Chapter 3. You have been invited by Paperplane. Add an RSVP note: (optional) Will you integrate in your marketing? Yes No Maybe Learn all you need to know inside. 3
p.1 Το facebook είναι o δημοφιλέστερος παγκόσμια ιστοχώρος κοινωνικής δικτύωσης (Social Network), που ενώ ξεκίνησε με στόχο να καλύψει τις ανάγκες δικτύωσης σπουδαστών, έχει εξελιχθεί σε μια παγκόσμια πλατφόρμα δημιουργίας και υποστήριξης ομάδων ανθρώπων με κοινά χαρακτηριστικά και ενδιαφέροντα. Εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν το facebook καθημερινά για να ενημερωθούν για τα νέα των φίλων τους, να ανεβάσουν φωτογραφίες και videos, να μοιραστούν πράγματα που διάβασαν, αγόρασαν ή άκουσαν, αλλά και για να μάθουν για πράγματα που συμβαίνουν γύρω τους! "Το Facebook σας βοηθάει να συνδέεστε και να μοιράζεστε πράγματα με τους ανθρώπους στη ζωή σας." facebook
p.2 Γιατί να έχουμε παρουσία στο facebook; Αν και αρχικά προοριζόταν για προσωπική χρήση μόνο, οι marketers σταδιακά συνειδητοποίησαν τη δυνατότητα του facebook να χρησιμοποιηθεί σαν ένα σημαντικό marketing εργαλείο, λόγω της αυξημένης κίνησης που προσελκύει, της μεγάλης λίστας επαγγελματιών που είναι μέλη του αλλά και των μοναδικών χαρακτηριστικών του. Μέσω του facebook μπορείς να επικοινωνήσεις και να προωθήσεις την εταιρεία σου, το brand σου, το προϊόν σου (σύμφωνα με στοιχεία στόχευσης που δίνει η ίδια η υπηρεσία το Μάρτιο του 2009), σε: 175.000.000 χρήστες παγκοσμίως και πάνω από 1.300.000 Έλληνες χρήστες Με αφιερώματα σε mainstream εκπομπές της ελληνικής τηλεόρασης και σε άρθρα κυριακάτικων εφημερίδων, το facebook ακολουθεί την ανοδική παγκόσμια πορεία του και στην Ελλάδα. Μπορεί οι περισσότεροι από τους Έλληνες χρήστες να το χρησιμοποιούν για να βρουν τους παλιούς τους συμμαθητές ή ίσως μια καινούργια σχέση, παρόλα αυτά είναι εκεί, αρκετοί το επισκέπτονται καθημερινά, ενώ σίγουρα κερδίζει αργά αλλά σταθερά μια θέση στην ατζέντα των περισσότερων marketing managers, αν κρίνουμε και από το πλήθος των ελληνικών διαφημίσεων που εμφανίζονται καθημερινά. Με δεδομένο ότι τα εταιρικά sites πλέον δεν μονοπωλούν το ενδιαφέρον του κοινού, τα social networks αναδεικνύονται σε νέα δημοφιλή μέρη online επικοινωνίας και συναναστροφής, όπου τα μέλη τους ανταλλάσουν απόψεις για θέματα που τους ενδιαφέρουν με απλούς καθημερινούς ανθρώπους, σαν κι αυτούς. Το facebook κερδίζει μια θέση στην ατζέντα των περισσότερων marketing managers. Έχει έρθει λοιπόν η ώρα για μια πιο στρατηγική παρουσία των επιχειρήσεων που θέλουν να δοκιμάσουν τα νέα μέσα, και μια καλή αρχή μπορεί να είναι το facebook.
p.3 Σε τι θα ωφελήσει η παρουσία της εταιρείας σου στο facebook; Ενίσχυση της εταιρείας, των brands και των προϊόντων και μεγαλύτερη έκθεση στο κοινό Με ένα τεράστιο αριθμό χρηστών στην Ελλάδα και παγκοσμίως, το facebook αποτελεί ένα σημαντικό χώρο για να προβληθεί μια εταιρεία. Μέσω διαφόρων εργαλείων και τεχνικών μπορείς να ενισχύσεις την εταιρεία, τα brands, και τα προϊόντα σου. Δημιουργία βάσης οπαδών - «θαυμαστών» Το facebook με τα εργαλεία που προσφέρει σου δίνει τη δυνατότητα να χτίσεις πιστά κοινά, αλλά και μια βάση οπαδών «θαυμαστών», ώστε να μάθεις περισσότερα γι αυτούς αλλά και για να αναπτύξεις μια πιο στενή σχέση μέσω του διαλόγου, της ανταλλαγής απόψεων και περιεχομένου. Μεγάλη επισκεψιμότητα στα εταιρικά sites Μέσω μιας δυνατής παρουσίας στο facebook και με την κατάλληλη ανταλλαγή περιεχομένου, είναι δεδομένο ότι και το εταιρικό σου site θα ωφεληθεί πολύ, αφού με τις κατάλληλες τεχνικές και πρακτικές θα υπάρξει σημαντική μεταφορά κίνησης και αύξηση επισκεψιμότητας και στο δικό σου site. Με τα εργαλεία που προσφέρει το facebook σου δίνεται η δυνατότητα να χτίσεις μια βάση οπαδών «θαυμαστών», ώστε να αναπτύξεις μια πιο στενή σχέση μέσω διαλόγου, της ανταλλαγής απόψεων και περιεχομένου.
p.4 Οδηγός marketing στο facebook Οι τρόποι που μπορείς να αξιοποιήσεις το facebook είναι πολλοί και συνεχώς δημιουργούνται νέοι. Σήμερα μπορούμε να διακρίνουμε 4 βασικές κατηγορίες εργαλείων: 1. Marketing μέσω σελίδων, ομάδων Οι εταιρικές σελίδες στο facebook μπορούν να βοηθήσουν την εταιρεία σου να επεκτείνει την παρουσία της στο web, εκεί που σήμερα βρίσκονται καθημερινά τα κοινά της. Eίναι απλές στη δημιουργία και προσφέρουν μια πληθώρα εργαλείων marketing σύμφωνα με την κατηγορία στην οποία ανήκει κάθε εταιρεία. Έτσι οι σελίδες μπορεί να περιέχουν: 2. Φωτογραφίες Βίντεο Events Συζητήσεις Σημειώσεις και links Status updates Εφαρμογές Διαφημίσεις Οι διαφημίσεις στο facebook μπορούν να προσελκύσουν ένα μεγάλο αριθμό ανθρώπων, αφού μπορούν να είναι αρκετά στοχευμένες σε δημογραφικά στοιχεία, σε συμπεριφορές, ακόμα και στα περιεχόμενα των προφίλ των μελών, όπως λέξεις κλειδιά κ.α. Αν και δεν πρέπει να παραβλέψουμε ότι υπάρχει έντονη συζήτηση γύρω από την αποτελεσματικότητά τους, κάτι που ισχύει άλλωστε για όλα τα είδη της παραδοσιακής μονόδρομης διαφήμισης, υπάρχουν κάποιες πρακτικές που πρέπει να προσεχθούν αν αποφασίσεις να χρησιμοποιήσεις κι αυτόν τον τρόπο προώθησης Όρισε τους διαφημιστικούς σου σκοπούς με σαφήνεια Στοχοθέτησε όσο το δυνατόν καλύτερα το κοινό σου με βάση τα δημογραφικά στοιχεία του αλλά και χρησιμοποιώντας κατάλληλες λέξεις-κλειδιά Κάνε το προϊόν/υπηρεσία σου να ξεχωρίζει χρησιμοποιώντας εικόνα όπου μπορείς Κράτησε τη διαφήμιση απλή Όρισε ένα ξεκάθαρο επόμενο βήμα και ασχολήσου αρκετά με τη σελίδα στο site σου όπου θα οδηγηθεί ο χρήστης κάνοντας κλικ στη διαφήμιση Αξιολόγησε γρήγορα και συχνά τις επιδόσεις της καμπάνιας και κάνε τις αναγκαίες αλλαγές
p.5 3. Facebook Εφαρμογές Οι εφαρμογές του facebook σου προσφέρουν μια μοναδική πλατφόρμα ανάπτυξης πιο προχωρημένων viral εφαρμογών δίνοντας πρόσβαση σε ένα μεγάλο αριθμό χρηστών. Τα applications του facebook δίνουν τη δυνατότητα σε θαυμαστές να εγκαταστήσουν επιπλέον λειτουργίες στο προφίλ τους, και με αυτό τον τρόπο οι εταιρείες/τα brands/προϊόντα, προβάλλονται μέσω του προφίλ κάθε χρήστη, προκαλώντας ένα viral effect αυξάνοντας εκθετικά την προβολή τους. 4. Facebook Connect Το facebook Connect, αποτελεί την τελευταία προσθήκη στα εργαλεία marketing, δίνoντας τη δυνατότητα στoυς χρήστες του facebook να επικοινωνούν και να ανταλλάσουν με τoυς φίλους τους περιεχόμενο και υπηρεσίες που συναντούν σε εξωτερικά web sites όπως είναι το δικό σου. Με μικρές τεχνικές αλλαγές, οποιοδήποτε web site μπορεί να ανανεωθεί σημαντικά, προσφέροντας τη δυνατότητα σε χρήστες που έχουν παρουσία στο facebook, να μεταφέρουν το δίκτυο των φίλων τους στο web site σου, αλλά και να ενημερώσουν το προφίλ τους με πληροφορίες που βρίσκουν ενδιαφέρουσες σε σένα. Το facebook Connect δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες του facebook να επικοινωνούν και να ανταλλάσουν με τους φίλους τους περιεχόμενο και υπηρεσίες.
p.6 Παραδείγματα εταιριών, προσωπικοτήτων με παρουσία στο facebook Μεγάλες εταιρείες από όλους τους χώρους, όπως Coca-Cola, New York Times, Chase, Blockbuster, CBS, Verizon, Nike, αλλά και προσωπικότητες από το χώρο της πολιτικής και του θεάματος έχουν συνειδητοποιήσει τις δυνατότητες του facebook και τα οφέλη που μπορούν να έχουν αποκτώντας μια ουσιαστική παρουσία εκεί. Obama Η ισχυρή παρουσία του νέου προέδρου της Αμερικής στα social media, όπως και στο facebook μέσω σελίδων, ομάδων, κλπ., τoν έχει κάνει εξαιρετικά δημοφιλή συγκεντρώνοντας πάνω από 5.500.000 θαυμαστές στη σελίδα του. Target Η Target, μια από τις μεγαλύτερες αλυσίδες καταστημάτων λιανεμπορίου στην Αμερική, κατάφερε με την δημιουργία της σελίδας Dorm Survival Guide να αυξήσει σημαντικά τις πωλήσεις της στοχεύοντας στους νέους φοιτητές, προσφέροντάς τους ιδέες για συνταγές, προϊόντα αλλά και φωτογραφίες προτεινόμενων φοιτητικών δωματίων, ώστε να μπορέσουν να φανταστούν καλύτερα την καινούργια τους ζωή. Η παρουσία της εταιρείας στο facebook ήταν αποτελεσματική επειδή κατόρθωσε να μεταφέρει την εικόνα της online, αλλά και να επικοινωνήσει την ιδέα της διακόσμησης για όλους σε χαμηλές τιμές, που προσέλκυσε το νεανικό κοινό δίνοντάς του παράλληλα την ευκαιρία να συμμετέχει ενεργά, αντί απλά να δέχεται τα διαφημιστικά μηνύματα της εταιρείας.
p.7 Πώς χτίζω μια αποτελεσματική παρουσία στο facebook; Άμεση επικοινωνία με το κοινό Αν αποφασίσεις να δραστηριοποιηθείς στα Social Networks, πρέπει να έχεις συνεχή και ενεργή συμμετοχή σε συζητήσεις που αφορούν την εταιρεία σου ή τα προϊόντα σου με όσα περισσότερα μέλη ή θαυμαστές μπορείς, αντί να «σπρώχνεις» απλά μηνύματα marketing, όπως συνηθίζεται με τα παραδοσιακά μέσα. Το κοινό εκεί δεν είναι παθητικό, προτιμά να συμμετέχει, να ακούει και να μιλάει σ ένα ζωντανό διάλογο. Αν θέλεις ο κόσμος να συμμετέχει και να υποστηρίζει την παρουσία της εταιρείας σου στα Social Networks όπως το facebook, τότε πρέπει να είσαι όσο το δυνατόν περισσότερο ανοιχτός στη συμμετοχή τους, ώστε να νιώθουν «ενεργά» μέλη της εταιρείας σου. Συνεχής ενημέρωση με interactive περιεχόμενο Για να εκμεταλλευτείς σωστά τις δυνατότητες του facebook, πρέπει να είσαι «κοινωνικός», να δημιουργείς συνέχεια νέο περιεχόμενο, με συνεχή ενημέρωση των status updates, καταχώρηση φωτογραφιών, βίντεο, διοργάνωση εκδηλώσεων και ό,τι άλλο κάνει η εταιρεία σου. Μ αυτό τον τρόπο, το κοινό νιώθει «μέλος» της εταιρείας, αφού αυτή μοιράζεται τα νέα της, κρατιέται ζωντανό το ενδιαφέρον των θαυμαστών και των μελών, αλλά και αυξάνεται ο αριθμός τους. Πρέπει να είσαι «κοινωνικός», να δημιουργείς συνέχεια νέο περιεχόμενο, με συνεχή ενημέρωση των status updates, καταχώρηση φωτογραφιών, βίντεο και ό,τι άλλο κάνει η εταιρεία σου. Συνεχής έλεγχος του τι λέγεται για την εταιρεία σου Πρέπει να υπάρχει συνεχής παρακολούθηση των θετικών και αρνητικών σχολίων σε ότι αφορά την παρουσία της εταιρείας σου στο facebook αλλά και στα υπόλοιπα social media (blogs κλπ), έτσι ώστε να γνωρίζεις πώς βλέπει το κοινό την εταιρεία και τα προϊόντα, αλλά και για να προσαρμόζεις την παρουσία σου και τις ενέργειές σου ανάλογα. Επίσης δεν θα πρέπει να παραλείπεις να απαντάς σε ότι συζητιέται για την εταιρία σου, αρνητικό ή θετικό, ώστε το κοινό να νιώθει ζωντανή την παρουσία της στο διάλογο που γίνεται.
p.8 Ποιοί είμαστε Η paperplane είναι επιχειρηματική μονάδα της iteam (http://www.iteam.gr). Βοηθάμε επιχειρήσεις κάθε είδους στο σχεδιασμό και υλοποίηση της web στρατηγικής τους, αξιοποιώντας όλες τις τελευταίες τεχνολογίες και πρακτικές του χώρου. Ειδικευόμαστε σε μια σειρά από νέες πρακτικές έκφρασης και δημοσίευσης στο web όπως είναι εταιρικά blogs, rich media, web video, social networks, microblogging, podcasting, web widgets, νέας γενιάς mobile applications και πολλά άλλα. Ταυτόχρονα, βοηθάμε να δεθούν όλα τα παραπάνω με τις παραδοσιακές μορφές παρουσίας και δραστηριοποίησης στο web (εταιρικά websites, portals, email marketing) ώστε να συνιστούν μια ολοκληρωμένη και ενιαία στρατηγική. Ειδικευόμαστε στο Marketing, αξιοποιώντας όλες τις νέες τεχνολογίες και πρακτικές έκφρασης και δημοσίευσης στο web, όπως είναι: εταιρικά blogs, rich media, web video, social networks, micro blogging, podcasting, web widgets, νέας γενιάς mobile applications και πολλά άλλα Πως μπορούμε να σας βοηθήσουμε Αν σας ενθουσιάζει η ιδέα της δημιουργίας μιας νέας σχέσης με τα κοινά και την αγορά σας, αν θέλετε να αξιοποιήσετε τις δυνατότητες του νέου καναλιού marketing και επικοινωνίας με πελάτες, συνεργάτες και κοινό, καλέστε μας στο 210-6019460 ή στείλτε μας e-mail στο info@paperplane.gr Περισσότερες πληροφορίες για όλα όσα διαβάζουμε, παρακολουθούμε, παράγουμε και υλοποιούμε, μπορείτε να δείτε στο web site μας, http://www.paperplane.gr Creative: Κωστής Βασιλειάδης