Storage systems Support Services

Transcript

1 Storage systems Support Services

2 H ομάδα τεχνικής Υποστήριξης μας. Ο έμπιστος συνεργάτης σας. Δεσμευόμαστε για την τεχνική υποστήριξη και επισκευή των προϊόντων μας. Βασικός άξονας της πολιτικής μας είναι η σε βάθος χρόνου διασφάλιση της αξίας και της λειτουργικότητας του εξοπλισμού σας. Σύμφωνα με την Ευρωπαική νομοθεσία βιομηχανικής ασφάλειας, ο τελικός χρήστης των συστημάτων αποθήκευσης αυτής της κατηγορίας υποχρεούται να εφαρμόζει συστηματικά τις εγκεκριμένες διαδικασίες ασφαλούς λειτουργίας καθώς επίσης και να ελέγχει περιοδικά και ανελλιπώς τη σωστή εφαρμογή αυτών. Το σύνολο των υποστηριζόμενων συστημάτων αποθήκευσης υψηλής συμπύκνωσης αποτελούν προϊόντα υψηλής τεχνολογίας και ποιότητας των οποίων όμως η απροβλημάτιστη λειτουργία χρήζει την επιβεβλημένη τεχνική φροντίδα και τεχνογνωσία ούτως ώστε να επιτευχθεί η καλή συντήρησή τους και να είναι δυνατή η ταχύτατη επιδιόρθωσή τους. Ως εκ τούτου η συντήρηση καθώς και όλες οι εργασίες επισκευής πρέπει πάντα να διεκπεραιώνονται από άρτια κατηρτισμένο και πιστοποιημένο τεχνικό προσωπικό. Επιπρόσθετα, οι τακτικές επιθεωρήσεις και οι προληπτικές εργασίες συντήρησης εγγυώνται ότι ο εξοπλισμός θα διατηρήσει την αξία του και θα συνεχίσει να λειτουργεί με ασφάλεια για πολλά χρόνια. Η επιθεώρηση BGR 234: Ο ετήσιος τεχνικός έλεγχος που επιβεβαιώνει την λειτουργική αρτιότητα & την ασφαλή χρήση του συστήματός σας. Μεταφέρετε την ευθύνη για την καλή και ασφαλή λειτουργία του εξοπλισμού σας στην ANACO. Θα χαρούμε ιδιαίτερα να σας ενημερώσουμε για τα πλεονεκτήματα των συμβάσεων Υποστήριξης που διαθέτουμε. Αναπόσπαστο τμήμα της εξυπηρέτησής σας αποτελούν για μας οι κλήσεις σας για μεταφορά, επανεγκατάσταση ή μετατροπή του εξοπλισμού. Τα συστήματα αυτοματοποιημένης κάθετης αποθήκευσης υψηλής συμπύκνωσης της Hanel δύναται να μετατραπούν και να προσαρμοστούν στις νέες απαιτήσεις σας ταχύτατα και με ελάχιστη προσπάθεια καθώς σχεδιάζονται αρθρωτά με γνώμονα την μελλοντική ανάγκη για επέκταση ή αναπροσαρμογή. Απλώς καλέστε μας. Οι τεχνικοί μας θα βρίσκονται δίπλα σας όποτε τους χρειαστείτε! Ταχύτατη Εξυπηρέτηση. Το δίκτυο τεχνικής Υποστήριξης της ANACO είναι σε θέση να ανταποκριθεί. Μέσω φορητών Η/Υ και απομακρυσμένης πρόσβασης οι τεχνικοί μας βρίσκονται σε διαρκή επαφή με το κέντρο ελέγχου. Το κέντρο μπορεί να εντοπίσει τον τεχνικό που βρίσκεται στην ευρύτερη περιοχή σας και να διαδρομολογήσει ανάλογα την κλήση σας, στέλνουμε τον κατευθείαν σε εσάς, με αποτέλεσμα την εξοικονόμηση χρόνου και χρήματος. Μπορείτε λοιπόν να είστε σίγουροι ότι η κλήση σας θα απαντηθεί άμεσα και το αίτημά σας θα παραπεμφθεί στον αρμόδιο τεχνικό για επίλυση χωρίς καθυστέρηση. Αυτή είναι η ποιότητα ANACO: 24ωρη εξυπηρέτηση για τουλάχιστον 300 μέρες το χρόνο!! Επιπρόσθετα, παρέχεται η δυνατότητα υποστήριξης σε 4 ώρες από τη κλήση σας. Εκπληκτικές αποδόσεις από την ANACO!! Με τη παρουσία των τεχνικών μας στο χώρο σας, την ταχύτητα και την ευελιξία, μπορούμε να λύσουμε τα προβλήματά σας άμεσα. Ο στόχος της συγκεκριμένης επιθεώρησης είναι να διασφαλίσει την τεχνική αξιοπιστία των συστημάτων Lean-Lift, Rotomat, Locomat και MultiSpace του φημισμένου Γερμανικού κατασκευαστικού οίκου Hanel. Περιλαμβάνει τον ετήσιο έλεγχο του ηλεκτρομηχανικού και του ηλεκτρονικού εξοπλισμού, δύναται δε να συμπληρωθεί, κατ απαίτηση από έναν ακόμη έλεγχο που έχει ως στόχο την επιβεβαίωση της ομαλής λειτουργίας των μηχανικών και ηλεκτρικών υποσυστημάτων.

3 Οι Υπηρεσίες Υποστήριξης με μια ματιά. Το σύστημα ESB για επαυξημένη διαθεσιμότητα Τα συστήματα αποθήκευσης λειτουργούν αξιόπιστα και ουσιαστικά αλάνθαστα. Ακόμα και αν εμφανιστεί μια δυσλειτουργία το σύστημα ESB ενεργοποιείται - είτε με χειροκίνητη παρέμβαση είτε αυτόματα, με στόχο να υποστηρίξει την συνέχιση της λειτουργίας του εξοπλισμού μέχρις ότου αποσταλούν τα ανταλλακτικά και ολοκληρωθούν οι εργασίες τεχνικής αποκατάστασης. Οι επιπλέον εγκατεστημένοι αισθητήρες, κινητήριοι μηχανισμοί και τα λοιπά υποσυστήματα λειτουργίας σε δίδυμες ή πολλαπλές διατάξεις διασφαλίζουν την συνεχή λειτουργία στο 99% των περιπτώσεων έως ότου ο τεχνικός καταφτάσει στο χώρο σας. Η επιθεώρηση BGR 234: Ο ετήσιος έλεγχος που επιβεβαιώνει την καλή κατάσταση λειτουργίας του εξοπλισμού Η επιθεώρηση BGR 234 αποτελεί αναπόσπαστο τμήμα της ετήσιας συντήρησης και φροντίδας της κάθε αποθηκευτικής μονάδας. Περιλαμβάνει έλεγχο του συνόλου των ηλεκτρομηχανικών μερών με στόχο την διασφάλιση της τεχνικής αξιοπιστίας και λειτουργικής ασφάλειας. Οφείλει να διεξάγεται τουλάχιστον μια φορά καθ έτος από πιστοποιημένους τεχνικούς. Επίσης προσφέρεται ένας επιπλέον έλεγχος συντήρησης, ως συμπλήρωμα της ως άνω επιθεώρησης που ουσιαστικά επιβεβαιώνει την ομαλή λειτουργία των μηχανικών και ηλεκτρικών υποσυστημάτων. Οι συμβάσεις Συντήρησης και Υποστήριξης διασφαλίζουν την διατήρηση της αξίας του εξοπλισμού σας Καθώς κάθε σύστημα αποθήκευσης υψηλής συμπύκνωσης αποτελεί μια σύνθετη μηχανή που εμπλέκει πληθώρα ηλεκτρομηχανικών και ηλεκτρονικών υποσυστημάτων κίνησης επικοινωνίας και ελέγχου, η διασφάλιση της απροβλημάτιστης λειτουργίας της προαπαιτεί να εφαρμόζονται οι προδιαγεγραμμένες υπηρεσίες τεχνικής φροντίδας και συντήρησης. Οι ειδικοί μας ενώνουν τις δυνάμεις τους μαζί σας ώστε να διαμορφώσουν ένα εξατομικευμένο πρόγραμμα συντήρησης. Μεταφέρετε την ευθύνη της διατήρησης της ασφάλειας, αξιοπιστίας και μακροβιότητας του εξοπλισμού σας σε εμάς. Πάντα στη διάθεσή σας να σας ενημερώσουμε για τα πλεονεκτήματα αυτών των συμβολαίων. Μετεγκαταστάσεις, Επεκτάσεις & Προσαρμογές του εξοπλισμού στις εξελισσόμενες ανάγκες σας Οι μετεγκαταστάσεις, επεκτάσεις και οι επιτόπιες μετατροπές και προσαρμογές των αποθηκευτικών συστημάτων υψηλής συμπύκνωσης αποτελεί τμήμα των παροχών μας προς εξυπηρέτησή σας. Οι όποιες εργασίες μετατροπής ή και προσαρμογής του υφιστάμενου εξοπλισμού στις νέες επιχειρηματικές σας ανάγκες και απαιτήσεις δύναται να τελεστούν ταχύτατα και με την ελάχιστη προσπάθεια χάρης του αρθρωτού σχεδιασμού της κάθε μονάδας. Η προσφορά πρόσθετων υπηρεσιών κατάρτισης των χρηστών στον ασφαλή χειρισμό, έλεγχο και διάγνωση προβλημάτων λειτουργίας αποτελεί τη βάση για τη διασφάλιση της υψηλής παραγωγικότητας και της βέλτιστης λειτουργίας.

4 Απροβλημάτιστη Λειτουργία Υποστήριξη W.M.S εφαρμογής λογισμικού Η Warehouse Management (W.M.S.) εφαρμογή που κατ απαίτηση δύναται να συνοδεύει τον εξοπλισμό της Hanel, αποτελεί ένα έξυπνο και αυτόνομο λογισμικό για τη δυναμική παρακολούθηση και διαχείριση των αποθηκευτικών χώρων. Χρησιμοποιείται από την κάθε μονάδα ως κεντρική βάση δεδομένων για τη συσχέτιση του υλικού με τη συγκεκριμένη χωροθέση, την αποτύπωση των κινήσεων αυτού, τη διευκόλυνση της απογραφής, τον έλεγχο της κατάστασης των χωροθέσεων, τη διαχείριση των παραγγελιών αλλά και των εργασιών αποθήκευσης και ανατροφοδότησης. Όμως η μεγιστοποίηση της αξίας του προέρχεται από την ολοκλήρωσή του σε ένα ενιαίο σύνολο με τις εταιρικές εμπορολογιστικές εφαρμογές. Οι σύμβουλοί μας σε συνεργασία με το τμήμα Ι.Τ. της εταιρίας σας παρέχουν εφόδια και τεχνογνωσία για τη σχεδίαση των απαιτούμενων συνδετικών κρίκων που θα προσθέσουν αξία στην επιχείρηση. Εκπαίδευση για το τμήμα συντήρησης σας Παρέχονται σεμινάρια τεχνικής εκπαίδευσης στο τεχνικό προσωπικό της επιχείρησής σας τα οποία αφορούν στον εξειδικευμένο χειρισμό και αντιμετώπιση μιας σειράς καταστάσεων και θεμάτων υποστήριξης σε σχέση με τον συγκεκριμένο εξοπλισμό. Το περιεχόμενο της εκπαίδευσης διαμορφώνεται εκ των προτέρων ώστε να αγκαλιάζει τις ανάγκες σας και να μπορεί να συμβάλει στη εξοικονόμηση του νεκρού - μη παραγωγικού χρόνου. Η αυτοψία και η αρχική διάγνωση του προβλήματος περιέρχεται στα χέρια σας και βοηθά τους τεχνικούς μας να αξιοποιήσουν καλύτερα τον χρόνο για τη ταχύτερη επαναφορά του συστήματος σε πλήρη λειτουργία. Ανταπόκριση εντός 24 ή και 4 ωρών Η συνεχής λειτουργική ετοιμότητα αποτελεί τον παράγοντα «κλειδί» για τη καθημερινή χρήση των αυτοματοποιημένων συστημάτων αποθήκευσης υψηλής συμπύκνωσης. Ο ανταγωνισμός ανάμεσα στις επιχειρήσεις καθιστά επιτακτική την ανάγκη για την ένταξη νέων τεχνολογιών αιχμής στις καθημερινές εταιρικές λειτουργίες. Κάτι τέτοιο είναι εφικτό μόνο όταν ο χρήστης μπορεί να βασίζεται χωρίς την παραμικρή επιφύλαξη στη τεχνολογία και στα ηλεκτρονικά υποσυστήματα των μηχανημάτων. Οι λειτουργικές βλάβες του εξοπλισμού σημειώνονται ιδιαίτερα σπάνια και συνήθως εντοπίζονται σε αστοχία υλικού. Σε μια τέτοια περίπτωση, εντός 24 ωρών, η ΑNACO μέσω των ειδικών Συμβάσεων Εκτεταμένης Υποστήριξης Ταχύτατης Ανταπόκρισης, θα βρίσκεται δίπλα σας να σας προσφέρει τη λύση. Ειδικά διαγνωστικά εργαλεία όπως το Service24 επιτρέπουν τον συνολικό έλεγχο και ανάλυση του κυκλώματος ροής δεδομένων και των λοιπών υποσυστημάτων εξασφαλίζοντας άμεσο εντοπισμό της βλάβης. Επιλεκτικά, δύναται να συναφθούν συμβάσεις υποστήριξης με ανταπόκριση εντός 4 ωρών. Ο τεχνικός έχει πάντα μαζί του το 95% των ανταλλακτικών και των απαραίτητων εργαλείων ώστε να προωθεί λύσεις άμεσα. Η αντικατάσταση των τμημάτων που παρουσιάζουν πρόβλημα έχει ως αποτέλεσμα την μείωση του αριθμού των επισκέψεων αλλά και του συνολικού χρόνου αποκατάστασης της βλάβης. Ο χρόνος αυτός μεταφράζεται μακροπρόθεσμα σε χρήμα!!

5 Είναι πολύ σημαντικό να βασιζόμαστε σε τεχνικούς οι οποίοι γνωρίζουν πραγματικά και σε βάθος το αντικείμενο ενασχόλησής τους. Στην ANACO έχουμε πραγματικά αφιερωθεί στην προμήθεια εξοπλισμού, λύσεων αλλά και στην παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Για το σκοπό αυτό πιστοποιήσαμε με βάση τα ισχύοντα διεθνή πρότυπα, το συνολικό φάσμα των εταιρικών μας λειτουργιών, διαδικασιών και διεργασιών συμπεριλαμβανομένων και των τμημάτων εγκατάστασης και υποστήριξης πελατών. Στόχος μας είναι να είσαστε οι αποδέκτες της ποιότητας αυτής.