Βέλτιστες Πρακτικές Internet για την τουριστική πληροφόρηση των Ιονίων Νησιών

Transcript

1 Βέλτιστες Πρακτικές Internet για την τουριστική πληροφόρηση των Ιονίων Νησιών 16 Ιουνίου 2007 Hotel Mediterranee Philip Nielsen ιευθύνων Σύµβουλος της Creative Marketing wwww.creative.gr

2 ιεθνής Μελέτη Ε-τουρισµού Της: Creative Marketing Τουριστικό Πανόραµα Αθήνα 20 Απριλίου 2007

3 Σήµερα - Γιατί: Όλο και περισσότεροι χρήστες ανατρέχουν στο Internet για πληροφόρηση Σχεδόν 50% των χρηστών κλείνουν online κάποιο τουλάχιστον µέρος του ταξιδιού τους (World Travel Report 2007) Το Google είναι η βασικη πύλη πληροφορήσεις για εκατοµµύρια χρήστες Υπάρχει τάση για χαµηλές τιµές και value for money Νέες χώρες και περιοχές µπαίνουν στο «παιχνίδι» δυναµικά Οι καταναλωτές είναι όλο και πιο απαιτητικοί και τα πάντα είναι πλέον ακόµα πιο συγκρίσιµα Εποµένως: Η τεχνολογία και ειδικά το Internet είναι πλέον στρατηγικός παράγοντας επιτυχίας στον τουρισµό

4 Αναδηµιουργίες Μέσα σε 1,5 χρόνο (από τον Αύγουστο του 2005 έως το Μάρτιο του 2007), τα πράγµατα κινήθηκαν γρήγορα... Μπήκαν δυναµικά στο παιχνίδι νέες περιοχές (πόλεις και χώρες) Αυτοί που είχαν καλά websites δεν επαναπαύτηκαν: τα έκαναν ακόµη καλύτερα Ακόµη και λιγότερο προηγµένες «διαδικτυακά» περιοχές βελτίωσαν σηµαντικά την παρουσία τους

5 Ατµόσφαιρα Ο στόχος: να βάλουµε το χρήστη στην ατµόσφαιρα της περιοχής και να τον κάνουµε νατηνιώσει Ο τρόπος: Φωτογραφικό υλικό, εικαστικά στοιχεία, ο συνολικός σχεδιασµός αλλά και στοιχεία multimedia παντρεύονται και λειτουργούν σε συνέργεια ώστε να επιτύχουν το ποθητό αποτέλεσµα......ο χρήστης να «νιώσει» µέσα από το desktop του τη περιοχη και να ταξιδέψει εικονικά εκεί. Μετά το πραγµατικό ταξίδι είναι ένα κλικ µακριά από το πραγµατικό...

6 Περιεχόµενο Ζωντανή, πλούσια και χρηστική πληροφορία: Από tips, how to s και things to remember έως πολιτιστικά, ιστορικά και επίκαιρα θέµατα Ταξινοµείται ανάλογα µε τις ανάγκες διαφορετικών κοινών-στόχων Παρέχεται µέσα από ελκυστικές και εύκολες εφαρµογές Πλαισιώνεται και υποστηρίζεται από τα κατάλληλα σχεδιαστικά και εικαστικά στοιχεία οπού χρειάζεται (π.χ. Animation, graphics) Καθοδηγεί το χρήστη να ανακαλύψει ακόµη και όσα τον ενδιαφέρουν αλλά δεν τα έψαξε...

7 Τεχνολογία & Χρηστικότητα Θέλετε να: Προηγηθείτε στο site που σας ενδιαφέρει γρήγορα, εύκολα και ευχάριστα και να βρείτε αµέσως αυτό που θέλετε; Έχετε όλη τη πληροφορία για τη χώρα που σας ενδιαφέρει στο PDA σας; Προγραµµατίζετε από πριν το ταξίδι σας µέσω εύχρηστων και διασκεδαστικών εργαλείων; Θέλετε να ενηµερώνεστε στο desktop σας για ότι νέο συµβαίνει στη χώρα που σκέφτεστε να επισκεφθείτε; Εκµεταλλευόµενα πλήρως τις τελευταίες τεχνολογικές εξελίξεις, τα σύγχρονα τουριστικά portals σας τα προσφέρουν όλα αυτά και ακόµη περισσότερα!

8 Προσωποποίηση Πες µου... Από ποια χώρα έρχεσαι Τι γλώσσα µιλάς Τι ακριβώς θέλεις...για να σου προσφέρω ότι θέλεις κοµµένο και ραµµένο στα µέτρα σου! Η τεχνολογία πλέον, επιτρέπει να βλέπω αυτόµατα από ποια χώρα έρχεσαι και να σου προβάλλω αυτόµατα µηνύµατα ειδικά για σένα...

9 Στόχευση βάσει ενδιαφερόντων ιακοπές για νέους, ηλικιωµένους, οικογενειάρχες, άτοµα µε ειδικές ανάγκες, λάτρεις των σπορ, ακόµη και Gay & Lesbian...τα σύγχρονα τουριστικά portals προσφέρουν στο χρήστη κάθε είδους πληροφορία: Από το που θα κάνει ιππασία και spa Έως το που θα φτιάξει τα δόντια του (!) Η πεµπτουσία του Marketing έτσι όπως υλοποιείται µέσω του Internet: Θεµατική και οπτική ταξινόµηση της πληροφορίας βάσει κοινού-στόχου και παροχή εξειδικευµένου, στοχευµένου περιεχοµένου, πολλές φορές, στη γλώσσα του χρήστη

10 Εκδηλώσεις Ο χρήστης µπορεί να δει ακριβώς τι «συµβαίνει» στην περιοχή που ενδιαφέρεται να επισκεφθεί µέσα από πρωτότυπους ή και προσωποποιηµένους τρόπους...

11 Λεκτικά & κείµενα Η γλώσσα που χρησιµοποιείται είναι κάθε άλλο παρά «ξύλινη»... Ζωντανά, sexy, πολλές φορές τολµηρά ή και χιουµοριστικά λεκτικά και κείµενα γράφονται από επαγγελµατίες κειµενογράφους για να προσελκύσουν τον χρήστη όπως ακριβώς θα έκανε µία διαφήµιση ή ένα ενδιαφέρον άρθρο...

12 Προτεινόµενες διαδροµές / χάρτες Οι σωστά προωθηµένες περιοχές εκµεταλλεύονται κάθε τοποθεσία και αξιοθέατο για να προσφέρουν θεµατικές διαδροµές κοµµένες και ραµµένες στα ενδιαφέροντα συγκεκριµένων χρηστών Προσφέρονται πρακτικές λύσεις στο τι µπορεί να δει κάποιος σε συγκεκριµένο χρονικό διάστηµα......ενώ οι χάρτες, µέσω του Internet, αποκτούν «προσωπική» διάσταση

13 Xρήση Multimedia Κίνηση, ήχος και εικόνα χρησιµοποιούνται στο έπακρο έτσι ώστε όχι µόνο να βάλουν τον χρήστη στην «ατµόσφαιρα» αλλά......και κάποιες φορές, να τον συνοδεύουν και εκτός site (π.χ. Download video for ipod). Το εντυπωσιακό: Ακόµη και λιγότερο «προηγµένες» χώρες έχουν καταλάβει πλήρως τις δυνατότητες των πολυµέσων στο web και πράττουν ανάλογα...

14 Online Παιχνίδια ecards µε...ιερογλυφικά Εικονικό σκι ιαγωνισµοί µε σηµαντικά δώρα ακόµη και πολλά ακόµα Τα Online Games των σύγχρονων τουριστικών portals διασκεδάζουν, εκπλήσσουν, επιβραβεύουν και κυρίως αυξάνουν την «εµπλοκή» του χρήστη µε τηπεριοχή

15 Συνέργεια µε άλλα επικοινωνιακά µέσα Τα άλλα επικοινωνιακά µέσα υποστηρίζονται από το Internet και παίρνουν νέα διάσταση έτσι ώστε να ενδυναµώσουν το «διαφηµιστικό» µήνυµα: Προσωποποιηµένα προσπέκτους ανάλογα µε τοενδιαφέροντου χρήστη Τηλεόραση over the web

16 Για τον Τύπο... Τα σύγχρονα τουριστικά portals γράφουν ειδικά για όσους γράφουν (ή µιλούν) σε αλλους: δίνουν ιδέες για ρεπορτάζ, παρέχουν πληροφορίες και διευκολύνουν τους δηµοσιογράφους να ασχοληθούν µε τη συγκεκριµένη περιοχή

17 Θέµατα Επικαιρότητας! Στο Internet όλα τα νέα (καλά και κακά) είναι one click away Τα καλά τουριστικά portals προβλέπουν και προλαµβάνουν (η έστω προσπαθούν να µειώσουν τη ζηµιά) οποιαδήποτε κακή δηµοσιότητα µπορεί να επηρεάσει τον τουρισµό προςτηχώρατους εψιτ που πάµε?

18 Branding Για ένα τουριστικό web portal (και όχι µόνο) η περιοχή είναι ένα «προϊόν» το οποίο: Πρέπει να έχει ένα ξεκάθαρο και αναγνωρίσιµο εµπορικό σήµα / λογότυπο Το οποίο χρησιµοποιείται σωστά και µε τονίδιοτρόποσε όλη την τουριστική επικοινωνία της χώρας. Και διατίθεται µέσα από το website µαζί µε οποιαδήποτε σχετικές οδηγίες (Branding guidelines) και επιπλέον εργαλεία για την πώληση του προϊόντος.

19 Συµµετοχή στους χρήστες! Το Internet είναι διαδραστικό µέσο εποµένως οι χρήστες: Καλούνται να συνεισφέρουν στο περιεχόµενο του web site Aλλά και να λειτουργήσουν προς εµπορικό όφελος της χώρας...

20 Κάποια βασικά συµπεράσµατα που οδηγούν σε βέλτιστες πρακτικές Internet 1. Ο πήχης ανεβαίνει, καθώς οι λιγότερο προηγµένοι βελτιώνονται και οι καλοί γίνονται καλύτεροι, το χάσµα µεταξύ περιοχών µεγαλώνει σηµαντικά. 2. Τα τουριστικά portals είναι εργαλεία marketing: εποµένως θα πρέπει να είναι προσανατολισµένα πρωτίστως προς τον χρήστη και όχι προς τα εκάστοτε προσωπικά γούστα του εκάστοτε Υπευθύνου Οργανισµού. 3. Το Internet έχει µια δική του λογική και δυνατότητες που επιτρέπουν, πέρα από, απλή; πληροφόρηση, ολοκληρωµένο marketing µε νέους πρωτότυπους διαδραστικούς µηχανισµούς και στοχευµένη επικοινωνία ανάλογα µε τακοινάµας. 4. O επισκέπτης αναζητά πλέον πολύ συγκεκριµένες πληροφορίες: το «γενικό» έχει πεθάνει, οριστικά και αµετάκλητα. 5. ιακοπές σηµαίνει διασκέδαση, οπότε θα πρέπει το site να αποπνέει - κάποια τουλάχιστον - fun elements. 6. To Internet δεν είναι απλά «κάνω ένα site και τελείωσα», απαιτεί συνεχή ενασχόληση (ανανέωση, ανάλυση, επέκταση) άρα απαιτεί δέσµευση και πόρους. 7. Τελικά, τo portal µιας περιοχής είναι ο καθρέφτης µιας περιοχής.

21 Έυχαριστώ και καλό καλοκαίρι Skype: Url: Philipnielsen1964