ΔΙΑΧΕΙΡΙΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΚΑΙ ΧΕΕΩΝ ΣΗΝ ΑΛΤΙΔΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΝΟΜΗ ΦΑΡΜΑΚΕΤΣΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΣΩΝ

ΔΙΑΧΕΙΡΙΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΚΑΙ ΧΕΕΩΝ ΣΗΝ ΑΛΤΙΔΑ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΔΙΑΝΟΜΗ ΦΑΡΜΑΚΕΤΣΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΣΩΝ ΠΑΝΣΑΖΟΓΛΟΤ ΕΤΑΓΓΕΛΙΑ Νοςοκομειακόσ Φαρμακοποιόσ Μaster In Business Administration 1

Δραςτηριότητεσ Εφοδιαςτικήσ Αλυςίδασ 2

O φαρμακευτικόσ κλάδοσ παρουςιάηει κάποιεσ ιδιαιτερότθτεσ, κυριότερεσ από τισ οποίεσ είναι : Πολλοί κανονιςμοί και νόμοι Ιδιαίτερα χαρακτθριςτικά των προϊόντων Αυςτθροί κανόνεσ τυποποίθςθσ ( Περιεχόμενα, προειδοποιιςεισ, παρενζργειεσ, αλλθλεπιδράςεισ κλπ) Ειδικζσ ςυνκικεσ φφλαξθσ ( Φωσ, υγραςία, κερμοκραςία) Περιοριςμοί ςτουσ χρόνουσ αποςτολισ/ παράδοςθσ Ζντονοσ ανταγωνιςμόσ Αντίςτροφθ αλυςίδα (επιςτροφζσ από διανομείσ/ πελάτεσ) Τψθλά κόςτθ ζρευνασ και ανάπτυξθσ Αυξανόμενοσ ανταγωνιςμόσ από τθν δθμιουργία αντιγράφων Μείωςθ κερδϊν λόγω ειςόδου νζων ανταγωνιςτικϊν φαρμάκων Μεγάλοσ χρόνοσ ανάπτυξθσ πρωτότυπου προϊόντοσ 3

Οφζλη Εφοδιαςτικήσ Αλυςίδασ Καλφτερθ εξυπθρζτθςθ των πελατϊν Μείωςθ του κόςτουσ Καλφτερθ διαχείριςθ των αποκεμάτων Μεγαλφτερθ ευελιξία και αποδοτικότθτα 4

Μοντζλο Porter ςτον φαρμακευτικό κλάδο 5

υςτήματα Τποςτήριξησ Διαχείριςησ Πληροφοριών και χζςεων 6

Kρίςιμοι παράγοντεσ που επθρεάηουν τθν επιτυχία τθσ διαχείριςθσ τθσ γνϊςθσ ςτον φαρμακευτικό κλάδο Η φπαρξθ μίασ ανοικτισ επιχειρθςιακισ κουλτοφρασ βαςιςμζνθσ ςτθν εμπιςτοςφνθ Δζςμευςθ και θγεςία τθσ ανϊτατθσ διοίκθςθσ Άμεςθ εμπλοκι των εργαηομζνων Εκπαίδευςθ των εργαηομζνων Ομαδικι εργαςία Ενίςχυςθ και ενδυνάμωςθ των εργαηομζνων Η εςωτερικι δομι των πλθροφοριακϊν ςυςτθμάτων Αξιολόγθςθ τθσ απόδοςθσ φγκριςθ με άλλεσ επιχειριςεισ ι εςωτερικά (Benchmarking ) Δομι τθσ γνϊςθσ και διάχυςθσ τθσ ςτθν επιχείρθςθ. 7

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Η διαχείριςθ τθσ εφοδιαςτικισ αλυςίδασ αποτελείται βαςικά από τζςςερα ςτοιχεία Παραγωγι : θ επιχείρθςθ εςτιάηει ςτο πόςο κα παράγει, που κα το παράγει, και με ποιουσ προμθκευτζσ κα ςυνεργαςτεί. Αποκικευςθ : θ επιχείρθςθ αποφαςίηει που να αποκθκεφςει τα προϊόντα και πόςα κα αποκθκεφςει Διανομι : θ επιχείρθςθ παίρνει αποφάςεισ για πωσ κα μετακινθκοφν και κα αποκθκευτοφν τα προϊόντα Χρθματοδότθςθ : θ επιχείρθςθ αναηθτά τουσ καλφτερουσ όρουσ αποπλθρωμισ από τουσ πελάτεσ και πίςτωςθσ από τουσ προμθκευτζσ 8

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Η διαχείριςθ τθσ εφοδιαςτικισ αλυςίδασ περιλαμβάνει α)τουσ προμθκευτζσ μεταφορϊν, β)τθν πίςτωςθ και τθ μεταβίβαςθ μετρθτϊν, γ) τουσ προμθκευτζσ, δ) τουσ διανομείσ και τισ τράπεηεσ, ε)λογαριαςμοφσ ειςπρακτζουσ και πλθρωτζουσ, ςτ)αποκικευςθ και επίπεδα των αποκεμάτων, η) τθν πραγματοποίθςθ παραγγελιϊν, θ) τισ προβλζψεισ, και τθν διανομι των πλθροφοριϊν ςχετικά με τθν παραγωγι. Ο αντικειμενικόσ ςκοπόσ είναι να δθμιουργθκεί μία αλυςίδα που να εςτιάηει ςτθν μεγιςτοποίθςθ τθσ αξίασ του τελικοφ πελάτθ. 9

ΙΣΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ ΣΟΤ SCM Αρχζσ 1900 : ο Χζνρυ Φορντ Φορντ δθμιοφργθςε τθν πρϊτθ κινοφμενθ ςειρά ςυναρμολόγθςθσ, χρθςιμοποιϊντασ επιςτθμονικζσ μεκόδουσ. Αυτό είχε ωσ αποτζλεςμα τθν μείωςθ του χρόνου που απαιτοφνταν για τθν καταςκευι ενόσ αυτοκινιτου από τισ 728 ϊρεσ ςτθ 1,5 ϊρα Σισ δεκαετίεσ του 1950 και του 1960 οι περιςςότεροι καταςκευαςτζσ ζδωςαν ζμφαςθ, ωσ κφρια ςτρατθγικι, ςτθν μαηικι παραγωγι, για να ελαχιςτοποιιςουν το κόςτοσ τθσ παραγωγισ τθσ μονάδασ, με μικρι ευελιξία Ο ανταγωνιςμόσ ςτθ δεκαετία του 80 οδιγθςε τισ εταιρίεσ να παρουςιάςουν νζα προϊόντα, χαμθλότερου κόςτουσ, υψθλότερθσ ποιότθτασ και μεγαλφτερθσ ευελιξίασ Οι καταςκευαςτζσ τώρα εκμεταλλεφονται ακόμα περιςςότερο τισ δυνάμεισ και τεχνολογίεσ των προμθκευτϊν ςτθν ανάπτυξθ νζων προϊόντων και οι λιανοπωλθτζσ ζχουν ενςωματϊςει τθν δραςτθριότθτα τθσ διανομισ με ςυνεργάτεσ-μεταφορείσ για να πετφχουν πιο γριγορα αποτελζςματα. 10

ΔΙΑΙΡΕΗ SCM Α) Σο προσ τα πάνω κομμάτι :Η κφρια δραςτθριότθτα είναι θ προμικεια Β) Σο εςωτερικό κομμάτι :. Οι κφριεσ δραςτθριότθτεσ είναι θ διαχείριςθ του ζργου και ο ζλεγχοσ τθσ παραγωγισ και των αποκεμάτων Γ) Σο προσ τα κάτω κομμάτι :Σο κομμάτι αυτό τθσ εφοδιαςτικισ αλυςίδασ είναι προςανατολιςμζνο ςτθν διανομι, τθν αποκικευςθ, τθν μεταφορά και τθν εξυπθρζτθςθ μετά τθν πϊλθςθ 11

ΣΡΑΣΗΓΙΚΕ ΕΦΟΔΙΑΣΙΚΗ ΑΛΤΙΔΑ διαπραγμάτευςη με πολλοφσ προμηθευτζσ δθμιουργία μακροπρόθεςμων ςχζςεων ςυνεργαςίασ, με λίγουσ προμθκευτζσ κάκετθ ολοκλιρωςθ δθμιουργία εικονικϊν επιχειριςεων, προμθκευτζσ με βάςθ τισ εκάςτοτε ανάγκεσ 12

To Supply Change Management τον Φαρμακευτικό Χϊρο τον φαρμακευτικό κλάδο υπειςζρχονται και άλλοι παράγοντεσ, όπωσ είναι οι διάφοροι κανονιςμοί και νομοκετικζσ ρυκμίςεισ, θ χριςθ «οικονομικϊν υγείασ» και θ παραγωγι φαρμάκων. Η φαρμακευτικι βιομθχανία επιδζχεται πολιτικζσ και κοινωνικζσ πιζςεισ για τθν ςυγκράτθςθ των κοςτϊν, ενϊ αυτζσ οι πιζςεισ δεν αςκοφνται ςε άλλεσ βιομθχανίεσ, που επίςθσ ζχουν διαδικαςίεσ διανομισ, αποκικευςθσ και παραγωγισ. Για παράδειγμα, διαφορετικζσ αγορζσ ζχουν διαφορετικζσ απαιτιςεισ ςχετικά με τθν αποκικευςθ και διανομι των ίδιων προϊόντων 13

ERP Ενιαίο πλθροφοριακό ςφςτθμα που περιλαμβάνει όλο το φάςμα των επιχειρθματικϊν δραςτθριοτιτων μίασ εταιρείασ Πιο ςυγκεκριμζνα μπορεί να αποτελείται από τα υποςυςτιματα : Πωλιςεισ & Μάρκετινγκ. Διοίκθςθ παραγωγισ. Λογιςτικι και Χρθματοοικονομικι παρακολοφκθςθ. Διοίκθςθ αποκθκϊν. Διανομι. Διαχείριςθ προμθκειϊν. Διαχείριςθ ανκρωπίνων πόρων. 14

ΛΤΕΙ ERP ΣΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ ACE Public Vision ACE CG Soft Thesis ERP CG Soft Data communications Challenger Erp Data communications DCW Software Delta-Singular Singular-Enterprise Express Delta-Singular Effect Effect/Auto ERP Emphasis ERP Entersoft Epicor Software Platinum SLQ e by Epicor Delta-Singular Lavisoft ERMIS ERP LogicDIS Business ERP Megasoft Prisma ERP Oracle Hellas O&R MFG PRO ECI mysap ERP SAP Hellas SAP Hellas Scicom- Business ERP SunSystems ERP Πθγι : Εφθμερίδα Χρθματιςτιριο 19/2/2005 15

ΛΤΕΙ ERP ΣΗΝ ΕΛΛΑΔΑ (2018) 16

Σα κυριότερα πλεονεκτήματα του ERP είναι : Εξοικονόμθςθ πόρων (κυρίωσ ανκρωπίνων). Περιοριςμόσ λακϊν-καλφτεροσ ζλεγχοσ. Μεγαλφτερθ ευελιξία. Αξιοποίθςθ νζων τεχνολογιϊν. Αξιοποίθςθ τθσ πλθροφορίασ. Βελτιςτοποίθςθ διαδικαςιϊν. Γρθγορότερθ ανταπόκριςθ και ςυνζπεια προσ τουσ πελάτεσ Καλφτερθ παρακολοφκθςθ και γρθγορότερθ ανάλυςθ ερωτθμάτων 17

Tα ςυςτιματα ERP μποροφν να ζχουν ωφζλιμθ διάρκεια ηωισ 15 ζωσ 20 χρόνια ι και περιςςότερο, αρκεί βζβαια να ςυντθροφνται και να βελτιϊνονται κατάλλθλα. Από το ζτοσ 2009 οι επιχειριςεισ εςτιάηουν τθ ςτρατθγικι τουσ όςον αφορά τα πλθροφοριακά ςυςτιματα, ςτθν αξία και ςτθν αποτελεςματικότθτα αυτϊν, όπωσ υπαγορεφεται άλλωςτε από το οικονομικό κλίμα που βιϊνουν. 18

Mειονεκτήματα του ERP Τψθλό κόςτοσ αγοράσ και εγκατάςταςθσ. Η εφαρμογι του απαιτεί αλλαγι ςτθν κουλτοφρα τθσ διοίκθςθσ. Είναι τόςο περίπλοκο, ϊςτε πολλζσ εταιρείεσ δεν μποροφν να προςαρμοςτοφν. Δεν υπάρχουν πολλά εξειδικευμζνα άτομα ςτθν ςυγκεκριμζνθ εφαρμογι. 19

Το ERP ςτον φαρμακευτικό κλάδο ε αυτό το απαιτθτικό περιβάλλον, κάποιεσ βαςικζσ λειτουργίεσ είναι : Αμφίδρομοσ ζλεγχοσ παρτίδασ lot : ιχνηλαςιμότητα Αμφίδρομθ διαςφάλιςθ ποιότθτασ (κρίςιμθ διαδικαςία) Ζλεγχοσ κωδικοφ και θμερομθνίασ λιξθσ κάκε προϊόντοσ. Ζλεγχοσ των αποκεμάτων: ποςότθτα,ποιότθτα, τθ διάρκεια ηωισ και τθν ακριβι κζςθ κάκε προϊόντοσ ςε οποιοδιποτε ςτιγμι. 20

CRM Πληροφοριακό ςφςτημα το οποίο επικεντρϊνεται ςτθν Διαχείριςθ Πελατϊν Σο CRM διαχζει τα δεδομζνα των πελατϊν ςε όλα τα τμιματα τθσ επιχείρθςθσ. Αυτό ζχει ωσ ςυνζπεια Ανϊτερα επίπεδα εξυπθρζτθςθσ πελατϊν Δυνατότθτεσ για διαςταυροφμενεσ πωλιςεισ (ςυμπλθρωματικά ι μθ προϊόντα) Άφκονθ πλθροφόρθςθ ςχετικά με τισ ςυνικειεσ και τισ προτιμιςεισ των πελατϊν φαιρικι και ολοκλθρωμζνθ άποψθ του πελάτθ Αποτελεςματικότερθ εξυπθρζτθςθ από τα τθλεφωνικά κζντρα Μεγαλφτερθ κερδοφορία, όχι απλά γιατί κάκε πελάτθσ αγοράηει περιςςότερο, αλλά γιατί υπάρχουν μικρότερεσ δαπάνεσ για προςζλκυςθ νζων πελατϊν, αφοφ υπάρχει ζνασ ςτακερόσ όγκοσ δουλειάσ, αλλά και μειωμζνο κόςτοσ πωλιςεων, αφοφ οι υπάρχοντεσ πελάτεσ είναι ςυνικωσ πιο εφκολα ανταποκρινόμενοι. 21

χζςη ικανοποίηςησ πελάτη με ικανοποίηςη ςτόχων τησ εταιρίασ 22

SRM Supplier Relationship Management Σο SRM ( Supplier Relationship Management) καλφπτει τθ διαχείριςθ των προμθκευτϊν, τθν ςτρατθγικι διαχείριςθσ των πόρων και διαδικαςιϊν. Σο SRM προςπακεί να ελζγξει και να μειϊςει τα ςυνολικά ζξοδα τθσ εταιρίασ. 23

Οφζλθ SRM Μεταφορά του κινδφνου ςτον προμθκευτι Χαμθλότερα κόςτθ παραγωγισ Βελτίωςθ τθσ ποιότθτασ των πρϊτων υλϊν Συποποίθςθ τθσ διαδικαςίασ των προμθκειϊν-αγορϊν Επιμεριςμόσ των κοςτϊν ανάπτυξθσ Μείωςθ του αρικμοφ των ςχζςεων με προμθκευτζσ που πρζπει να χειριςτεί θ εταιρία Βελτίωςθ ευελιξίασ ςτθν παραγωγι Καλφτερθ τιρθςθ των προκεςμιϊν και εκπλιρωςθ των ςτόχων για εξυπθρζτθςθ των πελατϊν 24

PRM Partner Relationship Management Οι λειτουργίεσ ενόσ ςυςτιματοσ PRM περιλαμβάνουν : το προφίλ των ςυνεργατϊν, επικοινωνία μεταξφ των ςυνεργατϊν, εξειδικευμζνθ διανομι των πλθροφοριϊν, προγραμματιςμόσ των ςυνεργαςιϊν, Η βαςικι ιδζα είναι μία θλεκτρονικι εφοδιαςτικι αλυςίδα. 25

ΤΜΠΕΡΑΜΑΣΙΚΑ Προμθκευτζσ, χονδρζμποροι, ςυνεργάτεσ και λιανζμποροι ςυνεργάηονται με απϊτερο ςκοπό τθν ικανοποίθςθ του πελάτθ Οι εταιρίεσ ζχουν ανάγκθ να μεγιςτοποιιςουν το όφελοσ από τισ ςυνεργαςίεσ τουσ απλοποιϊντασ τθν επικοινωνία μεταξφ τουσ, βελτιϊνοντασ χρονοβόρεσ διοικθτικζσ διαδικαςίεσ και μειϊνοντασ άςκοπα ζξοδα. Η ουςία τθσ ςυνεργαςίασ προχποκζτει ότι το ανταγωνιςτικό πλεονζκτθμα δθμιουργείται όταν ςυνδυάηονται οι μοναδικζσ δεξιότθτεσ και θ εμπειρία κάκε εταιρίασ. Σα ςφγχρονα πλθροφοριακά ςυςτιματα δίνουν ςτισ εταιρίεσ αυτιν τθ δυνατότθτα, και εναπόκειται ςτουσ χριςτεσ να τθν αξιοποιιςουν και να τθν εκμεταλλευτοφν προσ όφελοσ τουσ 26

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΣΑ ERP ΣΟ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟ 27

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΣΑ ERP ΣΗ ΦΑΡΜΑΚΑΠΟΘΗΚΗ 31

Κφρια κατεφκυνςθ ανάπτυξθσ λφςεων είναι το «ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΤΣΗΜΑ ΤΓΕΙΑ ΣΗ COMPUTER ΣΕΑΜ», που περιλαμβάνει: 32

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ERP ΣΟ ΝΟΟΚΟΜΕΙΟ 33

ΕΤΧΑΡΙΣΩ ΓΙΑ ΣΗΝ ΠΡΟΟΧΗ Α! 34