ΔΩΡΕΑΝ ΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΙΑ ΣΑ ΜΕΛΗ ΣΩΝ ΤΛΛΟΓΙΚΩΝ ΦΟΡΕΩΝ ΑΦΑΛΙΣΙΚΗ ΔΙΑΜΕΟΛΑΒΗΗ 1. RiskManagement - Διαχείριςη & εκτίμηςη κινδφνου 2. Ανταςφάλιςη 3. Μζθοδοι διείςδυςησ ςε πελατειακζσ αγορζσ 4. CrossSelling(Up Selling) 5. StressManagement& Αντιμετώπιςη κρίςεων 6. Μζςα Κοινωνικήσ Δικτφωςησ - SocialMedia 7. τρατηγικζσ ανάπτυξησ μεγάλων πελατών (αγοραςτική ςυμπεριφορά και νζοι τφποι πελατών) 8. υναιςθηματική Νοημοςφνη 1. RiskManagement (Διαχείριςη Κινδφνου: Βαςικζσ Αρχζσ & Μεθοδολογία) κοπόσ Προγράμματοσ:είναι να καταρτίςει και να ενιςχφςει τθ λιψθ αποφάςεων από αρμόδια ςτελζχθ πάςθσ φφςεωσ επιχειριςεων για τουσ κινδφνουσ (φυςικοφσ, οικονομικοφσ, τεχνικοφσ και άλλουσ) που εκτίκεται θ επιχείρθςι τουσ. Πωσ οι κίνδυνοι μποροφν να εντοπιςκοφν, να προλθφκοφν, να περιοριςτοφν και να καλυφκοφν με τισ κατάλλθλεσ αςφαλίςεισ. Βαςικζσ ζννοιεσ και αρχζσ του RiskManagement Ζκκεςθ επικεϊρθςθσ Εφαρμογι Ειςαγωγι ςτθ κεωρία λιψθσ αποφάςεων ςχετικϊν με τουσ κινδφνουσ Risk Management Αςφαλιςτικισ Εταιρίασ Αναγνϊριςθ κινδφνου Εκτίμθςθ κινδφνου Ζλεγχοσ κινδφνου Χρθματοδότθςθ κινδφνου. Ειςηγητήσ: Γιάννησ Κακαβίτςασ,Διευκυντισ Ανταςφαλίςεων CarpenterTurner. 1
Ο κ. Γιάννησ Κακαβίτςασ ζχει εργαςτεί ςτισ Αςφαλιςτικζσ Εταιρίεσ «Αγροτικι» και «Ιντεραμζρικαν». Είναι πτυχιοφχοσ του Οικονομικοφ τμιματοσ τθσ Νομικισ χολισ του Πανεπιςτθμίου Ακθνϊν και ζχει κάνει μεταπτυχιακζσ ςπουδζσ, DiplomainAdvancedStudies, EconomistDevelopment και Μ.Α. ineconomist, University of Manchester. 2.Ανταςφάλιςη / Reinsurance κοπόσ Προγράμματοσ:είναι να μεταφζρει ςτουσ ςυμμετζχοντεσ τθν εςωτερικι λογικι και λειτουργία των βαςικϊν μθχανιςμϊν τθσ ανταςφάλιςθσ. Ζννοια χρθςιμότθτα τθσ Ανταςφάλιςθσ (Ειςαγωγι & ο ρόλοσ τθσ Ανταςφάλιςθσ) Σρόποι τφποι Ανταςφάλιςθσ Ανάλυςθ ανταςφαλιςτικϊν ςυμβάςεων (αναλογικϊν & μθ αναλογικϊν) Κακοριςμόσ κράτθςθσ & Επιλογι ανταςφαλιςτικοφ προγράμματοσ Εξζταςθ και ςυηιτθςθ περιπτϊςεων Casestudies Ειςηγητήσ: Νίκοσ Γουλήσ,φμβουλοσ Επιχειριςεων. Ο κ. Νίκοσ Γουλήσείναι απόφοιτοσ του Πανεπιςτθμίου Πειραιϊσ. Εργάςτθκε για περιςςότερα από 25 ζτθ ςτθν Εκνικι Αςφαλιςτικι και ειδικότερα ςτον Σομζα τθσ Ανταςφάλιςθσ. Διετζλεςε επί τρία χρόνια ωσ μζλοσ Διοίκθςθσ ςτθν Εταιρία MatrixInsurance&Reinsurance Brokers. Διετζλεςε μζλοσ τθσ Επιτροπισ Ανταςφαλίςεων τθσ Ενϊςεωσ Αςφαλιςτικϊν Εταιριϊν Ελλάδοσ. 3.Μζθοδοι διείςδυςησ ςε πελατειακζσ αγορζσ Διείςδυςη ςε επιλεγμζνη πελατειακή αγορά Σι είναι θ επιλεγμζνθ πελατειακι αγορά και γενικά πλεονεκτιματα τθσ διείςδυςθσ ςε επιλεγμζνα ςυγκεκριμζνθ αγορά Σφποι αγορϊν Χαρακτθριςτικά μιασ καλισ αγοράσ Σι πρζπει να γνωρίηετε για τθν αγορά τρατθγικι διείςδυςθσ ςτθν αγορά 5 ιδζεσ μεκοδολογίασ προςζγγιςθσ επιλεγμζνθσ αγοράσ Προβλζψεισ αποτελεςμάτων Ζλεγχοσ Διορκωτικζσ ενζργειεσ Προγραμματιςμόσ και ςχεδιαςμόσ για τθν ανάπτυξθ επιλεγμζνων πελατειακϊν αγορϊν Άςκθςθ «Προγραμματιςμόσ και ςχεδιαςμόσ για τθν ανάπτυξθ επιλεγμζνθσ πελατειακισ αγοράσ» Cross Selling & Service μετάτηνπώληςη Πελατοκεντρικόσ πακτωλόσ Σι ςθμαίνει πελάτθσ & ποιοτικισ εξυπθρζτθςθ Σι ςθμαίνει να εργάηομαι πελατοκεντρικά Σι ςθμαίνει πελατοκεντρικόσ πακτωλόσ Service Σι πρζπει να επιτευχκεί ςτθν παράδοςθ του ςυμβολαίου Σακτικό και ζκτακτοservice 2
Ειςηγήτρια: Μελίνα Σςικογιαννοποφλου, φμβουλοσ Εκπαίδευςθσ και Επιχειριςεων. Η κα Μελίνα Σςικογιαννοποφλου είναι ςφμβουλοσ εκπαίδευςθσ, κατζχει MBA με εξειδίκευςθ ςτθ Διοίκθςθ Ανκρωπίνων Πόρων από το KingstonUniversity (2000), Ετιςιο Πρόγραμμα Αςφαλιςτικϊν πουδϊν (1990), χολι Προγραμματιςμοφ Ηλεκτρονικϊν Τπολογιςτϊν «Κοντολζφα» (1989) και πλικοσ εκπαιδευτικϊν ςεμιναρίων. Ζχει πραγματοποιιςει, τουλάχιςτον, 640 Εκπαιδευτικά εμινάρια ςε Θζματα: Αςφαλιςτικά, Πωλιςεων, Management, Προςωπικισ Ανάπτυξθσ, Ηλεκτρονικϊν Τπολογιςτϊν ςε Αςφαλιςτικζσ Εταιρίεσ, Σράπεηεσ, Αςφαλιςτικά Πρακτορεία, ςτο ΕΙΑ κ.α. 4.CrossSelling (UpSelling) κοπόσ του ςεμιναρίου: να καταφζρουν οι ςυμμετζχοντεσ, μζςα από τθν ανάπτυξθ ςυγκεκριμζνου ςχεδίου για cross selling και τθν αποτελεςματικι διαχείριςθ του χαρτοφυλακίου τουσ, με ςυνεχι πελατοκεντρικι εξυπθρζτθςθ, τθν ποςοτικι και ποιοτικι αφξθςθ των πελατϊν (μεγαλφτεροι πελάτεσ & πελάτεσ όςο το δυνατόν περιςςότερων προϊόντων). : Εργαλεία Δείγμα μικροφ Εντφπου «Ερωτθματολόγιο Διερεφνθςθσ Αναγκϊν» για αποτελεςματικό CrossSelling Τποδείγματα Τποβολείσ προςζγγιςθσ και κίνθςθσ ενδιαφζροντοσ Workshop Άςκθςθ : «Ανάπτυξθ ςυγκεκριμζνου ςχεδίου CrossSelling» Role playing για Cross-Selling μεςυγκεκριμζνο Case Study Ειςηγήτρια: Μελίνα Σςικογιαννοποφλου, φμβουλοσ Εκπαίδευςθσ και Επιχειριςεων. Η κα Μελίνα Σςικογιαννοποφλου είναι ςφμβουλοσ εκπαίδευςθσ, κατζχει MBA με εξειδίκευςθ ςτθ Διοίκθςθ Ανκρωπίνων Πόρων από το KingstonUniversity (2000), Ετιςιο Πρόγραμμα Αςφαλιςτικϊν πουδϊν (1990), χολι Προγραμματιςμοφ Ηλεκτρονικϊν Τπολογιςτϊν «Κοντολζφα» (1989) και πλικοσ εκπαιδευτικϊν ςεμιναρίων. Ζχει πραγματοποιιςει, τουλάχιςτον, 640 Εκπαιδευτικά εμινάρια ςε Θζματα: Αςφαλιςτικά, Πωλιςεων, Management, Προςωπικισ Ανάπτυξθσ, Ηλεκτρονικϊν Τπολογιςτϊν ςε Αςφαλιςτικζσ Εταιρίεσ, Σράπεηεσ, Αςφαλιςτικά Πρακτορεία, ςτο ΕΙΑ κ.α. 5.StressManagement&Αντιμετώπιςη Κρίςεων κοπόσ του ςεμιναρίου: να δϊςει ςτουσ ςυμμετζχοντεσ τισ ικανότθτεσ που χρειάηονται για να λειτουργιςουν κάτω από ςτρεσ. Θα βοθκιςει τουσ ςυμμετζχοντεσ να προςδιορίςουν τα αίτια του άγχουσ τουσ και κα τουσ παρζχει πρακτικά, αποτελεςματικά εργαλεία για τθν αποφυγι, τθ μείωςθ και τθ διαχείριςθ άγχουσ, εντόσ και εκτόσ τθσ εργαςίασ. Η φφςθ και τα αίτια του άγχουσ: θ αντίδραςθ ςτο ςτρεσ Πωσ το ςτρεσ επιδρά ςτθν κακθμερινότθτά μασ 3
τρεσ και υγεία Οι επιδράςεισ του ςτρεσ, βιολογικι, ψυχολογικι, ςυναιςκθματικι και πνευματικι τρεσ και αποδοτικότθτα Η εναςχόλθςθ με αγχωτικζσ καταςτάςεισ Σρόποι αντιμετϊπιςθσ του ςτρεσ Σεχνικζσ χαλάρωςθσ και αςκιςεισ Διεκδικθτικότθτα Ειςηγήτρια: ΡάνιαΣςάβαλου,φμβουλοσ Εκπαίδευςθσ & Ανάπτυξθσ Ανκρωπίνου Δυναμικοφ. Η κα Ράνια Σςάβαλου είναι ςφμβουλοσ εκπαίδευςθσ & επιχειριςεων και ςφμβουλοσ ψυχικισ υγείασ. Σα τελευταία 15 χρόνια εργάηεται ςαν ςφμβουλοσ ανάπτυξθσ ανκρωπίνου δυναμικοφ και παράλλθλα διενεργεί εκπαιδεφςεισ ςτουσ τομείσ τθσ απόδοςθσ των πωλιςεων, τθσ εξυπθρζτθςθσ πελατϊν, τθσ αποτελεςματικότθτασ των οργανιςμϊν και τθσ θγεςίασ. Είναι πτυχιοφχοσ του τμιματοσ τατιςτικισ & Αςφαλιςτικισ Επιςτιμθσ του Πανεπιςτθμίου Πειραιϊσ και ζχει κάνει μεταπτυχιακζσ ςπουδζσ ςτο MiddlesexUniversity ςτθν Αγγλία. 6.Μζςα Κοινωνικήσ Δικτφωςησ SocialMedia Σα νζα μζςα κοινωνικισ δικτφωςθσ αποτελοφν τον ςφγχρονο τρόπο επικοινωνίασ και αλλθλεπίδραςθσ των επιχειριςεων.σο νζο περιβάλλον επικοινωνίασ και δικτφωςθσ απαιτεί από τον Επαγγελματία Αςφαλιςτικό Διαμεςολαβθτι να κατανοεί και να γνωρίηει πωσ μπορεί να διαμορφϊςει το νζο, ςφγχρονο «προφίλ» του, αξιοποιϊντασ εργαλεία και τακτικζσ onlinemarketing και socialmediamarketing. Σο νζο τοπίο ςτθν Επικοινωνία και ςτθν Αγορά Οι νζεσ γενιζσ αγοραςτϊν και τα χαρακτθριςτικά τουσ Ζννοια και προςφορά των SOCIAL MEDIA Διεφρυνςθ του πελατολογίου και διατιρθςθ ιδθ υπαρχόντων πελατϊν τρατθγικι : Βιματα για να χτίςεισ ενδιαφζρον ςτα socialmedia γφρω από το brand Αναφορά ςτισ κατθγορίεσ socialmediasites και ςτισ λειτουργίεσ που προςφζρουν Γνωριμία με τα κυριότερα μζςα κοινωνικισ δικτφωςθσ : Facebook, LinkedΙn, Twitter, Youtube, Google +. Ειςηγήτρια: Μαριλζνα Δραγώνα,φμβουλοσ Εκπαίδευςθσ. Η κ. Μαριλζνα Δραγώνα είναι ςυνεργάτθσ του ΕΙΑ, από το 1988 εργάςτθκε ςτθν Εκνικι Αςφαλιςτικι όπου υπθρζτθςε ςτον Σομζα Οργάνωςθσ ςτον Σομζα Επενδφςεων με κακικοντα διαχείριςθσ του επενδυτικοφ χαρτοφυλακίου τθσ Εταιρίασ. Από το 2000 μζχρι το 2010 εργάςτθκε ςτο Marketing τθσ Εκνικισ Αςφαλιςτικισ και τα τελευταία χρόνια ιταν υπεφκυνθ για τον Σομζα. Είναι απόφοιτοσ του Οικονομικοφ Πανεπιςτθμίου Ακθνϊν, με ειδίκευςθ ςτθν ςτατιςτικι και τα χρθματοοικονομικά.επίςθσ ζχει αποφοιτιςει από τθν χολι Επαγγελματικϊν Λειτουργϊν Σεχνικισ Εκπαίδευςθσ και από το Advancedinsurancecourse του SWISS INSURANCE TRAINING CENTRE. Τπιρξε μζλοσ τθσ Ελλαδοκυπριακισ Επιτροπισ για 6 χρόνια, ενεργό μζλοσ τθσ Ευρωπαϊκισ Επιτροπισ τθσ LIMRA και διετζλεςε Πρόεδροσ τθσ Ελλαδοκυπριακισ Επιτροπισ LIMRA. 4
7.τρατηγικζσ ανάπτυξησ μεγάλων πελατών (αγοραςτική ςυμπεριφορά και νζοι τφποι πελατών) κοπόσ και οφζλη, με το τζλοσ του προγράμματοσ τα ςτελζχθ κα ζχουν αντιλθφκεί: Σον διαφορετικό τρόπο που παίρνει αγοραςτικζσ αποφάςεισ μια επιχείρθςθ ςε ςχζςθ με ζναν ιδιϊτθ Σουσ ρόλουσ που υπάρχουν ςε ςχζςθ με τουσ ανκρϊπουσ που αποφαςίηουν ι επθρεάηουν μια αγορά και πωσ κα τουσ προςεγγίςουν Σα διαφορετικά είδθ των μεγάλων πελατϊν ςε ςχζςθ με το πϊσ τελικά αποφαςίηουν για τισ αγορζσ τουσ Σο τι ςθμαίνει τμθματοποίθςθ τθσ αγοράσ τουσ και πωσ αυτοφσ κα τουσ βοθκιςει να κάνουν καλφτερθ πϊλθςθ ε ποιόν πελάτθ αξίηει να δϊςουν χρόνο και προςπάκεια. Κζντρο Αγοραςτικϊν Αποφάςεων Αγοραςτικι ςυμπεριφορά επιχειριςεων Ρόλοι ςτο Κζντρο Αγοραςτικϊν αποφάςεων Σφποι κζντρων αγοραςτικϊν αποφάςεων Σμθματοποίθςθ βιομθχανικισ αγοράσ Ποιοσ είναι ο πελάτθσ κλειδί (keyaccount) Επιλζγοντασ τουσ πελάτεσ κλειδιά Ειςηγήτρια: ΡάνιαΣςάβαλου,φμβουλοσ Εκπαίδευςθσ & Ανάπτυξθσ Ανκρωπίνου Δυναμικοφ. Η κα Ράνια Σςάβαλου είναι ςφμβουλοσ εκπαίδευςθσ & επιχειριςεων και ςφμβουλοσ ψυχικισ υγείασ. Σα τελευταία 15 χρόνια εργάηεται ςαν ςφμβουλοσ ανάπτυξθσ ανκρωπίνου δυναμικοφ και παράλλθλα διενεργεί εκπαιδεφςεισ ςτουσ τομείσ τθσ απόδοςθσ των πωλιςεων, τθσ εξυπθρζτθςθσ πελατϊν, τθσ αποτελεςματικότθτασ των οργανιςμϊν και τθσ θγεςίασ. Είναι πτυχιοφχοσ του τμιματοσ τατιςτικισ & Αςφαλιςτικισ Επιςτιμθσ του Πανεπιςτθμίου Πειραιϊσ και ζχει κάνει μεταπτυχιακζσ ςπουδζσ ςτο MiddlesexUniversity ςτθν Αγγλία. 8.υναιςθηματική Νοημοςφνη κοπόσ του εμιναρίου: Να κατανοιςουν τθ ςπουδαιότθτα τθσ ςυναιςκθματικισ νοθμοςφνθ και πωσ ςχετίηεται με τθν επαγγελματικι επιτυχία. Να ςυνειδθτοποιιςουν μζςα από τθν επεξεργαςία των αποτελεςμάτων τα δυνατά τουσ ςθμεία αλλά και τισ δεξιότθτεσ που χρειάηονται ανάπτυξθ. Να κζςουν ςτόχουσ για τισ δεξιότθτεσ που κζλουν να αναπτφξουν και να επιλζξουν τα κατάλλθλα μζςα για τθν ανάπτυξι τουσ. Ειςαγωγι ςτθ υναιςκθματικι Νοθμοςφνθ Σι ςθμαίνει δουλεφω ζξυπνα; Οι μφκοι τθσ παραδοςιακισ εξυπνάδασ Ζνα νζο μοντζλο μάκθςθσ 5
Πζρα από τθν κατάρτιςθ και τθν εξειδίκευςθ θ ανάγκθ για ςυναιςκθματικι νοθμοςφνθ Η υπεροχι τθσ υναιςκθματικισ Νοθμοςφνθσ Ηγεςία και υναιςκθματικι Νοθμοςφνθ Πθγζσ παρακίνθςθσ και κίνθτρα ςυμπεριφοράσ Επικοινωνία με υναιςκθματικι Νοθμοςφνθ Ειςηγητήσ:πφροσ Λευθεριώτησ, φμβουλοσ Εκπαίδευςθσ & Επιχειριςεων. Ο κ. πφροσ Λευθεριώτησ διετζλεςε, Διοικθτικό ςτζλεχοσ τθσ Εκνικισ Αςφαλιςτικισ (1981 2010),Μζλοσ του Διοικθτικοφ υμβουλίου τθσ Εκνικισ Αςφαλιςτικισ (1992 2010), Γενικόσ Διευκυντισ τθσ Εκνικισ Αςφαλιςτικισ (2004 2010), Πρόεδροσ του Επικουρικοφ Κεφαλαίου Σροχαίων Ατυχθμάτων (2005-2010), Μζλοσ του Διοικθτικοφ υμβουλίου του ΕΙΑ (2009 ζωσ ςιμερα), Εντεταλμζνοσ φμβουλοσ Διοίκθςθσ του ΕΙΑ (από το Μάρτιο 2010 ζωσ τον Απρίλιο 2013). Ζχει πλοφςια διδακτικι εμπειρία ςε κζματα επικοινωνιακοφ management, εξυπθρζτθςθσ πελατϊν, ομαδικισ ςυνεργαςίασ, ανάπτυξθσ αποδοτικότθτασ, τεχνικϊν πωλιςεων Είναι Πτυχιοφχοσ Οικονομικϊν Επιςτθμϊν Επιςτθμϊν του Πάντειου Πανεπιςτθμίου. του Πανεπιςτιμιο Μακεδονίασ και Πτυχιοφχοσ Πολιτικϊν 6