ΣΚΟΠΟΣ ΜΑΘΗΣΙΑΚΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑΣ 2 Ο σκοπός της συγκεκριµένης µαθησιακής ενότητας είναι να κατανοήσουν οι σπουδαστές τα διαφορετικά επιχειρηµατικά µοντέλα (business models) παροχής υπηρεσιών cloud computing και τις οικονοµικές επιπτώσεις που αυτά έχουν σε έναν δηµόσιο οργανισµό.
ΕΠΙ ΡΑΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ ΚΑΙ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΙΚΟΥ ΝΕΦΟΥΣ Κεφάλαιο 4: Επικοινωνία και διαπροσωπικές σχέσεις
Επισκόπηση 1. Θετική «διεκδικητική» συµπεριφορά στην επικοινωνία 2. Αρχές επικοινωνίας 3. Λεκτική και µη λεκτική επικοινωνία
Αυτοπεποίθηση ΠΑΘΗΤΙΚΟΤΗΤΑ ΕΠΙΘΕΤΙΚΟΤΗΤΑ
Απάθεια, Επιθετικότητα και «θετική» συµπεριφορά Ως παθητικότητα περιγράφεται η συµπεριφορά σύµφωνα µε την οποία αποφεύγουµε να ερχόµαστε σε αντιπαράθεση µε άλλους, δεν εκφράζουµε και κρύβουµε τα συναισθήµατα µας, και πολλές φορές αποφεύγουµε να κατανοήσουµε τον ίδιο µας τον εσωτερικό κόσµο. Ατολµία, άγχος, φόβος και ανασφάλεια είναι τα κύρια χαρακτηριστικά της παθητικής συµπεριφοράς, η οποία επιτρέπει σε άλλους ανθρώπους να µας αντιµετωπίζουν χωρίς σεβασµό και αξιοπρέπεια.
Απάθεια, Επιθετικότητα και «θετική» συµπεριφορά Ως επιθετικότητα περιγράφεται η συµπεριφορά, η οποία περιλαµβάνει την συσσώρευση συναισθηµάτων που τελικά εκρήγνυνται, χωρίς να αφήνουν χώρο για επικοινωνία. Με το να είναι κανείς επιθετικός, βάζει τις ανάγκες, τις επιθυµίες και τα δικαιώµατά του πιο πάνω από των άλλων. Αυτό που προσπαθεί να κάνει είναι να εκφράσει τα συναισθήµατά του µέσω προσβολών, βάζοντας ετικέτες, γελοιοποιώντας και κάνοντας υποτιµητικά σχόλια εις βάρος του συνοµιλητή του. Η επιθετική συµπεριφορά παραβιάζει το δικαίωµα των άλλων να αντιµετωπίζονται µε σεβασµό και αξιοπρέπεια.
Απάθεια, Επιθετικότητα και «θετική» συµπεριφορά Η θετική «διεκδικητική» συµπεριφορά είναι η απευθείας και ειλικρινής έκφραση συναισθηµάτων (τόσο θετικών όσο και αρνητικών), γνώµης και δικαιωµάτων χωρίς αγωνία και άγχος µήπως και θυµώσει κάποια άλλα άτοµα. Είναι η υποστήριξη του εαυτού µας µε τρόπο που δεν παραβιάζει τα βασικά δικαιώµατα κάποιου άλλου ατόµου. Αποτελεί την χρυσή τοµή ανάµεσα στην παθητικότητα που χαρακτηρίζεται από έλλειψη αυτοσεβασµού και την επιθετικότητα που διακρίνεται από την έλλειψη σεβασµού προς τους άλλους. εν είναι δηλαδή µόνο µια κοινωνικά αποδεκτή συµπεριφορά αλλά και ένας τρόπος ζωής που χαρακτηρίζεται από αυτοπεποίθηση, ανεξαρτησία και την ικανότητα να καταλαβαίνει κανείς τον εαυτό του και τους άλλους
Απαθής Επιθετικός ιεκδικητικός Αδιάφορος Άψυχος εν νοιάζεται εν αντιµετωπίζει το πρόβληµα εν είµαι αρκετά καλός εν πειράζει Προκαλεί θυµό Ελπίζει ότι οι ανάγκες θα εξυπηρετηθούν εν έχει αυτοπεποίθηση εν είναι ενεργητικό εν είναι επιθετικός Επιτίθεται λεκτικά ή σωµατικά Εχθρικός Σαρκαστικός Εξαπολύει κατηγορίες Εγωιστής ογµατικός Παρασύρεται από τον θυµό του Απαιτητικός Έτοιµος να έρθει σε αντιπαράθεση Παρορµητικός Μιλάει ξεκάθαρα Έµπιστος Ειλικρινής ιαχειρίζεται τον θυµό του Προσεκτικός Σέβεταιτα δικαιώµατα των άλλων Αντιµετωπίζει το πρόβληµα Ενεργητικός Ενδιαφέρεται για τον εαυτό του Ενδιαφέρεται για τα αποτελέσµατα της επικοινωνίας Ενδιαφέρεται για την κατάσταση
Τεχνικές για διεκδικητική συµπεριφορά στην επικοινωνία Η «διεκδικητική» συµπεριφορά συνιστά την ισορροπία ανάµεσα στην παθητικότητα και την επιθετικότητα, µε την αυτοπεποίθηση να έχει σηµαίνοντα ρόλο. Ένα «διεκδικητικό» απευθύνεται στους άλλους ως ίσο προς ίσο και αισθάνεται ελευθερία στο να εκφράσει τα συναισθήµατα, τις σκέψεις και τις επιθυµίες του. Συσκότιση ΤΕΧΝΙΚΕΣ Κολληµένη βελόνα Θετική διερεύνηση Αρνητική διερεύνηση
ΑΡΧΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Η επικοινωνία χρειάζεται να είναι: Ο σκοπός και το µήνυµα πρέπει να είναι ξεκάθαρο και κατανοητό Περιόρισε τον αριθµώ των επιχειρηµάτων-ιδεών σε µια πρόταση ιαβεβαιώσου ότι το περιεχόµενο του λόγου σου είναι εύκολα κατανοητό από τον συνοµιλητή Ο συνοµιλητής δεν χρειάζεται να προσπαθεί να ερµηνεύσει το περιεχόµενο των επιχειρηµάτων, ούτε να κάνει υποθέσεις.
ΑΡΧΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Εστίασε στο επιχείρηµα και µην «πλατιάζεις» Υπάρχουν χαρακτηρισµοί και παύσεις που θα µπορούσαν να αποφευχθούν? Όχι επαναλήψεις
ΑΡΧΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Όταν το µήνυµα είναι σαφές, τότε το ακροατήριο έχει µια ξεκάθαρη εικόνα για το τι του λες. Απέφυγε άχρηστες και άσχετες λεπτοµέρειες και αναφορές Όταν η επικοινωνία είναι σωστή, ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις και το υπόβαθρο του ακροατηρίου Οι τεχνικοί όροι που χρησιµοποιείς είναι κατάλληλες και σύµφωνες µε το µορφωτικό επίπεδο του ακροατηρίου?
ΑΡΧΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Όταν η επικοινωνία είναι συνεκτική, χαρακτηρίζεται από λογική Όταν όλα τα επιχειρήµατα συνδέονται και είναι σχετικά µε το θέµα συζήτησης, η ένταση και η ροή του κειµένου είναι συνεκτική Με ένα πλήρες µήνυµα, το ακροατήριο λαµβάνει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται ώστε να µπορέσει να λάβει δράση. Συµπεριέλαβε όλες τις σχετικές πληροφορίες στο µήνυµα που θες να µεταφέρεις (ονόµατα, ηµεροµηνίες, τοποθεσίες, κτλ.)
ΑΡΧΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ Μια ευγενική επικοινωνία είναι φιλική, ανοικτή και ειλικρινής εν υπάρχουν προσβολές ούτε επιθετικές αναφορές και παθητικότητα Λάβε υπ όψιν την οπτική του συνοµιλητή και δείξε συµπάθεια στις σκέψεις και στις ανάγκες του
ΛΕΚΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Χαρακτηριστικά λεκτικής επικοινωνίας: Θετική λεκτική συµπεριφορά Περιγραφή των συναισθηµάτων µας (i-statements) «ιεκδικητικότητα» VS Επιθετικότητα Στυλ οµιλίας
ΜΗ ΛΕΚΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Χαρακτηριστικά µη λεκτικής επικοινωνίας: Η γλώσσα του σώµατος Η οπτική επαφή Οι εκφράσεις του προσώπου