Δεξιότητες Επικοινωνίας. Μαρία Ιωάννα Αργυροπούλου Έλενα Παππά

Transcript

1 Δεξιότητες Επικοινωνίας Μαρία Ιωάννα Αργυροπούλου Έλενα Παππά

2 Δεξιότητεσ επικοινωνίασ 1. Κλειστές ερφτήσεις: Μπνξνύλ λα απαληεζνύλ κε έλα «λαη» ή έλα «όρη». Αξρίδνπλ κε ιέμεηο όπσο «είλαη», «λνκίδεηο», «ζέιεηο», «κπνξείο». Ταμηλνκνύληαη σο θιεηζηέο αθόκα θη όηαλ ν πειάηεο κηιά γηα αξθεηό δηάζηεκα 2. Ανοιττές ερφτήσεις: Η απάληεζή ηνπο απαηηεί πεξηζζόηεξν ρξόλν. Αξρίδνπλ κε ιέμεηο όπσο «ηη», «πώο», «πόζν», «γηαηί;», «ζα κπνξνύζαηε;», κπνξεί όκσο ηα πξνζέκαηα απηά λα εθθξάδνπλ θαη θιεηζηή εξώηεζε (π.ρ. πόζν ρξνλώλ είζαη;)

3 Δεξιότητεσ επικοινωνίασ 3. Ελάτιστη ενθάρρσνση: α) ζαθείο κε ιεθηηθέο ζησπέο ηνπ ζπκβνύινπ πνπ δείρλνπλ κε ρεηξνλνκίεο ή θηλήζεηο ηνπ θεθαιηνύ όηη ν πειάηεο κπνξεί λα ζπλερίζεη, β) ζύληνκεο ιεθηηθέο εθθξάζεηο, όπσο «ρκ» θαη γ) άκεζεο επαλαιήςεηο ηεο ηειεπηαίαο ιέμεο ή θξάζεο ηνπ πειάηε 4. Παράυραση: Σρόιηα κε ηα νπνία ν ζύκβνπινο επαλαιακβάλεη ζηνλ ζπκβνπιεπόκελν ηελ νπζία όζσλ ηνπ είπε, ρξεζηκνπνηώληαο ηηο βαζηθέο ιέμεηο ηνπ ζπκβνπιεπόκελνπ. Αλ ε πξνζπάζεηα παξάθξαζεο απέρεη πνιύ από ηελ εκπεηξία ή ηα ιόγηα ηνπ πειάηε, ηόηε κεηαηξέπεηαη ζε παξαπνίεζε ή εξκελεία

4 Δεξιότητεσ επικοινωνίασ 5. Αντανάκλαση σσναισθήματος: ν ζύκβνπινο θάλεη ρξήζε ζπλαηζζεκαηηθά θνξηηζκέλσλ ιέμεσλ πνπ είπε ν πειάηεο π.ρ. «αηζζάλεζαη ζπκσκέλε, ιππεκέλε θ.η.ι.» 6. Περίληυη: θαιύπηεη κεγαιύηεξν ρξνληθό δηάζηεκα θαη πεξηιακβάλεη πεξηζζόηεξεο δειώζεηο ηνπ πειάηε

5 Παραδείγματα

6 Παρϊδειγμα 1 ο O Σπκπεξηθέξνκαη πνιύ αξλεηηθά πξνο ηνπο αλζξώπνπο, κε ηξνκεξή αγέλεηα, κε εθλεπξίδνπλ απίζηεπηα, κνπ έξρεηαη λα ηνπο πιαθώζω όινπο ζην μύιν, όηαλ θάπνηνο θνξλάξεη όηαλ ν άιινο παξθάξεη ζέιω λα θαηέβω θάηω θαη λα αξρίζω λα θνπαλάω ην παξκπξίδ, όηαλ βγαίλω από ην κεηξό ηνπο ζπξώρλω όινπο, ηνπο θινηζάω θαη νύηε ζπγγλώκε δελ δεηάω. Αιιά απηό κνπ δεκηνπξγεί θαη ηξνκεξό άγρνο, ππάξρεη κηα πάιε κέζα κνπ, ζα λα κε κπνξώ λα δερηώ όρη εγώ είκαη απηή πνπ ζπκπεξηθέξνκαη κε ηέηνην ηξόπν, δελ θαηαιαβαίλω γηαηί ην θάλω απηό.

7 O Αυτό εύναι κϊτι που το νιώθεισ μόνο με τουσ ξϋνουσ ανθρώπουσ ό και με τουσ οικεύουσ; (κλειςτή ερώτηςη) Έχει ςκεφτεύ τι ςε κϊνει να νιώθεισ ϋτςι όπωσ μου περιϋγραψεσ; (ανοιχτή ερώτηςη) O Αναρωτιϋςαι γιατύ το κϊνεισ αυτό (ελϊχιςτη ενθϊρρυνςη) O Γεωργύα, φαύνεται να νιώθεισ πολύ ϋντονο θυμό και ϊγχοσ ταυτόχρονα. (αντανϊκλαςη ςυναιςθήματοσ) O Όπωσ καταλαβαύνω από αυτϊ που μου εύπεσ βιώνεισ μια πϊλη, λόγω του ότι υπϊρχει αςυμφωνύα μεταξύ του πωσ πιςτεύεισ ότι πρϋπει να ςυμπεριφϋρεςαι ςτουσ ανθρώπουσ και τησ πραγματικόσ ςυμπεριφορϊσ ςου προσ αυτούσ (παρϊφραςη)

8 Παρϊδειγμα 2 ο O Θέιω λα ζνπ πω θάηη πνπ παξαηήξεζα ζηνλ εαπηό κνπ θαη κε πξνβιεκάηηζε. Τηο πξνάιιεο είρα ελεκεξωζεί γηα έλα δηαγωληζκό, αιιά επεηδή ε παξέα κνπ θη εγώ δελ ζπκθωλνύκε κε απηνύο ηνπο ζεζκνύο, ην πξνζπέξαζα. Κάπνηα ζηηγκή όκωο άθνπζα ηνπο άιινπο ηεο παξέαο λα ην ζπδεηάλε θαη λα ην ζθέθηνληαη, νπόηε άξρηζα λα ζθέθηνκαη θη εγώ λα ιάβω κέξνο. Ωζηόζν, πξηλ ην θάλω κπήθα ζην ηξππάθη λα πξνζπαζήζω λα κάζω ηη ηειηθά ζα θάλνπλ εθείλνη, ζαλ λα έληωζα όηη πξέπεη λα πάξω ηελ έγθξηζή ηνπο.

9 O Τελικϊ θα πϊρεισ μϋροσ ό όχι; (κλειςτή ερώτηςη) O Τι ςε ϋκανε αυτό να νιώςεισ ό να ςκεφτεύσ για τον εαυτό ςου; (ανοιχτή ερώτηςη) O Τι πιςτεύεισ ότι ςε ϋκανε να νιώθεισ την ανϊγκη να πϊρεισ την ϋγκριςό τουσ; (ανοιχτή ερώτηςη) O Ένιωθεσ ότι πρϋπει να πϊρεισ την ϋγκριςό τουσ (ελϊχιςτη ενθϊρρυνςη) O Ελϋνη, φαύνεςαι αρκετϊ αναςτατωμϋνη καθώσ μου περιγραφεύσ αυτό που παρατόρηςεσ για ςϋνα. (αντανϊκλαςη ςυναιςθήματοσ) O Αν ϋχω καταλϊβει καλϊ ςε προβλημϊτιςε που ϋπιαςεσ τον εαυτό ςου να νιώθει την ανϊγκη να πϊρει την ϋγκριςη των ϊλλων, για κϊτι που θεωρεύσ ότι θα ϋπρεπε να αποφαςύςεισ μόνη ςου. (παρϊφραςη)

10 O Ειέλε, θαη κε βάζε απηά πνπ έρνπκε ζπδεηήζεη ζηηο πξνεγνύκελεο ζπλαληήζεηο καο, θαίλεηαη λα ζε πξνβιεκαηίδεη ε ηάζε ζνπ θάπνηεο θνξέο λα παξακεξείο ιίγν ηηο δηθέο ζνπ ζέζεηο, πξνθεηκέλνπ λα αθνινπζείο ηνπο άιινπο θαη λα ληώζεηο όηη κπνξείο λα γίλεηο απνδεθηή θαη κέινο ηεο νκάδαο, ωζηόζν απηό είλαη θάηη πνπ δελ ζνπ αξέζεη γηα ηνλ εαπηό ζνπ θαη ζε αλαζηαηώλεη. (περίληψη)

11 Παρϊδειγμα 3 ο - Τν ηειεπηαίν δηάζηεκα είκαη ζε κία πεξίεξγε θάζε - Θα κπνξνύζεο λα κνπ πεηο πην ζπγθεθξηκέλα ηη ζπκβαίλεη, ίζωο λα κνπ δώζεηο έλα κηθξό παξάδεηγκα;

12 - Υπνζέηω όηη πνιιά από απηά πνπ ληώζω είλαη ζεηηθά. Είλαη θάηη πνπ κόιηο αλαγλώξηζα, όηη δειαδή έρω ηελ ηθαλόηεηα θαη ηελ επηζπκία θαη όηη κπνξώ λα θαηαθέξω θάηη ζηε δωή κνπ, όηη κπνξεί δειαδή ε δωή κνπ λα απνθηήζεη θάπνην λόεκα. Απηό είλαη πνιύ ζεκαληηθό γηα κέλα θαη κπνξώ λα ην θάλω. Καη απηό κε θάλεη λα ληώζω πνιύ θαιά, ην βξίζθω ζπλαξπαζηηθό, αηζζάλνκαη ζηαζεξόηεηα. Από ηελ άιιε κεξηά, όιε κνπ ηε δωή, κνπ έιεγαλ όηη νη γπλαίθεο δελ θάλνπλ ηέηνηα πξάγκαηα, απηό κε ηξνκάδεη είλαη ζα λα παιεύω κόλε κνπ εθεί έμω. Πξέπεη λα κάρνκαη θαζεηί από απηά πνπ είρα ζπλεζίζεη λα ζθέθηνκαη. Μήπωο πξέπεη λα παηήζω θηόιαο πάλω ζε άιινπο αλζξώπνπο γηα λα πεηύρω απηό πνπ ζέιω; Αλ θαη πάιη, επεηδή είκαη γπλαίθα, ππνηίζεηαη όηη πξέπεη λα είκαη αλεθηηθή θαη όρη.

13 O Μαξία, θαίλεηαη όηη έρεηο πξαγκαηηθά ζπλαηζζήκαηα επάξθεηαο θαη ην αίζζεκα όηη κπνξείο λα θάλεηο θάηη θαη απηό ζε θάλεη λα αηζζάλεζαη ζεηηθά. Ταπηόρξνλα όκωο, απηό θαηά θάπνην ηξόπν ζε ηξνκάδεη γηαηί έξρεηαη ζε ζύγθξνπζε κε όηη είρεο ζπλεζίζεη κέρξη ηώξα (πεξίιεςε), ληώζεηο λα παιεύεηο κόλε ζνπ (ζηνηρεηώδεο ελζάξξπλζε).

14