ΟΠΑΠ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ. Έκδοση 1 η Νοέμβριος 2015 Κ Α Τ Α Σ Τ Η Μ Α Τ Α Ο Π Α Π

Transcript

1 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ Έκδοση 1 η Νοέμβριος 2015 Κ Α Τ Α Σ Τ Η Μ Α Τ Α Ο Π Α Π ΥΠΕΥΘΥΝΑ & ΑΔΙΑΜΦΙΣΒΗΤΗΤΑ Η ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΨΥΧΑΓΩΓΙΑΣ

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ KΙNO...6 Το παιχνίδι...6 Πρακτικές ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ PRE ΚΑΙ LIVE...12 Το Παιχνίδι...12 Πρακτικές ΣΚΡΑΤΣ...20 Το Παιχνίδι...20 Πρακτικές ΤΖΟΚΕΡ...26 Το Παιχνίδι...26 Πρακτικές RACES (ΚΥΝΟΔΡΟΜΊΕΣ)...32 Το Παιχνίδι...32 Πρακτικές ΛΑΧΕΊΑ ΚΛΉΡΩΣΗΣ...36 Το Παιχνίδι...36 Πρακτικές ΕΜΦΑΝΙΣΗ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ Βιτρίνα καταστήματος Εσωτερικό καταστήματος Γενικά Οθόνες Χώρος παιχνιδιού Εκμετάλλευση τοίχου Ήχος Εξωτερικό καταστήματος...47

3 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 3. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ Είσοδος παίκτη στο κατάστημα Παραμονή παίκτη στο κατάστημα Αποχώρηση παίκτη Εξαργυρώσεις Εφαρμογή OPAPP Προβολή διαφάνειας και αξιοπιστίας παιχνιδιών Προσωπικό...53

4 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ

5 ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟΝ ΟΔΗΓΟ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ Αγαπητοί συνεργάτες, Στα πλαίσια της στρατηγικής της ΟΠΑΠ, που στοχεύει στη βελτιστοποίηση της εμπειρίας του παίκτη στα πρακτορεία και μετά την πρόσφατη έκδοση του Οδηγού Ελαχίστων Προδιαγραφών Λειτουργίας, έχουμε τη χαρά να σας παρουσιάσουμε μια συλλογή καλών πρακτικών από το δίκτυο συνεργατών της ΟΠΑΠ. Οι πρακτικές που συγκεντρώσαμε και αποτυπώσαμε σε αυτό το εγχειρίδιο εκτιμούμε ότι θα αποτελέσουν μία χρήσιμη εργαλειοθήκη για τη βελτίωση του πρακτορείου σας. Στόχος μας είναι να δώσουμε ιδέες στους συνεργάτες που θέλουν να προχωρήσουν ένα βήμα παραπάνω από τα ελάχιστα απαιτούμενα. Οι καλές πρακτικές που περιλαμβάνονται στο εγχειρίδιο ενδεχομένως να μην μπορούν να εφαρμοστούν σε ολόκληρο το δίκτυο, έχουν όμως αποδεδειγμένα αναβαθμίσει τη λειτουργία των πρακτορείων που τις εφάρμοσαν, ανάλογα πάντα με τις ιδιαιτερότητές τους, όπως το μέγεθος και η διαρρύθμιση. Ευελπιστούμε ότι αυτό το εγχειρίδιο θα αποτελέσει εργαλείο δουλειάς και στοχεύουμε στο να το εξελίσσουμε διαρκώς, με σκοπό να είναι σε θέση να δώσει ιδέες για κάλυψη των αναγκών και του πιο απαιτητικού παίκτη και του πιο φιλόδοξου συνεργάτη. Φυσικά, στην προσπάθεια αυτή θεωρούμε τη συνεργασία σας πολύτιμη και τις προτάσεις σας ακρογωνιαίο λίθο της. Ευχόμαστε κάθε επιτυχία και παραμένουμε δίπλα σας για οποιαδήποτε διευκρίνιση. 5

6 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ 1. ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 1.1 KINO Το παιχνίδι Το ΚΙΝΟ είναι ένα από τα δημοφιλέστερα παιχνίδια γιατί: Είναι απλό και εύκολο παιχνίδι Οι παίκτες αγαπούν τις συχνές κληρώσεις και τον τρόπο που αυτές εμφανίζονται στις οθόνες Οι παίκτες κερδίζουν συχνά πολλά μικρά ποσά Τι θέλουν οι παίκτες του ΚΙΝΟ; Το βασικότερο που χρειάζεται ο παίκτης είναι να μπορεί να παρακολουθεί την εξέλιξη του παιχνιδιού (των κληρώσεων δηλ.) σε όποιο σημείο και αν κάθεται, για όση ώρα θέλει. Επομένως, η φιλοξενία που προσφέρει το πρακτορείο επηρεάζει πολύ την ικανοποίηση του παίκτη. 6

7 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ Οθόνες Κάποια οθόνη κλήρωσης του ΚΙΝΟ θα πρέπει να είναι εύκολα ορατή, από οποιοδήποτε σημείο κάθεται ο παίκτης. Κατά μέσο όρο τα πρακτορεία έχουν 4 οθόνες για το ΚΙΝΟ. Παράλληλα, για να διασφαλίζεται η καλύτερη ορατότητα, είναι καλό να έχουμε οθόνες σε μεγαλύτερα μεγέθη (46 και άνω). Δίπλα από την οθόνη ΚΙΝΟ έχουμε οθόνη με στατιστικά ΚΙΝΟ, ώστε να μπορεί ο παίκτης να παρακολουθεί παράλληλα το παιχνίδι και τα στατιστικά του. (Εικόνα 1) Νοητή ζώνη ΚΙΝΟ Δημιουργούμε νοητή ζώνη ή «γωνιά» ΚΙΝΟ με κάποιον από τους παρακάτω τρόπους, ανάλογα με το μέγεθος και την υποδομή του πρακτορείου, με: Μεγάλη οθόνη (τουλάχιστον 46 ) για τις κληρώσεις ΚΙΝΟ που να ξεχωρίζει. Δίπλα στην οθόνη κληρώσεων υπάρχουν οθόνη ή οθόνες στατιστικών, χώρος με τραπέζια και άνετες θέσεις με ανεμπόδιστη ορατότητα στις οθόνες, διαθέσιμα δελτία ΚΙΝΟ (μόνο 6στηλα), περιλαμβανομένων και προ-τυπωμένων δελτίων και διαθέσιμα στυλό. (Εικόνα 2) Εικόνα 1 Εικόνα 2 Δημιουργία αίσθησης ιδιωτικότητας σε παίκτες που επιθυμούν να παίζουν απομονωμένα, τοποθετώντας μικρές οθόνες σε τραπεζάκια ή εναλλακτικά δημιουργώντας θέσεις με διαχωριστικά σε κάποιο χώρο του πρακτορείου εάν είναι εφικτό. (Εικόνα 3) Εικόνα 3 7

8 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ Δελτιοθήκες και ενημερωτικό έντυπο Στο ταμείο και στους πάγκους όπου παίζεται ΤΖΟ- ΚΕΡ και ΣΚΡΑΤΣ τοποθετούμε δελτιοθήκες με μονόστηλα δελτία, ενημερώνοντας τους παίκτες για τον τρόπο συμμετοχής τους στο ΚΙΝΟ. Δίπλα στις δελτιοθήκες τοποθετούμε και το σχετικό ενημερωτικό έντυπο. Στα τραπέζια τοποθετούμε δελτιοθήκες με εξάστηλα δελτία. (Εικόνα 4) ΧΡΗΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ 1) Δίνουμε πρόσβαση μέσω tablet στην εφαρμογή του opapp, ώστε να επιλέξει ο παίκτης τους αριθμούς ΚΙΝΟ της αρεσκείας του, ενώ παράλληλα έχει τη δυνατότητα να βλέπει όλα τα στατιστικά για τον συνδυασμό που έχει επιλέξει, τόσο για την τρέχουσα ημερομηνία, όσο και για παλαιότερες. 2) Ενημερώνουμε τους παίκτες που διαθέτουν smartphones και έχουν να διαθέσουν περιορισμένο χρόνο στο πρακτορείο για τη δυνατότητα δημιουργίας δελτίου μέσω της εφαρμογής opapp, καθώς και ειδοποίησης για αποτελέσματα πολλαπλών κληρώσεων. 8 Εικόνα 4 Προβολή διαφάνειας και αξιοπιστίας παιχνιδιού Σε περίπτωση ερωτήσεων παικτών που αφορούν στη διαφάνεια και αξιοπιστία των ηλεκτρονικών κληρώσεων του ΚΙΝΟ, ενημερώνουμε για το αδιάβλητο της διαδικασίας χρησιμοποιώντας πληροφορίες από τις πηγές που περιγράφονται στην ενότητα «Προβολή διαφάνειας και αξιοπιστίας παιχνιδιών» - «Εξυπηρέτηση πελάτη». Ειδικά για το ΚΙΝΟ, είναι σημαντικό να ενημερώνουμε τους παίκτες ότι η γεννήτρια παραγωγής τυχαίων αριθμών*, που χρησιμοποιείται για τις κληρώσεις, δεν γνωρίζει τους αριθμούς που έχουν παιχτεί και είναι πιστοποιημένη από επιστημονικούς οργανισμούς. Επίσης, η επικοινωνία της με το Κεντρικό Πληροφοριακό Σύστημα είναι μόνο για να ενημερώνει για τους αριθμούς που κληρώθηκαν. * Από το Ινστιτούτο Τεχνολογίας και Υπολογιστών του Πανεπιστημίου Πατρών

9 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Ιδιαίτερες ιδέες Διαθέτουμε γυαλιά πρεσβυωπίας διαφορετικών βαθμών σε παίκτες ΚΙΝΟ που δεν έχουν μαζί τα δικά τους. Προβάλλουμε τα στατιστικά ΚΙΝΟ της ΟΠΑΠ σε οθόνη 60. Έχει αποδειχθεί ότι η μεγάλη διάσταση της οθόνης αυτής εξυπηρετεί τους παίκτες να προετοιμάσουν καλύτερα το ποντάρισμά τους. (Εικόνα 5) Στους παίκτες των άλλων παιχνιδιών (ΤΖΟΚΕΡ, Πάμε Στοίχημα, κτλ.) που ενδιαφέρονται να παίξουν ΚΙΝΟ, διαθέτουμε το νέο μονόστηλο (όχι το εξάστηλο) που είναι ο πιο απλός τρόπος συμμετοχής. Διαθέτουμε προ-συμπληρωμένα εξάστηλα δελτία στο ταμείο και στους πάγκους παιξίματος για τη διευκόλυνση παικτών που βιάζονται. Εικόνα 5 Τοποθετούμε μικρές οθόνες (15 ) προβολής κλήρωσης ΚΙΝΟ ή ακόμα και κανονικές οθόνες ΚΙΝΟ στις παικτικές ζώνες του στοιχήματος, κατά τη διάρκεια προβολής αγώνων, ώστε να διευκολύνεται ο παίκτης που θέλει να παίξει ΚΙΝΟ, να μπορεί παράλληλα παρακολουθεί τον αγώνα. 9

10 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ Καλές Πρακτικές για να Θυμάσαι KINO ΕΥΚΟΛΑ ΟΡΑΤΕΣ ΚΑΙ ΜΕΓΑΛΕΣ ΟΘΟΝΕΣ ΝΟΗΤΗ ΖΩΝΗ ΚΙΝΟ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΙΣΘΗΣΗΣ ΙΔΙΩΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΣΤΟΥΣ ΠΑΙΚΤΕΣ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΔΕΛΤΙΟΘΗΚΩΝ ΚΑΙ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟΥ ΕΝΤΥΠΟΥ ΠΡΟΒΟΛΗ ΔΙΑΦΑΝΕΙΑΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑΣ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ ΧΡΗΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ OPAPP ΑΠΟ ΠΕΛΑΤΕΣ ΔΙΑΘΕΣΗ ΓΥΑΛΙΩΝ ΠΡΕΣΒΥΩΠΙΑΣ ΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΠΡΟΒΟΛΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ ΚΙΝΟ Ή ΚΑΙ ΚΛΗΡΩΣΕΩΝ ΣΕ ΟΘΟΝΗ 60 ΜΙΚΡΕΣ ΟΘΟΝΕΣ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΚΙΝΟ ΣΤΙΣ ΠΑΙΚΤΙΚΕΣ ΖΩΝΕΣ ΤΟΥ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΘΕΣΗ ΜΟΝΟΣΤΗΛΟΥ ΔΕΛΤΙΟΥ ΣΤΟΥΣ ΠΑΙΚΤΕΣ ΑΛΛΩΝ ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ (ΤΖΟΚΕΡ, ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ) ΔΙΑΘΕΣΗ ΠΡΟ-ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΕΝΩΝ ΕΞΑΣΤΗΛΩΝ 10 10

11

12 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ 1.2 ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ PRE ΚΑΙ LIVE Το παιχνίδι Τo αθλητικό στοίχημα είναι το πιο εμπορικό τυχερό παιχνίδι παγκοσμίως και το ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ ένα από τα δημοφιλέστερα παιχνίδια της ΟΠΑΠ, καθώς: Συνδυάζει γνώσεις και ικανότητες, και δεν στηρίζεται μόνο στην τύχη Βασίζεται στην πρόγνωση αποτελεσμάτων αθλητικών γεγονότων, τα οποία έχουν υψηλό επίπεδο δημοτικότητας Προσφέρει αμέτρητες επιλογές, παραμένοντας ωστόσο ένα εύκολο παιχνίδι Τι θέλουν οι παίκτες του Πάμε Στοίχημα; Οι παίκτες θέλουν να έχουν όλη την πληροφορία στα χέρια τους για να μπορούν να διαμορφώσουν άποψη για την πιθανή έκβαση του παιχνιδιού καθώς και να μπορούν να παρακολουθούν την εξέλιξη των παιχνιδιών που τους ενδιαφέρουν. 12

13 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ Οθόνες και συνδρομές Για να ικανοποιούμε καλύτερα τις ανάγκες του παίκτη του ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ πρέπει να έχουμε επαρκή αριθμό οθονών ανάλογα με το μέγεθος και τη διαρρύθμιση του καταστήματος καθώς και διαθέσιμα συνδρομητικά κανάλια. Συγκεκριμένα χρειαζόμαστε: Συνδρομή ΝΟVA και 2 τουλάχιστον συνδρομές ΟΤΕ TV 4 έως 6 οθόνες, τουλάχιστον 42 (έως 3 οθόνες για αθλητικά γεγονότα, 1 για αλλαγές αποδόσεων, 1 για τα live odds* και 1 για τα live scores**). Ιδανικά στη μεγαλύτερη κεντρική οθόνη προβάλλουμε τον τρέχοντα σημαντικότερο αγώνα. (Εικόνα 1) Δίπλα στην κεντρική οθόνη, τοποθετούμε τις επιπλέον οθόνες όπως περιγράφονται παραπάνω στην ενότητα «Οθόνες και Συνδρομές». Ιδανικά, παρέχουμε και 2η οθόνη με live odds, προσφέροντας πληροφορία για όσο το δυνατόν περισσότερους αγώνες. Μπροστά στις οθόνες θα πρέπει να υπάρχουν τραπέζια και θέσεις με ανεμπόδιστη ορατότητα προς αυτές, δελτία και κουπόνια για το ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ, ο πίνακας με τους κωδικούς των ειδικών στοιχημάτων, καθώς και διαθέσιμα στυλό και στοιχηματικές εφημερίδες. (Εικόνα 2) Εικόνα 2 Εικόνα 1! Για την παρουσίαση των live οdds σε μία οθόνη αντί για δύο, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε plug in στον browser, έτσι ώστε το περιεχόμενο των δύο οθονών να εναλλάσσεται σε μία μόνο οθόνη. Νοητή ζώνη ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ Δημιουργούμε νοητή ζώνη ή «γωνιά» ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ, την οποία διαμορφώνουμε ως εξής: Μεγάλη οθόνη (52 και άνω ή πανί προβολής & projector), όπου προβάλλεται ο σημαντικότερος και δημοφιλέστερος αγώνας εκείνης της στιγμής. Εικόνα3 Χώρο «σαλονιού» με άνετες θέσεις για την ευχάριστη παρακολούθηση του αγώνα (Εικόνα 3)! Εφόσον προσφέρονται τραπέζια και θέσεις στο εξωτερικό του καταστήματος (με τους απαιτούμενους όρους και προϋποθέσεις), τοποθετούμε στη βιτρίνα οθόνες ή projector για την ευχάριστη θέαση των παιχνιδιών (live γεγονότα, αποδόσεις, scores, κληρώσεις ΚΙΝΟ). *Δύο οθόνες με live odds διαθέσιμες από τον ΟΠΑΠ στους παρακάτω συνδέσμους. Οθόνη 1: Οθόνη 2: ** 13

14 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ Προβολή αγώνων μέσω live streaming Για να προβάλλουμε αγώνες μέσω live streaming oι οθόνες πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να συνδεθούν στο internet ή να μπορούν να προβάλλουν απευθείας (π.χ. με τη χρήση chromecast) ή να συνδέονται με Η/Υ (π.χ. μέσω HDMI). Σε κάθε περίπτωση οφείλουμε να χρησιμοποιούμε πάντοτε νόμιμους παρόχους και νόμιμες επιλογές προβολής. Ενημερωτικό υλικό Τοποθετούμε τον νέο Οδηγό του ΠΑΜΕ ΣΤΟΙ- ΧΗΜΑ στις περιοχές όπου βρίσκονται οι παίκτες του Στοιχήματος και τον προσφέρουμε σε όποιον παίκτη έχει ερωτήσεις για το παιχνίδι. Το έντυπο μπορεί να τοποθετηθεί στα τραπέζια ή σε πάγκους δίπλα στα δελτία για το Πάμε Στοίχημα. (Εικόνα 4) Ειδικά στοιχήματα Διασφαλίζουμε την πρόσβαση των παικτών στους κωδικούς ειδικών στοιχημάτων και στα διαθέσιμα ειδικά στοιχήματα ανά παιχνίδι, για καλύτερη πληροφόρηση και παικτική εμπειρία. Η πρόσβαση μπορεί να διασφαλιστεί με τους παρακάτω τρόπους: Με την ανάρτηση του πίνακα ειδικών στοιχημάτων σε πλαστικοποιημένη ή μη μορφή πάνω σε πίνακα ανακοινώσεων ή με διάθεσή του στα τραπέζια όπου παίζεται ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ (Εικόνα 5) Με τη διάθεση Η/Υ, μέσω του οποίου οι παίκτες έχουν πρόσβαση στην ηλεκτρονική σελίδα της ΟΠΑΠ όπου μπορούν να δουν τους κωδικούς του κάθε στοιχήματος, αλλά και την απόδοση για κάθε ειδικό στοίχημα ανά παιχνίδι. Εικόνα 4 Αν ζητηθεί από τους παίκτες, μπορούμε να προβάλλουμε το βίντεο που δείχνει οδηγίες παιξίματος με το νέο κουπόνι και δελτίο από το portal των πρακτόρων της ΟΠΑΠ. 14 Εικόνα 5

15 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Προβολή όλων των αποδόσεων, των αλλαγών τους και των αποτελεσμάτων αγώνων Φροντίζουμε για την έγκαιρη και έγκυρη ενημέρωση των παικτών για τις αποδόσεις και τις αλλαγές τους, ώστε να διασφαλίζεται η καλύτερη δυνατή εμπειρία. Για την ενημέρωση αυτή, επιπλέον της οθόνης αλλαγής αποδόσεων, μπορούμε να χρησιμοποιούμε και Η/Υ ή tablets για τους παίκτες. Με αυτόν τον τρόπο οι παίκτες έχουν απευθείας πρόσβαση στην ιστοσελίδα της ΟΠΑΠ*, που περιλαμβάνει όλες τις αγορές στοιχημάτων, τις αποδόσεις και τις αλλαγές τους, τα ειδικά στοιχήματα και τις φραγμένες αγορές. Επιπλέον στην ιστοσελίδα της ΟΠΑΠ μπορούν να λαμβάνουν και γνώση για τα αποτελέσματα των αγώνων. (Εικόνα 6, 7) Εικόνα 6 Εξειδίκευση και ενασχόληση Βασικό συστατικό της επιτυχίας στο ΠΑΜΕ ΣΤΟΙ- ΧΗΜΑ είναι η εξειδίκευση η δική μας, αλλά και του προσωπικού μας. Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τόσο το παιχνίδι με τις διαφορετικές επιλογές παιξίματος (βασικά και ειδικά στοιχήματα, συστήματα, τρόποι συμπλήρωσης δελτίου κτλ.), όσο και τις ιδιαιτερότητες του εκάστοτε κουπονιού. Επιπλέον, θα πρέπει να έχουμε τη γνώση να ενημερώνουμε τους παίκτες για τους αγώνες των βασικών πρωταθλημάτων, τα προγνωστικά και τα νέα που αφορούν στις ομάδες, καθώς και για τις βαθμολογίες τους. Αυτές οι «υπηρεσίες» που παρέχουμε στον παίκτη με τη γνώση μας αποτελούν βασικό πλεονέκτημα του πρακτορείου, σε σχέση με τον πιο απρόσωπο στοιχηματισμό μέσω Internet.! Γνωρίζουμε! Έχουμε πολύ καλά το κουπόνι και αφιερώνουμε χρόνο για μελέτη της εφημερίδας, ώστε να γνωρίζουμε τα παιχνίδια που προσφέρονται για στοιχηματισμό. Για τα παιχνίδια μεγάλου ενδιαφέροντος, μελετούμε και τα προγνωστικά ώστε να έχουμε άποψη αν κάποιος παίκτης ζητήσει συμβουλές. πάντα ανοιχτή τη σελίδα του ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ στον Η/Υ μας για να απαντούμε άμεσα σε ερωτήσεις παικτών για αποδόσεις, αποτελέσματα ή ειδικά στοιχήματα. Εικόνα 7 *Praktoreio.pamestoixima.gr/el/retail-betting 15

16 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ Λειτουργία πρακτορείου κατά τη διάρκεια αγώνων Επεκτείνουμε τις ώρες λειτουργίας μας τις ημέρες που υπάρχουν σημαντικοί βραδινοί αγώνες (π.χ. Champions League) και κρατάμε το πρακτορείο ανοιχτό μέχρι το πέρας τους. Με αυτόν τον τρόπο ικανοποιούμε τους παίκτες που επιθυμούν να παρακολουθήσουν τον αγώνα στις εγκαταστάσεις του πρακτορείου μας (μεγαλύτερη οθόνη, συνδρομητικά κανάλια). Ενημερώνουμε τους επισκέπτες του πρακτορείου για την προβολή των live αναμετρήσεων προφορικά ή γραπτώς σε πίνακα ανακοινώσεων που τοποθετούμε σε εμφανές σημείο του καταστήματος. Ενημέρωση παικτών για στοιχηματισμό Για την καλύτερη ικανοποίηση του παίκτη, διαθέτουμε στο πρακτορείο όλες τις στοιχηματικές εφημερίδες (μέσο κόστος ανά πρακτορείο 140 /μήνα). Οι εφημερίδες προτείνεται να είναι τοποθετημένες σε ειδικές προθήκες στον τοίχο, εντός της παικτικής ζώνης (Εικόνες 8, 9) Επίσης, μπορούμε να εκτυπώνουμε τα προγνωστικά από μη ανταγωνιστικά sites στοιχηματισμού ή να προσφέρουμε πρόσβαση σε αυτά μέσω Η/Υ και tablets. Οι εκτυπώσεις μπορούν να αναρτηθούν σε εμφανές σημείο στο κατάστημα ή να τοποθετηθούν εντός της παικτικής ζώνης και να ανανεώνονται σε κάθε νέα έκδοση κουπονιού. Ήχος κύριου αγώνα Ανάλογα με την επιφάνεια του πρακτορείου και για μεγαλύτερη ικανοποίηση των παικτών του ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ, ενδείκνυται να προβάλλουμε τον κύριο αγώνα με ήχο, σε χαμηλή ένταση ωστόσο, για να μην ενοχλούνται οι άλλοι παίκτες. 16 Εικόνα 8 Εικόνα 9

17 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Το κουπόνι στα αγγλικά Σε περιοχές που υπάρχει πλήθος ξενόγλωσσων παικτών (π.χ. τουριστικές περιοχές, περιοχές με μεγάλο αριθμό μεταναστών) είναι καλό να προεκτυπώνουμε το κουπόνι και στα αγγλικά. Η επιλογή αυτή είναι διαθέσιμη στον παρακάτω σύνδεσμο: guest/retail-betting Χρήση δορυφορικών καναλιών και live streaming Χρησιμοποιούμε δορυφορικά κανάλια του εξωτερικού ή live streaming μέσω νόμιμων παρόχων για να καλύπτουμε αγώνες διαφορετικών πρωταθλημάτων. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να αξιοποιήσουμε με τον καλύτερο τρόπο τη μεγάλη ποικιλία των αγώνων που προσφέρει το κουπόνι. Ιδιαίτερες ιδέες Παρέχουμε πίνακα ανακοινώσεων με «Προτάσεις Παικτών», στον οποίο όσοι παίκτες του ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ επιθυμούν, γράφουν τις προτάσεις τους προς άλλους παίκτες για το τελικό αποτέλεσμα αγώνων ανά τριάδες (παρολί), χρησιμοποιώντας ενδεχομένως και τυχόν ψευδώνυμό τους (π.χ. δάσκαλος, Guru Bet κτλ.). Ενημερώνουμε τους παίκτες που δεν πρόλαβαν να στοιχηματίσουν σε ένα γεγονός στο pre-game όταν το ίδιο γεγονός διατίθεται για στοιχηματισμό και στο live. 17

18 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ Καλές Πρακτικές για να Θυμάσαι ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ Pre και Live ΕΠΑΡΚΕΙΣ ΟΘΟΝΕΣ ΚΑΙ ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΝΟΗΤΗ ΖΩΝΗ ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ «ΣΑΛΟΝΙ» ΓΙΑ ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ ΔΙΑΜΟΡΦΩΜΕΝΟΣ ΧΩΡΟΣ ΓΙΑ ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ ΠΡΟΒΟΛΗ ΑΓΩΝΩΝ ΜΕΣΩ LIVE STREAMING ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΟ ΥΛΙΚΟ ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ ΠΡΟΒΟΛΗ ΕΙΔΙΚΩΝ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΩΝ ΠΡΟΒΟΛΗ ΑΠΟΔΟΣΕΩΝ, ΤΩΝ ΑΛΛΑΓΩΝ ΤΟΥΣ ΚΑΙ ΤΩΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΤΩΝ ΑΓΩΝΩΝ ΜΕΣΩ ΟΘΟΝΩΝ Ή Η/Υ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΣΗ ΚΑΙ ΕΝΑΣΧΟΛΗΣΗ ΤΟΥ ΠΡΑΚΤΟΡΑ ΚΑΙ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟΥ ΚΑΤΆ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΑΓΩΝΩΝ ΗΧΟΣ ΚΥΡΙΟΥ ΑΓΩΝΑ ΔΙΑΘΕΣΗ ΕΦΗΜΕΡΙΔΩΝ ΚΑΙ ΑΛΛΟΥ ΥΛΙΚΟΥ ΜΕ ΠΡΟΓΝΩΣΤΙΚΑ ΓΙΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΠΑΙΚΤΩΝ ΕΚΤΥΠΩΣΗ ΤΟΥ ΚΟΥΠΟΝΙΟΥ ΣΤΑ ΑΓΓΛΙΚΑ ΧΡΗΣΗ ΔΟΡΥΦΟΡΙΚΩΝ ΚΑΝΑΛΙΩΝ ΓΙΑ LIVE STREAMING ΠΙΝΑΚΑΣ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΕΩΝ ΜΕ «ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΠΑΙΚΤΩΝ» ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΠΑΙΚΤΩΝ ΓΙΑ LIVE ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ ΟΤΑΝ ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ ΠΡΟΛΑΒΕΙ ΝΑ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΙΣΟΥΝ ΣΕ ΑΥΤΑ ΣΤΟ PRE-GAME 18 18

19

20 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ 1.3 ΣΚΡΑΤΣ Το παιχνίδι Το ΣΚΡΑΤΣ είναι ένα παιχνίδι αυθόρμητης αγοράς με βασικό στοιχείο διαφοροποίησής του από τα άλλα παιχνίδια ότι ο παίκτης ξύνει και μαθαίνει το πιθανό του κέρδος άμεσα, στη στιγμή. Επιπλέον, έχει υψηλή απόδοση (κυμαίνεται από 62% - 69%) και μεγάλη συχνότητα νίκης (1 στους 4, κατά μέσο όρο, για όλα τα παιχνίδια) σε μία ευρεία γκάμα επιλογών. Σε ποιους παίκτες απευθύνεται; Το ΣΚΡΑΤΣ, απευθύνεται σε άντρες αλλά και σε γυναίκες, που θέλουν να κερδίσουν στη στιγμή, επιλέγοντας το παιχνίδι που θα τους φτιάξει τη διάθεση! Τι θέλουν οι παίκτες του ΣΚΡΑΤΣ; Τα άμεσα κέρδη, μικρά ή/και μεσαία) Την ευκολία δεν χρειάζεται να συμπληρώσεις νούμερα Τη διασκέδαση που κρύβει το ΣΚΡΑΤΣάρισμα Τη σύγχρονη εικόνα του παιχνιδιού Οι πιο σημαντικές πρακτικές για την ικανοποίηση του παίκτη ΣΚΡΑΤΣ είναι η διάθεση της πλήρους γκάμας του προϊόντος και η επίδειξή του σε εμφανές σημείο, εύκολα προσβάσιμο. Η ποικιλία και η ποσότητα παίζουν καθοριστικό ρόλο. 20

21 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ Παρουσίαση προϊόντος Η τοποθέτηση και η σωστή προβολή του ΣΚΡΑΤΣ μέσα στο πρακτορείο, είναι πολύ σημαντική. Επομένως, για την παρουσίασή του μέσα στο κατάστημα: 1) Χρησιμοποιούμε τον καταρράκτη λαχείων πίσω από το ταμείο 2) Tοποθετούμε τις δύο προθήκες στον πάγκο, μεταξύ των δύο οθονών Coronis (Εικόνα 1)! Τοποθετούμε! Διατηρούμε τα ΣΚΡΑΤΣ στον πάγκο, χωρίς τη χρήση προθηκών για να μπορεί ο παίκτης να έχει άμεση πρόσβαση στα ΣΚΡΑΤΣ και να διαλέγει ο ίδιος το παιχνίδι που θέλει, αρκεί όμως να επιδεικνύουμε περισσότερη προσοχή για να αποφευχθούν φαινόμενα κλοπής. «καθαρή» την επιφάνεια των προθηκών, ώστε να είναι ορατά τα παιχνίδια και να διευκολύνουμε τον παίκτη (αποφεύγουμε να έχουμε πάνω δελτιοθήκες άλλων παιχνιδιών). (Εικόνα 1) Τοποθέτηση των ΣΚΡΑΤΣ κατά τιμή Εμφανίζουμε τα παιχνίδια ανά τιμή (κατά αύξουσα σειρά), ώστε να είναι ορατές οι επιλογές του παίκτη στις τέσσερις διαφορετικές τιμές (1, 2, 3, 5 ). Έρευνα καταναλωτή έχει δείξει ότι καθοριστικό κριτήριο στη διαδικασία αγοράς είναι η τιμή. Με αυτόν τον τρόπο βοηθάμε τον παίκτη να διαλέξει το παιχνίδι που του αρέσει, στην τιμή που έχει ήδη επιλέξει. (Εικόνα 2) Εικόνα 2 Εικόνα 1 21

22 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ 22 Προβολή μηνυμάτων ΣΚΡΑΤΣ Προτείνεται σε μία από τις οθόνες να προβάλουμε μηνύματα για το ΣΚΡΑΤΣ. Ιδανικά η οθόνη πρέπει να βρίσκεται πίσω από τον πάγκο, ενώ αν δεν υπάρχει αυτή η δυνατότητα, χρησιμοποιούμε οθόνη που βρίσκεται κοντά στον πάγκο ή δίπλα σε αυτές του ΚΙΝΟ. Η προβολή μηνυμάτων γίνεται μέσω εξωτερικής μονάδας αποθήκευσης (USB Stick), επομένως χρειαζόμαστε οθόνη με τις αντίστοιχες προδιαγραφές (δυνατότητα αναπαραγωγής ψηφιακού περιεχομένου). Τα μηνύματα αποθηκεύονται στο USB Stick μέσω youtube download. Προβολή κερδισμένων λαχείων ΣΚΡΑΤΣ Η προβολή των κερδισμένων λαχείων ΣΚΡΑΤΣ είναι η καλύτερη επιβεβαίωση της εμπιστοσύνης των παικτών απέναντι στο παιχνίδι! Τοποθετούμε την ειδική αφίσα προβολής κερδισμένων ΣΚΡΑΤΣ στο χώρο του πρακτορείου, όπου αναρτώνται συγκεντρωμένα όλα τα κερδισμένα δελτία (όπως περιγράφεται στην Ενότητα «Προβολή Επιτυχιών Πρακτορείου» - «Εμφάνιση Καταστήματος»). (Εικόνα 3) Εικόνα 3 Ένας εναλλακτικός τρόπος προβολής των κερδισμένων ΣΚΡΑΤΣ είναι σε οθόνη, μέσω πρότυπου δημιουργικού, που μπορεί να σας διατίθεται μέσω portal ή να δημιουργήσετε οι ίδιοι.! Προβάλλουμε τα ΣΚΡΑΤΣ που κέρδισαν ποσά μεγαλύτερα από 500 στην ειδικά διαμορφωμένη αφίσα «ΤΟ ΤΥΧΕΡΟ ΠΡΑΚΤΟ- ΡΕΙΟ». Στο επάνω μέρος της αφίσας αναγράφουμε το ποσό που κερδήθηκε ενώ στο Εικόνα 4 κάτω μέρος τοποθετούμε τον λαχνό ή φωτοτυπία του. (Εικόνα 4) Προβολή διαφάνειας και αξιοπιστίας παιχνιδιού Η αναφορά στους καθημερινούς νικητές που αναδεικνύει το παιχνίδι, κάτι που προβάλλουμε και στην καμπάνια επικοινωνίας του ΣΚΡΑΤΣ ( νικητήρια ΣΚΡΑΤΣ την ημέρα), επιβεβαιώνει την αξιοπιστία του. Κάποιες από τις ιστορίες νικητών είναι διαθέσιμες και στα μηνιαία νέα της ΟΠΑΠ, που σας αποστέλλονται με το ειδικό έντυπο «Νέα του Δικτύου». Σε περίπτωση ερωτήσεων παικτών που αφορούν στη διαφάνεια και αξιοπιστία του ΣΚΡΑΤΣ, ενημερώνουμε για το αδιάβλητο της διαδικασίας χρησιμοποιώντας πληροφορίες από τις πηγές που περιγράφονται στην ενότητα «Προβολή διαφάνειας και αξιοπιστίας παιχνιδιών» - «Εξυπηρέτηση πελάτη».

23 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Χρήση εφαρμογών Ενημερώνουμε τους παίκτες ότι μπορούν μέσω της εφαρμογής opapp να πάρουν πληροφορίες για όλα τα παιχνίδια ΣΚΡΑΤΣ, να δουν πως παίζονται ή και να σκανάρουν το barcode για να επιβεβαιώσουν τα κέρδη τους. Ιδιαίτερες ιδέες Τοποθετούμε τους κωδικούς σε ειδική πλαστική κατασκευή, η οποία παραπέμπει και σε κοντάρι λαχειοπώλη και δίνει τη δυνατότητα στον παίκτη να επιλέξει μόνος του τον κωδικό που επιθυμεί. Ενημερώνουμε τους παίκτες που ήρθαν για πληρωμή λογαριασμών ότι υπάρχουν νέοι κωδικοί ΣΚΡΑΤΣ. Τοποθετούμε το προωθητικό υλικό για το ΣΚΡΑ- ΤΣ (π.χ. αφίσα κερδισμένων, διαφημιστική αφίσα, κτλ.) μεταξύ των οθονών ΚΙΝΟ. Από έρευνα γνωρίζουμε ότι ένας στους τέσσερις παίκτες ΚΙΝΟ αγαπά και το ΣΚΡΑΤΣ (Εικόνα 5) Εικόνα 5 Ενημερώνουμε τους παίκτες για τα οφέλη και τις αποδόσεις όλης της γκάμας, π.χ. «Το ΣΚΡΑΤΣ αξίας 2 δίνει κέρδη έως » ή «Το ΣΚΡΑΤΣ αξίας 5 δίνει κέρδη έως και ». Τις μέρες που το πρακτορείο έχει περισσότερο κόσμο (π.χ. ΤΖΑΚΠΟΤ στο ΤΖΟΚΕΡ) ενημερώνουμε τους παίκτες για τους νέους κωδικούς ΣΚΡΑΤΣ και σε περίπτωση που το επιθυμούν, τους βοηθούμε να βρουν το παιχνίδι που τους ταιριάζει. 23

24 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ Καλές Πρακτικές για να Θυμάσαι ΣΚΡΑΤΣ ΚΑΤΑΡΡΑΚΤΗΣ ΛΑΧΕΙΩΝ ΠΡΟΘΗΚΕΣ ΣΤΟΝ ΠΑΓΚΟ ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ ΣΚΡΑΤΣ ΧΩΡΙΣ ΠΡΟΘΗΚΗ ΓΙΑ ΑΜΕΣΗ ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΠΑΙΚΤΗ ΕΠΙΦΑΝΕΙΑ ΠΡΟΘΗΚΩΝ ΚΑΘΑΡΗ ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ ΤΩΝ ΣΚΡΑΤΣ ΚΑΤΆ ΤΙΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΜΗΝΥΜΑΤΩΝ ΣΚΡΑΤΣ ΠΡΟΒΟΛΗ ΚΕΡΔΙΣΜΕΝΩΝ ΣΚΡΑΤΣ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟΥ ΠΡΟΒΟΛΗ ΔΙΑΦΑΝΕΙΑΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑΣ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ ΑΦΙΣΑΣ «ΤΥΧΕΡΟΥ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟΥ» ΓΙΑ ΜΕΓΑΛΑ ΚΕΡΔΗ ΤΟΥ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟΥ ΧΡΗΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ OPAPP ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ ΚΩΔΙΚΩΝ ΣΕ ΕΙΔΙΚΗ ΠΛΑΣΤΙΚΗ ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΤΥΠΟΥ ΚΟΝΤΑΡΙ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΠΑΙΚΤΩΝ ΠΟΥ ΗΡΘΑΝ ΓΙΑ ΕΞΟΦΛΗΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΩΝ Ή ΤΖΑΚΠΟΤ ΓΙΑ ΝΕΟΥΣ ΚΩΔΙΚΟΥΣ ΣΚΡΑΤΣ ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΟΥ ΥΛΙΚΟΥ ΓΙΑ ΣΚΡΑΤΣ ΜΕΤΑΞΥ ΤΩΝ ΟΘΟΝΩΝ ΚΙΝΟ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΠΑΙΚΤΩΝ ΓΙΑ ΓΚΑΜΑ ΑΠΟΔΟΣΕΩΝ ΤΩΝ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΩΝ ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ 24 24

25

26 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ 1.4 ΤΖΟΚΕΡ Το Παιχνίδι Το ΤΖΟΚΕΡ είναι το δημοφιλέστερο παιχνίδι της ΟΠΑΠ στην Ελλάδα και έχει καθιερωθεί ως το παιχνίδι που προσφέρει κέρδη εκατομμυρίων ευρώ! Συγκεντρώνει πολύ συχνά πάνω του τα φώτα της δημοσιότητας, ειδικά σε περιόδους υψηλών ΤΖΑΚΠΟΤ και πολλοί παίκτες, έμπειροι και μη, συρρέουν στα πρακτορεία για να δοκιμάσουν την τύχη τους. Σε ποιους παίκτες απευθύνεται Το ΤΖΟΚΕΡ είναι ιδιαίτερα δημοφιλές, χάρη στα πολύ υψηλά κέρδη που προσφέρει. Το παιχνίδι, λόγω του εύκολου και απλού τρόπου συμμετοχής, είναι ιδανικό εξίσου για άνδρες και γυναίκες, χωρίς να απαιτεί ειδικές γνώσεις και δεξιότητες. 26

27 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ Προβολή υπερτυχερών Για την προβολή των «υπερτυχερών» του ΤΖΟ- ΚΕΡ αναρτούμε την ειδική αφίσα στο σημείο του καταστήματος, όπου γίνεται η ανάρτηση των κερδών (όπως περιγράφεται στην Ενότητα «Προβολή Επιτυχιών Πρακτορείου» - «Εμφάνιση Καταστήματος»). (Εικόνα 1) Προ-συμπληρωμένα δελτία Δημιουργούμε και εκτυπώνουμε προ-συμπληρωμένα δελτία διαφορετικής αξίας, τα οποία τοποθετούμε ανά αξία δελτίου, είτε σε ξεχωριστή θήκη στο ταμείο, είτε σε stands εντός της παικτικής ζώνης (ικανοποίηση αυθόρμητης αγοράς). Τα δελτία πρέπει να καλύπτουν εύρος τιμών, ξεκινώντας από το πλήρες δελτίο, ενώ μπορούμε σταδιακά να προσφέρουμε πιο ακριβά προ-συμπληρωμένα, ανάλογα με την απόκριση των παικτών του πρακτορείου. (Εικόνα 2, 3, 4) Εικόνα 1 Εικόνα

28 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ Προβολή διαφάνειας και αξιοπιστίας παιχνιδιού Είναι σημαντικό να απαντάμε στους παίκτες μας με σωστή, ενιαία και ολοκληρωμένη πληροφόρηση για το ΤΖΟΚΕΡ και για το πώς εξασφαλίζεται η αξιοπιστία, η διαφάνεια και το αδιάβλητο των διαδικασιών και κληρώσεων του παιχνιδιού. Η μεγάλη επιτυχία του ΤΖΟΚΕΡ και η αγάπη των παικτών για αυτό στηρίζεται σε μεγάλο βαθμό στην αξιοπιστία του παιχνιδιού. Για τα σχετικά ερωτήματα μπορούμε να χρησιμοποιούμε πληροφορίες από τις πηγές που περιγράφονται στην ενότητα «Προβολή διαφάνειας και αξιοπιστίας παιχνιδιών» - «Εξυπηρέτηση πελάτη». Ειδικά για το ΤΖΟΚΕΡ στην Πύλη των Πρακτόρων υπάρχει και ο Οδηγός Συχνών Ερωτήσεων και Απαντήσεων παικτών που παρέχει γρήγορα απαντήσεις στις πιο σημαντικές ερωτήσεις που προκύπτουν. Ομαδικά δελτία Δημιουργούμε ομαδικά δελτία ΤΖΟΚΕΡ και ενημερώνουμε τους παίκτες για αυτήν την επιπλέον παικτική δυνατότητα. Η ενημέρωση μπορεί να γίνει προφορικά (για τους τακτικούς πελάτες) ή μέσω ανάρτησης πληροφοριών αναφορικά με το ομαδικό δελτίο σε πίνακα εντός της παικτικής ζώνης ή κοντά στον πάγκο. (Εικόνα 5) Εικόνα 5 28

29 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Ενημέρωση για ΤΖΑΚΠΟΤ Εκτός από την τοποθέτηση του προωθητικού υλικού, ενημερώνουμε και προφορικά τους παίκτες για την ύπαρξη ΤΖΑΚΠΟΤ. (Εικόνα 6) Ιδιαίτερες ιδέες Οι παίκτες ενημερώνονται για τυχόν ΤΖΑΚ- ΠΟΤ, αλλά και για το αντίστοιχο ποσό μέσω news-ticker, που περνά με κυλιόμενο τρόπο κάτω από τις οθόνες Αναρτούμε αφίσα ή δημιουργούμε πλαστικοποιημένη εκτύπωση με τα πιο δημοφιλή συστήματα, ενημερώνοντας τους παίκτες για τον τρόπο παιξίματος, το κόστος και τις πιθανότητες κέρδους, που προκύπτουν. Ενημερώνουμε για τη δυνατότητα συμπλήρωσης ΠΡΟΤΟ, κατά την κατάθεση δελτίων ΤΖΟΚΕΡ (π.χ. «ΠΡΟΤΟ βάλατε; Δεύτερη ευκαιρία με ΠΡΟΤΟ;»). Εικόνα 6 29

30 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ Καλές Πρακτικές για να Θυμάσαι ΤΖΟΚΕΡ ΠΡΟΒΟΛΗ ΥΠΕΡΤΥΧΕΡΩΝ ΓΙΑ ΜΕΓΑΛΑ ΚΕΡΔΗ ΤΟΥ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟΥ ΠΡΟ-ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΕΝΑ ΔΕΛΤΙΑ ΤΖΟΚΕΡ ΠΡΟΒΟΛΗ ΔΙΑΦΑΝΕΙΑΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑΣ ΤΟΥ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ ΟΜΑΔΙΚΑ ΔΕΛΤΙΑ ΤΖΟΚΕΡ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΓΙΑ ΤΖΑΚΠΟΤ ΠΡΟΦΟΡΙΚΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΓΙΑ ΤΖΑΚΠΟΤ ΜΕΣΩ NEWS-TICKER ΣΤΙΣ ΟΘΟΝΕΣ ΑΝΑΡΤΗΣΗ ΑΦΙΣΑΣ Ή ΠΡΟΒΟΛΗ ΠΛΑΣΤΟΚΟΠΟΙΗΜΕΝΗΣ ΕΚΤΥΠΩΣΗΣ ΜΕ ΤΑ ΠΙΟ ΔΗΜΟΦΙΛΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΓΙΑ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ «ΠΡΟΤΟ» ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΤΟΥ ΤΖΟΚΕΡ 30 30

31

32 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ 1.5 RACES (ΚΥΝΟΔΡΟΜΙΕΣ) Το Παιχνίδι Οι κυνοδρομίες σαν άθλημα και παιχνίδι, έχουν μεγάλη ιστορία στο εξωτερικό. Καθημερινά στα πρακτορεία της ΟΠΑΠ προβάλλονται αγώνες δρόμου σε εικονικά ή πραγματικά κυνοδρόμια, στην οθόνη των Monitor Games. Όσον αφορά τα πραγματικά κυνοδρόμια, η μετάδοση είναι ζωντανή από τα μεγαλύτερα κυνοδρόμια του εξωτερικού, όπου συμμετέχουν ειδικά εκπαιδευμένα λαγωνικά ράτσας Greyhound. H δυνατότητα στοιχηματισμού είναι καθημερινή, μέσα από ένα πρόγραμμα κυνοδρομιών, που ξεκινάει το πρωί και τελειώνει το βράδυ. 32

33 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ Οθόνες Διαθέτουμε οθόνη άνω των 42 για άνετη προβολή της κυνοδρομίας. (Εικόνα 1, 2) Τοποθέτηση οθονών Races κοντά σε οθόνες ΚΙΝΟ Τοποθετούμε την οθόνη ή τις οθόνες Races, κάτω από τις οθόνες ΚΙΝΟ, έτσι ώστε οι παίκτες ΚΙΝΟ να παρακολουθούν Races μεταξύ των κληρώσεων (Εικόνα 5). Εικόνα 1-2 Παρουσίαση παιχνιδιού Για την αποτελεσματική παρουσίαση του παιχνιδιού: Αναρτούμε τον πίνακα αποδόσεων και το πρόγραμμα των κυνοδρομιών σε εμφανές σημείο, ιδανικά δίπλα στην οθόνη των κυνοδρομιών Διαθέτουμε επαρκή αριθμό δελτίων Races σε όλα τα τραπέζια και πάγκους, ώστε να γνωρίσουν οι παίκτες το παιχνίδι (Εικόνα 3, 4) Εικόνα 5 Στατιστικά και προγνωστικά Διαθέτουμε Η/Υ συνδεδεμένο με μη ανταγωνιστικά site πληροφόρησης και προγνωστικών για τις κυνοδρομίες. Ιδιαίτερες ιδέες Χρησιμοποιούμε οθόνη τουλάχιστον 42 για την πιο άνετη προβολή κυνοδρομιών Τοποθετούμε την οθόνη Races κάτω από την οθόνη ΚΙΝΟ Εικόνα

34 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ Καλές Πρακτικές για να Θυμάσαι ΚΥΝΟΔΡΟΜΙΕΣ ΜΕΓΑΛΗ ΟΘΟΝΗ ΓΙΑ ΤΙΣ ΚΥΝΟΔΡΟΜΙΕΣ ΑΝΑΡΤΗΣΗ ΠΙΝΑΚΑ ΑΠΟΔΟΣΕΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΚΥΝΟΔΡΟΜΙΩΝ ΕΥΚΟΛΑ ΠΡΟΣΒΑΣΙΜΑ ΚΑΙ ΕΠΑΡΚΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΑ ΔΕΛΤΙΑ ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ ΟΘΟΝΩΝ RACES ΚΟΝΤΑ ΣΕ ΟΘΟΝΕΣ ΚΙΝΟ ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΕ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΡΟΓΝΩΣΤΙΚΑ ΚΥΝΟΔΡΟΜΙΩΝ ΜΕΣΩ Η/Υ 34 34

35

36 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ 1.6 ΛΑΧΕΊΑ ΚΛΉΡΩΣΗΣ Λ ΚΟ ΕΘΝΙ ΙΟ Α Χ Ε ΣΤ Ν ΙΚ ΧΕ Α ΛΑ E. ΙΑ A. ν ΕΛ ΛΗ ση ώσεω κληρ, 21, Κλήρω ώ ικών 18 υρ Διαδοχ, 16, 17, Εν αρχικό ΕΤΩΝ, 11, 14, 15 µβρίου κε ς 9, ε 16 ωση τη 28, 29 και υ 20, υνίο υ 22, 23 ματίο ι 30 Ιο ν μέχρ του γραμ ση ωθού πληρ ν παράδο θα η με τη κέρδ ΤΩ ΚΑΤΩ Ν 18 Κλήρ ΟΜΑ ΣΕ ΑΤ Τα ΟΣ & Σ ΧΝΩΝ ΣΗ ΛΑ ΕΔΡΟ O ΥΝΩΝ Ευρ 24 θε τρίτο 230 για κά Σ ΟΥΛΟ ΣΥΜΒ EΚ Ο ΣΗ ΔΙΕΥΘ 0 π.χ. Γ ) 32 νδρου ι, 330 τήρας ρου (Αλεξά στεφάν ινο ός Στα Χρυσ υ Αλεξάνδ η με δάφν Μουσείο ό λο Μεγά ότυπος: Νίκ μισματικ & Νο Οπισθ ΟΡ ΑΠΑΓ ΑΙ Η ΕΥΕΤ ΠΩΛΗ O ΡΟ ΑΝΤΙΠ ΔΡ ΠΡΟΕ για το αστή αγορ ώ αφικό Επιγρ Το Παιχνίδι Τα λαχεία κλήρωσης είναι μια πολύ διαδεδομένη μορφή διασκέδασης με μακρά διαδρομή στην ελληνική αγορά και με πολύ ισχυρούς συναισθηματικούς δεσμούς και φανατικό κοινό. Είναι δε, αναπόσπαστο κομμάτι την ελληνικής κουλτούρας στο κυνήγι της τύχης! 36

37 ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ Υπενθύμιση Υπενθυμίζουμε στους παίκτες να προχωρήσουν σε ανανέωση των λαχείων τους (Εθνικό Λαχείο). Προβολή Προϊόντος Προβάλλουμε όλους τους τύπους λαχείων (Λαϊκό, Εθνικό, Κρατικό) επάνω στον πάγκο ή σε χώρο κοντά στο ταμείο. Με τον τρόπο αυτό πετυχαίνουμε: Να υπενθυμίσουμε στους παίκτες του λαχείου την ύπαρξη κλήρωσης ή το ποσό του ΤΖΑΚΠΟΤ και Να ενημερώσουμε για τη δυνατότητα παράλληλης αγοράς του Λαϊκού - Εθνικού Λαχείου, κατά τη διάρκεια των συναλλαγών Τέλος, ανανεώνουμε το ποσό του ΤΖΑΚΠΟΤ του Λαϊκού κάθε εβδομάδα στην ειδική αφίσα. (Εικόνα 1) Εικόνα 1 Ενημέρωση παικτών για 2ο λήγοντα Ενημερώνουμε τους παίκτες ότι το Λαϊκό Λαχείο εμπλουτίστηκε με την προσθήκη του δεύτερου νικηφόρου λήγοντα, που έχει σαν αποτέλεσμα ο αριθμός των νικητών να αυξάνεται κατά 70% σε κάθε κλήρωση. (Εικόνα 2) Εικόνα 2 Ιδιαίτερες ιδέες Προβάλλουμε όλους τους τύπους λαχείων εναλλακτικά σε ειδική πλαστική κατασκευή, η οποία παραπέμπει σε κοντάρι λαχειοπώλη και δίνει τη δυνατότητα στον παίκτη να επιλέξει μόνος του τον κωδικό που επιθυμεί. Η κατασκευή μπορεί να τοποθετηθεί κοντά στο χώρο συναλλαγής, υποστηριζόμενη από προωθητικό υλικό (πολύχρωμα ταμπελάκια τα οποία αναγράφουν π.χ. «Σήμερα κληρώνει», «Τελευταία Λαϊκά για σήμερα», «Διπλό ΤΖΑΚΠΟΤ στο Λαϊκό», κλπ.). Ενημερώνουμε τους παίκτες ΤΖΟΚΕΡ και ΛΟΤ- ΤΟ για το Λαϊκό Λαχείο, καθώς υπάρχει συσχετισμός στις προτιμήσεις των παικτών αυτών των παιχνιδιών με το Λαχείο. Αντίστοιχα, ενημερώνουμε και τις γυναίκες για το λαχείο, καθώς είναι ιδιαίτερα δημοφιλές σε αυτό το κοινό. 37

38 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ Καλές Πρακτικές για να Θυμάσαι ΛΑΧΕΙΑ ΥΠΕΝΘΥΜΙΣΗ ΓΙΑ ΑΝΑΝΕΩΣΗ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ ΕΘΝΙΚΟΥ ΠΡΟΒΟΛΗ ΟΛΩΝ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΠΑΝΩ ΣΤΟΝ ΠΑΓΚΟ ΓΙΑ ΥΠΕΝΘΥΜΙΣΗ ΚΛΗΡΩΣΕΩΝ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΤΟΥ ΠΟΣΟΥ ΤΖΑΚΠΟΤ ΚΑΘΕ ΕΒΔΟΜΑΔΑ ΣΤΗΝ ΑΦΙΣΑ ΤΟΥ ΛΑΙΚΟΥ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΠΑΙΚΤΩΝ ΓΙΑ ΤΟΝ 2ο ΛΗΓΟΝΤΑ ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ ΚΩΔΙΚΩΝ ΣΕ ΕΙΔΙΚΗ ΠΛΑΣΤΙΚΗ ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΤΥΠΟΥ ΚΟΝΤΑΡΙ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΠΑΙΚΤΩΝ ΤΖΟΚΕΡ & ΛΟΤΤΟ ΓΙΑ ΤΟ ΛΑΪΚΟ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΓΥΝΑΙΚΩΝ ΓΙΑ ΤΟ ΛΑΧΕΙΟ 38 38

39

40 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ 2. ΕΜΦΑΝΙΣΗ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ Αναπόσπαστο κομμάτι μιας υγιούς επιχείρησης αποτελεί και η εμφάνισή της δηλ. η εικόνα της προς τους πελάτες. Δεν αρκεί μόνο το όνομα, το μεγάλο πελατολόγιο, η εμπορικότητα του σημείου του καταστήματος ή η επωνυμία των προϊόντων που προσφέρει. Έχει γίνει πλέον συνείδηση ότι μια καλαίσθητη εξωτερική εικόνα, καθώς και η κατάλληλη θεματική παρουσίαση των προϊόντων, έχουν τη δική τους ιδιαίτερη δυναμική και σημασία για την πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση του παίκτη. 40

41 ΕΜΦΑΝΙΣΗ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ 2.1 Βιτρίνα καταστήματος Η βιτρίνα είναι ο καθρέπτης ενός καταστήματος. Ο διερχόμενος παίκτης ΟΠΑΠ μπορεί να γίνει παίκτης στο πρακτορείο σας, μόνο εάν κάτι τον προτρέψει να σταθεί και να κοιτάξει, να εντυπωσιαστεί, και εν τέλει να μπει μέσα στο κατάστημα. Διατηρούμε την όψη της βιτρίνας καθαρή, χωρίς σημάδια και κατάλοιπα από αυτοκόλλητα και με επαρκή φωτισμό, προκειμένου να προσφέρει μία ελκυστική εικόνα για τους υφιστάμενους, αλλά και εν δυνάμει πελάτες. Τοποθετούμε 1-2 οθόνες (με διαφοροποιημένη φωτεινότητα και antiglare) για θέαση από τη βιτρίνα του καταστήματος, στις οποίες θα προβάλλονται με εναλλαγή κληρώσεις και στατιστικά ΚΙΝΟ, ροή αποτελεσμάτων ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ και αθλητικοί αγώνες, με σκοπό την αξιοποίηση ειδικά διαμορφωμένων εξωτερικών χώρων*. Σε περίπτωση απουσίας διαμορφωμένου εξωτερικού χώρου ή όταν το κατάστημα είναι κλειστό, μπορούμε να προβάλλουμε στις εξωτερικές οθόνες το περιεχόμενο της οθόνης Horizon, που προβάλει προϊοντικά μηνύματα και ΤΖΑΚΠΟΤ. (Εικόνα 1) 2.2 Εσωτερικό καταστήματος Το εσωτερικό του καταστήματος είναι σημαντικό να είναι φιλικό και να προβάλει μία τακτοποιημένη εικόνα προς τον παίκτη. Στόχος είναι η ευχάριστη παραμονή στο πρακτορείο και η κάλυψη των αναγκών του παίκτη μέσα από την πληρότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών. Οι πάγκοι και οι εσωτερικοί τοίχοι αποτελούν σημεία προβολής μηνυμάτων και παροχής πληροφόρησης για νέα παιχνίδια, υπηρεσίες, καθώς και για προωθητικές ενέργειες. Εικόνα 1 *Που ακολουθούν τους απαιτούμενους για εξωτερικούς χώρους όρους και προϋποθέσεις 41

42 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ Γενικά Προσαρμόζουμε τη θερμοκρασία των κλιματιστικών ανάλογα με την εξωτερική θερμοκρασία, ώστε ο παίκτης να νιώθει ευχάριστα κατά την παραμονή του στο πρακτορείο. Εφόσον τα κλιματιστικά μπουν σε λειτουργία, επιβεβαιώνουμε ότι σε όλους τους χώρους έχουμε την ίδια θερμοκρασία. Εάν αυτό δεν συμβεί, τότε καθοδηγούμε τους παίκτες στα σημεία με την πιο ευχάριστη για εκείνους θερμοκρασία. Η ευχάριστη παραμονή σε οποιονδήποτε χώρο απαιτεί πάντα κατάλληλη θερμοκρασία. Τοποθετούμε κοντά στην είσοδο του καταστήματος στενό και μικρό πάγκο, ο οποίος θα εξυπηρετεί τους «βιαστικούς» παίκτες (Εικόνα 2) Ιδιαίτερες ιδέες Τοποθετούμε stand με τα αποτελέσματα των παιχνιδιών (ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ, ΛΟΤΤΟ, ΤΖΟ- ΚΕΡ) δίπλα στην είσοδο, ώστε άμεσα και εύκολα να μπορεί ο παίκτης να βρει συγκεντρωμένη όλη την πληροφορία και να ενημερωθεί για το παιχνίδι της επιλογής του. (Εικόνα 3, 4) Εικόνα 3, 4 Διαθέτουμε εντός του πρακτορείου σε εμφανή και προσβάσιμα σημεία, φορτιστές και πρίζες για τη φόρτιση κινητών τηλεφώνων των παικτών. Εικόνα 2 Βάφουμε τους τοίχους του πρακτορείου σε τακτά χρονικά διαστήματα ώστε να διατηρούμε την εικόνα καθαριότητας του χώρου (ειδικά σε περιπτώσεις όπου επιτρέπεται το κάπνισμα). 42

43 ΕΜΦΑΝΙΣΗ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ Οθόνες Καθοριστικός παράγοντας για την ολοκληρωμένη εμπειρία του παίκτη και τη συμμετοχή του στα παιχνίδια του πρακτορείου μας αποτελεί η ύπαρξη, ο επαρκής αριθμός αλλά και η ενδεδειγμένη χρήση των οθονών προβολής. Ο αριθμός οθονών είναι άρρηκτα συνδεδεμένος με την επιφάνεια του πρακτορείου και τις απαιτήσεις των παικτών για την προβολή περιεχομένου. Διατηρούμε τις οθόνες ανοιχτές καθ όλη τη διάρκεια λειτουργίας του πρακτορείου, ώστε να ικανοποιούμε την ανάγκη συνεχούς και πλήρους ενημέρωσης. Τοποθετούμε τις οθόνες σε σωστά σημεία στην παικτική περιοχή και σε σωστό ύψος ώστε να διευκολύνεται η άνετη παρακολούθηση (Εικόνα 5) Προσαρμόζουμε την ένταση της φωνής, ώστε να εξυπηρετεί το σκοπό της προβολής και να μην ενοχλούνται οι παίκτες που έχουν επιλέξει διαφορετικά παιχνίδια Τοποθετούμε οθόνες στη βιτρίνα του πρακτορείου, όπως αναφέρεται στην ενότητα «Βιτρίνα Καταστήματος». Εναλλάσσουμε τα προγράμματα που προβάλλονται στις οθόνες μέσω τηλεχειριστηρίου ή μέσω modulator*, έτσι ώστε να μπορούν να προβληθούν όλα τα κανάλια και παιχνίδια, καλύπτοντας τις ανάγκες των παικτών. Η γρήγορη προσαρμογή των οθονών και η προβολή των γεγονότων που επιθυμούν οι παίκτες προσφέρει στον παίκτη την ικανοποίηση ότι μπορεί να παρακολουθήσει το αθλητικό γεγονός που επιθυμεί, να χαράξει τη δική του στρατηγική - η οποία εξαρτάται από τη ροή του παιχνιδιού που παρακολουθεί - και να στοιχηματίσει αναλόγως Εικόνα 5 *Modulator (διαμορφωτής) είναι η ηλεκτρονική συσκευή, η οποία λαμβάνει εικόνα και ήχο από οποιαδήποτε πηγή-συσκευή και τα μετατρέπει σε κανάλι στην τηλεόραση (Η/Υ, κονσόλες video game, συσκευές αναπαραγωγής εικόνας ήχου, δορυφορικούς και επίγειους αποκωδικοποιητές κ.ά.) (Εικόνα 6) Εικόνα 6 43

44 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ Ιδιαίτερες ιδέες Τοποθετούμε οθόνες πίσω από τον χώρο του ταμείου, σε ύψος άνω του 1,80μ., ώστε να ενημερώσουμε τον παίκτη για άλλα διαθέσιμα στο πρακτορείο παιχνίδια, π.χ. οθόνη κληρώσεων ΚΙΝΟ, κερδισμένα δελτία πρακτορείου, αποδιδόμενα κέρδη παιχνιδιού. (Εικόνα 7, 8) Προβάλλουμε εκπαιδευτικά βίντεο σε περίπτωση ανανέωσης παιχνιδιών για τη γρήγορη εκπαίδευση και ενημέρωση των παικτών (π.χ. νέο Πάμε Στοίχημα που υπάρχει στο portal) Εικόνα 7 Εικόνα 8 44

45 ΕΜΦΑΝΙΣΗ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ Χώρος παιχνιδιού Διαθέτουμε άνετα τραπέζια και θέσεις τοποθετημένα με τέτοιον τρόπο, ώστε να διασφαλίζεται η ορατότητα σε όσο το δυνατόν περισσότερες οθόνες. Στόχος είναι η άνετη παραμονή των παικτών στο κατάστημα (η κατασκευή, το πλήθος και οι διαστάσεις εξαρτώνται από την επιφάνεια και την εικόνα του πρακτορείου). (Εικόνα 9) Τοποθετούμε όλα των δελτίων σε περιστρεφόμενο stand για την εύκολη εύρεσή τους Διασφαλίζουμε την ύπαρξη όλων των απαραίτητων υλικών για την παικτική δραστηριότητα (πχ., δελτία, στυλό, κουπόνι στοιχήματος, στοιχηματικές εφημερίδες κλπ.) Εικόνα 9 Δημιουργούμε ατμόσφαιρας παρέας τοποθετώντας τραπέζια 6 έως 10 θέσεων. (Εικόνες 10, 11) Εικόνα

46 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ Εκμετάλλευση τοίχου Αποτελέσματα κληρώσεων Τοποθετούμε σε εμφανή θέση στον τοίχο πίνακα για την προβολή των αποτελεσμάτων των κληρώσεων Τζόκερ, ΠΡΟΤΟ, ΛΟΤΤΟ, Λαχείων. Προβολή επιτυχιών πρακτορείου Προβάλλουμε τα κερδισμένα δελτία για όλα τα παιχνίδια σε συγκεκριμένο χώρο του πρακτορείου με αυξημένη ορατότητα, χρησιμοποιώντας πίνακα ανακοινώσεων ή οθόνη. Ο πίνακας ανακοινώσεων με τα κερδισμένα δελτία ή η σχετική οθόνη μπορεί να τοποθετηθεί δίπλα στον πάγκο του ταμείου, σε κεντρικό σημείο στον χώρο παιξίματος, δίπλα στην είσοδο ή πάνω από τις συσκευές ελέγχου επιτυχιών δελτίων (checkers). Πάνω στον πίνακα ανακοινώσεων αναρτούμε και το ειδικό προωθητικό υλικό της ΟΠΑΠ για τα κερδισμένα δελτία (αφίσα ΣΚΡΑΤΣ και αφίσα για υπερτυχερό του ΤΖΟΚΕΡ). (Εικόνα 12, 13)! Για την προβολή των κερδισμένων δελτίων σε οθόνη, δημιουργούμε video μέσω προγραμμάτων ηλεκτρονικού Η/Υ (π.χ. movie maker, powerpoint). Εικόνα 12 Εικόνα 13 46

47 ΕΜΦΑΝΙΣΗ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ Ήχος Εγκαθιστούμε ηχεία προκειμένου να ακούγεται μουσική ή προσαρμόζουμε τον ήχο της τηλεόρασης, όταν υπάρχουν ζωντανά αθλητικά γεγονότα (βραδιές Champions League). Η ύπαρξη μουσικής κάνει την παραμονή του παίκτη στο πρακτορείο πιο ευχάριστη. Ιδιαίτερες ιδέες Λόγω της αυξημένης προσέλευσης στις προβολές σημαντικών αθλητικών γεγονότων, μπορούμε να «κρατάμε» τα τραπέζια που βρίσκονται έξω (reservè) για τακτικούς πελάτες, οι οποίοι ενημερώνουν ότι θα παρευρεθούν. 2.3 Εξωτερικό καταστήματος Εκμεταλλευόμαστε τυχόν διαθέσιμο εξωτερικό χώρο (στην πρόσοψη του καταστήματος ή σε εσωτερική αυλή), τοποθετώντας καρέκλες, τραπέζια, οθόνες, projector για την παρακολούθηση κυρίως αθλητικών γεγονότων. Στα τραπέζια και τις θέσεις θα πρέπει να υπάρχουν ακριβώς οι ίδιες παροχές με αυτές των αντίστοιχων εσωτερικών (δελτία, στυλό, κουπόνια). Προτείνεται: 1) H ύπαρξη 2 τουλάχιστον οθονών (τουλάχιστον 42 που θα προβάλουν live γεγονότα και ΚΙΝΟ) 2) Η τοποθέτηση θερμοσωμάτων, αλλά και τέντας για προστασία από τη βροχή (Εικόνα 14) Εικόνα 14 47

48 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ Καλές Πρακτικές για να Θυμάσαι ΕΜΦΑΝΙΣΗ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΒΙΤΡΙΝΑ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΚΑΘΑΡΗΣ ΟΨΗΣ ΒΙΤΡΙΝΑΣ ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ 1-2 ΟΘΟΝΩΝ ΓΙΑ ΘΕΑΣΗ ΑΠΟ ΤΗ ΒΙΤΡΙΝΑ (ΜΗΝΥΜΑΤΑ Ή/ ΚΑΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ) ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΚΑΤΑΛΛΗΛΗΣ ΘΕΡΜΟΚΡΑΣΙΑΣ ΣΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ ΠΑΓΚΟΥ ΚΟΝΤΑ ΣΤΗΝ ΕΙΣΟΔΟ ΤΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΓΙΑ «ΒΙΑΣΤΙΚΟΥΣ» ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΥΧΝΟ ΒΑΨΙΜΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟΥ ΓΙΑ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΕΙΚΟΝΑΣ ΚΑΘΑΡΙΟΤΗΤΑΣ ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ STAND ΜΕ ΤΑ ΑΠΟΤΕΛΕ- ΣΜΑΤΑ ΤΩΝ ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ ΔΙΑΘΕΣΗ ΣΕ ΕΜΦΑΝΗ ΣΗΜΕΙΑ ΦΟΡΤΙΣΤΩΝ ΓΙΑ ΚΙΝΗΤΑ ΤΗΛΕΦΩΝΑ ΟΘΟΝΕΣ ΑΝΟΙΧΤΕΣ ΟΘΟΝΕΣ ΚΑΘΟΛΗ ΤΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΗΣ ΗΜΕΡΑΣ ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ ΟΘΟΝΩΝ ΣΕ ΣΩΣΤΟ ΥΨΟΣ ΚΑΙ ΣΗΜΕΙΑ ΣΤΗΝ ΠΑΙΚΤΙΚΗ ΠΕΡΙΟΧΗ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΕΝΤΑΣΗΣ ΦΩΝΗΣ ΑΝΑΛΟΓΑ ΜΕ ΕΠΙΘΥΜΙΕΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΧΡΗΣΗ ΕΡΓΑΛΕΙΩΝ ΓΙΑ ΕΝΑΛΛΑΓΗ ΤΩΝ ΠΡΟΒΟΛΩΝ ΣΤΙΣ ΟΘΟΝΕΣ (Π.Χ. MODULATOR) ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ ΟΘΟΝΩΝ ΠΙΣΩ ΑΠΌ ΤΟΝ ΠΑΓΚΟ ΓΙΑ ΠΡΟΒΟΛΗ ΜΗΝΥΜΑΤΩΝ, ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ Η ΚΛΗΡΩΣΕΩΝ ΠΡΟΒΟΛΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΩΝ ΒΙΝΤΕΟ ΓΙΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΤΩΝ ΠΑΙΚΤΩΝ ΓΙΑ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΕ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ ΧΩΡΟΣΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ ΑΝΕΤΑ ΚΑΙ ΣΩΣΤΑ ΤΟΠΟΘΕΤΗΜΕΝΑ ΤΡΑΠΕΖΙΑ ΚΑΙ ΘΕΣΕΙΣ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΑΤΜΟΣΦΑΙΡΑΣ ΠΑΡΕΑΣ ΜΕ ΜΕΓΑΛΑ ΤΡΑΠΕΖΙΑ ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ ΟΛΩΝ ΤΩΝ ΔΕΛΤΩΝ ΣΕ ΠΕΡΙΣΤΡΕΦΟΜΕΝΟ STAND ΔΙΑΘΕΣΗ ΟΛΩΝ ΤΩΝ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΩΝ ΥΛΙΚΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΙΚΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ (ΔΕΛΤΙΑ, ΣΤΥΛΟ, κτλ.) ΤΟΙΧΟΣ ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΚΛΗΡΩΣΕΩΝ ΠΡΟΒΟΛΗ ΕΠΙΤΥΧΙΩΝ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟΥ ΣΕ ΠΙΝΑΚΑ Ή ΟΘΟΝΗ ΜΕΣΩ VIDEO ΗΧΟΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΗΧΕΙΩΝ ΓΙΑ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΑΚΡΟΑΣΗ ΓΕΓΟΝΟΤΩΝ Η ΜΟΥΣΙΚΗΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ ΤΡΑΠΕΖΙΩΝ ΚΑΙ ΚΑΘΙΣΜΑ- ΤΩΝ ΟΠΟΥ ΥΠΑΡΧΕΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΣ ΧΩΡΟΣ ΥΠΑΡΞΗ ΟΘΟΝΩΝ ΓΙΑ ΚΙΝΟ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΚΑ ΓΕΓΟΝΟΤΑ ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ ΘΕΡΜΟΣΩΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΤΕΝΤΑΣ «ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ» ΤΡΑΠΕΖΙΩΝ ΓΙΑ ΤΑΚΤΙΚΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ 48 48

49

50 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ 3. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ Η εξυπηρέτηση είναι το κλειδί για την επιτυχία κάθε επαγγελματία. Παρατηρούμε, σκεπτόμαστε, προβλέπουμε, χειριζόμαστε και αποκτούμε θετική στάση στην εξυπηρέτηση για να έχουμε ένα σημαντικό και υγιές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και για να διασφαλίσουμε τη μακροχρόνια επιβίωση της επιχείρησής μας. 50

51 ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ 3.1 Είσοδος παίκτη στο κατάστημα Δείχνουμε στον παίκτη ότι τον είδαμε με μία φράση ή ένα νεύμα, ειδικά όταν υπάρχουν περισσότεροι από ένας παίκτες στο ταμείο. Προσφωνούμε τους τακτικούς παίκτες με το όνομά τους. 3.2 Παραμονή παίκτη στο κατάστημα Δίνουμε στους παίκτες απόλυτη προτεραιότητα σε σχέση με άλλες εργασίες (π.χ. καθαριότητα). Κατά τη διάρκεια παραμονής του παίκτη στο κατάστημα. Δεν είμαστε στατικοί πίσω από τον πάγκο, αλλά κινούμαστε στα σημεία όπου υπάρχει μεγαλύτερη ανάγκη για εξυπηρέτηση. Κατευθύνουμε τον παίκτη στον κατάλληλο χώρο, ανάλογα με το παιχνίδι που επιλέγει να παίξει (π.χ. παίκτης ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ live στο χώρο των οθονών live streaming/live odds). Απαντούμε με σαφή και ευγενικό τρόπο σε κάθε απορία. Αποφεύγουμε διαρκείς συζητήσεις και σχόλια για τους παίκτες, είμαστε εχέμυθοι. Δίνουμε μεγάλη βαρύτητα στη γλώσσα του σώματος: Αναγνωρίζουμε τα μηνύματα που μεταδίδει η μη λεκτική επικοινωνία του παίκτη. Δίνουμε επεξηγήσεις, χωρίς να χρησιμοποιούμε τεχνικούς όρους, αλλά λέξεις τις οποίες μπορεί να καταλάβει ο παίκτης. Αν δεν ξέρει ακριβώς τι θέλει, τον βοηθούμε κάνοντας διευκρινιστικές ερωτήσεις. Επιπλέον της ύπαρξης αυτόματου πωλητή στο πρακτορείο, για να επιτύχουμε την καλύτερη ικανοποίηση του παίκτη παρέχουμε νερό, καφέ ή αναψυκτικά, ακόμα και δωρεάν όπου κρίνουμε ότι αυτό αυξάνει την άνεση του καλού παίκτη, κατά την παραμονή του στο πρακτορείο. Αφιερώνουμε προσωπικό χρόνο προκείμενου να εξηγήσουμε στους νέους παίκτες τα παιχνίδια και να τους εκπαιδεύσουμε στο να συμπληρώνουν δελτία, να χρησιμοποιούν τα συστήματα, να μελετούν παιχνίδια και στατιστικά. Με αυτόν τον τρόπο δημιουργούμε σχέση εμπιστοσύνης με τους παίκτες του πρακτορείου. Συμπεριφερόμαστε με σεβασμό σε όλους πελάτες ανεξαιρέτως. Διαχειριζόμαστε άμεσα και διακριτικά ιδιαίτερες συμπεριφορές παικτών (βωμολοχίες, αμφισβήτηση αξιοπιστίας παιχνιδιών, εντάσεις μεταξύ παικτών), αναζητώντας λύσεις, ώστε να μην διαταραχθεί η ομαλή λειτουργία του πρακτορείου. Ιδιαίτερες ιδέες Τοποθετούμε υπολογιστικές μηχανές στα τραπέζια. Επιτυγχάνουμε συμφωνίες με τοπικές επιχειρήσεις καφέ ή snack, για καλύτερες τιμές στους θαμώνες της επιχείρησης. Διαθέτουμε κλειστό κύκλωμα τηλεόρασης, με τους απαιτούμενους βεβαίως όρους και προϋποθέσεις, για τη διασφάλιση των συναλλαγών στο χώρο του ταμείου. 51

52 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ 3.3 Αποχώρηση παίκτη Αποχαιρετούμε με ευγένεια. Προσφέρουμε επαγγελματικές κάρτες του καταστήματος και λοιπό υλικό ενημέρωσης όπως διαφημιστικά στυλό, ειδικές πλαστικές θήκες τοποθέτησης λαχείων, δελτίων κλπ. 3.4 Εξαργυρώσεις Φροντίζουμε να διατηρούμε το απαραίτητο κεφάλαιο κίνησης, ώστε να καλύπτουμε τις πληρωμές των παικτών και να αποφεύγουμε την όποια δυσαρέσκεια προκαλεί η αδυναμία καταβολής των κερδών. Είμαστε διακριτικοί και εχέμυθοι. 3.5 Εφαρμογή OPAPP Επεξηγούμε στους παίκτες την εφαρμογή opapp (για κινητά smartphones) παρέχοντας παράλληλα και έντυπο υλικό, το οποίο μπορούμε να βρούμε στην πύλη πρακτόρων και τους ενθαρρύνουμε να την εγκαταστήσουν, εστιάζοντας: Στην ευκολία χρήσης της εφαρμογής και στη δυνατότητα με ένα απλό κούνημα να δημιουργηθεί αυτόματα το δελτίο, το οποία άμεσα μπορεί να παιχθεί στο πρακτορείο με ένα γρήγορο σκανάρισμα. Στη δυνατότητα οι παίκτες να ελέγξουν τα κέρδη τους μέσα από την εφαρμογή εντός και εκτός του πρακτορείου. 3.6 Προβολή διαφάνειας και αξιοπιστίας παιχνιδιών Ένα συχνό θέμα συζήτησης είναι η αξιοπιστία και η διαφάνεια των παιχνιδιών της ΟΠΑΠ για τις οποίες δημιουργούνται συχνά απορίες στους παίκτες. Αρκετά από αυτά τα ερωτήματα φθάνουν στον ΟΠΑΠ και απαντώνται, ενώ πολλά απευθύνονται στον συνεργάτη ή και το κοινωνικό του περιβάλλον εκτός πρακτορείου. Είναι σημαντικό λοιπόν, να παρέχουμε σωστή και ολοκληρωμένη πληροφόρηση για τα παιχνίδια και τον τρόπο διασφάλισης της αξιοπιστίας, της διαφάνειας και του αδιάβλητου των διαδικασιών και κληρώσεων του παιχνιδιού. Για διευκρινίσεις μπορούμε να απευθυνόμαστε στον πωλητή μας, να βρίσκουμε απαντήσεις στην Πύλη των Πρακτόρων, ή να επικοινωνούμε τηλεφωνικά στο τμήμα Εξυπηρέτησης Συνεργατών ΟΠΑΠ (ή ). 52

53 ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ 3.7 Προσωπικό Διατηρούμε αριθμό υπαλλήλων που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες του πρακτορείου σε σχέση με την επισκεψιμότητα, την τοποθεσία, την εποχικότητα όσον αφορά παικτικά γεγονότα, την προβολή live αγώνων και τα ΤΖΑΚΠΟΤ. Διασφαλίζουμε την πλήρη και συνεχή εκπαίδευση του προσωπικού σε προϊόντα, υπηρεσίες, νέες τεχνολογίες και τεχνικές άριστης εξυπηρέτησης. Προσέχουμε την προσωπική μας εμφάνιση και στάση (επαγγελματική εμφάνιση, θετική διάθεση). Μεριμνούμε για την όσο δυνατόν ομοιόμορφη εικόνα του προσωπικού (ένδυση, στολή, ύφος, συμπεριφορά). Σε τουριστικές περιοχές, διασφαλίζουμε ότι υπάρχει πάντα κάποιος στο κατάστημα που μιλάει Αγγλικά. Ιδιαίτερες ιδέες Χαιρετούμε τους παίκτες ευγενικά κατά την είσοδο και έξοδο από το κατάστημα. Εξυπηρετούμε τους παίκτες όρθιοι πίσω από τον πάγκο και είμαστε ευγενικοί, εξυπηρετικοί και γρήγοροι. Πραγματοποιούμε εξαργυρώσεις για τακτικούς και έκτακτους πελάτες αδιακρίτως. Όταν δεν εξυπηρετούμε παίκτες στο ταμείο, βγαίνουμε από τον πάγκο και επικοινωνούμε με τους παίκτες στα τραπέζια, φροντίζοντας για την τάξη και καθαριότητα του πρακτορείου. Φροντίζουμε για την άριστη εκπαίδευση και συμπεριφορά του προσωπικού μας.! Διαθέτουμε στο προσωπικό μπλουζάκια με την επωνυμία του πρακτορείου μας 53

54 ΟΔΗΓΟΣ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΟΠΑΠ Καλές Πρακτικές για να Θυμάσαι ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ ΕΙΣΟΔΟΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΦΙΛΙΚΟ ΚΑΛΩΣΟΡΙΣΜΑ ΟΡΘΙΟΙ ΠΙΣΩ ΑΠΟ ΤΟΝ ΠΑΓΚΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΟΔΟΧΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΝΕΥΜΑ ΣΕ ΠΑΙΚΤΗ ΓΙΑ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΤΗΣ ΕΙΣΟΔΟΥ ΤΟΥ ΠΡΟΣΦΩΝΗΣΗ ΤΑΚΤΙΚΩΝ ΠΑΙΚΤΩΝ ΜΕ ΤΟ ΟΝΟΜΑ ΤΟΥΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑ ΣΤΟΥΣ ΠΑΙΚΤΕΣ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΑΛΛΕΣ ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΠΑΡΑΜΟΝΗΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΣΤΑ ΣΗΜΕΙΑ ΟΠΟΥ ΥΠΑΡΧΕΙ ΜΕ- ΓΑΛΥΤΕΡΗ ΑΝΑΓΚΗ ΓΙΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΤΟΥ ΠΑΙΚΤΗ ΣΤΟΝ ΚΑΤΑΛ- ΛΗΛΟ ΧΩΡΟ ΣΑΦΕΙΣ ΚΑΙ ΕΥΓΕΝΙΚΕΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΕΧΕΜΥΘΕΙΑ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΜΗ ΛΕΚΤΙΚΩΝ ΜΗΝΥΜΑ- ΤΩΝ/ ΔΙΑΘΕΣΗΣ ΠΑΙΚΤΗ ΕΞΗΓΗΣΕΙΣ/ΔΙΕΥΚΡΙΝΗΣΕΙΣ ΣΕ ΑΠΟΡΙΕΣ ΠΑΙΚΤΩΝ ΑΦΙΕΡΩΣΗ ΧΡΟΝΟΥ ΣΕ ΝΕΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΕΒΑΣΜΟΣ ΠΡΟΣ ΟΛΟΥΣ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΑΜΕΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΚΡΙΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΕ ΙΔΙΑΙΤΕΡΕΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΠΑΙΚΤΩΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΙΚΕΣ ΜΗΧΑΝΕΣ ΣΤΑ ΤΡΑΠΕΖΙΑ ΣΥΜΦΩΝΙΕΣ ΜΕ ΚΟΝΤΙΝΑ CAFE ΓΙΑ ΚΑΛΥ- ΤΕΡΕΣ ΤΙΜΕΣ ΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΚΛΕΙΣΤΟ ΚΥΚΛΩΜΑ ΤΗΛΕΟΡΑΣΗΣ ΓΙΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΤΩΝ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ ΑΠΟΧΩΡΗΣΗ ΠΑΙΚΤΗ ΕΥΓΕΝΙΚΟΣ ΑΠΟΧΑΙΡΕΤΙΣΜΟΣ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΕΠΑΓΓΕΜΑΤΙΚΩΝ ΚΑΡΤΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΕΞΑΡΓΥΡΩΣΕΙΣ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΚΙΝΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΛΥΨΗ ΕΞΑΡΓΥΡΩΣΕΩΝ ΔΙΑΚΡΙΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΕΧΕΜΥΘΕΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗ OPAPP ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΓΙΑ ΕΥΚΟΛΙΑ ΧΡΗΣΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΓΙΑ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΠΡΟΒΟΛΗ ΔΙΑΦΑΝΕΙΑΣ ΣΩΣΤΗ ΚΑΙ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΠΛΗΡΟΦΟ- ΡΗΣΗ ΓΙΑ ΤΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΤΙΚΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΥΠΑΛΛΗΛΩΝ ΠΛΗΡΗΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΧΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΕΜΦΑΝΙ- ΣΗΣ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΟΜΟΙΟΜΟΡΦΙΑ ΕΙΚΟΝΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΜΠΛΟΥΖΑΚΙΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΤΟΥ ΠΡΑΚΤΟΡΑ ΥΠΑΡΞΗ ΑΝΘΡΩΠΟΥ ΠΟΥ ΜΙΛΑΕΙ ΑΓΓΛΙΚΑ ΣΕ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΕΣ ΠΕΡΙΟΧΕΣ 54 54

55

56