Υποσύστηµα 3. Στην ενιαία ψηφιακή οργάνωση και υποστήριξη της λειτουργίας όλων των

Transcript

1

2 Εµπλεκόµενοι στην υλοποίηση του αντικειµένου του Έργου...6 Α1.1.1 Συνοπτική παρουσίαση Φορέα Λειτουργίας και Υλοποίησης...6 Α1.1.2 Άλλοι Φορείς που εµπλέκονται στην επιτυχή έκβαση του Έργου...7 Α1.1.3 Όργανα και Επιτροπές ( ιακυβέρνηση του Έργου)...8 Υφιστάµενη κατάσταση (σε σχέση µε τις απαιτήσεις του Έργου)...9 Α1.1.4 Συνοπτική περιγραφή των υπηρεσιών και της λειτουργίας του Φορέα Λειτουργίας 9 Α1.1.5 Οργανωτική οµή και Στελέχωση του Φορέα...9 Α1.1.6 Επίπεδο Ωριµότητας του παρόντος υποέργου...10 Α1.1.7 Περιγραφή των κύριων επιχειρησιακών διαδικασιών...10 Αντικείµενο του Έργου...11 Σκοπιµότητα και αναµενόµενα οφέλη...13 Κρίσιµοι παράγοντες επιτυχίας του υποέργου...14 Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες...15 Απαιτήσεις Αρχιτεκτονικής Συστήµατος...20 Α1.1.8 Λειτουργική Αρχιτεκτονική...20 Α1.1.9 Φυσική Αρχιτεκτονική...23 Α Υψηλή ιαθεσιµότητα...23 Τεχνολογίες και σχέδιο υλοποίησης υποέργου...23 Α Απαιτούµενος Εξοπλισµός...25 Προδιαγραφές Λειτουργικών Ενοτήτων (Υποσυστηµάτων, Εφαρµογών)...26 Α Υποσύστηµα ηλεκτρονικών αιτήσεων, δροµολόγησης και αξιολόγησης αιτήσεων...26 Α Υποσύστηµα γεωγραφικής απεικόνισης χρηστών του συστήµατος...26 Α Ψηφιακές Κοινωνικές Υπηρεσίες...26 A ιαδικτυακή εφαρµογή για την έκδοση καρτών αναπηρίας, επιδοµάτων...26 Α ιαδικτυακή εφαρµογή υποστήριξης επιχειρήσεων...28 Α Ψηφιακή Τράπεζα αίµατος...29 Α ιαδικτυακή εφαρµογή υποστήριξης εθελοντικής προσφοράς...30 Α Ψηφιακές υπηρεσίες παιδικής φροντίδας...32 A ιαδικτυακή εφαρµογή αιτήσεων σε παιδικούς σταθµούς...32 Α Ψηφιακές Υπηρεσίες για την Γ Ηλικία και τους ωφελούµενους του προγράµµατος Βοήθεια Στο Σπίτι...33 Α Ηλεκτρονικός φάκελος δηµοτών και ιατρικός φάκελος σε κρυπτογραφηµένο USB stick...33 Α Λογισµικό καταγραφής επισκέψεων (mobile O.S.)...35 A Συσκευές τηλεµατικής πλοήγησης...36 A Λογισµικό ρύθµισης, διαχείρισης ειδοποιήσεων και παραµέτρων...37 Α Εφαρµογή εντοπισµού θέσης...38 A Συσκευή Τηλεειδοποίησης...39 A Ψηφιακή διαχείριση προσωπικών δεδοµένων υγείας από ηλικιωµένα άτοµα και από άτοµα ευπαθών κοινωνικά οµάδων µε χρήση συσκευής αποθήκευσης USB stick...40 Προδιαγραφές Οριζόντιων Λειτουργιών...41 ιαλειτουργικότητα...42 Πολυκαναλική προσέγγιση...43 Ανοικτά εδοµένα...44 Απαιτήσεις Ασφάλειας...45 Απαιτήσεις Ευχρηστίας Συστήµατος...46 Απαιτήσεις Προσβασιµότητας...46 Χρονοδιάγραµµα και Φάσεις Έργου...47 Πίνακας Παραδοτέων...54 Εκπόνηση µελέτης εφαρµογής...57 Υπηρεσίες ανάπτυξης/ παραµετροποίησης/εγκατάστασης λογισµικού...58 Υπηρεσίες διασύνδεσης µε τις υπάρχουσες εφαρµογές...59 Υπηρεσίες οκιµών Ελέγχου...59 Υπηρεσίες κανονικοποίησης και καταχώρησης πληροφορίας...60 Υπηρεσίες Εκπαίδευσης...60 Σελίδα 2 από 72

3 Υπηρεσίες ηµοσιότητας...61 Περίοδος και Υπηρεσίες Πιλοτικής Λειτουργίας...63 Περίοδος και Υπηρεσίες οκιµαστικής Λειτουργίας σε πραγµατικές επιχειρησιακές συνθήκες...65 Υπηρεσίες Εγγύησης Καλής Λειτουργίας...66 Τήρηση προδιαγραφών ποιότητας υπηρεσιών...67 Μέθοδοι και Τεχνικές Υλοποίησης και Υποστήριξης...69 Σχήµα ιοίκησης, σχεδιασµού και υλοποίησης του Έργου...69 Σενάρια χρήσης και Ελέγχου - ιαδικασία παραλαβής λειτουργικότητας συστηµάτων και Έργου...70 Σελίδα 3 από 72

4 Συνοπτικά στοιχεία Έργου Το έργο αποτελείται από 3 υποσυστήµατα: 1. «Ψηφιακές Κοινωνικές Υπηρεσίες στο ήµο Νεάπολης - Συκεών» 2. «Ψηφιακές υπηρεσίες παιδικής φροντίδας στο ήµο Νεάπολης - Συκεών» 3.«Ψηφιακές Υπηρεσίες για την Γ Ηλικία και τους ωφελούµενους του προγράµµατος Βοήθεια Στο Σπίτι στο ήµο Νεάπολης - Συκεών» Ειδικότερα, το έργο αφορά: Υποσύστηµα 1. Στην ενιαία ψηφιακή οργάνωση και υποστήριξη της λειτουργίας όλων των Συµβουλευτικών Κέντρων του ήµου Νεάπολης Συκεών, στην υποστήριξη της προσαρµογής των κοινωνικών υπηρεσιών στις απαιτήσεις που προκύπτουν µε την εφαρµογή του Ν. 3852/2010 Καλλικράτης και στην παροχή πληροφόρησης και ψηφιακών υπηρεσιών στους δηµότες και στις επιχειρήσεις. Επίσης ενισχύεται η οργάνωση της εθελοντική αιµοδοσίας και η προώθηση ανέργων στην απασχόληση, στις οποίες οι συνεννοούµενοι ήµοι έχουν σηµαντική εµπειρία. Οι παρεχόµενες πληροφορίες αφορούν στην προσωποποιηµένη πολυκαναλική ενηµέρωση για επιδόµατα, βοηθήµατα & ευκαιρίες απασχόλησης. Οι υπηρεσίες αφορούν στην ψηφιακή παραλαβή - αξιολόγηση αιτήσεων. Υποσύστηµα 2. Στην ενιαία ψηφιακή οργάνωση και υποστήριξη της λειτουργίας των 14 παιδικών σταθµών και των Κ ΑΠ του ήµου Νεάπολης Συκεών, και στην παροχή σχετικών ψηφιακών πληροφοριών και υπηρεσιών στους γονείς που έχουν παιδιά στους βρεφονηπιακούς σταθµούς και στα Κ ΑΠ. Οι ψηφιακές υπηρεσίες αφορούν στην προσωποποιηµένη πολυκαναλική ενηµέρωση για το ηµερήσιο πρόγραµµα και τις δραστηριότητες του παιδιού στον παιδικό σταθµό και στην ηλεκτρονική παραλαβή & αξιολόγηση αιτήσεων. Υποσύστηµα 3. Στην ενιαία ψηφιακή οργάνωση και υποστήριξη της λειτουργίας όλων των Κ.Α.Π.Η. ΚΗΦΗ και των µονάδων «Βοήθεια Στο Σπίτι» του ήµου Νεάπολης Συκεών και στην παροχή σχετικών ψηφιακών πληροφοριών και υπηρεσιών στους ηλικιωµένους και σε άτοµα που χρήζουν βοήθειας κατ οίκον καθώς επίσης και στο υποστηρικτικό τους περιβάλλον. Περιλαµβάνει υπηρεσίες τηλεειδοποίησης για 350 άτοµα και ψηφιακού φακέλου υγείας για άτοµα καθώς & ηλεκτρονική παραλαβή& αξιολόγηση αιτήσεων. Σελίδα 4 από 72

5 ΜΕΡΟΣ Α: ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΚΑΙ ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΡΓΟΥ Συντοµογραφίες ΕΕ Ευρωπαϊκή Ένωση ΕΣΠΑ Εθνικό Στρατηγικό Πλαίσιο Αναφοράς ΕΠ Επιχειρησιακό Πρόγραµµα Ο Ε Οµάδα ιοίκησης Έργου ΨΣ Ψηφιακή Σύγκλιση HL7 Health Level 7 ISO International Organization for Standardization WS Web Services Σελίδα 5 από 72

6 Α1. Περιβάλλον του Έργου Εμπλεκόμενοι στην υλοποίηση του αντικειμένου του Έργου Για την υλοποίηση του υποέργου της παρούσας Διακήρυξης εμπλέκονται οι ακόλουθοι: ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΦΟΡΕΑΣ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗΣ ΦΟΡΕΙΣ ΠΡΟΤΑΣΗΣ ΦΟΡΕΑΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ - ΣΥΚΕΩΝ ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ - ΣΥΚΕΩΝ ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ - ΣΥΚΕΩΝ ΔΗΜΟΣ ΝΕΑΠΟΛΗΣ - ΣΥΚΕΩΝ Α1.1.1 Συνοπτική παρουσίαση Φορέα Λειτουργίας και Υλοποίησης Ο ήµος Νεάπολης- Συκεών ανήκει στο νοµό Θεσσαλονίκης της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας. Ο ήµος Νεάπολης-Συκεών είναι ΟΤΑ και σύµφωνα µε το Ν. 3852/2010 «Πρόγραµµα Καλλικράτης» προέκυψε από τη συνένωση των ήµων Συκεών, Νεάπολης, Αγίου Παύλου και Πεύκων, µε συνολική έκταση και πληθυσµό κατοίκους (απογραφή 2001). Ο ήµος Νεάπολης-Συκεών αποτελεί ένα δήµο µε σηµαντική αναπτυξιακή πορεία. Έχει επενδύσει σε µικρά και µεγάλα έργα υποδοµής µε γνώµονα τη διαφάνεια και την πλήρη αποτελεσµατικότητα, χρηµατοδοτούµενα από εθνικούς ή/ και κοινοτικούς πόρους, αξιοποιώντας το Β και Γ ΚΠΣ, το πρόγραµµα ΘΗΣΕΑΣ και τις Κοινοτικές Πρωτοβουλίες και το ΕΣΠΑ. Τα έργα αυτά αποτελούν έργα πνοής µε στόχο την βελτίωση της ποιότητας ζωής, την προστασία του περιβάλλοντος, της παιδεία, την κοινωνική πολιτική και την αλληλεγγύη. Σύµφωνα µε το Οργανισµό Εσωτερικών Υπηρεσιών, η οργάνωση του ήµου περιλαµβάνει: ιεύθυνση Πολεοδοµίας, ιεύθυνση Περιβάλλοντος, ιεύθυνση Κοινωνικής Πολιτικής, ιεύθυνση ιοικητικών και Οικονοµικών Υπηρεσιών, ιεύθυνση Τεχνικών Υπηρεσιών, ιεύθυνση Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.), ιεύθυνση ηµοτικής Αστυνοµίας. Σελίδα 6 από 72

7 Στο δήµο Νεάπολης-Συκεών η υποστήριξη θεµάτων ΤΠΕ ως αρµοδιότητα ανήκει στο Αυτοτελές Τµήµα Προγραµµατισµού, Οργάνωσης και Πληροφορικής και ειδικότερα στο Γραφείο Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών. Για την άσκηση αυτή της αρµοδιότητας το Γραφείο συνεργάζεται µε όλες τις υπηρεσιακές µονάδες του ήµου. Άµεση συµµετοχή στην υλοποίηση του έργου έχουν οι παρακάτω υπηρεσιακές µονάδες: Το Γραφείο Μηχανοργάνωσης και Τεχνολογικού Εξοπλισµού, του τµήµατος Μελετών και έργων, της ιεύθυνσης Τεχνικών Υπηρεσιών Το αυτοτελές Τµήµα Κοινωνικής Πολιτικής Το αυτοτελές Γραφείο Προγραµµατισµού και Βιώσιµης Τοπικής Ανάπτυξης Το αυτοτελές Γραφείο Τύπου, δηµοσίων σχέσεων και επικοινωνίας µε τον πολίτη Το Οικονοµικό τµήµα της ιεύθυνσης ιοικητικού Οικονοµικού. Την υποστήριξη της λειτουργίας του έργου µετά την ολοκλήρωση της σύµβασης µε τον ανάδοχο, θα αναλάβει οµάδα εργασίας στην οποία θα συµµετέχουν στελέχη από τις ακόλουθες υπηρεσιακές µονάδες: Υπηρεσιακή Μονάδα Τεχνολογίας Πληροφορικής & Επικοινωνιών Υπηρεσιακή Μονάδα Προγραµµατισµού και Ανάπτυξης, Υπηρεσιακή Μονάδα Άσκησης Κοινωνικής Πολιτικής και Πολιτικών Ισότητας των Φύλων και Υπηρεσιακή Μονάδα ιαφάνειας. Α1.1.2 Άλλοι Φορείς που εμπλέκονται στην επιτυχή έκβαση του Έργου Το Νοµικό Πρόσωπο ηµοσίου ικαίου «ηµοτικό Κέντρο Κοινωνικής Προστασίας και Αλληλεγγύης Νεάπολης Συκεών» που ασκεί αρµοδιότητες Κοινωνικής Πολιτικής θα συµµετέχει στην υποστήριξη της λειτουργίας του έργου. Σελίδα 7 από 72

8 Α1.1.3 Όργανα και Επιτροπές (Διακυβέρνηση του Έργου) Η πορεία εκτέλεσης του Έργου παρακολουθείται και συντονίζεται από δύο (2) επιµέρους επιτροπές/οµάδες που θα δρουν σε διαφορετικά επίπεδα. 1. Την Οµάδα ιοίκησης Έργου για την παρακολούθηση και το συντονισµό του Έργου, η οποία είναι υπεύθυνη για τον επιχειρησιακό συντονισµό της εφαρµογής αυτού σε στρατηγικό επίπεδο για την νέα αρχιτεκτονική της αυτοδιοίκησης και της αποκεντρωµένης διοίκησης. 2. Την Επιτροπή Παρακολούθησης και Παραλαβής του Έργου (ΕΠΠΕ) η οποία είναι υπεύθυνη για την παρακολούθηση και παραλαβή του Έργου στο πλαίσιο της σύµβασης. Για τις ανάγκες υλοποίησης του Έργου της παρούσας ιακήρυξης, θα οριστεί «Επιτροπή Παρακολούθησης και Παραλαβής Έργου (ΕΠΠΕ)». Αρµοδιότητα της ΕΠΠΕ αποτελεί η παρακολούθηση της πορείας υλοποίησης και η τµηµατική και οριστική παραλαβή του παρόντος Έργου (βλ. παρ.«ιαδικασία Παραλαβής Έργου»). Επιπλέον, και επειδή το προτεινόµενο πληροφοριακό σύστηµα απευθύνεται σε διάφορες κατηγορίες χρηστών, θα συγκροτηθούν και οι παρακάτω οµάδες: Οµάδα σχεδιασµού Κοινωνικών Υπηρεσιών του ήµου: Χρήστες που εργάζονται ή συµµετέχουν στο σχεδιασµό δράσεων και την παροχή κοινωνικών υπηρεσιών και προνοιακού έργου, όπως αιρετοί, στελέχη υπηρεσιών του ήµου, εκπρόσωποι φορέων κλπ. Οµάδα ιαχείρισης Κοινωνικών Υπηρεσιών: Εσωτερικοί (από την πλευρά του ήµου) χρήστες που ασχολούνται µε τη διαχείριση κοινωνικών υπηρεσιών και υπηρεσιών προνοιακού χαρακτήρα. Οργανώνουν και συµµετέχουν στη διαδικασία παροχής των υπηρεσιών και ρυθµίζουν παραµέτρους διάθεσης των υπηρεσιών αυτών. Συµµέτοχοι: Μέλη της τοπικής κοινότητας που αποτελούν και χρήστες παρόχους εθελοντικών υπηρεσιών. Περιλαµβάνουν ευτυχισµένη o Τοπικούς εθελοντικούς φορείς παροχής κοινωνικών υπηρεσιών o Επιχειρήσεις που συµµετέχουν σε δράσεις παροχής κοινωνικών υπηρεσιών και προνοιακού έργου και στελέχη της τοπικής «δηµιουργικής οικονοµίας» o Ενεργοί πολίτες µέλη του «ευρέος κοινού» που έχουν τη βούληση και τη δυνατότητα συνεισφοράς στην παροχή υπηρεσιών κοινωνικού και προνοιακού χαρακτήρα Σελίδα 8 από 72

9 Τελικοί Αποδέκτες: Μέλη της τοπικής κοινότητας που αποτελούν χρήστες των κοινωνικών υπηρεσιών και των υπηρεσιών προνοιακού χαρακτήρα. Υφιστάμενη κατάσταση (σε σχέση με τις απαιτήσεις του Έργου) Ο Δήμος Νεάπολης - Συκεών διαθέτει βασική υποδομή Πληροφορικής και Επικοινωνιών (Δομημένη Καλωδίωση σε όλα τα κτίρια, Δικτύωση όλων των κτιρίων μεταξύ τους, Συστήματα Υλικού, Λογισμικό Συστήματος, Λογισμικό Συστημάτων Διαχείρισης Βάσεων Δεδομένων) καθώς και τις κύριες εφαρμογές Back-Office για τη διεκπεραίωση των καθημερινών του λειτουργιών. Επίσης σε λειτουργία και πλήρη εναρμόνιση με τα προηγούμενα υπάρχει η διαδικτυακή πύλη του Δήμου Νεάπολης Συκεών η οποία είναι διασυνδεμένη με το σύστημα γεωγραφικών δεδομένων GIS του Δήμου. Α1.1.4Συνοπτική περιγραφή των υπηρεσιών και της λειτουργίας του Φορέα Λειτουργίας Α1.1.5 Οργανωτική Δομή και Στελέχωση του Φορέα Στο δήµο Νεάπολης-Συκεών η υποστήριξη θεµάτων ΤΠΕ ως αρµοδιότητα ανήκει Αυτοτελές Τµήµα Προγραµµατισµού, Οργάνωσης και Πληροφορικής και ειδικότερα στο Γραφείο Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών Για την άσκηση αυτή της αρµοδιότητας το Γραφείο συνεργάζεται µε όλες τις υπηρεσιακές µονάδες του ήµου. Άµεση συµµετοχή στην υλοποίηση του έργου έχουν οι παρακάτω υπηρεσιακές µονάδες: Το Γραφείο Μηχανοργάνωσης και Τεχνολογικού Εξοπλισµού, του τµήµατος Μελετών και έργων, της ιεύθυνσης Τεχνικών Υπηρεσιών. Το αυτοτελές Τµήµα Κοινωνικής Πολιτικής Το αυτοτελές Γραφείο Προγραµµατισµού και Βιώσιµης Τοπικής Ανάπτυξης Το αυτοτελές Γραφείο Τύπου, δηµοσίων σχέσεων και επικοινωνίας µε τον πολίτη Το Οικονοµικό τµήµα της ιεύθυνσης ιοικητικού Οικονοµικού. Την υποστήριξη της λειτουργίας του έργου µετά την ολοκλήρωση της σύµβασης µε τον ανάδοχο, θα αναλάβει οµάδα εργασίας στην οποία θα συµµετέχουν στελέχη από τις ακόλουθες υπηρεσιακές µονάδες: Σελίδα 9 από 72

10 Υπηρεσιακή Μονάδα Τεχνολογίας Πληροφορικής & Επικοινωνιών Υπηρεσιακή Μονάδα Προγραµµατισµού και Ανάπτυξης, Υπηρεσιακή Μονάδα Άσκησης Κοινωνικής Πολιτικής και Πολιτικών Ισότητας των Φύλων και Υπηρεσιακή Μονάδα ιαφάνειας. Α1.1.6Επίπεδο Ωριμότητας του παρόντος υποέργου Το έργο συσχετίζεται άµεσα µε τους στόχους της πρόσκλησης και του ΕΠ και πέραν της βελτίωσης της επιχειρησιακής ικανότητας του ήµου προσφέρει ψηφιακές υπηρεσίες στους ηµότες που αφορούν στην πολυκαναλική πληροφόρηση, στην αξιολόγηση αιτηµάτων, στην Α1.1.7 Περιγραφή των κύριων επιχειρησιακών διαδικασιών Το υποσύστηµα 1. δηµιουργεί το αναγκαίο ψηφιακό υπόβαθρο που θα συµβάλει στον εκσυγχρονισµό και στην ανάπτυξη των κοινωνικών υπηρεσιών του ενιαίου ήµου. Η εφαρµογή του Καλλικράτη και οι 28 νέες µεταφερόµενες αρµοδιότητες κάνουν επιτακτική την υποστήριξη της λειτουργίας των υπηρεσιών, µε εφαρµογές λογισµικού. ηµιουργείται επίσης το απαραίτητο πλαίσιο ενοποιηµένης λειτουργίας. Η ανάπτυξη εφαρµογών που υποστηρίζουν την τοπική αγορά εργασίας, που υποστηρίζουν την αιµοδοσία και τη δωρεάν εθελοντική προσφορά υπηρεσιών και αγαθών και αναβαθµίζει το ρόλο του ήµου ως κεντρικού φορέα άσκησης κοινωνικής πολιτικής σε τοπικό επίπεδο. Το υποσύστηµα 2. αναβαθµίζει τις παρεχόµενες από το ήµο υπηρεσίες παιδικής φροντίδας. Οι παιδικοί σταθµοί και τα Κ ΑΠ είναι µια καταξιωµένη βασική κοινωνική παροχή, ειδικά στους ήµους που συνενώνονται, η οποία σε περιβάλλον οικονοµική κρίσης εµφανίζει αυξηµένη ζήτηση. Ενισχύει τη διαφάνεια µε τη ψηφιοποίηση των διαδικασιών υποδοχής και αξιολόγησης των αιτήσεων εγγραφής στους παιδικούς σταθµούς και στα Κ ΑΠ. Το υποσύστηµα 3. συµβάλει στην ενοποιηµένη λειτουργία 18 δηµοτικών δοµών που αφορούν στην Γ ηλικία και στα ΑµεΑ. Τυποποιεί τον τρόπο λειτουργίας και ενισχύει τη διαφάνεια µε τη ψηφιοποίηση των διαδικασιών υποδοχής και αξιολόγησης των αιτήσεων εγγραφής. Η τηλεειδοποίηση µειώνει τις αρνητικές συνέπειες της αποξένωσης στις σύγχρονες πόλεις και ενισχύει το αίσθηµα ασφαλούς διαβίωσης των ηλικιωµένων. Ο προσωπικός ηλεκτρονικός φάκελος υγείας σε µορφή USB stick αναβαθµίζει µε έναν απολύτως συµβατό τρόπο, τις υπηρεσίες υγείας που παρέχουν τα ιατρεία των ΚΑΠΗ. Το έργο συσχετίζεται άµεσα µε τους στόχους της πρόσκλησης και του ΕΠ και πέραν της βελτίωσης της επιχειρησιακής ικανότητας του ήµου προσφέρει ψηφιακές υπηρεσίες στους Σελίδα 10 από 72

11 ηµότες που αφορούν στην πολυκαναλική πληροφόρηση, στην αξιολόγηση αιτηµάτων, στην εργασία, στην ενηµέρωση γονέων και στην παροχή υπηρεσιών πρόνοιας και υγείας για ηλικιωµένους και ΑµεΑ. Α2. Αντικείµενο, στόχοι και κρίσιµοι παράγοντες επιτυχίας του Έργου Αντικείμενο του Έργου Αντικείµενο του παρόντος έργου είναι η παροχή καινοτόµων ψηφιακών κοινωνικών υπηρεσιών στους ηµότες του, όπως: 1. Ψηφιακές κοινωνικές υπηρεσίες: Ενιαία ψηφιακή οργάνωση και υποστήριξη της λειτουργίας όλων των Συµβουλευτικών Κέντρων του ήµου Νεάπολης Συκεών, στην υποστήριξη της προσαρµογής των κοινωνικών υπηρεσιών στις απαιτήσεις που προκύπτουν µε την εφαρµογή του Ν. 3852/2010 Καλλικράτης και στην παροχή πληροφόρησης και ψηφιακών υπηρεσιών στους δηµότες και στις επιχειρήσεις. Ενισχύεται η οργάνωση της εθελοντικής αιµοδοσίας και η προώθηση ανέργων στην απασχόληση, στις οποίες οι συνενούµενοι ήµοι έχουν σηµαντική εµπειρία. Οι παρεχόµενες πληροφορίες αφορούν στην προσωποποιηµένη πολυκαναλική ενηµέρωση για επιδόµατα, βοηθήµατα και ευκαιρίες απασχόλησης. 2. Ψηφιακές υπηρεσίες παιδικής φροντίδας. Ενιαία ψηφιακή οργάνωση και υποστήριξη της λειτουργίας των 14 παιδικών σταθµών και Κ ΑΠ του ήµου Νεάπολης Συκεών, και στην παροχή σχετικών ψηφιακών πληροφοριών και υπηρεσιών στους γονείς που έχουν παιδιά στους βρεφονηπιακούς σταθµούς και στα Κ ΑΠ. Οι ψηφιακές υπηρεσίες αφορούν στην προσωποποιηµένη πολυκαναλική ενηµέρωση για το ηµερήσιο πρόγραµµα και τις δραστηριότητες του παιδιού στον παιδικό σταθµό και στο Κ ΑΠ και στην ηλεκτρονική παραλαβή και αξιολόγηση αιτήσεων. 3. Ψηφιακές Υπηρεσίες για την Γ Ηλικία και τους ωφελούµενους του προγράµµατος Βοήθεια Στο Σπίτι. Ενιαία ψηφιακή οργάνωση και υποστήριξη της λειτουργίας όλων των Κ.Α.Π.Η. ΚΗΦΗ και των µονάδων «Βοήθεια Στο Σπίτι» του ήµου Νεάπολης Συκεών και στην παροχή σχετικών ψηφιακών πληροφοριών και υπηρεσιών στους ηλικιωµένους και σε άτοµα που χρήζουν βοήθειας κατ οίκον καθώς επίσης και στο υποστηρικτικό τους περιβάλλον. Περιλαµβάνει υπηρεσίες τηλεειδοποίησης για 350 άτοµα, ψηφιακού φακέλου υγείας για άτοµα καθώς και ηλεκτρονική παραλαβή και αξιολόγηση αιτήσεων. Σελίδα 11 από 72

12 Για την υλοποίηση του προδιαγραφόµενου συστήµατος ανά υπηρεσία απαιτείται ο ακόλουθος εξοπλισµός - λογισµικό: 1. Ψηφιακές κοινωνικές υπηρεσίες, οι οποίες θα αποτελούνται από: ιαδικτυακή εφαρµογή για την έκδοση καρτών αναπηρίας, επιδοµάτων και ανεύρεση θέσεων εργασίας σε ανέργους. ιαδικτυακή εφαρµογή για υποστήριξη επιχειρηµατικότητας µε στόχο την προσφορά εκπτωτικών κουπονιών, την δυνατότητα ηλεκτρονικής υποβολής για συµµετοχή σε διάφορες δράσεις. ιαδικτυακή εφαρµογή ψηφιακής τράπεζας αίµατος, για την ηλεκτρονική καταχώριση των αιµοδοτών κτλ. ιαδικτυακή εφαρµογή για την υποστήριξη του εθελοντισµού από ιδιώτες µε προσφορά διαφόρων υλικών καθώς και δράσεις προώθησης µέσω της εφαρµογής, όπως δηµιουργία portal και eshop στους εγγεγραµµένους χρήστες. 2. Ψηφιακές υπηρεσίες παιδικής φροντίδας, οι οποίες θα αποτελούνται από: ιαδικτυακή εφαρµογή υποδοχής και αξιολόγησης αιτήσεων για τους παιδικούς σταθµούς του ήµου. Ηλεκτρονικός φάκελος για κάθε παιδί, όπου θα έχουν πρόσβαση οι γονείς για να προβάλουν το πρόγραµµα δραστηριοτήτων, την ηµερήσια δραστηριότητα, παρουσιολόγιο κτλ. 3. Ψηφιακές Υπηρεσίες για την Γ Ηλικία και τους ωφελούµενους του προγράµµατος Βοήθεια Στο Σπίτι προσωπικός ηλεκτρονικός φάκελος υγείας σε µορφή USB stick για 2000 άτοµα Web εφαρµογή ηλεκτρονικού φακέλου επισκέψεων και διαχείρισης συµβάντων. Εφαρµογή καταγραφής επισκέψεων και ιστορικού για κινητά. Λογισµικό διαχείρισης συµβάντων (κλήσεις ανάγκης, σήµατα κινδύνου) και οργάνωσης προσωπικού για προσωπικό των δοµών «Βοήθεια στο σπίτι» Σελίδα 12 από 72

13 Σαράντα (40) συσκευές τηλεµατικής για το προσωπικό των δοµών «Βοήθεια στο σπίτι» οι οποίες θα λειτουργούν και ως απλοί πλοηγοί και θα αποστέλλουν πληροφορίες για την κίνηση και θέση του προσωπικού, στο κέντρο ελέγχου ενώ θα έχουν την δυνατότητα να λαµβάνουν πληροφορίες και εντολές κίνησης προς ένα καθορισµένο σηµείο από το κέντρο ελέγχου Τριακόσιες πενήντα (350) συσκευές τηλεειδοποίησης µέσω των οποίων οι χρήστες µπορούν να ειδοποιήσουν, σε περίπτωση ανάγκης, το κέντρο ελέγχου της µονάδας και τα συγγενικά τους πρόσωπα. Σκοπιμότητα και αναμενόμενα οφέλη Όσον αφορά την Πράξη: «Σύστηµα ψηφιακών υπηρεσιών στον τοµέα της κοινωνικής πολιτικής-πρόνοιας του ήµου Νεάπολης Συκεών», τρία είναι τα ζητήµατα που καλείται να αντιµετωπίσει το έργο: 1. Η προσαρµογή των κοινωνικών υπηρεσιών στις απαιτήσεις και στις νέες αρµοδιότητες που προκύπτουν µε την εφαρµογή του Ν. 3852/2010 Πρόγραµµα Καλλικράτης. 2. Η ενιαία ψηφιακή οργάνωση και υποστήριξη της λειτουργίας όλων των Κοινωνικών Υπηρεσιών του ήµου Νεάπολης Συκεών. 3. Η παροχή ψηφιακών προσωποποιηµένων πληροφοριών και υπηρεσιών στους δηµότες και στις επιχειρήσεις. Με την υλοποίηση του έργου ο ήµος θα έχει τη δυνατότητα για ποιοτική αναβάθµιση των παρεχόµενων κοινωνικών υπηρεσιών. Οι πολίτες θα µπορούν να λαµβάνουν ψηφιακές προσωποποιηµένες πληροφορίες και υπηρεσίες που αφορούν στην παιδική προστασία, την Γ ηλικία, την απασχόληση, την κοινωνική πρόνοια και την εθελοντική προσφορά. Οι επιχειρήσεις θα µπορούν να λαµβάνουν ψηφιακές πληροφορίες και υπηρεσίες που αφορούν στην απασχόληση και στην εθελοντική τους προσφορά. Προσδοκώμενα Οφέλη Προληπτική ιατρική Απρόσκοπτη επικοινωνία με εξειδικευμένους ιατρούς Σελίδα 13 από 72

14 Αυξημένο αίσθημα ασφάλειας μέσω της πρόσβασης σε εξειδικευμένους ιατρούς Κατάργηση γεωγραφικών περιορισμών Περιορισμός άσκοπων μετακινήσεων Διατήρηση στοιχείων ιστορικού Βελτίωση της ποιότητας της ζωής, λόγω καλύτερης διαχείρισης των αιτημάτων των δημοτών και ενεργής συμμετοχής στις διαδικασίες αξιολόγησης. Αποτελεσματικότερη διαχείριση πόρων Μείωση του κόστους χρόνιων νοσημάτων Αξιοποίηση στατιστικών στοιχείων. Αριθμός χρηστών που χρησιμοποιούν την υπηρεσία >2000 Παρεμβάσεις προστασίας Δημόσιας υγείας 1 Επωφελούμενοι από δράσεις ευαισθητοποίησης / ενημέρωσης ( %) Δημότες του δήμου Νεάπολης - Συκεών : 70% Πίνακας 1: Ποσοτικοποίηση των Στόχων του υποέργου Κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας του υποέργου Κρίσιµος Παράγοντας Επιτυχίας Προµήθεια εφαρµογών για την λειτουργία των ψηφιακών κοινωνικών υπηρεσιών Προµήθεια εφαρµογών για την λειτουργία των Ψηφιακών Υπηρεσιών Παιδικής Φροντίδας Προµήθεια εφαρµογών για την λειτουργία των Ψηφιακών Υπηρεσιών για την Γ Ηλικία Προµήθεια σαράντα (40) συσκευών τηλεµατικής για το προσωπικό των δοµών «Βοήθεια στο σπίτι» Τύπος 1 Τ Τ Τ Τ Σχετικές Ενέργειες Αντιµετώπισης Ο Ανάδοχος οφείλει να προµηθεύσει τον φορέα λειτουργίας µε τις κατάλληλες εφαρµογές καθώς και τις αντίστοιχες άδειες λογισµικού. Ο Ανάδοχος οφείλει να προµηθεύσει τον φορέα λειτουργίας µε τις κατάλληλες εφαρµογές καθώς και τις αντίστοιχες άδειες λογισµικού. Ο Ανάδοχος οφείλει να προµηθεύσει τον φορέα λειτουργίας µε τις κατάλληλες εφαρµογές καθώς και τις αντίστοιχες άδειες λογισµικού. Ο Ανάδοχος οφείλει να προµηθεύσει τον φορέα λειτουργίας µε τις κατάλληλες συσκευές τηλεµατικής. Ο Ανάδοχος οφείλει να προµηθεύσει τον Προµήθεια τριακοσίων πενήντα Τ φορέα λειτουργίας µε τις κατάλληλες (350) συσκευές τηλεειδοποίησης συσκευές τηλεειδοποίησης. Εκπαίδευση των χρηστών. Τ/Ο Ο Ανάδοχος θα προτείνει πρόγραµµα 1 Τ = Τεχνικός/Τεχνολογικός, Ο = Οργανωτικός, Δ = Διοικητικός, Κ = Κανονιστικός Σελίδα 14 από 72

15 εκπαίδευσης το οποίο θα αξιολογηθεί από τον Φορέα Λειτουργίας και το εµπλεκόµενο προσωπικό. Πίνακας 2: Κρίσιµοι Παράγοντες Επιτυχίας του υποέργου Α3. Λειτουργικές και Τεχνικές προδιαγραφές Έργου Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες Οι προτεινόµενες υπηρεσίες διακρίνονται στις εξής ενότητες: 1. Ψηφιακές κοινωνικές υπηρεσίες, οι οποίες απευθύνονται στους ευπαθείς δηµότες (ανέργους, ηλικιωµένους κτλ), σε επιχειρήσεις, αιµοδότες και εθελοντές ιδιώτες µε στόχο την παροχή υπηρεσιών διαδικτυακά. Οι δηµότες που επιθυµούν να ενταχθούν στις εν λόγω υπηρεσίες θα πρέπει να υποβάλλουν αίτηση ηλεκτρονικά από οποιοδήποτε σηµείο, όπως είναι ο χώρος του ηµοτικού Ιατρείου, ο χώρος των ΚΑΠΗ ή η οικία του δηµότη, η οποία στην συνέχεια θα ελέγχεται και θα αξιολογείται από αρµόδιο προσωπικό ηλεκτρονικά µε χρήση εξουσιοδοτηµένου κωδικού πρόσβασης. Οι υποψήφιοι αιτούντες θα µπορούν να έχουν πρόσβαση για την ενηµέρωση της πορείας της αίτησης τους και να βλέπουν οποιαδήποτε σχετική εξέλιξη µέσω οποιουδήποτε φυλλοµετρητή. Για το τελικό αποτέλεσµα εκτός από διαδικτυακά θα µπορούν να ενηµερώνονται και µέσω . Οι υπηρεσίες περιλαµβάνουν: καταχώρηση ανέργων, ηλικιωµένων, δηµοτών που δικαιούνται επιδοµάτων, επιχειρήσεων µε στόχο την παροχή εκπτωτικών κουπονιών, αιµοδότες τράπεζα αίµατος και εθελοντές ιδιώτες για παροχή προσφορών. Αξιολόγηση αιτηµάτων, ανάρτηση και ενηµέρωση τελικών ωφελουµένων δικαιούχων. Ενηµέρωση µέσω rss, και online µέσω της διαδικτυακής πλατφόρµας που θα παρέχει όλες τις υπηρεσίες για εξουσιοδοτηµένους χρήστες. Γεωγραφική απεικόνιση αιτούντων και τελικών διακιούχων. 2. Ψηφιακές υπηρεσίες παιδικής φροντίδας, οι οποίες απευθύνονται σε γονείς, δίνοντας τους την δυνατότητα να καταχωρούν ηλεκτρονικά αιτήσεις για παιδικούς σταθµούς, καθώς και να παρακολουθούν την πορεία και τα στάδια Σελίδα 15 από 72

16 της. Η αξιολόγηση πραγµατοποιείται ηλεκτρονικά από εξουσιοδοτηµένο προσωπικό.επιπλέον, έχοντας εξουσιοδοτηµένη πρόσβαση στην εν λόγω υπηρεσία, µπορούν κάθε στιγµή µέσω ενός φυλλοµετρητή να παρακολουθούν το ιστορικό του παιδιού, το παρουσιολόγιο, την ηµερήσια δραστηριότητα του καθώς και το πρόγραµµά του στον παιδικό σταθµό. Για την πιο άµεση ενηµέρωση οι γονείς λαµβάνουν για το αποτέλεσµα της αίτησης. 3. Ψηφιακές Υπηρεσίες για την Γ Ηλικία και τους ωφελούµενους του προγράµµατος Βοήθεια Στο Σπίτι, απευθύνεται σε ηλικιωµένους οι οποίοι µπορούν είτε να καταχωρήσουν µε την βοήθεια ενός συγγενικού προσώπου, είτε µόνοι τους, είτε µέσω του προσωπικού των δοµών βοήθεια στο σπίτι, αίτηση υπαγωγής στο συγκεκριµένο πρόγραµµα. Η αξιολόγηση και η επανεκτίµηση πραγµατοποιείται ηλεκτρονικά από εξουσιοδοτηµένο προσωπικό. Μέσω τον εν λόγω υπηρεσιών οι ευπαθείς κοινωνικά οµάδες, έχουν την δυνατότητα να λάβουν συσκευή τηλε-ειδοποίησης, την οποία θα χρησιµοποιούν σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, όπου θα ειδοποιείται ένα συγγενικό πρόσωπο και το κέντρο ελέγχου για άµεση επέµβαση. Το προσωπικό των δοµών βοήθεια στο σπίτι ενηµερώνεται αυτόµατα στο κινητό πλοηγό που θα διαθέτουν εµφανίζοντας την ακριβή διεύθυνση στην οποία πρέπει να δράσουν. Επιπλέον, τα στοιχεία που προκύπτουν από κάθε κατ οίκον επίσκεψη των δοµών βοήθεια στο σπίτι καταχωρούνται σε έναν ηλεκτρονικό φάκελο, ο οποίος είναι προσβάσιµος διαδικτυακά είτε από τα ίδια τα άτοµα είτε από συγγενικά πρόσωπα µε εξουσιοδοτηµένο λογαριασµό. Περιγραφή Υπηρεσίας Απαιτούµενα στοιχεία (δεδοµένα εισόδου) Ψηφιακές κοινωνικές υπηρεσίες Ψηφιακές εδοµένα δηµοτών που υπηρεσίες ενηµέρωσης προς ευπαθείς κοινωνικά οµάδες καταχωρούνται µέσω αιτήσεων Στοιχεία αποτελέσµατος (δεδοµένα εξόδου) Κάρτες αναπηρίας Στεγαστικά επιδόµατα Επιδόµατα ανέργων Επιδόµατα αναπηρίας ιαθέσιµες θέσεις εργασίας Σελίδα 16 από 72 Παρατηρήσεις (π.χ. επίπεδο «ηλεκτρονικοποίησης», επίπεδο Υπηρεσίας κλπ.) Επίπεδο 3 ιαδραστική υπηρεσία ιάθεση των δεδοµένων µε χρήση διαδικτύου µέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή

17 Ψηφιακές υπηρεσίες προς επιχειρήσεις Ψηφιακή υποστήριξη Τράπεζας αίµατος και υπηρεσιών Ψηφιακή υποστήριξη της εθελοντικής προσφοράς προς όφελος των ευπαθών κοινωνικά οµάδων εδοµένα επιχειρήσεων που καταχωρούνται µέσω αιτήσεων Καταχώρηση προσφορών εδοµένα αιµοδοτών ιασύνδεση µε υπάρχουσες Β.. εδοµένα εθελοντών που καταχωρούνται µέσω αιτήσεων Γεωγραφική απεικόνιση Στατιστικά Εκπτωτικά κουπόνια Ενηµέρωση µέσω rss και s Γεωγραφική απεικόνιση Στατιστικά Ατοµική εθελοντή αιµοδότη µερίδα Αλφαβητικό Μητρώο αιµοδοτών (καταθέσεις) Αλφαβητικό Μητρώο αιµοδοτών (αναλήψεις) Συγκεντρωτικά στοιχεία κίνησης ανά συνεργαζόµενο νοσοκοµείο Στατιστικά γεωγραφική απεικόνιση των διευθύνσεων των αιµοδοτών ωρεάν Υπηρεσίες ωρεάν προϊόντα δηµιουργία εταιρικής ιστοσελίδας ή καταστήµατος ηλεκτρονικού εµπορίου (µε χρήση εύκολου οδηγού wizard) Ψηφιακές υπηρεσίες παιδικής φροντίδας Σελίδα 17 από 72 Ενηµέρωση δικαιούχων µέσω και διαδικτυακά µέσω συστήµατος Επίπεδο 3 ιαδραστική υπηρεσία ιάθεση των δεδοµένων µε χρήση διαδικτύου µέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή Ενηµέρωση δικαιούχων µέσω και διαδικτυακά µέσω συστήµατος Επίπεδο 3 ιαδραστική υπηρεσία ιάθεση των δεδοµένων µε χρήση διαδικτύου µέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή Ενηµέρωση δικαιούχων µέσω και διαδικτυακά µέσω συστήµατος Επίπεδο 3 ιαδραστική υπηρεσία ιάθεση των δεδοµένων µε χρήση διαδικτύου µέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή Ενηµέρωση δικαιούχων µέσω και διαδικτυακά µέσω συστήµατος

18 Ψηφιακή εδοµένα παροχή οικογενειών που υπηρεσιών στις καταχωρούνται µέσω οικογένειες οι αιτήσεων οποίες εξυπηρετούνται από τους παιδικούς σταθµούς και Κ ΑΠ Ψηφιακές υπηρεσίες για Γ ηλικίας Ψηφιακή εδοµένα καταγραφή προσωπικού των των δοµών βοήθεια στο επισκέψεων σπίτι κατ οίκον για παροχή βοήθειας ηµιουργία ηλεκτρονικού φακέλου ιστορικού του παιδιού Γεωγραφική απεικόνιση Στατιστικά Ενηµέρωση διαδικτυακά Απεικόνιση της θέσης και της κατάστασης Ειδοποιήσεις σε κάθε περιστατικό Παροχή συσκευών τηλεµατικής υνατότητα αποστολής στην συσκευή του χρήστη ενηµερωτικών µηνυµάτων Επίπεδο 3 ιαδραστική υπηρεσία ιάθεση των δεδοµένων µε χρήση διαδικτύου µέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή Ενηµέρωση δικαιούχων µέσω και διαδικτυακά µέσω συστήµατος Επίπεδο 3 ιαδραστική υπηρεσία ιάθεση των δεδοµένων µε χρήση διαδικτύου µέσω συσκευών τηλεµατικής κινητό τηλέφωνο Τηλεειδοποίηση εδοµένα Παροχή συσκευών Επίπεδο 3 από ευπαθείς κοινωνικά οµάδες ηλικιωµένων που καταχωρούνται µετά από κάθε επίσκεψη εδοµένα ηλικιωµένων που καταχωρούνται µετά από κάθε αίτηση τηλε-ειδοποίησης Επανεκτίµηση αιτήσεων Άµεση επέµβαση ιαδραστική υπηρεσία ιάθεση των δεδοµένων µε χρήση διαδικτύου και µέσω κινητού τηλεφώνου. Ενηµέρωση µέσω και διαδικτυακά µέσω συστήµατος Ψηφιακή Στοιχεία Ηλεκτρονικός φάκελος Επίπεδο 3 διαχείριση δεδοµένων από ηλικιωµένα άτοµα και από ηλικιωµένων από τις κατ οίκων επισκέψεις επισκέψεων Καθορισµό γεωγραφικών περιοχών ελέγχου ιαδραστική υπηρεσία ιάθεση των δεδοµένων µε χρήση διαδικτύου µέσω Σελίδα 18 από 72

19 άτοµα Ειδοποιήσεις ευπαθών από τις κοινωνικά συσκευές τηλεειδοποίησης οµάδων Ψηφιακή Αποθήκευση διαχείριση δεδοµένων σε προσωπικών συσκευής δεδοµένων αποθήκευσης υγείας από USB stick ηλικιωµένα άτοµα και από άτοµα ευπαθών κοινωνικά οµάδων Επιπλέον Υπηρεσίες Υποδοχή και εδοµένα δηµοτών που αξιολόγηση καταχωρούνται µέσω αιτήµατος, αιτήσεων δροµολόγηση και αξιολόγηση της εξέλιξης του αιτήµατος των πολιτών Υπηρεσίες Καταχωρηµένα παραγωγής δεδοµένα συστήµατος αναφορών και στατιστικών στοιχείων Υπηρεσίες Πλάνο εκπαίδευσης εκπαίδευση χρηστών Γεωγραφική απεικόνιση Ηλεκτρονικός ιατρικός φάκελος Εξέλιξη αξιολόγησης Επανεκτίµηση Προβολή αποτελεσµάτων και ενηµέρωση δικαιούχων Παραγωγή στατιστικών Παραγωγή γραφηµάτων Σεµινάρια εκπαίδευσης ηλεκτρονικού υπολογιστή Επίπεδο 2 ιάθεση των δεδοµένων µε χρήση ηλεκτρονικού υπολογιστή απο την συσκευή αποθήκευσης µε την ευθύνη και την συγκατάθεση του κατόχου. Επίπεδο 3 ιαδραστική υπηρεσία ιάθεση των δεδοµένων µε χρήση διαδικτύου µέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή Ενηµέρωση δικαιούχων µέσω και διαδικτυακά µέσω συστήµατος Επίπεδο 3 ιαδραστική υπηρεσία Επίπεδο 3 ιαδραστική υπηρεσία Πίνακας 3: Περιγραφή Υπηρεσιών Έργου Σελίδα 19 από 72

20 Απαιτήσεις Αρχιτεκτονικής Συστήματος Α1.1.8 Λειτουργική Αρχιτεκτονική Η απρόσκοπτη παροχή και διάθεση των παραπάνω ψηφιακών υπηρεσιών εξασφαλίζεται µε την ανάπτυξη/παραµετροποίηση ενιαίου Πληροφοριακού Συστήµατος το οποίο θα βασίζεται σε λογισµικό διαδικτυακής πλατφόρµας εφαρµογών και το οποίο θα υποστηρίζει και θα παρέχει πρόσβαση στο σύνολο των ακόλουθων βασικών υποσυστηµάτων-εφαρµογών λογισµικού: «Ψηφιακές Κοινωνικές Υπηρεσίες» Υποδοχή και αξιολόγηση αιτήµατος, δροµολόγηση και αξιολόγηση της εξέλιξης του αιτήµατος των πολιτών Ψηφιακές υπηρεσίες προς ευπαθείς κοινωνικά οµάδες (πληροφόρηση, ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων) Ψηφιακές υπηρεσίες προς επιχειρήσεις Ψηφιακή υποστήριξη Τράπεζας αίµατος Ψηφιακή υποστήριξη της εθελοντικής προσφοράς προς όφελος των ευπαθών κοινωνικά οµάδων (χάρτης) «Ψηφιακές υπηρεσίες παιδικής φροντίδας» Το υποσύστηµα περιλαµβάνει την υλοποίηση των ακόλουθων υπηρεσιών: Υποδοχή και αξιολόγηση αιτήσεων για τους παιδικούς σταθµούς και Κ ΑΠ του ήµου Νεάπολης Συκεών Ψηφιακή παροχή υπηρεσιών στις οικογένειες οι οποίες εξυπηρετούνται από τους παιδικούς σταθµούς και Κ ΑΠ του ήµου Νεάπολης Συκεών «Ψηφιακές Υπηρεσίες για την Γ Ηλικία και τους ωφελούµενους του προγράµµατος Βοήθεια Στο Σπίτι» Υποδοχή και αξιολόγηση αιτήµατος ροµολόγηση και αξιολόγηση της εξέλιξης του αιτήµατος των ηλικιωµένων επανεκτίµηση των αναγκών Ψηφιακή καταγραφή των επισκέψεων κατ οίκον για παροχή βοήθειας Τηλεειδοποίηση από ευπαθείς κοινωνικά οµάδες Ψηφιακή διαχείριση προσωπικών δεδοµένων υγείας από ηλικιωµένα άτοµα και από άτοµα ευπαθών κοινωνικά οµάδων µε χρήση συσκευής αποθήκευσης USB stick Σελίδα 20 από 72

21 Το παρεχόµενο ΠΣ θα ενσωµατώνει τις ακόλουθες υποστηρικτικές οριζόντιες εφαρµογές: 1. Εφαρµογή διαχείρισης εγγράφων 2. Εφαρµογή διαχείρισης επικοινωνίας 3. Εφαρµογή διασύνδεσης και ανταλλαγής δεδοµένων µε τις υπάρχουσες εφαρµογές του ήµου µε δυνατότητα ενοποίησης των συστηµάτων Όλες οι παραπάνω εφαρµογές θα είναι ιδιαίτερα εύχρηστες σύµφωνα µε τα οριζόµενα στο παρόν ώστε να µπορούν να χρησιµοποιηθούν χωρίς να απαιτούνται εξειδικευµένες γνώσεις σε θέµατα πληροφορικής και πληροφοριακών συστηµάτων. Όλα τα δεδοµένα θα αποθηκεύονται σε βάσεις δεδοµένων ενώ θα εξασφαλίζεται η πρόσβαση τους σε αυτά για να είναι δυνατόν να χρησιµοποιηθούν από άλλες εφαρµογές στο µέλλον. Ιδιαίτερη βαρύτητα θα δοθεί στη µη επανάληψη δεδοµένων, ώστε να αποφευχθούν διπλοκαταχωρήσεις, ασυνέπειες δεδοµένων, προβλήµατα συγχρονισµού, κλπ, και να ελαχιστοποιηθεί το κόστος συντήρησης και διαχείρισης του συστήµατος. Συνοπτική εικόνα της αρχιτεκτονικής αυτής δίνεται στο επόµενο διάγραµµα. Σελίδα 21 από 72

22 Υποδομές τελικού χρήστη Smartphones Info kiosks Εφαρμογή Φορητής Συσκευής Επισκέπτη Διεπαφές με συστήματα διάθεσης πληροφορίας... Google Earth Wikipedia Google Maps Panoramio WiFi Facebook Flickr Διαδικτυακή Πύλη πρόσβασης στις υπηρεσίες πληροφόρησης και αιτήσεων του συστήματος Υποσύστημα Αιτήσεων 3G / GPRS Υποσυστήματα Υποστήριξης Επιχειρηματικότητας, Εθελοντισμού κλπ Internet Μηχανισμός Διασύνδεσης με Διαδικτυακά Συστήματα Διάθεσης Πληροφορίας Υποσύστημα Υποστήριξης Κοινωνικών Υπηρεσιών Δήμους Βάση Δεδομένων Εξυπηρετητής Εφαρμογών Γεωγραφικό Σύστημα Πληροφοριών Ηλεκτρονική κοινότητα & τηλεσυνεργασία Διαχείριση Δήμου Υφιστάμενες Κεντρικές Υπολογιστικές και Δικτυακές Υποδομές Δήμου Το πληροφοριακό σύστηµα θα αξιοποιεί υφιστάµενες κεντρικές υπολογιστικές και δικτυακές υποδοµές του ήµου. εν απαιτείται προµήθεια νέου υπολογιστικού ή δικτυακού εξοπλισµού για το πληροφοριακό σύστηµα. Για την υποστήριξη πολλών από τις υπηρεσίες του θα αξιοποιηθούν αποτελέσµατα προηγούµενων έργων όπως είναι η πληροφοριακή υποδοµή, η ιστοσελίδα και το Γεωγραφικό Σύστηµα Πληροφοριών του ήµου. Η Ιστοσελίδα του ήµου λειτουργέι σήµερα σε εξοπλισµό του ήµου και βασίζεται σε Apache Webserver, Java και MySQL. Υπάρχει διαθέσιµος χώρος στον ίδιο εξοπλισµό (SERVER) του ήµου, για την φιλοξενία-εγκατάσταση του παρόντος έργου. Στον σχεδιασµό της µηχανογράφησης του ήµου είναι η µετακόµιση του συτήµατος της δικτυακής πύλης σε υποδοµές του Syzefxis,. Η τρέχουσα εγκατάσταση την διαδικτυακής πύλης βασίζεται σε περιβάλλον Windows Server 2008 ενώ είναι δυνατή η µεταφορά του και σε περιβάλλον Linux. Σελίδα 22 από 72

23 Επιθυµητό είναι να ληφθεί υπ όψιν η παραπάνω ευελιξία του υπάρχοντος συστήµατος ώστε να είναι δυνατή η φιλοξενία του περιγραφοµένου στο τρέχον έργο ΠΣ σε υποδοµές του Syzefxis οι οποίες εγγυώνται ασφάλεια και διαθεσιµότητα. Α1.1.9 Φυσική Αρχιτεκτονική Η αρχιτεκτονική που θα προτείνει ο Ανάδοχος στη προσφορά του θα πρέπει να διασφαλίζει υψηλή διαθεσιµότητα του συστήµατος και να υποστηρίζει σύγχρονες τεχνικές αξιοποίησης υλικού όπως Virtualization, Server & Storage consolidation. Το ΠΣ θα πρέπει να ενσωµατώνει τεχνολογίες νέφους και να µπορεί να εγκατασταθεί πλήρως σε ιδεατές µηχανές στο νέφος. Α Υψηλή Διαθεσιμότητα Σε ότι αφορά στη διασφάλιση της υψηλής διαθεσιµότητας (high availability) των υπηρεσιών του Συστήµατος, το προσφερόµενο λογισµικό των Database Servers, Application Servers και Web Servers αλλά και ο γενικότερος σχεδιασµός της λύσης, πρέπει να εξασφαλίζει δυνατότητες ανταπόκρισης σε υψηλό φορτίο και επέκτασης σε µοντέλο ανάκαµψης από καταστροφές, να παρέχει δυνατότητες για την υλοποίηση αρχιτεκτονικής χωρίς µοναδικό σηµείο σφάλµατος (no single point of failure), να διασφαλίζει την προστασία και γρήγορη ανάκαµψη από ανθρώπινα λάθη, την υψηλή διαθεσιµότητα κατά τη διάρκεια διαδικασιών αναδιοργάνωσης, συντήρησης, λήψης αντιγράφων ασφαλείας, καθώς και την διάθεση υπηρεσιών fail-over για τις εφαρµογές µε τρόπο διαφανή προς τους χρήστες. Ο Ανάδοχος στη τεχνική του προσφορά πρέπει να περιγράψει τις τεχνολογικές επιλογές σχεδιασµού και υλοποίησης αρχιτεκτονικής που εξασφαλίζουν τις παραπάνω απαιτήσεις. Τεχνολογίες και σχέδιο υλοποίησης υποέργου Οι γενικές αρχές που θα διέπουν τα πληροφοριακά συστήματα για την παροχή των ηλεκτρονικών υπηρεσιών σε λειτουργικό και τεχνολογικό επίπεδο είναι: 1. Σύστημα «ανοικτής» αρχιτεκτονικής (open architecture), δηλαδή υποχρεωτική χρήση ανοικτών προτύπων που θα διασφαλίζουν: την ομαλή λειτουργία και συνεργασία μεταξύ του συνόλου του προς προμήθεια εφαρμογών του νέου πληροφοριακού συστήματος την επεκτασιμότητα των υποσυστημάτων χωρίς αλλαγές στη δομή και αρχιτεκτονική τους. Σελίδα 23 από 72

24 2. Οι εφαρμογές του Πληροφοριακού Συστήματος θα πρέπει να είναι κατάλληλα σχεδιασμένες ώστε να παρέχουν τη δυνατότητα εύκολης επικοινωνίας, διασύνδεσης ή και ολοκλήρωσης με τρίτες εφαρμογές ή / και υποσυστήματα. Γι αυτό το λόγο θα πρέπει να παρέχουν κατ ελάχιστον τα ακόλουθα: Τεκμηριωμένα API (Application Programming Interface) τα οποία να επιτρέπουν την ολοκλήρωση/ διασύνδεση με τρίτες εφαρμογές, όπου αυτό είναι απαραίτητο. Πιο συγκεκριμένα θα πρέπει να τεκμηριώνεται η δυνατότητα ολοκλήρωσης/ διασύνδεσης με εφαρμογές και δεδομένα που ενσωματώνουν την επιχειρησιακή λογική με σκοπό την κάλυψη ενδεχόμενων μελλοντικών αναγκών του επιχειρησιακού χαρακτήρα του Δήμου Νεάπολης Συκεών. Δυνατότητα διασύνδεσης / επικοινωνίας με τρίτες εφαρμογές βάσει διεθνών standards (XML, SOAP, UDDI κλπ.). Υποστήριξη των αντίστοιχων διεθνών προτύπων και ευρωπαϊκών οδηγιών. 3. Αρθρωτή (modular) αρχιτεκτονική του συστήματος, ώστε να επιτρέπονται μελλοντικές επεκτάσεις και αντικαταστάσεις, ενσωματώσεις, αναβαθμίσεις ή αλλαγές διακριτών τμημάτων λογισμικού ή εξοπλισμού. 4. Αρχιτεκτονική Ν-tier για την ευελιξία της κατανομής του κόστους και φορτίου μεταξύ κεντρικών συστημάτων και σταθμών εργασίας, για την αποδοτική εκμετάλλευση του δικτύου και την ευκολία στην επεκτασιμότητα, αλλά και στη συντήρησή του. 5. Λειτουργία των επιμέρους εφαρμογών και λύσεων που θα αποτελέσουν διακριτά τμήματα του πληροφοριακού συστήματος, σε ένα ενιαίο web-based περιβάλλον, το οποίο θα αποτελέσει το βασικό «χώρο εργασίας» για τα στελέχη του Δήμου με στόχο τα εξής: Επίτευξη ομοιομορφίας στις διεπαφές χρηστών μεταξύ των διακριτών εφαρμογών των υποέργων Επιλογή κοινών και φιλικών τρόπων παρουσίασης, όσον αφορά τις διεπαφές χρηστών με τις διαδικτυακές εφαρμογές των υποέργων 6. Όλες οι επιμέρους εφαρμογές και υποσυστήματα είναι δυνατόν να παρασχεθούν ως υπηρεσία με το μοντέλο του SaaS Software as a Service (Λογισμικού ως υπηρεσία). 7. Χρήση συστημάτων διαχείρισης σχεσιακών βάσεων δεδομένων (RDBMS) για την ευκολία διαχείρισης μεγάλου όγκου δεδομένων, όπως αυτά θα παράγονται από την εναπόθεση δεδομένων από τους χρήστες και θα διατηρούνται σε βάθος χρόνου, είτε ως πρωτόλειο υλικό είτε κατόπιν Σελίδα 24 από 72

25 επεξεργασίας. Επιπλέον, πρέπει να διασφαλιστεί η αυξημένη διαθεσιμότητα και πρόσβαση των χρηστών στα διαθέσιμα δεδομένα. 8. Χρήση γραφικού περιβάλλοντος λειτουργίας των χρηστών για την αποδοτική χρήση των εφαρμογών και την ευκολία εκμάθησής τους. 9. Διασφάλιση της πληρότητας, ποιότητας, ακεραιότητας και ασφάλειας των δεδομένων των εφαρμογών. 10.Σχεδιασμός και υλοποίηση με βασική αρχή την οικονομία πόρων αλλά και τη βέλτιστη απόδοση των συστημάτων που θα προσφερθούν. 11.Όλες ανεξαιρέτως οι προσφερόμενες εφαρμογές θα πρέπει στο περιβάλλον εργασίας του χρήστη (τελικού και διαχειριστή) να απαιτούν μόνο έναν κοινό web browser, σε όλα τα λειτουργικά συστήματα που αυτοί υποστηρίζουν π.χ Microsoft IE 6+, Firefox 2+, Google Chrome 1+, Opera 9+, Safari Επιθυμητή είναι η δυνατότητα εκτέλεσης / φιλοξενίας τους σε περισσότερα του ενός εναλλακτικά λειτουργικά συστήματα εξυπηρετητή, εφόσον προκύψει τέτοια ανάγκη από τον φορέα μελλοντικά. 13.Όπου απαιτείται είσοδος χρήστη με κωδικούς θα πρέπει να γίνεται άπαξ για το σύνολο των νέων εφαρμογών και να μην χρειάζεται σε καμιά περίπτωση επανεισαγωγή του κωδικού (Single Sign On). Α Απαιτούμενος Εξοπλισμός Για την υλοποίηση του προδιαγραφόµενου συστήµατος απαιτείται ο ακόλουθος εξοπλισµός: 40 συσκευές τηλεµατικής για το προσωπικό των δοµών «Βοήθεια στο σπίτι» οι οποίες θα λειτουργούν και ως απλοί πλοηγοί και θα αποστέλλουν πληροφορίες για την κίνηση και θέση του προσωπικού, στο κέντρο ελέγχου ενώ θα έχουν την δυνατότητα να λαµβάνουν πληροφορίες και εντολές κίνησης προς ένα καθορισµένο σηµείο από το κέντρο ελέγχου 350 συσκευές τηλεειδοποίησης µέσω των οποίων οι χρήστες µπορούν να ειδοποιήσουν, σε περίπτωση ανάγκης, το κέντρο ελέγχου της µονάδας και τα συγγενικά τους πρόσωπα USB stick 2G (τουλάχιστον) 2.0 flash drive µε δυνατότητα πρόσβασης µέσω ανάγνωσης δακτυλικού αποτυπώµατος σε τουλάχιστον 3 αναγνωρισµένους χρήστες. Τα USB stick θα χρησιµοποιηθούν ως συσκευές αποθήκευσης δεδοµένων υγείας. Σελίδα 25 από 72

26 Προδιαγραφές Λειτουργικών Ενοτήτων (Υποσυστημάτων, Εφαρμογών) Α Υποσύστημα ηλεκτρονικών αιτήσεων, δρομολόγησης και αξιολόγησης αιτήσεων Μέσω του υποσυστήµατος θα δίνεται δυνατότητα υποβολής αιτήµατος µέσω διαδικτύου µε τη χρήση on line φορµών αποστολής αιτήµατος και ηλεκτρονικής διεκπεραίωσης τους αιτήµατος από όλες τις διατιθέµενες υπηρεσίες του ήµου Νεάπολης - Συκεών. Η υποβολή των δικαιολογητικών θα γίνεται µετά την αξιολόγηση των αιτήσεων και την ανάρτηση των αποτελεσµάτων. Ο ηµότης εισάγει τα βασικά χαρακτηριστικά στην ηλεκτρονική αίτηση. Στη συνέχεια µέσω της εφαρµογής θα καταγράφεται ψηφιακά η δροµολόγηση και η αξιολόγηση της εξέλιξης των αιτηµάτων των πολιτών, όπως αυτή θα γίνεται από τα στελέχη των κοινωνικών Υπηρεσιών. Ο πολίτης θα µπορεί να ενηµερώνεται για την εξέλιξη της πορείας του αιτήµατος µε διάφορα κανάλια (όπως , ιαδίκτυο κλπ). Το κάθε αίτηµα θα παρακολουθείται ως προς τοπ χρόνο ανταπόκρισης, την κατάστασή του, και της έκβασης που είχε προς τον αιτούµενο και σε πολλές περιπτώσεις επανεκτιµάται. Αναλυτικές προδιαγραφές αναφέρονται στον πίνακα C5.1. Α Υποσύστημα γεωγραφικής απεικόνισης χρηστών του συστήματος Το συγκεκριμένο υποσύστημα δίνει τη δυνατότητα προβολής της γεωγραφικής θέσης των εγγεγραμμένων δημοτών με βάση την καταχωρημένη διεύθυνσή τους και αφορά κάθε υπηρεσία. Η εφαρµογή θα δηµιουργεί δυναµικά µέσα από τη βάση δεδοµένων γεωγραφική απεικόνιση των διευθύνσεων των ωφελούµενων. Αναλυτικές προδιαγραφές αναφέρονται στον πίνακα C5.2. Α Ψηφιακές Κοινωνικές Υπηρεσίες A Διαδικτυακή εφαρμογή για την έκδοση καρτών αναπηρίας, επιδομάτων. Η εφαρµογή του υποσυστήµατος «Ψηφιακές υπηρεσίες προς ευπαθείς κοινωνικά οµάδες» θα δίνει τη δυνατότητα στην ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων για την έκδοση καρτών αναπηρίας, επιδοµάτων αναπηρίας και στεγαστικής συνδροµής και στην ηλεκτρονική τους αξιολόγηση. Όσοι ηµότες θέλουν να συµµετάσχουν στην συγκεκριµένη υπηρεσία, κατόπιν σχετικής πιστοποίησής τους θα έχουν τη δυνατότητα υποβολής αίτησης διαδικτυακά, η οποία θα υπέχει θέση υπεύθυνης δήλωσης, χωρίς την υποβολή δικαιολογητικών. Η υποβολή των δικαιολογητικών θα γίνεται µετά την αξιολόγηση των αιτήσεων και την ανάρτηση των αποτελεσµάτων. Σελίδα 26 από 72

27 Ο ηµότης εισάγει τα βασικά χαρακτηριστικά στην ηλεκτρονική αίτηση. Η αξιολόγηση του αιτήµατος η οποία θα γίνεται από εξουσιοδοτηµένα στελέχη των κοινωνικών υπηρεσιών. Στη συνέχεια µέσω της εφαρµογής θα καταγράφεται ψηφιακά η δροµολόγηση και η αξιολόγηση της εξέλιξης των αιτηµάτων των πολιτών, όπως αυτή θα γίνεται από τα στελέχη των κοινωνικών Υπηρεσιών. Συγκεκριµένα θα περιλαµβάνει τα στοιχεία των κατόχων καρτών αναπηρίας, τα στοιχεία των ατόµων στα οποία καταβάλλονται επιδόµατα αναπηρία, τα στοιχεία των εµβολιασµένων και τα στοιχεία των δικαιούχων στεγαστικής συνδροµής. Για τη διευκόλυνση του έργου της διοίκησης του ήµου και των συνεργατών των Κοινωνικών Υπηρεσιών η εφαρµογή θα δηµιουργεί αυτόµατες αναφορές σε τακτά χρονικά διαστήµατα µε στοιχεία κίνησης, εξυπηρέτησης των ωφελούµενων και αξιολόγησης των αιτηµάτων. Επίσης για τη διευκόλυνση του έργου της διοίκησης του ήµου και των συνεργατών των Κοινωνικών Υπηρεσιών η εφαρµογή θα δηµιουργεί δυναµικά µέσα από τη βάση δεδοµένων γεωγραφική απεικόνιση των διευθύνσεων των ωφελούµενων καθώς και την γεωγραφική απεικόνιση µέσω σύνθετων ερωτηµάτων, µε ειδικά κριτήρια αναζήτησης. Η εφαρµογή θα είναι διαδικτυακή και θα υποστηρίζει τις εξής λειτουργίες: ορισµός κριτηρίων επιλογής και µοριοδότησης τους µε δυναµικό τρόπο, ώστε η διοίκηση του ήµου να µπορεί να προσαρµόζει τους όρους και τις προϋποθέσεις επιλογής στις τρέχουσες απαιτήσεις και προτεραιότητες. Πιστοποίηση χρηστών, ώστε να διασφαλιστεί η εγκυρότητα των αιτήσεων. Υποδοχή αιτήσεων από τους πιστοποιηµένους χρήστες Αξιολόγηση των αιτήσεων, σύµφωνα µε τα κριτήρια επιλογής και έκδοση σε έντυπη και ηλεκτρονική µορφή των αποτελεσµάτων. Επίσης η εφαρµογή θα δίνει τη δυνατότητα προσωποποιηµένων ειδοποιήσεων στους δικαιούχους καρτών αναπηρίας, επιδοµάτων ανεργίας, δικαιούχων στεγαστικής συνδροµής, µέσω Web και σχετικά µε τα επιδόµατα. Η εφαρµογή θα δίνει επίσης τη δυνατότητα σε όσους ανέργους το επιθυµούν να αναρτούν το βιογραφικό τους σε ειδικό χώρο της δηµοτικής διαδικτυακής πύλης καθώς και να δέχονται προσωποποιηµένες ψηφιακές πολυκαναλικές ειδοποιήσεις µέσω Web και , σχετικά µε τη δηµοσίευση διαδικασιών προσλήψεων ή θέσεων εργασίας που τους αφορούν. Σελίδα 27 από 72

28 Η εφαρµογή θα είναι σχεδιασµένη ώστε µε δυναµικό τρόπο οι κοινωνικές υπηρεσίες του ήµου να µπορούν να επεκτείνουν τις ψηφιακές υπηρεσίες και προς άλλες οµάδες ωφελουµένων ή να τις εµπλουτίζουν και µε νέες διαδικασίες ειδοποιήσεων. Αναλυτικές προδιαγραφές αναφέρονται στον πίνακα C5.3. Α Διαδικτυακή εφαρμογή υποστήριξης επιχειρήσεων Η εφαρµογή αυτή του υποσυστήµατος. «Ψηφιακές υπηρεσίες προς επιχειρήσεις» θα αναπτυχθεί διαδικτυακή εφαρµογή τεχνολογίας WEB η οποία θα λειτουργεί διαδικτυακά, για πρόσβαση στις υπηρεσίες από τις επιχειρήσεις του ήµου. Οι υπηρεσίες που θα προσφέρει το σύστηµα είναι: Βοήθεια στις επιχειρήσεις για την εύρεση του κατάλληλου προσωπικού. Οι επιχειρήσεις θα έχουν διαβαθµισµένη πρόσβαση στην βάση δεδοµένων βιογραφικών και αιτήσεων για εργασία, όσων ανέργων έχουν γραπτώς δηλώσει ότι επιθυµούν τα στοιχεία τους να δηµοσιοποιηθούν. ωρεάν συµµετοχή, µέσω ηλεκτρονικής υποβολής αίτησης, των επιχειρήσεων του ήµου Συκεών σε διαδικτυακή εφαρµογή καταγραφής των προσφορών τους, κυρίως µέσω εκπτωτικών κουπονιών µε στόχο την τόνωση της τοπικής αγοράς. Η υπηρεσία αυτή θα δίνει την δυνατότητα στους καταναλωτές να εξοικονοµήσουν χρόνο και χρήµατα βρίσκοντας συγκεντρωµένες πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες που θα ικανοποιούν τις ανάγκες τους. Οι καταναλωτές αναζητώντας ανάµεσα από τις συνεργαζόµενες επιχειρήσεις, θα ανακαλύπτουν εκπτωτικά κουπόνια µε δυνατότητα εκτύπωσης και προσφορές που θα τους βοηθούν σε συµφέρουσες αγορές από επιχειρήσεις που εδρεύουν στον ήµο Νεάπολης - Συκεών. Επιπλέον, οι κάτοικοι θα ενηµερώνονται λαµβάνοντας newsletters µε τα κουπόνια και τις προσφορές των προϊόντων και υπηρεσιών που θα δηµοσιεύονται στην εφαρµογή από τις τοπικές επιχειρήσεις. υνατότητα ηλεκτρονικής υποβολής αιτήσεων για χρηµατοδότηση σε προγράµµατα τοπικής ανάπτυξης που πιθανόν θα προκηρύσσει ο ήµος στο πλαίσιο των νέων αρµοδιοτήτων του προγράµµατος «Καλλικράτης». Άµεση ψηφιακή πολυκαναλική ειδοποίηση και ενηµέρωση επιχειρήσεων για δράσεις του ήµου, ευκαιρίες συνεργασίας µε αυτόµατη ηλεκτρονική αποστολή ενηµερωτικών ( , RSS feeds) ανάλογα µε τις κατηγορίες ενηµέρωσης που επιθυµεί να λαµβάνει η ενδιαφερόµενη επιχείρηση. Το σύστηµα θα συνεργάζεται µε τα σύγχρονα µέσα κοινωνικής δικτύωσης προκειµένου να παρέχει περισσότερη πληροφόρηση. Σελίδα 28 από 72

29 Για τη διευκόλυνση του έργου της διοίκησης του ήµου και των συνεργατών των Κοινωνικών Υπηρεσιών η εφαρµογή θα δηµιουργεί δυναµικά µέσα από τη βάση δεδοµένων γεωγραφική απεικόνιση των διευθύνσεων των επιχειρήσεων καθώς και την γεωγραφική απεικόνιση µέσω σύνθετων ερωτηµάτων, µε ειδικά κριτήρια αναζήτησης. Αναλυτικές προδιαγραφές αναφέρονται στον πίνακα C5.4. Α Ψηφιακή Τράπεζα αίματος Στους ήµους Αγίου Παύλου, Νεάπολης και Συκεών έχει αναπτυχθεί σηµαντικό δίκτυο εθελοντών αιµοδοτών υπό την αιγίδα των ήµων. Στο ήµο Αγίου Παύλου, από το 2008 έχουν διοργανωθεί 4 εθελοντικές αιµοδοσίες και έχουν συγκεντρωθεί 105 µονάδες αίµατος. Στο ήµο Νεάπολης, από το 1984 έχουν διοργανωθεί 78 εθελοντικές αιµοδοσίες στις οποίες έχουν συµµετάσχει άτοµα, έχοντας συγκεντρώσει αντίστοιχες φιάλες αίµατος. Κάθε χρόνο διοργανώνονται τρεις (3) προγραµµατισµένες αιµοδοσίες (Φεβρουάριο Ιούνιο Οκτώβριο). Στο ήµο Συκεών από το 1992 έχουν διοργανωθεί 56 εθελοντικές αιµοδοσίες, στις οποίες συνολικά έχουν συµµετάσχει διαφορετικά άτοµα και έχουν συγκεντρωθεί µονάδες αίµατος. Κάθε χρόνο διοργανώνονται τρεις (3) προγραµµατισµένες αιµοδοσίες. Για την υποστήριξη των κοινωνικών υπηρεσιών που απασχολούνται µε τη διοργάνωση των εξορµήσεων εθελοντικής αιµοδοσίας και για την ενίσχυση της πληροφόρησης µε ψηφιακή πολυκαναλική ειδοποίηση και ενηµέρωση των πολιτών στη «Ψηφιακή υποστήριξη Τράπεζας αίµατος» θα αναπτυχθεί εφαρµογή που θα ενοποιεί τις υπάρχουσες βάσεις δεδοµένων των τραπεζών αίµατος που λειτουργούν στον υπό ενοποίηση ήµο και θα προάγει την ενηµέρωση και ευαισθητοποίηση των τοπικών κοινωνιών. Στην ενοποιηµένη βάση δεδοµένων θα τηρούνται: Ατοµική µερίδα εθελοντή αιµοδότη µε τα προσωπικά του στοιχεία, τις µονάδες αίµατος που προσέφερε ή αιτήθηκε για ανάληψη και το χαρακτηρισµό του σε «πολύ ενεργό», «αρκετά ενεργό». «λίγο ενεργό» και «ανενεργό», σύµφωνα µε τα κριτήρια των κοινωνιών υπηρεσιών. Αλφαβητικό Μητρώο αιµοδοτών (καταθέσεις) Σελίδα 29 από 72

30 Αλφαβητικό Μητρώο αιµοδοτών (αναλήψεις) Συγκεντρωτικά στοιχεία κίνησης ανά συνεργαζόµενο νοσοκοµείο Στατιστικά στοιχεία Κατά τη διάρκεια της αιµοδοσίας η εφαρµογή θα τυπώνει την ατοµική µερίδα του αιµοδότη Μετά από κάθε αιµοδοσία η εφαρµογή θα δηµιουργεί και θα τυπώνει αναφορά µε τα στοιχεία προέλευσης, τον αριθµό και τα ονόµατα των αιµοδοτών, τον αριθµό και τα ονόµατα των νέων αιµοδοτών και συγκριτικά γραφήµατα. Για τη διευκόλυνση του έργου της διοίκησης του ήµου και των συνεργατών των Κοινωνικών Υπηρεσιών η εφαρµογή θα δηµιουργεί δυναµικά µέσα από τη βάση δεδοµένων γεωγραφική απεικόνιση των διευθύνσεων των αιµοδοτών καθώς και την γεωγραφική απεικόνιση µέσω σύνθετων ερωτηµάτων, µε ειδικά κριτήρια αναζήτησης. Η εφαρµογή θα παρέχει ψηφιακές υπηρεσίες στους ηµότες καθότι µέσω αυτής θα µπορούν κατόπιν πιστοποίησης να αιτηθούν ηλεκτρονικά την παροχή µονάδων αίµατος. Επίσης η εφαρµογή θα δίνει τη δυνατότητα για ψηφιακή πολυκαναλική ειδοποίηση και ενηµέρωση των πολιτών µέσω και RSS feeds για τις εξορµήσεις αιµοδοσίας. Η εφαρµογή θα δίνει τη δυνατότητα σε πιστοποιηµένους χρήστες να αναρτήσουν, σε ειδικό χώρο της δηµοτικής διαδικτυακής πύλης, ανακοινώσεις επείγοντος χαρακτήρα για αναζήτηση µονάδων αίµατος, αιµοπεταλίων κλπ. Αναλυτικές προδιαγραφές αναφέρονται στον πίνακα C5.5. Α Διαδικτυακή εφαρμογή υποστήριξης εθελοντικής προσφοράς Με την ανάπτυξη της εφαρµογής αυτής θα είναι δυνατή η ανάπτυξη, οργάνωση και ενίσχυση δράσεων για την παροχή δωρεάν αγαθών και υπηρεσιών από τους πολίτες και τις επιχειρήσεις του ήµου προς όλες τις ευπαθείς κοινωνικά οµάδες. Αποσκοπεί στην ενδυνάµωση των σύγχρονων κοινωνικών τάσεων που αφορούν: Την αποτελεσµατική Κοινωνική συνεργασία και συντονισµό όλων των φορέων που απαρτίζουν το κοινωνικό σύνολο του ήµου ( ήµος, ηµότες, Επιχειρήσεις, Εκκλησία, Σελίδα 30 από 72