Κατάργηση υπηρεσίας Ηandset Isurance
Τι αλλάζει για Ιδιώτες & Επαγγελματίες Συνδρομητές Κινητής Συμβολαίου H υπηρεσία Handset Insurance- Προστασία συσκευής(hinsr) παύει να είναι εμπορικά διαθέσιμη από τις 13/11/2018.
Πώς επηρεάζονται οι συνδρομητές 1Α. Υφιστάμενοι Ιδιώτες & Επαγγελματίες Συνδρομητές Κινητής Συμβολαίου Για όλους του συνδρομητές που έχουν ενεργή την υπηρεσία Handset Insurance- Προστασία Συσκευής (HINSR) θα παραμείνει ενεργή μέχρι τη λήξη του συμβολαίου τους Παράδειγμα: Το συμβόλαιο του συνδρομητή λήγει στις 2/06/2020 η υπηρεσία Handset Insurance( HINSR) θα παραμείνει ενεργή μέχρι τη λήξη της. 1Β. Νέα αιτήματα ανανέωσης, new connection, port-in,ec2post,pre2post Για όλους του συνδρομητές που κάνουν ανανέωση, new connection etc. μετά την ημερομηνία κατάργησης της υπηρεσίας (13/11) δεν θα μπορούν να ενεργοποιήσουν την υπηρεσία.
Διευκρινίσεις Συνδρομητής που είχε ενεργή την υπηρεσία και κάνει change tariff- αίτημα αλλαγής προγράμματος θα μπορεί να διατηρήσει την υπηρεσία εφόσον κάνει αλλαγή σε πρόγραμμα συμβατό με την υπηρεσία (Red, Family Red, Red Pass, Black, Silver). Συνδρομητής που δεν είχε ενεργή την υπηρεσία και κάνει change tariff- αίτημα αλλαγής προγράμματος ΔΕΝ θα μπορεί να ενεργοποιήσει την υπηρεσία ακόμα κι αν κάνει αλλαγή σε πρόγραμμα συμβατό με την υπηρεσία (Red, Family Red, Red Pass, Black, Silver). Συνδρομητής που κάνει πρόωρη ανανέωση μετά τις 13/11 (ημερομηνία κατάργησης της υπηρεσίας) ΔΕΝ θα μπορεί να ενεργοποιήσει την υπηρεσία ακόμα κι αν ήταν ενεργή ή κάνει ανανέωση σε συμβατό πρόγραμμα. Παράδειγμα: o συνδρομητής είχε ενεργή την υπηρεσία και το συμβόλαιο του λήγει στις 2/01/2019, αν κάνει ανανέωση στις 25/11 για 24μήνες με επιδότηση συσκευής, η υπηρεσία προστασία συσκευής δεν θα μπορεί να ενεργοποιηθεί εκ νέου Συνδρομητής που κάνει πρόωρη ανανέωση πριν τις 13/11 (ημερομηνία κατάργησης της υπηρεσίας) θα μπορεί να διατηρήσει την υπηρεσία μέχρι την ημερομηνία λήξης του νέου του συμβολαίου. Παράδειγμα: το συμβόλαιο του συνδρομητή λήγει στις 2/12/2018 και κάνει ανανέωση στις 10/11 για 24μήνες με επιδότηση συσκευής, η υπηρεσία προστασία συσκευής θα λήξει στην ημερομηνία λήξης του νέου συμβολαίου ανανέωσης
Διευκρινίσεις Στις περιπτώσεις μεταβίβασης ΔΕΝ θα μπορεί να μεταφέρει την υπηρεσία (όπως ίσχυε) Για όλες τις αιτήσεις (new connection, port in, ec2post, pre2post) που θα καταχωρηθούν μέχρι και τις 13/11 και θα περιλαμβάνουν επιδότηση συσκευής εφόσον είναι σε κατάσταση ΝΕΑ θα είναι ενεργοποιημένη η υπηρεσία. Παράδειγμα: συνδρομητής κάνει αίτηση νέας σύνδεσης με επιδότηση στις 13/11 για 24μήνες θα μπορεί να ενεργοποιηθεί η υπηρεσία εφόσον η σύνδεση γίνει σε συμβατό πρόγραμμα χρήσης. Σε όλες τις αιτήσεις ανανέωσης, new connection, port in, ec2post,pre2post ΔΕΝ θα εκτυπώνονται «οι όροι και προϋποθέσεις του προγράμματος ομαδικής ασφάλισης συσκευής»
Διαχείριση Συνδρομητών
Διαχείριση παραπόνων Αν καλέσει κάποιος συνδρομητής στο τηλεφωνικό κέντρο ή επισκεφτεί κάποιο κατάστημα εκφράζοντας παράπονα για την παύση της εμπορικής διάθεσης της υπηρεσίας ειδικά σε περιπτώσεις ανανέωσης που είχε διαθέσιμη την υπηρεσία στην προηγούμενή του ανανέωση, τον ενημερώνουμε για τα οφέλη του Vodafone Express Repair, όπου προσφέρει : Άμεση Επισκευή εγγυημένη ποιότητα ανταγωνιστικές τιμές εναλλακτικές στον πελάτη Σε συνδρομητές BLACK θα πρέπει να επισημαίνεται στο συνδρομητή η δυνατότητα του Vodafone Replace. Το Vodafone BLACK προσφέρει ΔΩΡΕΑΝ αντικατάσταση συσκευής έως 2 φορές στη διάρκεια του συμβολαίου του μέσω της ΑΙG. Σε συνδρομητές SILVER θα πρέπει να αναφέρεται η δυνατότητα της 50% έκπτωσης στην υπηρεσία Vodafone Express Repair και να τονίζεται πως μόνο οι συγκεκριμένοι συνδρομητές εκμεταλλεύονται ποσοστό έκπτωσης στη συγκεκριμένη υπηρεσία μέσω επίδειξης της silver κάρτας τους.