Ελληνικά Ταχυδρομεία Α.Ε. Κεντρική Υπηρεσία Διεύθυνση Εταιρικής Προβολής & Διαφήμισης. Σταδίου 60, 101 88 ΑΘΗΝΑ Τηλ: 2103353622, Fax: 2103353259

A n n u a l R e p o r t 2008

Ελληνικά Ταχυδρομεία Α.Ε. Κεντρική Υπηρεσία Διεύθυνση Εταιρικής Προβολής & Διαφήμισης Σταδίου 60, 101 88 ΑΘΗΝΑ Τηλ: 2103353622, Fax: 2103353259 Εταιρική Έκθεση Πεπραγμένων έτους 2008

A n n u a l R e p o r t 2008

ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ EΛΤΑ Α.Ε. Έσοδα (σε χιλιάδες ) 576.518 ΕBITDA (σε χιλιάδες ) 10.085 Κέρδη προ Φόρων (σε χιλιάδες ) 3.583 Καθαρές Επενδύσεις (σε χιλιάδες ) 24.100 Aριθμός Εργαζομένων 11.750

ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΙ ΔΕΙΚΤΕΣ ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΕΣ EΛΤΑ Έσοδα (σε χιλιάδες ) 30.400 Κέρδη προ Φόρων (σε χιλιάδες ) 700 Μερίδιο Αγοράς 14 % Σημεία Εξυπηρέτησης 69 αυτόνομα 750 καταστήματα ΕΛΤΑ Στόλος 313 δίκυκλα 136 φορτηγά

Χαιρετισμός Προέδρου Δ.Σ. κ. Άγγελου Μπρατάκου Τα ΕΛΤΑ, παρά την κακή διεθνή οικονομική κατάσταση, αλλά και τα γενικότερα προβλήματα που επηρεάζουν άμεσα -και πολλές φορές καθοριστικά- την αγορά, συνέχισαν και την περασμένη χρονιά, το 2008, να αναπτύσσονται και να έχουν κερδοφόρα αποτελέσματα. Και αυτό το θετικό αποτέλεσμα, πάρα «τη διεθνή τρικυμία», οφείλεται τόσο στις μεγάλες επενδύσεις που έκανε τα τελευταία χρόνια η εταιρεία, όσο και στη συστηματική εργασία και σχεδιασμό, αλλά και στην αδιάκοπη και με αυταπάρνηση, αρκετές φορές, προσπάθεια των χιλιάδων εργαζομένων των ΕΛΤΑ. Εργαζομένοι που πολλές φορές δίνουν «και την ψυχή τους» για να μπορέσουν τα Ελληνικά Ταχυδρομεία όχι μόνο να διατηρήσουν τη σημαντική σημερινή τους θέση και να αναπτυχθούν, αλλά και για να είναι έτοιμα να παίξουν το βασικό ρόλο στην αγορά και μετά την απελευθέρωσή της, το 2013. Αυτός είναι εξάλλου και ένας από τους μεγάλους στόχους που έχει βάλει η Διοίκηση των ΕΛΤΑ. Ένας στόχος-πρόκληση. Να καταφέρουμε το 2013, τη χρονιά της απελευθέρωσης, τα ΕΛΤΑ να είναι σε θέση να παίξουν τον κυρίαρχο ρόλο στην ταχυδρομική αγορά. Και είμαστε βέβαιοι ότι θα το καταφέρουμε, γιατί υπάρχει σχεδιασμός, πρόγραμμα, αξιοποίηση των νέων δυνατοτήτων και των νέων τεχνολογιών, αλλά και βοήθεια από τους χιλιάδες εργαζόμενους των ΕΛΤΑ. Αντιμετωπίζουμε το μέλλον με μεγαλύτερη αισιοδοξία και είμαστε βέβαιοι, ότι τα Ελληνικά Ταχυδρομεία και στο μέλλον θα συνεχίσουν να εξυπηρετούν όλους τους πελάτες τους με τον καλύτερο δυνατό τρόπο σε όλους τους τομείς, αλλά θα ανταποκριθούν και στην κοινωνική τους αποστολή.

Ποιοι είναι οι πρώτοι στόχοι σας προς την κατεύθυνση αυτή; Η φιλοσοφία της νέας διοίκησης μεταφράζεται ως εξής: οφείλουμε να αξιοποιήσουμε κάθε ευκαιρία που διαμορφώνει ο ανταγωνισμός. Τι σημαίνει αυτό; Πρώτον, ότι σκοπεύουμε να εκσυγχρονίσουμε ακόμα περισσότερο το προϊοντικό μας χαρτοφυλάκιο. Δεύτερον, ότι πρέπει να αφουγκραστούμε τα κελεύσματα των καιρών και να κινηθούμε προς μια νέα φιλοσοφία δράσης, προσαρμοσμένη στις μελλοντικές ανάγκες των πελατών μας. Και τρίτον, ότι οφείλουμε να καλλιεργήσουμε την ισχυρή ανάπτυξη της εταιρείας εν μέσω των νέων δεδομένων, εξασφαλίζοντας έτσι και την ανάπτυξη της εταιρικής μας ταυτότητας. Δεν είμαι άνθρωπος που εφησυχάζει και δεν λειτουργώ με μεσοπρόθεσμους στόχους. Γι αυτό και θεωρώ μεγάλη πρόκληση την περίοδο που διανύουμε. Επειδή μας παρέχει την ευκαιρία να κινηθούμε υπερβατικά και να εδραιώσουμε τα ΕΛΤΑ ακόμα πιο βαθιά στη συνείδηση των πελατών τους. Συνέντευξη Διευθύνοντος Συμβούλου κ. Σταμάτη Μαύρου Ποια ήταν η πρώτη σκέψη σας, όταν αναλάβατε τα καθήκοντά σας ως Διευθύνων Σύμβουλος των Ελληνικών Ταχυδρομείων; Το πώς θα καταφέρουμε να αξιοποιήσουμε τον κομβικό χαρακτήρα της περιόδου που διανύουμε, ενισχύοντας τον ρόλο των Ελληνικών Ταχυδρομείων τόσο στην Ελλάδα όσο και στο κόσμο. Το κυριότερο συγκριτικό πλεονέκτημα των ΕΛΤΑ σε σχέση με κάθε άλλον οργανισμό στη χώρα μας και ο λόγος για τον οποίο ένιωσα ότι η τιμή και η ευθύνη της ανάληψης των καθηκόντων μου είναι μεγάλη έχει να κάνει με την ιστορική τους ταυτότητα, καθώς, επί 180 και πλέον χρόνια ο Έλληνας ταχυδρόμος έχει συμμετοχή στον μικρόκοσμο της κοινωνίας και είναι ένα πρόσωπο ιδιαίτερα αγαπητό από τη γειτονιά της μεγαλούπολης μέχρι το πιο απομακρυσμένο χωριό της πατρίδας μας. Η πρώτη μου σκέψη, λοιπόν, ήταν το πώς αυτή η κληρονομιά θα περάσει με επιτυχία στη νέα εποχή. Εκεί στοχεύουμε τη δράση μας. Στην ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας, με φόντο την επικείμενη μετάβαση στην απελευθερωμένη ταχυδρομική αγορά. Αξιοσημείωτο, πάντως, είναι ότι πέσατε με το «καλημέρα» στα βαθιά εξαιτίας των χρονικών ορίων, μέσα στα οποία τα ΕΛΤΑ οφείλουν να εξασφαλίσουν τον τρόπο για τη συμμετοχή τους στην αύξηση του μετοχικού κεφαλαίου του Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου. Δεν θα έλεγα ότι έπεσα στα βαθιά, διότι είμαι συνηθισμένος να λειτουργώ σε πραγματικό χρόνο. Απλώς δώσαμε μάχη με το χρόνο, επειδή, όπως κι εσείς είπατε, τα χρονικά περιθώρια στένευαν. Τελικά, πήγαν όλα καλά κι αυτό το χρωστάμε στην ανταπόκριση που βρήκε η πρότασή μας από τον υπουργό Εθνικής Οικονομίας κ. Γιάννη Παπαθανασίου και κυρίως από τον υπουργό Μεταφορών και Επικοινωνιών κ. Ευριπίδη Στυλιανίδη. Όταν οι κινήσεις είναι συντονισμένες κι έχουν ξεκάθαρο στόχο, συνήθως το αποτέλεσμα σε δικαιώνει. Και στη συγκεκριμένη περίπτωση, πρέπει να πω, το αποτέλεσμα δικαίωσε όσους έμειναν μακριά από εκείνους που προεξοφλούσαν την αδυναμία των ΕΛΤΑ να ανταποκριθούν στην αύξηση του μετοχικού κεφαλαίου του Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου. Αποδείξαμε ότι έχουμε δυναμική, ότι η φωνή μας μετράει και ότι η εταιρική οντότητά μας έχει βαρύτητα. Και από την άλλη, η κυβέρνηση απέδειξε ότι στηρίζει εμπράκτως τα Ελληνικά Ταχυδρομεία και την προσπάθειά τους να εδραιωθούν στο νέο ταχυδρομικό χάρτη ως η καλύτερη επιχείρηση παροχής υπηρεσιών. Κι αυτό επιτυγχάνεται με τη απόφαση που ελήφθη. Διότι με την συμμετοχή του Ελληνικού Δημοσίου στην αύξηση κεφαλαίου των Ελληνικών Ταχυδρομείων, μια συμμετοχή που επιτρέπει στα ΕΛΤΑ να διατηρήσουν το 10% των μετοχών στην τράπεζα του Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου, οι υπεραξίες και τα οφέλη για την επιχείρηση θα είναι πολύ σημαντικοί παράγοντες επιτυχίας τα επόμενα χρόνια.

Μιλώντας για τα επόμενα χρόνια, σας προβληματίζει καθόλου η μετάβαση στην απελευθερωμένη αγορά, καθώς και το πώς αυτή η αγορά θα διαμορφωθεί; Κάθε μετάβαση από μια πρώην μονοπωλιακή κατάσταση σε μια πλήρως απελευθερωμένη αγορά είναι λογικό να γεννά προβληματισμούς. Αλλά είναι υγιείς προβληματισμοί από τους οποίους προκύπτουν γόνιμες στρατηγικές. Σας είπα και στην αρχή ότι το πρώτο μέλημά μου είναι πώς θα αξιοποιήσουμε τον κομβικό χαρακτήρα της περιόδου που διανύουμε, προκειμένου να ενισχύσουμε τον ρόλο των Ελληνικών Ταχυδρομείων. Η μεγάλη πρόκληση, όμως, συμπεριλαμβάνει και τις πιθανές αναταράξεις που ενδεχομένως θα επιφέρει στην αγορά ο μεταβατικός χαρακτήρας της εποχής. Ακόμα και τούτες τις αναταράξεις εμείς μπορούμε να τις αξιοποιήσουμε. Τη μεγάλη ή τη μικρή ευκαιρία. Οτιδήποτε μέσα από το οποίο μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι, πιο ευέλικτοι στις υπηρεσίες μας, πιο σύγχρονοι και πιο πλήρεις. Θέλω να πω, δεν υπάρχουν μικρά και μεγάλα, δεν υπάρχει η πολυτέλεια της επιλογής. Απαιτείται σκληρή και μεθοδική δουλειά ούτως ώστε να βελτιωθούμε σε όλους τους λειτουργικούς τομείς και να παράσχουμε στον πελάτη ένα προϊόν που θα είναι ολοκληρωμένο και απολύτως προσαρμοσμένο στις ανάγκες του. Δεν υπάρχει άλλος δρόμος στο πλαίσιο του ανταγωνισμού της αγοράς. Ακούγεται ότι διαχειρίζεστε με περίσσιο ζήλο τα παράπονα των πελατών και θέλετε να έχετε εικόνα ακόμα και για την παραμικρή δυσλειτουργία σε οποιοδήποτε κατάστημα της χώρας. Είναι αλήθεια αυτό και θα σας πω γιατί συμβαίνει: επειδή δεν αντέχω άλλο την ταλαιπωρία που υπόκειται συχνά ο πολίτης σε στοιχειώδεις συναλλαγές του με την Πολιτεία. Ο δικός μου στόχος είναι τα ΕΛΤΑ να γίνουν η αρτιότερη και η πιο ευέλικτη επιχείρηση παροχής υπηρεσιών στην Ελλάδα. Τι προϋποθέτει αυτό; Σεβασμό απέναντι στον πελάτη. Αίσθηση ευθύνης. Προσήλωση στην τελειότητα. Τίποτε από τα τρία δεν είναι δύσκολο εάν έχεις πάθος για τη δουλειά σου και από τις πρώτες μου εβδομάδες στη θέση μου μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι οι εργαζόμενοι στα ΕΛΤΑ διακρίνονται και από την αφοσίωσή τους και από το πάθος τους. Οπότε ακόμα και στις μικρές δυσλειτουργίες είμαστε υποχρεωμένοι να αναγνωρίζουμε τις ελλείψεις μας ή τις αδυναμίες μας ή ακόμα και τα ανθρώπινα σφάλματα, που αποτελούν μέρος της δουλειάς, διότι μονάχα έτσι θα μπορέσουμε να ελαχιστοποιήσουμε τα προβλήματα και να γίνουμε καλύτεροι στην εξυπηρέτηση του πελάτη. Τίποτα δεν έρχεται μόνο του. Χρειάζεται διαρκής εγρήγορση και πίστη στο ολοένα και καλύτερο αποτέλεσμα. Τέλος, θα θέλαμε να σας ρωτήσουμε ποιο είναι το όραμά σας για τα Ελληνικά Ταχυδρομεία; Το όραμά μου είναι να συμβάλλω ώστε τα ΕΛΤΑ να καταστούν η πρώτη επιλογή για τους πελάτες μας. Είναι τόσο απλό. Γνωρίζοντας από τα πολύ μικρά μου χρόνια την αξία της προσωπικής εργασίας και υιοθετώντας την αρχή ότι πριν ασχοληθείς με τα κοινά θα πρέπει να έχεις ενταχθεί στην παραγωγική οικονομία, είμαι αποφασισμένος να εξαντλήσω όλες μου τις προσπάθειες προκειμένου τα Ελληνικά Ταχυδρομεία να γίνουν μια επιχείρηση σύγχρονη και ανταγωνιστική, για την οποία όλοι εμείς, εργαζόμενοι και πολίτες, θα αισθανόμαστε υπερήφανοι.

ΒΑΣΙΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Κύκλος Εργασιών 600 576.518 500 400 300 200 100 0 2008 ΕΛΠ ΔΛΠ Ποσά σε χιλιάδες Κέρδη προ Φόρων EBITDA 30 40 25 20 35 30 25 15 20 10 5 3.583 15 10 5 10.085 0 2008 0 2008 ΕΛΠ ΔΛΠ ΕΛΠ ΔΛΠ Ποσά σε χιλιάδες Ποσά σε χιλιάδες * Tα οικονομικά αποτελέσματα για τα έτη 2006 και 2007 είναι σύμφωνα με τα Διεθνή Λογιστικά Πρότυπα.

ΔΕΙΚΤΕΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΛΛΗΛΟΓΡΑΦΙΑΣ Δείκτες Ποιότητας Αλληλογραφίας Εσωτερικού * 100% 80% 80,0 98.2 60% 40% 20% 0 2008 X+1 X+3 * Σύµφωνα µε τα επίσηµα αποτελέσµατα της ΕΕΤΤ. O µέσος χρόνος επίδοσης της αλληλογραφίας εσωτερικού είναι 1,18 ηµέρες. Δείκτες Ποιότητας Αλληλογραφίας Εξωτερικού * 100% 80% 89.1 91.3 98.2 98,4 60% 40% 20% 0 Χ+3 Χ+5 Εισερχόµενα Εξερχόµενα * Σύµφωνα µε τα επίσηµα αποτελέσµατα της UNEX της IPC τα ΕΛΤΑ έχουν υπερκαλύψει και τους δύο στόχους (85% για τον Χ+3 και 97% για τον Χ+5). * Ο Δείκτης Ποιότητας «Χ+1» των ΕΛΤΑ βρίσκεται στα ίδια επίπεδα με τον αντίστοιχο Δείκτη Ποιότητας των εταιρειών Ταχυμεταφορών (Couriers), σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας της Ε.Ε.T.T.

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 13 180 XΡΟΝΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥ ΡΟΜΕΙΑ 17 ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ 19 AΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΕΛΤΑ 2008 29 ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ 33 ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΥΝΑΜΙΚΟ 35 ΠΡΟΪΟΝΤΑ - ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 49 ΔΙΚΤΥΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ 53 ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ 57 ΘΥΓΑΤΡΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ 63 ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΩΝ ΕΤΩΝ 69 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ 2008

1 180 XΡΟΝΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ 180 ΧΡΟΝΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΤΔΡΟΜΕΙΑ

180 XΡΟΝΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥ ΡΟΜΕΙΑ 180 Χρόνια Ελληνικά Ταχυδρομεία Η συμπλήρωση 180 χρόνων από την ίδρυση των Ελληνικών Ταχυδρομείων το 1828, σηματοδοτεί τη μακρόχρονη ιστορία και προσφορά τους στην εξέλιξη του ελληνικού κράτους και την οικονομική ανάπτυξη της χώρας μας. Τα Ελληνικά Ταχυδρομεία από την ίδρυσή τους το 1828 με το IZ Ψήφισμα του πρώτου κυβερνήτη της Ελλάδος, Ιωάννη Καποδίστρια, «κρατούν σε επικοινωνία» τους πολίτες της χώρας και θα συνεχίσουν να το κάνουν και στο μέλλον, διευρύνοντας τον ρόλο και τη συμμετοχή τους στην οικονομική ανάπτυξη και στην κοινωνική συνοχή της χώρας. Σήμερα, τα Ελληνικά Ταχυδρομεία είναι ένας υγιής Όμιλος Επιχειρήσεων, που παρέχει σύγχρονες υπηρεσίες υψηλής ποιότητας σε προσιτές τιμές, σε όλους τους πολίτες της χώρας. Ταυτόχρονα, η επέτειος αυτή συμπίπτει με τη μετάβαση των ΕΛΤΑ στο μέλλον, καθώς φέτος ολοκληρώνεται το μεγαλύτερο επενδυτικό πρόγραμμα στην ιστορία του οργανισμού με σκοπό τον εκσυγχρονισμό και την αναδιοργάνωσή του, ώστε να μπορεί να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της νέας εποχής και οικονομίας. Η ιστορία των Ελληνικών Ταχυδρομείων είναι άμεσα συνυφασμένη με την ιστορία του Ελληνισμού, καθώς το Ταχυδρομείο διαδραμάτισε το δικό του ουσιαστικό και καθοριστικής σημασίας ρόλο στην αναβίωση και ανασυγκρότηση του νεότερου ελληνικού κράτους. Η πορεία του συνδέθηκε άμεσα με τις μεγάλες και κρίσιμες περιόδους, που διήνυσε η πατρίδα μας. 14 ANNUAL REPORT 2008

> Ενίσχυση και εκσυγχρονισμό του βασικού πληροφοριακού κορμού, με τη δημιουργία υπερσύγχρονου data center. > Λειτουργία υβριδικού ταχυδρομείου για την παροχή καινοτόμων υπηρεσιών. > Δημιουργία σταθμών ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης του πολίτη, πλατφόρμας υπηρεσιών μέσω διαδικτύου και ολοκληρωμένων ηλεκτρονικών πληρωμών. Η υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών, η ανταγωνιστική λειτουργία, η διαφοροποίηση των εσόδων, παραμένουν βασικά συστατικά στρατηγικής ανάπτυξης. Στο πλαίσιο αυτό, βρίσκεται σε στάδιο ολοκλήρωσης το πιο φιλόδοξο επενδυτικό πρόγραμμα εκσυγχρονισμού στην ιστορία των ΕΛΤΑ ύψους 250εκ., το οποίο θα αλλάξει ριζικά τη δομή και τη λειτουργία της εταιρείας: > Αυτοματοποιημένη επεξεργασία του 85% των ταχυδρομικών αντικειμένων από τα νέα κέντρα διαλογής σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη και Πάτρα. > Αυτοματοποίηση του συνόλου σχεδόν των θυρίδων συναλλαγής του δικτύου των καταστημάτων, του μεγαλύτερου δικτύου λιανικής και παροχής υπηρεσιών της χώρας. > Ανάπτυξη της αγοράς διαφημιστικού ταχυδρομείου. > Ενίσχυση στις αγορές ταχυμεταφορών και δεμάτων, αξιοποιώντας και τη δυνατότητα επίτευξης διεθνών συνεργασιών στον τομέα αυτό. > Τηλεματική διαχείριση όλου του στόλου των οχημάτων της εταιρείας. 180 ΧΡΟΝΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ 15

180 XΡΟΝΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥ ΡΟΜΕΙΑ Πρόκειται για ένα σύνθετο εγχείρημα εισαγωγής και διαχείρισης μεγάλων αλλαγών στη δομή και τη λειτουργία, σε μικρό χρονικό διάστημα, παράλληλα με την προσπάθεια να διαφοροποιηθούν δυναμικά τα έσοδα με νέες υπηρεσίες, όπως οι τραπεζικές και οι ασφαλιστικές, σε συνεργασία με το Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο. Τα Ελληνικά Ταχυδρομεία θέτουν τους πελάτες στο επίκεντρο της προσοχής τους, προσπαθώντας να ανταποκριθούν με επιτυχία στις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες, προωθούν την καινοτομία, αξιοποιούν το μεγάλο τους δίκτυο, διαφοροποιούν και εμπλουτίζουν διαρκώς τις υπηρεσίες τους, αναπτύσσουν νέα προϊόντα, ώστε να είναι χρήσιμοι στους πολίτες, ενισχύουν την ανταγωνιστικότητά τους και δοκιμάζουν τις δυνάμεις τους σε νέους τομείς οικονομικής δραστηριότητας. Συνθέτοντας την εμπειρία των 180 χρόνων με σύγχρονες υποδομές και την τεχνολογία του αύριο, τα Ελληνικά Ταχυδρομεία θα συνεχίσουν να είναι ο πρωταγωνιστής στην ταχυδρομική αγορά, προσφέροντας υψηλού επιπέδου υπηρεσίες και ολοκληρωμένες λύσεις σε ανταγωνιστικές τιμές, με σεβασμό στον άνθρωπο, την κοινωνία και το περιβάλλον. 16 ANNUAL REPORT 2008

2 ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ

ΣΥΝΟΠΤΙΚΟ ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ Συνοπτικό εταιρικό προφίλ Μετά από 180 χρόνια συνεχούς παρουσίας στο κοινωνικό-οικονομικό γίγνεσθαι, τα ΕΛΤΑ συνεχίζουν να δρουν καταλυτικά στην κοινωνική και οικονομική ζωή της χώρας, επιδιώκοντας να κρατήσουν σταθερή και αξιόπιστη την παραδοσιακή σχέση των Ελλήνων πολιτών μαζί τους. Για το σκοπό αυτό, η εταιρεία αξιοποιεί τα θετικά στοιχεία του παρελθόντος και προγραμματίζει με απόλυτη υπευθυνότητα τους νέους της στόχους. Ο ρόλος των ΕΛΤΑ σήμερα χαρακτηρίζεται ιδιαίτερα από την ευθύνη που έχουν αναλάβει να παρέχουν καθολικές ταχυδρομικές υπηρεσίες και υπηρεσίες γενικού οικονομικού ενδιαφέροντος. Η ισχυρή δέσμευση απέναντι στους πολίτες και τις επιχειρήσεις, για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε προσιτές τιμές, παραμένει κύριο μέλημα της εταιρείας. Σε αυτό το πλαίσιο τα ΕΛΤΑ δημιουργούν ολοκληρωμένες εξειδικευμένες λύσεις προστιθέμενης αξίας για να ικανοποιήσουν τις ανάγκες των πελατών τους, είτε πρόκειται για ιδιώτες είτε για επιχειρήσεις. Προκειμένου να παραμείνει πιστή η εταιρεία στη δέσμευσή της για υπευθυνότητα, επαγγελματισμό, αποτελεσματικότητα και κοινωνική ευαισθησία, λειτουργεί ένα εκτενές και πολυπληθές δίκτυο με ταχυδρομικά καταστήματα και πρακτορεία σε όλη την επικράτεια, έτσι ώστε να είναι δυνατή η αξιόπιστη προσφορά υπηρεσιών σε όλη την Ελλάδα. Τα ΕΛΤΑ διαθέτουν σήμερα 847 καταστήματα με 2.500 θυρίδες εξυπηρέτησης, 826 πρακτορεία, 3.000 μεταπωλητές γραμματοσήμων, 19 κέντρα διαλογής, 81 μονάδες διανομής και άλλες ειδικές μονάδες παραγωγής, κέντρο διαλογής δεμάτων, δύο υπηρεσίες εκτελωνισμού δεμάτων, διαμετακομιστικό κέντρο, 900 αγροτικούς και 2.400 αστικούς διανομείς. Το τεράστιο αυτό δίκτυο φυσικής παρουσίας των ΕΛΤΑ αξιοποιεί τη μοναδική εξειδίκευση, την τεχνογνωσία και την εμπειρία στην παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών σε όλους, όπου και αν βρίσκονται. 18 ANNUAL REPORT 2008

3 AΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΕΛΤΑ 2008

Ανασκόπηση ΕΛΤΑ 2008 Η θετική πορεία, αλλά και ο στρατηγικός σχεδιασμός των ΕΛΤΑ αποτυπώνονται ξεκάθαρα στις ενοποιημένες οικονομικές καταστάσεις του 2008, καθώς τα βασικά οικονομικά μεγέθη διαμορφώθηκαν ως εξής: AΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΕΛΤΑ 2008 1. Ο κύκλος εργασιών το 2008 ανήλθε σε ενοποιημένο επίπεδο στο ποσό των 600.259 χιλ. έναντι 574.373 χιλ. το 2007, παρουσιάζοντας αύξηση σε ποσοστό 4,5%. Ο κύκλος εργασιών της μητρικής εταιρείας ανήλθε σε 576.518 χιλ. από 552.455 χιλ. το 2007, αυξημένος κατά 4,4%. 2. Τα ενοποιημένα μικτά κέρδη ανήλθαν στο ποσό των 49.310 χιλ. από 51.577 χιλ. το 2007. Τα μικτά κέρδη της μητρικής εταιρίας διαμορφώθηκαν σε 43.884 χιλ. έναντι 45.294 χιλ. το 2007, σημειώνοντας μείωση της τάξης του 3,1%. Το περιθώριο μικτού κέρδους του Ομίλου ανήλθε σε 8,21% το 2008 έναντι 8,98% την προηγούμενη χρονιά. Το περιθώριο μικτού κέρδους της εταιρείας ανήλθε σε 7,61% το 2008 έναντι 8,20% την προηγούμενη χρονιά. Η μείωση αυτή οφείλεται κυρίως στο μειωμένο ρυθμό αύξησης των εσόδων σαν αποτέλεσμα της οικονομικής κρίσης από το καλοκαίρι του 2008 και στην αύξηση των εξόδων λόγω της λειτουργίας των νέων αυτοματοποιημένων κέντρων διαλογής Αττικής και Θεσσαλονίκης και των αυξημένων αποσβέσεων από τις νέες επενδύσεις. Με την ομαλοποίηση της παραγωγής μέσα στο 2009, προβλέπεται να εξομαλυνθεί η αύξηση των εξόδων, με χαμηλότερους ρυθμούς αύξησης ή και μείωσης ακόμα του κόστους λειτουργίας των αυτοματοποιημένων κέντρων διαλογής σε σχέση με τη χρήση 2008. Επίσης, με τη μελέτη λειτουργικής αναδιοργάνωσης, που ήδη υλοποιείται, αναμένεται μείωση του κόστους σε βασικούς τομείς παραγωγικής δραστηριότητας των ΕΛΤΑ. 3. Τα αποτελέσματα προ φόρων χρηματοδοτικών και επενδυτικών αποτελεσμάτων και αποσβέσεων του Ομίλου ανήλθαν στο ποσό των 12.215 χιλ. έναντι 12.374 χιλ. το 2007. Επιπλέον τα αποτελέσματα της μητρικής εταιρείας διαμορφώθηκαν σε 10.085 χιλ. από 10.559 χιλ. το 2007. Σημειώνεται πως στον υπολογισμό των ΕΒΙΤ, EBITDA, έχουν εξαιρεθεί τα έσοδα από αποσβέσεις επιχορηγούμενων παγίων. 4. Τα κέρδη προ φόρων του Ομίλου διαμορφώθηκαν στο ποσό των 4.416 χιλ. από 9.857 χιλ. το 2007. Τα κέρδη προ φόρων της εταιρείας ανήλθαν σε 3.583 χιλ. έναντι 9.031 χιλ. το 2007. 5. Οι καθαρές επενδύσεις του Ομίλου κατά το 2008 ανήλθαν σε 25,0 εκατ. από 46,2 εκατ. το 2007. Επιπλέον, οι καθαρές επενδύσεις της μητρικής εταιρείας κατά το 2007 διαμορφώθηκαν σε 24,1 εκατ. από 44,7 εκατ. κατά την προηγούμενη χρήση. 20 ANNUAL REPORT 2008

Σημαντικά γεγονότα 2008 Το 2008 αποτέλεσε για τον Όμιλο ΕΛΤΑ άλλη μία χρονιά δυναμικής ανάπτυξης παρά την οικονομική κρίση που επηρέασε και τα ΕΛΤΑ, με βασικά χαρακτηριστικά την ένταξη στην παραγωγική λειτουργία των νέων επενδύσεων. Στο τέλος του 2008 εντάχθηκε στην παραγωγική διαδικασία το Αυτοματοποιημένο Κέντρο Διαλογής Πάτρας. Το ύψος της επένδυσης για τη κατασκευή του κέντρου διαλογής ανήλθε σε 6,5 εκατ. Σε πλήρη παραγωγική λειτουργία το νέο κέντρο θα έχει δυνατότητα διαχείρισης πάνω από 36 χιλ. ταχυδρομικά αντικείμενα την ώρα. Μετά και την ολοκλήρωση του κομβικού κέντρου Πάτρας, με πλήρη παραγωγική λειτουργία των κομβικών κέντρων Αθήνας, το οποίο έχει δυνατότητα διαχείρισης πάνω από 2,5 εκατ. ταχυδρομικά αντικείμενα το 24ωρο, της Θεσσαλονίκης, το οποίο έχει δυνατότητα διαχείρισης πάνω από 800 χιλ. ταχυδρομικά αντικείμενα το 24ωρο και της Πάτρας, που εντάχθηκε στην παραγωγική διαδικασία πρόσφατα, το ποσοστό της αλληλογραφίας που θα ταξινομείται αυτόματα θα ανέρχεται σε 85-90%. Ολοκληρώθηκε η εγκατάσταση εξοπλισμού και λογισμικού στα καταστήματα των ΕΛΤΑ και 452 καταστήματα είναι ήδη δικτυωμένα και πλήρως αυτοματοποιημένα, έναντι μόλις 47 την περίοδο μέχρι και το 2007. Ολοκληρώθηκε με επιτυχία το πρόγραμμα «ΣΤΑΘΜΟΙ ΕΞΥ- ΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ» και ήδη 150 σταθμοί είναι εγκατεστημένοι σε 150 καταστήματα των ΕΛΤΑ στην περιφέρεια για να παρέχουν υπηρεσίες e-mail σε πολίτες που δεν έχουν τη δυνατότητας πρόσβασης στο δίκτυο. Τέθηκε σε ισχύ η νέα σύμβαση συνεργασίας με το Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο, η οποία έχει διάρκεια μέχρι το 2021. Σύμφωνα με αυτή το δίκτυο των ΕΛΤΑ αποτελεί συμπληρωματικό δίκτυο του ΤΤ, προκειμένου το τελευταίο να εξασφαλίσει τη γεωγραφική κάλυψη που απαιτείται στην ελληνική επικράτεια. Εντός των ταχυδρομικών καταστημάτων λειτουργούν καταστήματα πώλησης χρηματοοικονομικών προϊόντων (shop-inshop), μέσω των οποίων διατίθενται όλα τα προϊόντα του Τ.Τ. Ήδη 81 καταστήματα των ΕΛΤΑ αναβαθμίστηκαν σε καταστήματα τύπου Shop-In-Shop Τ.Τ., για την παροχή μιας πιο εξειδικευμένης και προσωπικής τραπεζικής εξυπηρέτησης. Σε 207 καταστήματα είναι εγκατεστημένο το σύστημα αυτοματοποιημένων τραπεζικών συναλλαγών Profits Τ.Τ. Με την 232/2007 πράξη του Ελεγκτικού Συμβουλίου τα Ελληνικά Ταχυδρομεία αποτελούν τη μοναδική ταχυδρομική επιχείρηση που έχει τη δυνατότητα να διακινεί το σύνολο της αλληλογραφίας του Ελληνικού Δημοσίου, γιατί είναι η μοναδική ταχυδρομική επιχείρηση που διαθέτει δίκτυο πανελλαδικής εμβέλειας προς όφελος του δημοσίου συμφέροντος με αποτέλεσμα την οριστική διευθέτηση του θέματος της συνεργασίας μεταξύ ΕΛΤΑ και Ελληνικού Δημοσίου. Έχει ολοκληρωθεί η εφαρμογή της νέας εταιρικής ταυτότητας σε 613 καταστήματα των ΕΛΤΑ από 847, ενώ βρίσκονται σε εξέλιξη εργασίες σε 7 και προγραμματίζονται σε άλλα 80. 180 ΧΡΟΝΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ 21

«ΕΛΤΑ: τόσα πολλά, τόσο κοντά» AΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΕΛΤΑ 2008 Για πρώτη φορά στην ιστορία τους τα ΕΛΤΑ, προχώρησαν στην υλοποίηση ενός ολοκληρωμένου, δυναμικού και σύγχρονου προγράμματος επικοινωνίας που περιλάμβανε τηλεοπτικά σποτ, ραδιόφωνο, έντυπη επικοινωνία και φυσικά, διαφημιστικό ταχυδρομείο. Το πρόγραμμα αυτό συμπίπτει με τα 180 χρόνια της αδιάλειπτης παρουσίας των ΕΛΤΑ στο πλευρό του ελληνικού κοινού και την ολοκλήρωση του μεγαλύτερου επενδυτικού προγράμματος για τον εκσυγχρονισμό των υποδομών, αλλά και την ενίσχυση της προοπτικής τους. Με κεντρικό μήνυμα «ΕΛΤΑ: τόσα πολλά, τόσο κοντά», το πρόγραμμα επικοινωνίας είχε αφετηρία τόσο την πληθώρα των σύγχρονων προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρουν σήμερα στους πελάτες τους τα ΕΛΤΑ όσο και το μεγάλο τους δίκτυο, το μεγαλύτερο στη χώρα. Είναι προφανές ότι η νέα εποχή για τα ΕΛΤΑ πρέπει να σφραγίζεται και από την επικοινωνία που της ταιριάζει! 22 ANNUAL REPORT 2008

Επενδύσεις ΕΛΤΑ Κέντρο Διαλογής Πάτρας (ΚΔΠ) Τον Απρίλιο του 2008 ολοκληρώθηκε και τέθηκε σε λειτουργία το νέο Αυτοματοποιημένο κέντρο διαλογής Πάτρας. Το νέο κέντρο πέρα από τις ανάγκες της Δυτικής Πελοποννήσου θα καλύψει και τις ανάγκες της Δυτικής Στερεάς, αφού σε αυτό ενσωματώθηκε και το Κ.Δ. Αγρινίου. Το κτίριο, που στεγάζεται το κέντρο διαλογής Πάτρας και είναι ιδιοκτησίας των ΕΛΤΑ, κατασκευάστηκε σε οικόπεδο 12.133 τ.μ. στην περιοχή Πετρωτό, Δημοτικού διαμερίσματος Σαραβαλίου Δήμου Μεσσάτιδος (οδός Ξηροποτάμου 51). Η νέα θέση του κέντρο διαλογής Πάτρας ήρθε να λύσει τα χρόνια προβλήματα > στενότητας χώρου > δύσκολης διέλευσης των υπηρεσιακών οχημάτων > αδυναμία προσέγγισης υπηρεσιακών οχημάτων μεγάλου τονάζ που αντιμετώπιζε το παλιό κέντρο διαλογής στο κέντρο της πόλης. Το κτίριο είναι σύγχρονο, σύμμεικτης κατασκευής και η συνολική στεγασμένη επιφάνειά του είναι 4.732 τ.μ. τα οποία κατανέμονται ως εξής: Υπόγειο 712 τ.μ. όπου βρίσκονται ηλεκτρομηχανολογικές εγκαταστάσεις του κτιρίου, δεξαμενές πετρελαίου, δεξαμενές νερού, αποθήκες Ισόγειο 3.665 τ.μ. όπου βρίσκονται χώρος παραγωγής, χώροι συνεργείων, χώροι γραφείων, αίθουσα εκπαίδευσης, κοινωνικός χώρος, φυλάκιο εισόδου, γραφείο κίνησης Α' Όροφος 355 τ.μ. όπου βρίσκονται γραφεία Διοίκησης του κέντρου, control room, server room, video coding, ιατρείο, βοηθητικοί χώροι, αποθήκη υλικού. Ο εξοπλισμός αυτοματοποίησης αποτελείται από δύο συστήματα SAS, ανοίγματος ταχυδρομικών σάκων και απορρόφησης σκόνης και μια μηχανή LCPM, οπτικής ανάγνωσης και προδιαλογής επιστολών μικρού μεγέθους (παραγωγικής δυναμικότητας 36.000 αντ./ώρα), η οποία υποστηρίζεται από 10 θέσεις βιντεοκωδικοποίησης και σύγχρονα πληροφοριακά συστήματα μέτρησης της κίνησης (TMS), πληροφοριών διοίκησης (MIS) κ.λ.π. Το νέο κέντρο διαλογής Πάτρας βρίσκεται σε απόλυτη συμβατότητα με τα κέντρα διαλογής Αττικής και Θεσσαλονίκης εξασφαλίζοντας τις απαραίτητες συνέργειες και οικονομίες κλίμακας. Με την υλοποίηση και λειτουργία του κέντρο διαλογής Πάτρας, ο Οργανισμός ολοκληρώνει τη δημιουργία ενός δικτύου τεσσάρων αυτοματοποιημένων κέντρο διαλογής, τα οποία θα διαχειρίζονται συνολικά περισσότερο από το 85% της Πανελλαδικής αλληλογραφίας, εξασφαλίζοντας σταθερή παραγωγικότητα και διαρκώς αυξανόμενη ποιότητα παρεχόμενων υπηρεσιών. 180 ΧΡΟΝΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ 23

AΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΕΛΤΑ 2008 150 σταθμοί Εξυπηρέτησης του Πολίτη Ολοκληρώθηκε το έργο που προβλέπει τη δημιουργία 150 σταθμών για την εξυπηρέτηση του πολίτη με τη χρήση «διαδικτυακών θυρίδων», μέσω των οποίων θα εξασφαλίζεται η επικοινωνία των πολιτών με τη Δημόσια Διοίκηση και με όσους παρέχουν υπηρεσίες προς το ευρύ κοινό. Οι σταθμοί αυτοί τέθηκαν σε λειτουργία μέσα στο 2008. Το έργο αυτό αναδεικνύει τα καταστήματα των ΕΛΤΑ σε πολυδύναμα κέντρα εξυπηρέτησης των πολιτών. 0λοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Οικονομικών και Διοικητικών Εφαρμογών (ΟΠΣΟΔΕ) Το Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα Οικονομικών και Διοικητικών Εφαρμογών (ΟΠΣΟΔΕ), το οποίο υλοποίησε και εφαρμόζει ο Όμιλος ΕΛΤΑ στο πλαίσιο του Β ΚΠΣ και της «Κοινωνίας της Πληροφορίας», καλύπτει τις ανάγκες εκσυγχρονισμού του συνόλου σχεδόν των διαδικασιών της επιχείρησης από τις συναλλαγές στα Ταχυδρομικά Καταστήματα μέχρι τη λογιστική απεικόνισή τους, αλλά και την εν γένει διαχείριση και διοίκηση των ΕΛΤΑ (π.χ. διαχείριση ανθρωπίνων πόρων, παρακολούθηση αποθηκών, διαχείριση παγίων κ.λπ). Το ΟΠΣΟΔΕ αφορά την προμήθεια εφαρμογών λογισμικού για την υποστήριξη οικονομικών, διοικητικών και ειδικών ταχυδρομικών λειτουργιών (παρακολούθηση αντικειμένων ειδικής διαχείρισης, Διεθνές Ταχυδρομείο και καταληκτικά τέλη, αυτοματοποίηση ταχυδρομικής θυρίδας, ταχυπληρωμή, επιταγές, αυτοματισμός γραφείου, εφαρμογές internet-intranet), καθώς και την προμήθεια και εγκατάσταση του απαραίτητου εξοπλισμού (hardware), του απαιτούμενου λογισμικού συστημάτων (system software), αλλά και την χρήση κατάλληλων εργαλείων και ολοκληρωμένων υποσυστημάτων ανάπτυξης εφαρμογών. 24 ANNUAL REPORT 2008

Συμφωνίες - Συνεργασίες ΕΛΤΑ ΕΛΤΑ - Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο Στο πλαίσιο της συνεργασίας Ελληνικών Ταχυδρομείων (ΕΛΤΑ) και Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου (Τ.Τ. Hellenic Postbank) και με δεδομένο ότι το δίκτυο των ΕΛΤΑ συμπληρώνει και επεκτείνει το τραπεζικό δίκτυο του Ταχυδρομικού Ταμιευτηρίου Πανελλαδικά, ολοκληρώνονται πλέον τα έργα εκσυγχρονισμού υποδομών και πληροφορικής των δύο εταιρειών. Στο πλαίσιο του σχετικού προγραμματισμού και κατόπιν επιτυχημένων πιλοτικών πραγματοποιήθηκε η διασύνδεση on line real time των πληροφοριακών συστημάτων των δύο εταιρειών, αλλά και η απευθείας διασύνδεση των καταστημάτων των ΕΛΤΑ με το πληροφοριακό σύστημα του Τ.Τ. Με την ολοκλήρωση της πλήρους αυτοματοποίησης περισσοτέρων των 450 καταστημάτων ΕΛΤΑ στα τέλη του 2008, έγινε ταυτόχρονα εφικτή και η διασύνδεση 200 εξ αυτών με το σύστημα αυτοματοποιημένων τραπεζικών συναλλαγών «profits» του Τ.Τ. Τα καταστήματα αυτά παρέχουν πλέον σε πραγματικό χρόνο όλες τις καθημερινές τραπεζικές συναλλαγές (αναλήψεις, καταθέσεις, ενημέρωση βιβλιαρίων), ενώ έχει προγραμματιστεί και η διασύνδεση των υπολοίπων 250 εντός του 2009. Επίσης, σε περισσότερα από 300 καταστήματα ΕΛΤΑ πωλούνται προϊόντα στεγαστικής και καταναλωτικής πίστης του Τ.Τ, με 80 εξ αυτών να έχουν αναβαθμιστεί σε καταστήματα τύπου «Shop-In-Shop Τ.Τ.» (S.i.S Τ.Τ.), στο πλαίσιο της από κοινού προσπάθειας των δύο εταιρειών για την προσφορά υψηλού επιπέδου τραπεζικών υπηρεσιών. Η αναβάθμιση των καταστημάτων ΕΛΤΑ σε τύπου S.i.S Τ.Τ. που ξεκίνησε το φθινόπωρο του προηγούμενου έτους, στοχεύει στην ιδιαίτερη και προσωπική εξυπηρέτηση του πελάτη, ο οποίος απολαμβάνει την πλήρη γκάμα προϊόντων και υπηρεσιών του Τ.Τ, με όλες τις σύγχρονες διαδικασίες και προϋποθέσεις και την αρωγή εξειδικευμένου στα τραπεζικά υπαλλήλου. ΕΛΤΑ - Ελληνικό Δημόσιο Με την 232/2007 πράξη του Ελεγκτικού Συμβουλίου, έγινε οριστική διευθέτηση του θέματος της συνεργασίας μεταξύ ΕΛΤΑ και Ελληνικού Δημοσίου, έτσι ώστε τα Ελληνικά Ταχυδρομεία να αποτελούν τη μοναδική ταχυδρομική επιχείρηση που έχει τη δυνατότητα να διακινεί το σύνολο της αλληλογραφίας του Ελληνικού Δημοσίου. 180 ΧΡΟΝΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ 25

AΝΑΣΚΟΠΗΣΗ ΕΛΤΑ 2008 Διακρίσεις Βραβείο Εrmis Silver στα Εrmis Αwards 2008 Το website των ΕΛΤΑ www.mailmarketing.gr απέσπασε το βραβείο Ermis Silver στα Ermis Awards 2008, στην κατηγορία Web Δημοσίου Τομέα. Πρόκειται για το πρώτο οργανωμένο ελληνικό site για το διαφημιστικό ταχυδρομείο ως δυναμικό εργαλείο marketing, που μπορεί να εξασφαλίσει στοχευμένη προσέγγιση πελατών, χτίσιμο σχέσεων και μετρήσιμα αποτελέσματα. Το www.mailmarketing.gr αποτελεί μια νέα και μοντέρνα παρουσίαση των υπηρεσιών του διαφημιστικού ταχυδρομείου των ΕΛΤΑ, με εύχρηστο menu πλοήγησης και αναλυτικές πληροφορίες που βοηθούν τον ενδιαφερόμενο χρήστη να κατατοπιστεί για το ποια υπηρεσία καλύπτει καλύτερα τις ανάγκες του. Παράλληλα του επιτρέπει να εκφράσει τις τυχόν απορίες του ή και να ζητήσει επιπλέον ενημερωτικό υλικό online. Αξίζει να σημειωθεί πως τα Ermis Awards, είναι ο μοναδικός θεσμός βράβευσης της δημιουργικότητας στην επικοινωνία στην Ελλάδα, διοργανώνονται κάθε χρόνο από την Ένωση Εταιρειών Διαφήμισης-Επικοινωνίας και αποτελούν το κορυφαίο γεγονός του κλάδου της διαφήμισης και επικοινωνίας στη χώρα μας. Στην κορυφαία αυτή διοργάνωση του χώρου παρευρίσκονται κάθε χρόνο περισσότερα από 2.500 άτομα. Πρόκειται για στελέχη του χώρου της διαφήμισης και επικοινωνίας, των διαφημιζομένων πελατών, των ΜΜΕ, εκπροσώπων της πολιτικής ηγεσίας του τόπου, πανεπιστημιακών και όλων όσων έχουν άμεσο ή έμμεσο ενδιαφέρον για την επικοινωνία. 26 ANNUAL REPORT 2008

Ανάληψη Αντιπροεδρίας 24ου ΠΤΣ Το Σεπτέμβριο του 2007, η Παγκόσμια Ταχυδρομική Ένωση πρότεινε στην Ελλάδα την ανάληψη της αντιπροεδρίας του 24ου Παγκόσμιου Ταχυδρομικού Συνεδρίου από κοινού με τις ΗΠΑ, Ρωσία και Ινδία το οποίο πραγματοποιήθηκε στη Γενεύη από 23 Ιουλίου έως 12 Αυγούστου 2008. Αυτή η ιδιαίτερα τιμητική για την Ελλάδα πρόταση έγινε αποδεκτή από τον υπουργό Μεταφορών και Επικοινωνιών, ο οποίος όρισε ως εκπρόσωπο τον Διευθύνοντα Σύμβουλο των ΕΛΤΑ. Σημειώνεται ότι στο 24ο Παγκόσμιου Ταχυδρομικού Συνεδρίου, η Ελλάδα ήταν υποψήφια για την επανεκλογή της στο Συμβούλιο Ταχυδρομικής Εκμετάλλευσης της ΠΤΕ. O Διευθύνων Σύμβουλος ΕΛΤΑ ήταν υποψήφιος για τη θέση του προέδρου του παραπάνω Οργάνου. Τελικά, η Ελλάδα επιλέχθηκε μεταξύ των 65 υποψήφιων χωρών και ο Διευθύνων Σύμβουλος των ΕΛΤΑ εκλέχθηκε Πρόεδρος του Συμβουλίου Ταχυδρομικής Εκμετάλλευσης της ΠΤΕ, για πρώτη φορά. Δείκτης Αξιοπιστίας Πολιτών Τον Οκτώβριο του 2007 δημοσιεύτηκε έρευνα που διεξήχθη από την εταιρεία Gfk Custom Research σε 19 ευρωπαϊκές χώρες και στις ΗΠΑ. Τα ΕΛΤΑ κατέλαβαν τη δεύτερη θέση (77%) στην προτίμηση των Ελλήνων πολιτών όσον αφορά την αξιοπιστία λειτουργίας τους σε σχέση με τις υπόλοιπες υπηρεσίες του Δημοσίου και ευρύτατου τομέα. Η πρώτη θέση δόθηκε στην Πυροσβεστική Υπηρεσία (85%). Αξίζει να σημειωθεί ότι βάση της ίδιας έρευνας τα Ελληνικά Ταχυδρομεία κατέχουν την τέταρτη θέση στο δείκτη αξιοπιστίας των πολιτών στις χώρες της Δυτικής Ευρώπης. Επίσης, ο δείκτης αξιοπιστίας των ΕΛΤΑ (77%) είναι ανώτερος από το μέσο όρο που προκύπτει από το σύνολο των χωρών που συμμετείχαν στην έρευνα όσον αφορά τις Ταχυδρομικές Υπηρεσίες (73%). Βαθµός Εµπιστοσύνης Πολιτών σε Εθνικούς Θεσµούς 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Πυροσβεστική Υπηρεσία 85% Ταχυδροµική Υπηρεσία 77% Περιβαλλοντικές Οργανώσεις 52% Φιλανθρωπικά Ιδρύµατα Αστυνοµία Τράπεζες Δικαιοσύνη 45% 44% 44% 41% Ενώσεις-Συνδικάτα Δηµόσιοι Φορείς 23% 27% Πηγή: GfK Custom Research 2007 180 ΧΡΟΝΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ 27