Η Μικρή Λιανική στην εποχή του Omni-channel

Transcript

1 Η Μικρή Λιανική στην εποχή του Omni-channel Βασίλης Παπακώστας Manager, Advisory Services, Supply Chain & Operations 19 Μαΐου 2016

2 Η νέα, παν-καναλιακή πρόσβαση του καταναλωτή στα προϊόντα αλλάζει τον τρόπο επικοινωνίας και επιλογής Research Consider Buy Pickup Service Web Mobile In store Comparison Site Google Search Product Info Buy Online Catalogue Browse Catalogue Visit Retail Store Pick up in store Social Contact Center Facebook Fan Club Read Reviews Share experience on facebook Call to research an accessory Tv, Radio, Magazines, Newspapers Buzz Marketing, Online Search, Mailing Online Media, Blogs, Chat Social Media PR & Events & Loyalty Program Οι καταναλωτές έχουν πολλαπλές, μοναδικές εμπειρίες με τα brands, σε διαφορετικά κανάλια και σημεία διεπαφής Σελίδα 2 MultiTouchPoints and Customer Journey

3 Οι ανάγκες και οι καταναλωτικές συνήθειες αλλάζουν Μείωση διαθέσιμου εισοδήματος Αλλαγή καταναλωτικών συνηθειών value for money Ενημερωμένος καταναλωτής Περισσότερες & συχνότερες επισκέψεις, για αγορές μικρότερης αξίας Προγραμματισμένες αγορές κυνηγός προσφορών Κοινωνική και περιβαλλοντική ευαισθητοποίηση f Ενεργή συμμετοχή στην παγκόσμια αγορά και τη διαμόρφωση του marketing Σελίδα 3

4 Η ψηφιακή τεχνολογία αλλάζει δραστικά το μοντέλο των Καταναλωτικών Προϊόντων ( B2C -> C2B) Empowered consumer: Προτεραιότητες του Καταναλωτή: Προσωποποίηση Εμπειρία Προϊόντα & υπηρεσίες προσαρμοσμένα στις εξατομικευμένες ανάγκες & προτιμήσεις Συμμετοχικές εμπειρίες αγορών Ενημερωμένος & διαδραστικός καταναλωτής, με έμφαση στην άνεση Τιμή / Ποιότητα Προϊόντα υψηλής ποιότητας σε λογικές τιμές Anything, Anytime, Anywhere! Ευκολία Πληροφόρηση Ελευθερία επιλογών σε προϊόντα, τρόπους παράδοσης και εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής Πληροφόρηση για το εταιρικό προφίλ, τα προϊόντα και ελεύθερη πρόσβαση σε αξιολογήσεις καταναλωτών. Σελίδα 4

5 Για να γίνουμε πιο ευέλικτοι και αποτελεσματικοί η έμφαση πρέπει να είναι στις μελλοντικές και όχι στις τρέχουσες ανάγκες Το μείγμα των Καναλιών μεταβάλλεται Ποια κανάλια εξυπηρέτησης θα είναι τα πιο σημαντικά για εσάς στα επόμενα πέντε χρόνια; 1. Πωλήσεις σε Καταστήματα 2. Reserve and collect (Κατάστημα) 3. Κατ οίκον παράδοση 4. Reserve and collect (3P & drop box) -9% 3% -7% 5% και τα lead-times μειώνονται Τι lead-times προσφέρετε; >48hrs 24-48hrs 12-24hrs 6-12hrs 2-6hrs 35% 58% 42% 12% 4% Source: EY Omni-channel value chain survey Σελίδα 5

6 το λιανεμπόριο αλλάζει Μικρότερα format καταστημάτων Εγγύτητα στον καταναλωτή Ηλεκτρονικό κανάλι και Κατ οίκον Παράδοση Ανάπτυξη νέων format & παροχή συνδυασμένων λύσεων Συνέργειες και συνεργασίες, σε όλα τα επίπεδα της αγοράς Σελίδα 6

7 91% των εταιρειών Καταναλωτικών προϊόντων λένε ότι δεν μπορούν να βασιστούν στα παραδοσιακά κανάλια για την ανάπτυξή τους Τα φυσικά καταστήματα θα παραμείνουν βασική πηγή τζίρου το omni-channel όμως είναι η πηγή της ανάπτυξης Market size forecast CAGR % 79 93% 81% Των εσόδων Σε πέντε από φυσικά χρόνια καταστήματα (bricks and mortar stores) σήμερα 6x UK Russia India Nigeria Store based Internet Source: EY Omni-channel supply chain survey Σελίδα 7

8 Η ανάπτυξη όμως του omni-channel θα επιφέρει πρόσθετη πίεση στα περιθώρια κέρδους Το οmni-channel ενισχύει την πιστότητα, λίγοι όμως περιμένουν και ενίσχυση των κερδών Ενίσχυση πιστότητας καταναλωτών (consumer loyalty) Διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό Καλύτερη κατανόηση καταναλωτή (consumer insights) Αύξηση πωλήσεων 95% 90% 84% 79% Μέσω του omnichannel μετακυλίονται κόστη από τον καταναλωτή προς την αλυσίδα αξίας >2x UK cost to serve comparison example Delivery Fulfilment/picking x Ενίσχυση / διαφοροποίηση πελατειακής βάσης Ενίσχυση των πωλήσεων μεταξύ κατηγορίων Ενίσχυση κερδοφορίας 33% 76% 73% Source: EY omni-channel supply chain survey. % of retail respondents Shops in store 5 5 Home delivery Click and collect Σελίδα 8

9 δημιουργώντας προκλήσεις για Προμηθευτές & Λιανεμπόρους, μέσα σε ένα απαιτητικό περιβάλλον Έμφαση σε τιμές και προσφορές Ανάγκη κάλυψης όλων των καναλιών Πίεση στα κόστη, εσωτερικά & εξωτερικά Σε περιβάλλον capital controls και τραπεζικής ασφυξίας On-line αγορές >50% συνολικών αγορών 9% 25% Αγορές από ελληνικά sites 60% 65% Διαφοροποίηση μέσης αξίας +10% 33% των αγορών στα καταστήματα μετά από online έρευνα αγοράς (τιμή, σύγκριση προϊόντων - τιμών) 16% των online αγορών μετά από επίσκεψη σε φυσικό κατάστημα Source: Eltrun, Αποτελέσματα ετήσιας έρευνας ηλεκτρονικού εμπορίου 2015 Σελίδα 9

10 Άξονες ανάπτυξης Μικρού Λιανεμπόρου Νέα, ευέλικτα formats Βελτιστοποίηση layout (αισθητική & λειτουργικότητα) Αξιοποίηση εναλλακτικών εσόδων (διαφήμιση στο Σημείο, ζώνες hot sales ) Παροχή νέων υπηρεσιών & επέκταση γκάμας Advances services Υπηρεσίες παράδοσης Βελτιστοποίηση λειτουργιών Stock control E-transactions Cash management Ανάπτυξη ευρύτερης γειτονιάς Mini-markets που αναζητούν ευκαιρίες και κάνουν προσφορές E-pharmacies Σελίδα 10

11 Άξονες ανάπτυξης Προμηθευτών Συνεργασία με τα Σημεία για βελτίωση της τοποθέτησης και της ορατότητας των προϊόντων σας (placement & visibility) Ανάπτυξη συνεργατικών πρακτικών Ανάπτυξη και διασφάλιση του βέλτιστου χώρου στο ράφι optimal shelf space, on counter placement, hot sales zones Ανάπτυξη εξειδικευμένων συσκευασιών για τη Μικρή Λιανική Κατάλληλο μέγεθος & κόστος Βέλτιστη τοποθέτηση & ορατότητα προϊόντων Βελτίωση της αποτελεσματικότητας & της προσφοράς προς τους πελάτες Ανάπτυξη εστιασμένων, στοχευμένων προωθητικών ενεργειών Εστίαση στην αξία και όχι στον όγκο (προσέγγιση OT) Ασχέτως μεγέθους οι Λιανέμποροι αναζητούν ειδικές προσφορές για προσέλκυση κίνησης & τζίρου Σελίδα 11

12 Ενεργοποίηση του καταναλωτή για την εξάλειψη των ελλείψεων (Out-of-Stocks) Σελίδα 12

13 Ψηφιακή τεχνολογία για ενεργή επικοινωνία με τον καταναλωτή στο Σημείο Πώλησης Σελίδα 13

14 Ευχαριστώ για την προσοχή σας!

15 EY Assurance Tax Transactions Advisory About EY EY is a global leader in assurance, tax, transaction and advisory services. The insights and quality services we deliver help build trust and confidence in the capital markets and in economies the world over. We develop outstanding leaders who team to deliver on our promises to all of our stakeholders. In so doing, we play a critical role in building a better working world for our people, for our clients and for our communities. EY refers to the global organization, and may refer to one or more, of the member firms of Ernst & Young Global Limited, each of which is a separate legal entity. Ernst & Young Global Limited, a UK company limited by guarantee, does not provide services to clients. For more information about our organization, please visit ey.com. About EY's Advisory Services In a world of unprecedented change, EY Advisory believes a better working world means solving big, complex industry issues and capitalizing on opportunities to help deliver outcomes that grow, optimize and protect clients businesses. From C-suite and functional leaders of Fortune 100 multinationals to disruptive innovators and emerging market small and medium sized enterprises, EY Advisory teams with clients from strategy through execution to help them design better outcomes and deliver longlasting results. A global mindset, diversity and collaborative culture inspires EY consultants to ask better questions. They work with the client, as well as an ecosystem of internal and external experts, to co-create more innovative answers. Together, EY helps clients businesses work better. The better the question. The better the answer. The better the world works EY All Rights Reserved.