ΚΩΔ. ΤΑΧ.:7064 ΜΗΝΙΑΙΟ ΠΕΡΙΟΔΙΚΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΟΝ ΚΛΑΔΟ ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ Τεύχος 91 Γ Περίοδος Cover Story Brands & Apps: μία σχέση που θα κρατήσει... Συνέντευξη Νίκος Γραμματικός, Sales Director - Navigation Systems Project Manager Geointelligence «H Ελληνική πλοήγηση στο σωστό δρόμο» 2ο Συνέδριο Infocom Apps: φως στο βάθος του τούνελ, σε δύσκολους καιρούς MWC: Redefine Mobile - Μobile World Change MWC Greek: η Ελληνική παρουσία
10 index INFO-COM 03*12 INTERVIEW editorial3 point of view4 event6 interview10 cover story14 p2p18 MWC20 MWC Greek26 p2p32 persona grata34 COVER STORY 14 editorial Machine 2 Machine και Mobile Money Μέγα πλήθος και μέγα πάθος στο Mobile Word Congress της Βαρκελώνης. Φέτος υπήρχε όμως μια διαφοροποίηση. Ήταν όλοι συνεννοημένοι για ένα πράγμα. Ότι οι κλασικοί πελάτες όπως τους ξέραμε μέχρι σήμερα τελείωσαν και η αγορά δεν μπορεί να συντηρηθεί ανακυκλώνοντας το ίδιο πελατολόγιο. Έτσι έχει εισαχθεί πλέον η έννοια των συνδέσεων και όχι των πελατών. Ένας πελάτης μπορεί να έχει 4-5 συνδέσεις. Μια για τον εαυτό του, μία για το ψυγείο, μία για τον κλιματισμό μια για το πιεσόμετρο και φυσικά μία γα το αυτοκίνητο. Όπως σήμερα έχουμε τα οικογενειακά πακέτα αύριο θα έχουμε τα οικιακά πακέτα για 5,10, 20 ή 30 συσκευές και θα δούμε συνδρομητικά πακέτα για αυτοκίνητα σε διάφορες παραλλαγές και συνδυασμούς υπηρεσιών. Και επειδή όλα αυτά δεν μιλάνε άλλη γλώσσα εκτός από τη δυαδική, το mobile data είναι το όχημα για τη διάδοση όλων των παραπάνω. Πάνω σε αυτό, αναπτύχθηκε και όλη η επιχειρηματολογία παρόχων δικτύου, κατασκευαστών υποδομών, συσκευών και φυσικά εκατοντάδων εμπνευστών εφαρμογών και τρόπων εκμετάλλευσης των δεδομένων. Σε αυτό μάλιστα το σημείο είδαμε μια ακόμη διαφοροποίηση σε σχέση με άλλες χρονιές. Τη σύναψη τόσο πολλών και τόσο μεγάλων συμφωνιών, σε τομείς που μέχρι τώρα θεωρούνταν ανόμοιοι και στεγανοί. Τρανταχτό παράδειγμα οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, οι οποίες είδαν την ευκαιρία να κάνουν το mobile payment πράξη και να το φέρουν στα χέρια κάθε καταναλωτή. Τις λεπτομέρειες υλοποίησης τις ξέρετε ή θα τις διαβάσετε στις σελίδες αυτού του τεύχους. Αυτό που αξίζει να σκεφτείτε ότι mobile σημαίνει εν κινήσει και εν κινήσει σημαίνει εν θερμώ, ή μεταφρασμένο στην παγκοσμίως καθομιλουμένη Pay Now - Think Later. Αυτά και άλλα πολλά, θα βρείτε στις επόμενες σελίδες, μέσα στις οποίες καταγράφουμε, όσο πιο περιεκτικά μπορέσαμε, τις κατευθύνσεις προς τις οποίες η τηλεπικοινωνιακή αγορά κινείται. INFO-COM ΕΚΔΟΤΗΣ-ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ: Κώστας Νόστης Διευθυντής Σύνταξης: Δημήτρης Β. Τριανταφυλλίδης ΑΡΧΙΣΥΝΤΑΚΤΗΣ: Βαγγέλης Ξανθάκης Επιστημονικός Συνεργάτης: Γιάννης Καραδημητρόπουλος ΣΥΝΤΑΞΗ: A. Σφακιανάκης ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ: H. Aραβαντινός, Γ. Γιαγλής, Γ. Επιτήδειος, Α. Κωνσταντίνου, Δ. Μαλλάς, Ν. Μουμούρης, Δ. Ντέλης, Β. Παπακωνσταντίνου, M. Hoenig, D. Honig ΔΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ: M. Βουλγαρέλη ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΣ: Γ. Ιωσηφέλης ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΕΜΠΟΡΙΚΟΥ: Ε. Μαστρομανώλη DTP: Π. Βγενόπουλος, Α. Μηλιδώνης, Λ. Πουλόπουλος Consulting by SPEG T 210 5238777 www.speg.gr, e-mail: info@speg.gr ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ: Π. Μαρλαγκούτσος ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ: Α. Λουλάκης ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ: SMART PRESS EΚΔΟΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗ Α.Ε. Μάγερ 15, 104 38 Αθήνα τηλ. 210-5230000, 210-5201500 fax 210-5241900 οι απόψεις που εκφράζονται σε ενυπόγραφα άρθρα δε συμπίπτουν απαραίτητα με αυτές του περιοδικού
POINT OF VIEW Legal matters Στατιστικές Διπλωμάτων Ευρεσιτεχνίας (και πάλι) Επανέρχομαι στο θέμα των στατιστικών για Διπλώματα Ευρεσιτεχνίας, αφού όχι μόνο σχετίζεται με τις από όλους ζητούμενες «αναπτυξιακές λύσεις», αλλά και επειδή στις μέρες μας γίνεται συνεχώς λόγος για «καινοτομία» και το ακριβές επίπεδο της εφευρετικότητας της χώρας είναι ασφαλής δείκτης σχετικά. Αυτή τη φορά τα στοιχεία τα δίνει ο World Intellectual Property Organisation (WIPO) και αφορούν το έτος 2011. Όμως, πρώτα οφείλονται κάποιες (νομικές) διευκρινίσεις. O WIPO δέχεται καταθέσεις για, το λεγόμενο, Διεθνές Δίπλωμα Ευρεσιτεχνίας (PCT καταθέσεις), των οποίων το όνομα πλείστες όσες παρεξηγήσεις έχει δημιουργήσει στο μυαλό (Ελλήνων, από όσο γνωρίζω) εφευρετών. Όπως έχουμε ήδη πει, το σύστημα διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας έχει εθνική μόνο οργάνωση, με την έννοια ότι ένα δίπλωμα ισχύει μόνο στο εσωτερικό του κράτους που το χορήγησε. Έτσι, θεωρητικά μια πολυεθνική εταιρεία που θέλει να κατοχυρώσει μια τεχνολογία της σε όλον τον κόσμο πρέπει να κάνει καταθέσεις στους Οργανισμούς Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας κάθε μιας χώρας του κόσμου. Οι μόνες συντομεύσεις που παρέχονται σε εφευρέτες για την ώρα είναι η κατάθεση στο Ευρωπαϊκό Γραφείο, που, αν πάει καλά, ισχύει για πολλά ευρωπαϊκά κράτη, καθώς και κάποιες ακόμα, αντίστοιχες, σε άλλες ηπείρους. Σε κάθε περίπτωση, οι διεθνείς καταθέσεις στον WIPO για το 2011 σημείωσαν αύξηση παρά τις αντίξοες παγκοσμίως οικονομικές συνθήκες και παρά τον διεθνή πόλεμο κατά των διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας. Συνολικά κατατέθηκαν 182.000 περίπου αιτήσεις. Οι πρώτες χώρες σε καταθέσεις είναι οι ΗΠΑ (48.596), η Ιαπωνία (38.888), η Γερμανία (18.568) και η Κίνα (16.406), η τελευταία με αλματώδη αύξηση. Από εταιρείες, πρώτη σε (δημοσιευμένες) καταθέσεις ήρθε η ΖΤΕ (2826), μετά η Panasonic (2463), μετά η Huawei (1831) και έπειτα η Sharp (1755). O WIPO παρέχει στοιχεία και για πανεπιστημιακές καταθέσεις (ας παραδειγματιστούν οι δικοί μας ) με πρώτο το University of California (277), και μετά το ΜΙΤ (179), το Πανεπιστήμιο του Texas (127) και το Johns Hopkins (111). Η Ελλάδα είχε λίγο λιγότερες από 100 καταθέσεις, και, ενδεικτικά, η Τσεχία είχε 150, η Αυστρία 1300, η Βουλγαρία 30, η Κύπρος 26, η Δανία 1300, η Φινλανδία 2000, η Ιρλανδία 420, η Πορτογαλία 96, η Ισπανία 1700 και η Ουγγαρία 150. Τα συμπεράσματα δικά σας. γράφει ο Βαγγέλης Παπακωνσταντίνου, PKpartners Εταιρεία Δικηγόρων γράφει ο Γιώργος Επιτήδειος Το μέλλον της Ελλάδας βρίσκεται στο Discrete Manufacturing Ένα από τα λίγα πλεονεκτήματα που διέθετε η Ιαπωνία όταν ξεκίνησε τον αγώνα εκβιομηχάνισής της ήταν πως γνώριζε την ιστορία των ανεπτυγμένων χωρών και μπορούσε αγνοήσει τις παλαιότερες τεχνολογίες κινούμενη απευθείας στην πιο πρόσφατη. Έτσι ο ατμός υιοθετήθηκε ελάχιστα αφού έφτασε στη χώρα του ανατέλλοντος ηλίου ταυτόχρονα με τον ηλεκτρισμό. Οι Ιάπωνες ήταν επίσης προσεκτικοί στα πρότυπα που διάλεγαν. Αρχικά αντέγραφαν τους Γάλλους αλλά μετά την ήττα των τελευταίων το 1871 από τους Γερμανούς έδωσαν μεγαλύτερο βάρος στα πρωσικά μοντέλα. Παρομοίως η ελληνική οικονομία δεν μπορεί να βασίζεται μόνο σε παραδοσιακές βιομηχανίες όπως τουρισμός και η γεωργία. Ούτε φυσικά έχει νόημα να επενδύσει στη βιομηχανική παραγωγή, ελπίζοντας να γίνει Κίνα ή Κορέα. Χρειάζεται να αναγνωρίσουμε ποιο θα είναι το επόμενο βήμα της αγοράς και να είμαστε εκεί για να ικανοποιήσουμε τη ζήτηση που έρχεται. Και όλες οι ενδείξεις μάς οδηγούν πέρα από τη μαζική παραγωγή στη δημιουργία εξειδικευμένων προϊόντων σε ατομική βάση, με βάση το Discrete Manufacturing. Φανταστείτε ένα προϊόν κατασκευασμένο από Lego. Τα αρχικά κομμάτια μπορούν να χρησιμοποιηθούν για πολλά σχέδια. Με άλλα λόγια η παραγωγή προσαρμόζεται άμεσα στις ανάγκες της αγοράς. Μπορεί μάλιστα να εξειδικευτεί σε τέτοιο βαθμό που με χαμηλό κόστος να παράγεται ακόμη και ένα ξεχωριστό προϊόν για κάθε πελάτη. Το Discrete Manufacturing αποτελεί το μέλλον της βιομηχανικής παραγωγής και ταιριάζει απόλυτα στον Έλληνα. Αποτελεί περισσότερο υπηρεσία παρά βαριά βιομηχανία ενώ απαιτεί ταχύτητα και προσαρμοστικότητα. Εκεί λοιπόν πρέπει να επενδύσουμε, τόσο ως χώρα όσο και ως άτομα. 4 infocom 03 12
EVENTS Φως στο βάθος του τούνελ, σε δύσκολους καιρούς: oλοκληρώθηκε με επιτυχία το 2ο Συνέδριο Infocom Apps Ο ολοένα και πιο καίριος ρόλος τον οποίο παίζουν οι εφαρμογές κινητής τηλεφωνίας στην καθημερινότητά μας, μαζί με την αναμφισβήτητη οικονομική και κοινωνική τους διάσταση, αναδείχθηκαν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο στη διάρκεια του 2ου Συνεδρίου Infocom Apps, το οποίο πραγματοποιήθηκε με επιτυχία την Τρίτη 21 Φεβρουαρίου, σε κεντρικό ξενοδοχείο της Αθήνας. 2 Το Συνέδριο επιβεβαίωσε άλλη μια φορά -όπως είχε κάνει και πέρυσι, στο ξεκίνημά του- το χαρακτήρα του ως έγκυρου βήματος ανταλλαγής σημαντικών ιδεών και απόψεων για τον συγκεκριμένο και πολλά υποσχόμενο χώρο. Στον απόηχο των ξεχωριστών πολιτικών και οικονομικών εξελίξεων, που αναμένεται να επηρεάσουν τη ζωή της χώρας για πολλά χρόνια, στην κατάμεστη αίθουσα δεν υπήρχε αμφιβολία πως οι εφαρμογές κινητής και γενικότερα ο χώρος των Τηλεπικοινωνιών είναι ένας από τους λίγους που συνεχίζουν να αναπτύσσονται, εμφανίζουν θετικές προοπτικές, άρα μπορούν να τραβήξουν και επενδύσεις, όπως επεσήμανε στο καλωσόρισμά του ο πρόεδρος της οργανωτικής επιτροπής του Infocom Apps, Κώστας Νόστης. Την ίδια ώρα, αρκετές ελληνικές εταιρίες στο χώρο του δικτυακού marketing και όχι μόνο επιδεικνύουν σημαντική δραστηριότητα σε διεθνές επίπεδο, ενώ το ίδιο ισχύει και για πολλούς δημιουργούς κινητών εφαρμογών, οι οποίοι διαθέτουν με επιτυχία τα «έξυπνα» προϊόντα και υπηρεσίες τους μέσω των online αγορών, που απευθύνονται στους απανταχού χρήστες-καταναλωτές. Τις θετικές προοπτικές για τον κλάδο επεσήμανε στην εισήγησή του ο κεντρικός ομιλητής, αντιπρύτανης του Οικονομικού Πανεπιστημίου της Αθήνας, Γιώργος Γιαγλής, με την υποσημείωση ότι αυτές περνάνε και από τα κοινωνικά δίκτυα. Έκανε λόγο για μικρή ακτίνα φωτός και προέβλεψε πως η ελληνική οικονομία θα περάσει -εκτός απροόπτουσε θετικούς ρυθμούς από το τρίτο τρίμηνο του 2013. Στο ίδιο μήκος κύματος και ο Άγγελος Μαγκλής της Atlantis Συμβουλευτική, υπογράμμισε την ύπαρξη ωριμότητας από πλευράς αγοράς και χρηστών, τόνισε πως οι δυο στόχοι της 6 infocom 03 12
ΓΔ Επιχειρηματικότητας της Κομισιόν είναι η Φορητότητα και η Δημιουργικότητα και έκανε μια σύντομη ενημέρωση για τις δυνατότητες χρηματοδότησης που θα έχουν οι ενδιαφερόμενες επιχειρήσεις τους επόμενους μήνες. Ακολούθησαν οι τέσσερις ενότητες του Συνεδρίου. Στην πρώτη, με τίτλο Smart it all, μίλησαν κυρίως εκπρόσωποι των κατασκευαστών συσκευών, με κοινό παρονομαστή την κατάργηση των συνόρων στις πλατφόρμες που χρησιμοποιούμε κατά την καθημερινή επικοινωνία μας και όχι μόνο. Αυτό στην πράξη σημαίνει πως το ίδιο περιεχόμενο μπορούμε πλέον να το διαχειριστούμε σε τέσσερις, διαφορετικού μεγέθους, οθόνες: στην τηλεόραση, τον υπολογιστή, το κινητό και την ταμπλέτα. Επίσης δόθηκε ιδιαίτερη έμφαση στο γεγονός ότι η πολυχρηστικότητα που προκύπτει από την επέκταση της διασύνδεσης και τη διάδοση της ευρυζωνικότητας, δεν έχει όρια. Εξέλιξη η οποία δίνει τη δυνατότητα ανάπτυξης σε λίγα χρόνια όλες οι πληρωμές και οι συναλλαγές μας θα γίνονται μέσω κινητού, με τη χρήση ανάλογων κινητών εφαρμογών. Τόνισε ότι τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα είναι πρόθυμα να επενδύσουν στην μετάβαση από την εποχή των μετρητών στην εποχή των ανέπαφων πληρωμών τεχνολογίας NFC, κάτι που θα ανοίξει νέους ορίζοντες στις συναλλαγές. Στη συνέχεια, εκπρόσωποι καταξιωμένων εταιριών δημιουργίας επιχειρηματικού λογισμικού παρουσίασαν προϊόντα και υπηρεσίες, οι οποίες μπορούν να λειτουργήσουν ως «εργαλεία» βελτίωσης της λειτουργίας τους και ενίσχυσης της θέσης τους στην αγορά, σε μια τεράστια γκάμα τομέων, από την καθημερινότητα των ιατρικών επισκεπτών, ως την επιλογή εστιατορίου και την εύρυθμη λειτουργία της πετρελαϊκής αγοράς. Σκοπός όλων των λύσεων και προτάσεων, είναι η αποτελεσματικότερη λειτουργία μιας επιχείρησης, η οποία δε θα εξαρτάται πλέον από τη φυσική παρουσία των εργαζόμενων της σε φυσικούς σταθμούς εργασίας εντός εφαρμογών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν παντού και με λαμπρές προοπτικές. Στις δυο βασικές ομιλίες της ενότητας, ο διευθυντής ερευνών της Vision Mobile, Ανδρέας Κωνσταντίνου, ανέτρεψε 10 διαδεδομένους μύθους της αγοράς και έδωσε σημαντικές πληροφορίες για τις τάσεις που σήμερα διαμορφώνονται. Το στέλεχος της Samsung, Ιάσονας Φρυδάκης, παρουσίασε τις εντυπωσιακές δυνατότητες της νέας Smart TV της εταιρίας, ενώ ο εκπρόσωπος της isquare/apple ξενάγησε το κοινό στις πολύ ενδιαφέρουσες εκπαιδευτικές εφαρμογές της, που έχουν ήδη αγκαλιάσει αρκετά ελληνικά σχολεία. εταιρίας, αλλαγή που θα επιφέρει μεγάλη εξοικονόμηση πόρων τόσο εταιρικών όσο και προσωπικών. Η τρίτη ενότητα, με τίτλο It s an App World, φιλοξένησε ως βασικό εισηγητή το γενικό διευθυντή του ΣΕΚΕΕ, Γιάννη Γιανναράκη, ο οποίος τόνισε το ρόλο του Συνδέσμου Εταιριών Η δεύτερη ενότητα είχε τίτλο Apps for Business και σκοπό είχε να επιδείξει τις δυνατότητες και τις ευκολίες που μπορούν να αποκτήσουν οι επιχειρήσεις αν ενσωματώσουν τις φορητές εφαρμογές στην παραγωγική τους διαδικασία. Η ενότητα ξεκίνησε με την ομιλία του αντιπροέδρου της Visa Europe, Νίκου Καμπανόπουλου, ο οποίος προέβλεψε ότι infocom 03 12 7
EVENTS Κινητών Εφαρμογών Ελλάδος, στην προσπάθεια να βρεθούν πόροι χρηματοδότησης για τη νέα επιχειρηματικότητα. Επίσης, τόνισε το θεσμικό ρόλο του Συνδέσμου, όσον αφορά στη συνολική εκπροσώπηση του κλάδου στα διεθνή fora και τη διεκδίκηση επενδυτικών κεφαλαίων. Στο βήμα τον διαδέχθηκαν εκπρόσωποι από τα τρία δίκτυα κινητής τηλεφωνίας, παρουσιάζοντας την οπτική γωνία υπό την όποια βλέπουν οι πάροχοι την έννοια των applications. Γι αυτούς οι εφαρμογές είναι ιδανικό εργαλείο ενίσχυσης των σχέσεων με του πελάτες τους, αφού δίνουν ιδιαίτερη έμφαση σε εφαρμογές μέσω των οποίων οι συνδρομητές χειρίζονται την σχέση τους με τον πάροχο. Ταυτόχρονα προωθούν επιλεγμένες εφαρμογές που δίνουν έμφαση στην κοινωνική δικτύωση και την διατήρηση μίας αμφίδρομης σχέσης με το πελατολόγιό τους. Στη συνέχεια τη σκυτάλη πήραν οι developers οι οποίοι παρουσίασαν τη δουλειά τους και έδειξαν στην πράξη τους στόχους και τις δυνατότητες των εφαρμογών τους. Το παρών έδωσαν εφαρμογές από πολλές κατηγορίες, όπως πλοήγηση, αναζήτηση σημείων ενδιαφέροντος, εφαρμογές τηλεμετρίας και ενεργειακής διαχείρισης πράσινων κτιρίων. Ένας ιδιαίτερος τομέας που κάνει την εμφάνιση του δυναμικά, είναι και οι εφαρμογές οι οποίες είναι εργαλεία με τα οποία δημιουργούνται άλλες εφαρμογές. Κορυφαίες προτάσεις ήταν οι λύσεις πρωτοποριακών εφαρμογών που μπορούσαν να παράγουν ολοκληρωμένες εφαρμογές με γρήγορο απλό και δομημένο τρόπο και μάλιστα σε πραγματικό χρόνο! Ιδιαίτερο ενδιαφέρον είχε η τέταρτη ενότητα, που είχε τίτλο Apps as a business, και ασχολήθηκε με το επιχειρηματικό σκέλος των εφαρμογών και την οικονομική προοπτική τους. Εκτός στο γενικότερο πλαίσιο της αγοράς, εκπρόσωποι από διαφορετικούς χώρους (από δημιουργοί εφαρμογών ως επιχειρηματίες και νομικοί) συνεισέφεραν ο καθένας τη δική του οπτική, καταλήγοντας στο συμπέρασμα ότι η καινοτομία και η εξωστρέφεια μπορούν να κάνουν, τελικά, τη διαφορά. Το διακύβευμα είναι ότι η σημερινή οικονομική συγκυρία, ενώ προάγει την καινοτομία, δημιουργεί ταυτόχρονα μία αντίφαση. Τα μεγάλα επιχειρηματικά σχήματα, αποφεύγουν τη δημιουργία ρίσκου και διστάζουν να προχωρήσουν σε καινοτόμα βήματα, γεγονός που συχνά συνεπάγεται σημαντικές απώλειες ευκαιριών. Από την άλλη, ανεξάρτητοι developers με μικρά ευέλικτα σχήματα, αναζητούν κεφαλαιακή ενίσχυση για να περάσουν από την ιδέα στην πράξη. Μπορεί η κάθε μία από τις συγκεκριμένες εκφάνσεις επιχειρηματικότητας, να μην έχει από μόνη της πολλές ελπίδες, αλλά ο συνδυασμός τους παράγει ένα υβρίδιο με χαμηλό ρίσκο και υψηλή προστιθέμενη αξία. Το κλειδί είναι η συμμετοχή σε συνεργατικά μοντέλα, τα οποία μπορούν να μεταφράσουν τις καινοτόμες ιδέες σε πραγματικές παραγωγικές επιχειρήσεις. Χαρακτηριστικά αναφέρθηκε ότι, η χώρα μας θα μπορούσε άνετα να έχει ως εξαγωγικό προϊόν την καινοτομία. Άλλωστε προς το παρόν, το εξαγωγικό της προϊόν είναι οι άνθρωποί της, οι οποίοι αναζητούν στο εξωτερικό περισσότερο φιλόξενο περιβάλλον για τις ιδέες τους και τα επιχειρηματικά τους όνειρα. Apps Land! Στο 2ο InfoCom Apps, υπήρχε πρόβλεψη για διαδραστικότητα μεταξύ των συνέδρων και των επλεκομένων στο οικοσύστημα. Στο φουαγιέ διενεργήθηκε έκθεση με περίπτερα των χορηγών, ενώ δημιουργήθηκαν δεκάδες για επαγγελματικές επαφές και άπειρες ευκαιρίες networking, ιδιαίτερα σε επίπεδο εφαρμογών, όπου προγραμματιστές και εταιρίες λογισμικού, επέδειξαν τις λύσεις και τις προτάσεις τους, τόσο σε ειδικευμένες ανάγκες όσο και σε γενικότερα μοντέλα επιχειρησιακών και επιχειρηματικών προσεγγίσεων. 8 infocom 03 12
Apps Lab! Σε ιδιαίτερο χώρο -και για περιορισμένο αριθμό συμμετεχόντων- οργανώθηκαν τέσσερα διαδοχικά workshops, στα οποία καταξιωμένες εταιρείες στο χώρο της ανάπτυξης λογισμικού παρουσίασαν σε προγραμματιστές τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να παράγουν εφαρμογές, μέσα από τα εργαλεία προγραμματισμού τους. Το 2ο Συνέδριο Infocom Apps ολοκληρώθηκε με την απονομή των 12 βραβείων Mobile & Apps σε συνολικά 11 επιχειρήσεις για προϊόντα και υπηρεσίες τους που διακρίθηκαν τον τελευταίο χρόνο στην ελληνική αγορά, κερδίζοντας την ικανοποίηση των καταναλωτών. Ο κ. Βάθης Head of Sales SE Europe της ΗΤC, παραλαμβάνει το βραβείο Best User Interface για το HTC Sence. Most Innovative Product για το Galaxy Note. O κ. Γιανναράκης Γ. Διευθυντής του ΣΕΚΕΕ, παραδίδει στον κ. Sanyoung Park το βραβείο. Η κα. Μαρίζα Σακκαλή MarComm Manager Sony Mobile, παραλαμβάνει από τον κ. Γιανναράκη το βραβείο Σχεδιασμού για το XPERIA S. Στην LG απονεμήθηκε το Innovation Award για το Optimus 3D. O κ. Ψαραδέλλης, Δ/ντής Πωλήσεων παραλαμβάνει το βραβείο από τον κ. Γιανναράκη. Ο κ. Αναλογίδης, εκπροσωπώντας τη Nokia Mobiles, παραλαμβάνει το βραβείο Best Windows Phone για το Lumia 800, από τα χέρια του Προέδρου της Οργανωτικής Επιτροπής κ. Νόστη. Ο κ. Μώκος, Διευθυντής του Τμήματος Κινητής Τηλεφωνίας της Samsung Ελλάδος, παραλαμβάνει από τον κ. Νόστη, το βραβείο Best Android Phone για το Galaxy S II. O κ. Νόστης, παραδίδει το βραβείο Best Innovative Applications Supporter στον κ. Αλπογιάννη, Content and Application Specialist της Sony Mobile. Ο κ. Σμπίτας, Companion Products Sales Manager, παραλαμβάνει για λογαριασμό της Motorola το βραβείο Best Mobile Ecosystem από τον κ. Νόστη. Ο κ. Γιαννακάκος, Managing Director της Globo Technologies, παραλαμβάνει το βραβείο Best Business Application για το GO! Enterprise Server. Ο κ. Πολιτάκης CEO της mobilefx, παραλαμβάνει από τον κ. Νόστη το Innovation Award για το mobilefx Studio. Στην Apple απονεμήθηκε το βραβείο για το Best Application Store. Το βραβείο παρέλαβε η κα. Κοντούλη Marketing Manager της isquare από τον κ. Κορωναίο, Διευθυντή του appgaraz.gr. Ο κ. Νόστης απονέμει στον κ. Απέργη, Δ/ντα Σύμβουλο της Newsphone, το βραβείο της Επιτροπής, η οποία ανέδειξε το vrisko ως Most Useful Application. infocom 03 12 9
INTERVIEW Νίκος Γραμματικός Sales Director - Navigation Systems Project Manager Geointelligence: «η ελληνική πλοήγηση είναι σε σωστό δρόμο» Εν αρχή ήν οι συντεταγμένες. Δύο μόνο νούμερα που καθορίζουν τη θέση μας στην επιφάνεια της γης. Ένα βήμα είναι να τα μάθεις. Τα επόμενα βήματα είναι να ξέρεις τι να τα κάνεις. Για αυτό χρειάζεσαι δύο ακόμη βασικά πράγματα. Τα πόδια στη Γη και στο κεφάλι αρκετή Ευφυΐα. Τα μεταφράζεις για να κάνεις μια εμπορική ονομασία και το αποτέλεσμα είναι η Geointelligence. Την απόσταση μεταξύ προσγειωμένων πρακτικών και οράματος, μας εξηγεί ο Νίκος Γραμματικός Sales Director - Navigation Systems Project Manager, της πρώτης εταιρείας στην Ελλάδα που είδε σοβαρά την έννοια της πλοήγησης. Συνέντευξη στον Β. Ξανθάκη I-C: Υπάρχουν πολλές εταιρίες που δραστηριοποιούνται στο λογισμικό πλοήγησης, ωστόσο ελάχιστες από αυτές δημιουργούν πρωτογενείς χάρτες. Σε ποια από τις δυο κατηγορίες ανήκει η GI; Ν.Γ.: Είναι γεγονός ότι οι εταιρείες που προωθούν συστήματα πλοήγησης στην Ελλάδα ενώ παράλληλα δημιουργούν πρωτογενείς ψηφιακούς χάρτες πλοήγησης είναι πολύ λίγες. Μεταξύ όμως ακόμη και αυτών, πιστεύουμε ότι το εταιρικό DNA της Geointelligence ξεχωρίζει: Ως αφετηρία οι αντίστοιχες εταιρείες είχαν είτε τον χώρο της χαρτογράφησης είτε την κατ αρχάς εκπροσώπηση λογισμικών πλοήγησης. Η Geointelligence από την ίδρυσή της ήταν και είναι μια εταιρεία με αποκλειστικό αντικείμενο την γεωπληροφορική. Για τον λόγο αυτό άρχισε να αναπτύσσει από την πρώτη μέρα της ίδρυσής της παράλληλα και συμμετρικά όλες τις απαραίτητες συνιστώσες για τα προϊόντα και υπηρεσίες της: εξειδικευμένο λογισμικό, ψηφιακούς χάρτες, κάθετες εφαρμογές αξιοποίησης των δεδομένων της. Αξίζει να σημειώσουμε ότι, αν και δεν είναι ευρέως γνωστό, η Geointelligence, είναι η πρώτη εταιρεία που εισήγαγε το 2001 την έννοια της χαρτογράφησης και της πλοήγησης στην Ελληνική αγορά, η οποία τότε δεν αποτελούσε στόχο, για καμία εταιρεία του εξωτερικού που δραστηριοποιούταν σε αυτό τον τομέα. Η ιστορία της το αποδεικνύει. Η GI ξεκίνησε ήδη από το 2002 την συνεργασία της με την Destinator (Καναδάς) και εξασφάλισε την πετυχημένη κυκλοφορία του στους Ολυμπιακούς Αγώνες του 2004. Λόγω της ποιότητας των χαρτών και της τεχνογνωσίας πετυχημένης προσαρμογής χαρτών και λογισμικού, αναγνωρίζεται πλέον διαχρονικά ως leader του χώρου, επιδεικνύοντας πετυχημένες συνεργασίες όπως με την MIO, την MLS, τη στρατηγική συμφωνία με την TeleAtlas και στη συνέχεια την TomTom. Ακόμη και η Google χρησιμοποιεί μέχρι σήμερα τους χάρτες της GI (με υπογραφή TeleAtlas). Από το 2008 εκπροσωπεί την δυναμική και υψηλής τεχνολογίας εταιρία κατασκευής λογισμικού πλοήγησης MIREO συνεχίζοντας την πετυχημένη παράδοσή της στον χώρο με αποκλειστική πλέον διάθεση των ψηφιακών χαρτών της σε δικά της brands - πλατφόρμες όπως το Ginius Driver-Don t Panic, Shareloc και Mapper. I-C: Ποια είναι τα εργαλεία και οι τεχνικές που χρησιμοποιείτε για να διασφαλίσετε την ποιότητα και την ακρίβεια των χαρτών σας; Ν.Γ.: Τα στάδια και οι διαδικασίες είναι πολλά και με αμέτρητες παραμέτρους, άρρηκτα συνδεδεμένων μεταξύ τους. Επιγραμματικά θα αναφέρουμε τα σημαντικότερα από αυτά. - Κατ αρχήν, η βάση όλων είναι η χρήση ελεγμένων από πλευράς ποιότητας και ακρίβειας πρωτογενών τοπογραφικών δεδομένων μεγάλης κλίμακας, όπως δορυφορικές φωτογραφίες υψηλής ευκρίνειας, αεροφωτογραφίες και εναέριας σάρωσης laser. Σε αυτό το σημείο θα ήθελα να τονίσω ότι η GI ήταν η πρώτη στην Ελλάδα που χρησιμοποίησε για τους χάρτες της υπόβαθρα πολύ υψηλής ακρίβειας από αποτύπωση με LIDAR (εναέριο scanning με Laser) πολύ πριν γενικευτεί η χρήση δορυφορικών εικόνων υψηλής ανάλυσης. - Λεπτομερέστερη και οργανωμένη συλλογή δεδομένων 10 infocom 03 12
πεδίου, σε αστικές και μη αστικές περιοχές. Από το 2002 μέχρι σήμερα, πραγματοποιούμε συστηματική συλλογή δεδομένων στο πεδίο, με εξειδικευμένα συνεργεία που -αξίζει να αναφέρουμε- έχουν άμεση σχέση με την GI. Αυτός είναι και ο λόγος που τα ψηφιακά δεδομένα που διαθέτει ειδικά για τις αστικές περιοχές θεωρούνται εξαιρετικά υψηλής ποιότητας. - Διασταύρωση της ορθότητας των δεδομένων από όλες τις διαθέσιμες πηγές, μέσω ειδικού λογισμικού που έχει αναπτυχθεί in house. - Ψηφιακή οργάνωση και ποιοτικό έλεγχο της βάσης με συνεχείς βελτιώσεις για την μέγιστη απόδοση της γραφικής απεικόνισης (rendering) στο τερματικό του χρήστη. Την μεθοδολογία και τον ποιοτικό έλεγχο δημιουργίας των ψηφιακών υποβάθρων της GI αξιολόγησε ως την καλύτερη στον Ελληνικό χώρο και η TeleAtlas (μια εκ των δύο μοναδικών πολυεθνικών του χώρου) και υπέγραψε στρατηγική συνεργασία μαζί της ακυρώνοντας προηγούμενο συμβόλαιο που ήδη είχε με άλλη μεγάλη Ελληνική εταιρία του χώρου. I-C: Πως διασφαλίζει η GI την πνευματική ιδιοκτησία των χαρτών της; Ν.Γ.: Πολύς λόγος γίνεται τελευταία για την έννοια της πνευματικής ιδιοκτησίας. Από την πλευρά μου, θα το διατύπωνα περισσότερο μέσα από τη λογική της προστασίας της επένδυσης που έχει γίνει για την παραγωγή ενός αξιόπιστου προϊόντος. Όπως αναφέραμε και προηγουμένως, η GI καταβάλλει τεράστιες προσπάθειες και επενδύει σε συνεχή ανάπτυξη, προσπαθώντας να παράγει ένα ποιοτικό προϊόν προς τους χρήστες. Στο πλαίσιο αυτό θεωρούμε ότι αξίζει να προστατέψουμε τόσο εμάς, όσο και τους πελάτες που μας εμπιστεύονται από μη νόμιμες αντιγραφές. Αυτό το επιτυγχάνουμε με δύο τρόπους: - Ο πρώτος είναι τεχνικο-νομικός και βασίζεται στην εισαγωγή και κατοχύρωση με συμβολαιογραφική πράξη, σειράς εσκεμμένων μη σημαντικών, αλλά εντοπισμένωνλαθών στα ψηφιακά της δεδομένα. Ο τρόπος αυτός ήδη έχει αποδώσει πολλάκις, ανακαλύπτοντας και πιστοποιώντας παράνομες αντιγραφές από ανταγωνιστές. - Ο δεύτερος είναι επιχειρηματικός και βασίζεται στην πολιτική της εταιρείας για διαρκή εξέλιξη, αναβάθμιση και ενημέρωση των δεδομένων και υπηρεσιών της, με στόχο να προπορεύεται του ανταγωνισμού. Η Geointelligence, έχοντας καθιερώσει τους επώνυμους χάρτες της ως τους πλέον πλήρεις και ενημερωμένους στο χώρο, εξασφαλίζει σοβαρές συνεργασίες με εταιρείες που δε θα ήθελαν να διακινδυνεύσουν τη φήμη και τα προϊόντα τους, χρησιμοποιώντας ανώνυμα αντίγραφα ή προϊόντα υποκλοπών. I-C: Πως επιτυγχάνεται η διαρκή ενημέρωση των χαρτών σας και σε ποιο βαθμό συμβάλλουν οι απλοί χρήστες σε αυτή σας την προσπάθεια; Ν.Γ.: Είναι γεγονός ότι η ενημέρωση και βελτίωση των ψηφιακών χαρτών αποτελεί ένα πολύ δύσκολο, χρονοβόρο και υψηλού κόστους εγχείρημα. Θέλουμε να επισημάνουμε ότι οι εταιρείες που επαγγέλλονται συχνές αναβαθμίσεις, πολλές φορές αυτές γίνονται για να δώσουν μία επίφαση συνεχούς ενημέρωσης, κάτι που στην πραγματικότητα δε συμβαίνει. Εκδίδουν δηλαδή σε τακτά χρονικά διαστήματα νέες εκδόσεις, χωρίς όμως αυτές να περιλαμβάνουν πραγματικές και ουσιαστικές επικαιροποιήσεις. Τα μέσα που χρησιμοποιεί η Geointelligence για το σκοπό αυτό είναι πολλαπλά και πιστεύουμε ουσιαστικά, όπως: η μεγάλη εγκατεστημένη βάση των εφαρμογών της, που δεν αφορά μόνο τα συστήματα πλοήγησης, προσφέρει ένα πλούσιο feedback αλλαγών και αναφορών λάθους. Επίσης υπάρχει on-line εφαρμογή στο site, για τους χρήστες συστημάτων πλοήγησης η οποία λαμβάνει επίσης feedback από δικές μας εφαρμογές geocoding και διευθυνσιοδότησης, που χρησιμοποιούν μεγάλοι οργανισμοί (ΟΤΕ, ΕΥΔΑΠ). Η εταιρεία Geointelligence, είναι η πρώτη που εισήγαγε το 2001 την έννοια της χαρτογράφησης και της πλοήγησης infocom 03 12 11
INTERVIEW Η παρουσία των Google maps στο κινητό δεν υποκαθιστά σε καμία περίπτωση, τουλάχιστον με τα σημερινά ορατά τεχνολογικά δεδομένα, την πραγματική offline πλοήγηση Παράλληλα, τα συνεργεία καταγραφών επανέρχονται σε περιοχές για τις οποίες υπάρχουν μεγάλες ενδείξεις αλλαγών ή που επισημαίνονται ως σημαντικοί προορισμοί. Τέλος, στα πλαίσια του μεγάλου project Shareloc, που τρέχει εδώ και 2 χρόνια, επισκεπτόμαστε ξανά δρόμο προς δρόμο τις μεγάλες αστικές περιοχές. I-C: Οι χάρτες αποτελούν τον πυρήνα όλων των υπηρεσιών με βάση τη γεωγραφική θέση. Ποια είναι η εμπλοκή της GI στον συγκεκριμένο τομέα; Ν.Γ.: Όπως αναφέρθηκε και προηγουμένως, η Geointelligence είναι μία εταιρεία γεωπληροφορικής, με ένα πολύ ισχυρό τμήμα R&D που αναπτύσσει όλες τις συνιστώσες εφαρμογών που απαιτούνται για τη διαχείριση και διάθεση χωρικής πληροφορίας. Είναι η μοναδική εταιρεία, απ όσο γνωρίζουμε, στον Ελληνικό χώρο που έχει αναπτύξει από το μηδέν με δική της τεχνολογία Map Server και έχει βασίσει σε αυτόν σειρά προϊόντων και εφαρμογών. (Map Portals, Tracking και fleet management, Geomarketing και εφαρμογές LBS με έμφαση στο χώρο της κινητής τηλεφωνίας-shareloc). Μετά από την πρόσφατη απόφαση της Google για χρέωση των b2b πελατών της ανάλογα με τη χρήση του API που προσφέρει, θεωρούμε ότι ο GI Map Server και η σειρά προϊόντων Mapper αποτελούν μία πολύ ισχυρή και οικονομική εναλλακτική λύση. Ο Map Server, είναι ουσιαστικά τα δεδομένα των χαρτών, τα οποία ο εταιρικός πελάτης μπορεί να τα εγκαταστήσει ακόμα και στο δικό του server. Τα δεδομένα αυτά, είναι κρυπτογραφημένα και μπορούν να αναγνωστούν μόνο μέσα από το API της Geointelligence. I-C: Με ποιους μηχανισμούς εμπορικής εκμετάλλευσης εξασφαλίζετε τα έσοδα σας; Ν.Γ.: Από τη στιγμή που η Geointeligence, παράγει ψηφιακά προϊόντα, τα έσοδά της προέρχονται από τη διάθεση τους, μέσω ενός ή περισσοτέρων από τους παρακάτω τρόπους. - Μέσω της χρέωσης για τη χρήση ψηφιακών δεδομένων - Μέσω της πώλησης ολοκληρωμένων εφαρμογών και προϊόντων - Με τη χρέωση συνδρομητικών υπηρεσιών Τέλος, με τη διάδοση της πλατφόρμας Shareloc, θεωρούμε ότι ξεκινάμε να αναπτύσσουμε μία νέα για εμάς πηγή εσόδων που θα αφορά τη χρήση της πλατφόρμας για εξειδικευμένες υπηρεσίες marketing και προβολής. Θεωρούμε ότι είναι ένας τομέας που -αν και είναι ιδιαίτερα ανταγωνιστικός- μας δίνει ένα προβάδισμα από τη στιγμή που διαθέτουμε τα πρωτογενή χαρτογραφικά δεδομένα και όλους τους σχετικούς μηχανισμούς που είναι απαραίτητοι για την επικαιροποίησή τους. I-C: Ποια είναι η γνώμη σας για την αγορά των PNA s και πως θεωρείται ότι θα εξελιχθεί μελλοντικά; Πιστεύεται ότι κάποια στιγμή στο μέλλον θα αντικατασταθεί από εκείνη των smartphones; Ν.Γ.: Η χρήση των smartphones στο χώρο της πλοήγησης, στο βαθμό που θα προσφέρουν ολοένα και περισσότερες live υπηρεσίες, θα επικρατήσουν των PNA s. Από την άλλη, ακόμα και αν τα PNA s γίνουν η προέκταση του κινητού (με σύνδεση Wi-Fi ή Bluetooth) ίσως κρατήσουν ένα μερίδιο από την αγορά τους αλλά σε καμία περίπτωση δε ξαναδούμε σε παγκόσμιο επίπεδο αντίστοιχες πωλήσεις με αυτές του 2007. Επίσης, θα ήθελα να σημειώσω ότι, όσον αφορά, στη χρήση της πλοήγησης στα κινητά, θα πρέπει να γίνει σαφές ότι η παρουσία των Google maps στο κινητό δεν υποκαθιστά σε καμία περίπτωση, τουλάχιστον με τα σημερινά ορατά τεχνολογικά δεδομένα, την πραγματική offline πλοήγηση. Οι λόγοι είναι πολλοί. Πέρα από τον προφανή λόγο ότι η υπηρεσία Google maps, απαιτεί σύνδεση και χρήση δεδομένων στο κινητό, με την αντίστοιχη χρέωση του παρόχου, λειτουργεί αποτελεσματικά μόνο κάτω από κάλυψη δικτύου 3G. Φυσικά η επικαιροποίηση των δεδομένων είναι πολύ σπάνια και ο επανυπολογισμός διαδρομής ανύπαρκτος. I-C: Πέρα από τον ίδιο τον χάρτη, σημαντικό ρόλο στην εμπειρία του χρήστη διαδραματίζει το user interface. Ποια 12 infocom 03 12
είναι η δική σας θέση στον συγκεκριμένο τομέα; Ν.Γ.: Είναι γεγονός ότι ένα ελκυστικό και εύχρηστο user interface, αποτελεί πλεονέκτημα στο χώρο των εφαρμογών αυτών. Σε καμία όμως περίπτωση από μόνο του δε μπορεί να εξασφαλίσει την επιτυχία του. Η τεχνολογία στον πυρήνα των εφαρμογών καθώς και η ποιότητα των ψηφιακών χαρτών βρίσκονται στην καρδιά της επιτυχίας. Αυτό βέβαια δεν σημαίνει ότι στην GI δεν φροντίζουμε για ένα λειτουργικό και αποτελεσματικό User Interface, αλλά απλά θα ήθελα να τονίσω ότι η ύπαρξη ενός πλούσιου γραφικού περιβάλλοντος με στοιχεία που δεν είναι χρηστικά, επιβαρύνει την επεξεργαστική δυνατότητα της συσκευής, μειώνοντας την ταχύτητα rendering και γενικότερα την απόδοση. Επίσης δεν είναι λίγες οι φορές που ένα πλούσιο και εξεζητημένο γραφικό περιβάλλον, έχει επιλεγεί ως λύση εντυπωσιασμού του υποψήφιου αγοραστή, ώστε να καλύψει πραγματικές ατέλειες ακρίβειας δεδομένων χαρτογράφησης και επικαιροποίησης. I-C: Το επόμενο βήμα στην εμπειρία χρήσης λογισμικού πλοήγησης είναι η εφαρμογή της επαυξημένης πραγματικότητας. Ποια είναι η επένδυση που έχετε κάνει σε αυτή την τεχνολογία; Ν.Γ.: Η Geointelligence είναι η πρώτη εταιρεία στην Ελλάδα που από πολύ νωρίς επένδυσε στον τομέα αυτό, αναπτύσσοντας from scratch στο Android, (χωρίς τη χρήση εργαλείων τρίτων) την εφαρμογή Shareloc με τεχνολογία AR. Το Shareloc συνδυάζει ένα πλούσιο περιεχόμενο σημείων ενδιαφέροντος από την επιτόπια καταγραφή της Geointelligence, με την τεχνολογία του Map Server της, προσφέροντας ένα πρωτότυπο ηλεκτρονικό οδηγό πόλης στον οποίο μπορεί ο χρήστης να ψάξει με ελεύθερο κείμενο ότι πραγματικά θέλει, χρησιμοποιώντας όρους της καθημερινότητάς του. Οι αναζητήσεις και τα αποτελέσματά τους βασίζονται στην τεχνολογία - πυρήνα του Map Server, που πρακτικά περιέχει ένα τεράστιο λεξικό όρων και λημμάτων, καθώς και ένα μοναδικό μηχανισμό ταχύτατης αναζήτησης. Όλη η πληροφορία γύρω από τη θέση αναζήτησης του χρήστη, εμφανίζεται σε λίστα, σε χάρτη και μέσα από την κάμερα του κινητού, δίνοντας τη μοναδική εμπειρία προβολής τους με την τεχνολογία Augmented Reality. Άμεσος στόχος της GI είναι το Shareloc να διατεθεί στις πλατφόρμες ios και Windows Phone. I-C: Ποια είναι η σχέση των εφαρμογών πλοήγησης με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Ν.Γ.: Η μοναδική στα χρονικά επιτυχία του Facebook εισήγαγε και καθιέρωσε στο χώρο του internet την έννοια της κοινωνικής δικτύωσης. Πολύ γρήγορα, γύρω από αυτή την έννοια άρχισαν να αναπτύσσονται παράλληλες εφαρμογές και δραστηριότητες που όπως ήταν επόμενο, ενσωμάτωσαν και τη διάσταση της γεωγραφικής θέσης στο χώρο. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το foursquare και φυσικά το places της Google και το Facebook places που ακολούθησε. Το επόμενο βήμα ήταν απόλυτα αναμενόμενο: η σύνδεση της πλοήγησης με τις θέσεις αυτές. Θεωρούμε, στο μέτρο του μεγέθους της εταιρείας μας, ότι και στον τομέα αυτό ακολουθούμε τη δυναμική της παγκόσμιας αγοράς, προσφέροντας μία μοναδική πιστεύουμε λύση συνδέοντας το Shareloc με το σύστημα πλοήγησης GInius Driver Don t panic. Δεν παραβλέπουμε το γεγονός ότι υπάρχει ακόμα πολύς δρόμος να διανύσουμε, όπως για παράδειγμα να ενσωματώσουμε ουσιαστικές διαδικασίες κοινωνικής δικτύωσης στο Shareloc. Η αρχή όμως έχει γίνει. Με τη διάδοση της πλατφόρμας Shareloc, αναπτύσσουμε μία νέα πηγή εσόδων για εξειδικευμένες υπηρεσίες marketing και προβολής infocom 03 12 13
COVER STORY Brands & Apps: μία σχέση που θα κρατήσει... φωτογραφίες, καταχώρηση στοιχείων κ.λπ.)... Έπειτα, ήρθε το mobile internet εδώ τα πράγματα έδειξαν να στρώνουν κατά κάποιον τρόπο, ωστόσο το μοντέλο και πάλι είχε υστέρηση. Ο λόγος απλός: το mobile web προσπάθησε να στριμώξει τις λειτουργίες και το περιεχόμενο ενός web site που ήταν σχεδιασμένο να προβάλλεται σε μία οθόνη λίγο μικρότερη από τηλεόρασης (την οθόνη ενός υπολογιστή) σε οθόνη μεγέθους ενός τραπουλόχαρτου (όση εκείνη των κινητών τηλεφώνων)...έτσι όμως χανόταν η ουσία: από την στιγμή που πλέον η πρόσβαση στο internet δεν ήταν θέμα τοποθεσίας, καθώς αρκούσε ένα σημείο με καλό wireless bandwidth, δεν υπήρχε κανένας λόγος για πανταχόθεν προσβάσιμα sites, αλλά για πανταχού παρόντα brands που θα συνδέονταν με το κοινό τους και θα δημιουργούσαν μία διαδραστική σχέση μαζί του. γράφει ο Παναγιώτης Λιούτας, Iδρυτής Addit Από το SMS στα Apps Στην αρχή ήταν το SMS...με τις -περιορισμένες, είναι η αλήθεια- δυνατότητές του, οι οποίες ωστόσο έδωσαν την ευκαιρία στα brands αφενός να έρθουν σε επαφή με το κοινό τους μέσω προωθητικών ενεργειών - που σε αρκετές περιπτώσεις είχαν διαδραστικό χαρακτήρα - και αφετέρου να οδηγήσουν τον καταναλωτή σε μία εξοικείωση και αποδοχή του κινητού του τηλεφώνου ως Μέσου επικοινωνίας με αυτά Ακολούθησε το WAP, τεχνολογία που ναι μεν έφερε κατά κάποιο τρόπο το internet (ή, τουλάχιστον, ένα καλό υποκατάστατο αυτού) στο κινητό του χρήστη, ωστόσο, λόγω των περιορισμένων δυνατοτήτων των συσκευών (ξεκινώντας από το μέγεθος της οθόνης και καταλήγοντας στην χωρητικότητα της μνήμης του κινητού), τα portals που κατασκευάζονταν, ήταν εκ προοιμίου περιορισμένου περιεχομένου και λειτουργιών και σε καμία περίπτωση δεν μπορούσαν να απεικονίσουν το εταιρικό site ή να εξυπηρετήσουν εφαρμογές που στο διαδίκτυο φάνταζαν απλές και δεδομένες (videos, Το 91% των Top Brands έχουν τουλάχιστον μία εμφάνιση στο App store! Apps for Brands Κι έτσι, φτάσαμε στα Apps!... Τα οποία μέσω της Apple και του iphone άρχισαν να εκπαιδεύουν τον καταναλωτή προς μία νέα κατεύθυνση χρήσης του κινητού του τηλεφώνου - μίας χρήσης που, εκτός από διασκέδαση, θα μπορούσε του προσφέρει ανά πάσα στιγμή και σε οποιοδήποτε γεωγραφικό 14infocom 01 10 infocom 10 10 infocom 08-09 10
σημείο, την ενημέρωσή του, τη δυνατότητα για online αγορές και εν γένει λειτουργίες που διευκολύνουν τη ζωή του. Ακολούθησαν έπειτα και οι Android εφαρμογές που, λόγω του χαμηλότερου κόστους των αντίστοιχων συσκευών, οδήγησαν σε αύξηση του αριθμού των χρηστών smartphones, οι οποίοι μπορούν πλέον να απολαμβάνουν τις δυνατότητες που τους παρέχουν τα apps -δυνατότητες που αυξάνονται και βελτιώνονται ακόμα περισσότερο με τις νέες τεχνολογίες, όπως το Geolocation, οι QR code readers και το νεοφερμένο NFC (Near Field Communication). Η διείσδυση των smartphones στην παγκόσμια αγορά έναντι των εγγεγραμμένων χρηστών κινητής τηλεφωνίας άγγιζε στο τέλος του 2011 το 12,3% (ποσοστό που αναμένεται να αυξηθεί σε 25% το 2015), ενώ στην Ελλάδα έφτανε το 25%. Προφανώς τα Brands, που, έτσι κι αλλιώς, είναι λάτρεις των στατιστικών, παρακολουθώντας αυτές τις τάσεις, έχουν οδηγηθεί στο συμπέρασμα πως τα Apps πρέπει να ενταχθούν στο marketing plan τους, ως Μέσο επικοινωνίας με τον καταναλωτή. Πώς αλλιώς να εξηγηθεί το γεγονός ότι, βάσει στοιχείων της Distimo, το 91% των Top Brands (και εδώ μιλάμε για εταιρείες όπως οι Coca-Cola, Disney, IBM, Nike, BMW κλπ) έχουν παρουσία σε τουλάχιστον ένα από τα μεγάλα app stores. Το αξιοσημείωτο σ αυτήν την πληροφορία είναι πως πριν από 18 μήνες το ποσοστό αυτό ήταν μόλις 51%! Φαίνεται λοιπόν πως τα Top Brands -και ιδιαίτερα εκείνα που δραστηριοποιούνται στα ΜΜΕ, στις υπηρεσίες και την αυτοκινητοβιομηχανία- έχουν συνειδητοποιήσει πως η παρουσία τους στα App stores ενισχύει την προώθηση του brand name στους καταναλωτές, ενώ αρκετά από αυτά πουλούν ακόμα και περιεχόμενο. Ωστόσο, τα περισσότερα brands δεν προσδοκούν να έχουν έσοδα από τα Apps, εξ ου και τα παρέχουν δωρεάν. Η τεχνολογία NFC θα διευκολύνει ενέργειες όπως οι πληρωμές και η μεταβίβαση δεδομένων, αφού απαιτεί ένα απλό άγγιγμα (tap) μεταξύ συσκευών Άλλο ένα πολύ ενδιαφέρον στατιστικό είναι πως ο Μέσος Όρος των Apps που έχει εκδώσει κάθε brand του Top 100 είναι 24! Οι πιο δυνατοί παίκτες σ αυτήν την κατηγορία, είναι η Disney με το πραγματικά ασύλληπτο νούμερο των 636 Apps (!!!), η Sony με 285, ενώ από 65 Apps περίπου έχουν η BMW, το MTV και η Cisco... Γιατί τα Brands χρειάζονται τα Apps; Όλοι λοιπόν μιλούν για το πόσο φανταστικά είναι τα Apps και πόσο καλά πράττουν τα Brands με το να τα ενσωματώνουν στο στρατηγικό τους πλάνο, ωστόσο, δεν είναι λίγοι εκείνοι που εξακολουθούν να αναρωτιούνται: πρέπει τα Brands να στράφονται στα Apps; Είναι μία επένδυση που αξίζει πραγματικά, ή είναι μία πρόσκαιρη τάση που σε λίγο καιρό θα ξεφουσκώσει; Σίγουρα, η προαναφερόμενη αναμενόμενη αύξηση της χρήσης των smartphones στην επόμενη τριετία είναι από μόνη της ικανός λόγος για να πείσει τους δύσπιστους πως, αν μη τι άλλο, το κοινό στο οποίο θα απευθύνονται τα Brands θα αυξάνεται χρόνο με τον χρόνο, σε αντίθεση με τα παραδοσιακά Μέσα, των οποίων το κοινό είναι πλέον σταθερό...θα ήταν χρήσιμο ωστόσο, να δούμε ποια άλλα οφέλη προκύπτουν για τα Brands, ώστε να μπορέσουμε να έχουμε μία πιο ολοκληρωμένη άποψη και να καταλήξουμε, τελικά, σε ένα όσο το δυνατόν πιο ασφαλές συμπέρασμα: 1. Το πιο σημαντικό είναι σίγουρα το brand awareness... οι χρήστες smartphones (iphone & Android) αποτελούν μία ξεχωριστή γενιά από μόνοι τους. Μέσω των Apps τα Brands παρουσιάζονται σε ένα τεράστιο κοινό -ένα κοινό που, υπό κανονικές συνθήκες, ενδέχεται να μην είχε ιδέα για την ύπαρξη του Βrand ή τις υπηρεσίες και τα προϊόντα του...ακόμα όμως και αν γνώριζε το Brand, δεν θα είχε την δυνατότητα καθημερινής τριβής με αυτό (όπως δηλαδή γίνεται μέσω μίας επιτυχημένης εφαρμογής). 2. Μέσω έξυπνων εφαρμογών το brand μπορεί να μάθει από το ποια προϊόντα προτιμά να αγοράζει ο χρήστης, μέχρι το τι ώρα κάνει τις αγορές του...αποκτώντας γνώση για τον καταναλωτή και τις συνήθειές του (KYC - Know Your Customer), το brand έχει τη δυνατότητα να σχεδιάσει και να εφαρμόσει στοχευμένες και, επομένως, επιτυχημένες CRM ενέργειες που κρατούν δεσμευμένο το κοινό τους, αυξάνοντας, συν τοις άλλοις, το customer loyalty. 3. Στην δύσκολη οικονομική περίοδο που διανύουμε, με τον περιορισμό των δαπανών για διαφήμιση, τα apps προσφέρουν μία πολύ καλή λύση και, μάλιστα σε ιδιαίτερα χαμηλό κόστος ειδικότερα σε σύγκριση με τα παραδοσιακά Μέσα. 4. Άλλα, μικρότερα brands, μπορεί να στοχεύουν σε αύξηση infocom 10 10 infocom 07 10 15
COVER STORY των εσόδων τους, όπως, για παράδειγμα, τα e-shops Ένα κατάστημα λιανικής επίσης, με μία Geolocating εφαρμογή που ενημερώνει τους χρήστες για προσφορές όταν αυτοί βρίσκονται στην περιοχή γύρω από αυτό, φέρνει κίνηση και αυξάνει τις in-store πωλήσεις... 5. H προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών και η προσέγγιση του κοινού τους μέσω apps, δείχνει τόλμη και διάθεση για καινοτομία. Αυτό αρέσει ιδιαίτερα σ εκείνους που είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία, το internet και τα smartphones, οι οποίοι περιμένουν από ένα brand -ειδικά όταν είναι μεγάλο- να έχει τουλάχιστον μία εφαρμογή που μπορούν να χρησιμοποιήσουν. Η καινοτομία μπορεί επίσης να επιφέρει κερδοφορία, καθώς όσο πιο γρήγορα μπει ένα brand στον κόσμο των apps και καθιερωθεί, τόσο περισσότερες ευκαιρίες θα έχει για κέρδος -όπως ακριβώς συνέβη πριν από χρόνια με το internet 6. Τα smartphone apps αποτελούν ένα πολύ καλό εργαλείο για Δημόσιες Σχέσεις και την πρόκληση ενδιαφέροντος των Media για το Brand -τα Μέσα αφιερώνουν πλέον αρκετό από το περιεχόμενό τους στα apps και αυτό είναι μία πρώτης τάξεως ευκαιρία για την προβολή του Brand μέσα από αυτά. 7. Τέλος, μέσω των apps τα brands μπορούν να εξάγουν άμεσα και μετρήσιμα αποτελέσματα σχετικά με τις ενέργειές που κάνουν, να αποφασίσουν αν είναι επιτυχημένες ή όχι και να σχεδιάσουν με ασφάλεια τα επόμενα βήματά τους, βελτιώνοντας και προσαρμόζοντας ανάλογα την στρατηγική τους. Σημεία - κλειδιά για επιτυχημένα Apps Από την σύλληψη της ιδέας μέχρι και την τελική υλοποίηση, υπάρχουν 7 σημεία κλειδιά που πρέπει να ληφθούν υπόψιν, προκειμένου ένα app να προσφέρει αυτά που πραγματικά μπορεί στο Brand: 1. Πρωτοτυπία: η ιδέα πρέπει να είναι μοναδική και εντυπωσιακή. Μία πρωτότυπη εφαρμογή θα τραβήξει την προσοχή του χρήστη και εφόσον η ιδέα είναι πράγματι εντυπωσιακή, η επιτυχία είναι δεδομένη. 2. Ζήτηση: η εφαρμογή πρέπει να σχετίζεται με θέματα που ανταποκρίνονται στην ζήτηση της αγοράς. Το Brand πρέπει να διερευνήσει τις τάσεις, ώστε να προχωρήσει στην ανάπτυξη ενός app που θα βασίζεται στις τρέχουσες απαιτήσεις των χρηστών. 3. Εντύπωση: η πρώτη εντύπωση στον χρήτστη είναι εκείνη που καθορίζει την επιτυχία ή μη της εφαρμογής. Ένα εντυπωσιακό λογότυπο τραβάει την προσοχή και προκαλεί θετικά σχόλια, τα οποία εφόσον χρησιμοποιηθούν κατάλληλα, θα επιφέρουν την επιτυχία του app. 4. Περιεχόμενο: το app πρέπει να παρέχει αξιόπιστη πληροφόρηση στον χρήστη ανά πάσα στιγμή και να είναι τέτοιο που θα κάνει την ζωή του ευκολότερη. 5. Τιμή: η τιμή της εφαρμογής πρέπει να ανταποκρίνεται σ αυτά που προσφέρει ή σ εκείνα για τα οποία προορίζεται. Πολλά Brands προτιμούν το freemium μοντέλο (δωρεάν παροχή του app, με χρέωση προσθηκών και αναβαθμίσεων), ενώ άλλα επιλέγουν μία υψηλότερη τιμή κατά την αγορά και δωρεάν αναβαθμίσεις. Είναι χαρακτηριστικό πάντως, πως το 65% των κορυφαίων σε έσοδα εφαρμογών του Android Market προσφέρονται με το freemium μοντέλο, όπως συμβαίνει και με το 30% των εφαρμογών στο App Store. 6. Το App πρέπει να είναι φιλικό προς τον χρήστη, δηλαδή, εύκολο στην χρήση και την πλοήγηση (άμεση πρόσβαση στην σημαντική πληροφορία και οργάνωση κατά τον τρόπο που σκέφτεται ο χρήστης). 7. Προώθηση: το app πρέπει να γίνει γνωστό στο κοινό μέσω της χρήσης πολλαπλών καναλιών προώθησης. Πέραν της πληρωμένης διαφήμισης, η χρήση των Social Media και των τεχνικών SEO μπορούν να επιφέρουν αξιοθαύμαστα αποτελέσματα. Επίσης, ένα video που θα προβάλλει τα χαρακτηριστικά και τις λειτουργίες του app θα τραβήξει την προσοχή του κοινού. Σε κάθε περίπτωση, η προώθηση θα εξαρτηθεί από τους στόχους που έχει θέσει το Brand και τα κριτήρια επιτυχίας του app. 24 apps είναι ο Μ.Ο. apps ανά Top Brand! Μύθοι & Aλήθειες για τα Apps Μια και η αγορά πλέον στρέφεται ξεκάθαρα προς την ανά- 16infocom 01 10 infocom 07 10 infocom 10 10
πτυξη και την ευρεία διάδοση των Apps, θα ήταν καλό να εξετάσουμε ορισμένους μύθους και αλήθειες σχετικά με αυτά: Μύθος 1: αν κατασκευάζω web sites, μπορώ να κατασκευάσω και apps. Καταρχήν, οι λειτουργίες ενός web site καθορίζονται από τον browser μέσω του οποίου το επισκεπτόμαστε, εν αντιθέσει με το app, που εξαρτάται από την συσκευή που χρησιμοποιούμε. Επίσης, η εφαρμογή διαθέτει λειτουργικό σύστημα, κάτι που δεν ισχύει για το site, το οποίο γράφεται απλά σε έναν κώδικα. Τα sites αναπτύσσονται σε καθημερινή βάση, χωρίς κάποιον έλεγχο, ενώ για να ξεκινήσει η κυκλοφορία μίας εφαρμογής, πρέπει αυτή να ανέβει στο app store και να εγκριθεί. Τέλος, το site δεν χρειάζεται κάποια διαδικασία εγκατάστασης στο desktop - η εφαρμογή για να λειτουργήσει, χρειάζεται ο χρήστης να την κατεβάσει από το app store και να την εγκαταστήσει στην συσκευή του. Αλήθεια: το να κατασκευάσεις μία εφαρμογή απαιτεί κάποιες συγκεκριμένες δεξιότητες. Μύθος 2: η ιδέα μου είναι μοναδική. Μόνο στο App store έχουν ανέβει μέχρι σήμερα κάτι παραπάνω από 600.000 εφαρμογές, ενώ στο Android Market ο αριθμός αυτός φτάνει τις 500.000. Όπως γίνεται κατανοητό, το ενδεχόμενο μία εφαρμογή να είναι μοναδική είναι τουλάχιστον δύσκολο να συμβεί. Ως εκ τούτου, αυτό που πρέπει να λαμβάνουμε υπόψιν κατά την ανάπτυξη ενός app είναι πως οι στόχοι μας πρέπει να είναι ρεαλιστικοί και ο προϋπολογισμός μας να κινείται συναρτήσει αυτών των στόχων. Αλήθεια: με το app υπάρχει η πιθανότητα να δημιουργηθεί αξία. Μύθος 3: το app πρέπει να έχει γύρω στις 50 διαφορετικές λειτουργίες και χαρακτηριστικά. Όπως αναφέραμε και παραπάνω, μία εφαρμογή πρέπει να προσφέρει εύκολη και γρήγορη πρόσβαση στην πληροφορία που χρειάζεται ο χρήστης, ενώ η πληροφορία αυτή πρέπει να είναι αξιόπιστη. Αλήθεια: το app πρέπει να παρέχει λίγα πράγματα, πλην όμως χρήσιμα. Μύθος 4: τα apps για ipad είναι απλώς μεγάλα apps για iphone. Καταρχήν, οι δύο συσκευές έχουν διαφορές στον τρόπο λειτουργίας, ξεκινώντας από αυτήν της αφής: το ipad μπορεί να έχει διαφορετικές επιλογές κατεύθυνσης στην ίδια οθόνη, κάτι που δεν ισχύει για το αρκετά μικρότερο iphone. Ακόμα και οι ανάγκες που η κάθε συσκευή καλύπτει στον χρήστη είναι διαφορετικές, επομένως, ο κατασκευαστής του app πρέπει να λάβει υπόψιν την χρήση που θα έχει και τον σχεδιασμό του. Αλήθεια: τα apps πρέπει να κατασκευάζονται ειδικά για κάθε συσκευή. Μύθος 5: το marketing και η προώθηση του app ξεκινούν από την ώρα της κυκλοφορίας του. Όπως είδαμε και πριν, για να έχει επιτυχία μία εφαρμογή, η προώθησή της θα πρέπει να λάβει χώρα μέσω πολλαπλών καναλιών και με την χρήση διαφόρων τεχνικών. Αυτό σημαίνει πως ο σχεδιασμός και η υλοποίηση του πλάνου προώθησης δεν μπορούν να ξεκινήσουν αφού η εφαρμογή ξεκινήσει να διανέμεται από το app store. Αλήθεια: το marketing πρέπει να λειτουργεί παράλληλα με την ανάπτυξη του app. Μύθος 6: άπαξ και η εφαρμογή ανέβει στο app store, η δουλειά μου έχει ολοκληρωθεί. Ο χρήστης όταν αποφασίζει να κατεβάσει μία εφαρμογή (ειδικά όταν έχει πληρώσει γι αυτήν), έχει την απαίτηση αυτή να ανανεώνεται και να του παρέχει αξιόπιστη και έγκυρη πληροφόρηση. Άλλωστε, αυτός είναι ο τρόπος για να επιτυγχάνει το brand την δέσμευση του κοινού του και, κατ επέκταση, loyalty. Αλήθεια: μία καλή εφαρμογή χρειάζεται διαρκή παρακολούθηση και ενημέρωση. Οι δυνατότητες που μας δίνει σήμερα η τεχνολογία μέσω των apps είναι πραγματικά απεριόριστες... εφόσον τις συνδυάσουμε με τις κατάλληλες ιδέες θα μπορέσουμε να επιτύχουμε αξιοθαύμαστα αποτελέσματα, τόσο για τα brands, όσο και για τα agencies Επιστημονική φαντασία......ή μήπως ένα πολύ κοντινό μέλλον; infocom 10 10 infocom 07 10 17
P2P Who is who Η Sylvia Johnson γεννήθηκε και μεγάλωσε στην Βοστώνη. Σπούδασε στο Boston University Marketing και αμέσως μετά ασχολήθηκε ενεργά με τις πωλήσεις σε μία από τις πιο σημαντικές εταιρείες τηλεπικοινωνιών των Η.Π.Α. Στην Ελλάδα ήρθε το 1993 ξεκινώντας την καριέρα της στο χώρο της κινητής τηλεφωνίας είτε εργαζόμενη σε κατασκευαστές κινητών τηλεφώνων είτε στην προώθηση υπηρεσιών Δικτύων. Τα τελευταία 12 χρόνια εργάζεται στον Τομέα του After Sales, εκ των οποίων τα 9 ανέλαβε καθήκοντα στην arvato Α.Ε. ως Managing Director του ελληνικού παραρτήματος. Είναι παντρεμένη και έχει 2 παιδιά. 18 infocom 03 12
Sylvia Johnson Γενική Διευθύντρια arvato A.E. Πίσω από τις βιτρίνες των καταστημάτων και τα δεκάδες προϊόντα που διαγκωνίζονται για μια θέση στα χέρια των καταναλωτών, βρίσκεται η έννοια της υποστήριξης μετά την πώληση. Η συμπυκνωμένη τεχνολογία που κρατάμε στα χέρια μας, δεν παύει να εκτίθεται σε κινδύνους, ατυχήματα, ακόμη και βλάβες, οι οποίες πρέπει να αποκατασταθούν από τους ειδικούς. Η Sylvia Johnson Γενική Διευθύντρια της arvato Α.Ε., απάντησε στις ερωτήσεις μας. Πόσο σημαντική είναι η ταχύτητα και η ποιότητα επισκευής μίας κινητής συσκευής στη διατήρηση της ικανοποίησης του πελάτη; Σε ένα περιβάλλον υψηλού ανταγωνισμού, η ικανοποίηση του πελάτη είναι καθοριστικής σημασίας για την επιβίωση και την απόκτηση συγκριτικού πλεονεκτήματος έναντι άλλων εταιρειών after sales στην Ελλάδα ή ακόμα και στην Ευρώπη. Για εμάς, εδώ στην arvato Α.Ε., η ταχύτητα και η ποιότητα επισκευής αποτελούν βασικό στόχο, τον οποίο τα τελευταία χρόνια έχουμε πετύχει κατόπιν σκληρής δουλειάς. Έχουμε καταφέρει να γεφυρώσουμε την απόσταση που μπορεί να υπάρχει μεταξύ της κατασκευάστριας εταιρείας και του πελάτη σε θέματα επισκευής. Συγχρόνως, έχουμε πλέον την τεχνογνωσία να κάνουμε τις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών πράξη, χωρίς να παρεκκλίνουμε από τις οδηγίες του κατασκευαστή. Αυτό απαιτεί να ακολουθούμε καθημερινά ένα πολύ αυστηρό πρόγραμμα, που στηρίζεται και αποτυπώνεται στο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας της εταιρείας μας. Τέλος, εσωτερικές έρευνες που κάνουμε σε ετήσια βάση, μας βοηθούν αρκετά ώστε οι αδυναμίες μας να διορθώνονται. Σίγουρα, πάντως, στις μέρες που ζούμε, ο πελάτης είναι πιο απαιτητικός. Όποια εταιρεία δεν μπορέσει να δημιουργήσει ένα περιβάλλον πιστότητας, δεν θα καταφέρει να εντάξει πελάτες στο δυναμικό της. Πιστεύω ότι η κρίση μπορεί να αναδείξει αυτούς που προσαρμόζονται έγκαιρα στα νέα δεδομένα Δεδομένου του ολοένα αυξανόμενου μεριδίου πωλήσεων των smartphones, έχετε αναγκαστεί να προβείτε σε αλλαγές στη διαδικασία διαχείρισης επισκευών; Αναφορικά με τα smartphones, η διαδικασία διαχείρισης επισκευής δεν έχει αλλάξει δυναμικά. Αυτό που σίγουρα έχει διαφοροποιηθεί αισθητά είναι ο τρόπος που ενημερώνεται ο χρήστης για την κατάσταση επισκευής καθώς και για τον τρόπο χρήσης της συσκευής του. Άλλωστε οι ανάγκες του αγοραστικού κοινού έχουν πλέον αλλάξει με την είσοδο των smartphones στην αγορά. Είναι πολύ λογικό ο πελάτης να χρειάζεται επιπλέον βοήθεια σε θέματα χρήσης εφαρμογών, οπότε καλούμαστε να υπηρετήσουμε και αυτή του την επιθυμία. Για άλλους πελάτες μας, το smartphone είναι εργαλείο δουλειάς, συνεπώς πρέπει και εμείς από την πλευρά μας να φροντίσουμε ώστε η εξυπηρέτησή τους να είναι άμεση. Παραμένει θετικό το ισοζύγιο κόστους-απόδοσης σε έναν τόσο απαιτητικό τομέα; Σίγουρα η οικονομική κρίση δεν θα μπορούσε παρά να επηρεάσει και τον δικό μας τομέα. Σε ένα τόσο απαιτητικό περιβάλλον, όμως, πρέπει πάντα να γίνονται διορθωτικές κινήσεις ώστε τα αποτελέσματα να είναι θετικά. Πιστεύω πραγματικά ότι η ποιοτική δουλειά ανταμείβεται, όπως επίσης πιστεύω ότι η κρίση μπορεί να αναδείξει αυτούς που προσαρμόζονται έγκαιρα στα νέα δεδομένα. Στην arvato Α.Ε. έχουμε μία σαφή εικόνα του στόχου προς τον οποίο κατευθυνόμαστε, παρακολουθώντας πολύ στενά τα οικονομικά μεγέθη κάνοντας τις αναγκαίες προσαρμογές όπου χρειάζεται. Η μητρική εταιρεία έχει ένα πολύ ευρύ Portfolio υπηρεσιών. Είναι στις προθέσεις της ελληνικής θυγατρικής να επεκταθεί και σε άλλους τομείς; Σαφώς, η arvato Α.Ε. Ελλάδας επεκτείνεται και σε άλλους τομείς πέραν της επισκευής. Έχουμε χαράξει την στρατηγική μας για τα επόμενα χρόνια και η επέκτασή μας σε υπηρεσίες Marketing, Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω της λειτουργίας τηλεφωνικών κέντρων, E-Commerce, Logistics και Warehousing είναι ο βασικός μας στόχος. Ήδη έχουμε ξεκινήσει συνεργασίες οι οποίες, σύμφωνα με τα σχόλια των πελατών μας, μόνο θετικά αποτελέσματα έχουν. Όλη η τεχνογνωσία και η εμπειρία που έχει η arvato Α.Ε. στους παραπάνω τομείς, έχουν μεταφερθεί και στο ελληνικό παράρτημα μέσω συνεχών εκπαιδεύσεων των ανθρώπων μας. Είμαστε έτοιμοι να επενδύσουμε στην ανάπτυξη των παραπάνω τομέων είτε σε επίπεδο εξοπλισμού και εγκαταστάσεων, είτε σε επίπεδο ανθρώπινου δυναμικού. infocom 03 12 19
Mobile World Congress MWC Η πρωτεύουσα της Καταλωνίας, μία φορά το χρόνο μεταμορφώνεται σε πρωτεύουσα της Κινητής Τεχνολογίας και ζει για πέντε ημέρες τις πιο έντονες στιγμές, κάνοντας πράξη ίσως ένα από τα πιο οξύμωρα σχήματα. 60.000 επισκέπτες αφιερωμένοι στις τηλεπικοινωνίες έρχονται από κάθε μέρος του πλανήτη για να μιλήσουν δια ζώσης και να κάνουν το networking πράξη. Από την παγκόσμια αυτή σύναξη, κανένα μέσο που δραστηριοποιείται στο χώρο και σέβεται τον εαυτό του δεν θα μπορούσε να λείπει. Και εμείς σεβόμαστε τον εαυτό μας Redefine Mobile: Mobile World Change Αν θέλαμε να αποδώσουμε σύντομα ένα χαρακτηριστικό για το φετινό MWC ο καλύτερος τρόπος θα ήταν να χρησιμοποιήσουμε το ίδιο ακρωνύμιο (MWC), Mobile World Change, με την έννοια του επαναπροσδιορισμού της αγοράς. Πιστεύουμε φέτος μπήκαν στη Βαρκελώνη τα θεμέλια για πολλές αλλαγές και η σημαντικότερη είναι ότι η πρωτοκαθεδρία έχει περάσει στις τεχνολογίες και όχι τις συσκευές. Έτσι αν μας έλεγαν να συνοψίσουμε όσα είδαμε σε δυο λέξεις θα λέγαμε: «Mobility Everywhere». Δεν είναι κάποια παγκόσμια συνωμοσία, είναι απλά μια παγκόσμια τάση η οποία προκύπτει μετά την οριστική επικράτηση των δεδομένων, έναντι του commodity που ονομάζεται «φωνή». Ουσιαστικά, φέτος ήρθε πλέον η ώρα να συμπληρωθεί το παζλ, με το κομμάτι που του έλειπε και δεν αυτό δεν είναι άλλο, από την επίτευξη της κρίσιμης μάζας των χρηστών, οι οποίοι κατέχουν έξυπνες συσκευές. Έτσι, πλέον, τα τεχνολογικά όνειρα, γίνονται εμπορικές πρακτικές και Applications. The m-factor. Εverywhere, Everyone, Everything. Όλα δείχνουν ότι ο όρος Mobile αρχίζει να δείχνει πλέον πεπαλαιωμένος και ίσως καταχρηστικά «παραδοσιακός». Η νέα ορολογία, έστω και ακόμα «συγκεκαλυμμένη», εί- 20 infocom 03 12