Επισκόπηση Υπηρεσίας Η Dell παρέχει την Υπηρεσία ς (η Υπηρεσία ) σύμφωνα με τους κάτωθι όρους ( Περιγραφή Υπηρεσίας ). Με την υπηρεσία αυτή παρέχεται η δυνατότητα επιτόπιας διάγνωσης τυχόν προβλημάτων στη λειτουργία των υποστηριζόμενων συστημάτων στον χώρο εγκατάστασης του Πελάτη ( Περιγραφή Υπηρεσίας ). Η εν λόγω Υπηρεσία βοηθάει στην ελαχιστοποίηση του χρόνου και των ενεργειών που απαιτούνται από τον Πελάτη για - την τηλεφωνική αντιμετώπιση προβλημάτων που παρέχεται για συνήθη περιστατικά στα πλαίσια των συμβάσεων Περιορισμένης εγγύησης και υποστήριξης υλικού που παρέχει η Dell, με την αποστολή στον χώρο του Πελάτη ενός τεχνικού υποστήριξης ο οποίος θα εκτελέσει τις διαδικασίες αντιμετώπισης προβλημάτων. Η υπηρεσία περιλαμβάνει: Αντιμετώπιση των προβλημάτων του υποστηριζόμενου προϊόντος από έναν τεχνικό υποστήριξης στον επαγγελματικό χώρο του Πελάτη ;όπως αναγράφεται στο τιμολόγιο ή στο σχετικό συμφωνητικό που υπογράφηκε ξεχωριστά μεταξύ του πελάτη και της Dell). Βοήθεια στον χώρο του πελάτη με αντικατάσταση εξαρτημάτων (αν είναι απαραίτητο), σύμφωνα με την εγγύηση - που συνοδεύει το υποστηριζόμενο- προϊόν και την σύμβαση υποστήριξης που έχει αγοραστεί ξεχωριστά για συγκεκριμένο επίπεδο εξυπηρέτησης (μετά την ολοκλήρωση των διαδικασιών επιτόπου αντιμετώπισης προβλημάτων). Ενημερώσεις υλικολογισμικού και προγραμμάτων οδήγησης (αν είναι απαραίτητο) ώστε να επανέλθει το υποστηριζόμενο προϊόν σε κατάσταση λειτουργίας (ο Πελάτης πρέπει να παράσχει την κατάλληλη πρόσβαση ασφαλείας). *Υποστηριζόμενα προϊόντα: Η υπηρεσία διατίθεται σε επιλεγμένα συστήματα Dell PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EMC Enterprise Storage τυπικής διαμόρφωσης, καθώς και στα συστήματα υπολογιστών OptiPlex και Precision. Το υποστηριζόμενο προϊόν που καλύπτεται από την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας προσδιορίζεται στο τιμολόγιο του πελάτη της Dell. Στο τιμολόγιο πρέπει να προσδιορίζεται το εάν η υποστήριξη παρέχεται ανά Πελάτη και περιστατικό/επίλυση ή για ένα ή περισσότερα συγκεκριμένα υποστηριζόμενα προϊόντα, που προσδιορίζονται με έναν αριθμό σειράς ( Ετικέτα υπηρεσίας ) για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Για τα υποστηριζόμενα προϊόντα πρέπει επίσης να υπάρχει μία ισχύουσα σύμβαση επιτόπου εξυπηρέτησης (π.χ. Επόμενη εργάσιμη ημέρα ( NBD ), Ανταπόκριση εντός 4 ή 2 ωρών), ώστε να ισχύει αυτή η Υπηρεσία ς. Διαδικασίες υποστήριξης Επικοινωνία με την Dell για την Υπηρεσία ς: 1. Πριν από την επικοινωνία με την Dell, ο πελάτης πρέπει να έχει άμεσα διαθέσιμες τις κάτωθι πληροφορίες: Αριθμό της Ετικέτας υπηρεσίας ή/και Αριθμό περίπτωσης. Αριθμό τιμολογίου και αριθμούς σειράς του υποστηριζόμενου προϊόντος. Αριθμό μοντέλου του υποστηριζόμενου προϊόντος. Τρέχουσα έκδοση του λειτουργικού συστήματος. Μάρκες και μοντέλα των περιφερειακών συσκευών (όπως το μόντεμ) που χρησιμοποιούνται. Περιγραφή του προβλήματος και των βημάτων που έχει ήδη ακολουθήσει ο Πελάτης για την αντιμετώπιση του προβλήματος. 2. Τηλεφωνικήυποστήριξη Καλέστε τον αριθμό τηλεφώνου της Υπηρεσίας: 210 812 8918. Δηλώστε τον αριθμό της Ετικέτας υπηρεσίας, τα στοιχεία επικοινωνίας με τον πελάτη, τη θέση του συστήματος που επηρεάστηκε, και όποιες άλλες πληροφορίες ζητηθούν από τον Εκπρόσωπο Τεχνικής Υποστήριξης της Dell. Υπηρεσία ς v 1.0, 11-09-07 Σελίδα 1 από 5
Βασικά βήματα για την υπηρεσία ς: 1. Αφού επαληθεύσει το δικαίωμα παροχής υποστήριξης, ο Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης της Dell θα προγραμματίσει την αποστολή ενός τεχνικού στον χώρο του Πελάτη για την αντιμετώπιση του προβλήματος. 2. Η αποστολή του τεχνικού θα γίνει όπως περιγράφεται παρακάτω, σύμφωνα με τα υποστηριζόμενα προϊόντα: Για τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα PowerEdge, PowerVault, PowerConnect και Dell EMC Enterprise Storage, η αποστολή τεχνικού για επιτόπου διάγνωση θα γίνει σύμφωνα με τον χρόνο απόκρισης που ορίζεται στη σύμβαση επιτόπου εξυπηρέτησης του αντίστοιχου υποστηριζόμενου προϊόντος (π.χ. Επόμενη εργάσιμη ημέρα ( NBD ), Ανταπόκριση εντός 4 ή 2 ωρών), εφόσον η αίτηση του Πελάτη έχει καταγραφεί πριν τις 5:00 στην τοπική ώρα του Πελάτη. Για τα υποστηριζόμενα προϊόντα OptiPlex και Precision, η αποστολή τεχνικού για επιτόπου διάγνωση θα γίνει την επόμενη εργάσιμη ημέρα, εφόσον η αίτηση του Πελάτη έχει καταγραφεί πριν τις 5:00 στην τοπική ώρα του Πελάτη. 3. Ο τεχνικός θα επικοινωνήσει με τον Πελάτη πριν φτάσει στον επαγγελματικό του χώρο, ώστε να επαληθεύσει την αίτηση υποστήριξης και το χρονοδιάγραμμα και να επιβεβαιώσει τις απαραίτητες λεπτομέρειες για την εκτέλεση της Υπηρεσίας. 4. Αφού φτάσει στον επαγγελματικό του χώρο του Πελάτη, ο τεχνικός θα εκτελέσει τις διαδικασίες αντιμετώπισης του προβλήματος. Στην περίπτωση που για την επίλυση του προβλήματος χρειαστεί επιπλέον βοήθεια με τη διάγνωση ή σχετικά με εξαρτήματα, ο τεχνικός μπορεί να επικοινωνήσει με το Expert Center (Κέντρο ειδικών) της Dell εκ μέρους του Πελάτη. 5. Αν, κατά την αρχική διαδικασία της επιτόπου αντιμετώπισης προβλημάτων, καθοριστεί ότι για την ολοκλήρωση της υπηρεσίας απαιτείται κάποιο εξάρτημα, ο τεχνικός επιτόπου υποστήριξης θα παραγγείλει ένα ανταλλακτικό και θα δημιουργήσει μια πρόσθετη κλήση τεχνικής υποστήριξης. Ένας τεχνικός επιτόπου υποστήριξης θα επιστρέψει στον χώρο του Πελάτη για να αντικαταστήσει το εξάρτημα που θα σταλεί, εντός του προβλεπόμενου χρόνου απόκρισης που ορίζεται στη σύμβαση επιτόπου εξυπηρέτησης που έχει αγοραστεί ξεχωριστά για το αντίστοιχο υποστηριζόμενο προϊόν (π.χ. Επόμενη εργάσιμη ημέρα ( NBD ), Ανταπόκριση εντός 4 ή 2 ωρών). (Ο χρόνος απόκρισης μετράει από την στιγμή που καταγράφεται η κλήση αποστολής εξαρτήματος.) Γιακάθε υποστηριζόμενο προϊόν πρέπει να υπάρχει μία ισχύουσα σύμβαση επιτόπου εξυπηρέτησης, ώστε να παραληφθούν τα εξαρτήματα χωρίς πρόσθετη χρέωση. Η υπηρεσία ς δεν περιλαμβάνει: Απεγκατάσταση, επανάληψη εγκατάστασης ή διαμόρφωση προϊόντων, λογισμικού ή εφαρμογών, εκτός εάν υπάρχει συγκεκριμένη σημείωση περί του αντιθέτου στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Απομάκρυνση του απεγκατεστημένου υποστηριζόμενου προϊόντος από τις εγκαταστάσεις του Πελάτη. Αντιμετώπιση προβλημάτων σε λογισμικό Διακομιστών/Συστημάτων αποθήκευσης, πάνω και πέρα από την επαναφορά του Υποστηριζόμενου προϊόντος (διακομιστή ή συστήματος αποθήκευσης) σε κατάσταση λειτουργίας (π.χ. ρύθμιση απόδοσης, διαμόρφωση παραμέτρων, σύνταξη δεσμών ενεργειών ή συγκριτική αξιολόγηση). Αντιμετώπιση προβλημάτων λογισμικού σε συστήματα OptiPlex ή Precision. Προσαρμογή της συσκευής διακομιστή ή αποθήκευσης του Πελάτη, εκτός από ό,τι δηλώνεται ρητώς σε αυτήν την Περιγραφή Υπηρεσίας. Ενέργειες ανάκτησης ή μεταφοράς δεδομένων ή εφαρμογών. Εξυπηρέτηση ή υποστήριξη για συστήματα, λογισμικό ή εξαρτήματα που δεν είναι της Dell. Εγκατάσταση εκτυπωτή δικτύου ή αντιστοίχιση δικτυακού φακέλου κοινής χρήσης αρχείων. Οποιοδήποτε είδος διαμόρφωσης διακομιστή, δικτύου ή router. Υπηρεσίες δικτύωσης, συμπεριλαμβανομένης της προσάρτησης ενός συστήματος σε ένα δίκτυο (εκτός από Ethernet LAN). Αντικατάσταση εξαρτημάτων. (Η αντικατάσταση εξαρτημάτων γίνεται σύμφωνα με τη σύμβαση επιτόπου εξυπηρέτησης που έχει αγοραστεί ξεχωριστά για τα αντίστοιχα υποστηριζόμενα προϊόντα - π.χ. Επόμενη εργάσιμη ημέρα, NBD, Ανταπόκριση εντός 4 ή 2 ωρών.) Υπηρεσία ς v 1.0, 11-09-07 Σελίδα 2 από 5
Οποιαδήποτε δραστηριότητα που δεν αναφέρεται συγκεκριμένα στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Υποχρεώσεις του πελάτη Δημιουργία εφεδρικών αντιγράφων λογισμικού/δεδομένων. Αποτελεί υποχρέωση του πελάτη να δημιουργεί εφεδρικά αντίγραφα όλων των υπαρχόντων δεδομένων, στοιχείων λογισμικού και προγραμμάτων στα υποστηριζόμενα προϊόντα πριν από την εκτέλεση οποιωνδήποτε υπηρεσιών από την Dell. Ο πελάτης πρέπει να διαθέτει ένα έγκυρο εφεδρικό αντίγραφο και αντίγραφα των CD επαναφοράς, πριν ζητήσει αποστολή τεχνικού για επιτόπου διάγνωση. Η DELL ΔΕΝ ΘΑ ΦΕΡΕΙ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΑΝΑΚΤΗΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ Ή ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΩΛΕΙΑ ΧΡΗΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ/ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ Ή ΔΙΚΤΥΟΥ. Εξουσιοδότηση για παροχή πρόσβασης. Ο πελάτης αποδέχεται και εγγυάται ότι έχει λάβει άδεια τόσο για τον ίδιο όσο και για την Dell προκειμένου να έχει πρόσβαση και να χρησιμοποιεί το υποστηριζόμενο προϊόν και τα δεδομένα του, καθώς και όλα τα στοιχεία του υλικού και του λογισμικού που συμπεριλαμβάνονται, με σκοπό την παροχή αυτών των υπηρεσιών. Εάν ο πελάτης δεν διαθέτει ήδη αυτήν την άδεια, είναι υποχρέωσή του να την αποκτήσει με δικά του έξοδα προτού ζητήσει από την Dell να εκτελέσει τις υπηρεσίες. Συνεργασία με αναλυτή μέσω τηλεφώνου και τεχνικό επιτόπου. Ο πελάτης συμφωνεί να συνεργάζεται και να ακολουθεί τις οδηγίες που δίνονται τηλεφωνικώς από τον αναλυτή και επιτόπου από τους τεχνικούς της Dell. Η εμπειρία έχει δείξει ότι τα περισσότερα προβλήματα και σφάλματα συστήματος μπορούν να επιλυθούν μέσω τηλεφώνου ως αποτέλεσμα στενής συνεργασίας μεταξύ του χρήστη και του αναλυτή ή του τεχνικού. Υποστηριζόμενες εκδόσεις. Ο πελάτης πρέπει να διατηρεί το λογισμικό και το υποστηριζόμενο προϊόν/προϊόντα στις ελάχιστες απαιτούμενες εκδόσεις που ορίζονται από την Dell ή στις συγκεκριμένες διαμορφώσεις που ορίζονται στο PowerLink για τα συστήματα αποθήκευσης Dell EMC ή όπως ορίζεται στη διεύθυνση www.support.dell.com για τα υποστηριζόμενα προϊόντα. Ο πελάτης πρέπει, επίσης, να εξασφαλίζει την εγκατάσταση επανορθωτικών ανταλλακτικών, επιδιορθώσεων, ενημερώσεων λογισμικού ή μεταγενέστερων εκδόσεων σύμφωνα με τις οδηγίες της Dell προκειμένου να διατηρείται η ισχύς της υπηρεσίας για τα υποστηριζόμενα συστήματα. Εγγυήσεις τρίτων μερών. Αυτές οι υπηρεσίες ενδέχεται να απαιτήσουν την πρόσβαση της Dell σε υλικό ή λογισμικό που δεν έχει κατασκευαστεί από την Dell. Ορισμένες εγγυήσεις κατασκευαστών ενδέχεται να καταστούν άκυρες εάν η Dell ή οποιοσδήποτε άλλος εκτός του κατασκευαστή επεξεργαστεί το υλικό ή το λογισμικό. Αποτελεί υποχρέωση του πελάτη να εξασφαλίζει ότι η εφαρμογή υπηρεσιών της Dell δεν θα επηρεάσει τέτοιου είδους εγγυήσεις ή, σε περίπτωση που συμβεί κάτι τέτοιο, ότι ο πελάτης θα αποδεχτεί τις συνέπειες. Η DELL ΔΕΝ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΕΙ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΤΡΙΤΩΝ ΜΕΡΩΝ Ή ΓΙΑ ΟΠΟΙΕΣΔΗΠΟΤΕ ΣΥΝΕΠΕΙΕΣ ΠΟΥ ΕΝΔΕΧΕΤΑΙ ΝΑ ΕΠΙΦΕΡΟΥΝ ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΗΣ DELL ΣΕ ΑΥΤΕΣ ΤΙΣ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ. Υποχρεώσεις κατά την επιτόπου υποστήριξη. Όταν οι υπηρεσίες απαιτούν επιτόπου υποστήριξη, ο πελάτης πρέπει να παρέχει ελεύθερη, ασφαλή και επαρκή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του και στο υποστηριζόμενο προϊόν/προϊόντα. Η επαρκής πρόσβαση περιλαμβάνει επαρκή χώρο εργασίας, ηλεκτρικό ρεύμα και τοπική τηλεφωνική γραμμή. Επίσης, πρέπει να παρέχεται οθόνη, ποντίκι (ή συσκευή κατάδειξης) και πληκτρολόγιο (ΧΩΡΙΣ κόστος για την Dell), σε περίπτωση που το σύστημα δεν περιλαμβάνει ήδη αυτές τις συσκευές. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν ανταποκρίνεται στις υποχρεώσεις και τους όρους που περιγράφονται στην παρούσα περιγραφή υπηρεσίας, τότε η Dell δεν υποχρεούται να παράσχει την υπηρεσία. Υπηρεσία ς v 1.0, 11-09-07 Σελίδα 3 από 5
Σημαντικές πρόσθετες πληροφορίες Ανάθεση. Η Dell ενδέχεται να αναθέσει τις υπηρεσίες ή/και την περιγραφή υπηρεσίας σε εξειδικευμένους τρίτους παροχείς υπηρεσιών. Περιορισμοί υποστήριξης. Η Dell δεν είναι υπεύθυνη για οποιαδήποτε ανεπάρκεια ή καθυστέρηση εκτέλεσης εξαιτίας οποιουδήποτε λόγου ανωτέρας βίας. Η υπηρεσία καλύπτει μόνο τις χρήσεις για τις οποίες σχεδιάστηκε το υποστηριζόμενο προϊόν. Περίοδος ισχύος και ανανέωση. Ο πελάτης θα λαμβάνει τις υπηρεσίες για την περίοδο που προβλέπεται στο τιμολόγιό ή σύμβαση. Πριν από τη λήξη της συμφωνημένης περιόδου ο πελάτης δικαιούται την επέκταση της περιόδου παροχής υπηρεσιών ανάλογα με τις διαθέσιμες επιλογές που βρίσκονται σε εφαρμογή τη δεδομένη στιγμή και σύμφωνα με τις τρέχουσες διαδικασίες της Dell τη δεδομένη στιγμή. Επιπροσθέτως, η Dell δύναται κατά την κρίση της, να ανανεώσει μονομερώς την υπηρεσία αποστέλλοντας στον πελάτη σχετικό τιμολόγιο. Ο πελάτης έχει τη διακριτική ευχέρεια και υπό την προϋπόθεση ότι - το επιτρέπει η εσωτερική νομοθεσία, να συμφωνήσει με την ανανέωση των υπηρεσιών αυτών εξοφλώντας το τιμολόγιο εντός της τασσόμενης προθεσμίας. Η πληρωμή τιμολογίων ανανέωσης θα υποδηλώνει τη συμφωνία του πελάτη για επέκταση της περιόδου της υπηρεσίας για τα χρονικά διαστήματα που αναφέρονται στα τιμολόγια ή συμφωνητικά Σε περίπτωση που ο πελάτης εδεν εξοφλήσει το τιμολόγιο ανανέωσης, οι υπηρεσίες θα διακόπτονται κατά την ημερομηνία λήξης που ορίζεται στο αρχικό τιμολόγιο ή στο τελευταίο τιμολόγιο που εξοφλήθηκε από τον πελάτη. Μετεγκατάσταση. Οι υπηρεσίες θα παρέχονται στις τοποθεσίες που επισημαίνονται στο τιμολόγιο του πελάτη ή στο σχετικό συμφωνητικό που υπογράφηκε ξεχωριστά μεταξύ του πελάτη και της Dell. Ο πελάτης συμφωνεί να προειδοποιεί την Dell τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες νωρίτερα μέσω της διεύθυνσης προτού προβεί σε μ μετεγκατάσταση οποιωνδήποτε υποστηριζόμενων προϊόντων. Αυτές οι υπηρεσίες δεν είναι διαθέσιμες σε όλες τις περιοχές. Η υποχρέωση της Dell να παρέχει τις υπηρεσίες σε υποστηριζόμενα προϊόντα που έχουν μετακινηθεί εξαρτάται από την τοπική διαθεσιμότητα και ενδέχεται να υπόκειται σε περαιτέρω χρεώσεις καθώς και σε επιθεώρηση και εκ νέου πιστοποίηση των υποστηριζόμενων προϊόντων που έχουν μετακινηθεί, σύμφωνα με τις εκάστοτε χρεώσεις συμβουλευτικών υπηρεσιών της Dell ως προς το χρόνο και τα υλικά. Ο πελάτης θα παρέχει στην Dell επαρκή, ελεύθερη και ασφαλή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του προκειμένου να εκπληρώσει η Dell αυτές τις υποχρεώσεις. Η υπηρεσία δεν περιλαμβάνει υποστήριξη για βλάβες που προέρχονται από τη μεταφορά του υποστηριζόμενου προϊόντος από μια γεωγραφική τοποθεσία σε άλλη ή από μια οντότητα σε άλλη. Ακύρωση-/ Καταγγελία. Ο πελάτης μπορεί να καταγγείλει την υπηρεσία εντός τριάντα (30) ημερών από την παραλαβή του υποστηριζόμενου προϊόντος αποστέλλοντας στην Dell έγγραφη προειδοποίηση ακύρωσης. Σε περίπτωση που ο πελάτης ακυρώσει την υπηρεσία εντός τριάντα (30) ημερών από την παραλαβή του υποστηριζόμενου προϊόντος, θα λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων μείον τα κόστη των αξιώσεων υποστήριξης που τυχόν υποβλήθηκαν στα πλαίσια της παρούσας περιγραφής υπηρεσίας. Ωστόσο, εάν παρέλθουν περισδότερες από τριάντα (30) ημέρες από την παραλαβή του υποστηριζόμενου προϊόντος από τον πελάτη, ο τελευταίος δεν μπορεί να ακυρώσει την υπηρεσία, με εξαίρεση των όσων προβλέπονται από την ισχύουσα εσωτερική νομοθεσία τα οποία κατισχύουν του συμφωνητικού. Η Dell έχει δικαίωμα να ακυρώσει την υπηρεσία ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος της, για οποιονδήποτε από τους ακόλουθους λόγους: Ο πελάτης δεν καταβάλλει το συνολικό τίμημα της αξίας της υπηρεσίας σύμφωνα με τους όρους του τιμολογίου. Ο πελάτης προβαίνει σε παραπλάνηση της Dell ή των αντιπροσώπων της. Ο πελάτης αρνείται να συνεργαστεί ή απειλεί με οποιονδήποτε τρόπο τον αναλυτή ή τον επιτόπου τεχνικό. Επανειλημμένη κακή χρήση της υπηρεσίας από μέρους του πελάτη για ζητήματα εκτός της εμβέλειάς της. Ο πελάτης κατά άλλο τρόπο παραβιάζει ή αποτυγχάνει να τηρήσει όλους τους όρους και προϋποθέσεις που ορίζονται στην παρούσα περιγραφή υπηρεσίας. Σε περίπτωση που η Dell ακυρώσει την υπηρεσία, θα αποσταλεί Υπηρεσία ς v 1.0, 11-09-07 Σελίδα 4 από 5
στον πελάτη έγγραφη ειδοποίηση ακύρωσης στη διεύθυνση που έχει καταχωρηθεί στα αρχεία μας. Η ειδοποίηση θα περιλαμβάνει το λόγο και την ημερομηνία ισχύος της ακύρωσης, η οποία θα επιφέρει έννομα αποτελέσματα τουλάχιστον (10) ημέρες μετά από την ημερομηνία αποστολής της ειδοποίησης στον πελάτη, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την εσωτερική νομοθεσία.. ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ Η DELL ΑΚΥΡΩΣΕΙ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΌΡΟΥΣ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΠΑΡΑΓΡΑΦΟΥ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΔΕΝ ΘΑ ΔΙΚΑΙΟΥΤΑΙ ΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΓΙΑ ΠΟΣΑ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΚΑΤΑΒΛΗΘΕΙ ΣΤΗΝ DELL Ή ΟΦΕΙΛΟΝΤΑΙ ΚΑΙ ΠΡΟΚΕΙΤΑΙ ΝΑ ΚΑΤΑΒΛΗΘΟΥΝ Η Dell έχει το δικαίωμα να καταγγείλει την παρούσα περιγραφή υπηρεσίας, οποτεδήποτε, με προηγούμενη ειδοποίηση τριάντα (30) ημερών προς τον πελάτη. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων σε προσυμφωνημένο ποσοστό των μη δεδουλευμένων δαπανών υποστήριξης που έχει εξοφλήσει. Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων θα προσδιορίζεται από την Dell με βάση τον χρόνο που μεσολάβησε ή/και τον αριθμό των περιστατικών υποστήριξης, κατά τη διακριτική ευχέρεια της Dell. Μεταβίβασ/ εκχώρησητης υπηρεσίας. Σύμφωνα με τους περιορισμούς που ορίζονται στην παρούσα περιγραφή υπηρεσίας, ο πελάτης μπορεί να μεταβιβάσει την υπηρεσία σε τρίτο μέρος το οποίο αγοράζει το υποστηριζόμενο προϊόν του πελάτη στο σύνολό του πριν από τη λήξη της εκάστοτε τρέχουσας περιόδου της υπηρεσίας, υπό τον όρο ότι ο πελάτης είναι ο αρχικός κάτοχος του υποστηριζόμενου προϊόντος και της παρούσας περιγραφής υπηρεσίας ή ότι ο πελάτης προμηθεύτηκε το υποστηριζόμενο προϊόν και την παρούσα περιγραφή υπηρεσίας από τον αρχικό ιδιοκτήτη (ή προηγούμενο εκδοχέα) και τήρησε όλες τις διαδικασίες μεταβίβασης που ορίζονται στην παρούσα περιγραφή υπηρεσίας (συμπεριλαμβανομένων των όρων μετακίνησης παραπάνω) και online στη διεύθυνση http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/change_order/en/tag_transfer. Ενδέχεται να ισχύει τέλος μεταβίβασης. Σημειώστε ότι σε περίπτωση που ο πελάτης ή ο εκδοχέας του πελάτη μεταφέρει το υποστηριζόμενο προϊόν σε γεωγραφική περιοχή στην οποία δεν διατίθενται οι υπηρεσίες ή δεν προσφέρονται στην αξία ου κατέβαλε ο πελάτης, ο τελευταίος ενδέχεται να μην καλύπτεται ή- να απαιτείται η καταβολή πρόσθετης χρέωσης για τη διατήρηση των ίδιων κατηγοριών κάλυψης υποστήριξης στη νέα τοποθεσία. Εάν ο πελάτης επιλέξει να μην καταβάλει τις πρόσθετες χρεώσεις, η υπηρεσία ενδέχεται να μετατραπεί αυτόματα σε κατηγορίες υποστήριξης που είναι διαθέσιμες με την ίδια ή με χαμηλότερη τιμή στη νέα τοποθεσία χωρίς να διατίθεται επιστροφή χρημάτων. Εκτός των όσων περιγράφονται παραπάνω, ο πελάτης δεν μπορεί να εκχωρεί ή κατά άλλο τρόπο να μεταβιβάζει την υπηρεσία ή τα δικαιώματα που έχει ο πελάτης υπό το πλαίσιο αυτής ή να αναθέτει τις υποχρεώσεις του χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση της Dell. Η όποια τέτοια απόπειρα είναι άκυρη. Όροι και Προϋποθέσεις. Η Dell παρέχει αυτήν την υπηρεσία σύμφωνα με την παρούσα περιγραφή υπηρεσίας και είτε με τους όρους και προϋποθέσεις του Κύριου Συμφωνητικού Πελάτη της Dell στη διεύθυνση http://www.euro.dell.com/service-descriptions είτε με το ισχύον συμφωνητικό που υπογράφηκε ξεχωριστά μεταξύ του πελάτη και της Dell. Οι επωνυμίες PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, OptiPlex και Precision είναι εμπορικά σήματα της Dell, Inc. Η επωνυμία EMC είναι εμπορικό σήμα κατατεθέν της EMC, Corp. Υπηρεσία ς v 1.0, 11-09-07 Σελίδα 5 από 5