ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΕΣ ΕΡΕΥΝΑΣ (θεωρία 2) Ακαδημαϊκό Έτος Φώτης Κιλιπίρης, καθηγητής

Transcript

1 Φώτης Κιλιπίρης, PhD. ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ Καθηγητής ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Aλεξάνδρειο ΤΕΙ Θεσσαλονίκης ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΕΣ ΕΡΕΥΝΑΣ (θεωρία 2) Ακαδημαϊκό Έτος Φώτης Κιλιπίρης, καθηγητής

2 5. ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΑΝΑΦΟΡΑ 2

3 3 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΑΝΑΦΟΡΑ (REFERENCING) Είναι ο τρόπος μέσω του οποίου αποτυπώνονται οι βιβλιογραφικές πηγές (ιδέες, απόψεις, θέσεις) οι σχετικές με το ερευνητικό μου θέμα, που τις έχουν αναπτύξει κατά το παρελθόν άλλοι ερευνητές, και τις οποίες χρησιμοποιώ στην έρευνά μου.

4 ΓΙΑΤΙ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΗ Η ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΑΝΑΦΟΡΑ; 4 1. ΑΠΟΦΥΓΗ ΛΟΓΟΚΛΟΠΗΣ (μια μορφή ακαδημαϊκής κλοπής)

5 ΓΙΑΤΙ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΗ Η ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΑΝΑΦΟΡΑ; 5 2. ΑΝΑΦΟΡA ΣΥΓΓΡΑΦΕΑ (η μνεία του συγγραφέα αποτελεί ηθική υποχρέωσή μας)

6 ΓΙΑΤΙ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΗ Η ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΑΝΑΦΟΡΑ; 6 3. ΔΙΕΞΟΔΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΤΟΥ ΘΕΜΑΤΟΣ ( η εκτενής βιβλιογραφική αναφορά αποδεικνύει ότι έχω μελετήσει διεξοδικά το θέμα μου)

7 ΓΙΑΤΙ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΗ Η ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΑΝΑΦΟΡΑ; 7 4. ΧΡΗΣΗ ΑΠO ΑΛΛΟΥΣ ΜΕΛΕΤΗΤΕΣ (το ίδιο υλικό ενδεχομένως θα μπορούν να μελετήσουν και άλλοι μελετητές στο μέλλον)

8 Διαφορά μεταξύ της Λίστας Βιβλιογραφικών Αναφορών (References) και Βιβλιογραφίας (Bibliography); 8 Η λίστα βιβλιογραφικών αναφορών (REFERENCES) περιέχει τις πηγές που χρησιμοποιήθηκαν και περιλαμβάνονται όλες μέσα στην εργασία. Η βιβλιογραφία (BIBLIOGRAPHY) περιέχει τις πηγές που χρησιμοποιήθηκαν αλλά δεν περιλαμβάνονται όλες μέσα στην εργασία.

9 9 Αναφορά με το σύστημα Harvard 1. ΒΙΒΛΙΟ Αρμάνος, Ε. (2015). Αρχές Μάνατζμεντ, Θεσσαλονίκη, Εκδόσεις Τρίτων. Αναφορά μέσα στο κείμενο Σύμφωνα με τον ορισμό που δίνει ο Αρμάνος (2015) «Μάνατζμεντ είναι»

10 10 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ συχνές πηγές 2. ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΣΕ ΤΟΜΟ DAVIES, R., (2000). Sustainable tourism in Greece. In: FISHER, J. και CLARKE, Z. (eds), Sustainable tourism in Europe. London, Sharp Publishing, pp

11 11 3. ΑΡΘΡΟ ΣΕ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟ ΠΕΡΙΟΔΙΚΟ BENNET, M. (2001). Reaching the Skies, Aerospace Journal, 16 (4) pp

12 4. ΑΡΘΡΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΠΕΡΙΟΔΙΚΟΥ HARRIS, S. (2017). The end of the World. [online]. 1 (3). Available from: < 4june.html > [accessed 31 February 2016] 12

13 5. ΠΡΑΚΤΙΚΑ ΣΥΝΕΔΡΙΩΝ BATT, C. (1995). The library of the future: Public libraries and the Internet. 61 st ILA General Conference- Conference Proceedings, August [online] available from: < batc.htm> [accessed February 2016] 13

14 ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ dditional-references 14

15 5. ΤΟ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ 15

16 16 ΤΟ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ Αποτελεί το πλέον διαδεδομένο εργαλείο συλλογής δεδομένων στην πρωτογενή έρευνα. Βασικό πλεονέκτημά του η ευελιξία και η προσαρμοστικότητά του

17 17 ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ: o πληροφοριοδότης: ερωτήματα Ποιόν θα ρωτήσω ; Τι θα ρωτήσω ; Γιατί θα τον ρωτήσω ; Πού θα τον ρωτήσω ; Πότε θα τον ρωτήσω ;

18 18 ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝ: o πληροφοριοδότης: προϋποθέσεις Θέληση για συνεργασία Κατανόηση της ερώτησης από τον πληροφοριοδότη Δυνατότητα απάντησης

19 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΟΔΟΤΗΣ: ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΠΟΥ ΑΝΤΛΩ Γνώσεις 19 Γεγονότα Γνώμες Κίνητρα Προηγούμενη συμπεριφορά Μελλοντική συμπεριφορά

20 20 ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ: Στόχοι της κάθε ερώτησης Γνωρίζει ο ερωτώμενος το θέμα; Ποια η άποψή του για το θέμα; Απαντήσεις σχετικά με τις διάφορες παραμέτρους του θέματος ; Ποιοι οι παράγοντες που διαμορφώνουν τις απόψεις του πληροφοριοδότη ; Αξιολόγηση της «έντασης» των απόψεων του πληροφοριοδότη

21 ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝ 21 Χρήση λέξεων: απλή και κατανοητή γλώσσα, χωρίς λεκτικούς εντυπωσιασμούς Οικονομία λέξεων : όχι μεγάλες ερωτήσεις Ακρίβεια και ευθύτητα ερωτήσεων Αντικειμενικότητα απόψεων (όχι γνώμες τρίτων αλλά επιστημονικές απόψεις) Υποθετικές ερωτήσεις

22 ΚΑΚΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ είναι αυτές που προδιαθέτουν και κατευθύνουν τον πληροφοριοδότη για συγκεκριμένη απάντηση όπως: 22 - «Δεν νομίζετε ότι. - «Δεν συμφωνείτε πώς - «Οι περισσότεροι άνθρωποι πιστεύουν ότι Τι πιστεύεται εσείς;.» - Κακή ερώτηση είναι και αυτή που αφορά προσωπικά δεδομένα του πληροφοριοδότη

23 23 ΑΚΟΛΟΥΘΙΑ (ΣΕΙΡΑ) ΤΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝ Μικρή εισαγωγή σχετικά με το σκοπό της έρευνας. Ενθάρρυνση για συμπλήρωση όλων των ερωτήσεων. Έκφραση ευχαριστίας για τη συμμετοχή. Τα προσωπικά στοιχεία του πληροφοριοδότη (δημογραφικά) στην αρχή ή στο τέλος του ερωτηματολογίου Η πρώτη ερώτηση ενδιαφέρουσα και εύκολα να απαντηθεί

24 24 ΑΚΟΛΟΥΘΙΑ (ΣΕΙΡΑ) ΤΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝ Λογική αλληλουχία ερωτήσεων (μέθοδος του «χωνιού» από το γενικό στο ειδικό) Στα ευαίσθητα θέματα απαιτείται λεπτότητα χειρισμού Ευχαριστούμε τον πληροφοριοδότη για τη συμμετοχή του και στο τέλος

25 25 ΕΙΔΗ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝ: Δύο τύποι 1. ΑΝΟΙΚΤΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ (open end questions) είναι αυτές που επιτρέπει στον πληροφοριοδότη να απαντήσει με δικά του λόγια.

26 26 1. ΑΝΟΙΚΤΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ Χαρακτηριστικά: - Χαρακτηριστικός τύπος στην ποιοτική έρευνα - Ενδιαφέρουσες λόγω της αυθόρμητης φύσης των απαντήσεων - Δυσκολίες στην κωδικοποίηση και ανάλυση των απαντήσεων

27 27 ΕΙΔΗ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝ: 2. ΚΛΕΙΣΤΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ (closed end questions) είναι αυτές από τις οποίες ο πληροφοριοδότης μπορεί να επιλέξει μία απάντηση από έναν αριθμό προκαθορισμένων απαντήσεων που του είναι διαθέσιμες.

28 2. ΚΛΕΙΣΤΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ Χαρακτηριστικά: Χαρακτηριστικός τύπος ερωτήσεων στην ποσοτική έρευνα 28 - ιδιαίτερα δημοφιλείς για πληροφοριοδότες χωρίς ιδιαίτερα υψηλό επίπεδο εκπαίδευσης - Δίνονται απαντήσεις που ενδεχομένως ο πληροφοριοδότης ενδεχομένως να μην είχε σκεφθεί ποτέ. Ευκολία στην κωδικοποίηση και ανάλυση των απαντήσεων

29 29 ΚΛΕΙΣΤΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ - ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ 1. Διχοτομικές ερωτήσεις : Επιτρέπουν στον ερωτώμενο να επιλέξει μόνο μία από τις δύο απαντήσεις που δίνονται. Είναι πολύ ξεκάθαρες και γι' αυτό ακριβώς η επεξεργασία είναι πολύ πιο εύκολη. Παράδειγμα: Καλύπτει η Βιβλιοθήκη του ΑΤΕΙΘ τις πληροφοριακές σας ανάγκες; Ναι.. Όχι..

30 30 ΚΛΕΙΣΤΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ - ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ 2. Ερωτήσεις Αξιολόγησης: Στις ερωτήσεις αυτές ο ερωτώμενος αξιολογεί και απαντά σε μόνο μία από τις υπάρχουσες κατηγορίες. Παράδειγμα: Σας διευκολύνει το υφιστάμενο σύστημα πρόσβασης στο υλικό της Βιβλιοθήκης; Καθόλου Ελάχιστα Μέτρια Αρκετά Πάρα πολύ

31 31 ΚΛΕΙΣΤΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ - ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ 3. Ερωτήσεις Προτεραιότητας: Ο ερωτώμενος καλείται να επιλέξει τις απαντήσεις με σειρά προτεραιότητας ανάλογα με το ποια απάντηση θεωρεί πιο σημαντική.

32 32 Παράδειγμα Ποιοι είναι οι κύριοι λόγοι για τους οποίους επισκέπτεστε συνήθως τη βιβλιοθήκη; (παρακαλούμε επιλέξτε με σειρά προτεραιότητας τη σημαντικότητα των λόγων : Α για το πρώτο, Β για το δεύτερο, Γ για το τρίτο, Δ,Ε ) Έρευνα Ενημέρωση Υλικό για εργασία Δανεισμό Μελέτη Διάφοροι λόγοι (παρακαλώ προσδιορίστε).

33 33 ΚΛΕΙΣΤΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ - ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ 4. Ερωτήσεις Διαβαθμισμένης Κλίμακας (κλίμακα Likert): Ο ερωτώμενος ζητείται να βαθμολογήσει με αριθμητική κλίμακα μια κατηγορία ερωτήσεων.

34 34 Παράδειγμα Προς ποια κατεύθυνση νομίζετε ότι πρέπει να δραστηριοποιηθεί στο άμεσο μέλλον η Βιβλιοθήκη, ώστε να βελτιωθούν οι παρεχόμενες υπηρεσίες και να εξυπηρετούνται καλύτερα οι επιστημονικές ανάγκες σας; (Παρακαλούμε βαθμολογήστε τη σημασία που νομίζετε ότι έχουν για τις ανάγκες σας τα παρακάτω, με βάση τη κλίμακα 1 (Καθόλου σημαντική), 2 (Λιγότερο σημαντική), 3 (Αδιάφορο), 4 (Αρκετά σημαντική) 5 (Πολύ σημαντική)

35 35 Παράδειγμα Εγκατάσταση φωτοτυπικού μηχανήματος εντός του χώρου της Βιβλιοθήκης Αύξηση Ωρών Λειτουργίας της Βιβλιοθήκης (π.χ. Σάββατο-Κυριακή, 12ώρη λειτουργία) Αυτοματοποίηση Υπηρεσιών (π.χ. αυτόματος δανεισμός και επιστροφή βιβλίων, αυτόματη έκδοση κάρτας χρήστη) Αύξηση των θέσεων των Αναγνωστηρίων Δημιουργία ειδικών - "κλειστών" χώρων ατομικής ή ομαδικής μελέτης (study rooms)

36 36 ΚΛΕΙΣΤΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ - ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ 5. Ερωτήσεις Πολλαπλής Επιλογής : Στις ερωτήσεις αυτές ο ερωτώμενος μπορεί να επιλέξει περισσότερες από μία απαντήσεις.

37 37 Παράδειγμα Παρακαλούμε προσδιορίστε ποιον τρόπο ενημέρωσης θεωρείτε πιο έγκυρο και έγκαιρο: (μπορείτε να προσδιορίσετε (βάλτε σε κύκλο) περισσότερους από έναν τρόπους) Τηλεφωνικά Με προσωπικό Μέσω της ιστοσελίδας της Βιβλιοθήκης Με ανάρτηση σχετικής ανακοίνωσης στους πίνακες ανακοινώσεων κάθε Γραμματείας. Με την περιοδική έκδοση ηλεκτρονικού ενημερωτικού φυλλαδίου για τις δραστηριότητες της Βιβλιοθήκης. Με τη διοργάνωση ενημερωτικών ημερίδων.

38 38 7. ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΕΡΕΥΝΑΣ: παράδειγμα «Το Tμήμα Yποδοχής του ξενοδοχείου (reception): Ποιότητα και Ικανοποίηση πελατών»

39 39 ΚΕΦΑΛΑΙΟ Εισαγωγή 1.2. Ορισμός του προβλήματος της έρευνας 1.3. Σκοπός της έρευνας 1.4. Ερευνητικά ερωτήματα

40 40 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2. ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΙΣΗ 2.1. Ορισμός της ποιότητας 2.2. Ορισμός ποιότητας υπηρεσιών 2.3. Ορισμός της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας 2.4. Βασικές αρχές Διοίκησης Ολικής Ποιότητας 2.5. Εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας 2.6. Ποιότητα με βάση τον πελάτη 2.7. Ποιότητα υπηρεσιών στον ξενοδοχειακό κλάδο 2.8. Το μοντέλο SERVQUAL

41 41 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3. Ο ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΟΣ ΤΟΜΕΑΣ ΚΑΙ ΤΟ ΤΜΗΜΑ ΥΠΟΔΟΧΗΣ 3.1 Η έννοια του ξενοδοχείου 3.2. Κατάταξη ξενοδοχείων 3.3.Λειτουργίες του ξενοδοχείου 3.4.Τμήμα υποδοχής ξενοδοχείου 3.5.Λειτουργίες υποδοχής Περιγραφή θέσης καθήκοντα (job description-job specification) Άλλες λειτουργίες του τμήματος υποδοχής Οργάνωση υποδοχής Το προσωπικό της υποδοχής Οργανόγραμμα (σχεδιάγραμμα Ιεραρχίας) Ο ρόλος της δια τμηματικής επικοινωνίας του τμήματος υποδοχής

42 42 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4. ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ 4.1. Ορισμός ικανοποίησης πελατών 4.2.Σημασία της ικανοποίησης των πελατών «Διαφήμιση με το στόμα»- Word of Mouth Εμπιστοσύνη

43 43 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5. Πρωτογενή έρευνα - ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ 5.1. Επιλογή της μεθοδολογίας 5.2. Συλλογή δεδομένων Συλλογή πρωτογενών δεδομένων Συλλογή Δευτερογενών δεδομένων 5.4. Ερωτηματολόγιο της έρευνας 5.5. Ανάλυση δεδομένων 5.6.Αξιοπιστία της έρευνας 5.7. Εγκυρότητα της έρευνας

44 44 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6. ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ 6.4. Προσωπικά δεδομένα 6.5. Επίπεδο των προσδοκιών του πελάτη και η αντίληψη για την ποιότητα των υπηρεσιών του προσωπικού του τμήματος υποδοχής 6.6. Συνολική ικανοποίηση του πελάτη προς την ποιότητα των υπηρεσιών 6.7. Απόκλιση μεταξύ των προσδοκιών των πελατών και του επιπέδου αντίληψης για την ποιότητα των υπηρεσιών του προσωπικού του τμήματος υποδοχής 6.8. Οι προτάσεις των πελατών απέναντι στην ποιότητα των υπηρεσιών του τμήματος υποδοχής

45 45 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ 7.1 Συμπεράσματα 7.2 Περαιτέρω έρευνα

46 46 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ 1. Ahuja, R.D., Michels, T.A., Walker, M. M., & Weissbuch, M. (2007). Teen perceptions of disclosure in buzz marketing. Journal of Consumer Marketing, 24, Alzaid, A.A. and Soliman, A.A. (2002). Service quality in Riyadh s Elite hotels: measurement and evaluation. J. King Saud. Univ. Admin. Sci 14(2): Antony, J., Antony, F. J., & Ghosh, S. (2004). Evaluation service quality in a UK chain: a case study. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 16(6),

47 47 Παράδειγμα Ερωτηματολογίου πελατών ξενοδοχείου: Astir Beach Hotel/Κρήτη

48 ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΕΡΕΥΝΑΣ 48

49 49 ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΕΡΕΥΝΑΣ - δομή Α. ΕΞΩΦΥΛΛΟ Περιλαμβάνει διάφορα στοιχεία όπως τίτλος, συντάκτης κλπ

50 50 ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΕΡΕΥΝΑΣ - δομή Β. ΠΕΡΙΛΗΨΗ Σύντομη σύνοψη της εργασίας

51 51 ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΕΡΕΥΝΑΣ - δομή Γ. ΕΥΧΑΡΙΣΤΙΕΣ Αν κάποιος (οι) βοήθησαν στην εργασία μας (π.χ. συμβουλές, πηγές κλπ)

52 52 ΣΥΓΓΡΑΦΗ ΕΡΕΥΝΑΣ - δομή Δ. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Αναλυτικός πίνακας περιεχομένων της εργασίας που περιλαμβάνει: -Κεφάλαια, υποκεφάλαια -Βιβλιογραφικές αναφορές/βιβλιογραφία -Παραρτήματα

53 53 ΚΕΦΑΛΑΙΟ Εισαγωγή 1.2. Σκοπιμότητα της έρευνας και ορισμός του προβλήματος / προβλημάτων της έρευνας 1.3. Ερευνητικά ερωτήματα

54 54 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4. κλπ. ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΙΣΗ (δευτερογενής έρευνα) Ορισμοί, ανάλυση θεωριών, εννοιών, μοντέλων σχετιζόμενων με τις λέξεις κλειδιά των ερευνητικών ερωτημάτων, διαφορετικών προσεγγίσεων από προηγούμενους ερευνητές, κριτική ανάλυση αυτών, η δική μου προσέγγιση κλπ.

55 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5. Πρωτογενής έρευνα Επιλογή και αιτιολόγηση της μεθοδολογίας (ποιοτική - ποσοτική) 5.2. Μέθοδοι συλλογής δεδομένων και εργαλεία συλλογής δεδομένων (ερωτηματολόγιο, συνέντευξη, στρογγυλά τραπέζια κλπ) 5.3. Πληθυσμός έρευνας και ερωτηματολόγιο (Προφίλ ερωτώμενων και τεκμηρίωση ερωτήσεων) 5.4. Ανάλυση δεδομένων (data) σε σχέση με τις απαντήσεις 5.5. Θέματα αξιοπιστίας και εγκυρότητας της έρευνας. Μειονεκτήματα (shortcomings)

56 56 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6. ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ Συγκριτική ανάλυση των αποτελεσμάτων της έρευνας μέσω μιας «συνδυαστικής» προσέγγισης-ανάλυσης των δεδομένων (Χρήση διαφόρων εργαλείων π.χ. SPSS)

57 57 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ (η δική μου συμβολή στη γνώση)

58 58 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8. ΕΠΙΛΟΓΟΣ -Σύνοψη - Επίλογος -Νέα ερωτήματα για περαιτέρω έρευνα

59 59 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΑΝΑΦΟΡΕΣ /ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ (Σύστημα Harvard) -Αλφαβητική σειρά συγγραφέων (πρώτα ελληνική ακολουθεί η ξένη)

60 60 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ (Στατιστικοί πίνακες, υπόδειγμα ερωτηματολογίου κλπ)