Η διαφωνία μεταξύ δύο ή περισσότερων πλευρών σχετικά με τον καλύτερο τρόπο με τον οποίο μπορεί ο οργανισμός να πετύχει τους στόχους του.

Transcript

1 Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ

2 Η διαφωνία μεταξύ δύο ή περισσότερων πλευρών σχετικά με τον καλύτερο τρόπο με τον οποίο μπορεί ο οργανισμός να πετύχει τους στόχους του. Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ,

3 Οι συγκρούσεις μεταξύ των ατόμων είναι σύνηθες και καθημερινό φαινόμενο στο χώρο της εργασίας. Οι κυριότερες πηγές συγκρούσεων είναι: Συγκρουόμενοι στόχοι: δύο στόχοι είναι συγκρουόμενοι όταν η επίτευξη του ενός συνεπάγεται τη μη επίτευξη του άλλου. Περιορισμένοι πόροι: η κάθε ομάδα επιδιώκει κατά την κατανομή των πόρων όσο το δυνατόν μεγαλύτερο μερίδιο για τον εαυτό της, που ασφαλώς σημαίνει μικρότερο μερίδιο για τις υπόλοιπες ομάδες (πχ κατανομή του χώρου, των γραφείων) Διαφορετικές αντιλήψεις/ ιδέες: οι διαφορετικές αντιλήψεις και τα διαφορετικά πιστεύω των ατόμων και των ομάδων σε ό, τι αφορά τους στόχους, τους τρόπους υλοποίησής τους, τους κανόνες, τις τεχνικές κλπ αποτελούν συχνά πηγές σύγκρουσης. Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ,

4 Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ, Οργάνωση: οι οργανωτικές αδυναμίες οδηγούν σε σημαντικές συγκρούσεις. Οργανωτική αδυναμία μπορεί να είναι η μη σαφής κατανόηση των επιμέρους στόχων μιας επιχείρησης, ο μη σαφής καθορισμός των καθηκόντων και των ρόλων και η έλλειψη διαδικασιών συντονισμού και πληροφόρησης. Κακή επικοινωνία: η μη αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ των ατόμων αποτελεί σημαντική αιτία συγκρούσεων και παρεξηγήσεων. Ζωτικός χώρος: το κάθε μέλος της οργάνωσης έχει τη δική του σφαίρα επιρροής ή ελέγχου. Όταν αυτή η σφαίρα παραβιάζεται τότε προκαλούνται συγκρούσεις.

5 Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ, Οι συγκρούσεις μπορούν να ταξινομηθούν σε δύο βασικές κατηγορίες: Στις διαπροσωπικές συγκρούσεις που λαμβάνουν χώρα μεταξύ των ατόμων Στις ομαδικές συγκρούσεις που λαμβάνουν χώρα μεταξύ των ομάδων.

6 Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ, Από οργανωτικής άποψης οι συγκρούσεις μπορούν να ταξινομηθούν σε κατηγορίες όπως: Ιεραρχικές συγκρούσεις, μεταξύ διαφορετικών ιεραρχικών επιπέδων. Λειτουργικές συγκρούσεις, μεταξύ διάφορων λειτουργιών ή τμημάτων της επιχείρησης Συγκρούσεις επιτελικών- γραμμικών στελεχών Συγκρούσεις μεταξύ της τυπικής και άτυπης οργάνωσης

7 Η παραδοσιακή αντίληψη θεωρεί τις συγκρούσεις ως ένα αρνητικό φαινόμενο που πρέπει να αποφεύγεται λόγω των δυσλειτουργιών που δημιουργεί και των αρνητικών επιπτώσεων στην αποτελεσματικότητα. Η σύγχρονη αντίληψη θεωρεί ότι η σύγκρουση είναι φυσικό και αναπόφευκτο φαινόμενο και ότι εκτός από τις αρνητικές επιπτώσεις, μπορεί να έχει και θετικές επιπτώσεις: ενεργοποιεί τα άτομα για μεγαλύτερη δράση, αποτελεί κινητήρια δύναμη θετικών αλλαγών στην οργάνωση και αποτελεί αναπτυξιακή εμπειρία. Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ,

8 Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ, Διακρίνονται σε τρεις κατηγορίες: ΖΗΜΙΑ- ΖΗΜΙΑ ΚΕΡΔΟΣ- ΖΗΜΙΑ ΚΕΡΔΟΣ- ΚΕΡΔΟΣ

9 Επίλυση της σύγκρουσης εις βάρος και των δύο συγκρουόμενων μερών ( τα δύο μέρη δε μετακινούνται από τις θέσεις τους). Οι βασικές μέθοδοι επίλυσης αυτής της κατηγορίας είναι: Συμβιβασμός (μια μέση λύση) Διαιτησία (επίλυση μέσω διαιτησίας ενός τρίτου προσώπου) Κανονισμοί (διαμόρφωση κανόνων συμπεριφοράς με σκοπό να επιλύσουν αυτόματα τις διαφορές ή τις συγκρούσεις) Αποφυγή ( φυσικός διαχωρισμός των λειτουργικών σχέσεων των συγκρουόμενων μερών στον εργασιακό χώρο) «Δωροδοκία» ( αμοιβή ενός από τα συγκρουόμενα μέρη για να αλλάξει συμπεριφορά) Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ,

10 Εκφράζει τον ανταγωνισμό. Τα μέρη επιλύουν τις διαφορές τους μέσω του ανταγωνισμού μέχρι την επικράτηση του ισχυρότερου. Βασικά πλεονεκτήματα της στρατηγικής: τα κίνητρα που δημιουργεί στα άτομα και στις ομάδες ο ανταγωνισμός για καταβολή μεγαλύτερης προσπάθειας και η αύξηση της συνοχής της ομάδας που βρίσκεται σε σύγκρουση. Από την άλλη βασικά μειονεκτήματα της στρατηγικής είναι: κάποιο μέρος οπωσδήποτε χάνει, διακόπτεται η επικοινωνία και αναπτύσσεται η μυστικότητα μεταξύ των συγκρουόμενων μερών. Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ,

11 Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ, Είναι η πλέον αποτελεσματική για την επίλυση των συγκρούσεων. Επιδιώκει την εξάλειψη των συγκρούσεων και τη μέγιστη δυνατή ικανοποίηση των στόχων και των αναγκών όλων των συγκρουόμενων μερών. Η στρατηγική αυτή επιλύει τις συγκρούσεις με τη βοήθεια της επικοινωνίας, ώστε να γίνει αντιληπτός ο κοινός στόχος και η αλληλεξάρτηση μεταξύ των συγκρουόμενων. Πρόκειται για μια στρατηγική συνεργασίας για την επίλυση της σύγκρουσης.

12 Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας-ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ, Πατρινός Δ.-Αναστασίου Α., «Διοίκηση& Ανάπτυξη Ανθρωπίνων Πόρων», Εκδόσεις Παπαζήση, Αθήνα, Μπουραντάς Δ., «Μάνατζμεντ», Εκδόσεις Γ. Μπένου, Αθήνα, Πάντα Μ.- Καραγιάννης Σ., «Οργάνωση& Διοίκηση Επιχειρήσεων», Εκδόσεις Έλλην, Αθήνα, Montana P.- Charnov B., «Μάνατζμεντ», Εκδόσεις Κλειδάριθμος, Αθήνα, 1993.