Κατανόηση της ενέργειας

Κατανόηση της ενέργειας Τα πάντα για το ρεύμα και το γκάζι σας Απλά Ελληνικά Απρίλιος 2015 Greek

Τι περιέχει το φυλλάδιο αυτό Σχετικά με το φυλλάδιο αυτό 3 Είδη εταιρειών ενέργειας 4 Πώς να διαβάζετε τους λογαριασμούς ενέργειας 9 Μειώσεις ενέργειας 25 Δεν μπορείτε να πληρώσετε τον λογαριασμό σας 32 Αποσύνδεση 35 Προβλήματα με την λιανική σας εταιρεία ενέργειας 36 Μπορείτε να διαλέξετε. Μπορείτε να αλλάξετε. 37 Εξοικονομήστε ενέργεια. Εξοικονομήστε χρήματα. 42 Αριθμοί τηλεφώνων λιανικών εταιρειών ενέργειας 43 Αριθμοί τηλεφώνων εταιρειών διανομής ενέργειας 46 Άλλοι αριθμοί τηλεφώνων 49 Σελίδα 2

Σχετικά με το φυλλάδιο αυτό Αυτό το φυλλάδιο έχει πληροφορίες για την ενέργεια. Ενέργεια είναι το ρεύμα και το γκάζι. Αυτό το φυλλάδιο μιλάει για το πώς χρησιμοποιείτε την ενέργεια τα είδη εταιρειών ενέργειας πώς να διαβάζετε τους λογαριασμούς ενέργειας πώς να πληρώνετε για την ενέργεια πώς να πάρετε μια μείωση στην ενέργεια. Αυτό το φυλλάδιο μπορεί να σας βοηθήσει να μάθετε τι να κάνετε αν δεν μπορείτε να πληρώσετε το λογαριασμό σας έχετε κάποιο πρόβλημα με την εταιρεία σας ρεύματος ή γκαζιού. Σελίδα 3

Είδη εταιρειών ενέργειας Αυτό το φυλλάδιο μιλάει για εταιρείες διανομής ενέργειας λιανικές εταιρείες ενέργειας. Εταιρείες διανομής ενέργειας Αυτό το φυλλάδιο μιλάει για 2 είδη εταιρειών διανομής ενέργειας εταιρεία διανομής ρεύματος εταιρεία διανομής γκαζιού. Μια εταιρεία διανομής ρεύματος έχει στην ιδιοκτησία της τις κολώνες και τα σύρματα φροντίζει τις κολώνες και τα σύρματα έχει στην ιδιοκτησία της τους έξυπνους μετρητές. Μια εταιρεία διανομής γκαζιού έχει στην ιδιοκτησία της τους σωλήνες γκαζιού κάτω από το έδαφος στο σπίτι σας. Σελίδα 4

Δεν μπορείτε να διαλέξετε την εταιρεία σας διανομής ενέργειας. Κάθε περιοχή έχει μόνο 1 εταιρεία διανομής γκαζιού εταιρεία διανομής ρεύματος. Συνήθως δεν μιλάτε στην εταιρεία σας διανομής ενέργειας. Μπορείτε να καλέσετε την εταιρεία μόνο αν υπάρχει κάποια έκτακτη ανάγκη. Για παράδειγμα, διαρροή γκαζιού διακοπή ρεύματος. Δηλαδή όταν δεν έχετε ρεύμα. Πώς να βρείτε την εταιρεία σας διανομής ενέργειας 1. Κοιτάξτε στο λογαριασμό σας. 2. Βρείτε τις λέξεις faults (βλάβες) ή emergencies (έκτακτες ανάγκες). 3. Θα βρείτε το όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου της εταιρείας διανομής ενέργειας δίπλα από τη λέξη βλάβες ή τη λέξη έκτακτες ανάγκες. Σελίδα 5

Λιανικές εταιρείες ενέργειας Πληρώνετε τους λογαριασμούς σας στην λιανική εταιρεία ενέργειας. Πληρώνετε τους λογαριασμούς σας για το ρεύμα στην λιανική σας εταιρεία ρεύματος. Πληρώνετε τους λογαριασμούς σας για το γκάζι στην λιανική σας εταιρεία γκαζιού. Κοιτάξτε στο λογότυπο στο πάνω μέρος του λογαριασμού σας. Το λογότυπο έχει το όνομα της λιανικής σας εταιρείας ενέργειας. Υπάρχουν πολλές λιανικές εταιρείες ενέργειας στη Βικτώρια. Αυτές αναγράφονται στις σελίδες 39 έως 41. Μπορείτε να διαλέξετε την λιανική σας εταιρεία ενέργειας. Οι περισσότερες λιανικές εταιρείες ενέργειας πουλάνε και τα δύο ρεύμα και γκάζι. Σελίδα 6

Μπορείτε να αγοράσετε ρεύμα και γκάζι από την ίδια λιανική εταιρεία ή από 2 διαφορετικές λιανικές εταιρείες. Μπορεί να μιλήσετε στην λιανική σας εταιρεία ενέργειας όταν μετακομίζετε σπίτι. Για παράδειγμα, για να αποσυνδέσετε το ρεύμα ή το γκάζι από το παλιό σας σπίτι και να τα συνδέσετε στο καινούργιο σας σπίτι. Μπορείτε να μιλήσετε στην λιανική σας εταιρεία ενέργειας για τους λογαριασμούς σας το συμβόλαιό σας ενέργειας. Για παράδειγμα, πόσα θα πληρώνετε μειώσεις στο λογαριασμό σας προβλήματα. Για παράδειγμα, ο λογαριασμός σας είναι λανθασμένος. Σελίδα 7

Τι να κάνετε Κοιτάξτε τον λογαριασμό σας ρεύματος. Γράψτε το όνομα της εταιρείας σας διανομής ενέργειας Γράψτε το όνομα της λιανικής σας εταιρείας ενέργειας Κοιτάξτε στο λογαριασμό σας γκαζιού. Γράψτε το όνομα της εταιρείας σας διανομής γκαζιού Γράψτε το όνομα της λιανικής σας εταιρείας γκαζιού Σελίδα 8

Πώς να διαβάζετε τους λογαριασμούς ενέργειας Θα πρέπει πάντοτε να διαβάζετε προσεκτικά τους λογαριασμούς σας ενέργειας. Θα πρέπει να ελέγχετε ότι τα στοιχεία είναι σωστά. Κάθε λογαριασμός ενέργειας πρέπει να έχει πληροφορίες για 1. το λογαριασμό 2. την τιμή της ενέργειας 3. πόση ενέργεια καταναλώσατε 4. πώς να πληρώσετε. Ο νόμος λέει ότι ο λογαριασμός σας πρέπει να έχει αυτά τα στοιχεία. Σελίδα 9

1. Πληροφορίες για τον λογαριασμό Ο λογαριασμός σας ενέργειας θα έχει John Smith το όνομα του ατόμου που έχει τον λογαριασμό. Αυτό πιθανόν να είναι το όνομά σας. 3 Main St City τη διεύθυνση όπου καταναλώνετε την ενέργεια. Account no. 12345 τον αριθμό λογαριασμού. Σελίδα 10

2. Τιμή Ο λογαριασμός σας ενέργειας θα έχει την τιμή της ενέργειας. Κάνατε ένα συμβόλαιο όταν γραφτήκατε στην λιανική σας εταιρεία ενέργειας. Μπορεί να κάνατε το συμβόλαιο από το τηλέφωνο. Η λιανική εταιρεία ενέργειας θα πρέπει να σας έχει πει την τιμή της ενέργειας την ημερομηνία που θα αρχίσει και θα λήξει το συμβόλαιο άλλες χρεώσεις. Ο λογαριασμός μπορεί να λέει ταρίφα, χρέωση ή κόστος. Ταρίφα, χρέωση και κόστος όλα σημαίνουν τιμή. Οι περισσότεροι λογαριασμοί έχουν μια ημερήσια χρέωση παροχής και χρεώσεις κατανάλωσης. Σελίδα 11

Ημερήσια χρέωση παροχής Πληρώνετε αυτά τα χρήματα κάθε μέρα για να παίρνετε ενέργεια στο σπίτι σας. Η ημερήσια χρέωση παροχής μερικές φορές λέγεται χρέωση παροχής στο ακίνητο. Χρεώσεις κατανάλωσης Πληρώνετε αυτά τα χρήματα για την κατανάλωση ρεύματος ή γκαζιού. Χρεώσεις για το ρεύμα Η χρέωση κατανάλωσης για ρεύμα θα λέει σεντς ανά κιλοβατώρα ή c/kwh. Για παράδειγμα, 29 σεντς ανά κιλοβατώρα μπορεί να γράφεται ως $0.29/kWh ή 29.01 cents/kwh. Σελίδα 12

Χρεώσεις γκαζιού Η χρέωση κατανάλωσης για γκάζι θα λέει σεντς ανά μεγαθερμίδες ή c/mj. Για παράδειγμα, 31 σεντς ανά μεγαθερμίδα μπορεί να γράφεται ως $0.31/MJ ή 31.26 cents/mj Σημαντικό Το συμβόλαιό σας μπορεί να έχει πάνω από 1 χρέωση κατανάλωσης. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε ώρες εκτός αιχμής και αιχμής. Μπορείτε να διαβάσετε για τις χρεώσεις των ωρών εκτός αιχμής και ωρών αιχμής στο φυλλάδιο με τίτλο Ευέλικτη Τιμολόγηση Ρεύματος. Σελίδα 13

Μπορείτε να πάρετε αυτό το φυλλάδιο στο διαδίκτυο στη διεύθυνση www.energyinfohub.org.au Σελίδα 14

3. Πόση ποσότητα ενέργειας καταναλώσατε Ολογαριασμός σας ενέργειας θα έχει πληροφορίες για το πόσο ρεύμα ή γκάζι καταναλώσατε. Ο λογαριασμός δείχνει πόση ενέργεια καταναλώσατε στην περίοδο που καλύπτει ο λογαριασμός. Η περίοδος που καλύπτει ο λογαριασμός είναι το διάστημα από τον έναν λογαριασμό μέχρι τον επόμενο λογαριασμό. Μπορεί να φαίνεται έτσι 28 Ιουλ 2014 έως 21 Σεπτ 2014 (56 μέρες) μέρες χρέωσης: 56 Μερικοί λογαριασμοί θα έχουν ένα σχεδιάγραμμα για να σας δείξει πόση ενέργεια καταναλώσατε. Για παράδειγμα, αυτό το μήνα και τον προηγούμενο μήνα αυτό το μήνα αυτού του χρόνου και τον ίδιο μήνα πέρσι. Σελίδα 15

Η εταιρεία διανομής ενέργειας πρέπει να βρει πόση ποσότητα γκαζιού ή ρεύματος καταναλώσατε. Η εταιρεία διανομής ενέργειας θα μετρήσει τον μετρητή (ρολόι). Υπάρχουν δύο διαφορετικοί τρόποι μέτρησης του μετρητή. 1. Κάποιος από την εταιρεία διανομής ενέργειας έρχεται στο σπίτι σας και μετράει τον μετρητή. ή 2. Ο έξυπνος μετρητής σας θα αποστείλει αυτές τις πληροφορίες ασύρματα στην εταιρεία σας διανομής ενέργειας. Μπορείτε να διαβάσετε για τους έξυπνους μετρητές στο φυλλάδιο με τίτλο Έξυπνοι μετρητές, διαδικτυακές πύλες ενέργειας & συσκευές μέτρησης κατανάλωσης ρεύματος στο σπίτι. Σελίδα 16

Μερικές φορές η εταιρεία διανομής ενέργειας δεν μετράει τον μετρητή. Η λιανική εταιρεία ενέργειας πρέπει να κάνει μια εκτίμηση. Αυτό σημαίνει ότι η λιανική εταιρεία ενέργειας θα υποθέσει πόση ενέργεια καταναλώσατε. Για να κάνει μια εκτίμηση, η λιανική εταιρεία ενέργειας θα κοιτάξει τους παλιούς λογαριασμούς σας για να δει πόση ποσότητα ενέργειας συνήθως καταναλώνετε κάνει τον καινούργιο λογαριασμό περίπου το ίδιο με τους παλιούς λογαριασμούς. Ο λογαριασμός σας μπορεί να γράφει Estimate (Εκτίμηση) ή E δίπλα από την χρέωση κατανάλωσης. Πάντοτε να ελέγχετε τι γράφει ο λογαριασμός σας. Μπορεί να πάρετε πολλούς λογαριασμούς που έχουν μια εκτίμηση της κατανάλωσης. Σελίδα 17

Αργότερα η εταιρεία διανομής ενέργειας θα μετρήσει τον μετρητή. Η εταιρεία πρέπει να μετρήσει τον μετρητή τουλάχιστον μία φορά το χρόνο. Η λιανική εταιρεία ενέργειας μπορεί να σας χρεώσει περισσότερα χρήματα ή να σας επιστρέψει χρήματα. Η εταιρεία δεν θα σας δώσει μετρητά. Θα σας δώσει πίστωση στον επόμενο λογαριασμό σας. Διαβάστε για την πίστωση στη σελίδα 23. Ο λογαριασμός μπορεί να γράφει Actual (Πραγματικό) ή A δίπλα από την χρέωση κατανάλωσης. Αυτό σημαίνει ότι δεν είναι μια εικασία. Αυτή είναι η σωστή ή πραγματική χρέωση κατανάλωσης. Μερικές φορές ο λογαριασμός με την πραγματική χρέωση κατανάλωσης μπορεί να είναι αρκετά μεγάλος. Σελίδα 18

Παράδειγμα Ο Βασίλης παίρνει ρεύμα από την εταιρεία GX Power. Η εταιρεία GX Power μέτρησε τον μετρητή τον Μάιο 2014. Ο Βασίλης κατανάλωσε 9.1 kwh την ημέρα ρεύμα. Ο λογαριασμός του Βασίλη γράφει A 9.1 kwh την ημέρα. Η GX Power δεν μέτρησε τον μετρητή τον Ιούλιο 2014. Η GX Power έκανε μια εκτίμηση για τον λογαριασμό του Ιουλίου 2014. Η GX Power γνωρίζει ότι ο Βασίλης πέρσι κατανάλωσε περίπου 9 kwh την ημέρα ρεύμα. Η GX Power έστειλε λογαριασμό στον Βασίλη. Ο λογαριασμός γράφει E 9 kwh την ημέρα. Το E σημαίνει ότι είναι μια εκτίμηση. Σελίδα 19

Τον Σεπτέμβριο 2014 η GX Power πήγε στο σπίτι του Βασίλη μέτρησε τον μετρητή έστειλε καινούργιο λογαριασμό. Ο καινούργιος λογαριασμός γράφει A 9.3 kwh την ημέρα. Ο Βασίλης πρέπει να πληρώσει περισσότερα. Σελίδα 20

Τι γίνεται αν ο λογαριασμός είναι πολύ υψηλός; Ο υψηλός λογαριασμός σημαίνει ακριβός λογαριασμός. Αν ο λογαριασμός σας είναι πολύ υψηλός μιλήστε στη λιανική σας εταιρεία ενέργειας πείτε I want you to review my bill (θέλω να ξανακοιτάξετε τον λογαριασμό μου). Η λιανική εταιρεία ενέργειας θα επανεξετάσει τον λογαριασμό. Αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία θα ξανακοιτάξει τον λογαριασμό. Πρέπει να πληρώσετε ένα μέρος του λογαριασμού ενώ περιμένετε για την επανεξέταση. Πρέπει να πληρώσετε περίπου το ίδιο ποσό όσο είναι ο κανονικός σας λογαριασμός. Αργότερα μπορεί να πληρώσετε περισσότερα ή μπορεί να σας επιστραφούν χρήματα. Αυτό σημαίνει ότι θα πάρετε πίστωση στον επόμενο λογαριασμό σας. Διαβάστε για την πίστωση στη σελίδα 23. Σελίδα 21

www 4. Πώς να πληρώσετε Οι λογαριασμοί ενέργειας έχουν πολλές πληροφορίες για το πώς να πληρώσετε. Για παράδειγμα, πόσα θα πληρώσετε. την ημερομηνία πληρωμής. Πρέπει να πληρώσετε πριν την ημερομηνία πληρωμής. χρήματα που χρωστάτε. Αυτά τα χρήματα πάλι πρέπει να τα πληρώσετε. Για παράδειγμα, δεν πληρώσατε τον τελευταίο λογαριασμό σας. Ακόμη χρωστάτε από τον τελευταίο σας λογαριασμό. Σελίδα 22

χρήματα σε πίστωση. Αυτά είναι επιπλέον χρήματα. Για παράδειγμα, πληρώσατε πάρα πολλά στον τελευταίο σας λογαριασμό. Θα έχετε πίστωση σ αυτό το λογαριασμό. Αυτός ο λογαριασμός θα είναι φθηνότερος. διαφορετικοί τρόποι για να πληρώσετε τον λογαριασμό. Για παράδειγμα, BPAY πιστωτική κάρτα. κρατικές μειώσεις. Μείωση είναι μια έκπτωση. Διαβάστε για τις μειώσεις στις σελίδες 25 έως 31. Σελίδα 23

πώς να επικοινωνήσετε με τη λιανική εταιρεία ενέργειας. πώς να πάρετε διερμηνέα. Μπορεί να χρειαστείτε διερμηνέα αν μιλάτε διαφορετική γλώσσα. Σελίδα 24

Μειώσεις για την ενέργεια Έχετε κάρτα μειώσεων; Για παράδειγμα, Κάρτα Υγείας Centrelink Κάρτα Μειώσεων Συνταξιούχων Χρυσή Κάρτα Υπουργείου Υποθέσεων Βετεράνων. Μπορείτε να πάρετε μια μείωση στους λογαριασμούς σας ενέργειας. Αυτό σημαίνει ότι πληρώνετε λιγότερα. Η κυβέρνηση πληρώνει ένα μέρος του λογαριασμού σας. Αυτό κάνει τον λογαριασμό σας φθηνότερο. Σελίδα 25

Πρέπει να δώσετε τα στοιχεία της κάρτα σας μειώσεων στην λιανική σας εταιρεία ενέργειας. Σημαντικό Το όνομα πρέπει να είναι ακριβώς το ίδιο στην κάρτα σας μειώσεων και στους λογαριασμούς σας ενέργειας. Η διεύθυνση πρέπει να είναι ακριβώς η ίδια στα γράμματα που παίρνετε από το Centrelink και στους λογαριασμούς σας ενέργειας. Δεν θα πάρετε μείωση αν το όνομα δεν είναι ακριβώς το ίδιο ή η διεύθυνση δεν είναι ακριβώς η ίδια Σελίδα 26

Τα στοιχεία σας μπορεί να έχουν αλλάξει. Μπορεί να πήρατε καινούργια κάρτα μειώσεων. Πρέπει να καλέσετε την λιανική σας εταιρεία ενέργειας πείτε My concession card details have changed (Τα στοιχεία της κάρτας μου μειώσεων έχουν αλλάξει). Τι γίνεται αν έχετε κάρτα μειώσεων αλλά δεν παίρνετε κάποια μείωση στον λογαριασμό σας; Πρέπει να καλέσετε την λιανική σας εταιρεία ενέργειας να δώσετε τα στοιχεία της κάρτας σας μειώσεων. Σημαντικό Αν έχετε κάρτα μειώσεων, η λιανική σας εταιρεία ενέργειας πρέπει να σας κάνει κάποια μείωση. Σελίδα 27

Περισσότερες μειώσεις Υπάρχουν και άλλες μειώσεις. Για παράδειγμα, Ετήσια Μείωση Ρεύματος Μείωση Χρέωσης Παροχής στο Ακίνητο Απαλλαγή Πληρωμής Χρέωσης Μεταβίβασης Ρεύματος Μείωση Ελεγχόμενου Φορτίου Μείωση για Μηχανική Υποστήριξη Ζωής Μείωση Ιατρικού Κλιματιστικού Μείωση για Περιοχές χωρίς Κεντρική Παροχή Ενέργειας Μείωση για Υπερβολική Κατανάλωση Ρεύματος. Σελίδα 28

Πώς να ελέγξετε αν μπορείτε να πάρετε αυτές τις μειώσεις Μπορείτε να ελέγξετε στο διαδίκτυο Πηγαίνετε στο www.dhs.vic.gov.au/concessions Απαντήστε στις ερωτήσεις. Ίσως χρειαστείτε βοήθεια για να χρησιμοποιήσετε αυτή την ιστοσελίδα. Μπορείτε να καλέσετε τη Γραμμή Πληροφοριών Μειώσεων του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικών Υπηρεσιών 1800 658 521 Μπορείτε να καλέσετε την λιανική σας εταιρεία ενέργειας. Σελίδα 29

Πώς να πάρετε μια μείωση στους λογαριασμούς σας Πρέπει να καλέσετε την λιανική σας εταιρεία ενέργειας να δώσετε τα στοιχεία της κάρτα σας μειώσεων. Ίσως χρειαστεί να συμπληρώσετε μια φόρμα να ταχυδρομήσετε τη φόρμα. Μπορείτε να ζητήσετε από κάποιον να σας βοηθήσει. Για παράδειγμα, φίλο κάποιον στην οικογένειά σας υπάλληλο υποστήριξης. Σελίδα 30

Ο φίλος, μέλος της οικογένειας ή υπάλληλος υποστήριξης μπορεί να διαβάσει το φυλλάδιο με τίτλο Understanding Energy Basics - A Guide for Community Workers. Αυτό το φυλλάδιο έχει περισσότερες πληροφορίες για τις μειώσεις. Μπορείτε να πάρετε αυτό το φυλλάδιο στο διαδίκτυο στη διεύθυνση www.energyinfohub.org.au Σελίδα 31

Δεν μπορείτε να πληρώσετε τον λογαριασμό σας Μερικές φορές οι άνθρωποι έχουν οικονομικά προβλήματα και δεν μπορούν να πληρώσουν τους λογαριασμούς τους ενέργειας. Η εταιρεία σας ενέργειας μπορεί να βοηθήσει Αν δεν μπορείτε να πληρώσετε το λογαριασμό σας τηλεφωνήστε στην λιανική σας εταιρεία ενέργειας πείτε I can not pay my bill. Can you help me? (δεν μπορώ να πληρώσω το λογαριασμό μου. Μπορείτε να με βοηθήσετε;) Η λιανική σας εταιρεία ενέργειας θα σας βοηθήσει. Για παράδειγμα, η λιανική σας εταιρεία ενέργειας μπορεί να σας δώσει περισσότερο χρόνο για να πληρώσετε να σας επιτρέψει να πληρώνετε μικρά ποσά να σας βοηθήσει με άλλο τρόπο. Ο νόμος λέει ότι η λιανική σας εταιρεία ενέργειας πρέπει να σας βοηθήσει. Σελίδα 32

Η κυβέρνηση μπορεί να σας βοηθήσει Μερικές φορές η κυβέρνηση μπορεί να βοηθήσει τους ανθρώπους που έχουν οικονομικά προβλήματα. Η κυβέρνηση ίσως δώσει στην λιανική σας εταιρεία ενέργειας μερικά χρήματα για να σας βοηθήσει. Η κυβέρνηση μπορεί να βοηθήσει αν έχετε κάποιο μεγάλο πρόβλημα. Για παράδειγμα, χάσατε τη δουλειά σας ή πληρώσατε για κάτι πολύ ακριβό, όπως νοσοκομειακά έξοδα. URGS Για να πάρετε βοήθεια από την κυβέρνηση τηλεφωνήστε στην λιανική σας εταιρεία ενέργειας ρωτήστε για το Utility Relief Grant Scheme (Σχέδιο Οικονομικής Ενίσχυσης Οργανισμών Κοινής Ωφέλειας). Αυτός ο οργανισμός λέγεται επίσης URGS. Σελίδα 33

Μπορείτε να ζητήσετε από κάποιον να σας βοηθήσει. Για παράδειγμα, φίλο μέλος της οικογένειας υπάλληλο υποστήριξης. Ο φίλος, μέλος της οικογένειας ή υπάλληλος υποστήριξης μπορεί να διαβάσει το φυλλάδιο με τίτλο Understanding Energy Basics - A Guide for Community Workers. Αυτό το φυλλάδιο έχει περισσότερες πληροφορίες για το Σχέδιο Οικονομικής Ενίσχυσης Οργανισμών Κοινής Ωφέλειας. Μπορείτε να πάρετε αυτό το φυλλάδιο στο διαδίκτυο στη διεύθυνση www.energyinfohub.org.au Σελίδα 34

Αποσύνδεση Έχουν κόψει το γκάζι ή το ρεύμα σας; Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να πάρετε ρεύμα ή γκάζι δεν έχετε ρεύμα δεν έχετε φώτα δεν μπορείτε να μαγειρέψετε το ψυγείο είναι κλειστό. Πήρατε γράμμα που λέει ότι το γκάζι ή το ρεύμα σας θα κοπεί; Πρέπει να μιλήσετε στην λιανική σας εταιρεία ενέργειας. Αν χρειάζεστε βοήθεια για να το κάνετε αυτό, ζητήστε να σας βοηθήσει κάποιος φίλος μέλος της οικογένειας υπάλληλος υποστήριξης. Σελίδα 35

Προβλήματα με την λιανική σας εταιρεία ενέργειας Μπορεί να έχετε κάποιο πρόβλημα με την λιανική σας εταιρεία ενέργειας. Θα πρέπει να καλέσετε την λιανική σας εταιρεία ενέργειας να εξηγήσετε το πρόβλημα να ζητήσετε από την λιανική σας εταιρεία ενέργειας να διορθώσει το πρόβλημα. Θα πρέπει να γράψετε την ημερομηνία που τηλεφωνήσατε την ώρα που τηλεφωνήσατε το όνομα του ατόμου που μιλήσατε. Εαν η εταιρεία ενέργειας δεν διορθώσει το πρόβλημα, μπορείτε να ζητήσετε από τον Διαμεσολαβητή Ενέργειας και Ύδρευσης (Energy and Water Ombudsman) να σας βοηθήσει. Τηλεφωνήστε στο 1800 500 509. Αυτή είναι μια δωρεάν υπηρεσία. Σελίδα 36

Μπορείτε να διαλέξετε. Μπορείτε να αλλάξετε. Στη Βικτώρια, μπορείτε να διαλέξετε την λιανική σας εταιρεία ενέργειας. Οι διαφορετικές λιανικές εταιρείες ενέργειας έχουν διαφορετικά συμβόλαια. Μπορείτε να βρείτε το καλύτερο συμβόλαιο για εσάς. Μπορείτε να εξοικονομήσετε χρήματα. www Υπάρχουν 2 κρατικοί δικτυακοί τόποι για να σας βοηθήσουν να διαλέξετε την καλύτερη λιανική εταιρεία ενέργειας. Ένας δικτυακός τόπος είναι για το ρεύμα. Ένας δικτυακός τόπος είναι για το γκάζι. Ίσως βρείτε ένα καλύτερο συμβόλαιο ενέργειας ή πιο φτηνό συμβόλαιο ενέργειας. Σελίδα 37

Για να ψάξετε για συμβόλαια ρεύματος Πηγαίνετε στον δικτυακό τόπο Ο Σχεδιαστής μου Κατανάλωσης Ρεύματος (My Power Planner) mpp.switchon.vic.gov.au Για να ψάξετε για συμβόλαια γκαζιού Πηγαίνετε στον δικτυακό τόπο Η Επιλογή σας (Your Choice). yourchoice.vic.gov.au Σελίδα 38

Για λεπτομερείς οδηγίες για το πώς να χρησιμοποιήσετε τον δικτυακό τόπο Ο Σχεδιαστής μου Κατανάλωσης Ρεύματος (My Power Planner) και τον δικτυακό τόπο Η Επιλογή σας (Your Choice) διαβάστε το φυλλάδιο με τίτλο Compare Energy Plans Online. Μπορείτε να πάρετε αυτό το φυλλάδιο στο διαδίκτυο στη διεύθυνση www.energyinfohub.org.au Σελίδα 39

Μπορεί να θέλετε να αλλάξετε σε διαφορετική λιανική εταιρεία ενέργειας. Αυτό μπορεί να είναι δύσκολο. Μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια. Μιλήστε σε φίλο μέλος της οικογένειας υπάλληλο υποστήριξης. Ο φίλος, μέλος της οικογένειας ή υπάλληλος υποστήριξης μπορεί να διαβάσει το φυλλάδιο με τίτλο Saving money by choosing a better energy deal: A guide for community workers ή Flexible pricing and your clients Σελίδα 40

Μπορείτε να πάρετε αυτά τα φυλλάδια στο διαδίκτυο στη διεύθυνση www.energyinfohub.org.au Σελίδα 41

Εξοικονομήστε ενέργεια και εξοικονομήστε χρήματα Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να εξοικονομήσετε ενέργεια. Διαβάστε το φυλλάδιο με τίτλο Εξοικονομήστε Ενέργεια και Εξοικονομήστε Χρήματα Μπορείτε να πάρετε αυτό το φυλλάδιο στο διαδίκτυο στη διεύθυνση www.energyinfohub.org.au Υπάρχουν πολλές πληροφορίες στο δικτυακό τόπο EnergyInfoHub (Πύλη Πληροφοριών Ενέργειας). Ίσως χρειαστείτε βοήθεια για να βρείτε αυτό που θέλετε. Σελίδα 42

Αριθμοί τηλεφώνων λιανικών εταιρειών ενέργειας AGL (Ει Τζι Ελ) 13 12 45 Alinta (Αλίντα) 13 37 02 Blue NRG (Μπλου Εν Αρ Τζι) 1300 599 888 Click Energy (Ενέργεια Κλικ) 1800 775 929 Diamond Energy (Ενέργεια Ντιάμοντ) 1300 838 009 Σελίδα 43

Dodo Power and Gas (Ντόντο Ρεύμα και Γκάζι) 13 36 36 EnergyAustralia (Ενέργεια Αυστραλίας) 13 34 66 Lumo Energy (Ενέργεια Λούμο) 1300 115 866 Momentum Energy (Ενέργεια Μομέντουμ) 1300 662 778 Neighbourhood Energy (Ενέργεια Μομέντουμ) 1300 764 860 Origin Energy (Ενέργεια Όριτζιν) 13 24 63 Σελίδα 44

Pacific Hydro (Πασίφικ Χάϊντρο) 1800 010 648 People Energy (Ενέργεια Ανθρώπων) 1300 788 970 PowerDirect (Πάουερντιρεκτ) 1300 307 966 Powershop (Πάουερσιοπ) 1800 462 668 Red Energy (Κόκκινη Ενέργεια) 13 18 06 Simply Energy (Απλά Ενέργεια) 13 88 08 Σελίδα 45

Αριθμοί τηλεφώνων εταιρειών διανομής ενέργειας Η κάθε εταιρεία έχει 2 αριθμούς τηλεφώνων βλάβες πληροφορίες. Καλέστε τον αριθμό για τις βλάβες αν υπάρχει κάποια έκτακτη ανάγκη. Για παράδειγμα, διαρροή γκαζιού διακοπή ρεύματος. Δηλαδή όταν δεν έχετε καθόλου ρεύμα. Καλέστε τον αριθμό πληροφοριών αν θέλετε να κάνετε κάποια ερώτηση. Σελίδα 46

Citipower (ρεύμα) Βλάβες 13 12 80 Πληροφορίες 1300 301 101 Jemena Βλάβες 13 16 26 Πληροφορίες 1300 131 871 Powercor (ρεύμα) Βλάβες 13 24 12 Πληροφορίες 13 22 06 AusNet Services (ρεύμα) Βλάβες 13 17 99 Πληροφορίες 1300 360 795 AusNet Services (γκάζι) Βλάβες 13 67 07 Πληροφορίες 1300 360 795 Σελίδα 47

United Energy (ρεύμα) Βλάβες 13 20 99 Πληροφορίες 1300 131 689 Multinet Gas (γκάζι) Βλάβες 13 26 91 Πληροφορίες 1300 887 501 Australian Gas Networks (Δίκτυα Γκαζιού Αυστραλίας) (λειτουργεί από το APA Networks) Βλάβες 1800 676 300 Πληροφορίες (03) 9463 8222 Σελίδα 48

Άλλοι αριθμοί τηλεφώνων Υπηρεσία Υποθέσεων Καταναλωτών Βικτώριας Τηλεφωνήστε στο 1300 558 181 Διαμεσολαβητής Ενέργειας και Ύδρευσης (Βικτώρια) Τηλεφωνήστε στο 1800 500 509 Κυβέρνηση Βικτώριας Γραμμή Πληροφοριών Μειώσεων του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικών Υπηρεσιών Τηλεφωνήστε για πληροφορίες σχετικά με τις μειώσεις ή εκπτώσεις ενέργειας 1800 658 521 Moneyhelp (δωρεάν συμβουλευτική υπηρεσία για οικονομικά προβλήματα από το τηλέφωνο) Τηλεφωνήστε στο 1800 007 007 Σελίδα 49

Αυτή είναι μια ελληνική μετάφραση από τα Απλά Αγγλικά. Το Κέντρο Επικοινωνίας και Ένταξης Scope έγραψε το κείμενο σε απλά αγγλικά. Απρίλιος 2015. www.scopevic.org.au Για να δείτε το αρχικό κείμενο επικοινωνήστε με το Κέντρο Συνηγορίας Καταναλωτών για Υπηρεσίες Κοινής Ωφελείας. www.energyinfohub.org.au The Picture Communication Symbols 1981 2010 by Mayer-Johnson LLC. Με Επιφύλαξη Παντός Δικαιώματος Διεθνώς. Χρήση κατόπιν αδείας. Boardmaker είναι σήμα κατατεθέν της Mayer-Johnson LLC. Valuing People ClipArt Inspired Services, UK. www.inspiredservices.org.uk Change pictures 2011. www.changepeople.co.uk