Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης. «Είμαστε εδώ για σας»

Transcript

1 Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης «Είμαστε εδώ για σας»

2 Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης Για κάθε σύγχρονη επιχείρηση η καλή λειτουργία και η διαθεσιμότητα του τεχνολογικού της περιβάλλοντος αποτελούν κρίσιμο στοίχημα. Στο τεχνολογικό περιβάλλον μιας επιχείρησης συμπεριλαμβάνονται: ο εξοπλισμός (καλύπτοντας όλο το φάσμα, από σταθμούς εργασίας έως δικτυακό εξοπλισμό), το λογισμικό (λειτουργικά συστήματα και εφαρμογές) αλλά και τα δεδομένα του (από τα απλά αρχεία των χρηστών, έως τις βάσεις δεδομένων) Η εταιρεία μας κινείται με επιτυχία δεκαετίες στο χώρο της παροχής Υπηρεσιών Υποστήριξης, είτε μεμονωμένα, είτε εντός συμβολαίων συντήρησης. Οι υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης μπορούν να περιλαμβάνουν συμβόλαια υποστήριξης εξοπλισμού, διάθεση εξειδικευμένου μηχανικού στο χώρο σας, μέχρι και μετεγκαταστάσεις και παροχή υπηρεσιών Backup. Με υπευθυνότητα, εμπειρία και άψογη κατάρτιση, η Altec Integration προσφέρει σε κάθε επιχείρηση την επιβεβαίωση της απρόσκοπτης λειτουργίας της. 2 P a g e

3 Το Πρόβλημα Καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται σε ένα δύσκολο επιχειρησιακό περιβάλλον, είναι φυσικό να αναζητάτε τρόπους μείωσης κόστους. Σε αυτό το πλαίσιο, είναι πιθανό να προσπαθείτε να διαχειριστείτε τα προβλήματα που προκύπτουν στον εξοπλισμό, στο λογισμικό, στις επικοινωνίες ή στα δεδομένα σας με εσωτερικούς πόρους. Αυτή η πρακτική μπορεί να έχει αποτελέσματα αρχικά, αλλά πολύ σύντομα θα δημιουργήσει ένα τεράστιο αριθμό προβλημάτων, για τα οποία δεν είστε προετοιμασμένοι, όπως: Ανάγκη για διαρκή εκπαίδευση τεχνικού προσωπικού, ώστε να είναι ενημερωμένο πάνω στην συνεχώς εξελισσόμενη τεχνολογία (αύξηση εξόδων). Μη αποτελεσματική επισκευή βλαβών λόγω έλλειψης εξειδικευμένου προσωπικού Αδυναμία παρακολούθησης νέων τεχνολογικών λύσεων και αξιοποίησης εξοπλισμού Καθυστερήσεις στην διόρθωση τεχνικών προβλημάτων, λόγω έλλειψης εμπειρίας συνεργασίας με τις κατασκευάστριες ε- ταιρείες ή έλλειψης του απαραίτητου stock ανταλλακτικών. Μη αποτελεσματική διαχείριση θεμάτων, λόγω έλλειψης χρό- 3 P a g e

4 νου ή διαθεσιμότητας του προσωπικού Διαρκής ανάγκη για προμήθεια νέου εξοπλισμού ή ανταλλακτικών Πρόβλημα διαθεσιμότητας χώρου (επισκευής, αποθήκευσης ανταλλακτικών κλπ.) Δυσκολία που οφείλεται στη διασπορά της επιχείρησης (πχ ύπαρξη υποκαταστημάτων) 4 P a g e

5 Οι Υπηρεσίες Αν αναθέσετε την Τεχνική Υποστήριξη της επιχείρησής σας στην εταιρεία μας, α- παλλάσσεστε από όλα αυτά τα προβλήματα, κάτι που επιφέρει Μείωση των Εξόδων και Αύξηση της Παραγωγικότητάς της επιχείρησής σας. Οι υπηρεσίες που προσφέρουμε σας δίνουν τη δυνατότητα να α- ποφορτιστείτε από την διαχείριση πρόσληψης ή εκπαίδευσης προσωπικού, ενώ απαλλάσσετε από την ευθύνη παρακολούθησης της εκτέλεσης των εργασιών του τεχνικού. Με αυτόν τον τρόπο, αποδεσμεύετε οικονομικούς και ανθρώπινους πόρους και είστε σε θέση να τους διαθέσετε σε παραγωγικές λειτουργίες της επιχείρησής σας. Συγκεκριμένα, η εταιρεία μας παρέχει μια σειρά από Υπηρεσίες για την επίλυση κάθε πιθανού προβλήματος: 5 P a g e

6 Συμβόλαια Υποστήριξης Εξοπλισμού Με το ανάλογο μηνιαίο ή ετήσιο κόστος (που είναι προσυμφωνημένο), μπορείτε να απολαμβάνετε όλες τις υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης, που ικανοποιούν τις ανάγκες σας (Ωράριο Εξυπηρέτησης, Χρόνοι Ανταπόκρισης, Ανταλλακτικά, κλπ.) Παρέχεται δυνητικά Τηλεφωνικό Κέντρο Υποστήριξης (Help Desk) με το ωράριο που επιθυμείτε και επίλυση προβλημάτων σε Α ή Β επίπεδο. Σε ένα συμβόλαιο συντήρησης μπορούν να περιλαμβάνονται όλες οι υπηρεσίες, που περιγράφονται παρακάτω, με απόλυτη ευελιξία επιλογής. 6 P a g e

7 Υπηρεσία Προληπτικής Συντήρησης Εξοπλισμού Με την Υπηρεσία Προληπτικής Συντήρησης, σας δίνεται το μοναδικό πλεονέκτημα της Διατήρησης του Εξοπλισμού σας σε άριστη κατάσταση, με αποτέλεσμα να ε- ξασφαλίζεται Μεγαλύτερη Διάρκεια Ζωής του και να ελαχιστοποιείται η πιθανότητα βλαβών. Με τον τρόπο αυτό εξοικονομείτε χρήματα από ανταλλακτικά και βλάβες, καθώς και από προμήθειες νέου εξοπλισμού. 7 P a g e

8 Outsourcing Πάντα με γνώμονα τις απαιτήσεις και τις ανάγκες σας, μπορούμε να σας παρέχουμε την παρουσία πιστοποιημένου, εξειδικευμένου προσωπικού στο χώρο σας, για να παρέχει υπηρεσίες διόρθωσης βλαβών ή να φροντίζει ώστε η υποδομή σας να βρίσκεται σε άψογη κατάσταση. Είναι πολύ σημαντική η συνεχής παρουσία εξειδικευμένου τεχνικού προσωπικού στο χώρο σας, καθώς, Γνωρίζει πλήρως το τεχνικό σας περιβάλλον, και συνεπώς την καλύτερη λύση για κάθε τεχνικό πρόβλημα Επιλύει άμεσα όποια βλάβη προκύψει Προλαμβάνει την εμφάνιση προβλημάτων 8 P a g e

9 Υπηρεσία Roll Out Αναβάθμισης Εξοπλισμού Υπάρχει ανάγκη για εγκατάσταση νέου εξοπλισμού με μεγάλη γεωγραφική διασπορά; Ή μήπως μαζική αναβάθμιση εξοπλισμού; Μπορούμε να σας προσφέρουμε υπηρεσίες roll out, με απόλυτη αξιοπιστία και αποτελεσματικότητα, δεδομένου του εκτεταμένου δικτύου συνεργατών μας, ακόμα και στις πιο απομακρυσμένες περιοχές της Ελλάδας. Υπηρεσία Αναβάθμισης Λογισμικού Επίσης, μπορούμε να πραγματοποιήσουμε ό- λες τις απαραίτητες ε- νέργειες για την αναβάθμιση του λογισμικού σας. Χωρίς να σας κοστίσει σε παραγωγικό χρόνο, η εταιρεία μας παρέχει πιστοποιημένους τεχνικούς για την αναβάθμιση των λειτουργικών σας συστημάτων (πχ αναβάθμιση από Windows XP ή Windows Server 2003 στις αντίστοιχες τρέχουσες εκδόσεις) ή άλλων εφαρμογών (πχ antivirus). 9 P a g e

10 Υπηρεσία Καταγραφής Εξοπλισμού ή / και Λογισμικού Μήπως δεν γνωρίζετε τι περιλαμβάνει το τεχνικό σας περιβάλλον; Τι εξοπλισμό διαθέτετε και που βρίσκεται αυτός; Ποιος χρήστης δουλεύει με ποιο εξοπλισμό; Τι λογισμικό είναι εγκατεστημένο στους υπολογιστές και αν είναι αδειοδοτημένο; Αν συμβαίνουν όλα ή κάποια από τα παραπάνω, η τεχνική υποστήριξη του εξοπλισμού και του λογισμικού σας πραγματοποιείται με μεγάλη δυσκολία. Η εταιρεία μας προσφέρει τη δυνατότητα να συγκεντρώσουμε για λογαριασμό σας, όλες τις πληροφορίες που αφορούν στον εξοπλισμό ή στο λογισμικό σας, ενώ η ανάλυση της καταγραφής, μπορεί να πραγματοποιηθεί βάσει των απαιτήσεων σας. Η υπηρεσία περιλαμβάνει από απλή καταμέτρηση των βασικών συσκευών σας, έως και πλήρη ανάλυση των μερών (parts) της κάθε συσκευής με labeling και αν επιθυμείτε ακόμα και καταχώρηση σε εφαρμογή Asset Management. Ειδικά η καταγραφή, παρέχεται και ως μέρος προωθητικών ενεργειών κατασκευαστικού οίκου. 10 P a g e

11 Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης με Προαγορά Ωρών Ακόμα και αν δεν επιθυμείτε να δεσμευτείτε στο πλαίσιο ενός συμβολαίου συντήρησης, μπορείτε να απολαμβάνετε τις υπηρεσίες που χρειάζεστε με Προαγορά Ωρών. Προσδιορίζοντας: τις ανάγκες σας τις υπηρεσίες που χρειάζεστε και το χρονικό διάστημα μπορούμε να σας προσφέρουμε ακριβώς τις υπηρεσίες που χρειάζεστε, όταν τις χρειάζεστε και για όσο τις χρειάζεστε. 11 P a g e

12 Υπηρεσία Διαχείρισης ή / και Προληπτικής Συντήρησης Βάσεων Δεδομένων Oracle Ως μέρος συμβολαίου συντήρησης, προληπτικής συντήρησης ή και ανεξάρτητα, μπορούμε να σας προσφέρουμε υπηρεσίες διαχείρισης ή / και προληπτική συντήρηση βάσεων δεδομένων Oracle που πιθανόν διαθέτετε. Ενδεικτικά αναφέρονται ορισμένες εργασίες που περιλαμβάνονται στην υπηρεσία: Παρακολούθηση της βάσης δεδομένων, με σκοπό την προληπτική επίλυση προβλημάτων Έλεγχος για τυχόν καθυστερήσεις της βάσης και ρύθμιση της δομής και των παραμέτρων της, με σκοπό την βελτιστοποίηση της βάσης δεδομένων και της απόδοσης της εφαρμογής Συμβουλευτικές υπηρεσίες σχετικά με τη διαχείριση ασφάλειας συστήματος Δημιουργία χρηστών και δικαιωμάτων και σχετικές συμβουλευτικές υπηρεσίες Διεύρυνση και επίλυση προβλημάτων που αφορούν την βάση δεδομένων. Ανάκτηση της βάσης δεδομένων από αρχείο Backup. 12 P a g e

13 Αναδιοργάνωση Καλωδιώσεων Computer Room Πολλές φορές από ελλιπή σχεδιασμό του Computer Room, ή λόγω διέλευσης μεγάλου χρονικού διαστήματος από τον αρχικό σχεδιασμό και εγκατάσταση, ακόμα και λόγω εμπλοκής μη εξουσιοδοτημένου προσωπικού, δημιουργούνται σοβαρά προβλήματα στην λειτουργία του. Η καλωδίωση τοποθετείται άτακτα, με αποτέλεσμα: τη δυσκολία Πρόσβασης στον εξοπλισμό τη δυσκολία στην Συντήρηση (διόρθωση πιθανών βλαβών) του εξοπλισμού την ελλιπή Ταυτοποίηση και δυσκολίες Αναγνώρισης του εξοπλισμού και των χρήσεων του τη Λανθασμένη Χρήση του διατιθέμενου Χώρου την Ασαφή Εικόνα των Κενών Θέσεων της καλωδίωσης τη Μειωμένη Απόδοση του εξοπλισμού τη Μειωμένη Απόδοση-Ταχύτητα του δικτύου τη Μειωμένη Απόδοση Πληροφοριακών Συστημάτων τη δυσκολία σε Μετακινήσεις Χρηστών ή Σύνδεση Νέων Θέσεων Εργασίας την Πρόκληση Βλαβών στον εξοπλισμό (παθητικό ενεργό) λόγω λανθασμένης συνδεσμολογίας Τα οφέλη της Αναδιοργάνωσης Καλωδιώσεων του Computer Room σας, μεταξύ άλλων, περιλαμβάνουν: Εξοικονόμηση χώρου Διευκόλυνση της Καθαριότητας του χώρου 13 P a g e

14 Αξιοποίηση υφιστάμενου εξοπλισμού Βελτιστοποίηση Απόδοσης εξοπλισμού και Πληροφοριακών Συστημάτων Αναβάθμιση Ταχύτητας Δικτύου κατά περίπτωση Διευκόλυνση Διαχείρισης δομημένης καλωδίωσης και λοιπού εξοπλισμού Εντοπισμός Προβλημάτων δομημένης καλωδίωσης Διευκόλυνση Εξαερισμού και Ψύξης ενεργού εξοπλισμού Πριν Μετά 14 P a g e

15 Υπηρεσίες Μετεγκατάστασης Η ανάγκη μετεγκατάστασης μεταστέγασης ή μετακόμισης της επιχείρησής ή ενός τμήματος της, α- ποτελεί αναμφίβολα πονοκέφαλο, ειδικά όταν πρέπει να μεταστεγαστεί κρίσιμος και ακριβός τεχνολογικός εξοπλισμός, ή μεγάλος α- ριθμός θέσεων εργασίας από ένα χώρο σε έναν άλλον. Η εταιρεία μας αναλαμβάνει όλες τις διαδικασίες που απαιτούνται για την μεταστέγαση του πληροφοριακού σας εξοπλισμού σε νέους χώρους και περιλαμβάνει Project Management και Μελέτη Εφαρμογής. 15 P a g e

16 Πιστοποιημένη Παροχή Υπηρεσιών Η εταιρεία μας έχει αναπτύξει και εφαρμόζει Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής, πιστοποιημένο κατά ISO 20000: 2011, το οποίο είναι βασισμένο στην Μεθοδολογία Διαχείρισης Υπηρεσιών Service Management Methodology. Η μεθοδολογία που ακολουθείται είναι βασισμένη στις απαιτήσεις για ελεγχόμενη και διαχειρίσιμη παροχή υπηρεσιών, όπως αυτές καθορίζονται από το πρότυπο ISO 20000, καθώς επίσης και στις βέλτιστες και ολοκληρωμένες πρακτικές που περιγράφονται στη βιβλιογραφία του ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Ειδικά οι υπηρεσίες παροχής υποστήριξης παρέχονται με διαδικασίες που ικανοποιούν πλήρως τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 20000: 2011, προσδίδοντας σε αυτές αξιοπιστία όσον αφορά στην ικανοποίηση των απαιτήσεων σας. Επιπλέον, η Altec Integration, διαθέτει Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας, πιστοποιημένο κατά ISO 9001 και Σύστημα Διαχείρισης Α- σφάλειας Πληροφοριών, πιστοποιημένο κατά ISO 27001: Τέλος, οι μηχανικοί μας είναι πιστοποιημένοι από τους μεγαλύτερους οίκους και κυρίαρχους κατασκευαστικούς οίκους εξοπλισμού, όπως Fujitsu-Siemens, Dell, Avaya, Cisco, HP, ΙΒΜ αλλά και λογισμικού, όπως Microsoft, Oracle. Ως συνέπεια όλων των παραπάνω, είμαστε σε θέση να εγγυηθούμε την πλήρη ικανοποίηση των απαιτήσεων σας. 16 P a g e

17 Στρατηγικές Συνεργασίες Microsoft Στο πλαίσιο της επάρκειας σε τεχνολογίες Microsoft, η εταιρεία μας έχει να επιδείξει μεγάλο αριθμό πιστοποιημένων και έμπειρων μηχανικών, σε συγκεκριμένα πεδία γνώσης τεχνολογιών Microsoft, καθώς επίσης και μια σειρά από πετυχημένα έργα με τη χρήση τεχνολογιών Microsoft (αναβαθμίσεις και consolidation συστημάτων με τη χρήση εργαλείων διαχείρισης System Center, Intune, μετάβαση-μετάπτωση σε Office365, παροχή Software Asset Management SAM services, κλπ). H Altec Integration είναι πιστοποιημένη από την MICROSOFT σε τομείς με ιδιαίτερη προστιθέμενη αξία για τους πελάτες μας. Ο πίνακας που ακολουθεί συνοψίζει επιγραμματικά τις δεξιότητες και τις πιστοποιήσεις που διαθέτει η εταιρεία μας στο συγκεκριμένο τομέα: Περισσότερα για την εταιρεία μας και την συνεργασία της με την Microsoft, ως Gold Partner, μπορείτε να δείτε και στις σχετικές ιστοσελίδες της Microsoft: P a g e

18 Συναφείς Υπηρεσίες Πιστοποιήσεις Δομημένης Καλωδίωσης Η υπηρεσία έχει εφαρμογή για καλωδιώσεις έως Category 6 και παρέχει στον πελάτη πιστοποίηση του δικτύου του. Αναγνώριση υφιστάμενης καλωδίωσης Υπηρεσίες Αποδοτικού Data Center 18 P a g e

19 Ποιοι είμαστε; Η Altec Integration είναι ένας Οργανισμός παροχής προϊόντων, υπηρεσιών, λύσεων και ολοκλήρωσης συστημάτων στον ευρύτερο χώρο της τεχνολογίας. Με διαρκή παρακολούθηση των τεχνολογικών εξελίξεων, αντιλαμβανόμενη την σύγκλιση των τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών και με διορατική στρατηγική φιλοδοξεί να αναδειχθεί ως ο κορυφαίος τεχνολογικός συνεργάτης των πελατών της, που συντελεί στην ανάπτυξη και στον εκσυγχρονισμό τους. Συγκεκριμένα, όσον αφορά στα Δίκτυα, αναλαμβάνει το σχεδιασμό, την μελέτη, την υλοποίηση και την συντήρηση των υποδομών τεχνολογίας. Επίσης σχεδιάζει και διαχειρίζεται την υλοποίηση δικτύων όλων των μεγεθών για Επικοινωνία Φωνής, Εικόνας, Δεδομένων για την κάλυψη των Τηλεπικοινωνιακών Αναγκών των πελατών της. Η Altec Integration ΑΕ διαθέτει ένα πληρέστατο portfolio παροχής υπηρεσιών υποστήριξης, τεχνικής κάλυψης, συντήρησης, που περιλαμβάνει και υπηρεσίες όπως Outsourcing, Help Desk, Onsite Support, Hosting, Warranty Extensions, Call Centers. Επίσης, παρέχει εξειδικευμένες υπηρεσίες όπως Asset Management, Inventory, Move and Change (MAC Services), Ψηφιοποίηση - Data Entry, καλύπτοντας ολοκληρωτικά το σύνολο των πελατών της. Επικοινωνήστε μαζί μας: Τηλ.: services@altec.gr web site: 19 P a g e

20 ALTEC INTEGRATION ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Α.Ε. Πάτμου 12, Μαρούσι, Τ , F