Επιχειρηματικές Εφαρμογές των Τεχνολογιών Internet
Η νέαit Υποδομή για την εικονική Επιχείρηση Επιχειρηματική Δικτύωση Η διευθέτηση του υλικού, λογισμικού, δικτύου και πηγών δεδομένων ενός οργανισμού ώστε να αυξηθεί η υπολογιστική ισχύ στο desktop και να δημιουργηθεί ένα γενικό δίκτυο που θα συνδέει όλα τα δίκτυα του οργανισμού. Διαδικτύωση Η σύνδεση ξεχωριστών δικτύων, κάθε ένα από τα οποία διατηρεί τη ταυτότητα του, σε ένα διασυνδεδεμένο δίκτυο. 2
Η εξέλιξη του Διαδικτύου Machine2Machine Understanding Semantic Web Internet SMTP: email exchange NNTP: NewsGroups FTP: File Transfer TelNet: Remote connection Army, Academia World Wide Web HTML, HTTP(S): hypertext JAVA: ιαδικτυακές Εφαρµογές 3 The whole world but for you eyes only
erevolution ecommerce egovernment ehealth elearning eeverything mcommerce mlearning m Intanet Apps Extranet Apps enough 4
HTML -Hyper Text Markup Language Ένα αρχείο HTML (.htm,.html) είναι απλό αρχείο κειμένου που περιέχει μικρές ετικέτες σχολιασμού (markup tags) Τα markup tags ορίζουν στον φυλλομετρητή (web browser) πως θα παρουσιάσει μια ιστοσελίδα Οι ετικέτες HTML (HTML tags): χρησιμοποιούνται στο mark-up των στοιχείων HTML (HTML elements) οριοθετούνται από δύο χαρακτήρες:< και >(angle brackets) συναντιούνται σε ζεύγη(π.χ. <b> and </b>) όπου η πρώτη ετικέτα είναι η ετικέτα αρχής (start tag), ενώ η δεύτερη η ετικέτα τέλους (end tag) το κείμενο μεταξύ των δύο ετικετών αποτελεί το περιεχόμενο του HTML στοιχείου (element content) ΔΕΝ είναι case sensitive (π.χ. <b> σημαίνει ότι και <B>) διαθέτουν χαρακτηριστικά γνωρίσματα (attributes) 5
HTML -Hyper Text Markup Language Βασικές ετικέτες HTML <html> ορίζει ένα έγγραφο HTML <head> ορίζει το μέρος ορισμού πληροφοριών για το έγγραφο <title> ορίζει τον τίτλο του εγγράφου <body> ορίζει το κυρίως μέρος ενός εγγράφου <html> <! main.html --> <!-- My first webpage --> <head> <title>title of my webpage</title> </head> <body> Welcome to my first webpage! </body> </html> <!--> ορίζει ένα σχόλιο 6
HTML -Hyper Text Markup Language <h1> ως <h6> ορίζουν επικεφαλίδες <p> ορίζει μία παράγραφο <html> <br> εισάγει νέα γραμμή <! imu.html --> <! our laboratory webpage --> <head> <title>information management unit</title> </head> <body> <h1>welcome to the <i>information management unit</i></h1> <h2>prof. Gregoris Mentzas</h2> <p>our course is: <a href="imu.iccs.ntua.gr/courses.htm">management and Information Systems</a></p> <p><b><a href="mailto:info@imu.iccs.ntua.gr">contact us</a></b></p> </body> </html> 7 <a href="url">κείµενο υπερσυνδέσµου</a> <b> ορίζει την έντονη γραφή <i> ορίζει την πλάγια γραφή <u> ορίζει την υπογράµµιση
HTML -Hyper Text Markup Language <img> εισάγει αρχείο εικόνας src: τοποθεσία εικόνας height/width:μέγεθος εικόνας σε pixels alt: κείμενο που υποκαθιστά την εικόνα όταν δεν είναι δυνατή η προβολή της <ul> οριοθετεί μη αριθμημένη λίστα <ol> οριοθετεί αριθμημένη λίστα <li> ορίζει στοιχείο της λίστας 8 <img src= my_image.jpg height= 256 width= 192 alt= My Image > <ul> <li>search engines</li> <ul> <li>google</li> <li>yahoo</li> <li>altavista</li> </ul> <li>markup Languages</li> <ol> <li>html</li> <li>xml</li> <li>rdf</li> </ol> </ul>
HTML -Hyper Text Markup Language On-line HTML tutorials http://www.w3.org/markup/ http://www.w3.org/tr/html4/ http://www.w3schools.com/html/default.asp 9
XML-eXtensible Markup Language markup languageσχετικά όμοια με την HTML σχεδιάστηκε να περιγράφει δεδομένα τα XML tags (ετικέτες XML) ΔΕΝείναι προκαθορισμένα ο χρήστης θα πρέπει να ορίσει τα δικά του XML tags ο χρήστης θα πρέπει να ορίσει το δικό του XML Schemaή DTDγια να περιγράψει τη δομή των δεδομένων και τη δομή των XML εγγράφων που δημιουργεί αποτελεί W3C Recommendation αποτελεί ένα εργαλείο μεταφοράς / μετάδοσης δεδομένωνανεξαρτήτως πλατφόρμας και λογισμικού Υποστηρίζει / διευκολύνει την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ μη συμβατών συστημάτων 10
XML: μεταφέρει δεδομένα περιγράφει τα δεδομένα επικεντρώνεται στην ουσία των δεδομένων ξεχωρίζει το περιεχόμενο (δεδομένα καιγλώσσα) από την παρουσίαση επιτρέπει ορισμό ετικετών ή γραμματικής Η XML ΕΝ αντικαθιστά την HTML XML -HTML HTML: µεταφέρει τις πληροφορίες παρουσίασης παρουσιάζει τα δεδοµένα επικεντρώνεται στην εµφάνιση των δεδοµένων καθορίζει την παρουσίαση των δεδοµένων Η HTML σαφώς καθορίζει ένα σύνολο από ετικέτες όπως και τη γραµµατική (intended meaning) οι ετικέτες XML είναι case-sensitive οι ετικέτες HTML δεν είναι casesensitive Σηµείωση: και οι δύο γλώσσες είναι βασισµένες στην Standard Generilised Markup Language (SGML) 11
HTML: HTML -XML <H1>School of Electrical and Computer Engineering</H1> <UL> <LI>Professor: Gregoris Mentzas <LI>Course: Management Information Systems </UL> XML: <lecture> <school>electrical and Computer Engineering </school> <professor>gregoris Mentzas</professor> <course>management Information Systems</course> </lecture> 12
XML-eXtensible Markup Language τα έγγραφα XML χρησιμοποιούν απλή και αυτο-περιγραφική σύνταξη τα XML elements πρέπει να έχουν και ετικέτα τέλους(closing tag) οι ετικέτες XML είναι case-sensitive οι ετικέτες XML πρέπει να τοποθετούνται κατάλληλα τα έγγραφα XMLπρέπει να διαθέτουν ένα απλό στοιχείο ρίζα (root element) μέσα στο οποίο θα τοποθετούνται τα υπόλοιπα στοιχεία XML τα στοιχεία XML έχουν περιεχόµενο (element content) και µπορεί να διαθέτουν χαρακτηριστικά γνωρίσµατα (attributes) οι τιµές των attributes πρέπει να βρίσκονται µέσα σε "value_of_attribute" <?xml version="1.0" encoding="iso-8859-1"?> <email> <from>prof. Gr. Mentzas</from> <sent> <date>6 June 2005</date> <time>12:30:00</time> </sent> <to>prof. J. Samouilidis</to> <subject>mis Course</subject> <attachment>mis.ppt</attachment> <body>please, find attached the presentation</body> </email> 13
Έγγραφο XML = Δέντρο ετικετών κόμβος = ετικέτα + περιεχόμενο <course date=... > <title>...</title> <teacher> <name>...</name> <http>...</http> </teacher> <students>...</students> </course> title course teacher students name http 14
Ορθά διαμορφωμένο XML έγγραφο Ορθά διαμορφωμένο έγγραφο XML(γραμματικά, συντακτικά) Ένα μόνο root element Κάθε element έχει ένα opening και ένα closing tag Τα tags δεν επικαλύπτονται (π.χ. το <author><name>gr. Mentzas</author></name> είναι λάθος) Τα attributes ενός element έχουν μοναδικά ονόματα Τα ονόματα των elements και των tags είναι επιτρεπτά ( Ο πρώτος χαρακτήρας είναι γράμμα, underscore ή : και δεν επιτρέπεται κάποιο όνομα να ξεκινάει με το string xml ) 15
XMLValidation Ένα έγκυρο έγγραφο XML δεν αρκεί μόνο να είναι ορθά διαμορφωμένο Πρέπει επιπλέον να ευθυγραμμίζεται με τους κανόνες που ορίζονται στο σχετικό XML Schema ήdtd Το DTD( Document Type Definition) Ορισμός όλων των ονομάτωντων elementsκαι attributes που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο XML έγγραφο Ορισμός της δομής: Ποιες τιμές μπορεί να πάρει κάθε attribute, ποια elements μπορούν ή πρέπει να βρίσκονται μέσα σε άλλα elements Εφαρμογή που χρησιμοποιεί τέτοια πληροφορία: Επικοινωνία δύο εφαρμογών με χρήση XML. Το XML Schema Νεότερη τεχνολογία χρησιμοποιεί τη σύνταξη της XML 16
DTD Ορισμός Element <!ELEMENT Professor (name, phone)> <!ELEMENT name (#PCDATA)> <!ELEMENT phone (#PCDATA)> Τι σημαίνουν τα παραπάνω: <Professor> <name>gr.mentzas </name> <phone>210-7723895 </phone> </Professor> Τα element types professor, name και phone μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο XML έγγραφο Ένα element professor περιέχει ένα element name και ένα element phone, με αυτή την σειρά Τα elements name και phone μπορούν να έχουν οποιοδήποτε περιεχόμενο (#PCDATA) Αν ένα element professor είχε είτε ένα element phone, είτε ένα element name, ο σωστός ορισμός στο DTD θα ήταν: <!ELEMENT professor (name phone) > 17
<order orderno= 234 customer= Babis > <item itemno= a52 quantity= 1 /> <item itemno= a53 quantity= 2 /> DTD -Attributes </order> Το element item ορίζεται ως EMPTY To + µετά το item, στον ορισµό του order, είναι ένα πιθανό προσδιοριστικό cardinality (Αν δεν υπάρχει προσδιοριστικό σηµαίνει ακριβώς µία φόρα):? : Μία ή καµµία φορά * : Καµµία ή περισσότερες φορές + : Μία ή περισσότερες φορές <!ELEMENT order (item+)> <!ATTLIST order orderno ID #REQUIRED customer CDATA #REQUIRED> <!ELEMENT item EMPTY> <!ATTLIST item itemno ID #REQUIRED quantity CDATA #REQUIRED> Η ATTLIST χρησιµοποιείται για ορισµό των attributes. εξιά του ATTLIST βρίσκεται το όνοµα του element type στο οποίο αναφέρεται η attribute list. Ακολουθεί µια τριπλέτα: όνοµα attribute τύπος attribute και τύπος τιµής. 18
DTD Attribute types Πρόκειται για προ-ορισμένους τύπους δεδομένων. Οι πιο σημαντικοί είναι: CDATA: ακολουθία χαρακτήρων. ID: μοναδικό προσδιοριστικό. (ν1... νn): απαρίθμηση όλων των πιθανών τιμών. 19
DTD Value types Υπάρχουν τέσσερις τύποι τιμών #REQUIRED.Το attributeπρέπει να εμφανίζεται πάντα με το αντίστοιχο element type.π.χ. Τα attributesitemno και quantityπρέπει να εμφανίζονται πάντα σε ένα element item. #IMPLIED. Η ύπαρξη αυτού του attributeείναι προαιρετική. #FIXED. Το attributeαυτό εμφανίζεται πάντα και η τιμή του δίνεται μετά το #FIXEDστο DTD. Δεν έχει νόημα η ύπαρξη τιμής στο XML έγγραφο, γι αυτό το attribute, καθώς υπερισχύει η τιμή που δίνεται στο DTD. value.καθορίζει τηνdefaultτιμή για το attribute. Η ύπαρξη μιας συγκεκριμένης τιμής στο XML έγγραφο υπερισχύει έναντι της defaultτιμής. 20
Επιχειρηματική εφαρμογή: Menu 21
XML -URLs http://www.xml.com για άρθρα και tutorials http://www.xml.org/xmlorg_registryλίστα με διάφορες markup γλώσσες βασισμένες στο πρότυπο XML http://www.w3.orgγια το επίσημο XML specification 22
e-business Information Management Unit, MIS Course 2006
Ορισμοί Το ηλεκτρονικό εμπόριο καλύπτει οποιαδήποτε μορφή επιχειρηματικής ή διοικητικής συναλλαγής ή ανταλλαγής πληροφοριών, η οποία εκτελείται με τη χρησιμοποίηση οποιασδήποτε τεχνολογίας πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών(electronic Commerce Association- ECA). Με την ευρύτερη έννοια αυτή χρησιμοποιείται και όρος «Ηλεκτρονικό Επιχειρείν» Με τη στενότερη έννοια Ηλεκτρονικό Εμπόριο καλείται η πώληση και αγορά αγαθών ή υπηρεσιών με ηλεκτρονικά μέσα 24
Σηµασία Ηλεκτρονικού Εµπορίου Η αξιοποίηση των νέων δυνατοτήτων των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στην κατεύθυνση του Ηλεκτρονικού Εµπορίου αποτελεί κρίσιµο παράγοντα στη διαµόρφωση ενός νέου επιχειρηµατικού περιβάλλοντος µε άξονες: την αυτοµατοποίηση και απλοποίηση των συναλλαγών και της ροής εργασιών µεταξύ των επιχειρήσεων, τη µείωση του κόστους, την βελτίωση της ποιότητας των παρεχόµενων προϊόντων και υπηρεσιών την αύξηση της ποιότητας και ταχύτητας παράδοσης, τη δηµιουργία «εξατοµικευµένων» σχέσεων µε επιχειρήσεις και τελικούς καταναλωτές, την εκτέλεση συναλλαγών ανεξάρτητα γεωγραφικής απόστασης 7 ηµέρες Χ 24 ώρες 25
Ιστορική Εξέλιξη Τη εκαετία του 1970: Εµφάνιση των συστηµάτων ηλεκτρονικής µεταφοράς χρηµατικών πόρων (EFT) µεταξύ τραπεζών, που χρησιµοποιούν ασφαλή ιδιωτικά δίκτυα. Τη εκαετία του 1980: Εισάγονται τεχνολογίες ηλεκτρονικής επικοινωνίας που βασίζονται στην αρχιτεκτονική της ανταλλαγής µηνυµάτων, συστήµατα EDI και ηλεκτρονικό ταχυδροµείο Αρχές της δεκαετίας του 1990: Ευρεία διάδοση ηλεκτρονικού ταχυδροµείου (e-mail), εµφάνιση τεχνολογιών ηλεκτρονικής διάσκεψης (conferencing) και ηλεκτρονικής συνοµιλίας (IRC), οµάδων συζήτησης (newsgroups, forums), µεταφοράς αρχείων (FTP) κτλ. Μέσα της δεκαετίας του 1990:, Εµφάνιση του Παγκόσµιου Ιστού (WWW) στο Internet, browsers και µηχανών αναζήτησης που προσφέρουν µεγάλη ευκολία χρήσης στη δηµοσίευση και εύρεσης πληροφοριών στο ιαδίκτυο. Το ηλεκτρονικό εµπόριο εµφανίζεται ως ένας νέος φθηνότερος τρόπος για την πραγµατοποίηση συναλλαγών. Τέλη της δεκαετίας του 1990, Βελτιστοποίηση µηχανών αναζήτησης και εργαλείων και έµφαση στην ασφάλεια των συναλλαγών µε την καθιέρωση µεθόδων κρυπτογράφησης του περιεχοµένου και εξακρίβωσης της ταυτότητας των συναλλασσοµένων 26
Τύποι Ηλεκτρονικού Επιχειρείν Έμμεσο Ηλεκτρονική Παραγγελία Πιθανά Ηλεκτρονική Πληρωμή Παράδοση με παραδοσιακά μέσα Άμεσο Ηλεκτρονική Παραγγελία Ηλεκτρονική Πληρωμή Ηλεκτρονική Παράδοση αϋλου εμπορεύματος-υπηρεσίας ΠΑΓΚΟΣΜΙΟΤΗΤΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ ΕΞΑΡΤΗΣΗ ΑΠΟ ΕΝΔΙΑΜΕΣΟΥΣ 27
Τεχνολογικό και Επιχειρηµατικό Πλαίσιο Επιχειρηµατικό Επίπεδο Στρατηγικές, Τεχνικές, Moντέλα, Επιχειρηµατικής και ιεπιχειρησιακής Ολοκλήρωσης (BPR, Electronic Markets,κλπ) Επίπεδο Εφαρµογών (Εlectronic Advertising, Electronic Payments, Electronic Negotiation, etc.) Επίπεδο Τεχνολογίας Εφαρµογών (E-mail, E-Cash, EDI, Βar Codes, EFT, E-Catalogs, Banners, etc.) Επίπεδο Υποδοµών Επικοινωνίας (Ιnternet, Extranet, Intranet, VAN s) 28
Τεχνολογίες Εφαρµογών Η.Ε. Ηλεκτρονική Ανταλλαγή εδοµένων (EDI - Electronic Data Interchange) : Κοινή δοµή αρχείων που επιτρέπει την ηλεκτρονική ανταλλαγή εµπορικών και διοικητικών δεδοµένων (τιµολόγια, παραγγελίες, τιµοκατάλογοι, φορτωτικές κλπ.), από υπολογιστή σε υπολογιστή, οργανωµένα σε αυτοτελή µηνύµατα βάση του προτύπου EDIFACT (EDI For Administration, Commerce and Transportation). Κρυπτογράφηση: Κωδικοποίηση του µεταδιδόµενου κειµένου κατά τέτοιο τρόπο ώστε να µπορεί να αποκρυπτογραφηθεί µόνο µε τη χρήση του ειδικού κλειδιού αποκρυπτογράφησης. Επίπεδο Ασφαλών Συνδέσεων (SSL - Secure Sockets Layer) : Πρωτόκολλο που σχεδιάστηκε προκειµένου να πραγµατοποιεί ασφαλή σύνδεση µε τον εξυπηρετητή (server) µέσω της χρήσης «κλειδιού» δηµόσιας κρυπτογράφησης. Συνοδεύεται πολλές φορές και από την ψηφιακή υπογραφή του αποστολέα έτσι ώστε ο παραλήπτης να µπορεί να βεβαιωθεί για την ταυτότητα του πρώτου. Ασφαλείς Ηλεκτρονικές Συναλλαγές (SET - Secure Electronic Transactions): Το SET κωδικοποιεί τους αριθµούς της πιστωτικής κάρτας που αποθηκεύονται στον εξυπηρετητή του εµπόρου, ώστε να µην έχει αυτός απευθείας πρόσβαση στα στοιχεία του πελάτη. Firewalls: Λογισµικό ή υλικό, που επιτρέπει µόνο στους εξωτερικούς χρήστες που έχουν τα κατάλληλα δικαιώµατα, να προσπελάσουν το προστατευόµενο δίκτυο. 29
Κατηγορίες Η.Ε. B2C G2B Επιχείρηση Α C2C Καταναλωτής B2B G2C ηµόσιος Φορέας Επιχείρηση Β 30
Κατηγορία Β2C Η επιχείρηση απευθύνεται σε καταναλωτές μέσω μιας η περισσοτέρων από τις παρακάτω δραστηριότητες: Ηλεκτρονική διαφήμιση και προώθηση Ηλεκτρονική υποστήριξη πωλήσεων Ηλεκτρονική πώληση πληροφοριών, προϊόντων, υπηρεσιών Ηλεκτρονική ενημέρωση και ψυχαγωγία 31
Τάσεις στο B2C Ηλεκτρονικό Εµπόριο Το Ηλεκτρονικό Εµπόριο αποτελεί ένα συµπληρωµατικό κανάλι αγοράς που δεν καταργεί τον παραδοσιακό τρόπο της αγοράς µε παρουσία από τους καταναλωτές Το ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα που προσφέρει το Η.Ε. στους καταναλωτές εκφράζεται σε όρους: Κόστους Ταχύτητας και Ποιότητας Εξυπηρέτησης 32
Κατηγορία Β2Β Η επιχείρηση απευθύνεται σε άλλες επιχειρήσεις στο πλαίσιο των εξής δραστηριοτήτων: Εγκαθίδρυση αρχικής επαφής μεταξύ πελάτη και προμηθευτή Διευκόλυνση και αυτοματοποίηση των εμπορικών συναλλαγών Δυνατότητα ηλεκτρονικής πληρωμής Δημιουργία «ιδεατών» επιχειρηματικών μορφών. 33
Τάσεις στο Β2Β Ηλεκτρονικό Εµπόριο Οι επιχειρήσεις που δεν θα υιοθετήσουν το κανάλι του ηλεκτρονικού εµπορίου θα βρεθούν σε µειονεκτική θέση σε σχέση µε τους ανταγωνιστές τους λόγω: των αυξηµένων απαιτήσεων από τους πελάτες τους της δυσκολίας τους να περιορίσουν το κόστος. Κρίσιµος Παράγοντας Επιτυχίας: Προσαρµοσµένες και εστιασµένες έρευνες συµπεριφοράς καταναλωτών & επιχειρήσεων (πελατών & προµηθευτών) 34
Κατηγορία C2C Απλοί πολίτες χρησιμοποιούν το δίκτυο για να πουλήσουν ή να αγοράσουν από άλλους πολίτες: Ηλεκτρονικοί πλειστηριασμοί Μικρές αγγελίες 35
Οφέλη από τη χρήση ΗΕ Επιχειρήσεις Παγκόσµια Παρουσία Βελτιωµένη ανταγωνιστικότητα Παροχή εξειδικευµένων υπηρεσιών στους πελάτες Ελαχιστοποίηση κόστους παραγωγής Νέες επιχειρηµατικές ευκαιρίες Σµίκρυνση προµηθευτικής αλυσίδας Καταναλωτές Αυξηµένες δυνατότητες επιλογής Εξειδίκευση υπηρεσιών και προϊόντων Λήψη εξειδικευµένων αγαθών Χαµηλότερες τιµές Νέα προϊόντα & υπηρεσίες Ταχύτερη κάλυψη αναγκών 36
Κρίσιµοι Παράγοντες (1/2) Νοµικά Ζητήµατα Θεσµικό Πλαίσιο Εγκυρότητα Συναλλαγών Εγγύηση Προϊόντων Ασφάλεια δεδοµένων και συστηµάτων Απόρρητο πληροφοριών Ψηφιακές υπογραφές ια-λειτουργικότητα εφαρµογών Ανασχεδιασµός επιχειρηµατικών διαδικασιών Γλώσσα Επικοινωνίας 37
Κρίσιµοι Παράγοντες (2/2) Συµβολή του Ηλεκτρονικού Εµπορίου στους στόχους της επιχείρησης Επιλογή τοµέων επιχειρηµατικής δραστηριότητας για την ανάπτυξη εφαρµογών ηλεκτρονικού Εµπορίου Επιλογή βέλτιστης τεχνολογίας ιαχείριση οργανωτικών αλλαγών ιαχείριση σχέσεων µε προµηθευτές και λοιπούς επιχειρηµατικούς εταίρους 38
Παραδείγματα Εφαρμογών Ηλεκτρονικό Εισιτήριο Ηλεκτρονική Τράπεζα Ηλεκτρονικό Κατάστημα Λιανικής (Βιβλιοπωλείο, Super Market, κλπ) Ηλεκτρονικό Τιμολόγιο Ηλεκτρονικό Χρήμα Ηλεκτρονικές Προμήθειες Ηλεκτρονική Εφημερίδα 39
Μηχανισμοί Ηλεκτρονικού Εμπορίου Ηλεκτρονικές Αγορές Ηλεκτρονικοί Κατάλογοι και Άλλοι Μηχανισµοί Αγοράς ηµοπρασίες Ανταλλαγές Online 40
Ηλεκτρονικές Αγορές Ηλεκτρονική Αγορά είναι η αγορά στην οποία πωλητές και αγοραστές ανταλλάσσουν αγαθά και υπηρεσίες με χρήματα (ή άλλα αγαθά και υπηρεσίες) με ηλεκτρονικό τρόπο. Οι ηλεκτρονικές αγορές διευκολύνουν την ανταλλαγή: Πληροφοριών Αγαθών Υπηρεσιών Πληρωμών Σκοπούς της λειτουργίας αποτελούν: Το ταίριασμα των αγοραστών με τους πωλητές Η Διευκόλυνση της ανταλλαγής πληροφοριών, αγαθών, υπηρεσιών και πληρωμών σχετιζόμενων με συναλλαγές Παροχή αναγκαίας υποδομής για την εκτέλεση των συναλλαγών 41
Το Παράδειγµα της ΝΤΕ (1/2) Η National Transportation Exchange (nte.com) χρησιµοποιεί το ιαδίκτυο για να συνδέσει τους αποστολείς µε τους ιδιοκτήτες των φορτηγών που έχουν χώρο για µεταφερόµενα αγαθά ηµιουργεί µία αγορά µε πολύ µικρή διάρκεια ζωής (spot market) στην οποία οι τιµές αλλάζουν καθηµερινά βασισµένες σε πληροφορίες από µερικούς εκατοντάδες ιδιοκτήτες φορτηγών, για τους προορισµούς των οχηµάτων τους και το διαθέσιµο χώρο. Παίρνει πληροφορίες από τους αποστολείς για τις ανάγκες τους και την ελαστικότητά τους ως προς την ηµεροµηνία παράδοσης. 42
Το Παράδειγµα της ΝΤΕ (2/2) Πλεονεκτήµατα και Έσοδα Αποφέρει τις καλύτερες συµφωνίες για τους αποστολείς και τους ιδιοκτήτες των φορτηγών Εκδίδει το συµβόλαιο και αναλαµβάνει τις πληρωµές Η διαδικασία διαρκεί λίγα µόνο λεπτά Η NTE παίρνει προµήθεια ανάλογα µε την αξία κάθε συµφωνίας Ο ιδιοκτήτης των φορτηγών έχει παραπάνω έσοδα, τα οποία δεν θα είχε κανονικά, ενώ ο αποστολέας κερδίζει τιµές «παζαριού», µε την απώλεια πιθανόν κάποιας ευελιξίας. 43
Λειτουργίες µιας Αγοράς Συνδυασµός Αγοραστών και Πωλητών Καθορισµός των προϊόντων Χαρακτηριστικά προϊόντων που προσφέρουν οι πωλητές Συσσώρευση διαφορετικών προϊόντων Αναζήτηση (αγοραστών από πωλητές και αντιστρόφως) Πληροφορίες για το προϊόν και την τιµή του Οργάνωση των προσφορών Ταίριασµα των προσφορών των πωλητών µε τις προτιµήσεις των αγοραστών Εύρεση τιµών ιαδικασία και αποτέλεσµα στον καθορισµό των τιµών υνατότητα σύγκρισης τιµών ιευκόλυνση Συναλλαγών Μεταφορές Παράδοση πληροφοριών, αγαθών ή υπηρεσιών στους αγοραστές Εξόφληση Μεταφορά των πληρω- µών στους πωλητές Εµπιστοσύνη Πιστωτικό σύστηµα, φήµη, αξιολόγηση µεσολαβητών όπως Αναφορές Καταναλωτών. Ειδικά εχέγγυα Θεσµικές Υποδοµές Νοµική Εµπορικός κώδικας, νόµοι που διέπουν συµβόλαια, επίλυση διαφορών, προστασία πνευµατικών δικαιωµάτων Νόµοι για εισαγωγές και εξαγωγές Κανονισµοί Κανόνες και κανονισµοί, έλεγχος, επιβολή 44
Βασικά Σηµεία µιας Αγοράς (1/2) Αγοραστές Προϊόντα Προσφορές Προσαρµοσµένα αντικείµενα Συλλεκτικά αντικείµενα ιασκέδαση κ.λ.π. Φυσικά προϊόντα Ψηφιακά προϊόντα αγαθά που µπορούν να µετασχηµατιστούν σε ψηφιακή µορφή και να παραδοθούν µέσω ιαδικτύου Πωλητές Ηλεκτρονικά Καταστήµατα ιαφήµιση και προσφορά εκατοµµυρίων ιστοσελίδων Πώληση : Απ ευθείας από την ιστοσελίδα τους Μέσω ηλεκτρονικών αγορών Υποδοµή Υλικό Λογισµικό ίκτυα 45
Βασικά Σηµεία µιας Αγοράς (2/2) Οι front-end επιχειρησιακές διαδικασίες εµπεριέχουν Το portal του πωλητή Ηλεκτρονικούς καταλόγους Καλάθι αγορών Μηχανή αναζήτησης Μέθοδο πληρωµής Οι back-end δραστηριότητες σχετίζονται µε την Άθροιση και εκτέλεση παραγγελιών ιαχείριση αποθέµατος Αγορά από προµηθευτές Επεξεργασία πληρωµής Συσκευασία και παράδοση Υποστηρικτικές υπηρεσίες όπως: Πιστοποίηση και υπηρεσίες εµπιστοσύνης (trust services) Παροχείς γνώσης 46
Παραδείγµατα Ψηφιακών Προϊόντων Πληροφορία και Προϊόντα ιασκέδασης Έντυπα αρχεία: βιβλία, εφηµερίδες, περιοδικά κουπόνια για µαγαζιά, διαφηµιστικά έντυπα, newsletters, άρθρα σχετικά µε έρευνα, εκπαιδευτικό υλικό Πληροφορίες για προϊόν: προδιαγραφές προϊόντος, κατάλογοι, βιβλιάρια οδηγιών, οδηγίες για εκπαίδευση πωλητών Γραφικά: φωτογραφίες, κάρτες, ηµερολόγια, χάρτες, αφίσες. Ήχος: µουσική, οµιλίες, διαλέξεις, industrial voice Βίντεο: ταινίες, προγράµµατα τηλεόρασης,video clips Λογισµικό: προγράµµατα, παιχνίδια, εργαλεία ανάπτυξης Σύµβολα και Έννοιες Εισιτήρια και κρατήσεις: αεροπορικά εισιτήρια, συναυλίες, αθλητικά γεγονότα, µεταφορές Οικονοµικά εργαλεία: επιταγές, ηλεκτρονικό συνάλλαγµα, πιστωτικές κάρτες, ασφάλειες, πιστωτικές επιστολές 47 ιαδικασίες και Υπηρεσίες Κυβερνητικές υπηρεσίες: αιτήσεις, προνόµια, πληρωµές για την πρόνοια, άδειες Ηλεκτρονικά µηνύµατα: γράµµατα, φαξ, τηλεφωνικές κλήσεις ιαδικασίες που δηµιουργούν αξία για την επιχείρηση: παραγγελιοληψία, τήρηση βιβλίων, διαχείριση αποθεµάτων, συµβόλαια ηµοπρασίες, προσφορές ξεπουλήµατα Εκπαίδευση εξ αποστάσεως, τηλεϊατρική και άλλες διαδραστικές υπηρεσίες Κυβερνο-καφέ, διαδραστική ψυχαγωγία, εικονικές κοινότητες
Τύποι Ηλεκτρονικών Αγορών Ιδιωτικές ηλεκτρονικές αγορές online αγορές που ανήκουν σε µία εταιρεία: Πώληση (Sell-side) η εταιρεία πωλεί είτε τυποποιηµένα είτε προσαρµοσµένα προϊόντα σε συµβεβληµένες εταιρείες Αγορά (Buy-side) η εταιρεία πραγµατοποιεί τις αγορές της από τους επιλεγµένους προµηθευτές ηµόσιες ηλεκτρονικές αγορές B2B αγορές, που συνήθως ανήκουν ή/και διοικούνται από κάποιο ανεξάρτητο τρίτο πρόσωπο, και περιέχουν πολλούς αγοραστές και πολλούς πωλητές (ανταλλαγές) Κοινοπραξίες ηλεκτρονικές αγορές που περιλαµβάνουν προµηθευτές και αγοραστές σε έναν κλάδο Κάθετες κοινοπραξίες περιορίζονται σε έναν κλάδο Οριζόντιες επιτρέπουν το εµπόριο µεταξύ διαφορετικών κλάδων 48
Παράγοντες επιτυχίας Ηλεκτρονικών Αγορών Χαρακτηριστικά Προϊόντος Tύπος (ψηφιοποιηµένο για µεταφορά) Τιµή (συνήθως χαµηλή για µείωση του ρίσκου) ιαθεσιµότητα πληροφοριών και ύπαρξη προτύπων (οι αγοραστές γνωρίζουν τι αγοράζουν) Χαρακτηριστικά Κλάδου Μεσάζοντες είναι απαραίτητοι (χρηµατιστές, ταξιδιωτικοί πράκτορες) αλλά µπορούν να αντικατασταθούν Αγορές όπου µπορούν να ταιριάσουν κατ ευθείαν αγοραστές και πωλητές 49 Χαρακτηριστικά Πωλητή Οι καταναλωτές αναζητούν τους πωλητές µε τις χαµηλότερες τιµές Συναλλαγές µικρού όγκου, µε µεγάλο περιθώριο κέρδους Χαρακτηριστικά καταναλωτών Παρορµητικοί αγοραστές Υποµονετικοί αγοραστές (+) Αναλυτικοί αγοραστές (+)
Ηλεκτρονικοί Κατάλογοι Ηλεκτρονικοί κατάλογοι η παρουσίαση πληροφοριών για τα προϊόντα σε ηλεκτρονική µορφή: ο σκελετός των περισσότερων ιστοσελίδων ηλεκτρονικής πώλησης Εξέλιξη των ηλεκτρονικών καταλόγων Έµποροι στόχος είναι η διαφήµιση και η προώθηση Πελάτες στόχος είναι η πληροφόρηση για τα προϊόντα και σύγκριση τιµών Αποτελούνται από βάση δεδοµένων προϊόντων, κατάλογο και δυνατότητα αναζήτησης και λειτουργία παρουσίασης Πιο δυναµικοί, προσαρµοσµένοι και ενοποιηµένοι µε διαδικασίες αγοράς και πώλησης (καθώς ο online κατάλογος ενοποιείται µε καλάθια αγορών, λήψη παραγγελιών και πληρωµή, τα εργαλεία για τη δηµιουργία online καταλόγων ενσωµατώνονται στις ιστοσελίδες των εµπόρων). 50
Κατηγορίες Ηλεκτρονικών Καταλόγων Παρουσίαση πληροφορίας στατική ή δυναµική Στους στατικούς καταλόγους, η πληροφορία παρουσιάζεται σε κείµενο και στατικές εικόνες. Στους δυναµικούς καταλόγους, η πληροφορία παρουσιάζεται σε κινούµενες εικόνες ή animation, πιθανώς µε συµπληρωµατικό ήχο. Βαθµός προσαρµογής τυποποιηµένος ή προσαρµοσµένος Στους τυποποιηµένους καταλόγους, οι έµποροι προσφέρουν τον ίδιο κατάλογο σε κάθε πελάτη. Στους προσαρµοσµένους καταλόγους, το περιεχόµενο, η τιµολόγηση και η εµφάνιση προσαρµόζονται στα χαρακτηριστικά των συγκεκριµένων πελατών 51
Online - έντυποι καταλόγοι Τύπος Έντυποι Κατάλογοι Πλεονεκτήµατα Εύκολη δηµιουργία, χωρίς τη χρήση υψηλής τεχνολογίας Ο αναγνώστης µπορεί να διαβάσει τον κατάλογο χωρίς υπολογιστή Ευκολότερη η µεταφορά, από τον ηλεκτρονικό κατάλογο Μειονεκτήµατα ύσκολη η άµεση ενηµέρωση για αλλαγές στα προϊόντα Μόνο περιορισµένος αριθµός προϊόντων παρουσιάζεται Περιορισµένη πληροφόρηση µέσω φωτογραφιών και κειµένου είναι διαθέσιµη εν υπάρχει πιθανότητα για προχωρηµένα πολυµέσα, όπως κίνηση και φωνή Online Κατάλογοι Εύκολη η ανανέωση πληροφοριών για το προϊόν υνατή η ενσωµάτωση στη διαδικασία αγοράς Υψηλές δυνατότητες αναζήτησης και σύγκρισης Μπορεί να παρέχει έγκαιρες, ενηµερωµένες πληροφορίες για τα προϊόντα Πρόβλεψη για παγκόσµιο εύρος πληροφοριών για τα προϊόντα υνατότητα προσθήκης φωνής και κινούµενων εικόνων Μακροπρόθεσµη εξοικονόµηση κόστους Εύκολα προσαρµόσιµοι Πιο συγκριτικά ψώνια Ευκολία σύνδεσης επεξεργασίας παραγγελίας, επεξεργασίας αποθέµατος και επεξεργασίας πληρωµών µε το σύστηµα 52
Προσαρµοσµένοι κατάλογοι Συγκροτούνται ειδικά για: Μία εταιρεία Έναν ανεξάρτητο αγοραστή (π.χ. συχνοί αγοραστές - frequent buyers) Τα συστήµατα προσαρµογής υποστηρίζουν : τη δηµιουργία καταλόγων µε δυνατότητες που καθιστούν εύκολη για τον πελάτη την εύρεση του προϊόντος που επιθυµεί να αγοράσει, και τον εντοπισµό των σχετικών πληροφοριών τη σύνταξη της παραγγελία από το χρήστη εξατοµικευµένες τιµές, προϊόντα και µορφοποιήσεις παρουσίασης τον αυτόµατο εντοπισµό των χαρακτηριστικών των πελατών βασιζόµενα στις εγγραφές συναλλαγών. 53
Το Παράδειγµα της Boise Cascade Η εταιρία Boise Cascade ασχολείται µε το χονδρεµπόριο προϊόντων γραφείου διακινώντας πάνω από 200.000 κωδικούς Είχαν έναν 900-σέλιδο έντυπο κατάλογο που ταχυδροµούσαν κάθε χρόνο. Μίνι-κατάλογοι προσαρµόζονταν στις ξεχωριστές ανάγκες των πελατών Η εταιρεία ανάρτησε στο ιαδίκτυο τους καταλόγους της το 1996 (boiseoffice.com) Πωλήσεις µέσω του ικτυακού Τόπου: 1997 20% 1999 30% 2004 80% Παραγωγή ενός έντυπου καταλόγου διαρκεί 6 εβδοµάδες/ παραγωγή δικτυακού καταλόγου διαρκεί 1εβδοµάδα Οι ηλεκτρονικές παραγγελίες κοστίζουν 55% λιγότερο από τις έντυπες παραγγελίες 54
Μηχανές Αναζήτησης, Έξυπνοι Ενδιάµεσοι και Καλάθια Αγορών Μηχανή Αναζήτησης ένα πρόγραµµα που έχοντας πρόσβαση σε µία βάση δεδοµένων πόρων ιαδικτύου, αναζητά συγκεκριµένες πληροφορίες ή λέξεις-κλειδιά, και αναφέρει τα αποτελέσµατα Έξυπνος Ενδιάµεσος (λογισµικό) λογισµικό που µπορεί να εκτελεί καθηµερινές εργασίες που απαιτούν ευφυία Το ηλεκτρονικό εµπόριο χρησιµοποιεί µηχανές αναζήτησης και έξυπνους ενδιάµεσους Οι µηχανές αναζήτησης αναζητούν προϊόντα ή υπηρεσίες Οι ενδιάµεσοι λογισµικού διεξάγουν άλλες εργασίες (συγκρίσεις) Ηλεκτρονικό καλάθι αγορών τεχνολογία επεξεργασίας παραγγελιών που επιτρέπει στους πελάτες να συγκεντρώνουν τα αντικείµενα που επιθυµούν να αγοράσουν, ενόσω συνεχίζουν τα ψώνια τους 55
Ηλεκτρονικές ηµοπρασίες ικτυακοί τόποι που λειτουργούν ως µεσίτες-ενδιάµεσοι προσφέροντας υπηρεσίες για τους πωλητές που θέλουν να δώσουν τα αγαθά τους προς πώληση, υποστηρίζοντας τους αγοραστές να δώσουν τις προσφορές τους για τα αντικείµενα αυτά. Πολλοί δικτυακοί τόποι έχουν συγκεκριµένους κανόνες που πρέπει να τηρούνται προκειµένου να διεξάγεται δίκαια η συναλλαγή (π.χ. ebay.com) Οι σηµαντικότερες ηλεκτρονικές δηµοπρασίες προσφέρουν: Καταναλωτικά αγαθά Ηλεκτρονικά Τέχνη, Συλλεκτικά είδη Πακέτα διακοπών, Αεροπορικά εισιτήρια Περισσευούµενες προµήθειες και αποθέµατα 56
Online ανταλλαγές Bartering ανταλλαγή αγαθών και υπηρεσιών σύµφωνα µε την εξής διαδικασία: Ο ενδιαφερόµενος προσφέρει το προϊόν ή την υπηρεσία στον ενδιάµεσο Ο ενδιάµεσος αποτιµά την αξία του προϊόντος ή της υπηρεσίας σε πόντους Ο ενδιαφερόµενος χρησιµοποιεί τους πόντους για να αγοράσει ότι χρειάζεσαι Οι δικτυακοί τόποι για ανταλλαγή πρέπει να είναι οικονοµικά εξασφαλισµένοι Εναλλακτική λύση για την ανταλλαγή είναι η δηµοπρασία και η χρήση των χρηµάτων που εισπράχθηκαν για την αγορά των αναγκαίων αντικειµένων Ηλεκτρονικές ανταλλαγές ανταλλαγές που διεξάγονται online, συνήθως από µια αγορά ανταλλαγών 57
egovernment Information Management Unit, MIS Course 2006
Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Ο όρος «Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση» περιγράφει την παροχή υπηρεσιών προς τους πολίτες από κυβερνητικούς οργανισμούς μέσω Διαδικτύου. Οι πολίτες αλλά και οι επιχειρήσεις αντιμετώπιζαν ανέκαθεν σοβαρά προβλήματα κατά την διάρκεια της συναλλαγής τους με Διοικητικούς και Κυβερνητικούς Οργανισμούς, έχοντας να αντιμετωπίσουν τα εμπόδια της γραφειοκρατίας, τις διφορούμενες διαδικασίες, την λειτουργική αποσύνθεση και την σύγχυση αρμοδιοτήτων που συναντά κανείς ακόμα για την έκδοση του πιο απλού πιστοποιητικού. 59
Απαιτείται σηµαντική αναδιοργάνωση Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Με τους πολίτες & τις επιχειρήσεις, µε τους Η Ηλεκτρονική υπαλλήλους Διακυβέρνηση και είναι ουσιαστικά ο προµηθευτές Πολύ περισσότερο από τακτική και επιχειρησιακή μετασχηματισμόςτων εσωτερικών και εξωτερικών Μείξη υπολογιστικών εφαρµογών και σχέσεωντου δημόσιου τομέα τεχνολογιών μέσω της στρατηγικής επικοινωνίας και συστηματικής χρήσης των τεχνολογιών Όχι απλώς αυτοµατοποίηση Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ICTs)με στόχο την δραστική βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. 60
Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση 61
Βασικές Αρχές της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Υπηρεσίες επικεντρωµένες στον πολίτη Υψηλής ποιότητας υπηρεσίες εύκολα προσβάσιµες και ασφαλείς Υπηρεσίες που έχουν νόηµα για τον πολίτη Προσβάσιµες υπηρεσίες Μέσω πολλαπλών οδών (Internet, κινητά, call centers, ψηφιακή ΤV) Ζωτικής σηµασίας η εµπιστοσύνη των ανθρώπων στα συστήµατα που χρησιµοποιούνται Εξαφανίζει κοινωνικούς αποκλεισµούς ιαθέσιµο σε όλους και εύκολο στην χρήση εν αποφεύγεται η ανάγκη για προσωπική επαφή Καλύτερη χρήση Πληροφοριών Συναφείς και συµβατές στρατηγικές πληροφόρησης Βελτίωση της παράδοσης υπηρεσιών και πιο αποδοτική εργασία 62
Πλαίσιο Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης ιακυβέρνηση και Στρατηγική Όραµα έσµευση Οργάνωση Πλάνο Στρατηγική Τακτική & Κανονισµός Υπηρεσίες Υποδοµή Πρόσβασης Χρηµατοδότηση Πιστωτικές Κάρτες Ασφάλεια Πιστοποίηση Εχεµύθεια Αλλαγές νόµων Πολίτες Μεταφορές Υγεία Εργασία Οικονοµία Εκπαίδευση Προµηθευτές Προσφορές Πληρωµές Βεβαιώσεις Υπάλληλοι Υγεία Σύνταξη Άδεια Ισοζύγιο Κιόσκια Έξυπνες κάρτες Ηλεκτρονική Υπογραφή P.I.N. Υποδοµή Παράδοσης Internet Intranet Κιόσκια Κινητά Call Centre 63
Μοντέλα e-government(1/4) Οι λειτουργίες της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης διακρίνονται ανάλογα με το ποίος παρέχει την υπηρεσία και σε ποιόν απευθύνεται: G2C -Κυβέρνηση προς πολίτη G2B -Κυβέρνηση προς Επιχείρηση G2G- Κυβέρνηση προς Κυβέρνηση 64
Μοντέλα e-government(2/4) G2C Κυβέρνηση προς πολίτη, μορφή στην οποία ένας Κυβερνητικός Οργανισμός απευθύνεται σε πολίτες και περιλαμβάνει όλες ή μερικές από τις παρακάτω δραστηριότητες: Ηλεκτρονική παροχή πληροφοριών, Ηλεκτρονική πιστοποίηση πολιτών, Ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων / φορολογικών δηλώσεων, Ηλεκτρονική έκδοση πιστοποιητικών, Δυνατότητα ηλεκτρονικής πληρωμής, 65
Μοντέλα e-government(3/4) G2B - Κυβέρνηση προς επιχείρηση, μορφή στην οποία ένας Κυβερνητικός Οργανισμός απευθύνεται σε μια επιχείρηση με κύριες δραστηριότητες τις εξής: Ηλεκτρονική παροχή πληροφοριών ενημέρωσης, Ηλεκτρονική πιστοποίηση της επιχείρησης, Ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων, Ηλεκτρονική έκδοση πιστοποιητικών Διευκόλυνση και αυτοματοποίηση των εμπορικών συναλλαγών, Δυνατότητα ηλεκτρονικής πληρωμής, 66
Μοντέλα e-government(4/4) G2G- Κυβέρνηση προς Κυβέρνηση, μορφή στην οποία μια Διοικητική Υπηρεσία απευθύνεται σε άλλη Διοικητική Υπηρεσία της ίδιας ή και άλλης χώρας με κύριες δραστηριότητες τις εξής: Διευκόλυνση και αυτοματοποίηση διαυπηρεσιακών συναλλαγών, Απάλειψη επικαλύψεων και αρμοδιοτήτων Εύκολη και Γρήγορη διακίνηση πληροφοριακών στοιχείων Εύκολη και Γρήγορη διακίνηση εγγράφων Απλούστευση Διαδικασιών 67
Οφέλη (1/2) Κυβέρνηση: Βελτίωση του κοινωνικού προφίλ της Εξοικονόµηση χρηµάτων Ελαχιστοποίηση λαθών Βελτιστοποίηση διαδικασιών Καλύτερη χρήση της γνώσης Πολίτες Βελτιωµένη Ποιότητα Υπηρεσιών Γρήγορη και Άµεση εξυπηρέτηση Εξοικονόµηση χρόνου και χρήµατος από την αποφυγή άσκοπων µετακινήσεων Μεγαλύτερη ιαφάνεια 68
Οφέλη (2/2) Επιχειρήσεις: Εξοικονόµηση χρηµάτων Μικρότερο κόστος συναλλαγών Γρήγορες συναλλαγές Αποφυγή γραφειοκρατικών διαδικασιών Προµηθευτές Μικρότερο κόστος συναλλαγών Γρήγορη και Άµεση εξυπηρέτηση Κοινά περιβάλλοντα αποθήκευσης δεδοµένων 69
Δημόσιες υπηρεσίες e-gov της Ε.Ε ηµόσιες Υ πηρεσίες για τους Π ολίτες 1. Φ ορολογία εισοδήµατος: ήλωση και γνωστοποίηση αποτίµησης 2. Υ πηρεσίες αναζήτησης εργασίας από αντίστοιχα γραφεία 3. Κ οινωνική Ασφάλιση Επιδόµατα ανεργίας Επιδόµατα τέκνων Ιατρικά κόστη (εξόφληση ή απευθείας διακανονισµός) Επιδόµατα σπουδών 4. Π ροσωπικά έγγραφα (π.χ. διαβατήριο, άδεια οδήγησης) 5. Κ αταχώρηση αυτοκινήτου (π.χ. καινούριο, µεταχειρισµένο, εισαγόµενο) 6. Α ίτηση για άδεια οικοδόµησης 7. ήλωση στην Α στυνοµία (π.χ. σε περίπτωση κλοπής) 8. ηµόσιες Βιβλιοθήκες (π.χ. διάθεση καταλόγων, εργαλεία αναζήτησης) 9. Π ιστοποιητικά (γέννησης και γάµου): αίτηση και διάθεση 10. Εγγραφή µέλους σε ανώτερη/ ανώτατη εκπαίδευση 11. Α νακοίνωση µετακόµισης (αλλαγή διεύθυνσης) 12. Υ πηρεσίες που σχετίζονται µε τον τοµέα της υγείας (π.χ. interactive συµβουλές σε ότι αφορά τη διαθεσιµότητα υπηρεσιών σε διάφορα νοσοκοµεία, ραντεβού σε νοσοκοµεία) ηµόσιες Υ πηρεσίες για Επιχειρήσεις 1. Κ οινωνική συµβολή για τους εργαζόµενους 2. Εταιρική φορολογία: δήλωση και γνωστοποίηση 3. Φ.Π.Α : ήλωση και γνωστοποίηση 4. Κ αταχώρηση νέας επιχείρησης 5. Υ ποβολή δεδοµένων σε στατιστικά γραφεία 6. ηλώσεις στα τελωνεία 7. Π εριβαλλοντικές άδειες (συµπεριλαµβανοµένων και των αναφορών) 8. ηµόσια προµήθεια 70 Π ίνακας 1
Τέσσερις Φάσεις της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Υψηλή 2000-20052005 Μετασχηµατισµός Αξία για τους Πολίτες Χαµηλή 1996-19991999 Παρουσία -.gov sites - Μόνο πληροφορίες 1997-2000 Αλληλεπίδραση - Intranets - Περιορισµένη αλληλεπίδρασ η - Basic search - Linked sites 1998-2003 Συναλλαγή - Enterprise portals - E-προµήθεια - Self service εφαρµογές - CRM apps - Εξατοµίκευση - Ψηφοφορία - Ασύρµατη πρόσβαση Χαµηλή Πολυπλοκότητα Εφαρµογών Υψηλή 71 Πηγή: Gartner Dataquest, Νοέµβριος 2000
Online Ανάπτυξη Καµπύλη ωριµότητας egovernment Αµφίδροµη Αλληλεπίδραση Συναλλαγή (πλήρης ηλεκτρονικός χειρισµός θέµατος) Μεγιστοποίηση Ποιότητας συναλλαγών Απλή Παρουσία Internet Μονόδροµη Αλληλεπίδραση Πληροφορία Στάδιο 0 72 Στάδια
Κατηγορίες Ωριμότητας Υπηρεσιών e-government 73
Παραδείγματα Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Εστιασμένα σε: life events Personalisation Ολοκληρωμένα portals παροχής υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Καινοτόμες Υπηρεσίες 74
Life events, το παράδειγμα της Σιγκαπούρης 75
Life events, το παράδειγμα της Βρετανίας 76
Personalization καιegovernment Υπηρεσίες Εξατοµικευµένες για: Πολίτες Επιχειρήσεις Υπαλλήλους 77
Ολοκληρωμένα portals Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης 78
Καινοτόμες Υπηρεσίες egovernment Εγγραφή οχήµατος Εξατοµικευµένες πινακίδες κυκλοφορίας Κόστη ανανέωσης $7.75 face to face $4.50 mail in $0.91 Internet Αναµονή: 100 δευτερόλεπτα (τώρα), 2 & 1/2 ώρες (πριν) 79
Το Εικονικό Δημαρχείο εξωτερικό workflow Ηλεκτρονική διαχείριση αρχείων Π.χ. Άλλα τµήµατα Ανάγκες πελάτη Υπηρεσίες Γενικές Πληροφορίες Ενηµέρωση Κατάστασης internet self kiosk 80 Πελάτης / επιχειρηµατικός συνεταίρος Πολίτης Τµήµατα & Ιδρύµατα Βιοµηχανία officer call-centercenter customer care
Ηλεκτρονική Διακυβέρνησηστην Ελλάδα(1/2) 81
Ηλεκτρονική Διακυβέρνησηστην Ελλάδα(2/2) 82