8 Oikonomidou Street Marousi 15126 Athens, Greece DOB: Jan 26 th, 1973 (single) : Nikos Zanakis (profile/references) Nikolaos I. Zanakis Objective To be a part of an organization which will provide the opportunity to achieve maximum utilization of proven interpersonal, analytical, technical and communication skills, high levels of effectiveness through maximized efficiency, extensive experience in independent and teamwork environments, accuracy, well rounded task completion and contingent decision making. Special focus on Customer Service and Marketing. Experience Customer Services Supervisor Trade Associate, Pfizer Hellas, A.E. Pfizer Worldwide Biopharmaceutical Business & Finance Operations Athens, Greece, 2004-2011 Administered and, continuously and drastically advanced Customer Services operations for one of the world s largest pharmaceutical company s business in Greece. Oversaw and supervised order placement and customer support operations/logistics for all public/private hospitals, pharma wholesalers/cooperatives and privately owned pharmacies in Greece, while providing stats & feedback to management on a permanent basis. Maintained high-quality customer relations by communicating with the majority of Supply managers of the customer base. Drastically automated & organized Dept. procedures by taking advantage of the latest technology (electronic in/outbound fax services, documents/reports digitalization, company local website, type-free order processing system upgrade, intra-department instant messaging & more); solely administered ERP upgrades specs related to Customer Service requirements with continuous training & support to colleagues. Introduced & launched Direct-To- Pharmacy trade project & trained ICAP call center when project was temporarily outsourced, as well as the internet-based customer communication/order placement. Both business models were later adopted & followed by the majority of the pharmaceutical companies in Greece. Contributed to world's 1st inhaled insulin's launch in Greece as the taskforce member representing nationwide Supply & Logistics, solely designing & managing the project of the product s availability, adequate supply & urgent device replacement. Assisted Supply Chain & Trade Manager and collaborated with Marketing, Finance, L & D, BIT, QA, FAMAR Distribution Center, Pfizer Leadership Team and independent contractors in major Supply Chain and broader company projects through individual & taskforce-like activities. Executive Officer & GM, JNE Corp, T/A The Stirling House Restaurant, Stirling, NJ USA, 1997-2003 Performed all administrative and accounting operations. Payroll, ordering, accounts payable, daily, monthly and annual financial transactions, developed automated operations routines on Excel and QuickBooks platforms, consulted with vendors, customers, accountant, met with local, State, insurance representatives and auditors.
8 Oikonomidou Street Marousi 15126 Athens, Greece DOB: Jan 26 th, 1973 (single) : Nikos Zanakis (profile/references) Supervised 20 employees per shift, host, cashier, ensured smooth daily operation and customer satisfaction, implemented staff schedules, interviewed and selected new employees. Created, coordinated and assigned job tasks. Promoted to position after an excellent performance as a server for 4 years. Customer Service Representative, AT&T Inc., Paramus, NJ USA, 1999 Sold, promoted, and upgraded telecommunications services and products for the world s largest telecom company, by meeting directly with existing and potential customers, exclusively focusing on the small business sector. Promoted to trainer within the second week from hire. Education Interests Bachelor of Science, Marketing, Rutgers University School of Management, Newark, NJ USA, 1998 Omonoia of Aperitans Cultural Society of Attica, Marousi, Athens, Greece (2006) General Secretary & board member (2005-present) Karpathian Youth Organization (KEN), Union NJ, USA Vice President (1994) Managed a non-profit organization for the purpose of promoting cultural and philanthropic events. Organized and promoted dinners, parties, shows, fund raisers, musical expeditions, trips, social and sports events, strategic planning. Treasurer, Dance Director (1996) Managed financial transactions/bookkeeping, developed and taught choreography, conducted, and in charge of, group s performances. Board Member (1993, 1995, 1997) The Pan-Karpathian Foundation, Union NJ, USA Editor-In-Chief, Karpathos Magazine (2002-2003) Reviewed, corrected, approved, translated, and wrote articles, letters and advertisements submitted to the quarterly publication of the Foundation, a non-profit organization promoting the Hellenic culture, and the parent organization of KEN. Representative Of KEN (1996-1997) Attended weekly informational meetings with the Foundation. Achievements Hardworking, a fast learner, extremely active in sports, music and creative thinking. Rutgers University Hellenic Club member; fluent in English, some Spanish. Knowledge of various Windows operating systems (MS Office, MS Works) AS-400 & SUN ERPs (Citrix, Vision), QuickBooks, Internet & latest social media. Dean s List, Spring 1998 and Summer Sessions 1 and 2, 1991. Worked full time while maintaining a full-time status in college.
Νικόλαος Ι. Ζανάκης Στόχος Εργασιακή εμπειρία Να αποτελέσω αναπόσπαστο κομμάτι ενός οργανισμού ο οποίος, προς το αποκλειστικό όφελός του, θα μου παρέχει την ευκαιρία να επιτύχω την μέγιστη εφαρμογή των ανεπτυγμένων διαπροσωπικών, αναλυτικών, τεχνικών και επικοινωνιακών ικανοτήτων μου, καθώς και της υψηλού επιπέδου αποτελεσματικότητας μέσω μεγιστοποίησης αποδοτικότητας, της εκτεταμένης εμπειρίας μου σε ατομικό και ομαδικό περιβάλλον εργασίας, της ακρίβειας και της προσοχής στην λεπτομέρεια, της πλήρους ολοκλήρωσης προγραμμάτων και ενεργειών, καθώς και της εφαρμογής της ικανότητας στην λήψη ενδεχόμενων και προσαρμοσμένων αποφάσεων. Ειδική εστίαση στην Εξυπηρέτηση Πελατών, στην λειτουργία του Εμπορικού και Εφοδιαστικής Αλυσίδας Τμήματος και στο Μάρκετινγκ. Προϊστάμενος Τμ. Εξυπηρέτησης Πελατών Εμπορικός Συνεργάτης, Pfizer Hellas, A.E. Pfizer Worldwide Biopharmaceutical Business & Finance Operations Νέο Ψυχικό,, 2004-2011 Διαχείριση του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών των ελληνικών επιχειρήσεων μίας εκ των μεγαλύτερων φαρμακευτικών εταιριών παγκοσμίως, με συνεχόμενη και ριζική αναβάθμιση των λειτουργιών του. Επιτήρηση και εποπτεία κυρίως διεκπεραίωσης παραγγελιών και πελατειακής υποστήριξης/logistics για το σύνολο των δημοσίων νοσοκομείων και ιδιωτικών κλινικών, των Φαρμακευτικών Συνεταιρισμών και φαρμακαποθηκών αλλά και των ιδιωτικών φαρμακείων της χώρας, με, μονίμου βάσεως, παράλληλη ενημέρωση και συνεργασία με την Εμπορική Διεύθυνση. Ανάπτυξη σχέσεων υψηλού επιπέδου με τους Διευθυντές προμηθειών της πελατειακής βάσης. Συνεχής και εντατική βελτίωση της οργάνωσης/αυτοματοποίησης του Τμήματος, εκμεταλλευόμενος τελευταίες τεχνολογίες - ηλεκτρονικό τηλεομοιότυπο (e-fax), ψηφιοποίηση αναφορών και εγγράφων, μορφοποίηση τοπικής εταιρικής ιστοσελίδας, αυτόματη, type-free καταχώρηση παραγγελίας, ενδοτμηματική υπηρεσία άμεσων μηνυμάτων (ΙΜ) κ.ά. Αποκλειστική διαχείριση αναβάθμισης του ERP σε σχέση με το αντίστοιχο CRM, υλοποίηση και εκπαίδευση ομάδας. Σύλληψη και εκκίνηση του, πανελλήνιας κλίμακας εμπορικού προγράμματος Direct-To-Pharmacy (εκπαίδευση τηλεφωνικού κέντρου ICAP όταν προσωρινά τους ανετέθη) καθώς και της επικοινωνίας και παραγγελιοληψίας πελατών μέσω διαδικτύου (40% συμμετοχή). Τα 2 επιχειρησιακά αυτά μοντέλα αργότερα υιοθετήθηκαν απ την πλειοψηφία του συνόλου των φαρμακευτικών εταιριών στην Ελλάδα. Συμμετοχή στο λανσάρισμα της, 1 ης παγκοσμίως, εισπνεόμενης ινσουλίνης στην ελληνική αγορά, μέσω αποκλειστικής αντιπροσώπευσης της Εφοδιαστικής Αλυσίδας και των Logistics στην ειδική ομάδα εργασίας του προϊόντος, συγκροτώντας ολοκληρωμένο project πλάνου τροφοδοσίας, διαθεσιμότητας και έγκαιρης αντικατάστασης της ειδικής συσκευής του. Εντατική υποστήριξη της Διεύθυνσης Εμπορικών Σχέσεων και Εφοδιαστικής Αλυσίδας και άμεση συνεργασία με τα Τμήματα Μάρκετινγκ και Πωλήσεων, Οικονομικών και Λογιστηρίου, Logistics & Διανομής, Μηχανογράφησης, ERP Project Management, Διασφάλισης Ποιότητας, Κέντρου Διανομής ΦΑΜΑΡ, της Ηγετικής Ομάδας της Pfizer Hellas αλλά και εξωτερικών συνεργατών, σε σημαντικά προγράμματα του Εμπορικού Τμήματος αλλά και της εταιρίας γενικότερα, τόσο σε επίπεδο ομάδων εργασίας όσο και σε ατομικό.
Executive Officer & Γενικός Διευθυντής, JNE Corp, T/A The Stirling House Restaurant, Stirling, NJ USA, 1997-2003 Σταδιακή ανάληψη καθηκόντων μετά από εξαιρετικές αποδόσεις 4 ετών σαν σερβιτόρος, κατά την διάρκεια των σπουδών μου. Διεκπεραίωση του συνόλου των διοικητικών και λογιστικών ενεργειών. Μισθοδοσία, προμήθειες, εξόφληση συνόλου τιμολογίων, ημερήσιες, εβδομαδιαίες και μηνιαίες λογιστικές εργασίες, αυτοματοποίηση λειτουργιών προς εξοικονόμηση εργατοώρας, εκμεταλλευόμενος πολλαπλές εφαρμογές Office. Αποκλειστική συνεργασία με προμηθευτές, πελάτες, Λογιστή, ασφαλιστικές εταιρίες και τοπικούς κυβερνητικούς φορείς και ελεγκτές. Διεύθυνση και παρακίνηση επιδόσεων ομάδας 20 υφιστάμενων ανά βάρδια. Διασφάλιση ομαλής λειτουργίας των εγκαταστάσεων και της άψογης εξυπηρέτησης των πελατών. Διαμόρφωση και διαχείριση εβδομαδιαίων ωραρίων υφισταμένων, διαχείριση στελέχωσης και συνεντεύξεων. Δημιουργία, συντονισμό και ορισμό στόχων στους υφισταμένους για ουσιώδες αίσθημα κινήτρου, θετικότητας, εργασιακής συνείδησης και ευθύνης. Αντιπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών, AT&T Inc., Paramus, NJ USA, 1999 Πώληση, προώθηση και αναβάθμιση υπηρεσιών και προϊόντων για την μεγαλύτερη εταιρία τηλεπικοινωνιών παγκοσμίως, εστιαζόμενος αποκλειστικά στον τομέα μικρομεσαίων επιχειρήσεων. Υλοποίηση στόχων μέσω προσωπικών συναντήσεων με την υπάρχουσα και την στοχευμένη πελατειακή βάση. Προαγωγή σε προϊστάμενο Εκπαιδευτή εντός 2 εβδομάδων απ την ημέρα πρόσληψης. Σπουδές Ενδιαφέροντα Bachelor of Science, Marketing, Rutgers University School of Management, Newark, NJ USA, 1998 Πολιτιστικός Σύλλογος Απεριτών Καρπαθίων Αττικής, Μαρούσι, (2006) Γενικός Γραμματέας (2005) και μέλος (σήμερα) Καρπαθιακή Ένωση Νέων (KEN), Union NJ, USA Αντιπρόεδρος (1994) Διεύθυνση δράσης παραρτήματος πολιτιστικού συλλόγου για την διατήρηση και ανάδειξη του τοπικού πολιτισμού της Καρπάθου, μέσω πολιτιστικών και φιλανθρωπικών ενεργειών και πρωτοβουλιών. Οργάνωση και προώθηση συνεστιάσεων, events διασκέδασης, ταξιδιών, παραστάσεων πολιτιστικού χαρακτήρα, κοινωνικών και αθλητικών τριημέρων και ενεργειών γενικού στρατηγικού σχεδιασμού του Συλλόγου. Ταμίας και Διευθυντής Χορευτικού Τμήματος (1996) Διαχείριση οικονομικών συναλλαγών Συλλόγου, δημιουργία και υλοποίηση χορογραφίας, στελέχωση/εκπαίδευση χορευτικής ομάδας και υπεύθυνος για τις εμφανίσεις της. Μέλος Δ.Σ. (1993, 1995, 1997)
Πανκαρπαθιακό Ίδρυμα Αμερικής, Union NJ, USA Αρχισυντάκτης, Karpathos Magazine (2002-2003) Αξιολόγηση, διόρθωση, εγκρίσεις, μεταφράσεις και αρθρογραφία, καθώς και διαχείριση εισερχόμενων άρθρων, επιστολών και διαφημίσεων του τριμηνιαίου περιοδικού του Ιδρύματος, του μητρικού φορέα των πολιτιστικών συλλόγων της Καρπάθου στις Η.Π.Α., στοχεύοντας στην προώθηση και ανάδειξη της τοπικής πολιτιστικής κληρονομιάς του νησιού αλλά και του Ελληνικού στοιχείου γενικότερα. Αντιπρόσωπος της Κ.Ε.Ν. στο Ίδρυμα (1996-1997) Αντιπροσώπευση της Ένωσης Νέων στις εβδομαδιαίες συνεδριάσεις του Δ.Σ. του Ιδρύματος. Πληροφορίες και προσωπικά ενδιαφέροντα Υψηλό επαγγελματικό και εργασιακό ήθος. Άμεση προσαρμογή και αφομοίωση νέων δεδομένων και καινούριων πληροφοριών. Αμείωτα ενεργός με τον αθλητισμό, την μουσική και την δημιουργική σκέψη. Μέλος του Rutgers University Hellenic Club, άριστη γνώση Αγγλικών και καλή Ισπανικών. Άριστη γνώση διαφόρων λειτουργικών (MS Office, MS Works), AS-400 & SUN ERPs (Citrix, Vision), QuickBooks, Internet και αξιοποίησης των πλέον πρόσφατων σελίδων κοινωνικής δικτύωσης. Rutgers University Dean s List, Άνοιξη 1998 and Περίοδοι Καλοκαιριού 1 και 2, 1991. Πλήρης εργασιακή απασχόληση παράλληλα με τις, πλήρους ωραρίου, σπουδές.