ΤΖΑΚΑΝΑ ΕΝΕΡΓΕΙΑ (JACANA ENERGY) Όλα όσα είναι απαραίτητα να γνωρίζετε σε σχέση με το νέο Λογαριασμό Τζακάνα Ενέργεια και πως να τον πληρώνετε... Τζακάνα Ενέργεια, ο νέος σας λιανοπωλητής ηλεκτρισμού Την 1 η Ιουλίου, η Εταιρία Πάουερ αντ Γουότερ (Power and Water Corporation) διαιρέθη σε τρεις εταιρίες υπό την ιδιοκτησία της κυβέρνησης. Η Τζακάνα Ενέργεια, ο νέος σας λιανοπωλητής ηλεκτρισμού, χειρίζεται τον ηλεκτρικό λογαριασμό σας και τις ανάγκες των πελατών, εκδίδει τον ηλεκτρικό λογαριασμό και εισπράττει τις πληρωμές σας. Η εταιρία Τερριτόρυ Τζενερέϊσιον (Territory Generation), ο νέος σας παραγωγός ηλεκτρικής ενέργειας, προμηθεύει ηλεκτρισμό στην Τζακάνα Ενέργεια. Επίσης, θα προμηθεύει κάθε λιανοπωλητή ηλεκτρισμού που ενδεχομένως θα εισέλθει στην αγορά στο μέλλον. Η εταιρία Power and Water Corporation εξακολουθεί να διαχειρίζεται το ηλεκτρικό δίκτυο και να παρέχει υπηρεσίες ύδρευσης και αποχέτευσης. Οι υπηρεσίες παροχής ηλεκτρισμού, ύδρευσης και αποχέτευσης για τις απομονωμένες κοινότητες εξακολουθούν να παρέχονται από την εταιρία
Power and Water Corporation δια μέσον της εταιρίας Indigenous Essential Services Pty Ltd (IES). Επικοινωνείστε μαζί μας Τηλεφωνική Κλήση 1800 448 894 Ηλεκτρ. Μέϊλ Επισκεπτείτε customerservice@jacanaenergy.com.au jacanaenergy.com.au Αριθμός Εταιρικού Μητρώου (ABN) 15 947 352 360 Κεντρικό Γραφείο 7 ος όροφος, Κέντρο Μίτσελ, οδός Μίτσελ αριθμ. 55, Ντάργουϊν, Βόρεια Επικράτεια 0800 Ταχυδρομική Θυρίδα 1921, Ντάργουϊν, Βόρεια Επικράτεια 0801 Γραφεία Εξυπηρέτησης Πελατών: Power and Water Corporation, Κατάστημα 28, Ισόγειο, Κέντρο Μίτσελ, οδός Μίτσελ αριθμ. 55, Ντάργουϊν Power and Water Corporation, Κατάστημα 21, Εμπορικό Κέντρο Πάλμερστον, οδός Τέμπλ Τέρρες αριθμ. 10, Πάλμερστον Power and Water Corporation, Ισόγειο, Κυβερνητικό Κέντρο, οδός Φέρστ αριθμ. 5, Κάθεραϊν (Catherine) Power and Water Corporation, Κατάστημα 8, Άλις Πλάζα, Τοντ Μώλ αριθμ. 36, Άλις Σπριγκς (Alice Springs) Για περισσότερες πληροφορίες, πηγαίνετε στο jacanaenergy.com.au Θα λάβω νέο λογαριασμό; Η πιο σημαντική αλλαγή για τους περισσότερους πελάτες της εταιρίας Power and Water θα είναι η παραλαβή νέου λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος από την Τζακάνα Ενέργεια μετά την 1 η Αυγούστου. Θα περιλαμβάνονται πληροφορίες στον λογαριασμό σας που θα προσφέρουν ανασκόπηση των αλλαγών.
Εάν επί του παρόντος λαμβάνετε συνδυασμένο λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, ύδρευσης και αποχέτευσης, μετά την 1 η Αυγούστου θα ξεκινήσετε να λαμβάνετε δύο ξεχωριστούς λογαριασμούς: έναν για το ηλεκτρικό ρεύμα από την Τζακάνα Ενέργεια και έναν για ύδρευση και αποχέτευση που θα αποστέλλεται από την εταιρία Power and Water. Εάν λαμβάνετε μόνο λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, μετά την 1 η Αυγούστου θα αρχίσετε να λαμβάνετε νέο λογαριασμό από την Τζακάνα Ενέργεια. Πότε θα λάβω τον νέο μου λογαριασμό; Για την δική σας εξυπηρέτηση, συνεχίζουμε με τον κύκλο χρέωσης της εταιρίας Power and Water και θα χρεώνουμε τους οικιακούς πελάτες μας ανά τρίμηνο. Αυτό σημαίνει ότι ο πρώτος λογαριασμός Τζακάνα Ενέργεια θα σας έλθει κατά την ίδια χρονική στιγμή που θα αναμένατε τον επόμενο λογαριασμό της εταιρίας Power and Water. Τι θα συμβεί με τον ηλεκτρικό μου λογαριασμό; Ο ηλεκτρικός σου λογαριασμός έχει μεταφερθεί στην Τζακάνα Ενέργεια. Αυτό σημαίνει ότι η Ταυτότητα Πελάτη (Customer ID) και Αριθμός Αναφοράς Πελάτη (Customer Reference Number) που είχατε, μπορεί υπό ειδικές περιστάσεις να έχει αλλάξει. Όταν λάβετε τον πρώτο λογαριασμό σας Τζακάνα Ενέργεια, παρακαλούμε να ελέγξετε άν έχουν αλλάξει τα ως άνω στοιχεία σας. Πως μπορώ να πληρώσω τον νέο μου λογαριασμό; Μπορείτε να πληρώσετε τον λογαριασμό σας Τζακάνα Ενέργεια με ακριβώς τον ίδιο τρόπο που πληρώνατε τον λογαριασμό της εταιρίας Power and Water. Η εταιρία Power and Water μπορεί να επεξεργασθεί τις πληρωμές σας εκ μέρους της Τζακάνα Ενέργεια. Οι πολλοί και εξυπηρετικοί τρόποι πληρωμής περιλαμβάνουν: Με το διαδίκτυο, μέσον της θυρίδας ασφαλούς πληρωμής (secure payment gateway) στους ιστότοπους powerwater.com.au και jacanenergy.com.au Είναι εύκολο και μπορείτε να καταβάλετε τις πληρωμές όποτε εξυπηρετείστε, οπουδήποτε, οποτεδήποτε.
Μέσον του BPAΥ, ώστε να πληρώνετε τον λογαριασμό σας με μερικά κλικ στο διαδίκτυο, στο κινητό ή με τραπεζική τηλεφωνία. Για περισσότερη απλούστευση, η Τζακάνα Ενέργεια θα χρησιμποιήσει τον ίδιο κωδικό χρέωσης (biller code) με αυτόν της εταιρίας Power and Water. Εγκρίνοντας τακτικές εβδομαδιαίες, δεκαπενθήμερες ή μηνιαίες καταβολές από τον λογαριασμό σας μέσον αυτόματης χρέωσης (direct debit). Μέσον του Τηλεφωνικού Κέντρου της Τζακάνα Ενέργεια (Jacana Energy Call Centre) στο 1800 448 894. Αυτοπροσώπως στα υπάρχοντα καταστήματα της εταιρίας Power and Water ή σε καταστήματα του Ταχυδρομίου Αυστραλίας (Australia Post). O κωδικός χρέωσης (biller code) ΒΡΑΥ θα αλλάξει; H Τζακάνα Ενέργεια χρησιμοποιεί τον ίδιο κωδικό χρέωσης (biller code) ΒΡΑΥ με αυτόν της εταιρίας Power and Water. Θα υπάρξουν τροποποιήσεις στο Σύστημα Εκπτώσεων για Συνταξιούχους και Φροντίζοντες (Pensioners and Carers Concession Scheme); Θα εξακολουθήσουμε να εφαρμόζουμε αυτόματα το σύστημα εκπτώσεων στους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος, εφόσον αρμόζει. Ως αποτέλεσμα θα υπάρξει αύξηση στις ταρίφες ηλεκτρισμού; Η Τζακάνα Ενέργεια παραμένει υπό την ιδιοκτησία της Κυβέρνησης της Βόρειας Επικράτειας, η οποία κυβέρνηση εξακολουθεί να καθορίζει τις λιανικές ταρίφες ηλεκτρισμού. Πως μπορώ να προβώ σε σύνδεση/αποσύνδεση του ηλεκτρισμού; Μπορούν να υποβληθούν οι αιτήσεις σύνδεσης και αποσύνδεσης του ηλεκτρισμού μέσον του διαδικτύου στο powerwater.com.au,
αυτοπροσώπως σε οποιοδήποτε κατάστημα της εταιρίας Power and Water ή με τηλεφωνική κλήση στο 1800 448 894. Ποιοί είμαστε; Η Τζακάνα Ενέργεια είναι ο νέος σας λιανοπωλητής ηλεκτρισμού. Παρέχουμε υπηρεσίες λιανικής πώλησης ρεύματος σε οικίες και εμπορικούς πελάτες σε όλη τη Βόρεια Επικράτεια. Είμαστε Εταιρία η οποία τελεί υπό την ιδιοκτησία της Κυβέρνησης και συσταθήκαμε κατά την διαδικασία κατάτμησης της εταιρίας Power and Water Corporation που ολοκληρώθηκε την 1 η Ιουλίου 2014. Η κύρια μέριμνά μας είναι να διαχειριζόμαστε τον ηλεκτρικό λογαριασμό σας και τις ανάγκες των πελατών, να εκδίδουμε νέους λογαριασμούς και να εισπράττουμε τις πληρωμές. Τι κάνουμε; Ως λιανοπωλητής ηλεκτρισμού, η Τζακάνα Ενέργεια αγοράζει ηλεκτρισμό από παραγωγό ηλεκτρισμού και τον πωλούμε στους καταναλωτές. Δεν παράγουμε ούτε μεταδίδουμε ηλεκτρισμό. Είμαστε το πρώτο σας σημείο επαφής όταν θέλετε να συζητήσετε θέματα που αφορούν τον ηλεκτρικό λογαριασμό, τα τιμολόγια και την διευθέτηση των πληρωμών σας. Επίσης οργανώνουμε τις συνδέσεις και αποσυνδέσεις του ρεύματός σας. Η παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης στους πελάτες μας είναι βασικό μας μέλημα και θέλουμε να πετύχουμε θετική και αποτελεσματική εμπειρία εξυπηρέτησης προς όλους τους πελάτες μας. Η Τζακάνα Ενέργεια και η εταιρία Power and Water Corporation Για την δική σας εξυπηρέτηση η Τζακάνα Ενέργεια και η εταιρία Power and Water Corporation θα συνεργαστούν αρχικά ώστε να υπάρξει εγγύηση ομαλής μετάβασης. Για περισσότερες πληροφορίες, πηγαίνετε στο jacanaenergy.com.au