Μαρία Ιωάννα Αργυροποφλου Έλενα Παππά

Transcript

1 Μαρία Ιωάννα Αργυροποφλου Έλενα Παππά

2 Στοιχειώδησ ενθάρρυνςη & Παράφραςη Η ςτοιχειϊδθσ ενκάρρυνςθ διευκολφνει τθν εξζλιξθ τθσ ςυηιτθςθσ Η παράφραςθ δείχνει ςτον βοθκοφμενο ότι ακοφςατε αυτό που είπε

3 Στοιχειώδησ ενθάρρυνςη Οι ςτοιχειϊδεισ ενκαρρφνςεισ αποτελοφν νφξεισ (μικρζσ ενδείξεισ) ϊςτε να κατανοιςει το άτομο με το οποίο βρίςκεςτε ότι το παρακολουκείτε. Μποροφν ακόμθ να διευκολφνουν τον ςυμβουλευόμενο να ςυνεχίςει να μιλάει και τον βοθκοφν ςτθν διερεφνθςθ του κζματοσ που τον απαςχολεί Οι ςτοιχειϊδεισ ενκαρρφνςεισ διακρίνονται ςτισ μθ λεκτικζσ και ςτισ λεκτικζσ

4 Μη λεκτικζσ ςτοιχειώδεισ ενθαρρφνςεισ Επεξεργαςίεσ τθσ διάςταςθσ τθσ ςωματικισ ομιλίασ κατά τθ ςυμπεριφορά προςεκτικισ παρακολοφκθςθσ: - οπτικι επαφι - κλίςθ ςϊματοσ προσ τα μπροσ με ενδιαφζρον - απουςία νευρικϊν κινιςεων που αποςποφν τθν προςοχι - κατάλλθλεσ χειρονομίεσ - κλίςεισ του κεφαλιοφ

5 Μη λεκτικζσ ςτοιχειώδεισ ενθαρρφνςεισ Κλίςθ του ςϊματοσ προσ τα μπροσ με μια κερμι χειρονομία τθν κατάλλθλθ ςτιγμι φαίνεται να διευκολφνει τθ ςυνζχιςθ τθσ ομιλίασ του βοθκοφμενου Μθ ςτζκεςτε άκαμπτοι, βρείτε το προςωπικό ςασ, φυςικό ςτυλ του ςϊματοσ που κα ενκαρρφνει τουσ άλλουσ να μοιραςτοφν τον εαυτό τουσ μαηί ςασ Προςζξτε τισ άγαρμπεσ και ςυνεχείσ κινιςεισ.

6 Στοιχειώδεισ λεκτικζσ ενθαρρφνςεισ Είναι ςφντομεσ εκφράςεισ που δείχνουν ότι «βρίςκεςτε ςτο ίδιο μικοσ κφματοσ» με τον ςυμβουλευόμενο Παραδείγματα: - «Α!», «Ζτςι;», «Τότε;», «Και;» - Η επανάλθψθ μιασ ι δυο λζξεων - κλειδιϊν - «Πείτε μου περιςςότερα» - «Χμμμ-Χμμμ» «Α-χα» - Απλι επανάλθψθ ακριβϊσ των ίδιων λζξεων τθσ τελευταίασ φράςθσ του βοθκοφμενου

7 Ο ρόλοσ τησ ςιωπήσ «ο χρόνοσ που μεςολαβεί μζχρι τθν απάντθςθ» (response latency time) Είναι ο χρόνοσ ςε δευτερόλεπτα που περιμζνει ο ςφμβουλοσ πριν δϊςει μια απάντθςθ Πολλζσ φορζσ ο ςφμβουλοσ πρζπει να δίνει χρόνο ςτο βοθκοφμενο άτομο να απαντιςει ι να ςυνεχίςει Π.χ. ο δάςκαλοσ ςτθν τάξθ που μετά τθν παράδοςθ ρωτά αν υπάρχει καμιά ερϊτθςθ και προτοφ κάποιοσ να ζχει τθν ευκαιρία να απαντιςει ςυνεχίηει τθν παράδοςθ

8 Λζξεισ-κλειδιά Η επανάλθψθ των ίδιων ακριβϊσ λζξεων - κλειδιϊν του βοθκοφμενου αποτελεί μια ςθμαντικι ςυμβουλευτικι και βοθκθτικι δεξιότθτα - Η επανάλθψθ απλϊν λζξεων ι μικρϊν φράςεων που ανζφερε οδθγεί ςχεδόν αναπόφευκτα τον βοθκοφμενο να ανταποκρικεί αναπτφςςοντασ τθν ζννοια αυτοφ που είπε, λεπτομερζςτερα - Η επανάλθψθ μιασ ι δυο λζξεων κλειδιϊν βοθκά το ςφμβουλο να αντλιςει από το βοθκοφμενο περιςςότερεσ απόψεισ και πλθροφορίεσ με τον καλφτερο και λιγότερο ενοχλθτικό τρόπο

9 Παράφραςη Η παράφραςθ ςυνδζεται ςτενά με τον προθγοφμενο τφπο ςτοιχειϊδουσ ενκάρρυνςθσ. Χρθςιμοποιοφνται οι ίδιεσ λζξεισ κλειδιά αλλά προςκζτονται και κάποιεσ παρατθριςεισ του ςφμβουλου ςχετικά με τον πελάτθ, παραμζνοντασ πάντα ςτθν ουςία αυτοφ που ο ίδιοσ ζχει πει Η παράφραςθ αποτελεί ζναν ειδικό τφπο προςεκτικισ παρακολοφκθςθσ του άλλου ατόμου που απαιτεί να επιδείξετε τθν ικανότθτά ςασ «να αποδίδετε» ςτο άτομο με ακρίβεια αυτό που ςασ ζχει πει

10 Παράφραςη Η αποτελεςματικι παράφραςθ απαιτεί μεγάλθ προςπάκεια και πραγματικι αφιζρωςθ ςε ζνα άλλο άτομο προκειμζνου να το βοθκιςουμε να αποκτιςει μεγαλφτερθ επίγνωςθ Μζςω τθσ παράφραςθσ δίνεται ςτον πελάτθ να καταλάβει ότι: - τον παρακολουκείτε προςεκτικά - αποκρυςταλλϊνετε ζνα ςχόλιο του πελάτθ κάνοντασ το πιο ςυγκεκριμζνο, βοθκϊντασ ςασ ζτςι να δϊςετε ορκότερθ κατεφκυνςθ ςτθ ςυνζντευξθ και - ςασ δίνετε θ ευκαιρία να ελζγξετε τθν ακρίβεια τθσ αντίλθψθσ που ζχετε ςχθματίςει για τον ςυμβουλευόμενο.

11 Η δομή τησ παράφραςησ Η πιο αποτελεςματικι παράφραςθ φαίνεται να αποτελείται από τα εξισ ςτοιχεία: - Το όνομα του πελάτθ ι τθσ αντωνυμίασ «εςφ». Υπάρχουν ςαφείσ αποδείξεισ ότι όταν θ παράφραςθ είναι πιο προςωπικι, τότε γίνεται αυτόματα και πιο αποτελεςματικι - Τισ πιο ςθμαντικζσ ακριβείσ λζξεισ που χρθςιμοποίθςε ο βοθκοφμενοσ - Μια καταςταλαγμζνθ, ςυντομευμζνθ και ςαφισ διλωςθ του βοθκοφ που ςυλλαμβάνει και αποδίδει το νόθμα αυτϊν που λζχκθκαν

12 Παράφραςη Αν θ παράφραςθ είναι επιτυχισ, ο βοθκοφμενοσ μπορεί να απαντιςει με ζνα «ναι» ι «ακριβϊσ» ι «ςωςτά» - Αν ο πελάτθσ ζχει ανάγκθ να εμβακφνει περιςςότερο ςε αυτά που λζει, θ παράφραςθ διευκολφνει τθν πιο εκτεταμζνθ ομιλία - Αν ο πελάτθσ ζχει μιλιςει αρκετά για ζνα κζμα, θ παράφραςθ διευκολφνει τθ μετάβαςθ ςε ζνα καινοφριο κζμα, ιδίωσ ςε πελάτεσ με τάςθ να επαναλαμβάνουν διαρκϊσ το ίδιο πράγμα

13

14 Βοθκοφμενοσ: «περνάω δφςκολεσ ώρεσ με τη Γιάννα. Μόλισ πήρε προαγωγή και φαίνεται ότι τα μυαλά τησ ζχουν πάρει αζρα. Όλο μου λζει τι να κάνω. Συγκεκριμζνα, χθεσ είπε ότι αν δεν ζκανα καλά τη δουλειά μου και ότι αν δεν βελτιωνόμουν θα με απζλυε»

15 Στοιχειϊδθσ ενκάρρυνςθ: «Θα ςε απζλυε;» «Δφςκολεσ ϊρεσ;» «Σου λζει τι να κάνεισ;» Παράφραςθ: «Γιϊργο, λεσ ότι θ νζα ςου προϊςταμζνθ ςου κάνει τθ ηωι δφςκολθ και ότι ανθςυχείσ μιπωσ ςε απολφςει»

16 Οι ςτοιχειϊδεισ ενκαρρφνςεισ κατευκφνουν το Γιϊργο να επεξεργαςτεί με περιςςότερεσ λεπτομζρειεσ το γεγονόσ. Κάκε είδοσ ςτοιχειϊδουσ ενκάρρυνςθσ μπορεί να οδθγιςει το Γιϊργο ςε τελείωσ διαφορετικι κατεφκυνςθ Η παράφραςθ δίνει ςτο Γιϊργο αυτά που είπε με άλλα λόγια και του δείχνει ότι το πρόβλθμά του ζχει ακουςτεί με προςοχι Στθν παράφραςθ ο κεραπευτισ επανζλαβε κάποια ςθμαντικά λόγια του πελάτθ αυτοφςια, αλλά ςυντόμευςε τθ διλωςθ διαλζγοντασ τθν ουςία αυτοφ που ελζχκθ

17 Βοηθούμενος: «Με απαζσολεί η δςζκολία πος έσω με ηο μάθημα ηηρ Ψςσοπαθολογίαρ. Δεν ξέπω ηι να κάνω. Ο καθηγηηήρ μος με μπεπδεύει και αιζθάνομαι σαμένορ»

18 Στοιχειώδησ ενθάρρυνςη: «Αιςκάνεςαι χαμζνοσ» Παράφραςη: «Χριςτο, αυτό που ςε απαςχολεί αυτι τθ ςτιγμι είναι το μάκθμα τθσ Ψυχοπακολογίασ» Τάςη για ερμηνεία ή κατεφθυνςη: «Το μάκθμα τθσ Ψυχοπακολογίασ ςου είναι μπελάσ και βρίςκεςαι ςχεδόν ςτο ςθμείο να τα παρατιςεισ»

19 Καταγράψτε τισ λζξεισ-κλειδιά κάκε φράςθσ και ςθμειϊςτε αν κάκε φράςθ του ςφμβουλου αποτελεί παράφραςθ, ςτοιχειϊδθ ενκάρρυνςθ, ανοιχτι ι κλειςτι ερϊτθςθ: Ανοιχτή ερώτηςη Κλειςτή ερώτηςη Στοιχειώδησ ενθάρρυνςη Παράφραςη Πϊσ αντζδραςε ο ςυμβουλευόμενοσ ςτα διάφορα είδθ βοθκθτικισ κακοδιγθςθσ; Ποια παράφραςθ ιταν πιο ακριβισ και βοθκθτικι; Ποια ικανότθτα του ςυμβοφλου εμφανίςτθκε ςε μεγαλφτερο βακμό;