Εςθςή ζςζηήμαηα επισειπήζευν και αξιολόγηζη

Transcript

1

2 Εςθςή ζςζηήμαηα επισειπήζευν και αξιολόγηζη Μάθημα 9 Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών

3 Διοικηηικά Πληποθοπιακά Σςζηήμαηα και Σςζηήμαηα Υποζηήπιξηρ (Executive Information Systems ή Executive Support Systems) Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών, Πανεπιζηήμιο Μακεδονίαρ ειίδα: 3

4 Σκοπόρ Να κεηώζνπλ ηελ πιεξνθνξία πνπ βνκβαξδίδεη ηα ζηειέρε Να εμαζθαιίζνπλ έγθπξε θαη έγθαηξε πιεξνθόξεζε ζε απηά Να ηα βνεζήζεη λα εζηηάζνπλ ζηα θξίζηκα ζεκεία ηνπ πξνβιήκαηνο ηνπο Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών, Πανεπιζηήμιο Μακεδονίαρ ειίδα: 4

5 Τςπικά σαπακηηπιζηικά ενόρ Executive Information System-EIS Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών, Πανεπιζηήμιο Μακεδονίαρ ειίδα: 5

6 Παπάγονηερ οι οποίοι δημιοςπγούν ηην ανάγκη για Διοικηηικά Πληποθοπικά Σςζηήμαηα (EIS) Δμσγελείο Παξάγνληεο: Απμεκέλνο αληαγσληζκόο Πεξηβάιινλ πνπ αιιάδεη γξήγνξα Αλάγθε γηα πεξηζζόηεξε δξάζε Αλάγθε γηα πξόζβαζε ζηα εμσηεξηθά databases Αύμεζε ζηνπο θξαηηθνύο θαλνληζκνύο. Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών, Πανεπιζηήμιο Μακεδονίαρ ειίδα: 6

7 Παπάγονηερ οι οποίοι δημιοςπγούν ηην ανάγκη για Διοικηηικά Πληποθοπικά Σςζηήμαηα (EIS) Δλδνγελείο Παξάγνληεο: Αλάγθε γηα επίθαηξεο, έγθαηξεο πιεξνθνξίεο Αλάγθε γηα βειηησκέλεο πιεξνθνξίεο Αλάγθε γηα πξόζβαζε ζηα ιεηηνπξγηθά δεδνκέλα Αλάγθε γηα γξήγνξε ελεκέξσζε ηεο θαηάζηαζεο ή γηα δηαθνξεηηθέο δξαζηεξηόηεηεο Αλάγθε γηα απμεκέλε απνηειεζκαηηθόηεηα Αλάγθε γηα αλαγλώξηζε ησλ ηάζεσλ ηνπ παξειζόληνο Αλάγθε γηα πξόζβαζε ζηα ζπιινγηθά - νκαδηθά databases Αλάγθε γηα πην αθξηβείο πιεξνθνξίεο. Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών, Πανεπιζηήμιο Μακεδονίαρ ειίδα: 7

8 Πλεονεκηήμαηα και Μειονεκηήμαηα Πλεονεκτήματα: Δίλαη απιό γηα λα ρξεζηκνπνηείηαη από πςεινύ επηπέδνπ δηεπζύλνληα ζηειέρε. Οη ιεηηνπξγίεο δελ απαηηνύλ εθηεηακέλε εκπεηξία ππνινγηζηή. Παξέρεη έγθαηξα, ζπλνπηηθή πιεξνθόξεζε γηα ηελ εηαηξεία. Παξέρεη θαιύηεξε θαηαλόεζε ηεο πιεξνθνξίαο. Φηιηξάξεη δεδνκέλα γηα θαιύηεξε δηαρείξηζε ηνπ ρξόλνπ. Παξέρεη ζύζηεκα γηα βειηησκέλε αλίρλεπζε ησλ πιεξνθνξηώλ. Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών, Πανεπιζηήμιο Μακεδονίαρ ειίδα: 8

9 Μειονεκτήματα: Πλεονεκηήμαηα και Μειονεκηήμαηα Έρεη πεξηνξηζκέλεο ιεηηνπξγίεο. δελ κπνξεί λα εθηειέζεη πνιύπινθνπο ππνινγηζκνύο. Δίλαη δύζθνιν λα πξνζδηνξηζηνύλ πνζνηηθά ηα νθέιε θαη λα δηθαηνινγεζεί ε εθαξκνγή ελόο EIS. Μπνξεί ε ιεηηνπξγία ηνπ λα έρεη σο απνηέιεζκα ηελ ππεξθόξησζε κε πιεξνθνξίεο ηα δηεπζύλνληα ζηειέρε. Σν ζύζηεκα κπνξεί λα είλαη δύζθνιν λα δηαρεηξηζζεί. Δίλαη δύζθνιν λα θξαηεζνύλ επίθαηξα ηα δεδνκέλα. Οη απαηηήζεηο γηα ηελ εηζαγσγή λέσλ δεδνκέλσλ ζπρλά ππνηηκνύληαη. Παξνπζηάδεη ζέκαηα αζθαιείαο ησλ δεδνκέλσλ. Μπνξεί λα νδεγήζεη ζε ιηγόηεξν αζθαιή θαη αβάζηκα δεδνκέλα. Σα έμνδα εθαξκνγήο είλαη ππεξβνιηθά γηα κηθξέο εηαηξείεο. Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών, Πανεπιζηήμιο Μακεδονίαρ ειίδα: 9

10 Διοικηηικά Πληποθοπιακά Σςζηήμαηα και ΣΥΑ Μεξηθέο από ηηο δηαθνξέο ησλ Γηνηθεηηθώλ Πιεξνθνξηαθώλ πζηεκάησλ (EIS) θαη ησλ πζηεκάησλ Τπνζηήξημεο Απνθάζεσλ (DSS), είλαη: Σα EIS θαη ηα DSS ελώ ζρεδηάδνληαη γηα λα ππνζηεξίδνπλ θαη λα βειηηώλνπλ ηε δηαδηθαζία ιήςεο απνθάζεσλ, ελ ηνύηνηο ε κνξθή κηαο απόθαζεο πνπ παίξλεη έλα αλώηεξν δηνηθεηηθό ζηέιερνο δηαθέξεη από απηή ελόο δηεπζπληή κέζνπ επηπέδνπ. Ο ζθνπόο ελόο EIS είλαη λα επηηξέπεη ζηα δηεπζπληηθά ζηειέρε λα έρνπλ πξόζβαζε ζε νιόθιεξε ηελ επηρείξεζε θη όρη κόλν κε έλα ηκήκα ελώ έλα DSS ζπλήζσο παξέρεη ιεπηνκεξή πιεξνθόξεζε, γηα λα βνεζήζεη ζηελ αλάιπζε πξνβιεκάησλ ελόο ηκήκαηνο κηαο επηρείξεζεο. Έλα EIS παξέρεη θπξίσο ζπλνπηηθή πιεξνθόξεζε θαη επηηξέπεη ηελ παξνρή αλαιπηηθώλ πιεξνθνξηώλ κέζσ ηεο ελζσκάησζεο ηεο ηθαλόηεηαο drilling down. Σν DSS πξνζπαζεί λα εμαζθαιίζεη όιεο ηηο ιεπηνκέξεηεο πνπ απαηηνύληαη ζηελ αλάιπζε ηνπ πξνβιήκαηνο. Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών, Πανεπιζηήμιο Μακεδονίαρ ειίδα: 10

11 Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών, Πανεπιζηήμιο Μακεδονίαρ ειίδα: 11

12 DIMITRA: Ενά Εςθςέρ Πολςκπιηήπιο Σύζηημα Υποζηήπιξηρ Αποθάζευν Μάπκεηινγκ (Μαηζαηζίνηρ, 2001) Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών, Πανεπιζηήμιο Μακεδονίαρ ειίδα: 12

13 Ειζαγυγή Σν αγξνηηθό κάξθεηηλγθ δηαθνξνπνηείηαη από ην γεληθό κάξθεηηλγθ όζνλ αθνξά ηα ραξαθηεξηζηηθά ησλ πξντόλησλ, ην θαζνξηζκό ηεο ηηκήο, ηε πξνβνιή, ηε δηαθήκηζε θαζώο θαη ηα δίθηπα δηαλνκήο. Καηά ηα ηειεπηαία ρξόληα, λέεο κεζνδνινγίεο πνπ πξνέξρνληαη από ηνπο ρώξνπο ηεο επηζηήκεο ηεο ζπκπεξηθνξάο, ησλ νηθνλνκηθώλ, ηεο αλάιπζεο δεδνκέλσλ, ηεο πνιπθξηηήξηαο αλάιπζεο απνθάζεσλ θαη ησλ πιεξνθνξηαθώλ ζπζηεκάησλ, έρνπλ αξρίζεη λα εθαξκόδνληαη ζην αγξνηηθό κάξθεηηλγθ. Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών, Πανεπιζηήμιο Μακεδονίαρ ειίδα: 13

14 Εςθςή Σςζηήμαηα Υποζηήπιξηρ Αποθάζευν Μάπκεηινγκ Δπθπή Πνιπθξηηήξηα πζηήκαηα Τπνζηήξημεο Απνθάζεσλ (Intelligent Multicriteria Decision Support Systems), πζηήκαηα Τπνζηήξημεο Απνθάζεσλ κε ρξήζε Πξνζεγγηζηηθώλ πλόισλ (Rough Set DSS), Βαζηδόκελα ζε πεξηπηώζεηο πζηήκαηα Τπνζηήξημεο Απνθάζεσλ (Case-based DSS), Βαζηδόκελα ζηε Γλώζε πζηήκαηα (Knowledge-based Systems), Έκπεηξα πζηήκαηα (Expert Systems), Τβξηδηθά Δπθπή πζηήκαηα Τπνζηήξημεο Απνθάζεσλ (Hybrid Intelligent Decision Support Systems), Πνιπ-πξαθηνξηθά πζηήκαηα Τπνζηήξημεο Απνθάζεσλ (Multi-Agent Decision Support Systems), Νεπξσληθά θαη Νεπξν-Αζαθή πζηήκαηα Τπνζηήξημεο Απνθάζεσλ (Artificial Neural Nets and Neuro-Fuzzy Decision Support Systems). Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών, Πανεπιζηήμιο Μακεδονίαρ ειίδα: 14

15 Μεθοδολογία Ανάπηςξηρ Νέυν Πποφόνηυν Αξρηθά απνθηάηαη, κε ηε βνήζεηα ηεο πεξηγξαθηθήο ζηαηηζηηθήο, κηα γεληθή εηθόλα ησλ απνηειεζκάησλ ηεο δεκνζθόπεζεο. Γίλεηαη ρξήζε κνληέισλ αλάιπζεο δεδνκέλσλ γηα ην θαζνξηζκό ησλ ραξαθηεξηζηηθώλ ηνπ θαηαλαισηή. Η πνιπθξηηήξηα κέζνδνο UTASTAR εθαξκόδεηαη ζηηο πνιπθξηηήξηεο εθηηκήζεηο ησλ θαηαλαισηώλ, πνπ έρνπλ ζπιιερζεί κε ηα εηδηθά εξσηεκαηνιόγηα Με ηε βνήζεηα ησλ κνληέισλ πξνζσπηθήο επηινγήο ηνπ θαηαλαισηή, γίλεηαη πξνζνκνίσζε ηεο αγνξάο θαη ππνινγηζκόο ησλ κεξηδίσλ αγνξάο ησλ πξντόλησλ πνπ κεηέρνπλ ζηελ έξεπλα κε αληηθεηκεληθό ζθνπό ηελ επηινγή ηνπ πιένλ θαηάιιεινπ κνληέινπ. Δηζάγνληαη νη εθηηκήζεηο ηνπ αλαπηπζζόκελνπ λένπ πξντόληνο. Αθνινπζεί ε εθαξκνγή δηαθόξσλ ζελαξίσλ θαη κε ηε βνήζεηα ηνπ επηιεγκέλνπ κνληέινπ, γίλεηαη πξνζνκνίσζε ηεο θαηάζηαζεο ηεο αγνξάο θαη ππνινγηζκόο ησλ πξνβιεπόκελσλ κεξηδίσλ αγνξάο όηαλ εηζαρζεί ην λέν πξντόλ. Με βάζε ηα απνηειέζκαηα ηεο εθαξκνγήο ησλ ζελαξίσλ γίλεηαη ε επηινγή ηεο θαηαιιειόηεξεο ζηξαηεγηθήο δηείζδπζεο ηνπ λένπ πξντόληνο ζηελ αγνξά. Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών, Πανεπιζηήμιο Μακεδονίαρ ειίδα: 15

16 Δομή ηος ζςζηήμαηορ από μεθοδολογική άποτη Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών, Πανεπιζηήμιο Μακεδονίαρ ειίδα: 16

17 Επυηημαηολόγιο ζςλλογήρ ηυν πολςκπιηήπιυν εκηιμήζευν ηυν καηαναλυηών Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών, Πανεπιζηήμιο Μακεδονίαρ ειίδα: 17

18 Τάζειρ Αγοπάρ Με ηε βνήζεηα ησλ κνληέισλ πξόβιεςεο ηνπ ζπζηήκαηνο (γξακκηθήο, εθζεηηθήο, γεσκεηξηθήο θαη πνιπσλπκηθήο παιηλδξόκεζεο), εμεηάδνληαη νη ηάζεηο αλάπηπμεο ηεο αγνξάο θαη γίλεηαη πξόβιεςε ηεο εμέιημεο ησλ πσιήζεσλ ησλ πξντόλησλ. Αλάινγα κε ηελ ύπαξμε ζηνηρείσλ είλαη δπλαηόλ νη εξγαζίεο απηέο λα εθαξκνζζνύλ θαη γηα ηε πξόβιεςε ησλ εμειίμεσλ ηόζν θαηά γεσγξαθηθή όζν θαη θαηά επνρηαθή θαηαλνκή ησλ πσιήζεσλ. Σα δεδνκέλα πνπ απαηηνύληαη γηα ηελ δηελέξγεηα ησλ πξνβιέςεσλ απνθηώληαη από δεπηεξνγελή πιεξνθόξεζε. Η κειέηε ησλ ηάζεσλ ησλ θαηαλαισηώλ γίλεηαη κε ηελ εθαξκνγή κεζόδσλ αλάιπζεο δεδνκέλσλ (πεξηγξαθηθήο ζηαηηζηηθήο, αλάιπζεο ζε θύξηεο ζπληζηώζεο, αλάιπζεο απιώλ θαη πνιιαπιώλ αληηζηνηρηώλ, απιήο θαη πνιιαπιήο παιηλδξόκεζεο, Q - αλάιπζεο) ζηα δεδνκέλα πνπ ζπγθεληξώζεθαλ κε ηε βνήζεηα ησλ εξσηεκαηνινγίσλ. Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών, Πανεπιζηήμιο Μακεδονίαρ ειίδα: 18

19 Μέθοδοι ανάλςζηρ δεδομένυν Η εθαξκνγή ησλ κεζόδσλ αλάιπζεο δεδνκέλσλ καο βνεζά λα: απνθηήζνπκε γεληθόηεξε πιεξνθόξεζε πάλσ ζηα γεληθά ραξαθηεξηζηηθά ησλ θαηαλαισηώλ θαη ησλ πξντόλησλ ηεο αγνξάο, θαζνξίζνπκε ην πξνθίι ηνπ θαηαλαισηή πνπ αγνξάδεη θάζε έλα από ηα πξντόληα ηεο αγνξάο, δηεξεπλήζνπκε θαη αλαγλσξίζνπκε ηηο αληηιήςεηο θαη ηηο ζηάζεηο ησλ θαηαλαισηώλ απέλαληη ζηα πξντόληα ηεο έξεπλαο, δηεξεπλήζνπκε ηηο ζρέζεηο κεηαμύ δηαθνξεηηθώλ νκάδσλ θαηαλαισηώλ θαη ησλ ραξαθηεξηζηηθώλ ησλ πξντόλησλ, θαη λα αλαθαιύςνπκε πνηα πξντόληα ιεηηνπξγνύλ ζαλ ζπκπιεξσκαηηθά ή ππνθαηάζηαηα άιισλ πξντόλησλ. Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών, Πανεπιζηήμιο Μακεδονίαρ ειίδα: 19

20 Μεπίδια Αγοπάρ - Πποζομοιώζειρ Σα πξντόληα πνπ παίξλνπλ κέξνο ζηελ έξεπλα θαη γηα ηα νπνία νη θαηαλαισηέο έρνπλ εθθξάζεη ηηο εθηηκήζεηο ηνπο, δεκηνπξγνύλ ηελ αληηπξνζσπεπηηθή Αγνξά. ηελ αγνξά απηή κπνξνύκε λα εηζάγνπκε λέα πξντόληα ηα νπνία εθηηκώληαη κε βάζε ηα ίδηα θξηηήξηα κε ηα πξντόληα ηεο έξεπλαο. Ο απνθαζίδσλ αλάινγα κε ηηο απαηηήζεηο ησλ εξγαζηώλ κπνξεί λα επηιέγεη νκάδεο πξντόλησλ από ηελ Αγνξά δεκηνπξγώληαο θαηά απηόλ ηνλ ηξόπν Νέεο Αγνξέο. Οη πξνζνκνηώζεηο θαζώο θαη νη άιιεο εξγαζίεο πνπ δηεμάγνληαη ζηε ζπλέρεηα αθνξνύλ ηα πξντόληα πνπ κεηέρνπλ θάζε θνξά ζε κηα Νέα Αγνξά. Η επηινγή ηνπ θαηαιιειόηεξνπ κνληέινπ πξνζσπηθήο επηινγήο γίλεηαη κε βάζε ην θξηηήξην ηεο θαιύηεξεο πξνζέγγηζήο ηνπ ζηα πξαγκαηηθά κεξίδηα αγνξάο ή κε ηε βνήζεηα ηνπ έκπεηξνπ ζπζηήκαηνο επηινγήο brand choice κνληέινπ. ηελ πεξίπησζε πνπ ε πξνζέγγηζε ηεο πξαγκαηηθήο θαηάζηαζεο δελ είλαη ηθαλνπνηεηηθή γηα θαλέλα από ηα δηαζέζηκα κνληέια, ηόηε ζα πξέπεη λα πξνρσξήζνπκε, είηε ζηελ επηινγή άιινπ ηκήκαηνο αγνξάο, είηε ζηελ αλαζύλζεζε ηεο Αγνξάο θαη ζηελ επαλάιεςε ησλ παξαπάλσ εξγαζηώλ. Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών, Πανεπιζηήμιο Μακεδονίαρ ειίδα: 20

21 Μεπίδια Αγοπάρ - Πποζομοιώζειρ Μεηά ηελ επηινγή ηνπ κνληέινπ πξνζσπηθήο επηινγήο θαηαλαισηή κπνξνύκε λα πξνρσξήζνπκε ζηελ εηζαγσγή ζηελ Αγνξά ηνπ λένπ πξντόληνο θαη ησλ πνιπθξηηήξησλ εθηηκήζεώλ ηνπ. ηε ζπλέρεηα πξνρσξνύκε ζηε δηελέξγεηα ησλ πξνζνκνηώζεσλ ηεο αγνξάο κε ζηόρν ηε ζρεδίαζή ηνπ. αλ λέν πξντόλ ζεσξείηαη, είηε έλα εληειώο λέν πξντόλ, πνπ αλαπηύζζεηαη πξώηε θνξά, είηε έλα πνπ ήδε θπθινθνξεί θαη ζέινπκε λα ην βειηηώζνπκε. Με ηε βνήζεηα ησλ κεζόδσλ αλάιπζεο δεδνκέλσλ αιιά θαη ησλ πξνζνκνηώζεσλ ηεο αγνξάο, επηηπγράλνπκε ηελ εύξεζε ησλ θπξηόηεξσλ αληαγσληζηηθώλ πξντόλησλ ηνπ λένπ πξντόληνο, ην θαζνξηζκό ησλ ραξαθηεξηζηηθώλ ηόζν ηνπ λένπ πξντόληνο όζν θαη ησλ αληαγσληζηηθώλ ηνπ, κε ηειηθό απνηέιεζκα ηελ εύξεζε ησλ ζεκείσλ όπνπ ην λέν πξντόλ πιενλεθηεί ή κεηνλεθηεί. Δπίζεο, ν απνθαζίδσλ έρεη ηε δπλαηόηεηα κεηαβνιήο ηεο ζύλζεζεο ηεο αγνξάο έηζη, ώζηε λα κπνξεί λα θαηαζθεπάδεη Αγνξέο απνηεινύκελεο από ηα πξντόληα πνπ θπξίσο αληαγσλίδνληαη ην ππό αλάπηπμε λέν πξντόλ. Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών, Πανεπιζηήμιο Μακεδονίαρ ειίδα: 21

22 Εθαπμογή ζηην Ανάπηςξη ενόρ Νέος Πποφόνηορ Ελαιολάδος για ηην Γαλλική Αγοπά Σν ζύζηεκα έρεη ρξεζηκνπνηεζεί κέρξη ζήκεξα κεηαμύ ησλ άιισλ θαη ζηηο αθόινπζεο κειέηεο αλάπηπμεο λέσλ αγξνηηθώλ πξντόλησλ: ρεδίαζε ελόο λένπ πξντόληνο αιεύξνπ γηα ινγαξηαζκό ηεο εηαηξείαο Κπιηλδξόκπινη Κξήηεο Α.Δ. (ΔΡΓΑΤΑ, 1991). Έξεπλα αγνξάο ηνπ θξεηηθνύ ειαηόιαδνπ ζηελ Αζελατθή αγνξά (Baourakis, Matsatsinis and Siskos, 1995), ζηελ Γεξκαληθή αγνξά (Matsatsinis, Avgerinopoulos and Baourakis, 1995), ζηελ Γαιιηθή αγνξά (Siskos, Matsatsinis and Baourakis, 2001). Έξεπλα αγνξάο ηνπ θξεηηθνύ θξαζηνύ ζηελ Αζελατθή αγνξά (Siskos, Matsatsinis and Baourakis, 1996). Τμήμα Μάπκεηινγκ και Διοίκηζηρ Λειηοςπγιών, Πανεπιζηήμιο Μακεδονίαρ ειίδα: 22