ΟΔΗΓΟΣ ΕΛΑΧΙΣΤΩΝ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΩΝ. Έκδοση 2 η Μάρτιος 2016 Κ Α Τ Α Σ Τ Η Μ Α Τ Α Ο Π Α Π

Transcript

1 ΟΔΗΓΟΣ ΕΛΑΧΙΣΤΩΝ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΩΝ Έκδοση 2 η Μάρτιος 2016 Κ Α Τ Α Σ Τ Η Μ Α Τ Α Ο Π Α Π ΥΠΕΥΘΥΝΑ & ΑΔΙΑΜΦΙΣΒΗΤΗΤΑ Η ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΨΥΧΑΓΩΓΙΑΣ

2 ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΗ ΤΗΡΗΣΗ ΕΛΑΧΙΣΤΩΝ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ (2η Έκδοση) ΣΤΑ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΑ ΤΗΣ ΟΠΑΠ Πιστοί στο όραμα και συνεπείς στη στρατηγική μας για το δίκτυο των πρακτορείων ΟΠΑΠ, συζητήσαμε μαζί σας για τις προκλήσεις του περιβάλλοντος και τις ολοένα αυξανόμενες απαιτήσεις του σύγχρονου καταναλωτή. Για το λόγο αυτό παρουσιάσαμε στις αρχές Σεπτέμβρη τον οδηγό Ελάχιστων Προδιαγραφών που κάλυπτε: την ενημέρωση και τη μεταξύ μας επικοινωνία τη διαθεσιμότητα των προϊόντων την εμφάνιση του καταστήματος (εξωτερική και εσωτερική) τη σωστή προβολή των παιχνιδιών. Η τήρηση των προδιαγραφών αυτών, μας επιτρέπει να προσφέρουμε την ελάχιστη εμπειρία προς τον πελάτη. Έτσι μαζί με τον υπεύθυνο πωλήσεών σας, καταγράψατε και ενημερωθήκατε κυρίως για τα σημεία που θα πρέπει να βελτιωθούν. Για να εξασφαλίσουμε την επιτυχία δεν μείναμε μόνο στη διεκδίκηση κάποιων βελτιώσεων, αλλά επενδύσαμε και επενδύουμε μέσα από συγκεκριμένες Δράσεις: ΠΡΟΪΟΝΤΑ/ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ/ΠΟΛΙΤΙΚΕΣ Πραγματοποιήθηκε ο εμπλουτισμός του Πάμε Στοίχημα με τoν πολλαπλασιασμό των προσφερόμενων στοιχηματικών γεγονότων και των αγορών, την εισαγωγή του νέου πολυσέλιδου κουπονιού με νέα εμφάνιση αλλά και των νέων δελτίων, τη λειτουργική ολοκλήρωση του site για την ευκολότερη και πληρέστερη υποστήριξη των πρακτόρων και τέλος με τις βελτιωμένες διαδικασίες και λειτουργίες της Coronis, όπως τη διαδικασία αποδοχής μεγάλου στοιχήματος. Λανσάραμε το Κino bonus μαζί με τα 6στηλα δελτία και το μονόστηλο δελτίο για τον νέο παίκτη. Κυκλοφορήσαμε τo νέο δελτίο του ΤΖΟΚΕΡ που ήδη έχει πάρει πολύ θετικά σχόλια! Προστέθηκε στην εφαρμογή Οpapp η δυνατότητα δημιουργίας δελτίου στοιχήματος! Τα νέα παιχνίδια στο ΣΚΡΑΤΣ με τη νέα πιστωτική πολιτική και τη βελτιωμένη διαδικασία εκκαθαρίσεων της Ελληνικά Λαχεία, συνηγορούν στη διαρκή επένδυση στο δίκτυό μας με στόχο την ενδυνάμωσή του. Ενώ Payzone και Ιπποδρομίες, διευρύνουν περαιτέρω τις παρεχόμενες υπηρεσίες και ταυτόχρονα τις ευκαιρίες για όλους.

3 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Στο κομμάτι της αμφίδρομης επικοινωνίας, εγκαινιάστηκε το Opapnet πoυ παρέχει έγκαιρη και έγκυρη ενημέρωση για να καλύψει τις ανάγκες για πληροφόρηση και την αμφίδρομη επικοινωνία του σύγχρονου πρακτορείου. Μέσα από το Opapnet κοινοποιήθηκε σε κάθε πράκτορα ξεχωριστά, το αποτέλεσμα της καταγραφής γύρω από τις προδιαγραφές για το πρακτορείο του. Περαιτέρω, μέσα από το Opapnet εγκαινιάστηκε η ενότητα παρακολούθησης των αποτελεσμάτων του πρακτορείου, στην προσπάθεια να στηρίξουμε την εστιασμένη αύξηση της αποδοτικότητας όλου του δικτύου και την καλύτερη διαχείρισή του. ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ-ΑΠΟΔΟΤΙΚΌΤΗΤΑ Ανανεώθηκαν οι κεντρικές συμφωνίες με τους παρόχους περιεχομένου (OTE TV & Nova) με εξαιρετικά ευνοϊκούς όρους που συνεισφέρουν στη μείωση του λειτουργικού κόστους του πρακτορείου. Οριστικοποιείται συνεργασία με εταιρεία που θα βοηθά κάθε μήνα στη σωστή τήρηση των οδηγιών Μάρκετινγκ και προβολής, παρέχοντας αναβαθμισμένες υπηρεσίες και συνεισφέροντας στη σωστή λειτουργία του πρακτορείου. Συνεχίσαμε την επένδυση σε συστήματα και ανθρώπινους πόρους στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση του δικτύου μέσα από το call center, με σημαντικότατα μετρήσιμα αποτέλεσμα στην ταχύτητα απάντησης και ολοκλήρωσης των αιτημάτων των πρακτόρων σε όλους τους τομείς. Ανταποκρινόμενοι στην έντονη επιθυμία μεγάλου μέρους του δικτύου να κάνει τη διαφορά και να δώσει αξία, φτιάξαμε και μοιραστήκαμε με όλους τον οδηγό καλών πρακτικών με επιτυχημένες συνταγές, μέσα από το ίδιο το δίκτυό μας. Τέλος, όπως μπορείτε να ενημερωθείτε από σχετική ανακοίνωση στο Opapnet, μέσω κεντρικής συμφωνίας της ΟΠΑΠ για την προμήθεια εξοπλισμού κατάλληλων προδιαγραφών (η/υ, οθονών, τηλεοράσεων) θα βελτιωθεί η παρουσίαση των προϊόντων μας σε όλα τα πρακτορεία. Προκειμένου να ενσωματωθούν τα παραπάνω στην καθημερινή λειτουργία του πρακτορείου και να αποδώσουν το μέγιστο δυνατό αποτέλεσμα, η τήρηση των Ελάχιστων Προδιαγραφών αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση. Συνεπώς η εφαρμογή τους στο δίκτυο πρακτορείων της ΟΠΑΠ εφεξής καθίσταται υποχρεωτική και αποτελεί συμβατική υποχρέωση των συνεργατών. Η δέσμευση στην τήρησή τους ωστόσο, εκτός από συμβατική υποχρέωση, αποτελεί για όλους μας και δέσμευση απέναντι στους πελάτες μας για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, τη γνώση του αντικειμένου, τη βέλτιστη εμπειρία στο κατάστημα και την υπεύθυνη λειτουργία που ορίζει το πλαίσιο που διέπει την προσφορά τυχερών παιχνιδιών.

4 Στις σελίδες του οδηγού υποχρεωτικών προδιαγραφών που ακολουθούν, θα βρείτε αναλυτικά τα σημεία εκείνα που πρέπει όλοι να διασφαλίσουμε, ότι κάθε πρακτορείο καλύπτει και τηρεί για να αποτελεί μέρος του δικτύου καταστημάτων της ΟΠΑΠ. Tα επόμενα βήματα είναι: Στην πρώτη προγραμματισμένη επίσκεψη του υπεύθυνου περιοχής, θα πραγματοποιηθεί αναλυτική αποτύπωση της εικόνας του πρακτορείου σε σχέση με τις Ελάχιστες Προδιαγραφές και θα συμφωνηθούν οι βελτιώσεις που είναι απαραίτητες και δεν έχουν πραγματοποιηθεί το προηγούμενο διάστημα. Όπως ακολουθήθηκε και μέχρι σήμερα, θα δοθεί ικανό διάστημα προσαρμογής και υλοποίησης των προδιαγραφών και των όποιων προσαρμογών απαιτούνται, ώστε το πρακτορείο να είναι συμβατό με τις εν λόγω υποχρεωτικές προδιαγραφές. Θα σταλεί σε κάθε πράκτορα ενημέρωση με βάση τις ελάχιστες υποχρεωτικές προδιαγραφές και συγκεκριμένα τα σημεία που χρήζουν άμεσης βελτίωσης. Καταληκτική ημερομηνία συμμόρφωσης με τις προδιαγραφές ορίζεται η 3η Μαΐου. Εξαιρούνται τα πρακτορεία που δεν διαθέτουν εσωτερικά τουαλέτα, τα οποία οφείλουν να εναρμονιστούν έως την 30ή Σεπτεμβρίου. Μετά την 3η Μαΐου θα πραγματοποιούνται συστηματικοί έλεγχοι για την τήρηση των προδιαγραφών στα πρακτορεία από πιστοποιημένους εσωτερικούς ή εξωτερικούς συνεργάτες της ΟΠΑΠ. Εφόσον μετά την 3η Μαΐου δεν διαπιστώνεται τήρηση των Ελάχιστων Προδιαγραφών, θα επιβάλλονται οι προβλεπόμενες στη σύμβαση πρακτόρευσης κυρώσεις. Για ερωτήσεις, διευκρινήσεις και οποιαδήποτε πληροφορία πέραν της ενημέρωσης μέσω του Opapnet, θα βρίσκεται στη διάθεσή σας τόσο ο υπεύθυνος της περιοχής σας, όσο και το τηλεφωνικό κέντρο της Εταιρείας.

5 ΛΙΣΤΑ ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΩΝ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ 1 Είσοδος στο Opapnet τουλάχιστον 3 φορές την εβδομάδα. 2 Εμφάνιση και Διατήρηση της βιτρίνας και της πόρτας καταστήματος σύμφωνα με τις οδηγίες Τοποθέτησης Υλικού. 3 Τοποθέτηση φωτεινής επιγραφής (ταμπέλας) σύμφωνα με την Ε.Ε.Ε. 4 Διευθέτηση του Πάγκου του καταστήματος σύμφωνα με την Ε.Ε.Ε. και τήρηση του χώρου πίσω από αυτόν σύμφωνα με τις οδηγίες τοποθέτησης διαφημιστικού υλικού. 5 Διευθέτηση και διατήρηση του πάγκου συναλλαγών μόνο με τα υλικά που ορίζονται στις οδηγίες τοποθέτησης. 6 Τοποθέτηση του επαρκούς σύμφωνα με το κωδικολόγιο της Ελληνικά Λαχεία αριθμού προθηκών στον πάγκο εξυπηρέτησης. 7 Αποδοχή τροφοδοσίας και ανεφοδιασμού ΣΚΡΑΤΣ ακολουθώντας τις παραγγελίες του Τηλεφωνικού Κέντρου της Ελληνικά Λαχεία. 8 Διατήρηση προς πώληση του προτεινόμενου από την Ελληνικά Λαχεία κωδικολογίου ΣΚΡΑΤΣ. 9 Τοποθέτηση της οθόνης παίκτη του World Till στον πάγκο εξυπηρέτησης. 10 Διατήρηση καθαριότητας του πρακτορείου. 11 Ύπαρξη διαθέσιμης στους πελάτες τουαλέτας εντός του καταστήματος. 12 Τοποθέτηση κλιματιστικής μονάδας 13 Σωστή τοποθέτηση αφίσας και ενημερωτικού φυλλαδίου για το Υπεύθυνο Παιχνίδι. 14 Σωστή τοποθέτηση αφίσας ΚΙΝΟ. 15 Ύπαρξη διαθέσιμων και επαρκών κουπονιών Πάμε Στοίχημα καθώς και σωστά τοποθετημένων δελτίων σε δελτιοθήκες. 16 Ενεργείς συνδρομές OTE TV & Nova μέσω της αντίστοιχης κεντρικής συμφωνίας και προβολή του σχετικού περιεχομένου. 17 Ελάχιστος αποδεκτός αριθμός οθονών προβολής περιεχομένου. 18 Συμμετοχή σε όλες τις εκπαιδεύσεις που προσφέρονται από την ΟΠΑΠ Α.Ε. με τα αντίστοιχα μέσα. 19 Το ποσό εξαργυρωθέντων δελτίων πρέπει να ανέρχεται σε ποσοστό τουλάχιστον 30% σε σχέση με τον τζίρο του πρακτορείου. 20 Γνώση της διαδικασίας εγγραφής πελάτη στο pamestoαixima.gr και πραγματοποίηση top up μετά από αίτημά του. 21 Λειτουργία του πρακτορείου τουλάχιστον 10 ώρες την ημέρα και 7 ημέρες την εβδομάδα. 22 Επεξήγηση των λειτουργιών της εφαρμογής OPAPP και εξυπηρέτηση των πελατών που επιθυμούν να συμμετέχουν σκανάροντας τους QR κωδικούς που έχουν δημιουργήσει. 23 Απαγόρευση προβολής/διάθεσης ανταγωνιστών προϊόντων στα πρακτορεία. 24 Καταχώρηση εργαζομένων στο Opapnet και ενημέρωση ανά πάσα στιγμή για οποιεσδήποτε μεταβολές.

6 ΟΔΗΓΟΣ ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΩΝ ΕΛΑΧΙΣΤΩΝ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ 1. Είσοδος στο Opapnet τουλάχιστον 3 φορές την εβδομάδα. Σε πρώτο στάδιο απαιτείται ο πράκτορας και οι εργαζόμενοι στο πρακτορείο να εισέρχονται στο Opapnet τουλάχιστον τρεις φορές την εβδομάδα για τη λήψη στοιχειώδους ενημέρωσης. Η είσοδος μπορεί να γίνεται με κάθε πρόσφορο μέσο (πχ. H/Y, Laptop, Tablet). Σκεπτικό / Όφελος: Η χρήση του Opapnet εξασφαλίζει άμεση και έγκυρη ενημέρωση για τη βέλτιστη λειτουργία του πρακτορείου. Το μέσο εκτός από πληροφοριακό έχει και έντονο εκπαιδευτικό χαρακτήρα. Περαιτέρω, με την ενότητα παρακολούθησης των αποτελεσμάτων του πρακτορείου παρέχεται ένα εργαλείο που βοηθά στην παρακολούθηση/σύγκριση της πορείας της επιχείρησης και βοηθά να κάνουμε ενέργειες για βελτίωση. Στόχος να γίνει το Opapnet αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητας. Υποστήριξη: Η εφαρμογή αναπτύχθηκε προκειμένου να στηρίξει την καθημερινή λειτουργία του πρακτορείου και να προσθέσει αξία στην προσπάθεια αύξησης της αποδοτικότητάς του. Η ομάδα εκπαιδευτών, η ομάδα πωλήσεων και ο υπεύθυνος περιοχής καθώς και η γραμμή υποστήριξης μέσα από το τηλεφωνικό κέντρο ( & ) είναι στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε συνδρομή.

7 2. Εμφάνιση και Διατήρηση της βιτρίνας και της πόρτας καταστήματος σύμφωνα με τις οδηγίες Τοποθέτησης Υλικού. Ο πράκτορας πρέπει να διασφαλίζει ότι οι βιτρίνες και η πόρτα του πρακτορείου παρουσιάζουν εικόνα απολύτως σύμφωνη με τις αναλυτικές οδηγίες που παρέχονται στον ισχύοντα οδηγό προδιαγραφών αλλά και τις μηνιαίες οδηγίες Μάρκετινγκ. Συγκεκριμένα πρέπει να επιβεβαιώνεται ότι: Α. Στην πόρτα/είσοδο του πρακτορείου υπάρχουν μόνο τα ακόλουθα αυτοκόλλητα: Σήμανσης για το Υπεύθυνο Παιχνίδι Σήμανσης εξουσιοδοτημένου σημείου πώλησης προϊόντων της Ελληνικά Λαχεία Α.Ε. Σήμανσης διάθεσης υπηρεσιών της Payzone (όπου διατίθενται) Σήμανσης εξουσιοδοτημένου σημείου πώλησης προϊόντων της Ιπποδρομίες Α.Ε. (όπου διατίθενται) Β. Στη βιτρίνα ή βιτρίνες του πρακτορείου, ο πράκτορας θα πρέπει να διασφαλίσει ότι θα υπάρχουν μόνο: Το ανώτερο δύο αφίσες, που θα παραλαμβάνονται μέσω των κεντρικών πρακτόρων ή της ομάδας διαφημιστικής υποστήριξης σύμφωνα με τις μηνιαίες οδηγίες τοποθέτησης που θα υπάρχουν στο Opapnet. Κερδισμένα δελτία του πρακτορείου τους για όσους επιθυμούν να τα προβάλουν. Αυτό είναι δυνατό να γίνει μόνο σε οριοθετημένο χώρο και σε σημείο που δεν εμποδίζει την ορατότητα προς το εσωτερικό του καταστήματος. Το μέγεθος που ενδείκνυται να καταλαμβάνει ο χώρος αυτός είναι ανάλογο με την έκταση της βιτρίνας και το πλήθος των κερδισμένων δελτίων και η προβολή τους πρέπει να παρουσιάζει τάξη και οργάνωση.

8 Δεν πρέπει να παρατηρείται: Διασπορά των κερδισμένων δελτίων σε διάφορα σημεία της βιτρίνας. Τοποθέτηση στη βιτρίνα μεγάλου αριθμού κερδισμένων δελτίων που παρεμποδίζει την ορατότητα προς το εσωτερικό του πρακτορείου. Ανομοιομορφία στην προβολή των δελτίων με παράλληλη χρήση διάφορων μεθόδων (φωτοτυπίες σε ακριβές μέγεθος δελτίων, σε Α4, σε μεγεθύνσεις, χειρόγραφα κλπ.). Διατήρηση παλιού διαφημιστικού υλικού. Τοποθέτηση υλικού άσχετου με την ΟΠΑΠ. Δημιουργία και τοποθέτηση οποιουδήποτε άλλου διαφημιστικού υλικού/αφισών πέρα από τα προβλεπόμενα. Πρακτικές όπως οι ανωτέρω δεν εξυπηρετούν κανένα σκοπό, απεναντίας δημιουργούν σύγχυση και θα πρέπει να αφαιρεθούν άμεσα! Κατά τη διάρκεια της ημέρας τα αποτελέσματα των κληρώσεων και των αγώνων πρέπει να τοποθετούνται εντός του πρακτορείου, σε οριοθετημένο χώρο και σε εύκολο και προσβάσιμο σημείο για τον πελάτη. Σκεπτικό / Όφελος: Η καθαρή, τακτική και οργανωμένη βιτρίνα παραπέμπει σε αντίστοιχα οργανωμένη επιχείρηση, εξασφαλίζει την ορατότητα προς το εσωτερικό και τη σωστή προβολή εμπορικών μηνυμάτων προς το κοινό, προδιαθέτει τον διερχόμενο καταναλωτή να απευθυνθεί εντός για προϊόντα και υπηρεσίες και συμβάλλει στην ομοιόμορφη εικόνα των σημείων και την εύκολη αναγνωρισιμότητά τους. Υποστήριξη: Δημιουργούμε νέα ενότητα ΕΜΦΑΝΙΣΗ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟΥ στο Opapnet με αναλυτικές οδηγίες τοποθέτησης διαφημιστικού και υποστηρικτικού υλικού για να γνωρίζετε τη σωστή τοποθέτηση του υλικού! Όλες οι ποσότητες του απαιτούμενου υλικού παρέχονται από την ΟΠΑΠ. Η σωστή τοποθέτηση γίνεται και με τη συνδρομή της ομάδας υποστήριξης και τοποθέτησης διαφημιστικού υλικού που θα επισκέπτεται όλα τα πρακτορεία σε τακτική βάση. Παράλληλα αποστέλλεται υλικό μέσω των κεντρικών πρακτόρων ή και των υπεύθυνων της περιοχής σας. Αν υφίσταται φθορά υλικού ή ανάγκη αντικατάστασης/συμπληρωματικών ποσοτήτων μπορείτε να απευθυνθείτε στον υπεύθυνο της περιοχής σας ή στο τηλεφωνικό κέντρο της ΟΠΑΠ ( & ) ή με mail στο contactcenter@opap.gr.

9 3. Τοποθέτηση φωτεινής επιγραφής (ταμπέλας) σύμφωνα με την Ε.Ε.Ε. Η εξωτερική πινακίδα που έχει χορηγηθεί από την ΟΠΑΠ μέσω της υλοποίησης του προγράμματος της Ε.Ε.Ε. πρέπει να διατηρείται σε καλή κατάσταση. Σε οποιαδήποτε περίπτωση μεταστέγασης του συνεργάτη σε άλλο κατάστημα θα πρέπει να φροντίζει ο ίδιος για την προμήθεια και τοποθέτησή της με δική του μέριμνα και έξοδα σύμφωνα πάντα με τα ισχύοντα πρότυπα. Σκεπτικό / Όφελος: Η ομοιομορφία των καταστημάτων ΟΠΑΠ και η εύκολη αναγνωρισιμότητά τους επιτυγχάνεται με την ενιαία εξωτερική σήμανση σύμφωνα με τις προδιαγραφές και οδηγίες της Ε.Ε.Ε. Υποστήριξη: Όλες οι τεχνικές προδιαγραφές, οι διαστάσεις οι κωδικοί και τα υλικά είναι διαθέσιμα μέσω της τεχνικής υπηρεσίας της ΟΠΑΠ & Οι συνεργάτες μπορούν να καλέσουν απ ευθείας κατασκευαστική της επιλογής τους δίνοντας τις προδιαγραφές και λαμβάνοντας προσφορά.

10 4. Διευθέτηση του Πάγκου του καταστήματος σύμφωνα με την Ε.Ε.Ε. και τήρηση του χώρου πίσω από αυτόν σύμφωνα με τις οδηγίες τοποθέτησης διαφημιστικού υλικού. Ο Πάγκος συναλλαγών που έχει χορηγηθεί από την ΟΠΑΠ μέσω της υλοποίησης του προγράμματος της Ε.Ε.Ε. πρέπει να διατηρείται σε καλή κατάσταση δηλαδή καθαρός, χωρίς φθορές, σπασίματα κολλημένες αφίσες κλπ. Σε οποιαδήποτε περίπτωση μεταστέγασης του συνεργάτη σε άλλο κατάστημα θα πρέπει να φροντίζει ο ίδιος για την προμήθεια και τοποθέτησή του με δική του μέριμνα και έξοδα σύμφωνα πάντα με τα ισχύοντα πρότυπα. Ο χώρος πίσω από τον Πάγκο συναλλαγών πρέπει να είναι οργανωμένος και να φιλοξενεί υλικό σύμφωνα με τις μηνιαίες οδηγίες του Μάρκετινγκ, απαλλαγμένος από μη συναφή αντικείμενα. Αναφορικά με τον χώρο του Πάγκου επιβεβαιώνουμε ότι : Αφαιρούμε τα προσωπικά μας αντικείμενα. Αφαιρούμε παλιό διαφημιστικό υλικό. Αφαιρούμε υλικό άσχετο με την ΟΠΑΠ. Αφαιρούμε υλικό δικής μας παραγωγής. Τοποθετούμε υλικά σύμφωνα με τις οδηγίες τοποθέτησης προωθητικού υλικού και μόνον. Τοποθετούμε το προωθητικό υλικό βάσει των οδηγιών που αναρτώνται στη διαδικτυακή πύλη. Σκεπτικό / Όφελος: Ο Πάγκος σαν κύριος χώρος επαφής με τους πελάτες αποτελεί σημείο αναφοράς από το οποίο εκτελούνται οι συναλλαγές και πρέπει σε κάθε περίπτωση να είναι ο χορηγούμενος από την ΟΠΑΠ ή να ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες προδιαγραφές που θέτει η Εταιρεία. Επίσης και ο χώρος πίσω από αυτόν πρέπει να αξιοποιείται κατάλληλα για την ενημέρωση, προβολή και υποστήριξη των παιχνιδιών σύμφωνα με τις ισχύουσες μηνιαίες οδηγίες του Μάρκετινγκ ενώ πρέπει να αφαιρούμε προσωπικά αντικείμενα και αφίσες που δεν περιλαμβάνονται στις μηνιαίες οδηγίες τοποθέτησης προωθητικού υλικού και άσχετο με την ΟΠΑΠ υλικό, τα οποία δημιουργούν σύγχυση στον πελάτη. Υποστήριξη: Δημιουργούμε νέα ενότητα ΕΜΦΑΝΙΣΗ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟΥ στο Opapnet με αναλυτικές οδηγίες τοποθέτησης διαφημιστικού και υποστηρικτικού υλικού για να γνωρίζετε τη σωστή τοποθέτηση του υλικού! Όλες οι ποσότητες του απαιτούμενου υλικού παρέχονται από την ΟΠΑΠ. Η σωστή τοποθέτηση γίνεται και με τη συνδρομή της ομάδας υποστήριξης και τοποθέτησης διαφημιστικού υλικού που θα επισκέπτεται όλα τα πρακτορεία σε τακτική βάση. Παράλληλα αποστέλλεται υλικό μέσω των κεντρικών πρακτόρων ή και των υπεύθυνων της περιοχής σας. Αν υφίσταται φθορά υλικού, ανάγκη αντικατάστασης ή συμπλήρωσης ποσοτήτων μπορείτε να απευθυνθείτε στον υπεύθυνο της περιοχής σας ή στο τηλεφωνικό κέντρο της ΟΠΑΠ ( & ) ή με mail στο contactcenter@opap.gr.

11 5. Διευθέτηση και διατήρηση του πάγκου συναλλαγών μόνο με τα υλικά που ορίζονται στις οδηγίες τοποθέτησης. Οι πράκτορες πρέπει να διασφαλίζουν ότι πέρα από τις οθόνες Coronis και Live, στον Πάγκο συναλλαγών πρέπει να υπάρχουν διαθέσιμες δελτιοθήκες ΚΙΝΟ και Τζόκερ, θήκες Dispensers για τα ΣΚΡΑΤΣ και τέλος δελτιοθήκη με πληροφορίες για Υπεύθυνο Παιχνίδι ή ό,τι άλλο εκάστοτε προτείνεται στις μηνιαίες οδηγίες Μάρκετινγκ. Πρέπει να επιβεβαιώσετε συγκεκριμένα ότι στον Πάγκο συναλλαγών του πρακτορείου υπάρχουν μόνο τα παρακάτω: Οθόνες Coronis Οθόνη World Till Dispensers τοποθέτησης και διάθεσης ΚΙΝΟ Τρεις δελτιοθήκες συνολικά, από μια για ΚΙΝΟ και ΤΖΟΚΕΡ και μια ακόμη με πληροφορίες σχετικά με το Υπεύθυνο Παιχνίδι και περιεχομένου σύμφωνα με τις μηνιαίες οδηγίες merchandising κλπ. Σκεπτικό / Όφελος: Πρακτικότητα και ευκολία στην προβολή, άμεση και εύκολη πρόσβαση από τον πελάτη, αναγνώριση του προϊόντος, αύξηση της αποτελεσματικότητας των πωλήσεων και δημιουργία ενιαίας εικόνας σε όλα τα καταστήματα. Υποστήριξη: Δημιουργούμε νέα ενότητα ΕΜΦΑΝΙΣΗ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟΥ στο Opapnet με αναλυτικές οδηγίες τοποθέτησης διαφημιστικού και υποστηρικτικού υλικού για να γνωρίζετε τη σωστή τοποθέτηση του υλικού! Όλες οι ποσότητες του απαιτούμενου υλικού παρέχονται από την ΟΠΑΠ. Η σωστή τοποθέτηση γίνεται και με τη συνδρομή της ομάδας υποστήριξης και τοποθέτησης διαφημιστικού υλικού που θα επισκέπτεται όλα τα πρακτορεία σε τακτική βάση. Παράλληλα αποστέλλεται υλικό μέσω των κεντρικών πρακτόρων ή και των υπεύθυνων της περιοχής σας. Αν υφίσταται φθορά υλικού ή ανάγκη αντικατάστασης/συμπληρωματικών ποσοτήτων μπορείτε να απευθυνθείτε στον υπεύθυνο της περιοχής σας ή στο τηλεφωνικό κέντρο της ΟΠΑΠ ( & ) ή με mail στο contactcenter@opap.gr.

12 6. Τοποθέτηση του επαρκούς -σύμφωνα με το κωδικολόγιο της Ελληνικά Λαχείααριθμού προθηκών στον πάγκο εξυπηρέτησης. Στον Πάγκο συναλλαγών πρέπει να τοποθετείτε προθήκες ΣΚΡΑΤΣ (Dispensers) πλήρεις προϊόντων, σε αριθμό ικανό να φιλοξενούν όλους τους κωδικούς ΣΚΡΑΤΣ που προβλέπονται βάσει της δυναμικής του πρακτορείου (βλέπε προδιαγραφή 8), αξιοποιώντας την αντίστοιχη διαθέσιμη επιφάνεια του Πάγκου. Κωδικολόγιο τεσσάρων κωδικών θα προβάλλεται απαραίτητα σε μια προθήκη, ενώ κωδικολόγιο πέντε έως οκτώ κωδικών θα προβάλλεται απαραίτητα σε δυο προθήκες. Στην περίπτωση που διατίθενται περισσότεροι από 8 κωδικοί, θα προβάλλονται απαραίτητα σε τρεις προθήκες, εφόσον το επιτρέπει η διαθέσιμη επιφάνεια του Πάγκου. Σκεπτικό / Όφελος: Η σωστή προβολή, η άμεση και εύκολη πρόσβαση από τον πράκτορα και η εύκολη αναγνώριση του προϊόντος από τον καταναλωτή οδηγούν στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και των πωλήσεων. Η παρουσία προθήκης με απόθεμα και ποικιλία αποτελεί την πλέον διαδεδομένη και αποτελεσματική μέθοδο στο χώρο των πωλήσεων. Υποστήριξη: Παροχή Dispensers. Αν υπάρχει φθορά υλικού ή ανάγκη αντικατάστασης/συμπληρωματικών ποσοτήτων μπορείτε να απευθυνθείτε στον υπεύθυνο της περιοχής σας ή στο τηλεφωνικό κέντρο της Ε.Λ. στον αριθμό Παροχή συνδρομής στην τοποθέτηση από την ομάδα διαφημιστικής υποστήριξης.

13 7. Αποδοχή τροφοδοσίας και ανεφοδιασμού ΣΚΡΑΤΣ ακολουθώντας τις παραγγελίες του Τηλεφωνικού Κέντρου της Ελληνικά Λαχεία. Η διάθεση του προϊόντος από το πρακτορείο είναι υποχρεωτική. Η τροφοδοσία του ΣΚΡΑΤΣ γίνεται απ ευθείας από την Ελληνικά Λαχεία, μέσα από την αποδοχή της παραγγελίας που προτείνεται από το Τηλεφωνικό Κέντρο της (Call Center ) βάσει ιστορικού πωλήσεων και ενδεικνυόμενου κωδικολογίου (βλέπε προδιαγραφή 6) του κάθε πρακτορείου. Κατ εξαίρεση και μόνον σε ιδιαίτερες περιπτώσεις ο πράκτορας θα μπορεί να προμηθευτεί από εναλλακτικό δίκτυο διανομής, με απαραίτητη προϋπόθεση την υποχρεωτική τήρηση της διαδικασίας «μεταβίβασης-αποδοχής», όπως ορίζει η Εμπορική Πολιτική της Ελληνικά Λαχεία και περιγράφει ο κανονισμός του παιχνιδιού. Στην εξαιρετική περίπτωση που πράκτορας προμηθεύει άλλον πράκτορα, θα μεταβιβάζει κάθε πακέτο επιλέγοντας στην Κορωνίδα «μεταφορά πακέτου». Επιπρόσθετα, στην εξαιρετική περίπτωση που πράκτορας προμηθεύεται ΣΚΡΑΤΣ έμμεσα και όχι απ ευθείας από την Ελληνικά Λαχεία, τότε θα κάνει επιβεβαίωση της μεταβίβασης του κάθε πακέτου επιλέγοντας στην Κορωνίδα «αποδοχή πακέτου». Συναλλαγές που δεν ακολουθούν την ανωτέρω διαδικασία δεν επιτρέπονται. Σκεπτικό / Όφελος: Με τη νέα πολιτική της Ελληνικά Λαχεία για το ΣΚΡΑΤΣ έχει επιλυθεί το θέμα της πληρωμής πριν την πώληση, ενώ η υποστήριξη του Τηλεφωνικού Κέντρου «παίρνει το άγχος» της καθημερινής παρακολούθησης κι έγκαιρης παραγγελίας, εξασφαλίζει ότι το πρακτορείο δεν μένει χωρίς εμπόρευμα και αξιοποιεί στο μέγιστο το πιστωτικό όριο που διαθέτει. Προϋπόθεση για τα παραπάνω οφέλη είναι η αποδοχή των προτεινόμενων από το Τηλεφωνικό Κέντρο (Call Center ) κωδικών και ποσοτήτων. Η τροφοδοσία απευθείας από την Ελληνικά Λαχεία ή από εναλλακτικό δίκτυο διανομής με υποχρεωτική τήρηση της διαδικασίας «μεταβίβασης-αποδοχής» διασφαλίζει τη λειτουργία του πρακτορείου και τη διάθεση του ΣΚΡΑΤΣ σύμφωνα με τους ορισμούς και τις απαιτήσεις του σχετικού πλαισίου. Υποστήριξη: Υιοθέτηση πιστωτικής πολιτικής και διαδικασία εκκαθαρίσεων που μηδενίζει το όποιο ρίσκο απαίτησης πληρωμής χωρίς να έχει πουληθεί προηγούμενα το εμπόρευμα. Εξυπηρέτηση παραγγελιοληψίας από εξειδικευμένο τηλεφωνικό κέντρο με χρήση συστημάτων που λαμβάνουν υπόψη τους όλες τις παραμέτρους ιστορικότητας για να διασφαλίσουμε τη διαθεσιμότητα αποθέματος και την αποφυγή μηδενικού stock. Μείωση απαιτούμενου χρόνου διαχείρισης από τη μεριά των πρακτόρων ώστε να εστιάζουν στην εργασία τους. Διάθεση πιστωτικών ορίων σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα χρηματοπιστωτική πολιτική.

14 8. Διατήρηση προς πώληση του προτεινόμενου από την Ελληνικά Λαχεία κωδικολογίου ΣΚΡΑΤΣ. Το πρακτορείο υποχρεούται να διατηρεί καθημερινά προς πώληση το προτεινόμενο κωδικολόγιο ΣΚΡΑΤΣ. Το προτεινόμενο ανά πρακτορείο κωδικολόγιο βρίσκεται αναρτημένο στο Opapnet και ορίζεται από τη δυναμική και την ιστορικότητα των πωλήσεών του. Σύμφωνα με αυτό διαμορφώνεται και η εκάστοτε πρόταση παραγγελίας του Τηλεφωνικού Κέντρου. Το πρακτορείο οφείλει να διαθέτει στους πελάτες όλες τις κατηγορίες τιμών παιχνιδιών ( ) και τις αντίστοιχες για κάθε κωδικό ποσότητες. Επίσης οφείλει να προμηθεύεται και διαθέτει άμεσα στους πελάτες κάθε νέο παιχνίδι που εισάγει η Ελληνικά Λαχεία. Η τήρηση των παραπάνω θα παρακολουθείται σε εβδομαδιαία βάση. Σκεπτικό / Όφελος: Πέρα από τη σωστή ποσότητα, τη συνεχή διαθεσιμότητα και τη σωστή προβολή του ΣΚΡΑΤΣ, καθοριστικός παράγοντας για την αποτελεσματική και αποδοτική διάθεση των στιγμιαίων λαχείων είναι η σωστή ποικιλία σε κωδικούς που εξασφαλίζει τις επιλογές στον πελάτη που επιθυμεί να συμμετέχει στο παιχνίδι. Τα αποτελέσματα χρήσης του 2015 καταδεικνύουν ότι η αύξηση του κωδικολογίου συνδέεται με ανάλογη αύξηση των πωλήσεων ΣΚΡΑΤΣ. Υποστήριξη: Υιοθέτηση πιστωτικής πολιτικής και διαδικασίας εκκαθαρίσεων που μηδενίζει το όποιο ρίσκο απαίτησης πληρωμής χωρίς να έχει πουληθεί προηγουμένως το εμπόρευμα. Εξυπηρέτηση παραγγελιοληψίας από εξειδικευμένο τηλεφωνικό κέντρο με χρήση συστημάτων που λαμβάνουν υπόψη τους όλες τις παραμέτρους ιστορικότητας για να διασφαλίσουμε τη διαθεσιμότητα αποθέματος και την αποφυγή μηδενικού stock. Μείωση απαιτούμενου χρόνου διαχείρισης από την μεριά των πρακτόρων ώστε να εστιάζουν στην εργασία τους. Διάθεση πιστωτικών ορίων σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα χρηματοπιστωτική πολιτική.

15 9. Τοποθέτηση της οθόνης παίκτη του World Till στον πάγκο εξυπηρέτησης. Το Live αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι του Πάμε Στοίχημα συνεπώς όλα τα πρακτορεία που διαθέτουν τον σχετικό υπολογιστή, πλην εκείνων όπου λόγω απουσίας παικτικής συμμετοχής ο υπολογιστής επιστράφηκε στην ΟΠΑΠ, οφείλουν να τοποθετούν την οθόνη ενημέρωσης του Live πάνω στον Πάγκο συναλλαγών. Μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα θα παρουσιασθεί σχετική πολιτική που θα πρέπει να υιοθετηθεί από το σύνολο του δικτύου. Σκεπτικό / όφελος: Με τη συγκεκριμένη οθόνη ο παίκτης ενημερώνεται για την εμφάνιση αγορών και γεγονότων καθώς και τις αποδόσεις των διαθέσιμων στοιχημάτων. Η σωστή τοποθέτησή της αποτελεί θεμελιώδη προϋπόθεση για τη συμμετοχή στο παιχνίδι και την ολοκληρωμένη εμπειρία του πελάτη.

16 10. Διατήρηση καθαριότητας του πρακτορείου. Η φροντίδα για καθαριότητα των χώρων του πρακτορείου όπως και η τακτική και σωστά οργανωμένη προβολή και τοποθέτηση του υλικού αποτελεί ελάχιστη υποχρέωση απέναντι στους καταναλωτές που επιλέγουν τις υπηρεσίες μας. Όλοι οι χώροι και οι επιφάνειες του πρακτορείου πρέπει να διατηρούνται καθαροί : Βιτρίνα/πόρτα εισόδου Πάτωμα Επιφάνειες τραπεζιών και καθισμάτων Πάγκος συναλλαγών και χώρος πίσω από τον πάγκο Τηλεοράσεις/οθόνες προβολής/εξοπλισμός Τουαλέτα Καλαθάκια για σκουπίδια/ανακύκλωση Οφείλετε να λαμβάνετε καθημερινά μέριμνα για τα παραπάνω με ξεσκόνισμα/σφουγγάρισμα/πέταγμα στα καλάθια των αχρήστων χαρτιών κλπ. Σκεπτικό / Όφελος: Πέρα από τα αυτονόητα θέματα υγιεινής, ένας χώρος οργανωμένος, τακτοποιημένος και καθαρός χαρακτηρίζει τον πράκτορα και το προσωπικό του, προτρέπει τον πελάτη να τον σέβεται και να τον διατηρεί σε αυτό το επίπεδο και του επιτρέπει να παραμείνει άνετα εντός του και να τον επιλέξει και στο μέλλον για τη διασκέδασή του. Ταυτόχρονα αποτελεί και για τον ίδιο τον πράκτορα και το προσωπικό του σημαντική παράμετρο υγιεινής καθώς παραμένουν στον χώρο του πρακτορείου για αρκετές ώρες καθημερινά.

17 11. Ύπαρξη διαθέσιμης στους πελάτες τουαλέτας εντός του καταστήματος. Η ύπαρξη διαθέσιμης στους πελάτες τουαλέτας εντός του καταστήματος αποτελεί βασική υποχρέωση και στοιχειώδη παροχή, πόσο μάλλον όταν η συμμετοχή σε πολλά από τα παιχνίδια μας απαιτεί παραμονή μέσα στο κατάστημα για σημαντικό χρονικό διάστημα. Ειδικά για την περίπτωση που δεν υπάρχει διαθέσιμη τουαλέτα εντός του καταστήματος, ως προθεσμία εναρμόνισης με τη συγκεκριμένη προδιαγραφή ορίζεται η 30ή Σεπτεμβρίου Σκεπτικό / Όφελος: Η ύπαρξη διαθέσιμης στο κοινό τουαλέτας, εκτός από βασική παροχή υγιεινής αποτελεί στοιχειώδη υποδομή εξυπηρέτησης των πελατών που απολαμβάνουν την παραμονή στο πρακτορείο και διασκεδάζουν συμμετέχοντας στα προσφερόμενα παιχνίδια. Ταυτόχρονα αποτελεί και για τον ίδιο τον πράκτορα και το προσωπικό του σημαντική παράμετρο υγιεινής καθώς παραμένουν στον χώρο του πρακτορείου για αρκετές ώρες καθημερινά.

18 12. Τοποθέτηση κλιματιστικής μονάδας Η ύπαρξη κλιματιστικής μονάδας για ρύθμιση της θερμοκρασίας αποτελεί απαραίτητη υποδομή για την εξυπηρέτηση των πελατών. Σκεπτικό / Όφελος: Η εξασφάλιση ευχάριστου κλίματος και φιλόξενου περιβάλλοντος με χρήση κλιματιστικής μονάδας αποτελεί βασική προϋπόθεση για ευχάριστη παραμονή στο πρακτορείο και συμμετοχή στα προσφερόμενα παιχνίδια.

19 13. Σωστή τοποθέτηση αφίσας και ενημερωτικού φυλλαδίου για το Υπεύθυνο Παιχνίδι. Ο πράκτορας συμβάλλει καθοριστικά στην τήρηση του Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Η σχετική αφίσα πρέπει να είναι τοποθετημένη σε εμφανές σημείο μέσα στο κατάστημα και η αντίστοιχη δελτιοθήκη με το ενημερωτικό φυλλάδιο πρέπει να βρίσκεται επάνω στον πάγκο σύμφωνα με τις οδηγίες τοποθέτησης υλικού. Σκεπτικό / Όφελος: Πέρα από τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις, δίνουμε μεγάλη βαρύτητα στον υπεύθυνο ρόλο μας έναντι των ευαίσθητων κοινωνικών ομάδων! Τα σχετικά ενημερωτικά φυλλάδια επικοινωνούν τη θέση της Εταιρείας και τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που έχουν οι παίκτες, ενώ η διάθεσή τους με κάθε ευκαιρία προβάλλει την υπεύθυνη στάση μας ως πράκτορες. Υποστήριξη: Όπως περιγράφεται παραπάνω και για τις υπόλοιπες κατηγορίες διαφημιστικού και υποστηρικτικού υλικού.

20 14. Σωστή τοποθέτηση αφίσας ΚΙΝΟ Η αφίσα της ΟΠΑΠ για τις αποδόσεις του ΚΙΝΟ και του KINO BONUS πρέπει να είναι τοποθετημένη σε εμφανές σημείο μέσα στο κατάστημα, ενδεικτικά κοντά στην κεντρική οθόνη ΚΙΝΟ και στατιστικών. Σκεπτικό / Όφελος: Πέρα από τη συμβατική μας υποχρέωση, το συγκεκριμένο υλικό διευκολύνει τον παίκτη στη συμμετοχή και την επιλογή παιχνιδιού σύμφωνα με τις προσδοκίες του για κέρδη αλλά και τον πράκτορα στην ενημέρωση του πελατολογίου του χωρίς να είναι απαραίτητη σε κάθε περίπτωση η απευθείας εμπλοκή του. Υποστήριξη: Όπως περιγράφεται παραπάνω και για τις υπόλοιπες κατηγορίες διαφημιστικού και υποστηρικτικού υλικού.

21 15. Ύπαρξη διαθέσιμων και επαρκών κουπονιών Πάμε Στοίχημα καθώς και σωστά τοποθετημένων δελτίων σε δελτιοθήκες. Η φροντίδα για επαρκείς ποσότητες κουπονιών και δελτίων στο Πάμε Στοίχημα, τοποθετημένες σε εμφανή και προσβάσιμα στους παίκτες σημεία, αποτελεί υποχρέωση του πράκτορα και στοιχειώδη παροχή προς τους πελάτες. Ο σχετικός εφοδιασμός διενεργείται μέσω των κεντρικών πρακτόρων. Η μέριμνα του πράκτορα για παραγγελία και παραλαβή της κατάλληλης ποσότητας συνεισφέρει στη σωστή διαχείριση των υλικών και του κόστους τους. Σκεπτικό / Όφελος: Η επαρκής διάθεση και σωστή τοποθέτηση του υλικού διασφαλίζει την ικανοποίηση των πελατών που συμμετέχουν στα προσφερόμενα παιχνίδια.

22 16. Ενεργείς συνδρομές OTE TV & Nova μέσω της αντίστοιχης κεντρικής συμφωνίας και προβολή του σχετικού περιεχομένου. Οι συνεργάτες έχουν υποχρέωση να διαθέτουν ενεργείς συνδρομές σε OTE TV & Nova μέσω της αντίστοιχης κεντρικής συμφωνίας της ΟΠΑΠ και να προβάλουν το περιεχόμενό τους. Σκεπτικό / Όφελος: Η προβολή των αθλητικών γεγονότων που προσφέρονται με το Πάμε Στοίχημα αποτελεί απαραίτητη παροχή προς τους πελάτες που επιλέγουν τη συμμετοχή στο παιχνίδι, ενώ ενισχύει τη δημιουργία ζωντανής ατμόσφαιρας και παρέας μέσα στο πρακτορείο. Υποστήριξη: Στην ενότητα Αιτήσεις - Δικαιολογητικά στο Opapnet μπορείτε να εκτυπώσετε και να αποστείλετε αίτηση ενδιαφέροντος μέσα από το mail, ή στο fax αλλά και τηλεφωνικά μέσω του contact center. Υπενθυμίζουμε ότι μέσω της κεντρικής συμφωνίας και της συμμετοχής της ΟΠΑΠ στη συνδρομή σας, το ετήσιο οικονομικό σας όφελος για τη βασική συνδρομή OTE TV & Nova είναι 2866, δηλαδή επιτυγχάνεται έκπτωση 82,13%, Για τις Extra View και Multiview συνδρομές, εφόσον τις επιλέξετε, το ετήσιο οικονομικό σας όφελος είναι 981, δηλαδή επιτυγχάνεται έκπτωση 65,92%.

23 17. Ελάχιστος αποδεκτός αριθμός οθονών προβολής περιεχομένου. Η διάθεση όλων των παιχνιδιών προς το κοινό προϋποθέτει την προβολή τους με τα κατάλληλα κάθε φορά μέσα. Ακολουθεί ο ελάχιστος αποδεκτός αριθμός οθονών προκειμένου να προβάλουμε όλα τα προϊόντα μέσα στο πρακτορείο: 1η οθόνη πρέπει να διατίθεται για την προβολή αλλαγής αποδόσεων για το pregame μέσα από οθόνη για Πάμε Στοίχημα μέσα από το Horizon (LHMC) 2η οθόνη πρέπει να διατίθεται για την προβολή στατιστικών της ΟΠΑΠ για το ΚΙΝΟ δίπλα σε κεντρική οθόνη του ΚΙΝΟ 3η Οθόνη πρέπει να διατίθεται για την προβολή Κληρώσεων του ΚΙΝΟ 4η Οθόνη πρέπει να διατίθεται για την προβολή του παιχνιδιού Races 5ηΟθόνη πρέπει να διατίθεται για την προβολή των αριθμοπαιχνιδιών και ενημερωτικού περιεχομένου μέσα από τηλεόραση συνδεδεμένη στο HORIZON/AMINO(CHMC) 6η Οθόνη πρέπει να διατίθεται για την προβολή αγώνων μέσα από OTE TV & Nova Σκεπτικό / Όφελος: Η συμμετοχή των πελατών στο παιχνίδι της αρεσκείας τους απαιτεί προβολή του αντίστοιχα διαθέσιμου περιεχομένου. Με την οθόνη αλλαγής αποδόσεων επικοινωνούμε κάθε στιγμή τις σωστές και επικαιροποιημένες αποδόσεις του κουπονιού, προσφέροντας ευκολία στον πράκτορα και σωστή ενημέρωση στους παίκτες. Με την οθόνη στατιστικών της ΟΠΑΠ ενισχύεται η παικτική εμπειρία και η συμμετοχή σε ένα παιχνίδι τύχης εμπλουτίζεται με στοιχεία γνώσης. Υποστήριξη: Προκειμένου να καλύψει τις ανάγκες των πρακτορείων σε υλικό προβολής και υποστήριξης των παιχνιδιών (τηλεοράσεις/pc/εκτυπωτικά μέσα) η ΟΠΑΠ προσφέρει επωφελείς επιλογές αγοράς υλικού μέσω κεντρικής συμφωνίας με προμηθευτή. Ενημέρωση για τη διαδικασία παραγγελίας και προμήθειας διατίθεται στο Opapnet και στο Contact Center Μέσα στον οδηγό καλών πρακτικών θα βρείτε επίσης προτάσεις από βέλτιστες πρακτικές για την τοποθέτηση και προβολή των παιχνιδιών.

24 18. Συμμετοχή σε όλες τις εκπαιδεύσεις που προσφέρονται από την ΟΠΑΠ με τα αντίστοιχα μέσα Η συμμετοχή του πράκτορα -και του προσωπικού του, όπου αυτό προβλέπεται- στις προγραμματισμένες εκπαιδεύσεις είναι υποχρεωτική. Εφόσον για τη διάθεση συγκεκριμένου παιχνιδιού απαιτείται κανονιστικά σχετική εκπαίδευση, μετά το πέρας της θα παρέχεται αντίστοιχη πιστοποίηση. Σκεπτικό / Όφελος: Η συμμετοχή στις εκπαιδεύσεις συνιστά υποχρέωση προς τους παίκτες και την ΟΠΑΠ, σε πολλές περιπτώσεις και προς τον Ρυθμιστή. Επιστρέφει δε πολλαπλάσια στον πράκτορα αφού με τον τρόπο αυτό παρέχονται στους πελάτες υπηρεσίες αξίας, ενώ παράλληλα αποφεύγονται λάθη, προβλήματα και το όποιο ρίσκο για την επιχείρηση. Υποστήριξη: Μέσα από εκπαιδεύσεις σε νέα λανσαρίσματα προϊόντων ή συστημικών αλλαγών ή στην ένταξη νέων υπαλλήλων και συνεργατών στη λειτουργία του πρακτορείου. Μέσα από εκπαιδεύσεις που αφορούν νέες εξελίξεις σε επίπεδο κανονισμών κλπ., σε χώρο της ΟΠΑΠ ή στα πρακτορεία. Μέσα από ηλεκτρονική πλατφόρμα. Μέσα από την ομάδα πωλήσεων ή την ομάδα εκπαιδευτών.

25 19. Το ποσό εξαργυρωθέντων δελτίων πρέπει να ανέρχεται σε ποσοστό τουλάχιστον 30% σε σχέση με τον τζίρο του πρακτορείου. Οι πελάτες που κερδίζουν είναι σημαντικό να μπορούν να εξαργυρώνουν στο πρακτορείο που τους εξυπηρετεί τα κέρδη που προβλέπει η σχετική Πολιτική της ΟΠΑΠ, όλοι δε οι συνεργάτες γνωρίζουν ότι η δυνατότητα αυτή αποτελεί καθοριστικό παράγοντα για τη θετική εμπειρία τους από το πρακτορείο. Για το λόγο αυτό, το ικανοποιητικό και στατιστικά αποδεκτό ποσοστό εξαργυρώσεων ενός πρακτορείου ορίζεται κατ ελάχιστο σε ποσοστό 30% του συνολικού τζίρου που πραγματοποιεί, δηλαδή για κάθε 100 τζίρο οι πληρωμές από το πρακτορείο πρέπει να ανέρχονται σε ποσό τουλάχιστον 30. Το συγκεκριμένο μέγεθος θα μετριέται σε εβδομαδιαία βάση. Σκεπτικό / Όφελος: Από τα σημαντικότερα στοιχεία αξιοπιστίας και υποχρέωσης ολόκληρου του δικτύου για την ικανοποίηση του πελάτη, είναι η άμεση εξαργύρωση κερδισμένων δελτίων σύμφωνα με τη σχετική Πολιτική της ΟΠΑΠ. Υποστήριξη: Ο πράκτορας θα έχει τη δυνατότητα να ενημερώνεται από το Opapnet για το ποσοστό εξαργυρώσεων του πρακτορείου του, την αντίστοιχη χρονική περίοδο.

26 20. Γνώση της διαδικασίας εγγραφής πελάτη στο pamestoixima.gr και πραγματοποίηση top up μετά από αίτημά του. Μετά από αίτημα πελάτη οι πράκτορες πρέπει να παρέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες και να πραγματοποιούν τη σχετική εγγραφή σύμφωνα με τις ισχύουσες οδηγίες. Αντίστοιχα έχουν την υποχρέωση να ανανεώνουν το διαθέσιμο προς στοιχηματισμό υπόλοιπο του πελάτη με τη διαδικασία top up. Σκεπτικό / Όφελος: Η γνώση της διαδικασίας από τους πράκτορες και το προσωπικό τους και η προθυμία εξυπηρέτησης ενισχύει την πιστότητα της Εταιρείας και την ικανοποίηση από το πρακτορείο. Άγνοια ή απροθυμία εξυπηρέτησης δημιουργεί αρνητικές εντυπώσεις συνολικά για την ΟΠΑΠ και τους συνεργάτες πράκτορες. Υποστήριξη: Μέσα από την εκπαίδευση που έχει πραγματοποιηθεί. Μέσα από το εγχειρίδιο της εφαρμογής στο Opapnet και συγκεκριμένα στην ενότητα ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ.

27 21. Λειτουργία του πρακτορείου τουλάχιστον 10 ώρες την ημέρα και 7 ημέρες την εβδομάδα. Προκειμένου το πρακτορείο να προσφέρει αποτελεσματικά όλα τα παιχνίδια στις ώρες που επιθυμούν οι παίκτες πρέπει να είναι ενεργό κατ ελάχιστον 10 ώρες την ημέρα. Σε ειδικές περιπτώσεις που η εμπορικότητα της περιοχής, λόγοι εποχικότητας ή άλλες ιδιαιτερότητες συνιστούν πιθανά λόγο λειτουργίας με μειωμένο ωράριο, προσωρινά ή μόνιμα, τούτο θα είναι εφικτό μόνο μετά από αντίστοιχη αιτιολογημένη αίτηση προς το μητρώο της ΟΠΑΠ, για αξιολόγηση και γραπτή έγκριση από την Εταιρεία. Εξαιρούνται οι αργίες. Σκεπτικό / Όφελος: Η λειτουργία του πρακτορείου τουλάχιστον επί 10ώρου σε ημερήσια βάση στοχεύει στο να καλύπτει τις πλέον εμπορικές ώρες της ημέρας και να διασφαλίσει ότι οι παίκτες θα μπορούν να συμμετέχουν στα παιχνίδια στον επιθυμητό χρόνο, μένοντας ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες του πρακτορείου.

28 22. Επεξήγηση των λειτουργιών της εφαρμογής opapp και εξυπηρέτηση των πελατών που επιθυμούν να συμμετέχουν σκανάροντας τους QR κωδικούς που έχουν δημιουργήσει. Αποτελεί υποχρέωση του πράκτορα να ενημερώνει πρόθυμα και με σαφήνεια για την εφαρμογή, να γνωρίζει τη λειτουργία της και να δέχεται τη συμμετοχή παικτών μέσω αυτής στα διαθέσιμα παιχνίδια. Σκεπτικό / Όφελος: Η εφαρμογή αναπτύχθηκε για να καλύψει ανάγκες πελατών και μέσα σε πολύ μικρό χρονικό διάστημα έχει κερδίσει σημαντικό μερίδιο συμμετοχής. Οι πελάτες της Εταιρείας αξιοποιώντας τεχνολογικά μέσα όπως η opapp δύνανται να συμμετέχουν με περισσότερους από έναν τρόπους στα προσφερόμενα εντός του πρακτορείου παιχνίδια και μέσα από την γνώση των πρακτόρων και του προσωπικού τους έχουν την προσδοκία να εξυπηρετούνται με τον βέλτιστο τρόπο.

29 23. Απαγόρευση προβολής/διάθεσης ανταγωνιστών προϊόντων στα πρακτορεία. Απαγορεύεται κάθε ενημέρωση, προβολή ή διάθεση προϊόντων και υπηρεσιών ανταγωνιστικών προς την ΟΠΑΠ παρόχων.

30 24. Καταχώρηση εργαζομένων στο Opapnet και ενημέρωση ανά πάσα στιγμή για οποιεσδήποτε μεταβολές. Οι αυξημένες απαιτήσεις του κανονιστικού πλαισίου πρακτόρευσης των τυχερών παιχνιδιών καθιστούν απαραίτητο να κρατάς πάντοτε ενήμερη την ΟΠΑΠ για όλα τα πρόσωπα που χρησιμοποιείς για τη λειτουργία της επιχείρησής σου. Η υποχρέωσή σου αυτή αφορά συγκεκριμένα κάθε πρόσωπο που προσφέρει εργασία στο πρακτορείο σου με οποιονδήποτε τρόπο, ακόμη και τα πρόσωπα του στενού συγγενικού σου περιβάλλοντος (σύζυγο, τέκνα, αδέλφια), και στοχεύει στην έγκυρη ενημέρωση των συστημάτων που τηρεί η ΟΠΑΠ. Για τα πρόσωπα αυτά, η έναρξη παρουσίας τους στο πρακτορείο δηλώνεται στην ΟΠΑΠ άμεσα, με τη συμπλήρωση της φόρμας που θα βρεις εδώ. Ομοίως δηλώνεται στην ΟΠΑΠ άμεσα με τη συμπλήρωση νέας φόρμας, οποιαδήποτε αλλαγή (αποχώρηση ή νέο πρόσωπο). Σκεπτικό / Όφελος: Οι αυξημένες απαιτήσεις του κανονιστικού πλαισίου πρακτόρευσης των τυχερών παιχνιδιών και η παρακολούθηση της συμβατικής σχέσης με την ΟΠΑΠ καθιστούν απαραίτητη τη γνώση της για όλα τα πρόσωπα που συνδέονται με τη λειτουργία του πρακτορείου. Επίσης η ΟΠΑΠ γνωρίζοντας τον ακριβή αριθμό απασχολουμένων στο δίκτυο μπορεί να προγραμματίσει ευκολότερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια εκπαιδευτικές δράσεις και άλλες ενέργειες όπως διανομή υλικού κλπ.

31