Digital Members Club. Customer Experience Proposal.

Transcript

1 Digital Members Club Customer Experience Proposal

2 Presentation Deployment Δημιουργία digital members club Στρατηγική Τρόπος λειτουργίας & προνόμια Στατιστικά, μέτρηση & αξιολόγηση Marketing 1to1-Τεχνολογία

3 Digital Members club - objectives Ενδυνάμωση customer engagement Αλληλεπίδραση καταναλωτή με το brand Ανάπτυξη και ενίσχυση της πιστότητας Ανάπτυξη ενεργής database, με οικονομικότερο και αποδοτικότερο τρόπο διαχείρισης Ενίσχυση Marketing Reactivation & πωλήσεων

4 Strategy Δημιουργούμε members club μέσω της ιδιόκτητης CRM online platform MCI genius Προσφέρουμε στα μέλη online, real time ενημέρωση & προσωποποιημένη επικοινωνία Προσφέρουμε κίνητρα με σκοπό να αυξήσουμε το ενδιαφέρον & τη συμμετοχή Εκπτώσεις & exclusive παροχές απο συνεργαζόμενες επιχειρήσεις & αποκλειστικές παροχές για τα μέλη Δημιουργούμε campaigns & member satisfaction surveys για συνέχη αμφίδρομη επικοινωνία με τον καταναλωτή Παρέχουμε μετρήσιμα αποτελέσματα, active dbase και κεντρική διαχείριση

5 Πως λειτουργεί Ο xρήστης πραγματοποιεί την εγγραφή, στο online digital members club Κατά την εγγραφή του καταχωρεί τα προσωπικά στοιχεία που ζητούνται Σε real time γίνεται ενημέρωση της central database Μεσω του optimized CRM μηχανισμου αναλογα με την αγοραστική του συμπεριφορά, ο χρήστης εχει πρόσβαση και στο αντιστοιχο level ανταμοιβής O χρήστης μπορεί πλέον να επωφεληθεί απο τα προνόμια του members club

6 Πως λειτουργεί Easy to use περιβάλλον με download κουπονιού ή και χρήση members card Look & feel που ακολουθεί το site του brand έτσι ώστε να μην επηρεαστεί το UX O χρήστης κάνει login από οποιαδήποτε συσκευή, απολαμβάνει τα προνόμια, ενημερώνεται για τα τελευταία νέα & δημιουργείται μια αμφίδρομη σχέση επικοινωνίας brand & καταναλωτή Μέσω της πλατφόρμας Mci Genius αλλά & των webservice, υπάρχει δυνατότητα να χρησιμοποιήσουμε οποιοδήποτε μοναδικό στοιχείο /χρήστη μας δοθεί σε περίπτωση που προϋπάρχει με δυνατότητα αποκλεισμού χρήστη από το club σε περίπτωση που δεν είναι πλέον ενεργός πελάτης

7 Reward System-Business in a Box program Η Marketing 1to1 δημιούργησε ένα oλοκληρωμένο και στοχευμένο πρόγραμμα προνομίων, από συνεργαζόμενες επιχειρήσεις, βάσει του target audience Το πρόγραμμα περιλαμβάνει προσφορές ορισμένου χρόνου ή μόνιμες εκπτώσεις Τα προνόμια ανανεώνονται ή εμπλουτίζονται με νέα, με βάση την εποχικότητα και τα ενδιαφέροντα των πελατών Οι εταιρίες που παρέχουν τα προνόμια διαθέτουν δίκτυο, e-shop, τοπική αγορά και καλύπτουν ευρύ φάσμα προϊόντων και υπηρεσιών

8 Reward System-Business in a Box program Τα μέλη προκειμένου να λάβουν τις παροχές μπορούν να κάνουν χρήση online αλλά & οffline μηχανισμών: Coupon download Mobile coupon / e-coupon Eκτύπωση κουπονιού Χρήση members card

9 Business in a Box Added value Δημιουργεί ενεργά προγράμματα ανταμοιβής & εμπλουτίζει υπάρχοντα Αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών προσφέροντας συνεχές reactivation Τα κουπόνια διαθέτουν μοναδικό κωδικό ή και barcode Έχουν συγκεκριμένη ημερομηνία λήξης & αυτό καθιστά την κινητικότητα των μελών απόλυτα μετρήσιμη Ρεαλιστικό συστήματα ανταμοιβής

10 Δυνατότητες ανταμοιβής Το μέλος κερδίζει μέσω : Point system που δημιουργούμε με βάση την αγοραστική συμπεριφορά & R.F.M συσχετισμών Περισσότεροι πόντοι μεγαλύτερη ανταμοιβή Εκπτώσεων & παροχών που προέρχονται τόσο απο την ιδιά με το club εταιρία αλλα & από συνεργαζόμενες επιχειρήσεις Business in a Box program

11 Point System (Level - Ranking analysis) Δημιουργία point system με βάση τη χρηματοοικονομική συμπεριφορά των μελών (συχνότητα, τελευταία αγορά, συνολική αξία) Με αυτό τον τρόπο κάνουμε monitoring & παρακολουθούμε την μεταβολή ανα κατηγορία level πετυχαίνοντας marketing reactivation

12 Γιατι να συνεργαστείτε μαζί μας Καινοτομία στην απλότητα - Μια εύκολη, έξυπνη, πλατφόρμα cloud που γεφυρώνει το χάσμα μεταξύ των πληροφοριών της επιχείρησής σας, μεγιστοποιώντας την αποδοτικότητα & τη παραγωγικότητα της επιχειρήσης υψηλό R.O.I Centralized Management System: Ενσωμάτωση όλων των δεδομένων & λειτουργιών της επιχείρησης σε ένα ενοποιημένο σύστημα, χωρίς επέμβαση σε υπάρχον σύστημα - απεριόριστες άδειες χρήσης χωρίς να απαιτούνται εγκαταστάσεις λογισμικών Εύκολη πρόσβαση στο σύστημα από όπου και αν βρίσκεστε responsive technology - δυνατότητα πρόσβασης σε συγκεκριμένα level του συστήματος από εξωτερικούς συνεργάτες δεν απαιτείται εκπαίδευση

13 Γιατι να συνεργαστείτε μαζί μας Απόλυτα ευέλικτο σύστημα με δυνατότητα ανάπτυξης tailor made εφαρμογών έτσι ώστε να καλύψουμε ακόμη και τις πιο δυναμικές απαιτήσεις Εξοικονόμηση χρόνου γιάτι παρέχουμε τα στατιστικά στη μορφή & με τον τρόπο που επιθυμείτε: power point presentations,raw data κ.α. Διαθέτουμε εμπειρία - από το 2003 καλύπτουμε τις ανάγκες επιχειρήσεων που αναζητούν μία λύση CRM, τα τελευταία δύο χρόνια μας εμπιστεύτηκαν: Mercedes Benz Hellas, Interamerican, Anytime, Carglass, Allianz & Allianz Direct Με τις καινοτόμες εφαρμογές της πλατφόρμας το 2006 δημιουργήσαμε με επιτυχία το πρώτο digital members club για λογαριασμό της ΦΑΓΕ - Junior Club

14 Statistics - Reporting

15 Statistics - Reporting Χρηματοοικονομικά στοιχειά μέσω R.F.M συσχετισμών Αγοραστική Συμπεριφορά Ανάλυση προσωπικού Δημογραφικού Profile Επίπεδο ικανοποίησης καταναλωτή μέσω campaigns & member satisfaction surveys που μπορούμε να δημιουργήσουμε στο περιβάλλον του club

16 Παράδειγμα: Report αγοραστικής συμπεριφοράς σε συνδυασμό με δημογραφικά στοιχεία

17 Παράδειγμα: Report ικανοποίησης καταναλωτή - συσχετισμός με βάση το φύλο και το ηλικιακό group

18 Παράδειγμα συσχετισμών R.F.M & γεωγραφικής κατανομής

19 Statistics - Reporting Πλήρη client-centric statistics reports μοναδικοί επισκέπτες, μέσος όρος διάρκειας επίσκεψης, μέτρηση μοναδικών επισκεπτών κ.α Reporting ανταμοιβής μελών downloads ανά benefit, downloads ανα μέλος, download ανα ημερομηνία και ανα μέλος κ.α Δημιουργία & διαχείριση ενεργής database με βάση την κινητικότητα & τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των μελών, δημογραφικά στοιχεία, προσωπικά στοιχεία, ανταμοιβή, ιστορικό κλπ.

20 Παράδειγμα: reporting ανταμοιβής μελών σε συνδυασμό Google analytics

21 Παράδειγμα: client-centric statistics reports

22 Παράδειγμα: report ιστορικού με βάση την κινητικότητα των μελών

23 Statistics κατηγοριοποίηση μελών Νέα μέλη & εντοπισμός ανενεργών μελών (με 0 downloads/points) Κινητικότητα μελών σύμφωνα με point system Πλήρη λίστα μελών που περιλαμβάνει: στοιχεία επικοινωνίας, Συνολικά downloads ανά benefit + ranking προσφορών (Daily, weekly or monthly) Συνολικά downloads κάθε μέλους + ranking μελών (Daily, weekly or monthly)

24

25

26

27 Παροχή στατιστικών & στρατηγικής ανάλογα με τις αναγκές του εκάστοτε πελάτη & βάσει αποτελεσμάτων και αναλύσεων της dbase

28 Marketing 1to1 14 Years Digital Thinking

29 OUR SERVICES Στρατηγικός σχεδιασμός ενεργειών Customer Relationship Management digital members club app development dbase management sms - campaigns Μέσω της ολοκληρωμένης CRM online platform Mci genius, δημιουργίας και διαχείρισης σχέσεων με τους καταναλωτές. Τεχνολογία Responsive με μηχανισμούς real time. Business to business marketing Δημιουργία mobile και online applications. CRM app για διαχείριση πολλαπλών accounts στα social media, αυτοματοποιημένες φόρμες direct sales. Τεχνολογίες geo fencing, επικοινωνία με κοινό στόχο σε οριζόμενα εικονικά σύνορα Δημιουργία και διαχείριση ενεργής dbase, data warehousing, data analytics, data mining, data modeling Διαχείριση εμπειρίας πελάτη Αποστολή μηνυμάτων σε dbase καταναλωτών, στοχευόμενες ενέργειες στο target audience ανά σημείο πώλησης. Μέτρηση & παρακολούθηση με ειδικά digital tools

30 Latest Projects

31 Business Circle Mercedes-Benz Hellas Μέσω της ιδιόκτητης CRM πλατφόρμας Mci Genius, δημιουργήθηκε το πρωτοποριακoύ digital members club για τους premium πελάτες της Mercedes-Benz Hellas. Ο χρήστης μόλις καταχωρήσει τον αρ.πλαισίου του όχηματος, σε real time γίνεται ταυτοποιήση του μοντέλου. Μεσω του optimized CRM μηχανισμου αναλογα με το είδος του οχήματος, ο χρήστης εχει πρόσβαση και στο αντιστοιχο level ανταμοιβής. To πρόγραμμα ανταμοιβής περιλαμβάνει: Εκπτώσεις & exclusive παροχές απο συνεργαζόμενες επιχειρήσεις, όλες οι συνεργασίες έχουν συμφωνηθεί απο το εξειδικευμενο b2b τμήμα της Marketing 1to1 Αποκλειστικές παροχές απο τη Mercedes-Benz Hellas Premium δώρα μέσω campaigns σε ειδικά διαμορφωμένο section του club με instant win μηχανισμό.

32 Allianz & Allianz Direct Members Club Μέσω της πλατφόρμας Mci Genius, δημιουργία 2 πρωτοποριακών digital members club για τους πελάτες της Allianz & Allianz Direct. Τα μέλη έχουν τη δυνατότητα να κάνουν download ή και να στείλουν στο τους αυτόματα το κουπόνι της προσφοράς που επιθυμούν. Τα club της Allianz & Allianz Direct έχουν δημιουργηθεί σε κοινή πλατφόρμα αλλά μέσω optimized CRM μηχανισμού, σε real time γνωρίζουμε το RFM του εκάστοτε μέλους, αλλά και εάν είναι πελατης της Allianz ή της Allianz Direct.

33 Carglass b2b digital members club Δημιουργία και διαχείριση B2B digital members club για τα ασφαλιστικά πρακτορεία που συνεργάζονται πανελλαδικά με την Carglass. Με point system και μηχανισμούς RFM με σκοπό την κινητοποίηση και ενεργοποίηση των agents για καταγραφή νέων περιστατικών μέσω συστημάτων ανταμοιβής.

34 Security Η Marketing 1to1 ενημερώνεται από την Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων για όλες τις σχετικές διατάξεις και τα πρόσωπα που δεν επιθυμούν να επικοινωνούν με τρίτους (νομός 2472/97 άρθρο 13). Παράλληλα διασφαλίζει το απόρρητο όλων των δεδομένων που διαχειρίζεται για λογαριασμό του κάθε πελάτη της ξεχωριστά ενημερώνοντας την Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (αρ.πρωτ.140/2004).

35