B2B ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΜΕΡΟΣ Β
Ηλεκτρονική Αγορά Προσανατολισμένη σς Ενδιάμεσους : Η περίπτωση PART της BOEING Η Boeing στην προκειμένη περίπτωση, παίζει το ρόλο ενδιάμεσου στην παροχή ανταλλακτικών συντήρησης σε αεροπορικές εταιρείες Η παραγγελία ανταλλακτικών ήταν μία διαδικασία πολλών βημάτων Η εισαγωγή της σελίδας της PART στο Internet
Λοιπά Β2Β Μοντέλα, Δημοπρασίες και Εταιρείες Παροχής Υπηρεσιών Δημοπρασίες επιχείρησης προς επιχείρηση Διαδικασία κατάθεσης επαναληπτικών προσφορών Ανταλλαγή προϊόντων- Bartering Επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών Β2Β
Από το παραδοσιακό EDI στο EDI με πλατφόρμα το Internet Η ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων (Electronic Data Interchange) εφαρμόζεται εδώ και 30 χρόνια σε μη διαδικτυακό περιβάλλον Περιορισμοί Παραδοσιακού EDI 1. Απαιτείται σημαντική αρχική επένδυση. 2. Είναι αναγκαία η αναδιοργάνωση των επιχειρηματικών διαδικασιών ώστε να προσαρμοσθούν στις απαιτήσεις EDI. 3. Απαιτείται μεγάλος χρόνος προετοιμασίας. 4. Είναι αναγκαία η χρήση ακριβών ιδιωτικών VAN. 5. Το λειργικό κόστος EDI είναι ιδιαίτερα υψηλό. 6. Υπάρχουν πολλά πρότυπα EDI. 7. Το σύστημα είναι περίπλοκο στη χρήση. 8. Υπάρχει ανάγκη χρήσης ενός μετατροπέα για τη μετάφραση των εμπορικών συναλλαγών σε πρότυπα EDI
Tο παραδοσιακό EDI δεν είναι κατάλληλο επειδή: Δεν επιτρέπει στις περισσότερες εταιρείες να χρησιμοποιούν EDI. Δεν ενθαρρύνει την πλήρη ολοκλήρωση EDI μέσα στις επιχειρηματικές διαδικασίες των εταίρων. Δεν απλοποιεί την υλοποίηση EDI. Δεν επεκτείνει τις δυνατότητες των online ανταλλαγών πληροφοριών
EDI σε πλατφόρμα Internet Το Internet είναι ένα δημόσια προσπελάσιμο δίκτυο με ελάχισς γεωγραφικούς περιορισμούς. Το κυριότερό χαρακτηριστικό, η συνδεσιμότητα μεγάλης κλίμακας (χωρίς απαίτηση να υπάρχει ειδική αρχιτεκτονική δικτύωσης μέσα στην εταιρεία) δημιουργεί ένα πρόσφορο έδαφος για την ανάπτυξη μίας μεγάλης γκάμας εμπορικών εφαρμογών. Οι παγκόσμιες συνδέσεις Internet προσφέρουν την δυνατότητα προσέγγισης μεγαλύτερου αριθμού εμπορικών εταίρων, από ς πολλούς εναλλακτικούς που είναι διαθέσιμοι. Η χρήση Internet μπορεί να μειώσει το κόστος επικοινωνίας πάνω από 50%. Η χρήση Internet για ανταλλαγή συναλλαγών EDI είναι συμβατή με το αυξανόμενο ενδιαφέρον των επιχειρήσεων να διανέμουν μία μεγάλη ποικιλία προϊόντων και υπηρεσιών ηλεκτρονικά, ειδικά μέσω Web. Το EDI μέσω Internet μπορεί να συμπληρώσει ή να αντικαταστήσει τις τρέχουσες εφαρμογές EDI. Τα εργαλεία Internet, όπως τα προγράμματα πλοήγησης και οι μηχανές αναζήτησης είναι πολύ φιλικά προς τον χρήση και οι περισσότεροι χρήστες σήμερα ξέρουν πώς να τα χρησιμοποιούν
Τύποι ΕDI μέσω Internet To Internet e-mail μπορεί να χρησιμοποιηθεί σαν το μέσον μεταφοράς μηνύματος EDI αντί VAN. Γι αυτό, η ομάδα εργασίας Internet Engineering Task Force (IETF) μελετά πρότυπα για ενσωμάτωση των μηνυμάτων μέσα στο Secure Internet Mail Μία εταιρεία μπορεί να δημιουργήσει ένα extranet που επιτρέπει σε εμπορικούς εταίρους να εισάγουν πληροφορίες σε μία φόρμα Web, τα πεδία της οποίας να αντιστοιχούν με τα πεδία σε ένα μήνυμα ή έγγραφο EDI. Εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες μίας υπηρεσίας φιλοξενίας EDI που βασίζεται στο Web με τον ίδιο τρόπο που οι εταιρείες βασίζονται σε άλλους για να φιλοξενούν ς εμπορικούς δικτυακούς ς τόπους. Το Netscape Enterprise είναι ένα παράδειγμα τύπου λογισμικού EDI που βασίζεται στο Web, που επιτρέπει σε μία εταιρεία να παρέχει τις δικές της υπηρεσίες EDI επάνω στο Internet, ενώ το Harbinger Express είναι ένα παράδειγμα εκείνων των εταιρειών που παρέχουν υπηρεσίες φιλοξενίας.
Ο ρόλος των Πρακτόρων Λογισμικού στο Β2Β Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ο Ρόλος των Πρακτόρων στην Ηλεκτρονική Αγορά την προσανατολισμένη στον Πωλητή Σε προηγούμενα κεφάλαια συναντήσαμε ς πράκτορες λογισμικού-software agents που χρησιμοποιούνται για να διευκολύνουν τη σύγκριση των αγορών. Ο κύριος ρόλος των πρακτόρων λογισμικού είναι η συλλογή δεδομένων από πολλαπλούς εμπορικούς δικτυακούς τόπους. Αυτοί οι πράκτορες λογισμικού συλλέγουν κυρίως πληροφορίες από τον χώρο αγορών που είναι επικεντρωμένος στον πωλητή, οπότε μπορούν να χρησιμοποιηθούν τόσο για καταναλωτές, όσο και για επιχειρήσεις-αγοραστές
Ο ρόλος των Πρακτόρων Λογισμικού στο Β2Β Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ο ρόλος των Πρακτόρων στην Ηλεκτρονική Αγορά την προσανατολισμένη στον Αγοραστή Όταν ένας μεγάλος αριθμός πελατών θέλουν να συλλέξουν μία αίτηση για προσφορά από πολλούς δυνητικούς προμηθευτές στην ηλεκτρονική αγορά που είναι επικεντρωμένη στον αγοραστή, η απάντηση σε τόσες πολλές αιτήσεις με το χέρι θα ήταν φυσικά αδύνατη και αντιοικονομική. Έτσι, οι πράκτορες λογισμικού πρέπει να βοηθήσουν ς αγοραστές και ς πωλητές. Για να κάνουν το εμπόριο που βασίζεται σε πράκτορες δυνατό, πρέπει να αναπτυχθούν ευφυείς πράκτορες αγοραστών και πωλητών
Το Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ στο Β2Β Ηλεκτρονικό Εμπόριο Η κατηγοριοποίηση των πελατών ως μέθοδος μάρκετινγκ, θεωρείται χρήσιμη σε ορισμένες περιπτώσεις. Θα αναφέρουμε ενδεικτικά πέντε κατηγορίες στρατηγικής μάρκετινγκ - που σύμφωνα με τον Silverstein (1999)(11) - θεωρούνται από τις πιο επιτυχημένες 1. Δημιουργία και κατηγοριοποίηση σχέσεων με το Διαδίκτυο. 2. Αξιοποίηση διαφόρων γεγονότων στο διαδίκτυο για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών. 3. Πραγματοποίηση άμεσης εξυπηρέτησης στο διαδίκτυο. 4. Παροχή δυνατότητας τοποθέτησης παραγγελίας μέσω διαδικτύου. 5. Ενίσχυση των σχέσεων με ς πελάτες μέσω διαδικτύου 5.
Το Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ στο Β2Β Ηλεκτρονικό Εμπόριο Εφαρμογή τεχνικών άμεσου μάρκετινγκ για τη στόχευση των εταιρικών αγοραστών Δημιουργία και καλλιέργεια των σχέσεων με την εταιρεία-πελάτη ως μέσον στρατηγικής μάρκετινγκ Στρατηγικές προσέλκυσης πελατών και κατάλογοι πελατών Ηλεκτρονικά Διαδραστικά μέσα.
Μελλοντικές Απαιτήσεις για τις Πλατφόρμες Β2Β Ηλεκτρονικού Εμπορίου - Σύγκριση με Πλατφόρμες Β2C C HE Δυνατότητα διαχείρισης των στοιχείων αγοραστή στον δικό δικτυακό τόπο, ώστε να εξασφαλίζεται η ολοκλήρωση με τα υποστηρικτικά πληροφοριακά συστήματα Πλατφόρμα Β2C C HE Στοιχεία αγοραστή αποθηκευμένα στον εξυπηρετητή πωλητή. Παρέχεται περιορισμένη υποστήριξη τήρηση αρχείων. στην Πλατφόρμα Β2Β ΗΕ Στοιχεία αγοραστή πρέπει να αποθηκεύονται στον εξυπηρετητή ώστε να επιτυγχάνεται ολοκλήρωση με το σύστημα αγοραστή, όπως το intranet, ERP. Απαιτείται τήρηση αρχείων. πλήρης Χρήση τεχνολογίας διαδικτύου με ελαφριές εφαρμογές. Χρήση διαδικτύου εφαρμογές. τεχνολογίας με βαριές
Μελλοντικές Απαιτήσεις για τις Πλατφόρμες Β2Β Ηλεκτρονικού Εμπορίου - Σύγκριση με Πλατφόρμες Β2C C HE Συγκριτικές αγορές με χρήση ενός «ιδιωτικού καλαθιού» για κάθε αγοραστή Πλατφόρμα Β2C C HE Οι καταναλωτές πρέπει να επισκεφθούν πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα. Κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα ζητά από ς καταναλωτές να χρησιμοποιήσουν το προσωπικό ς καλάθι αγορών και ηλεκτρονικό πορτοφόλι. Ένας software agent απλώς διευκολύνει την διαδικασία αναζήτησης, Η προηγούμενη εγγραφή καταναλωτή ως μέλους στο ηλεκτρονικό κατάστημα, θεωρείται προϋπόθεση για τη διενέργεια αγορών. Πλατφόρμα Β2Β ΗΕ Αναγκαία τα σχήματα meta-malls malls για να διευκολυνθεί η διαδικασία επίσκεψης πολλαπλών ιστοσελίδων. Απαιτείται η χρήση συνήθους ηλεκτρονικού καλαθιού και ψηφιακού πορτοφολιού που να μη χρησιμοποιούνται παράλληλα και στα ηλεκτρονικά καταστήματα. Οι συγκριτικές αγορές θα πρέπει να θεωρηθούν ως υποστήριξη λήψης από- φάσεως με πολλαπλά κριτήρια. Δεν απαιτείται η εγγραφή σε κάθε ένα ξεχωριστό ηλεκτρονικό κατάστημα για τη διενέργεια συγκρίσεων τιμών.
Μελλοντικές Απαιτήσεις για τις Πλατφόρμες Β2Β Ηλεκτρονικού Εμπορίου - Σύγκριση με Πλατφόρμες Β2C C HE Έγκαιρη Παράδοση (just-in -time delivery). Πλατφόρμα Β2C ΗΕ Η διαθεσιμότητα αποθέματος προϊόντων δεν εμφανής για καταναλωτή. των είναι τον Η τήρηση ακρίβειας στην ημερομηνία παράδοσης είναι δευτερευούσης σημασίας. Πλατφόρμα Β2Β ΗΕ Η διαθεσιμότητα αποθέματος ανά πάσα στιγμή θα πρέπει να ανακοινώνεται στον πελάτη. Η ακριβής ημερομηνία παράδοσης θα πρέπει να επιβεβαιώνεται ήδη κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας. Το τοποθέτησης παραγγελιών συνδεδεμένο σύστημα αποθεμάτων. σύστημα δεν είναι με το διαχείρισης Απαραίτητη η άμεση σύνδεση συστήματος παραγγελιών με αυτά προγραμματισμού παραγωγής και προγράμματος παραδόσεων.
Μελλοντικές Απαιτήσεις για τις Πλατφόρμες Β2Β Ηλεκτρονικού Εμπορίου - Σύγκριση με Πλατφόρμες Β2C C HE Κατάλογος για χρήση αγοραστή Πλατφόρμα Β2C C HE Χρησιμοποιούνται ευρέως οι κατάλογοι με τα προϊόντα κάθε προμηθευτή. Κύριο κίνητρο αποτελεί η προώθηση πωλήσεων. Οι κατάλογοι διαμορφώνονται με βάση τις ανάγκες είτε αγοραστή είτε πωλητή. Πλατφόρμα Β2Β ΗΕ Σς μεγάλου μεγέθους αγοραστές οι προμηθευτές θα πρέπει να προσφέρουν δυνατότητα διαμόρφωσης καταλόγων, που να ανταποκρίνονται στις ιδιαίτερες ανάγκες ς. Επιπρόσθετο κίνητρο είναι η αναδιοργάνωση της διαδικασίας προμηθειών. Οι κατάλογοι των ενδιαμέσων εταιρειών είναι απαραίτητοι για τον συντονισμό των καταλόγων πωλητών και αγοραστών.
Μελλοντικές Απαιτήσεις για τις Πλατφόρμες Β2Β Ηλεκτρονικού Εμπορίου - Σύγκριση με Πλατφόρμες Β2C C HE Επίσημα ηλεκτρονικά συμβόλαια Πλατφόρμα Β2C C HE Δεν απαιτείται επίσημο συμβόλαιο για την ανάθεση παραγγελίας. Η συμφωνία αγοράς δεν ακολουθεί κάποια εθιμοτυπία -Άτυπα συμβόλαια. Εφαρμόζονται οι συμβατικές διαδικασίες διαγωνισμών και δημοπρασιών σε ηλεκτρονική μορφή. Πλατφόρμα Β2Β ΗΕ Απαιτείται επίσημο ηλεκτρονικό συμβόλαιο με συναφή ηλεκτρονικά έγγραφα, που περιέχουν συγκεκριμένους όρους για τη συναλλαγή. Απαιτείται η συμμόρφωση σε όλα τα προβλεπόμενα από τον νόμο για τη για τη σύνταξη συμβολαίου. Προωθείται εκσυγχρονισμός στην εθιμοτυπία συνάψεως συμβολαίων.
Μελλοντικές Απαιτήσεις για τις Πλατφόρμες Β2Β Ηλεκτρονικού Εμπορίου - Σύγκριση με Πλατφόρμες Β2C C HE Λήψη απόφασης αγοράς Πλατφόρμα Β2C C HE Η αγορά απόφαση ελεύθερου καταναλωτή. είναι κάθε Πλατφόρμα Β2Β ΗΕ Η λήψη απόφασης αγοράς είναι στη δικαιοδοσία κάθε εξουσιοδοτημένου εταιρικού αγοραστή. Η διαδικασία λήψης απόφασης αγοράς δεν απαιτεί κανενός είδους συντονισμό. Η λήψη απόφασης αγοράς είναι αποτέλεσμα ομαδικής συνεργασίας.
Μελλοντικές Απαιτήσεις για τις Πλατφόρμες Β2Β Ηλεκτρονικού Εμπορίου - Σύγκριση με Πλατφόρμες Β2C C HE Εμπόριο βασισμένο σε ειδικό λογισμικό Πλατφόρμα Β2C Άμεση συμμετοχή ανθρώπινου παράγοντα στην απόφαση αγοράς. Πλατφόρμα Β2Β Τα ειδικά λογισμικά αγοραστή και πωλητή υποβοηθούν την επικοινωνία, έτσι ώστε να ελαχιστοποιείται η ανθρώπινη συμμετοχή. Το λογισμικό (software agents) της μίας πλευράς ενδέχεται να μην είναι συμβατό με αυτό της άλλης πλευράς. Ο αγοραστής είναι υποχρεωμένος να ερευνήσει τον κατάλογο προμηθευτή, διαμορφώνοντας την παραγγελιά με χειροκίνητο τρόπο. Είναι ιδιαίτερα διαδεδομένη η ανάκτηση δεδομένων πωλητή από τον αγοραστή. Απαραίτητη προϋπόθεση για την αμοιβαία επικοινωνία μεταξύ software agents είναι η χρήση κοινών προτύπων. Το λογισμικό πωλητή υποβοηθά την διαδικασία παραγγελίας με βάση τις προδιαγραφές αγοραστή. Η ανάκτηση δεδομένων αγοραστή είναι επίσης απαραίτητη.
Μελλοντικές Απαιτήσεις για τις Πλατφόρμες Β2Β Ηλεκτρονικού Εμπορίου - Σύγκριση με Πλατφόρμες Β2C C HE Ασφάλεια πληρωμών Πλατφόρμα Β2C ΗΕ για μεγάλα ποσά Η χρήση πιστωτικών Η χρήση καρτών είναι διαδεδομένη, όπου πωλητές υφίστανται μεγαλύτερο μέρος επιβάρυνσης. πιο οι το της Πλατφόρμα Β2Β ΗΕ ηλεκτρονικών επιταγών και Ηλεκτρονικής Μεταφοράς Κεφαλαίων αναμένεται να χρησιμοποιηθούν κατά κύριο λόγο. Το κόστος διεκπεραίωσης της συναλλαγής θα επιβαρύνει τον αγοραστή. Θέματα ασφάλειας, πιστοποίησης και μη-αποποίησης ευθύνης για τη συναλλαγή, θα απασχολήσουν περισσότερο τα ενδιαφερόμενα μέρη. Η μεσολάβηση μίας Έμπιστης Τρίτης Οντότητας καθίσταται απαραίτητη.
Κυριότεροι Άξονες Προβληματισμού της Διοίκησης Προώθηση πωλήσεων : Για την προώθηση των πωλήσεων θεωρείται καταλληλότερη η υιοθέτηση μίας προσέγγισης μάρκετινγκ που να υποστηρίζει το μοντέλο προμηθευτή και παράλληλα να εξετασθεί η συμμετοχή σε άλλους δημοφιλείς τόπους αγορών (marketplaces) των μεσολαβητών. Ανασχεδιασμός της διαδικασίας αγορών :Όταν ο στόχος είναι ο ανασχεδιασμός της διαδικασίας των αγορών, ενδείκνυται η δημιουργία ενός χώρου αγοράς, προσανατολισμένου στον αγοραστή, με την προϋπόθεση ότι οι όγκοι αγορών είναι αρκετά μεγάλοι για να προσελκύσουν το ενδιαφέρον μεγάλων προμηθευτών. Σε αντίθετη περίπτωση συνιστάται η συμμετοχή στην αγορά ενός διαμεσολαβητή. Έγκαιρη παράδοση :Υπάρχει η εναλλακτική λύση της ανάθεσης των παραδόσεων σε έναν αξιόπιστο και δοκιμασμένο παροχέα υπηρεσιών, αφού όμως προηγουμένως έχει εξασφαλισθεί η δυνατότητα έγκαιρης παράδοσης. Παροχή λύσεων :Δεδομένου ότι η τεχνολογία Β2Β ΗΕ βρίσκεται ακόμα σε εμβρυακό στάδιο, είναι προφανές ότι στις εταιρείες που εξειδικεύονται στην παροχή λύσεων, προσφέρονται τεράστιες ευκαιρίες για την προώθηση νέων προϊόντων. Επιχειρησιακή Ηθική Εφόσον η εφαρμογή Β2Β ΗΕ προϋποθέτει την πρόσβαση των επιχειρήσεων σε ευαίσθητες πληροφορίες άλλων εταιρειών, είναι προφανές ότι η τήρηση κάποιων κανόνων ηθικής συμπεριφοράς είναι επιτακτική.