ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Transcript

1 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ

2 Ανθρώπινο Δυναμικό Διδάσκουσα και Υπεύθυνη Μαθήματος: Καθηγ. Αφροδίτη Τσαλγατίδου, atsalga at di.uoa.gr, Γραφείο: Β2, τηλ Υποστήριξη: Δρ. Γεώργιος-Δημήτριος Κάπος gdkapos at gmail.com Υπ. Δρ. Χριστίνα Τσαγκάνη, ctsagkani at gmail.com

3 Στόχος του Μαθήματος Να δημιουργήσει μια κατανόηση για: Επιχειρησιακές Διαδικασίες (ΕΔ) Μοντελοποίηση, προσομοίωση, βελτίωση, οργάνωση, αναδιοργάνωση, υλοποίηση, παρακολούθηση και συνεχής βελτίωση των ΕΔ Να δώσει πληροφορίες για Μεθοδολογίες, Μοντέλα, Εργαλεία και Περιβάλλοντα για τις παραπάνω διαδικασίες Να δώσει την ευκαιρία στους φοιτητές να εξασκηθούν στη: Χρήση σύγχρονων τεχνολογιών στη μοντελοποίηση και υλοποίηση ΕΔ

4 Τρόπος Διεξαγωγής Μαθήματος Εβδομαδιαίες Παραδόσεις ή Εργαστήριο Κάθε Δευτέρα 6-9μμ

5 Τρόποι Εξέτασης Υποχρεωτικά: Εργασία σε software tool (20-30%) Μελέτη και Παρουσίαση ενός Εξειδικευμένου θέματος (10-20%) Γραπτές Εξετάσεις (το υπόλοιπο ποσοστό) Χρειάζεται η βάση 5 σε όλα

6 Παραδείγματα papers και θεμάτων που μελετήθηκαν και παρουσιάστηκαν το προηγούμενο έτος

7 Ύλη Μαθήματος (1/2) Επιχειρησιακές Διαδικασίες (ΕΔ) Ορισμοί, κατηγορίες, Κύκλος Ζωής Επιχειρησιακών Διαδικασιών Μοντελοποίηση ΕΔ Μεθοδολογίες και Μοντέλα Business Process Modeling Notation (BPMN) Αναδιοργάνωση ΕΔ Μεθοδολογίες και Μοντέλα Τεχνολογίες Ανάπτυξης Υπηρεσιοστρεφών ΕΔ Web Services (μοντέλο WS, βασικά πρωτόκολλα για WS: SOAP, WSDL, UDDI) Business Process Execution Language (ΒPEL)

8 Προσεγγίσεις και Εργαλεία Μοντελοποίησης, Υλοποίησης, Διοίκησης και Παρακολούθησης Επιχειρησιακών Διαδικασιών Ύλη Μαθήματος (2/2) Προσομοίωση ΕΔ Προσεγγίσεις στην προσομοίωση BP Δημιουργία μοντέλου προσομοίωσης εξ αρχής Εξαγωγή μοντέλων BPMN και προσθήκη απαιτού- μενων στοιχείων για την εκτέλεση προσομοίωσης Εμπλουτισμός στο περιβάλλον μοντελοποίησης BP και αυτόματη εκτέλεση - Επεκτάσεις BPMN Αξιοποίηση logs από την εκτέλεση BPs Αξιοποίηση αποτελεσμάτων προσομοίωσης Εργαστήριο/DEMO: Προσομοίωση μοντέλων BPMN Αναζήτηση Επιχειρησιακών Διαδικασιών Αφαίρεση ΕΔ (Process Abstraction) Ταίριασμα ΕΔ (Process Matching)

9 Ειδικά θέματα σχετικά με Επιχειρησιακές Διαδικασίες (1/10) Μοντελοποίηση Επιχειρησιακών Διαδικασιών Foundations of business process models Process modeling languages, notations and methods Reference process models Process patterns and standards Automated process composition & synthesis Process metadata and semantic reasoning Variability & configuration of process models Process simulation and static analysis Business process quality

10 Ειδικά θέματα σχετικά με Επιχειρησιακές Διαδικασίες (2/10) Διαχείριση Μοντέλων Επιχ. Διαδικασιών Process model storage Process model repositories Process model indexing Process model retrieval Process model similarity Process model transformations

11 Ειδικά θέματα σχετικά με Επιχειρησιακές Διαδικασίες (3/10) Αρχιτεκτονικές και Πλατφόρμες για Ε.Δ. Process-oriented software architectures Service-oriented architectures for BPM Workflow management systems Security aspects of business process execution Automated planning for business process execution Resource management in business process execution Process componentization and component repositories

12 Ειδικά θέματα σχετικά με Επιχειρησιακές Διαδικασίες (4/10) Διαχείριση Δεδομένων Εκτέλεσης Ε.Δ. Process tracing and monitoring Process performance measurement Process mining and parallel processing Process data warehousing Data streaming in business processes Process data analytics and visualization Process compliance (run-time and post-mortem)

13 Ειδικά θέματα σχετικά με Επιχειρησιακές Διαδικασίες (5/10) Ευελιξία και Εξέλιξη Ε.Δ. Process exception handling Adaptive and context-aware processes Case handling Process-enhanced groupware Process change management Monitoring and provenance across change

14 Ειδικά θέματα σχετικά με Επιχειρησιακές Διαδικασίες (6/10) Διαχείριση Ε.Δ. προσανατολισμένη προς τον άνθρωπο (Human-centric BPM) People-intensive processes Crowd sourcing processes Social business processes User-centric aspects of process management and use Integrating strategy, processes, people and IT Globally distributed process management

15 Ειδικά θέματα σχετικά με Επιχειρησιακές Διαδικασίες (7/10) Σύγχρονα σενάρια διαχείρισης Ε.Δ. Knowledge-intensive processes Data-driven processes Distributed and mobile processes Inter-process planning and coordination Scientific workflows

16 Ειδικά θέματα σχετικά με Επιχειρησιακές Διαδικασίες (8/10) Θέματα Διαχείρισης Ε.Δ. & Εμπειρικές Μελέτες Business process lifecycle management Business strategy and business processes Success factors and measures in BPM Business process improvement BPM governance and compliance management BPM maturity Adoption and Practice of BPM Case Studies and Experience Reports BPM Education and Training

17 Ειδικά θέματα σχετικά με Επιχειρησιακές Διαδικασίες (9/10) Emerging areas of BPM BPM and Cloud computing Processes in the Internet of Things and Wearable devices Mobile processes Collective Adaptive Processes

18 Ειδικά θέματα σχετικά με Επιχειρησιακές Διαδικασίες (10/10) BPM and Simulation Process mining to derive simulation models Simulation model/code optimization BP Simulation with Colored Petri Nets (CPM) Simulation of BPMN models Visualization of BP simulation Extensions of BPMN to study properties, e.g. reliability

19 Μερικά Παραδείγματα Σύγχρονων Τάσεων Στις ΕΔ

20 Social business process management (Social BPM) It is an approach to improving business processes It seeks to break down silos by encouraging a more collaborative, transparent approach to process improvement. Social BPM takes advantage of social media tools (e.g. subscription feeds, real-time collaboration, communities, tagging, walls and wikis) to improve communication. A major benefit of social BPM is that it helps eliminate the barrier between BPM decision makers and the users affected by their decisions.

21 Mobile Processes A mobile process is a sequence of (remote) services which may last over a longer period of time and span several devices during its execution. The results of the process are the effects the initiator expects from it.

22 Crowdsourcing ή πληθοπορισμός Crowdsourcing ή πληθοπορισμός είναι η πράξη της εξωτερικής ανάθεσης καθηκόντων, που παραδοσιακά εκτελούνταν από υπάλληλο ή εργολάβο, σε μια μεγάλη ομάδα εθελοντών ή μία κοινότητα, μέσω ανοικτής πρόσκλησης. Οι ανοικτές προσκλήσεις μπορούν να αφορούν για παράδειγμα: Σχεδιασμό και ανάπτυξη νέας τεχνολογίας σχεδίασης (γνωστό και ως «συνεργατικός σχεδιασμός» ή "δημοκρατικός σχεδιασμός" και "κατανεμημένος συνεργατικός σχεδιασμός«) Εξειδίκευση ή υλοποίηση των βημάτων ενός αλγορίθμου ("ανθρωπογενής υπολογιστική"), Βοήθεια στην αποτύπωση, συστηματοποίηση ή ανάλυση δεδομένων μεγάλου μεγέθους.

23 Crowdsourcing Στρατηγικές και Πλεονεκτήματα Κατηγορίες στρατηγικών ια crowdsourcing: Crowdfunding (συγκέντρωση χρηματικών κεφαλαίων) Crowdcreation (συλλογική δημιουργία) Crowdvoting (συλλογική ψηφοφορία) Crowdwisdom (συλλογική ευφυία) Πλεονεκτήματα του crowdsourcing: Τα προβλήματα μπορούν να επιλυθούν με συγκριτικά μικρό κόστος και συχνά πολύ γρήγορα. Η ανταμοιβή γίνεται με βάση τα αποτελέσματα ή δεν υπάρχει καν Ο οργανισμός μπορεί να αξιοποιήσει ένα μεγαλύτερο εύρος δεξιοτήτων από αυτό που διαθέτει. Ακούγοντας το πλήθος, οι οργανισμοί αποκτούν άμεση επίγνωση των επιθυμιών των πελατών τους.

24 Amazon Mechanical Turk Παράδειγμα Crowdsourcing Διαδικτυακή Αγορά με αιτούντες και εργαζόμενους Iδιώτες και επιχειρήσεις μπορούν να αιτηθούν και να συντονίσουν τη χρήση της ανθρώπινης ευφυΐας για την εκτέλεση εργασιών που δεν είναι σήμερα δυνατόν να εκτελεστούν από τους υπολογιστές. Οι "αιτούντες" δημοσιεύουν τις εργασίες προς εκτέλεση, γνωστές ως HITs (Human Intelligence Tasks - Καθήκοντα Ανθρώπινης Ευφυΐας) π.χ. επιλογή της καλύτερης ανάμεσα σε κάποιες φωτογραφίες για μια βιτρίνα, περιγραφή προϊόντων ή την αναγνώριση των καλλιτεχνών σε CD μουσικής. Οι εργασίες προς εκτέλεση δημιοσιεύονται μέσω προγραμμάτων που χρησιμοποιούν ανοιχτές προγραμματιστικές εφαρμογές διεπαφής (Application Programming Interface - API), ή μέσω του πιο συγκεκριμένου και περιορισμένου Ιστότοπου του MTurk. Οι "εργαζόμενοι" (ονομαζόμενοι και Πάροχοι - Turkers), μπορούν να περιηγηθούν στις υπάρχουσες εργασίες και να επιλέξουν ποιες θα αναλάβουν. Με την ολοκλήρωσή τους να αποκομίζουν μια χρηματική πληρωμή. Οι αιτούντες περιορίζονται σε φορείς με έδρα τις ΗΠΑ.

25 Περιεχόμενα Εισαγωγικού Μαθήματος Τί είναι Επιχειρησιακή Διαδικασία (ΕΔ) Είδη Επιχειρησιακών Διαδικασιών Κύκλος Ζωής ΕΔ Συλλογή Στοιχείων και Μοντελοποίηση Αναδιοργάνωση Υλοποίηση Διαρκής Βελτίωση (Continuous Process Improvement) Εργαλεία Μοντελοποίησης, Υλοποίησης και Διαχείρισης ΕΔ

26 Μεθοδολογίες Αναδιοργάνωσης 1. Μεθοδολογία των Hammer and Champy 2. Μεθοδολογία των Davenport and Short 3. Μεθοδολογία PADM (Process Analysis & Design Method) 4. Αντικειμενοστραφής Μεθοδολογία ΑναδιοργάνωσηςΕπιχειρησιακών Διαδικασιών 5. Πλαίσιο Σύγκρισης Μεθοδολογιών

27 Μοντέλα Επιχειρησιακών Διαδικασιών Μοντέλα Προσανατολισμένα σε Δραστηριότητες (Activity-oriented) IDEF0,IDEF3, EPC Model (Event-Driven Process Chain Model) Business Process Modelling Notation Petri Nets Πολυ-επίπεδα Petri Nets Μοντέλα Προσανατολισμένα σε Πράκτορες (Agent-oriented) Διαγράμματα Ρόλων καί Δραστηριοτήτων - Role Activity Diagrams (RADs) Μοντέλα Προσανατολισμένα σε στόχους Goal-oriented

28 Εργαλεία Μοντελοποίησης, Υλοποίησης και Διοίκησης Επιχειρησιακών Διαδικασιών 1 η κατηγορία-με χρήση συστημάτων εργασιοροών): Εργαλεία Μοντελοποίησης Επιχειρησιακών Διαδικασιών (Business Process Management Systems BPMSs) Συστήματα Διοίκησης Ροής Εργασιών (Workflow Management Systems WFMSs) 2 η κατηγορία- με χρήση Web Services): Business Process Modeling Notation (BPMN) or BPMN like notation Web Services Business Process Execution Language (WS-BPEL)

29 Business Process Modeling Notation (ΒPMN) Θα εξετάσουμε Tην καταγωγή της Τους στόχους της Τα σύμβολα που χρησιμοποιούνται Παραδείγματα Χρήσης

30 Web Services Θα εξετάσουμε Το μοντέλο των Web Services Πρωτόκολλα / Πρότυπα WSDL SOAP UDDI Παραδείγματα Χρήσης

31 Business Process Execution Language Θα εξετάσουμε (ΒPEL) Την καταγωγή της Τους στόχους της Έννοιεςκαι Δομές Αντιστοιχίσεις με τη BPMN Παραδείγματα Χρήσης

32 Επιχειρησιακές Διαδικασίες Ορισμός Περιγραφές των δραστηριοτήτων ενός οργανισμού Ένα σύνολο από δραστηριότητες ενός οργανισμού που υποστηρίζουν σημαντικές λειτουργίες του οργανισμού, Δηλ. λειτουργίες που ικανοποιούν κάποιο σημαντικό στόχο του οργανισμού, π.χ. υλοποίηση κάποιου συμβολαίου, ικανοποίηση συγκεκριμένων αναγκών των πελατών Υλοποιούνται με το σχεδιασμό αντίστοιχων διαδικασιών πληροφορίας ή/και φυσικών διαδικασιών (information and/or material processes)

33 Διαδικασίες πληροφορίας (1/2) Συσχετίζουν αυτοματοποιημένες δραστηριότητες και ημι-αυτοματοποιημένες δραστηριότητες Οι παραπάνω δραστηριότητες δημιουργούν, επεξεργάζονται, διαχειρίζονται και παρέχουν πληροφορίες

34 Διαδικασίες πληροφορίας (2/2) Κατανέμουν και συντονίζουν δραστηριότητες μεταξύ ανθρώπων και πόρων πληροφοριακών συστημάτων Ο αποτελεσματικός συντονισμός των δραστηριοτήτων διαχειρίζεται καθυστερήσεις επιτυγχάνει αποτελεσματική κατανομή πόρων (ανθρώπινων και συστήματος) παρέχει αξιοπιστία και συνέπεια και βελτιώνει την ποιότητα των παραγόμενων προϊόντων (είτε είναι υπηρεσίες πληροφορίας είτε φυσικά προϊόντα)

35 Φυσικές Διαδικασίες Αφορούν στη συναρμολόγηση φυσικών αντικειμένων και στην παράδοση του παραγόμενου φυσικού προϊόντος Συσχετίζουν ανθρώπινες φυσικές δραστηριότητες, π.χ. μετακίνηση, αποθήκευση, μετασχηματισμό, μέτρηση και συναρμολόγηση φυσικών αντικειμένων

36 Συστατικά Διαδικασίας Time Costs, Laws... Core Business Process Objects Re-engineering Level Transformation IT Working Environment... Core Business Process Objects Implementation Level

37 Πυρηνικά Συστατικά Διαδικασίας (1/3) Δραστηριότητες (activities): είναι οι δομικοί λίθοι μιας διαδικασίας (δεν αναλύονται σε απλούστερες). Έλεγχος (control) περιγράφει ποιά δραστηριότητα εκτελείται και πότε εκτελείται. Εισαγωγή

38 Πυρηνικά Συστατικά Διαδικασίας (2/3) Πόροι (resources) που εκχωρούνται σε δραστηριότητες. Είναι αντικείμενα απαραίτητα για την εκτέλεση των δραστηριοτήτων, π.χ. έγγραφα ή δεδομένα. Οι σχέσεις has input και has output (βλ. επόμενο σχήμα) αναπαριστούν την ανταλλαγή πόρων μεταξύ δραστηριοτήτων. Οργανωτική Δομή (organisational structure) Μπορεί να αποτελείται από οργανωτικές μονάδες, ανθρώπους, ρόλους, δεξιότητες, κλπ. Η σχέση has-actor αναπαριστά την εκχώρηση ενός αντικειμένου της οργανωτικής δομής σε μια δραστηριότητα Σημείωση: Η Οργανωτική Δομή συμπεριλαμβάνεται στα Πυρηνικά Συστατικά μιας Διαδικασίας όταν η υλοποίησή της γίνεται με συστήματα εργασιοροών (Work Flow Management Systems)

39 Πυρηνικά Συστατικά Διαδικασίας (3/3) Μεταμοντέλο Business Process Control execution condition Activity has in-/output Resource has actor Organisational Structure Σημείωση: Η Οργανωτική Δομή συμπεριλαμβάνεται στα Πυρηνικά Συστατικά μιας Διαδικασίας όταν η υλοποίησή της γίνεται με συστήματα εργασιοροών (Work Flow Management Systems)

40 Κατηγοριοποίηση Επιχειρησιακών Διαδικασιών Αξονες κατηγοριοποίησης: Επαναληπτικότητα και Προβλεψιμότητα Κρισιμότητα Αξία Κατηγορίες Διαδικασιών: Eιδικές Διαδικασίες (Αd hoc processes) Συνεργατικές (Collaborative processes) Διοικητικές (Administrative processes) Διαδικασίες Παραγωγής(Production processes)

41 Ειδικές και Συνεργατικές Διαδικασίες (1/2) Ad-hoc and Collaborative Processes Aσύγχρονες και σύγχρονες δραστηριότητες από μικρές ομάδες ανθρώπων Δεν υπάρχουν προκαθορισμένα μοτίβα (patterns) για συντονισμό δραστηριοτήτων και για μετακίνηση της πληροφορίας μεταξύ των συμμετεχόντων. Έλεγχος και συντονισμός της σειράς εκτέλεσης από ανθρώπους Παραδείγματα: διαδικασίες γραφείου, επιστροφή φόρων, τεκμηρίωση προϊόντος, προτάσεις πωλήσεων, κλπ.

42 Ειδικές και Συνεργατικές Διαδικασίες (2/2) Βασική Διαφορά μεταξύ τους: η αξία τους για τον οργανισμό Οι συνεργατικές διαδικασίες (collaborative processes) είναι κρίσιμες σε σχέση με το στόχο του οργανισμού και έχουν υψηλή αξία γι αυτόν (π.χ. επιστροφή φόρου). Σφάλματα ή ατέλειες μπορεί να καταλήξουν σε καταστρατήγηση κρίσιμων επιχειρησιακών στόχων, π.χ. σημαντικές απώλειες εσόδων ή αδυναμία προσφοράς κρίσιμων υπηρεσιών στους πελάτες Οι ειδικές διαδικασίες (ad hocprocesses) δεν είναι κατά κανόνα κρίσιμες σε σχέση με τους στόχους του οργανισμού, π.χ. τεκμηρίωση προϊόντος, προτάσεις πωλήσεων περιοδικές ατέλειες ή σφάλματα δεν δημιουργούν μεγάλο πρόβλημα στον οργανισμό, γιατί μπορεί π.χ. να επαναληφθεί η διαδικασία μέχρι να παράγει τα επιθυμητά αποτελέσματα

43 Διοικητικές Διαδικασίες και Διαδικασίες Παραγωγής (1/2) Επαναλαμβανόμενες και προβλέψιμες Η σειρά και ο συντονισμός των δραστηριοτήτων μπορεί να προδιαγραφεί Βασική Διαφορά μεταξύ τους: η αξία τους για τον οργανισμό Διοικητικές Διαδικασίες Δεν είναι κρίσιμες σε σχέση με τους στόχους του οργανισμού Παράδειγμα: δρομολόγηση αίτησης ταξιδίου για έγκριση Διαδικασίες Παραγωγής Είναι κρίσιμες σε σχέση με τους στόχους του οργανισμού Παράδειγμα: Επεξεργασία αίτησης δανείου, επεξεργασία αποζημίωσης ασφάλειας ή αίτηση για υπηρεσία και ικανοποίηση αυτής στις τηλεπικοινωνίες

44 Κατηγοριοποίηση Διαδικασιών High Collaborative Tax Returns Production Insurance Claims Loan Applications Value Ad Hoc Administrative Product Documentation Sales Proposals Expense Reports Travel Authorisations Low Low Repetitiveness and Predictability High

45 Κύκλος Ζωής Διαδικασίας

46 Ορισμός Διαδικασίας Process Definition (1/2) Κατανόηση Διαδικασίας μέσω συλλογής πληροφοριών Ορισμός της διαδικασίας Δημιουργία αφαιρετικής περιγραφής της διαδικασίας (μια ή περισσότερες) Το επίπεδο αφαίρεσης εξαρτάται από την προβλεπόμενη χρήση της, π.χ. μπορεί να έχουμε Έναν ορισμό σε υψηλό εννοιολογικό για την κατανόηση, την αποτίμηση και τον επανασχεδιασμό της διαδικασίας. Έναν ορισμό σε χαμηλότερο επίπεδο λεπτομέρειας που χρειάζεται προκειμένου να υλοποιηθεί η διαδικασία.

47 Ορισμός Διαδικασίας Process Definition (2/2) Για τον ορισμό της διαδικασίας χρειαζόμαστε ένα μοντέλο Ένα μοντέλο διαδικασίας περιλαμβάνει έννοιες χρήσιμες για την περιγραφή των διαδικασιών, των δραστηριοτήτων τους, του συντονισμού των δραστηριοτήτων και των απαιτούμενων ρόλων (δηλ. τις δεξιότητες των ανθρώπων ή των συστημάτων) που μπορούν να εκτελέσουν αυτές τις δραστηριότητες Οι έννοιες αυτές βρίσκονται μέσα σε μιά process definition language. Η επικύρωση του ορισμού διαδικασίας είναι απαραίτητη προκειμένου να αποφασιστεί αν ο ορισμός αναπαριστά την πραγματική διαδικασία. Η επικύρωση γίνεται μέσω: Προσομοίωσης της συμπεριφοράς (που δείχνει «what happens next?») ή Στατικής Ανάλυσης (που μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις όπως: γίνεται μιά συγκεκριμένη δραστηριότητα σε όλα τα μονοπάτια αυτής της διαδικασίας;) με την προϋπόθεση ότι τα μοντέλο της διαδικασίας μπορεί να υποστηρίξει τα παραπάνω

48 Συστήματα Διοίκησης Επιχειρησιακών Διαδικασιών (Business Process Management Systems - ΒPMSs) Σκοπός Ευκολία χρήσης από τον τελικό χρήστη Καλά ορισμένα αντικείμενα της διαδικασίας για ακριβείς μετρήσεις Τεχνικές Ανάλυσης και Προσομοίωσης Αυτόματες αναφορές Δια-λειτουργικότητα με τα εργαλεία υλοποίησης

49 BPMSs: Παρεχόμενα Εργαλεία Τα BPMSs προκειμένου να ικανοποιήσουν το σκοπό τους, παρέχουν τα ακόλουθα εργαλεία: Γραφικά εργαλεία ορισμού της διαδικασίας Εργαλεία ανάλυσης της διαδικασίας για μέτρηση απόδοσης σε βάθος χρόνου και υποστήριξη ανασχεδιασμού ή βελτίωσης της διαδικασίας Εργαλεία προσομοίωσης για μέτρηση της άμεσης απόδοσης του μοντέλου και αντιμετώπιση πρακτικών δυσκολιών όπως, π.χ. "bottlenecks" Εργαλεία που παράγουν έξοδο προς εργαλεία υλοποίησης

50 ΒPMSs: Παρεχόμενη Λειτουργικότητα Definition Tool May reference Organisation/ Role Model Data may refer to Generates Process Definition Interpreted by Process Simulator Interpreted by Generates Generates reports Prosess Analyser Software component System control data

51 Εργαλείο Ορισμού Διαδικασίας Είναι το πιο βασικό Δημιουργεί το μοντέλο της διαδικασίας Τα πλεονεκτήματα οιασδήποτε ανάλυσης του μοντέλου, βασίζονται στην ύπαρξη ενός «καλού» μοντέλου της διαδικασίας

52 Iδιότητες Επιτυχημένων Μοντέλων Επιχειρησιακών Διαδικασιών Δείχνουν πως και που μεταφέρονται τα αντικείμενα Δείχνουν χρονολογική σειρά Οι συνθήκες οδηγούν στην επιλογή «μιας» από πολλές εναλλακτικές λύσεις Τα εναλλακτικά μονοπάτια είναι διακριτά και εύκολα προς μέτρηση

53 Εναλλακτικοί Τρόποι Μοντελοποίησης, Υλοποίησης και Διαχείρισης ΕΔ Με χρήση συστημάτων εργασιοροών: Εργαλεία Μοντελοποίησης Επιχειρησιακών Διαδικασιών (Business Process Management Systems BPMSs) Συστήματα Διοίκησης Ροής Εργασιών (Workflow Management Systems WFMSs) Με χρήση Web Services (Υπηρεσιοστρεφείς Διαδικασίες): Business Process Modeling Notation (BPMN) or BPMN like notation Web Services Business Process Execution Language (WS-BPEL)

54 Λειτουργικότητα Εργαλείων για Διαχείριση Ροών Εργασίας (Workflow Management Tools) Definition Tool Generates May reference Organisation/ Role Model Data Workflow Enactment Service (Supervisor) may refer to Administration & Control Process Definition Interpreted by WFM Engine(s) Work List Worklist Handler User Interface maintain Interact via use Workflow control data Workflow Relevant Data Invokes References Invokes update Application(s) Application(s) Manipulate Workflow Application Data Software component System control data External product/data

55 Τα εργαλεία ΒPMTs & WFMS στον κύκλο ζωής μιας διαδικασίας Reengineering Provided Directly Process Implementation WFMS Capturing Process Business Process Definition Workflow Process Definition Process Execution Reengineering Continuously Improving Workflow Engine Process Analysis BPMT

56 Σύγκριση ΒPMS and WFMS (1/2) Υποστηρίζουν business process definition or specification, αλλά έχουν διαφορετικό στόχο: Τα BPMSs στοχεύουν να παρέχουν κατανόηση και ανάλυση της διαδικασίας που μπορεί να οδηγήσει στη βελτίωσή της Τα WMFS στοχεύουν στην αυτοματοποίηση της διαδικασίας Επομένως, οι ικανότητες και το επίπεδο λεπτομέρειας του process definition στα WFMSs και BPMSs διαφέρει, για να υποστηρίξει τους παραπάνω σκοπούς ανάλυσης και αυτοματοποίησης της διαδικασίας που έχει η κάθε κατηγορία εργαλείου

57 Σύγκριση ΒPMS and WFMS (2/2) Ειδικότερα: Τα εργαλεία WFMS διαχειρίζονται την εκτέλεση των διαδικασιών μέσω λογισμικού που μεταφράζει απευθείας το process definition σε εκτελέσιμο κώδικα και συντονίζει τους συμμετέχοντες (άνθρωποι ή συστήματα) που εκτελούν τις σχετικές δραστηριότητες της διαδικασίας. Τα εργαλεία BPMSs διευκολύνουν την αποτίμηση και τη βελτίωση μιάς διαδικασίας μέσω ανάλυσης του process definition, μέσω προσoμοίωσης της εκτέλεσης της διαδικασίας και μέσω ανάλυσης των μετρήσεων της προσoμοίωσης. Tα εργαλεία BPMSs είναι πιθανό να μπορούν επίσης να αναλύσουν μετρήσεις της διαδικασίας που ελήφθησαν ενώ η διαδικασία εκτελείτο μέσω ενός WFMS, παρόλα αυτά όμως τα εργαλεία BPMS δεν έχουν τις λειτουργικές ικανότητες και τις απαιτούμενες λεπτομέρειες ορισμού της διαδικασίας που χρειάζονται για την εκτέλεσή της. Επομένως, για υποστήριξη ολόκληρου του κύκλου ζωής μιας επιχειρησιακής διαδικασίας χρειάζεται η διαλειτουργικότητα και των εργαλείων BPMSs αλλά και των εργαλείων WFMSs.

58 Εναλλακτικοί Τρόποι Μοντελοποίησης, Υλοποίησης και Διαχείρισης ΕΔ Με χρήση συστημάτων εργασιοροών: Εργαλεία Μοντελοποίησης Επιχειρησιακών Διαδικασιών (Business Process Management Systems BPMSs) Συστήματα Διοίκησης Ροής Εργασιών (Workflow Management Systems WFMSs) Με χρήση Web Services (Υπηρεσιοστρεφείς Διαδικασίες): Business Process Modeling Notation (BPMN) or BPMN like notation Web Services Business Process Execution Language (WS-BPEL)

59 Μοντελοποίηση, Υλοποίηση και Διαχείριση Υπηρεσιοστρεφών Διαδικασιών Provided Directly Process Implementation Capturing Process BPMN Process Definition BPEL Process Definition Process Execution Continuously Improving BPEL Engine

60 Περισσότερες Πληροφορίες