1: Αναζήτηση στην ατζέντα 2.1.1: Αρχικοποίηση αναζήτησης 2.1.2: Επιλογή κριτηρίου αναζήτησης 2.1.3: Εισαγωγή κλειδιού / κλειδιών 2.1.4: Ενεργοποίηση αναζήτησης 2.1.5: Ανάγνωση αποτελεσµάτων 2.1.6: Τερµατισµός αναζήτησης 2.2: Αναζήτηση µέσω της τηλεφωνικής υπηρεσίας 2.2.1: Αναζήτηση στον τηλεφωνικό κατάλογο 2.2.2: Αναζήτηση στις online υπηρεσίες 2.2.3: Κλήση αριθµού τηλεφωνικής υπηρεσίας 3: Καταχώριση αριθµού 3.1: Καταχώριση στην ατζέντα 3.1.1: Αρχικοποίηση καταχώρισης 3.1.2: Εισαγωγή στοιχείων 3.1.3: Τερµατισµός καταχώρισης 3.2: Καταγραφή σε πρόχειρη σηµείωση 3.2.1: Εύρεση χώρου καταχώρισης 3.2.2: Καταγραφή στοιχείων Πλάνα ράσης Plan 1: do 1.1, 1.2, αν έτοιµο do 1.3, 1.4, αν όχι κατειληµµένο do 1.5, αν απαντήσει εντός 20 do 1.6, 1.7 3

4 Plan 1.2: do 1.1, 1.2, αν έτοιµο do 1.3, 1.4, αν κατειληµµένο do 1.7 Plan 1.3: do 1.1, 1.2, αν έτοιµο do 1.3, 1.4, αν όχι κατειληµµένο do 1.5, αν όχι απάντηση εντός 20 do 1.7 Plan 2: do 2.1 ή do 2.2 Plan 2.1: do 2.1.1, 2.1.2, 2.1.3, 2.1.4, 2.1.5, αν βρέθηκε ο ζητούµενος αριθµός do Plan 2.2: do ή ή Plan 3: do 3.1 ή do 3.2 Plan 3.1: do 3.1.1, 3.1.2, Plan 3.2: do 3.2.1, Σενάρια και Πλάνα ράσης Σενάριο 1 -> Plan 1.1 Σενάριο 2 -> Plan Plan 1.1 Σενάριο 3 -> Plan Plan 3.2+Plan 1.1 Σενάριο 4 -> Plan Plan 3.2+Plan 1.1+Plan 3.1 Σενάριο 5 -> Plan 1.3 Σενάριο 6 -> Plan Plan 1.2 (b) Σενάριο 1 -> Κλήση (main task) Σενάριο 2 -> Αναζήτηση (main task) Σενάριο 3 -> Αναζήτηση σε εναλλακτικές πηγές πληροφοριών (sub task) Σενάριο 4 -> Καταχώριση αριθµού (main task) Σενάριο 5 -> Έλεγχος απάντησης - καθορισµός χρόνου αναµονής (sub task) Σενάριο 6 -> Έλεγχος σήµατος κλήσης (sub task) (c) Παραδείγµατα δοµών / αντικειµένων: ατζέντα, κλήση, ηχητικό σήµα Έτοιµες λειτουργίες: online αναζήτηση στα yellow pages της τηλεφωνικής υπηρεσίας, address book λειτουργικού συστήµατος 4

5 (d) Η προφανής µεταφορά είναι το φυσικό ανάλογο, δηλαδή µια εικονική συσκευή τηλεφώνου, όχι υποχρεωτικά µε όλα τα τµήµατα της. Για παράδειγµα η ύπαρξη ακουστικού µάλλον δεν προσθέτει ως προς την κατανόηση της λειτουργίας του συστήµατος. Οι άπειροι χρήστες θα µπορούν εύκολα να εικάσουν τη λειτουργία του ιαδικτυακού τηλεφώνου µε βάση τη συγκεκριµένη µεταφορά. (e) Ο σχηµατισµός αριθµού είναι ένα τέτοιο παράδειγµα (προφανώς υπάρχουν και πολλά άλλα). Οι άπειροι χρήστες µπορούν να σχηµατίσουν τον αριθµό µέσω των πλήκτρων του εικονικού τηλεφώνου. Οι έµπειροι χρήστες µπορούν να γράψουν κατευθείαν τον αριθµό σε ένα πεδίο εισαγωγής κειµένου για µεγαλύτερη αποδοτικότητα. 5

6 Άσκηση 2 (20 µονάδες): Οι επόµενες εικόνες προέρχονται από δύο µηχανές αυτόµατης πώλησης αγαθών (vending machines). Στη συνέχεια δίνεται συνοπτικά η περιγραφή λειτουργίας κάθε µιας από αυτές: (α) (β) Vending Machine (α): Πρόκειται για µια µηχανή µέσω της οποίας πωλούνται διάφορα είδη snack αλλά και αναψυκτικά, χυµοί, νερό µπύρες κλπ. Μέσα από ένα τζάµι φαίνονται τα πραγµατικά αγαθά προς πώληση. Στο κάτω µέρος των αγαθών υπάρχει ένας χαρακτηριστικός κωδικός. Για την αγορά ενός αγαθού ο πελάτης κάνει τα εξής: (i) ιαβάζει τον κωδικό του αγαθού που θέλει να αγοράσει, (ii) εισάγει τον κωδικό µέσω των πλήκτρων που υπάρχουν στο κάτω µέρος της µηχανής, (iii) η τιµή του αγαθού εµφανίζεται σε µια µικρή οθόνη, (iv) αν ο πελάτης συµφωνεί µε την τιµή προχωρά στην αγορά είτε µέσω µετρητών (cash) είτε µε τη χρήση πιστωτικής κάρτας αλλιώς ακυρώνει την επιλογή του. Vending Machine (β): Πρόκειται για µια µηχανή µέσω της οποίας πωλούνται διάφορα είδη όπως CD/DVD, βιβλία, κλπ. Το µεγαλύτερο µέρος της µηχανής αποτελεί µια οθόνη αφής (touchscreen) στην οποία απεικονίζονται φωτογραφίες των αγαθών (περίπου στο πραγµατικό τους µέγεθος). εξιά της οθόνης αφής υπάρχει µια δεύτερη οθόνη αφής (όπως αυτές των µηχανηµάτων ATM) για παρουσίαση πληροφοριών αλλά και για διεκπεραίωση της συναλλαγής. Για την αγορά ενός αγαθού ο πελάτης κάνει τα εξής: (i) Επιλέγει το αγαθό που επιθυµεί ακουµπώντας την σχετική φωτογραφία, (ii) ηχητικές πληροφορίες σχετικές µε το προϊόν (π.χ. ενδεικτικά τραγούδια, διαφηµιστικά τρέιλερ, περίληψη βιβλίου / κριτικές) παρέχονται στο χρήστη την ίδια στιγµή που στη δεύτερη οθόνη αφής (ΑΤΜ) εµφανίζονται πληροφορίες για την αγορά του προϊόντος (τιµή κλπ), (iii) ο πελάτης επιλέγει το πλήκτρο «ΑΓΟΡΑ» από στην οθόνη ΑΤΜ για να αγοράσει το προϊόν ή επιλέγει άλλο προϊόν από τη µεγάλη οθόνη, (iv) αν ο πελάτης συµφωνεί µε την αγορά πληρώνει είτε µε µετρητά (cash) είτε µε τη χρήση πιστωτικής κάρτας. Με βάση τις περιγραφές και τις εικόνες που σας έχουν δοθεί να κάνετε τα ακόλουθα: (a) Να σχολιάσετε και να συγκρίνετε την ευχρηστία των δύο µηχανών µε βάση τις βασικές παραµέτρους ευχρηστίας. (5 µονάδες) (b) Να αναγνωρίσετε το κυρίαρχο στυλ αλληλεπίδρασης για κάθε µια από τις δύο µηχανές. (2 µονάδες) (c) Να διατυπώσετε ένα στόχο ευχρηστίας για κάθε µία από τις παραµέτρους ευχρηστίας για τις παραπάνω µηχανές. (5 µονάδες) 6

7 (d) Να προτείνετε ένα (µετρήσιµο) κριτήριο για την αξιολόγηση των στόχων ευχρηστίας που έχετε θέσει στο (c). (5 µονάδες) (e) Να υποδείξετε άλλους παράγοντες πέραν της ευχρηστίας οι οποίοι θα µπορούσαν να υπαγορεύσουν την αποδοχή της µίας ή της άλλης µορφής διεπιφάνειας για τις µηχανές αυτόµατης πώλησης αγαθών. Αιτιολογήστε την απάντηση σας (3 µονάδες) Απάντηση (a) Βασικές Παράµετροι Ευχρηστίας: 1. Ευκολία εκµάθησης Με δεδοµένο ότι η δεύτερη µηχανή απαιτεί µόνο επιλογές και όχι εισαγωγή στοιχείων είναι λογικό να υποθέσει κανείς ότι είναι ευκολότερη στην εκµάθηση της. 2. Ευκολία χρήσης / ασφάλεια χρήσης Όσον αφορά την ασφάλεια χρήσης δεν τίθεται κάποιο ζήτηµα. Αµφότερες οι µηχανές είναι ασφαλείς στη χρήση τους. Για την ευκολία χρήσης πρέπει να παρατηρήσουµε ότι η πρώτη µηχανή απαιτεί ανάγνωση των κωδικών κάτω από τα προϊόντα και εισαγωγή τους µέσω πληκτρολογίου στη µηχανή. Προφανώς δεν υπάρχει ένα προς ένα αντιστοίχηση σχετικά µε τους στόχους του χρήστη (αγορά αγαθού) και τις ενέργειες που απαιτούνται για την διεκπεραίωση τους. Επιπλέον για άτοµα µε µικροπροβλήµατα όρασης είναι σχετικά δύσκολο να διαβάσουν τους κωδικούς, οι οποίοι ούτως ή άλλως είναι τυχαίοι αριθµοί χωρίς κάποια λογική για τον χρήστη. 3. Αποδοτικότητα / αποτελεσµατικότητα Ο βασικός στόχος και για τις δύο µηχανές είναι η αυτόµατη πώληση αγαθών. Στη περίπτωση της δεύτερης µηχανής αυτό ολοκληρώνεται µε το πάτηµα δύο κουµπιών στην οθόνης αφής και την εισαγωγή της πιστωτικής κάρτας (ή των µετρητών). Στη περίπτωση της πρώτης µηχανής είναι φανερό πως τόσο η ανάγνωση των κωδικών, η εισαγωγή τους αλλά και η επιβεβαίωση της σωστής επιλογής προϊόντος απαιτεί χρόνο τουλάχιστον υπερδιπλάσιο από τη δεύτερη µηχανή. 4. Ευκολία συγκράτησης γνώσης χρήσης Καµία από τις δύο µηχανές δεν παρουσιάζει κάποια δυσκολία συγκράτησης της γνώσης χρήσης. Ωστόσο µε βάση την υπόθεση ότι η ευκολία εκµάθησης είναι ισχυρά συσχετισµένη µε τη συγκράτηση της γνώσης χρήσης θα µπορούσε να ισχυρισθεί κανείς ότι η δεύτερη µηχανή υπερισχύει της πρώτης και σε αυτό τον τοµέα. 5. Συχνότητα σφαλµάτων Με τη δεύτερη µηχανή είναι πρακτικά σχεδόν αδύνατο να υπάρξουν σφάλµατα χρήσης. Ίσως υπάρξουν ολισθήµατα για τους πολύ συχνούς χρήστες λόγω αυτοµατοποιηµένης συµπεριφοράς. Η εισαγωγή αριθµών (και µάλιστα τυχαίων) µπορεί να οδηγήσει σε σφάλµατα όσον αφορά την ορθή επιλογή αγαθών στη πρώτη µηχανή. Η επιβεβαίωση της επιλογής µέσω της τιµής που εµφανίζεται δεν είναι αρκετή για την αποφυγή σφαλµάτων. 6. Υποκειµενική ικανοποίηση χρήστη Πρακτικά δεν µπορούµε να σχολιάσουµε την υποκειµενική ικανοποίηση χρήστη όσον αφορά τις δύο µηχανές χωρίς να ρωτήσουµε συγκεκριµένους χρήστες. Η εικόνα των πραγµατικών 7

8 αγαθών (αντί των φωτογραφιών) στη πρώτη µηχανή µπορεί να λειτουργήσει υπέρ της σε αυτό το πεδίο Όµως τα πλεονεκτήµατα της δεύτερης µηχανής όσον αφορά τις άλλες παραµέτρους ευχρηστίας µπορεί να προσδώσουν σε αυτή µια συνολικά καλύτερη εικόνα ως προς την υποκειµενική ικανοποίηση χρήστη. (b) Η πρώτη µηχανή υποστηρίζει κατά βάση γραµµή εντολών (εισαγωγή στοιχείων) ενώ στη δεύτερη κυριαρχεί το στυλ µενού επιλογής. (c) Παραδείγµατα στόχων ευχρηστίας: 1. Ευκολία εκµάθησης «Νέοι χρήστες πρέπει να µαθαίνουν τη χρήση της µηχανής µετά από µια µόνο επίδειξη της χρήσης της». 2. Ευκολία χρήσης: «Νέοι χρήστες πρέπει να µπορούν να προχωρούν στην αγορά αγαθών χωρίς την βοήθεια τρίτων». 3. Αποδοτικότητα / αποτελεσµατικότητα: «Από τη στιγµή που ο χρήστης έχει αποφασίσει για το αγαθό που θα αγοράσει πρέπει να µπορεί να ολοκληρώνει τη αγορά σε 60 δευτερόλεπτα». 4. Ευκολία συγκράτησης γνώσης χρήσης «Η ταχύτητα ολοκλήρωσης µιας αγοράς µε χρήση της µηχανής µετά από τρεις µήνες πρέπει να µην διαφέρει ουσιαστικά από το µέσο όρου χρόνου διεκπεραίωσης αγοράς από έναν τακτικό χρήστη». 5. Συχνότητα σφαλµάτων: «Η αγορά αγαθού άλλου από αυτό που επιθυµούσε ο χρήστης δεν πρέπει να συµβαίνει µε πιθανότητα µεγαλύτερη από 0.1%» 6. Υποκειµενική ικανοποίηση χρήστη: «Ο αριθµός των χρηστών που δήλωσαν ότι δεν θα ξαναχρησιµοποιούσαν τη µηχανή να είναι µικρότερος από 0.1%». (d) Μετρήσιµα κριτήρια για τους παραπάνω στόχους: 1. Ευκολία εκµάθησης «Ποσοστό νέων χρηστών που έµαθαν την χρήση της µηχανής µετά από µία µόνο επίδειξη». 2. Ευκολία χρήσης: «Ποσοστό νέων χρηστών που ολοκλήρωσαν την αγορά αγαθού χωρίς να ζητήσουν βοήθεια». 3. Αποδοτικότητα / αποτελεσµατικότητα: «Μέσος χρόνος και τυπική απόκλιση για την ολοκλήρωση της αγοράς σε ένα σύνολο N χρηστών (µε δεδοµένο ότι οι χρήστες έχουν αποφασίσει το αγαθό που θα αγοράσουν)» 4. Ευκολία συγκράτησης γνώσης χρήσης «Ο χρόνος ολοκλήρωσης µιας αγοράς µε χρήση της µηχανής µετά από τρεις µήνες πρέπει να µην υπερβαίνει το 1.25 x µέσο χρόνο διεκπεραίωσης αγοράς από τακτικούς χρήστες». 8

9 5. Συχνότητα σφαλµάτων: «Μέσος όρος αγοράς αγαθών άλλων από αυτά που επιθυµούσε ο χρήστης» 6. Υποκειµενική ικανοποίηση χρήστη «Ποσοστό χρηστών που δήλωσαν ότι θα ξαναχρησιµοποιούσαν τη µηχανή». (e) Άλλοι παράγοντες για την επιλογή: Κόστος (π.χ. είναι φανερό ότι η δεύτερη µηχανή κοστίζει περισσότερο από την πρώτη) Περιβάλλον εγκατάστασης (λόγω του κόστους τόσο της µηχανής αλλά και των αγαθών η δεύτερη µηχανή µπορεί να µπορεί να εγκατασταθεί σε κλειστούς και ασφαλείς χώρους) Τυπικοί (ή αναµενόµενοι) χρήστες σε σχέση µε το περιβάλλον εγκατάστασης (π.χ. φοιτητές - πανεπιστηµιούπολη / πελάτες ξενοδοχείου lobby ξενοδοχείου) 9

10 Άσκηση 3 (5 µονάδες): Κοιτάξτε την παρακάτω φόρµα εισαγωγής στοιχείων. Σχολιάστε την µε βάση τις οδηγίες σχεδιασµού που έχουµε µελετήσει. Απάντηση (1) Η στοίχιση των πεδίων (αλλά και των οδηγιών) της φόρµας είναι µάλλον φτωχή (2) εν παρέχεται καµία οµαδοποίηση πεδίων (3) εν καθορίζεται σαφής ροή συµπλήρωσης της φόρµας (είτε οριζόντια είτε κάθετη) (4) εν είναι σαφές µε τη πρώτη µατιά ποια είναι τα πεδία οδηγιών (τίτλων) και ποια τα πεδία εισαγωγής κειµένου (5) Τα κουµπιά (buttons) δεν έχουν πειστική µορφή και σε αρκετές περιπτώσεις η εµφάνιση τους δεν προδιαθέτει για τη χρήση τους (6) Υπάρχει µεγάλη πυκνότητα κειµένου και φτωχή αναγνωσιµότητα (7) εν είναι σαφές το πως καταχωρείται (submit) η φόρµα (8) εν δίνονται χειριστήρια εξόδου από τη φόρµα 10

11 ΠΙΝΑΚΑΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΩΝ Ερώτηση Α Β Γ