ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ASP B2B ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Παρουσίαση Υπηρεσίας
Τι είναι i2dealer; Είναι µία υπηρεσία η οποία παρέχεται από την Vellum, σε συνεργασία µε τον µεγαλύτερο Internet Services Provider της χώρας, την OTEnet βάσει του µοντέλου του Application Services Provisioning (ASP). 2
Σε ποίους απευθύνεται Σε κάθε βιοµηχανία (ή εισαγωγικό εµπόριο) η οποία διακινεί τα προϊόντα και εµπορεύµατα της µέσω ενός δικτύου συνεργαζοµένων διανοµέων / χονδρεµπόρων και πιστεύει ότι η αναλυτική γνώση των πωλήσεων του δικτύου θα της δώσει ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα. 3
Σκοπός Ο σκοπός της υπηρεσίας είναι να διασυνδεθεί το δίκτυο των µεταπωλητών στην Επαρχία και στην Αττική, µε τα κεντρικά γραφεία της βιοµηχανίας, δίνοντας έτσι στα στελέχη πωλήσεων της τη δυνατότητα παρακολούθησης, µε δυναµικό reporting, των ποιοτικών και ποσοτικών στατιστικών στοιχείων πωλήσεων των συνεργατών, σύµφωνα µε τα επιθυµητά κριτήρια οµαδοποιήσεων που εκείνη θα ορίσει. 4
Σκοπός... Ταυτόχρονα: οι συνεργάτες της βιοµηχανίας έχουν ένα πρωτοποριακό εργαλείο στατιστικών και ανάλυσης πωλήσεων, που θα τους επιτρέψει να αυξήσουν την αποτελεσµατικότητα των ενεργειών τους οι πωλητές της εταιρείας µπορούν, εφόσον έχουν µαζί τους Laptop, να παρακολουθούν ανά πάσα στιγµή, όπου κι αν βρίσκονται, τα στοιχεία που αφορούν τους συνεργάτες που επισκέπτονται / εποπτεύουν. 5
Αποτέλεσµα Με τα στοιχεία αυτά η βιοµηχανία πετυχαίνει: Να βελτιώσει την τοποθέτησή των προϊόντων της Να αυξήσει τις πωλήσεις της Να σχεδιάσει ειδικά εστιασµένες προωθητικές ενέργειες είτε στο σύνολο της περιοχής που δραστηριοποιείται είτε σε κατηγορία λιανικών σηµείων της περιοχής. Να παρακολουθήσει αναλυτικά την πορεία των προωθητικών ενεργειών ή της τοποθέτησης των νέων προϊόντων. Να αποδώσει στον συνεργάτη τα ποσά που αυτός έδωσε στους πελάτες για λογαριασµό της υπό µορφή εκπτώσεων ή δωρεάν προϊόντων. Να ανταµείψει το συνεργάτη της. 6
Η Υπηρεσία Με την υπηρεσία i2dealer οι συνεργάτες της βιοµηχανίας στέλνουν όλες τις αναλυτικές πωλήσεις τους σε έναν διαδικτυακό χώρο µέσω του οποίου η βιοµηχανία αποκτά πρόσβαση ώστε να έχει άµεσα, γρήγορα και σε κάθε λεπτοµέρεια όλα τα στατιστικά στοιχεία των πωλήσεων που την αφορούν. 7
Τρόπος λειτουργίας Η κεντρική βάση δεδοµένων τροφοδοτείται σε προσυµφωνηµένα διαστήµατα µε: Στοιχεία πωλήσεων από τους συνεργάτες Νέα είδη, νέους πελάτες καθώς και τις σχετικές οµαδοποιήσεις τους. Ο κάθε συνεργάτης έχει πρόσβαση ανά πάσα στιγµή στα αναλυτικά στοιχεία των δικών του πελατών και παρακολουθεί την πώληση των προϊόντων του. Η διαχείριση των στοιχείων και παραµετροποιήσεων που υπάρχουν ήδη στη βάση γίνεται είτε on-line µέσω web, είτε µε αποστολή νέων αρχείων που περιέχουν αλλαγές και αυτόµατη διαγραφή των παλιών. 8
Τρόπος λειτουργίας Σχηµατικά, ο τρόπος καθηµερινής λειτουργίας είναι ο εξής: ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ reports Αποστολή αρχείων κινήσεων (καθηµερινά ή σε τακτά διαστήµατα) Προβολή δικών του στοιχείων - reports Κεντρική Βάση δεδοµένων Otenet µε στοιχεία πωλήσεων όλων των συνεργατών Προβολή στοιχείων συνεργατών - reports reports Βιοµηχανία 9
Τρόπος λειτουργίας... Στην κεντρική βάση δεδοµένων υπάρχει ενιαία µορφή καταχώρησης κωδικών προϊόντων και κινήσεων και κατηγοριοποίησης πελατών. Αυτό επιτυγχάνεται µε το «Mapping Κινήσεων» που είναι ανεξάρτητο για κάθε συνεργάτη. Με αυτόν τον τρόπο πετυχαίνουµε επίσης και την στατιστική παρακολούθηση περισσοτέρων του ενός συνεργατών ταυτόχρονα. Οι συνεργάτες αυτοί µπορούν να είναι ή όχι και συνεργάτες άλλων βιοµηχανιών που έχουν επίσης αγοράσει την εφαρµογή. 10
Σχηµατική απεικόνιση INTERNET Imperial Βιοµ.2 D1 D2 D3 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 Βιοµ.3 D4 C9 C10 ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΕΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ/ ΜΕΤΑΠΩΛΗΤΕΣ ΤΕΛ. ΠΕΛΑΤΕΣ 11
Αναφορές Με τις αναφορές το i2dealer παρέχει στατιστικά στοιχεία ώστε να µετρηθεί και να βελτιωθεί η «Ποιοτική Πώληση» στους τρεις άξονες της, δηλαδή: Πλάτος. Βάθος και Ύψος. 12
Αναφορές Πλάτος πώλησης είναι ο αριθµός διαφορετικών πελατών που αγόρασαν ένα συγκεκριµένο προϊόν ή µία οµάδα προϊόντων. Το i2dealer µας δίνει αυτή την πληροφορία µαζί µε την πληροφορία όγκου και τζίρου των συγκεκριµένων πελατών. 13
Αναφορές Βάθος πώλησης είναι ο διαφορετικός αριθµός κωδικών που αγόρασε ένας πελάτης ή οµάδα πελατών. Το i2dealer µας δίνει αυτή την πληροφορία µαζί µε την πληροφορία όγκου και τζίρου των συγκεκριµένων ειδών. Επιπλέον, έχουµε και την πληροφορία του βάθους πώλησης κάθε παραστατικού αναλυτικά ή κατά µέσον όρο σε µία περίοδο. 14
Αναφορές Ύψος είναι η σωστή ποσότητα πώλησης σε ένα πελάτη που διασφαλίζει σωστή ανακύκλωση του προϊόντος. Το i2dealer µας παρέχει στοιχεία µε τα οποία µπορούµε να υπολογίσουµε την ποσότητα που αγοράζουν οι πελάτες ή οµάδες πελατών µας. 15
Αναφορές Επίσης, είναι ένα απλό και οικονοµικό εργαλείο που µπορεί να βοηθήσει να αλλάξει ο διανοµέας / αντιπρόσωπος τον τρόπο δουλειάς (Re-engineer) σε συντονισµό µε την βιοµηχανία-προµηθευτή του για να αντιµετωπίσει τον ανταγωνισµό, δηλαδή, Να εφαρµόσει το: Data Driven Management 16
Αναφορές Οι βασικές κατηγορίες αναφορών που παρέχονται είναι οι εξής: Αναφορές ιανοµής, δηλαδή πόσοι και ποιοι διαφορετικοί πελάτες αγόρασαν ένα συγκεκριµένο προϊόν ή κατηγορία προϊόντος, Αναφορές καταλόγου πελατών οι οποίοι εκπληρώνουν ορισµένα κριτήρια και Συγκριτικές αναφορές διανοµών, δηλαδή αναφορές οι οποίες συγκρίνουν τα αποτελέσµατα ενός σεναρίου σε δύο διαφορετικές ηµερολογιακές περιόδους. 17
Αναφορές... Ενδεικτικοί τύποι αναφορών που µπορούν να δηµιουργηθούν είναι: Ποιος πήρε τι Ποιος δεν πήρε το Χ (όπου Χ µπορεί να είναι είδος ή οµάδα ειδών) Ποιος πήρε το Χ και το Ψ (όπου Χ, Ψ = είδος ή οµάδα ειδών) Ποιος πήρε το Χ ή το Ψ (όπου Χ, Ψ = είδος ή οµάδα ειδών) κ.ο.κ. 18
Αναφορές... Η λογική των αναφορών βασίζεται στη δηµιουργία «σεναρίων» δηλαδή, σύνολο παραµέτρων όπως: ποια προϊόντα και πελάτες περιλαµβάνονται ή εξαιρούνται, πως αυτά οµαδοποιούνται/ ταξινοµούνται, για ποια χρονική περίοδο κλπ. Τα σενάρια µπορούν να δηµιουργηθούν κατά βούληση και να αποθηκευτούν. Με τον τρόπο αυτό δεν απαιτείται ο επανακαθορισµός όλων των παραµέτρων και κριτηρίων κάθε φορά που ζητείται µία αναφορά. 19
Αναφορές... Οι αναφορές που παρέχονται, είναι πλήρως παραµετροποιήσιµες όσον αφορά το περιεχόµενό τους, δηλαδή τι είδους στοιχεία θα περιλαµβάνουν, για ποιες χρονικές περιόδους, και πώς αυτά θα οµαδοποιούνται ταξινοµούνται. Η εµφάνισής τους (layout) είναι σταθερή. Κάθε αναφορά µπορεί να «κατεβεί» στο τοπικό PC σε µορφή excel, για περαιτέρω επεξεργασία. 20
Επίπεδα οµαδοποίησης Αναφορών... Η οµαδοποίηση των αποτελεσµάτων της κάθε αναφοράς θα εξαρτάται από τα επίπεδα οµαδοποίησης που ορίζονται στα στοιχεία του σεναρίου. Συνολικά, µπορούν να οριστούν µέχρι και 5 τέτοια επίπεδα, τα οποία περιλαµβάνουν όλες τις υπάρχουσες οµαδοποιήσεις πελατών και ειδών καθώς και άλλες οντότητες του συστήµατος. 21
Άρα Είναι ένα εργαλείο για Αποδοτική και Αποτελεσµατική πώληση. 22
Πλεονεκτήµατα... Η υπηρεσία παρέχεται αδιαλείπτως όλο το εικοσιτετράωρο και είναι διαθέσιµη σε κάθε µηχάνηµα µε πρόσβαση στο διαδίκτυο. Εγγυηµένη ασφάλεια της πρόσβασης και των στοιχείων από την OTEnet, αφού η εφαρµογή τρέχει σε υπολογιστή που φιλοξενείται στο Data Center της, το οποίο είναι πιστοποιηµένο από διεθνή οργανισµό για την ασφάλεια λειτουργίας του και τη διαθεσιµότητά του 24Χ7Χ365 µέρες το χρόνο. 23
Πλεονεκτήµατα Η υπηρεσία είναι web based. εν απαιτείται καµία επιπλέον εγκατάσταση software και hardware, τόσο στην βιοµηχανία όσο και στους συνεργάτες της. Το µόνο που απαιτείται είναι πρόσβαση στο internet και χρήση του ενσωµατωµένου στο λειτουργικό browser (Internet Explorer). Όλες οι αναβαθµίσεις γίνονται κεντρικά στον server, και ισχύουν αυτόµατα για όλους τους χρήστες. Έτσι δεν εµπλέκεται ο κάθε χρήστης µε αγορά και εγκατάσταση νέων versions. 24
Πλεονεκτήµατα... Οι πωλητές και επιθεωρητές έχουν τη δυνατότητα πρόσβασης στα στατιστικά στοιχεία µέσω διαδικτύου από παντού (όχι αναγκαστικά από το γραφείο τους) και την δυνατότητα να κατεβάζουν τα στοιχεία αυτά για περαιτέρω επεξεργασία σε µορφή excel στον υπολογιστή τους. Ούτε η βιοµηχανία ούτε οι συνεργάτες της δεν θα χρειασθούν καµία λειτουργική υποστήριξη µε δικό τους προσωπικό. 25
Υλοποίηση Για την υλοποίηση συστήνεται να ακολουθηθούν τα εξής βήµατα: 1. Να ενεργοποιηθεί ο διαδικτυακός χώρος 2. Να δηµιουργηθούν τα αρχεία µεταφοράς από το εµπορικό λογισµικό των συνεργατών προς την εφαρµογή i2dealer. 3. Να συµπληρωθούν οι πίνακες mapping µε τις αντιστοιχίσεις. 4. Να εκπαιδευτούν τα στελέχη της βιοµηχανίας. 5. Να εκπαιδευτούν τα στελέχη των συνεργατών. 6. Αποδοχή της λύσης. 26
ιάρκεια Έργου Η συνολική διάρκεια του έργου θα µπορούσε να µην ξεπεράσει τον ένα µήνα για 25 συνεργάτες, αλλά αυτό εξαρτάται άµεσα από τον βαθµό συνεργασίας και προετοιµασίας όλων των εµπλεκοµένων, ιδιαίτερα των συνεργατών. 27
Παράγοντες Επιτυχίας Για την επιτυχή ολοκλήρωση του έργου αλλά και για την αποτελεσµατική απόδοση της επένδυσής, µε βάση τη µέχρι σήµερα εµπειρία µας, σηµαντικοί παράγοντες επιτυχίας είναι: Η επιτυχία του έργου να γίνει στόχος των πωλητών και των συνεργατών. Οι πωλητές της βιοµηχανίας να αναλάβουν το ρόλο του Change Agent που θα επηρεάσει τον τρόπο δουλειάς του συνεργάτη. 28
Παράγοντες Επιτυχίας Οι συνεργάτες θα πρέπει να είναι σωστά προετοιµασµένοι (αρχεία ASCII ή excel, άτοµα που θα εκπαιδευτούν, υποδοµή υπολογιστών, άτοµο που τους υποστηρίζει τοπικά µηχανογραφικά κ.α.). Θα πρέπει να δηµιουργηθούν υποστηρικτικά συστήµατα σε σχέση µε το νέο σύστηµα, π.χ. ενηµέρωση για τον τρόπο παραµετροποίησης των ειδών, οδηγίες παραµετροποίησης πελατών κ.α. 29
Συνοπτικά Πιστεύουµε ότι η αξιοποίηση των πληροφοριών της υπηρεσίας i2dealer έχει µία σύντοµη και άµεση απόδοση της επένδυσης µε µακροπρόθεσµα οφέλη στην αλλαγή τρόπου συνεργασίας µεταξύ βιοµηχανίας και εµπορίου βασισµένη σε : Κοινή Βάση εδοµένων, Εύκολη Εισαγωγή / Εξαγωγή εδοµένων, Κοινές Αναφορές, Ίδια Γλώσσα Επικοινωνίας Αριθµών / Ποσοστών, Παρόµοιο περιβάλλον εργασίας και για τους δύο για την εξαγωγή στατιστικών. 30
Συνοπτικά Η εµπειρία της Vellum σε παρόµοια έργα τα οποία έχει ήδη υλοποιήσει καθώς και η γνώση γενικά της αγοράς των µικροµεσαίων εµπορικών επιχειρήσεων οι οποίοι είναι οι συνεργάτες της βιοµηχανίας, το κύρος και το µέγεθος της OTEnet, διασφαλίζουν την επιτυχία κάθε έργου. 31
Αµοιβή µας Αριθµός Συνεργατών Αµοιβή Εγκατάστασης (σε )* Πάγιο Μηναίο Τέλος (σε )* Έως 25 3.000 800 26 έως 50 4.500 1.200 51 έως 100 7.500 1.600 Πάνω από 100 12.000 2.400 32
Ειδικοί Όροι Το πάγιο µηνιαίο τέλος περιλαµβάνει: Υπηρεσίες ASP µέσω διαδικτύου µε πρόσβαση 24X7. Τηλεφωνική ή µε e-mail υποστήριξη τις εργάσιµες µέρες και ώρες. Αναβαθµίσεις λογισµικού (versioning). 33
Ειδικοί Όροι Η αµοιβή εγκατάστασης συµπεριλαµβάνει τις εξής υπηρεσίες: Εγκατάσταση του διαδικτυακού χώρου. Προετοιµασία αρχείων µεταφοράς (σαν τέτοια εννοείται η σωστή γραµµογράφηση και όχι το περιεχόµενο). ύο τετράωρα εκπαιδευτικά σεµινάρια για τους ανθρώπους των συνεργατών. Τα σεµινάρια θα είναι τέσσερα για έως πενήντα συνεργάτες, έξη για έως 100 και οκτώ για πάνω από 100 σε χώρο της βιοµηχανίας. 34
Ειδικοί Όροι Ένα τετράωρο σεµινάριο για τα στελέχη της βιοµηχανίας στα γραφεία τους. Οι προαναφερόµενες υπηρεσίες παρέχονται στην Αθήνα µε τηλεφωνική επικοινωνία ή e-mail. εν συµπεριλαµβάνονται επισκέψεις στα γραφεία των συνεργατών. Αν απαιτηθούν επιπλέον υποστηρικτικές ή εκπαιδευτικές υπηρεσίες εντός Αττικής η χρέωση θα είναι µε την ώρα, µε ελάχιστη χρέωση τριών ωρών. 35
Ειδικοί Όροι Για επισκέψεις εκτός Αττικής οι χρεώσεις είναι πολλαπλάσια του οκταώρου µε ελάχιστη χρέωση ένα οκτάωρο. Πέραν της παραπάνω αµοιβής, υπάρχει επιπλέον χρέωση των εξόδων ταξιδιών όπως µεταφορικά, διαµονή, διατροφή κ.ά. Η δηµιουργία αρχείων µεταφοράς από το εµπορολογιστικό λογισµικό καθώς και η σωστή παραµετροποίηση αυτών, π.χ. χαρακτηρισµός πελατών, αποτελεί αποκλειστική αρµοδιότητα του συνεργάτη ή της βιοµηχανίας. 36
Ειδικοί Όροι ιάρκεια σύµβασης: Η ελάχιστη διάρκεια σύµβασης είναι δώδεκα µήνες. Για συµβάσεις 24 µηνών υπάρχει έκπτωση 15% στη µηνιαία αµοιβή. Η τιµολόγηση θα γίνεται σε ετήσια βάση προκαταβολικά. Για συµβάσεις 36 µηνών υπάρχει έκπτωση 25% στη µηνιαία αµοιβή. Η τιµολόγηση θα γίνεται σε ετήσια βάση προκαταβολικά. 37
Ειδικοί Όροι Υπάρχει η δυνατότητα ανάπτυξης νέων δυνατοτήτων ή προσαρµογής των υπαρχόντων για να καλύψουν ειδικές ανάγκες της βιοµηχανίας. Η τιµολόγηση των ειδικών υλοποιήσεων γίνεται κατόπιν ειδικής συµφωνίας. 38