Επιχειρησιακές Επικοινωνίες

Transcript

1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα Επιχειρησιακές Επικοινωνίες Ενότητα # 10: Διαχείριση Θεμάτων Πρόδρομος Γιαννάς Καθηγητής Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

2 Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες, που υπόκειται σε άλλου τύπου άδειας χρήσης, η άδεια χρήσης αναφέρεται ρητώς. 2

3 Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα. Το έργο «Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο Ανώτατο Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Τεχνολογικού Τομέα» έχει χρηματοδοτήσει μόνο την αναδιαμόρφωση του εκπαιδευτικού υλικού. Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση» και συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους. 3

4 Σκοπός Ενότητας Στόχος της ενότητας είναι οι φοιτητές να είναι σε θέση να διακρίνουν την κρίσιμη σημασία ενός θέματος για την επιχείρηση/τον οργανισμό και να μπορούν να προετοιμάζουν με στοχευμένες ενέργειες τις αποκρίσεις και θέσεις του φορέα 4

5 Περιεχόμενα Διαχείριση Κρίσιμων Θεμάτων Τομείς Εστίασης Αναδυόμενα Θέματα Λόγοι για εμπλοκή στη Διαχείριση Θεμάτων Η Διαδικασία Διαχείρισης Κρίσιμων Θεμάτων Κύκλος Ζωής Θέματος 5

6 Διαχείριση Κρίσιμων Θεμάτων- Ορισμός Ο όρος διαχείριση κρίσιμων θεμάτων διατυπώθηκε για πρώτη φορά το 1977 από τους Howard Chase και Barry Jones Διαχείριση κρίσιμων θεμάτων είναι η διαδικασία που επιτρέπει σε επιχειρήσεις/οργανισμούς να προλαμβάνουν, αναλύουν, ανταποκρίνονται και αξιολογούν ζητήματα που τις επηρεάζουν. Τα ζητήματα αυτά καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα όπως νομικά θέματα, περιβαλλοντικά θέματα, θέματα κρίσεων όπως φυσικές καταστροφές, ανάκληση προϊόντων, κα. Θέμα ανακύπτει όταν υφίσταται διαμάχη ανάμεσα σε δύο μέρη. Θέμα υφίσταται όταν ένα ζήτημα είναι διαμφισβητούμενο και χρήζει απόφασης 6

7 Τομείς Εστίασης Διαχείριση κρίσιμων θεμάτων εμπίπτει στην δικαιοδοσία των ανώτερων στελεχών Διαχείριση κρίσιμων θεμάτων συνδέεται με επηρεασμό της δημόσιας/κυβερνητικής πολιτικής εκ μέρους των επιχειρήσεων και οργανισμών Διαχείριση κρίσιμων θεμάτων εστιάζεται κυρίως στο μέλλον υπό την έννοια της προληπτικής αντιμετώπισης θεμάτων. Αντιμετώπιση θεμάτων πριν αυτά εξελιχθούν σε προβλήματα 7

8 Αναδυόμενα Θέματα (1) Emergent Issues- Αναδυόμενα θέματα (όροι της αντιπαράθεσης δεν είναι ξεκάθαροι, μέρη έχουν αντικρουόμενες απόψεις και αξίες, δεν διαφαίνεται άμεση διευθέτηση). Ένα θέμα μπορεί να αναδυθεί λόγω: α) επικείμενης νομοθετικής ρύθμισης β) ισχυρισμών συνηγορίας (advocacy claims) που υιοθετούν ακτιβιστές και προβάλλουν στα ΜΜΕ και σε άλλα κανάλια επικοινωνίας 8

9 Αναδυόμενα Θέματα (2) γ) μιας εξέλιξης που εκπορεύεται από τους ανταγωνιστές δ) δημοσιευμένων επιστημονικών και τεχνικών εκθέσεων ε) αλλαγής στη οργανωσιακή συμπεριφορά του φορέα ή των μελών που τον απαρτίζουν Παραδοχές (καλή πρότερη προετοιμασία διασφαλίζει περισσότερες επιλογές και θετική προσέγγιση προς τους ενδιαφερόμενους) 9

10 Λόγοι για Εμπλοκή στη Διαχείριση Θεμάτων (1) Γιατί επιχειρήσεις/οργανισμοί εμπλέκονται στη διαχείριση θεμάτων; Α.1 Ως ένα εργαλείο στη φαρέτρα των επιχειρήσεων για να εντοπίζουν, αναλύουν και διαχειρίζονται θέματα πριν λάβουν εκτεταμένη δημοσιότητα Α.2 Ως μέτρο πρόληψης για να μην εξελιχθεί το θέμα σε απειλή Α.3 Ως ένας τρόπος των επιχειρήσεων να αντιμετωπίσουν τους επικριτές τους 10

11 Λόγοι για Εμπλοκή στη Διαχείριση Θεμάτων (2) Α.4 Ως ανταπόκριση στη επίμονη διεκδίκηση των διαφόρων μη-κυβερνητικών και ακτιβιστικών οργανώσεων να προβούν οι κυβερνήσεις σε νομοθετικές ρυθμίσεις για να επιβάλλουν αυστηρότερους ελέγχους στην ασυδοσία και τις ανήθικες πρακτικές των επιχειρήσεων Α.5 Για να τοποθετηθούν κατάλληλα σε θέματα που μπορεί να επιφέρουν αλλαγή στο υπάρχον καθεστώς στη επιχείρηση ή/και στον κλάδο δραστηριότητας της Α. 6 γιατί η αποτελεσματική διαχείριση θεμάτων μεγαλώνει το μερίδιο αγοράς, ισχυροποιεί την φήμη της επιχείρησης, εξοικονομεί πόρους και οικοδομεί σχέσεις 11

12 Η Διαδικασία Διαχείρισης Κρίσιμων Θεμάτων -βήματα (1) & (2) & (3) 1. Αναγνώριση-Εντοπισμός Θεμάτων (ανίχνευση περιβάλλοντος, ανάδειξη αναδυόμενων θεμάτων) 2. Ανάλυση Θεμάτων (Ποιοι ενδιαφερόμενοι επηρεάζονται, Ποιος μπορεί να επηρεάσει, Ποιος είναι υπεύθυνος, Ποιος άρχισε το θέμα και ποιος θα εμπλακεί στο μέλλον) 3. Ιεράρχηση Θεμάτων (Είναι υψίστης σημασίας, Αξίζει να ασχοληθούμε με αυτό) 12

13 Η Διαδικασία Διαχείρισης Κρίσιμων Θεμάτων βήματα 4 & 5 & 6 4. Πρόγραμμα Δράσης-Σχεδιασμός Ανταπόκρισης στα Θέματα (Καθαρότητα μηνυμάτων, Οργανωσιακή δομή, Τεχνική υποστήριξη, Μετάδοση σε κατάλληλο χρόνο) 5. Υλοποίηση Ανταπόκρισης 6. Αξιολόγηση (Διαρκής παρακολούθηση θέματος) 13

14 Κύκλος Ζωής Θέματος Στάδια (1) & (2) Στάδιο 1- Potential Phase- Απαρχές Εντοπισμού Θέματος (σημαντικά γεγονότα, τάσεις που παρατηρούνται σχετικά με ένα θέμα, σχολιασμός από ειδικούς-ειδήμονες, υποστηρικτές, αρθρογραφία, ομάδες, κοκ) Στάδιο 2- Emergent Phase- Ανάδυση Θέματος (οργανισμός -επιχείρηση προσπαθεί να νομιμοποιήσει δημόσια την θέση του, κάλυψη θέματος από ΜΜΕ) 14

15 Κύκλος Ζωής Θέματος Στάδια (3) & (4) Στάδιο 3 Current Phase- Θέμα στη Επικαιρότητα (οργανισμός/επιχείρηση πρέπει να προασπίσει τα συμφέροντα του είτε προωθώντας την δική του άσκηση πίεσης σε κέντρα λήψης αποφάσεων είτε αντικρούοντας την άσκηση πίεση των αντιπάλων) Στάδιο 4 Crisis Phase - Θέμα εμπίπτει στην ημερήσια διάταξη της πολιτικής (νομική ρύθμιση) 15

16 Τέλος Ενότητας