ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ. Ford Next Οδηγίες διαχείρισης εφαρμογής 1

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ 1. ΕΙΣΟΔΟΣ ΣΤΟ SITE...2 2. ΠΕΛΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΠΕΛΑΤΗ...2 2.1 Εισαγωγή στοιχείων πελάτη...2 2.2 Εισαγωγή στοιχείων αυτοκινήτου...3 3. ΠΕΛΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΥΡΕΣΗ ΠΕΛΑΤΗ...4 3.1 Εύρεση Πελάτη...4 3.2 Αποτελέσματα εύρεσης...5 3.3 Διαχείριση Πελάτη...6 4. ΔΑΠΑΝΗ ΚΑΤΑΧΩΡΗΣΗ ΔΑΠΑΝΗΣ...7 5. ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ...11 6. SMS...12 6.1 Δημιουργία sms...12 6.2 Αποστολή sms...12 6.3 Έγκριση sms...14 7. ΑΝΑΦΟΡΕΣ...15 7.1 Στατιστικά...15 7.2 Ημερομηνία Service, ΚΤΕΟ, Κάρτας καυσαερίων...16 7.3 Προσωπικές Υπενθυμίσεις...16 7.4 Επιστροφές...16 7.5 Κινήσεις...16 7.6 Περιοδικά Reports...16 8. ΥΠΕΝΘΥΜΙΣΕΙΣ...17 9. LOG OUT...18 Ford Next Οδηγίες διαχείρισης εφαρμογής 1

1. ΕΙΣΟΔΟΣ ΣΤΟ SITE Για την είσοδό σας στο site καταχωρείστε το όνομα και κωδικό χρήστη που σας έχουν δοθεί από την FMH. 2. ΠΕΛΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΠΕΛΑΤΗ 2.1 Εισαγωγή στοιχείων πελάτη Για την εισαγωγή νέου πελάτη στο Ford Next απαιτείται η συμπλήρωση των παρακάτω πεδίων: Κωδικός Πελάτη (Το κινητό ή το σταθερό τηλέφωνο του πελάτη) * Όνομα * Επίθετο * E mail Σταθερό τηλέφωνο * : Υποχρεωτικά πεδία Ford Next Οδηγίες διαχείρισης εφαρμογής 2

2.2 Εισαγωγή στοιχείων αυτοκινήτου Αφού καταχωρήσετε τα στοιχεία του πελάτη, μεταφέρεστε στην σελίδα «ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΛΑΤΗ» έτσι ώστε να καταχωρήσετε τα παρακάτω πεδία που αφορούν το όχημά του. Αριθμός Κυκλοφορίας (ΜΟΝΟ κεφαλαίοι, λατινικοί χαρακτήρες) * Αριθμός πλαισίου * (Καταχωρώντας τον αρ. πλαισίου συμπληρώνονται αυτόματα τα πεδία Μοντέλο, Κατηγορία και Τύπος.) Μοντέλο * Κατηγορία (Επιβατικό Ford, Επαγγελματικό Ford, ΑΛΛΟ) * Τύπος (Κάτω των 3.5 τόνων, Άνω των 3.5 τόνων) * Κυβισμός Ημερ. 1 ης αδείας * (Με την καταχώρηση της ημερ. 1 ης αδείας και πατώντας το κουμπί ΚΤΕΟ, συμπληρώνεται αυτόματα και η ημερομηνία επόμενου ΚΤΕΟ). * : Υποχρεωτικά πεδία Για κάθε κωδικό πελάτη μπορείτε να καταχωρήσετε περισσότερα από ένα αυτοκίνητα. Ford Next Οδηγίες διαχείρισης εφαρμογής 3

3. ΠΕΛΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΥΡΕΣΗ ΠΕΛΑΤΗ 3.1 Εύρεση Πελάτη Για την εύρεση πελάτη απαιτείται η καταχώρηση ενός από τα παρακάτω πεδία: Στοιχεία Πελάτη Κωδικός Πελάτη (Το κινητό ή το σταθερό τηλέφωνο του πελάτη) Όνομα Επίθετο Σταθερό τηλέφωνο Στοιχεία Αυτοκινήτου Αριθμός κυκλοφορίας Αριθμός πλαισίου Μοντέλο Ημερομηνία πρώτης αδείας Σημείωση: Πατώντας το «Εύρεση», εμφανίζεται η λίστα όλων των πελατών, στην οποία μπορούμε να μετακινηθούμε πατώντας τα βελάκια. ( ) Ford Next Οδηγίες διαχείρισης εφαρμογής 4

3.2 Αποτελέσματα εύρεσης Από τον πίνακα αποτελεσμάτων μπορείτε να μεταφερθείτε είτε στην σελίδα «ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΛΑΤΗ», πατώντας το κουμπί ( ), είτε στην σελίδα «ΚΑΤΑΧΩΡΗΣΗ ΔΑΠΑΝΗΣ» πατώντας το κουμπί ( ). Ford Next Οδηγίες διαχείρισης εφαρμογής 5

3.3 Διαχείριση Πελάτη Στη σελίδα αυτή, βλέπετε 3 καρτέλες που αφορούν τον πελάτη: 3.3.1 ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΑ 3.3.2 ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ 3.3.3 ΚΙΝΗΣΕΙΣ 3.3.1 ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΑ Πατήστε «Διαγραφή» για να διαγράψετε το αυτοκίνητο που είναι καταχωρημένο. Πατήστε «Διόρθωση» για να διορθώσετε τα καταχωρημένα στοιχεία. 3.2.1 ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ Στον πίνακα αυτόν παρουσιάζονται οι ημερομηνίες που σχετίζονται με τον αριθμό κυκλοφορίας που έχετε καταχωρήσει (ημερομηνία επόμενου ελέγχου ΚΤΕΟ, ημερομηνία ελέγχου κάρτας καυσαερίων, ημερομηνία τελευταίου service). 3.3.3 ΚΙΝΗΣΕΙΣ Στην καρτέλα αυτή ενημερώνεστε σχετικά με τις επισκέψεις του πελάτη στο συνεργείο και συγκεκριμένα την αξία των ανταλλακτικών, την επιστροφή που αποδόθηκε, την επιστροφή για επόμενη επίσκεψη και τον αριθμό του τιμολογίου που αντιστοιχεί στην κάθε επίσκεψη. Ford Next Οδηγίες διαχείρισης εφαρμογής 6

4. ΔΑΠΑΝΗ ΚΑΤΑΧΩΡΗΣΗ ΔΑΠΑΝΗΣ Αρχικά επιλέξτε τον πελάτη και το αυτοκίνητο (σε περίπτωση που για κάποιον πελάτη έχουν καταχωρηθεί παραπάνω από ένα οχήματα) για τον οποίο επιθυμείτε την καταχώρηση δαπάνης. Στην ίδια σελίδα εμφανίζονται οι πέντε τελευταίες καμπάνιες (sms + e mail) που έχει λάβει ο πελάτης από τον dealer ή/και την FMH. Σε περίπτωση που ο πελάτης πραγματοποίησε διέλευση με αφορμή κάποια από τις εμφανιζόμενες καμπάνιες, καλείστε να σημειώσετε, στο κουτί αριστερά, για ποια καμπάνια πρόκειται. Στη συνέχεια, για να προχωρήσετε στην καταχώρηση δαπάνης, θα πρέπει να συμπληρώσετε τα παρακάτω πεδία: Ford Next Οδηγίες διαχείρισης εφαρμογής 7

ΕΙΔΟΣ ΔΙΕΛΕΥΣΗΣ: Επιλέξτε αν η διέλευση αφορά συνεργείο ή φανοβαφείο. ΑΙΤΙΑ ΔΙΕΛΕΥΣΗΣ: Επιλέξτε μία ή περισσότερες αιτίες (αν ο χρήστης επιλέξει «Φροντίδα 3+ θα εμφανιστούν επιπλέον επιλογές που σχετίζονται με την συγκεκριμένη αιτία). ΑΞΙΑ ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ: Καταχωρείστε το ποσό του τιμολογίου που αντιστοιχεί στην αξία της αγοράς ανταλλακτικών (χωρίς ΦΠΑ και πριν την επιστροφή του προγράμματος). ΑΞΙΑ ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ ΣΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ: Αν στην αξία κάποιων ανταλλακτικών έχει γίνει έκπτωση σε αυτό το πεδίο καταχωρείστε την αξία αυτών των ανταλλακτικών με την έκπτωση. ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΕΚΔΟΣΗΣ ΠΑΡΑΣΤΑΤΙΚΟΥ: Δεν επιτρέπεται η καταχώρηση προγενέστερης ημερομηνίας. ΑΡΙΘΜΟΣ ΠΑΡΑΣΤΑΤΙΚΟΥ: Καταχωρείστε τον αριθμό παραστατικού του παρόντος τιμολογίου (επιτρέπονται μόνο ελληνικοί χαρακτήρες και αριθμοί). ΧΙΛΙΟΜΕΤΡΑ: Η καταχώρησή τους είναι υποχρεωτική σε περίπτωση που έχει επιλεχθεί το «Τακτικό Service» σαν αιτία διέλευσης. ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ: Επιλέξτε το ποσοστό, επί του ποσού που θα πληρώσει ο πελάτης, και θα του δοθεί σαν υπόσχεση επιστροφής για την επόμενη επίσκεψη. ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ: Επιλέξτε από λίστα το όνομα του Τεχνικού Συμβούλου που εξυπηρέτησε τον πελάτη για τον οποίο καταχωρείτε δαπάνη. Ford Next Οδηγίες διαχείρισης εφαρμογής 8

ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΜΕΣΩ ΟΔΙΚΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ: Επιλέξτε ΝΑΙ αν ο πελάτης μεταφέρθηκε στο συνεργείο μέσω οδικής βοήθειας ή ΟΧΙ σε αντίθετη περίπτωση. ΟΝΟΜΑ ΟΔΙΚΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ: Σε περίπτωση που ο πελάτης μεταφέρθηκε στο συνεργείο μέσω οδικής βοήθειας επιλέξτε από λίστα το όνομα της οδικής βοήθειας που εξυπηρέτησε το περιστατικό. ΑΣΦΑΛΕΙΑ: Επιλέξτε ΝΑΙ εφόσον εμπλέκεται κάποια ασφαλιστική με την συγκεκριμένη δαπάνη. * ONOMA ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ: Επιλέξτε το όνομα της εμπλεκόμενης ασφαλιστικής από την λίστα επιλογών που εμφανίζεται. * * Οι συγκεκριμένες επιλογές εμφανίζονται μόνο εφόσον η δαπάνη αφορά διέλευση φανοβαφείου. Με την καταχώρηση του πεδίου «ΑΞΙΑ ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ» συμπληρώνονται αυτόματα τα παρακάτω πεδία: ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΠΟΣΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ (Συνεργείο + Φανοβαφείο): Άθροισμα ποσών επιστροφής που έχουν προκύψει από προηγούμενη διέλευση στο ίδιο συνεργείο ή/και φανοφαβείο, σε συνεργείο ή/και φανοβαφείο του ομίλου. ΠΟΣΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΥΠΟΛΟΙΠΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ*: Ποσό επιστροφής που δημιουργήθηκε σε άλλόν dealer του δικτύου (εκτός του ομίλου). ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΠΟΣΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΑΠΟ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΕΣ ΕΠΙΣΚΕΨΕΙΣ (MAX): Είναι το συνολικό ποσό επιστροφής που οφείλεται στον πελάτη από προηγούμενες επισκέψεις του σε όλα τα συνεργεία. ΠΟΣΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΑΠΟ BONUS** (MAX): Είναι ποσό που έχει καταχωρήσει ο dealer στον πελάτη, στα πλαίσια κάποιας προωθητικής ενέργειας. ΜΕΓΙΣΤΟ % ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ : Είναι το ποσοστό επιστροφής επί του συνόλου της αξίας του παρόντος τιμολογίου. ΠΟΣΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΑΠΟ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΕΣ ΕΠΙΣΚΕΨΕΙΣ: Είναι το ποσό επιστροφής από προηγούμενες επισκέψεις που επιστρέφεται σήμερα στον πελάτη. ΠΟΣΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΑΠΟ BONUS: Είναι ποσό που έχει καταχωρήσει ο dealer στον πελάτη, στα πλαίσια κάποιας προωθητικής ενέργειας και επιστρέφεται σήμερα. ΠΟΣΟ ΠΟΥ ΠΛΗΡΩΝΕΙ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ: Είναι το ποσό που θα πληρώσει τελικά ο πελάτης έχοντας αφαιρέσει από την αρχική αξία ανταλλακτικών το ποσό που αναφέρεται στο πεδίο «ΠΟΣΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΑΠΟ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΕΣ ΕΠΙΣΚΕΨΕΙΣ». % ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ: Το ποσό που επιστράφηκε στον πελάτη προς το ποσό που πλήρωσε %. ΠΟΣΟ ΠΟΥ ΚΕΡΔΙΖΕΙ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΣΕ ΕΠΟΜΕΝΕΣ ΕΠΙΣΚΕΨΕΙΣ: Το ποσό που πλήρωσε ο πελάτης επί του επιπέδου επιστροφής %. * Εφόσον ο dealer επιθυμεί να αποδώσει και την επιστροφή που δημιουργήθηκε σε άλλον dealer (εκτός ομίλου) θα πρέπει να επιλέξει το αντίστοιχο εικονίδιο ( ). ** H καταχώρηση της bonus επιστροφής γίνεται από την σελίδα καταχώρησης δαπάνης, καταχωρώντας το bonus ποσό στο πεδίο Προσθήκη και πατώντας στη συνέχεια το κουμπί «Προσθήκη». Επίσης, δίνεται η δυνατότητα αποστολής ενημερωτικού sms στον πελάτη πατώντας το κουμπί «Αποστολή sms». Ford Next Οδηγίες διαχείρισης εφαρμογής 9

Υπενθυμίσεις ΥΠΕΝΘΥΜΙΣΗ ΓΙΑ: Πεδίο με δυνατότητα καταχώρησης κειμένου για υπενθυμίσεις που αφορούν τον πελάτη για τον οποίο καταχωρείται η δαπάνη. ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: Επιλογή της ημερομηνίας εμφάνισης της υπενθύμισης (Οι συγκεκριμένες υπενθυμίσεις εμφανίζονται μόνο την ημερομηνία που επιλέχθηκε και για μία φορά) Για να ολοκληρωθεί η διαδικασία καταχώρησης δαπάνης πατήστε «Καταχώρηση Δαπάνης». Με την ολοκλήρωση της δαπάνης μπορείτε είτε να καταχωρήσετε δαπάνη για τον ίδιο πελάτη «Νέα Δαπάνη για τον ίδιο πελάτη» είτε να προχωρήσετε σε καταχώρηση δαπάνης για άλλον πελάτη «Αναζήτηση άλλου πελάτη». Επιπλέον, σε αυτό το στάδιο επιλέξτε ποια ενημερωτικά κουπόνια θέλετε να εκτυπώσετε για τον πελάτη και πατήστε «Εκτύπωση κουπονιών». Ford Next Οδηγίες διαχείρισης εφαρμογής 10

5. ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ Από το αναδυόμενο μενού μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ των εξής επιλογών: ΑΛΛΑΓΗ ΚΩΔΙΚΟΥ: Εδώ μπορείτε να αλλάξετε τους κωδικούς εισαγωγής σας στο πρόγραμμα. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΝΕΟΥ ΧΡΗΣΤΗ: Ο Διευθυντής Συνεργείου μπορεί να δημιουργήσει νέο χρήστη καταχωρώντας τα στοιχεία που ζητούνται. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΧΡΗΣΤΩΝ: Εδώ μπορείτε να διαγράψετε ή να επεξεργαστείτε τα στοιχεία ενός χρήστη χαμηλού επιπέδου. ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΥΠΟΣΧΕΣΕΩΝ & ΕΞΑΡΓΥΡΩΣΕΩΝ: Ρυθμίσεις Υποσχέσεων: Ο Διευθυντής Συνεργείου μπορεί να επιλέξει αν η επιστροφή θα γίνεται ποσοστιαία ή κλιμακωτά. Στην περίπτωση του ποσοστιαίου υπολογισμού θα πρέπει να ορίσει τα τρία επίπεδα των επιστροφών που θα δίνονται στους πελάτες κατά την καταχώρηση δαπάνης. Για τον κλιμακωτό υπολογισμό θα πρέπει να ορίσει τα όρια του κάθε επιπέδου και το ποσό επιστροφής που αντιστοιχεί σε καθένα από αυτά. Ρυθμίσεις Εξαργυρώσεων: Ο Διευθυντής Συνεργείου μπορεί να ορίσει ποιο θα είναι το μέγιστο ποσοστό εξαργύρωσης. ΕΠΑΝΑΦΟΡΑ ΥΠΕΝΘΥΜΙΣΕΩΝ: Από εδώ μπορείτε να επαναφέρετε τα παράθυρα υπενθυμίσεων της τρέχουσας εβδομάδας στην οθόνη. Ford Next Οδηγίες διαχείρισης εφαρμογής 11

6. SMS 6.1 Δημιουργία sms Η σελίδα αυτή σας δίνει την δυνατότητα μαζικής αποστολής sms στο πελατολόγιό σας. Στο πλαίσιο «Νέο μήνυμα» υποβάλετε το κείμενο του μηνύματος προς αποστολή. Πατήστε «Υποβολή» έτσι ώστε το μήνυμα να σταλεί στην FORD MOTOR HELLAS για έγκριση. Από την ίδια σελίδα μπορείτε να δείτε επίσης προηγούμενα μηνύματα και την κατάστασή τους (Απορρίφθηκε ή Αποδεκτό). 6.2 Αποστολή sms Πατήστε «Επιλογή Μηνύματος» έτσι ώστε να επιλέξετε το κείμενο του μηνύματος που θέλετε να στείλετε στο πελατολόγιό σας. Στο πλαίσιο «Παραλήπτες» εμφανίζεται όλο το πελατολόγιό σας. Μπορείτε να επιλέξετε συγκεκριμένους παραλήπτες είτε μαρκάροντας το αντίστοιχο κουτάκι δίπλα από το όνομα του κάθε πελάτη είτε χρησιμοποιώντας τα κριτήρια αναζήτησης (π.χ. Μοντέλο, Ημερ. ΚΤΕΟ κλπ). Αφού καταλήξετε στην λίστα παραληπτών που σας ενδιαφέρει πατήστε «Αποστολή». Για να ολοκληρωθεί η αποστολή των sms, θα πρέπει ο Διευθυντής Συνεργείου να προχωρήσει σε Αποδοχή της αποστολής από την σελίδα «Έγκριση sms». Ford Next Οδηγίες διαχείρισης εφαρμογής 12

Σε περίπτωση που κάποιος από τους επιλεγμένους παραλήπτες έχει λάβει ξανά το μήνυμα προς αποστολή, θα εμφανιστεί πίνακας με τις σχετικές πληροφορίες, όπως φαίνεται παρακάτω, δίνοντας σας την δυνατότητα της εξαίρεσης των επιλεγμένων παραληπτών ή την ακύρωση όλης της καμπάνιας ή της συνέχισης της αποστολής χωρίς την εξαίρεση κάποιου πελάτη. Ford Next Οδηγίες διαχείρισης εφαρμογής 13

6.3 Έγκριση sms Από αυτή τη σελίδα ο Διευθυντής Συνεργείου μπορεί να εγκρίνει ή να απορρίψει τα μηνύματα SMS που προορίζονται για αποστολή. Επιλέξτε τα μηνύματα που θέλετε να αποσταλούν και πατήστε «Αποδοχή». Αν θέλετε να μην αποσταλούν κάποια από τα μηνύματα, τότε επιλέξτε τα και πατήστε «Απόρριψη». Ford Next Οδηγίες διαχείρισης εφαρμογής 14

7. ΑΝΑΦΟΡΕΣ 7.1 Στατιστικά Στη σελίδα αυτή μπορείτε να δείτε χρήσιμες στατιστικές πληροφορίες σχετικά με SMS, δαπάνες και χιλιόμετρα. Επιλέξτε το χρονικό διάστημα για το οποίο ενδιαφέρεστε και πατήστε «Ανανέωση». ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ SMS: Παρουσιάζεται το σύνολο των sms που εστάλησαν στους πελάτες, είτε για ενημέρωση σχετικά με την επιστροφή που δικαιούνται στην επόμενη επίσκεψη, είτε για προωθητικούς λόγους. ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΔΑΠΑΝΕΣ: ΤΟΠΙΚΟ ΣΥΝΕΡΓΕΙΟ : Ο μέσος όρος δαπάνης στο συνεργείο σας ΑΘΗΝΑ: Ο μέσος όρος δαπάνης των συνεργείων της Αθήνας ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ: Ο μέσος όρος δαπάνης των συνεργείων της Θεσσαλονίκης ΝΗΣΙΑ: Ο μέσος όρος δαπάνης των συνεργείων των νησιών ΥΠΟΛΟΙΠΟ ΕΛΛΑΔΟΣ: Ο μέσος όρος δαπάνης στο υπόλοιπο της Ελλάδας ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΧΙΛΙΟΜΕΤΡΑ: Ο μέσος όρος χιλιομέτρων των διερχόμενων αυτοκινήτων από το συνεργείο σας και την υπόλοιπη Ελλάδα. Ford Next Οδηγίες διαχείρισης εφαρμογής 15

7.2 Ημερομηνία Service, ΚΤΕΟ, Κάρτας καυσαερίων Οι σελίδες αυτές λειτουργούν για εσάς υπενθυμιστικά. Εδώ μπορείτε να επιλέξετε το ημερολογιακό διάστημα που σας ενδιαφέρει και να ενημερωθείτε σχετικά με το: 1 ) Ποιοι πελάτες σας δεν έχουν έρθει για service μετά από ένα χρόνο. 2 ) Ποιοι πελάτες σας πρέπει να κάνουν στον επόμενο μήνα έλεγχο ΚΤΕΟ. 3) Ποιοι πελάτες σας πρέπει να κάνουν στον επόμενο μήνα έλεγχο κάρτας καυσαερίων. 7.3 Προσωπικές Υπενθυμίσεις Στη σελίδα αυτή μπορείτε να δείτε τις υπενθυμίσεις τις οποίες οι ίδιοι έχετε καταχωρήσει μαζί με τη δαπάνη ενός πελάτη. Επιλέξτε την ημερομηνία για την οποία ενδιαφέρεστε και πατήστε «Ανανέωση». 7.4 Επιστροφές Στη σελίδα αυτή μπορείτε να δείτε το συνολικό ποσό επιστροφής που δώσατε στους πελάτες σας, στο χρονικό διάστημα που θα επιλέξετε. 7.5 Κινήσεις Στη σελίδα αυτή μπορείτε να δείτε τις κινήσεις της ημέρας ή του χρονικού διαστήματος που θα επιλέξετε, με δυνατότητα εξαγωγής των αποτελεσμάτων σε excel. 7.6 Περιοδικά Reports Στη σελίδα αυτή μπορείτε να επιλέξετε το διάστημα για το οποίο θέλετε να εξαχθούν εβδομαδιαία ή μηνιαία reports. Μπορείτε επίσης να δείτε την διαγραμματική απεικόνιση πληροφοριών που αφορούν την αξία καταχωρήσεων, την αξία της υποσχόμενης επιστροφής, τον μέσο όρο ποσοστών επιστροφής, την αξία εξαργυρώσεων και το σύνολο καταχωρήσεων. Ford Next Οδηγίες διαχείρισης εφαρμογής 16

8. ΥΠΕΝΘΥΜΙΣΕΙΣ Για την αποτελεσματικότερη διαχείριση του πελατολογίου σας, έχουν δημιουργηθεί παράθυρα υπενθυμίσεων τα οποία είναι ορατά κατά την είσοδό σας στο site και αφορούν υπενθυμίσεις για service, ΚΤΕΟ και κάρτα καυσαερίων. Ford Next Οδηγίες διαχείρισης εφαρμογής 17

Παράθυρο υπενθύμισης για service: Εμφανίζεται ο αριθμός πελατών, οι οποίοι μετά από δύο μήνες χρειάζεται να επισκεφθούν το συνεργείο για τακτικό service. Ο υπολογισμός αυτός γίνεται βάσει ημερομηνίας τελευταίου τακτικού service (10 μήνες πριν) που καταχωρήθηκε ή υποθέτοντας ότι σε 2 μήνες ο πελάτης θα έχει συμπληρώσει 20.000 χλμ από το τελευταίο τακτικό service (η υπόθεση αυτή βασίζεται στον υπολογισμό χλμ/ημέρα λαμβάνοντας υπόψη την ημερ. πρώτης αδείας και τα χλμ που καταχωρήθηκαν στο τελευταίο τακτικό service). Παράθυρο υπενθύμισης για ΚΤΕΟ: Εμφανίζεται ο αριθμός πελατών οι οποίοι πρέπει να περάσουν ΚΤΕΟ μετά από 2 μήνες. Παράθυρο υπενθύμισης για κάρτα καυσαερίων: Εμφανίζεται ο αριθμός πελατών οι οποίοι πρέπει να κάνουν έλεγχο κάρτας καυσαερίων μετά από 2 μήνες. Παράθυρο υπενθύμισης σχετικά με πέρας 14μήνου: Εμφανίζεται ο αριθμός πελατών για τους οποίους, μετά από 2 μήνες, συμπληρώνονται 14 μήνες από την τελευταία τους διέλευση, γεγονός που συνεπάγεται μηδενισμό της επιστροφής τους. Πατώντας το κουμπί «Περισσότερα» μπορείτε να δείτε για ποιους πελάτες πρόκειται, ενώ πατώντας το κουμπί «Αποστολή sms» μεταφέρεστε στην σελίδα Αποστολής sms. 9. LOG OUT Πατήστε Log out για έξοδο από το πρόγραμμα Ford Next. Ford Next Οδηγίες διαχείρισης εφαρμογής 18