ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΠΟΙΗΣΗ ERP Π Τ Υ Χ ΙΑ Κ Η Ε Ρ Γ Α Σ ΙΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ ΓΚΟΥΝΤΟΥΛΟΓΙΑΝΝΗ ΧΡΙΣΤΙΝΑ ΜΙΓΚΟΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΠΕΝΤΕΡΙΔΟΥ ΕΥΤΥΧΙΑ \

Transcript

1 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΤΜΗΜΑ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ I Π Τ Υ Χ ΙΑ Κ Η Ε Ρ Γ Α Σ ΙΑ ΓΚΟΥΝΤΟΥΛΟΓΙΑΝΝΗ ΧΡΙΣΤΙΝΑ ΜΙΓΚΟΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΠΕΝΤΕΡΙΔΟΥ ΕΥΤΥΧΙΑ \ ι ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΠΟΙΗΣΗ ERP Επιβλέπων καθηγητής : ΤΣΕΤΣΟΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ Συνεπιβλέπων καθηγητής : ΠΑΠΑΔΑΚΗΣΣΤΥΛΙΑΝΟΣ ΚΑΒΑΛΑ 2008

2 ΕΥΧΑΡΙΣΤΙΕΣ Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε θερμά τον καθηγητή μας, κ. Τσέτσο Κωνσταντίνο, για όλη την βοήθεια που μας προσέφερε στο διάστημα της επιμέλειας της πτυχιακής μας εργασίας, για την εποικοδομητική συνεργασία μας και τη σημαντική καθοδήγηση που μας προσέφερε. Τον ευχαριστούμε πολύ για την επιλογή του θέματος, γιατί παρόλο που στην αρχή μας φάνηκε δύσκολο και νομίζαμε ότι δεν θα τα καταφέρουμε, τελικά μας δόθηκε η ευκαιρία να ασχοληθούμε με την παραμετροποίηση των συστημάτων ERP, και αυτό αποδείχθηκε αρκετά ενδιαφέρον. Χωρίς όμως την υπομονή, την κατανόηση και την διάθεσή του να μας συμβουλέψει και να μοιραστεί τις γνώσεις του μαζί μας, δεν θα μπορούσαμε να καταφέρουμε τίποτα. Για αυτούς τους λόγους λοιπόν, όπως και για πολλούς άλλους, θέλουμε να του εκφράσουμε την ευγνωμοσύνη μας και να του πούμε ένα μεγάλο ευχαριστώ. Επιπλέον, οφείλουμε ένα μεγάλο ευχαριστώ στον κ. Καγιόγλου Κωνσταντίνο, Καθηγητή Οικονομικών του ΤΕΙ Καβάλας, για την προθυμία του να μας βοηθήσει στην εύρεση των απαιτήσεων που αφορούν την επιχείρηση στην οποία εργάζεται και με την οποία επρόκειτο να ασχοληθούμε καθώς και για το δανεισμό ενός βιβλίου του που έχει σχέση με τα ERP συστήματα. Τέλος θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε τους γονείς μας για την αγάπη τους, για την κατανόηση και το ενδιαφέρον τους όλο αυτό το δύσκολο διάστημα που γράφαμε την πτυχιακή μας εργασία και για ότι μας έχουν χαρίσει όλα αυτά τα χρόνια και που για μας ήταν πολύτιμο. Τους ευχαριστούμε όλους. 2

3 Copyright 2008 Απαγορεύεται η αντιγραφή, αποθήκευση και διανομή της παρούσας εργασίας, εξ ολοκλήρου ή τμήματος αυτής, για εμπορικό σκοπό. Επιτρέπεται η ανατύπωση, αποθήκευση και διανομή για σκοπό μη κερδοσκοπικό, εκπαιδευτικής ή ερευνητικής φύσης, υπό την προϋπόθεση να αναφέρεται η πηγή προέλευσης και να διατηρείται το παρόν μήνυμα Ερωτήματα που αφορούν τη χρήση της εργασίας για κερδοσκοπικό σκοπό πρέπει να απευθύνονται προς τους συγγραφείς. Οι απόψεις και τα συμπεράσματα που περιέχονται σε αυτό το έγγραφο εκφράζουν τους συγγραφείς και δεν πρέπει να ερμηνευθεί ότι αντιπροσωπεύουν τις επίσημες θέσεις του Τεχνολογικού Εκπαιδευτικού Ιδρύματος Καβάλας. 3

4 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΥΧΑΡΙΣΤΙΕΣ ΙΣΤΟΡΙΚΑ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ERP ΣΤΟΧΟΣ ΤΩΝ E R P ΒΑΣΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΟΣ ERP ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ...10 ΟΦΕΛΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΥΙΟΘΕΤΗΣΗ ΕΝΟΣ ERP ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ...11 ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΩΝ ERP ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ...13 ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΩΝ ERP ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ...13 ΒΑΣΙΚΑ ΕΠΙΠΕΔΑ ΕΝΟΣ ERP...14 ΛΟΓΟΙ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΟΠΟΙΟΥΣ ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΕΠΕΝΔΥΕΙ ΣΕ ΕΝΑ ΣΥΣΤΗΜΑ ERP...14 ΓΙΑΤΙ ΣΗΜΕΡΑ ΜΙΑ ΜΙΚΡΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ERP ΣΥΣΤΗΜΑ;...15 ΜΙΑ ΜΙΚΡΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΕΝΑ ERP ΣΥΣΤΗΜΑ;...16 ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΕΝΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ERP...17 ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΠΟΥ ΕΞΑΣΦΑΛΙΖΟΥΝ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΗ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΕΝΟΣ ERP ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ...17 ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΠΟΙΟ ΣΥΝΗΘΙΣΜΕΝΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΣΤΗΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ERP...18 ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΟΥ E R P ΒΑΣΙΚΟΤΕΡΟΙ ΕΛΛΗΝΕΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ERP ΚΑΙ ΟΙ ΔΙΚΤΥΑΚΕΣ ΤΟΥΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΙΣ ΒΑΣΙΚΟΤΕΡΟΙ ΞΕΝΟΙ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ERP ΚΑΙ ΟΙ ΔΙΚΤΥΑΚΕΣ ΤΟΥΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΙΣ ΤΟ ΜΕΓΑΛΟ ΔΙΛΗΜΜΑ : ΕΓΧΩΡΙΟ Η ΕΙΣΑΓΟΜΕΝΟ

5 ΒΑΣΙΚΗ ΟΡΟΛΟΓΙΑ ΓΛΩΣΣΑ SQL ATLANTIS E.R.P ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΠΟΙΗΣΗ ERP ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ EXPERT ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ MICROSOFT ACCESS ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΜΕ ΤΗΝ ΒΟΗΘΕΙΑ ΤΗΣ MICROSOFT ACCESS ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΚΤΥΠΩΣΕΩΝ ΑΝΑΛΥΣΗ ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΘΕΩΡΗΤΙΚΑ ΓΙΑ ΤΑ IMPORT SCRIPTS TRIGGERS IMPORT SCRIPT ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΑΝΑΦΟΡΕΣ

6 ΙΣΤΟΡΙΚΑ Το φαινόμενο του ERP εμφανίστηκε στα τέλη της δεκαετίας του 80. Μέσα σε λίγα χρόνια πάρα πολλές επιχειρήσεις του δυτικού επιχειρηματικού κόσμου ξεκίνησαν να εφαρμόζουν συστήματα ERP, προκειμένου να αναδιοργανώσουν παραδοσιακά μηχανογραφικά συστήματα που καταπίεζαν επιχειρήσεις κάνοντάς τις μη ανταγωνιστικές έναντι χαμηλού κόστους παραγωγών, όπως οι Ιαπωνικές και άλλες Ασιατικές σκληρά ανταγωνιζόμενες επιχειρήσεις. Τα πρώτα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι εφαρμογές ERP αναδιοργανώνουν την επιχειρηματική δομή γιατί φαίνεται να λύνουν τις προκλήσεις των διαφόρων ασυντόνιστων εφαρμογών, των οποίων η χρησιμότητα έχει φθάσει σε κορεσμό. Προς τα τέλη της δεκαετίας του 90 βλέπουμε ότι, για να παραμείνουν ανταγωνιστικές μέσα στο αναδυόμενο περιβάλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν συνεχώς προκλήσεις για να μειώσουν το χρόνο ανάπτυξης προϊόντων, να βελτιώσουν την ποιότητα της παραγωγής, να μειώσουν το κόστος παραγωγής και τον απαιτούμενο χρόνο απόκρισης στις παραγγελίες. Ταυτόχρονα, αυτές οι προκλήσεις δεν μπορούν να αντιμετωπιστούν μέσα από απομονωμένες αλλαγές σε συγκεκριμένους λειτουργικούς τομείς, αλλά αντιθέτως στηρίζονται πάνω στις σχέσεις και τις αλληλοεξαρτήσεις μεταξύ διαφορετικών τομέων, όπως πωλήσεις, παραγωγή και διακίνηση. Αντιμέτωπες με το ηλεκτρονικό επιχειρείν, οι εταιρείες δεν αντέχουν πλέον να αντιμετωπίζουν τις δραστηριότητές τους σε ένα αποξενωμένο περιβάλλον (vacuum). Για να πετύχουν συνεχή οφέλη, πρέπει να μπορούν να προγραμματίζουν, να εκτελούν και να ρυθμίζουν την πρόοδό τους σε οποιοδήποτε σημείο. Τα πλεονεκτήματα της εφαρμογής λύσεων ERP συμπεριλαμβάνουν μειωμένο κόστος, βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών, μείωση των αποθεμάτων και ελαχιστοποίηση του χρόνου εξυπηρέτησης της αγοράς. Είναι σημαντικό να σημειώσουμε ότι τα συστήματα ERP δίνουν στην επιχείρηση την δυνατότητα να αντιμετωπίσει τις προκλήσεις και όχι να είναι αυτά η αποκλειστική επίλυση των προκλήσεων. Ουσιαστικά, επιτρέπουν στις εταιρείες να συντονίζουν τις διαδικασίες τους. Το επόμενο βήμα έρχεται από το τι οι επιχειρήσεις κάνουν μετά τον συντονισμό αυτό. Η ρίζα των περισσότερων συστημάτων ERP βρίσκεται στον παραδοσιακό έλεγχο των αποθεμάτων που υπαγόρευσε και το στυλ των πακέτων λογισμικού στη δεκαετία του 60. 6

7 Στην δεκαετία του 70 είχαμε την εμφάνιση των συστημάτων MRP (προγραμματισμός απαιτήσεων υλικού), τα οποία βασίστηκαν στην έννοια του προγραμματισμού παραγωγής. Στην επόμενη δεκαετία αναπτύχθηκαν τα συστήματα MRP II (προγραμματισμός πόρων παραγωγής), τα οποία συμπεριέλαβαν και άλλες λειτουργίες, όπως παραγωγή και διανομή. Η ολοκλήρωση την οποία ενσωμάτωσαν, τα έκαναν ιδιαίτερα ελκυστικά και σε άλλες λειτουργίες και έτσι σταδιακά εξάπλωσαν την επιρροή τους στα χρηματοοικονομικά, στους ανθρώπινους πόρους και στην διαχείριση έργων. Τα MRP II συνεπώς εξελίχθηκαν σταδιακά στα συστήματα ERP. 7

8 Η προ ERP εικόνα Εργοστάσιο Οικονομικές πηρεσιες Πάμε καλα Κεντρικά Γραφεία Πωλήσεις Αποθήκες ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ERP Το ERP αποτελεί ακρώνυμο του Enterprise Resource Planning, με άλλα λόγια του συστήματος διαχείρισης και αξιοποίησης των πόρων μιας επιχείρησης. Συνεπώς, αποτελεί μία συλλογή προγραμμάτων υπεύθυνη για τη σύνδεση των διάφορων λειτουργιών μιας επιχείρησης μεταξύ τους, όπως τα χρηματοοικονομικά, τις προμήθειες, την παραγωγή είτε προϊόντων είτε υπηρεσιών, τις πωλήσεις,... Υπό αυτή την έννοια, η διοίκηση της εκάστοτε επιχείρησης αποκτά τη δυνατότητα της ανάλυσης όλων των παραμέτρων που κρίνονται απαραίτητες για το σχεδιασμό της παραγωγής, την πρόβλεψη των πωλήσεων, την ανάλυση της ποιότητας, τις συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου και τις δραστηριότητες μέσω του Internet (e-business). 8

9 ΣΤΟΧΟΣ ΤΩΝ ERP Στόχος ενός συστήματος ERP είναι η ολοκλήρωση των επιμέρους διαδικασιών μέσα στην επιχείρηση στις οποίες εμπλέκονται τα διάφορα τμήματα (λογιστήριο, παραγωγή, πωλήσεις, κλπ.), έτσι ώστε να μπορεί αυτή να διεκπεραιώνει τις κύριες επιχειρηματικές δραστηριότητές της. Αναλυτικά επιτυγχάνονται τα παρακάτω: Βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών Μείωση του συνολικού κόστους σε ολόκληρη την εφοδιαστική αλυσίδα Μείωση του χρόνου παραγωγής Καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών Αποτελεσματικότερος συντονισμός του κυκλώματος ζήτηση- παραγωγήπροσφορά Έγκαιρη και αξιόπιστη λήψη επιχειρησιακών αποφάσεων Βέλτιστη διαχείριση των αποθεμάτων Ευελιξία Φιλικότητα προς το χρήστη 9

10 ΒΑΣΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΝΟΣ ERP ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Για τη θεώρηση ενός συστήματος ERP ως ολοκληρωμένου κρίνεται απαραίτητη, πέρα της καταλυτικής συντέλεσης στην ολοκλήρωση ποικίλων επιχειρηματικών διαδικασιών και να υποστηρίζει διαφορετικές οργανωτικές δομές, η προσθήκη αξίας στην επιχείρηση, με τις εξής προδιαγραφές: Να είναι ευέλικτο ώστε να καλύπτει τις διαρκώς αυξανόμενες ανάγκες της εταιρίας Να είναι τμηματικό, έτσι ώστε αφενός να μην απαιτείται η αγορά όλων των υποσυστημάτων αυτού από μία εταιρία, αφετέρου να δέχεται τα πρόσθετα αυτά υποσυστήματα όταν αυτό κρίνεται απαραίτητο Να είναι επεκτάσιμο, ώστε να προβλεφθούν οι μελλοντικές ανάγκες της εταιρίας Να έχει ανοιχτή αρχιτεκτονική προκειμένου να επικοινωνεί και συλειτουργεί με άλλες εφαρμογές Να παρέχει τη δυνατότητα διασύνδεσης με άλλες πλατφόρμες και τεχνολογίες (e-business) 10

11 ΟΦΕΛΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΥΙΟΘΕΤΗΣΗ ΕΝΟΣ ERP ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της AMR Research, οι τρεις σημαντικότεροι λόγοι για την αγορά λογισμικού ERP είναι η βελτίωση της παραγωγικότητας, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και η ικανοποίηση του πελάτη. Αν και δε θα μπορούσαμε να διαφωνήσουμε με αυτές τις επιλογές, οι προσδοκίες μιας επιχείρησης μετά την υιοθέτηση ενός συστήματος ERP είναι σίγουρα πολύ πιο σύνθετες και εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τις ιδιαίτερες συνθήκες του περιβάλλοντος στο οποίο αυτή δραστηριοποιείται. Είναι βέβαιο ότι το λογισμικό ERP απαιτεί τη δέσμευση σημαντικών πόρων της επιχείρησης για την αγορά, εγκατάσταση, παραμετροποίηση, εκπαίδευση, συντήρηση και βελτίωση του συστήματος. Οι πόροι αυτοί, εκτός από χρηματικά ποσά, περιλαμβάνουν και τη δέσμευση του ανθρώπινου δυναμικού σε όλες τις βαθμίδες. Η τελική συνισταμένη όλων αυτών θα μπορούσε θεωρητικά να απεικονιστεί σε ένα περίπλοκο μοντέλο που θα περιέγραφε τις υφιστάμενες διαδικασίες και τα τελικά οφέλη από τη χρήση του ERP συστήματος. Εφόσον όλες οι μοντελοποιημένες διαδικασίες αναλυθούν και μετρηθούν ικανοποιητικά, το τελικό αποτέλεσμα θα μπορούσε να περιγραφεί με ένα γνώριμο αριθμό: την Απόδοση της Επένδυσης (Return on Investment, ROI), που ουσιαστικά αντιπροσωπεύει το κέρδος που προσδοκά η επιχείρηση από την επένδυσή της σε λογισμικό ERP. Η εξεύρεση του ROI αποτελεί, από μόνη της, ιδιαίτερα επίπονη και δύσκολη εργασία. Υπάρχουν, όμως, κάποιες γενικές κατευθύνσεις που δίνουν μια αντιπροσωπευτική εικόνα της απόδοσης του ERP, όπως: Πληροφορία σε πραγματικό χρόνο: Δημιουργεί συνθήκες εύκολης διάχυσης της πληροφορίας και αποφυγής ανεπιθύμητων καταστάσεων. Η έλλειψη άμεσης και έγκυρης πληροφορίας στο γρήγορα μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον που ζούμε ίσως μεταφράζεται και σε δυσκολία επιβίωσης. Μείωση χρόνου καταχωρήσεων των δεδομένων: Η πληροφορία εισέρχεται μία φορά και χρησιμοποιείται από ολόκληρη την εταιρία. Βελτίωση στις διαδικασίες ενοποίησης (consolidation): Αναφέρεται στις πολυεθνικές επιχειρήσεις ή/και στους ομίλους επιχειρήσεων. Η ενοποίηση των πληροφοριών θα πρέπει να είναι (σε μεγάλο βαθμό) αυτόματη, με τις κατάλληλες μετατροπές στο νόμισμα, τα λογιστικά πρότυπα και τις όποιες άλλες ιδιαιτερότητες. 11

12 Ευκολότερη συμμόρφωση σε υποχρεωτικά ή προαιρετικά πρότυπα: Είναι συνηθισμένο φαινόμενο η αδυναμία υιοθέτησης από την επιχείρηση ποικίλων προτύπων, όπως των προτύπων διασφάλισης ποιότητας ISO 9002, IAS κ.λπ. Τα Διεθνή Λογιστικά Πρότυπα (IAS) μέσα στα επόμενα δύο χρόνια θα είναι υποχρεωτικά για την Ελλάδα καθώς και για όλη την Ευρώπη. Ένα καλό ERP σύστημα, μέσα από τις δυνατότητες μοντελοποίησης, κάνει τη μετάβαση εύκολη και σίγουρη. Αύξηση της ικανοποίησης του πελάτη: Αποτελεί ένα πρόβλημα του οποίου η λύση είναι επιτακτική όσο και δαπανηρή. Συχνά απαιτεί αλλαγή σε πλήθος άυλων παραγόντων, όπως στη συμπεριφορά των εργαζομένων. Το λογισμικό ERP βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών με τη βελτίωση άλλων παραμέτρων, όπως την ταχύτερη εκτέλεση των παραγγελιών κ.λπ. Μείωση λαθών: Ένας παράγοντας που θεωρείται σχετικά εύκολα μετρήσιμος, έχει άμεση ανταπόκριση σε πλήθος άλλων, όπως στην ικανοποίηση των πελατών και των εργαζομένων, στη μείωση των λειτουργικών εξόδων, στη μείωση των διαφυγόντων κερδών, κ.λπ. 12

13 ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΩΝ ERP Τα βασικότερα πλεονεκτήματα που προκύπτουν από την εφαρμογή των ERP είναι τα ακόλουθα: Συγκέντρωση διασκορπισμένων δεδομένων σε μια ενιαία βάση δεδομένων, με συνέπεια την αύξηση της ταχύτητας των συναλλαγών. Ταχύτερη ανταπόκριση στις απαιτήσεις που έχει θέσει ο πελάτης, άρα περισσότεροι ευχαριστημένοι πελάτες. Μείωση του κόστους μεταφοράς και παραγωγής προϊόντων, άρα και του συνολικού κόστους. Μείωση των αποθεμάτων, με συνέπεια τη μείωση του δεσμευμένου κεφαλαίου, τη μείωση του κόστους αποθήκευσης και το μηδενισμό του κόστους επανένταξης των εμπορευμάτων στην αγορά. Μείωση κόστους απόκτησης και συντήρησης τεχνολογίας πληροφορικής. Καλύτερη διαχείριση των οικονομικών πόρων της επιχείρησης. ΜΕΙΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΩΝ ERP Τα μειονεκτήματα των συστημάτων ERP είναι τα ακόλουθα: Δυσκολία προσαρμογής στους γοργούς ρυθμούς εξέλιξης των προϊόντων και των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων του οργανισμού. Τα συστήματα ERP είναι εξαιρετικά δαπανηρά τόσο στην εγκατάσταση όσο και στη συντήρησή τους με συνέπεια οι αλλαγές στο περιβάλλον της επιχείρησης να μην απορροφώνται γρήγορα. Το σύστημα αδυνατεί να ανταπεξέλθει στους όρους λειτουργίας του αν η συνεργασία με τους προμηθευτές είναι ελλιπής. Οι προμηθευτές αποτελούν παράγοντα ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της αλυσίδας ζωής ενός συστήματος ERP, με συνέπεια μια διαφωνία μαζί τους να θέσει σε κίνδυνο τη ζωτικότητα του συστήματος. Το σύστημα αδυνατεί να λειτουργήσει σωστά αν οι χρήστες του δεν είναι άρτια εκπαιδευμένοι. Τα συστήματα αυτά παρέχουν αυτή την αυτοματοποίηση βασιζόμενα σε πολύπλοκες διαδικασίες, που με ένα εσφαλμένο χειρισμό μπορεί να αποσταθεροποιηθούν. 13

14 ΒΑΣΙΚΑ ΕΠΙΠΕΔΑ ΕΝΟΣ ERP Το ERP λειτουργεί σε τρία βασικά επίπεδα. Από πάνω προς τα κάτω αυτά είναι: Σχεδιασμός (Planning): Περιλαμβάνει το σχεδιασμό της εφοδιαστικής αλυσίδας, το σχεδιασμό παραγωγής καθώς και άλλες διαδικασίες σχεδιασμού, όπως προϋπολογισμούς, πωλήσεις κ.λπ. Εκτέλεση (Execution): Περιλαμβάνει στοιχεία όπως τα συστήματα παραγωγής, τη διαχείριση των logistics (αποθήκες, παραγγελίες και μεταφορές) καθώς και άλλες διαδικασίες όπως προμήθειες, συντήρηση, διαχείριση ανθρωπίνων πόρων κλπ. Ανάλυση (Analysis): Περιλαμβάνει την κοστολόγηση (προϊόντος, παραγωγής κ.λπ.), τα χρηματοοικονομικά, καθώς και άλλες διαδικασίες, όπως προϋπολογισμούς και ανάλυση πωλήσεων. ΛΟΓΟΙ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΟΠΟΙΟΥΣ ΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΕΠΕΝΔΥΕΙ ΣΕ ΕΝΑ ΣΥΣΤΗΜΑ ERP Οι βασικοί λόγοι είναι οι παρακάτω: 1. Τεχνολογικοί λόγοι 1.1. Τα υπάρχοντα συστήματα είναι απαρχαιωμένα ή κακής ποιότητας Τα υπάρχοντα συστήματα δεν παρέχουν ολοκλήρωση δεδομένων με αποτέλεσμα η επιχείρηση να μην μπορεί να απαντήσει σε κρίσιμα επιχειρηματικά ερωτήματα Δεν έχει αντίστοιχα συστήματα και θέλει να αποκτήσει 2. Επιχειρηματικοί λόγοι 2.1. Μείωση του προσωπικού που είναι απαραίτητο για τη λειτουργία της επιχείρησης Μείωση του συνολικού κόστους λειτουργίας των πληροφοριακών συστημάτων λόγω της μικρότερης συντήρησης που απαιτείται Αύξηση της παραγωγικότητας με συνέπεια τα οικονομικά αποτελέσματα να είναι διαθέσιμα νωρίτερα. 14

15 3. Στρατηγικοί λόγοι 3.1. Η επιχείρηση αποκτά δυνατότητα να εφαρμόσει νέες στρατηγικές (τιμολογιακές, παραγωγής κ.λπ.) 4. Λόγοι ανταγωνισμού 4.1. Η ανταγωνίστρια εταιρεία εγκατέστησε νέο σύστημα ERP 4.2. Η διοίκηση της εταιρείας πιστεύει ότι η είσοδος του νέου συστήματος θα δώσει πλεονέκτημα έναντι στον ανταγωνισμό. ΓΙΑΤΙ ΣΗΜΕΡΑ ΜΙΑ ΜΙΚΡΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ERP ΣΥΣΤΗΜΑ; Σήμερα ο "μικρός" επιχειρηματίας δε σκέφτεται καν να αποκτήσει ένα ERP σύστημα. Βασικός λόγος είναι κυρίως το μεγάλο κόστος που απαιτείται, τόσο για την αγορά του ERP όσο και για τις διαδικασίες εγκατάστασης και παραμετροποίησής του. Επίσης, οι "μικροί" επιχειρηματίες "φοβούνται" τα κρυφά κόστη που έπονται της αγοράς του ERP. Ένας επιπλέον λόγος είναι η εντύπωση που έχει δημιουργηθεί ότι τα ERP συστήματα τα χρειάζονται μόνο οι μεγάλες επιχειρήσεις. Η ανάπτυξη και η πρόοδος των μικρών επιχειρήσεων εξαρτάται άμεσα από την ταχύτητα και την ολοκληρωμένη διεκπεραίωση τόσο των υπηρεσιών προς τους πελάτες όσο και των υποχρεώσεών τους προς προμηθευτές και τρίτους φορείς. Για να εξασφαλίσει μία επιχείρηση, μικρή ή μεγάλη, τα παραπάνω, θα πρέπει να χρησιμοποιήσει ένα ολοκληρωμένο σύστημα μηχανογράφησης που καλύπτει όλες τις διαδικασίες και συναλλαγές της, ένα ERP δηλαδή στα μέτρα της. Άλλωστε, όλες οι επιχειρήσεις χρειάζονται διαχείριση παγίων, αξιογράφων, μισθοδοσία, παρακολούθηση στοιχείων προσωπικού -βιογραφικά, ιδιαίτερες ικανότητες, άδειες, προϋπηρεσία κλπ.- και, κυρίως, ανεξάρτητα από το μέγεθός τους, στατιστική πληροφόρηση σχετικά με την οικονομική τους πορεία, ώστε αυτή να απεικονίζεται με σαφήνεια σε σχέση με προηγούμενες περιόδους. 15

16 ΜΙΑ ΜΙΚΡΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ERP ΣΥΣΤΗΜΑ; Οι σύγχρονες μέθοδοι και τακτικές διοίκησης επιβάλλουν στις επιχειρήσεις κάθε μεγέθους να αναζητήσουν τις βέλτιστες πρακτικές, προκειμένου να είναι σε θέση να αντεπεξέλθουν τόσο στον εξαιρετικά απαιτητικό ανταγωνισμό όσο και στις συνεχώς αυξανόμενες απαιτήσεις των καταναλωτών. Με τη χρήση ERP εφαρμογών, ακόμα και οι μικρές επιχειρήσεις επιτυγχάνουν την ολοκληρωμένη και απόλυτα προγραμματιζόμενη αξιοποίηση των πόρων τους, έχοντας πλήρη εικόνα για τους συναλλασσομένους με την επιχείρηση, το ανθρώπινο δυναμικό τους, τα αποθέματα των ειδών, των μηχανών, των αποθηκευτικών χώρων κ.λπ. Όλα αυτά έχουν ως αποτέλεσμα μία επιχείρηση να λειτουργεί οικονομικά, με ταυτόχρονα απόλυτη αξιοπιστία σε θέματα παροχής υπηρεσιών. Παράλληλα, και αυτό αποτελεί ένα βασικό χαρακτηριστικό των ERP συστημάτων, θα μπορεί να έχει πρόσβαση σε όλο τον όγκο των πρωτογενών εγγραφών προκειμένου να αντλήσει οποιαδήποτε πληροφόρηση επιθυμεί και να την επεξεργαστεί σε συνδυασμό και με άλλες πηγές δεδομένων, τεχνικές που χρησιμοποιούνται από μεγάλες επιχειρήσεις για στήριξη επιχειρηματικών αποφάσεων. Τέλος, το ERP αποτελεί απαραίτητο εργαλείο για τις μικρές επιχειρήσεις δεδομένης της μεγάλης προοπτικής που δημιουργείται μέσω του Internet. Την τάση αυτή ενισχύει ακόμα περισσότερο το γεγονός ότι πολλές από τις υποχρεώσεις των επιχειρήσεων έχουν μηχανογραφηθεί από τους αντίστοιχους δημόσιους φορείς, λ.χ. πληρωμή ΦΠΑ, ΑΠΔ κ.λπ. 16

17 ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΕΝΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ERP Τα κριτήρια επιλογής ενός συστήματος ERP είναι: Αξιοπιστία προμηθευτή Λειτουργικότητα του συστήματος Το User Interface Η προσαρμοστικότητα Οι μελλοντικές προοπτικές του συστήματος Η αξιοπιστία H ολοκλήρωση Το περιβάλλον λειτουργίας ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΠΟΥ ΕΞΑΣΦΑΛΙΖΟΥΝ ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΗ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΕΝΟΣ ERP ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Οι αρχές που εξασφαλίζουν την επιτυχημένη εγκατάσταση ενός συστήματος ERP είναι οι παρακάτω: Συνεχή και ενεργή ανάμιξη της διοίκησης της εταιρείας σε όλες τις φάσεις της ανάπτυξης του συστήματος Υποστήριξη της διοίκησης για την επιτυχή παραμετροποίηση και εγκατάσταση του συστήματος Συνεχή παρακολούθηση των αποτελεσμάτων και βελτίωση. To ERP είναι ένα «ζωντανό» σύστημα που χρειάζεται συνεχή παρακολούθηση και βελτίωση. Η εγκατάσταση του συστήματος δεν σημαίνει τον τερματισμό της παραπάνω διαδικασίας. Σωστά και ακριβή δεδομένα Συνεχή εκπαίδευση του προσωπικού 17

18 ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΠΟΙΟ ΣΥΝΗΘΙΣΜΕΝΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΣΤΗΝ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ERP Τα πιο συνηθισμένα προβλήματα κατά σειρά σπουδαιότητας είναι τα ακόλουθα: Δυσκολίες στην αλλαγή από το παλαιό σύστημα στο νέο Δυσκολία στην εύρεση ειδικευμένου προσωπικού Αλλαγές στους βασικούς συντελεστές του έργου Υψηλό κόστος υλοποίησης Δυσκολίες στην καταγραφή των απαιτήσεων του έργου Αντίδραση από το προσωπικό της επιχείρησης στην εγκατάσταση του συστήματος Περιορισμοί στους διαθεσίμους πόρους της επιχείρησης Ασαφής στρατηγική της επιχείρησης Χάσμα γνώσης μεταξύ της ομάδας του έργου ERP και των χρηστών Προβλήματα συντονισμού μεταξύ των ομάδων Έλλειψη υποστήριξης από τη διοίκηση της επιχείρησης Τεχνικές δυσκολίες στην εγκατάσταση Τεχνικοί σύμβουλοι που δεν κατανοούν τις ανάγκες της επιχείρησης Προβλήματα στο λογισμικό 18

19 ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΟΥ ERP Το σύστημα ERP καλείται να βελτιώσει διαδικασίες μέσα στην επιχείρηση, ώστε η τελευταία να λειτουργεί σαν "ρολόι", αυτοματοποιώντας σε μεγάλο βαθμό διαδικασίες που παραδοσιακά εκτελούνταν χειρόγραφα και μη τυποποιημένα. Με την εγκατάσταση του ERP στην επιχείρηση δε σημαίνει ότι λύνονται αυτόματα όλα τα λειτουργικά προβλήματά της. Όμως, ακόμα και αυτά που λύνονται στην αρχή, πρέπει να αξιολογούνται λειτουργικά στην πορεία του χρόνου, καθώς από διάφορες αιτίες η λειτουργία του ERP συστήματος μπορεί να μην είναι πάντα η αναμενόμενη. Ας δούμε ορισμένα χαρακτηριστικά "σημάδια" τα οποία δηλώνουν ότι το ERP δε λειτουργεί σωστά: Η εταιρία φτάνει στο σημείο να εκδίδει περισσότερα από 15 χειρόγραφα τιμολόγια το μήνα. Ο χρόνος μεταξύ της εγγραφής της πληρωμής και της πρόσβασης στην εφαρμογή του ταμείου είναι μερικά δευτερόλεπτα. Τουλάχιστον μία φορά την ημέρα παρατηρείται το φαινόμενο το σύστημα να εμφανίζει κάτι στην αποθήκη που δεν υπάρχει στην πραγματικότητα. Οι άνθρωποι στην παραγωγή κάνουν διαρκώς χειροκίνητες αλλαγές στις προβλέψεις. Ένας βασικός προμηθευτής ενημερώνει για καθυστέρηση τριών εβδομάδων στην παράδοση της παραγγελίας. Η εταιρία μεταφορών που χρησιμοποιείτε ρωτάει γιατί δε δίνετε προς αποστολή την ίδια ημέρα και με το ίδιο φορτηγό τα εμπορεύματα που πηγαίνουν στον ίδιο προορισμό. Αρκετά συχνά οι πελάτες διαμαρτύρονται γιατί οι εκπτώσεις που τους έχετε υποσχεθεί δεν υπάρχουν στα τιμολόγια που εκδίδετε. Οι υπάλληλοι δε λαμβάνουν όλες τις παροχές που έχουν συμφωνήσει με την επιχείρηση (λ.χ. πληρωμή κινητού, αυτοκινήτου κ.λπ.), με αποτέλεσμα συχνά να αναγκάζονται να απευθύνονται οι ίδιοι τηλεφωνικά στο τμήμα διαχείρισης προσωπικού. Η προετοιμασία της μισθοδοσίας συχνά απαιτεί χειρόγραφες παρεμβάσεις. Χρησιμοποιούνται χειρόγραφες φόρμες για διαδικασίες ρουτίνας. 19

20 Τα αίτια για τις παραπάνω δυσλειτουργίες μπορεί να οφείλονται σε διάφορες παραμέτρους, όπως: Ανεπαρκές hardware Προσωπικό που έχει έρθει πρόσφατα στην επιχείρηση και δεν έχει την απαιτούμενη εκπαίδευση στο σύστημα Σταδιακή αποστασιοποίηση του προσωπικού από το σύστημα Η επιχείρηση δεν προέβλεψε να επιλύσει έγκαιρα τα προβλήματα των χρηστών με το σύστημα και εκείνοι το παρακάμπτουν Το σύστημα έχει φορτωθεί υπερβολικά, με αποτέλεσμα να καθυστερεί τους χρήστες ΒΑΣΙΚΟΤΕΡΟΙ ΕΛΛΗΝΕΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ERP ΚΑΙ ΟΙ ΔΙΚΤΥΑΚΕΣ ΤΟΥΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΙΣ Οι παρακάτω εταιρείες παράγουν συστήματα ERP: 1. H εταιρεία Singular Software παράγει το σύστημα ERP Singular Enterprise ( 2. H εταιρεία Unisoft παράγει τα συστήματα UNISOFT Xelixi και UNISOFT ATLANTIS ERP. ( 3. Η εταιρεία Quality & Reliability (Q&R) που παράγει το σύστημα ORAMA ( 4. Η εταιρεία Logismos παράγει το σύστημα Logismos ( 5. Η εταιρεία LogicDIS5 παράγει το σύστημα LogicDIS ERP ( 20

21 ΒΑΣΙΚΟΤΕΡΟΙ ΞΕΝΟΙ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ERP ΚΑΙ ΟΙ ΔΙΚΤΥΑΚΕΣ ΤΟΥΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΕΙΣ Οι παρακάτω εταιρείες παράγουν συστήματα ERP: 1. SAP 2. ORACLE 3. PeopleSoft 4. Microsoft 5. BAAN 6. J.D.Edwards ΤΟ ΜΕΓΑΛΟ ΔΙΛΗΜΜΑ : ΕΓΧΩΡΙΟ Η ΕΙΣΑΓΟΜΕΝΟ Χαρακτηριστικά Ελληνικών Εταιριών: Γνώση του περιβάλλοντος, της νομοθεσίας των συναλλακτικών ηθών Γνώση της κουλτούρας των επιχειρήσεων και της συμπεριφοράς των χρηστών Αντιμετωπίζουν την Ελλάδα ως την κύρια αγορά τους Τα προϊόντα τους είναι εκ γενετής προσαρμοσμένα στην ελληνική γλώσσα και επιτόπια και επιχειρησιακή ορολογία. Ευχέρεια προσαρμογής. Οι κατασκευαστές είναι παρόντες. Οι τροποποιήσεις γίνονται επιτόπια. Χαμηλότερο κόστος κτήσης και συντήρησης Υψηλή αποδοχή από το Ελληνικό κοινό το χ% των επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν ERP, χρησιμοποιούν ελληνικά προϊόντα. 21

22 Χαρακτηριστικά Αλλοδαπών Εταιριών: Πολλοί εμπλεκόμενοι φορείς - (Μητρική - Αντιπρόσωποι) Προέλευση από μεγαλύτερα συστήματα Ανελαστικοί στην προσαρμογή (λειτουργικά και χρονικά) Υψηλό Κόστος Χαμηλές προσδοκίες κέρδους από την Ελληνική αγορά. Προϊόντα κατασκευασμένα για πολύ μεγαλύτερες επιχειρήσεις Εκτός από μεμονωμένες εξαιρέσεις έχουν μικρή επιτυχία στην Ελλάδα ΒΑΣΙΚΗ ΟΡΟΛΟΓΙΑ ERP - Enterprise Resource Planning - Προγραμματισμός Επιχειρησιακών Πόρων CRM - Customer Relationship Management - Διαχείριση Σχέσεων Πελατών SCM - Supply Chain Management - Διαχείριση Εφοδιαστικών Αλυσίδων FMS - Financial Management System - Συστήματα Οικονομικής Διαχείρισης HRM - Human Resource Management -Διαχείριση Ανθρωπίνων Πόρων MRP - Material Requirements Planning - Προγραμματισμός Απαιτήσεων Υλικών MPS - Master Production Schedule- Κύριο Πρόγραμμα Παραγωγής BOM - Bills of Material - Λογαριασμός Υλικών (τα τμήματα που συνθέτουν ένα προϊόν) TES - Technology Enabled Selling - Συστήματα υποστήριξης πωλήσεων TEM - Technology Enabled Marketing - Συστήματα υποστήριξης marketing CSS - Customer Service and Support - Συστήματα Εξυπηρέτησης και Υποστήριξης Πελατών 22

23 ΓΛΩΣΣΑ SQL SQL είναι τα αρχικά της αγγλικής ονομασίας Structured Query Language η οποία στην ελληνική ορολογία μεταφράζεται ως δομημένη γλώσσα αναζήτησης. Συνοπτικά με την SQL μπορούμε να έχουμε πρόσβαση σε μια βάση δεδομένων, να εκτελούμε αναζητήσεις με κριτήρια, να εισάγουμε νέα δεδομένα, να διαγράψουμε υπάρχοντα δεδομένα να κάνουμε αλλαγές σε υπάρχοντα δεδομένα. Αξίζει να σημειωθεί ότι η SQL είναι τυποποιημένη από τον Αμερικανικό Ινστιτούτο Τυποποιήσεων γνωστή και ως ANSI (American National Standards Institute) για την πρόσβαση και διαχείριση βάσεων δεδομένων. Εντολές SQL χρησιμοποιούνται για την εξαγωγή και ανανέωση δεδομένων από μια βάση δεδομένων. Βασίζεται στη σχεσιακή άλγεβρα και είναι μια δηλωτική γλώσσα (μηδιαδικαστική), στην οποία ο χρήστης περιγράφει τι θέλει κι όχι πώς αυτό θα ανακτηθεί από τη βάση δεδομένων. Η SQL ακολουθείτε από τα πιο γνωστά προγράμματα σχεσιακής βάσεις δεδομένων όπως MS Access, DB2, Informix, MS SQL Server, Oracle, Sybase κλπ. Η γλώσσα SQL αποτελείται από τα εξής τμήματα: γλώσσα ορισμού δεδομένων (data definition language) γλώσσα χειρισμού δεδομένων (data manipulation language) ενσωματωμένη (embedded) και δυναμική (dynamic) SQL ασφάλεια διαχείριση δοσοληψιών εκτέλεση πελάτη-εξυπηρετητή (client-server) και πρόσβαση από απόσταση στη βάση δεδομένων 23

24 Εντολές της γλώσσας ορισμού δεδομένων Οι εντολές αυτές στοχεύουν στη δημιουργία των πινάκων της βάσης δεδομένων και των ευρετηρίων πάνω στα πεδία πινάκων για ταχύτερη προσπέλαση στα δεδομένα. Οι εντολές αυτές είναι: CREATE TABLE (δημιουργία πίνακα) CREATE INDEX (δημιουργία ευρετηρίου) CREATE VIEW (δημιουργία όψης) DROP TABLE (διαγραφή πίνακα) DROP INDEX (διαγραφή ευρετηρίου) DROP VIEW (διαγραφή όψης) MODIFY (τροποποίηση της δομής των αντικειμένων της βάσης, δηλ, πινάκων, ευρετηρίων, όψεων) Παράδειγμα δημιουργίας πίνακα: CREATE TABLE πίνακας (όνομα_στήλης τύπος_στήλης,...); Παράδειγμα δημιουργίας ευρετηρίου: CREATE INDEX ευρετήριο ON πίνακας (όνομα_στήλης); 24

25 Εντολές της γλώσσας χειρισμού δεδομένων Οι εντολές αυτές στοχεύουν στη εισαγωγή, διαγραφή ή τροποποίηση των τιμών των πλειάδων ενός πίνακα και ελέγχουν την οριστική καταχώρηση ή ακύρωση των εργασιών που εκτελούνται στη βάση δεδομένων. Οι εντολές αυτές είναι: SELECT (ανάκτηση δεδομένων από πίνακα) INSERT (εισαγωγή πλειάδων σε πίνακα) DELETE (διαγραφή πλειάδων από πίνακα) UPDATE (ενημέρωση στήλης πίνακα) COMMIT WORK (ολοκλήρωση διεργασίας) ROLLBACK WORK (κατάργηση διεργασίας, φέρει τη ΒΔ στην κατάσταση του τελευταίου COMMIT) Παράδειγμα ανάκτησης δεδομένων από πίνακες: SELECT στήλη, στήλη,... FROM πίνακας, πίνακας,... WHERE συνθήκη AND/OR συνθήκη... ; Παράδειγμα εισαγωγής γραμμών σε πίνακα: INSERT INTO πίνακας [ (στήλη,. ) ] VALUES (τιμή,. ) ; Παράδειγμα διαγραφής γραμμών από πίνακα: DELETE FROM πίνακας WHERE συνθήκη ; 25

26 ATLANTIS E.R.P. Κατασκευαστής/ Αντιπρόσωπος: UNISOFT ΑΕ Ενότητες Βασικού Συστήματος: Χρηματοοικονομική διαχείριση: γενική λογιστική, αναλυτική λογιστική, πελάτεςχρεώστες, προμηθευτές-πιστωτές, διαχείριση τραπεζών, εισπράξεις, πληρωμές, αξιόγραφα - τραπεζικοί λογαριασμοί, λοιπές συναλλαγές προμηθευτών και πελατών. Παραστατικά παροχής-λήψης υπηρεσιών, προϋπολογισμοί Εμπορική διαχείριση: Παροχή υπηρεσιών: ορισμός υπηρεσιών, φάκελος υπηρεσίας, διαδικασία συντήρησης Παραγωγή: προδιαγραφές, φασεολογία, διαχείριση πόρων, κοστολόγηση διαφορών απογραφής, εντολές παραγωγής εσωλογιστική κοστολόγηση παραγωγής, προγραμματισμός α' υλών, προγραμματισμός παραγωγής Πάγια: διαχείριση παγίων, οικονομικά στοιχεία, αγορές-πωλήσεις παγίων, βελτιώσεις-προσθήκες-αναπροσαρμογές, διαχείριση παγίων εκμετάλλευσης, χρησιδάνεια Υποδομή λογισμικού: συνεργάζεται με οποιαδήποτε σχεσιακή βάση δεδομένων. Με ORACLE, MS SQL Server, Universal DB2 επικοινωνεί μέσω native drivers. Τα λειτουργικά συστήματα στα οποία λειτουργεί είναι τα Windows NT, 95, 98. Περιγραφή προϊόντος: Βασισμένο στην τεχνολογία R.O.A.D.S. (Reusable Objects for Application Development Systems) που ανέπτυξε η Unisoft, το ATLANTIS είναι ένα σύστημα ανοικτής αρχιτεκτονικής (client/server, 3-tier ή n-tier). Μερικά από τα τεχνολογικά χαρακτηριστικά του προϊόντος είναι: Πλήρης διαχωρισμός των λειτουργιών σε στρώματα (tiers) Η επικοινωνία μεταξύ των client και server επιτυγχάνεται με πρωτόκολλα επικοινωνίας DCOM/CORBA και μεταξύ ROADS server και βάσης δεδομένων μέσω του Borland Database Engine και του ανάλογου database client. Αντικειμενοστρεφής φιλοσοφία σχεδίασης και υλοποίησης. Η σχεδίαση, η ανάπτυξη, η υλοποίηση και η συντήρηση συστημάτων πληροφορικής από τη Unisoft είναι πιστοποιημένη κατά ISO

27 Επιπλέον/ προαιρετικά: Κατόπιν συμφωνίας μπορούν να δημιουργηθούν ειδικά υποκαταστήματα/ επεκτάσεις. Δυνατότητες e-business: η τεχνολογία του συστήματος (R.O.A.D.S.) διευκολύνει την ανάπτυξη συνδέσεων με το Web. Η Unisoft υποστηρίζει ότι, εάν η επιχείρηση ζητήσει τη σύνδεση του συστήματος με το Web, θα είναι σε θέση να παρέχει το απαραίτητο λογισμικό διασύνδεσης και την απαιτούμενη τεχνική υποστήριξη. 27