ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΡΓΟΥ

Σχετικά έγγραφα
ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΡΓΟΥ Α. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΡΓΟΥ To Νοσοκοµείο µας χρησιµοποιεί το Πληροφοριακό Σύστηµα Νοσοκοµείου ΑΣΚΛΗΠΙΟΣ 2.3 (Η. Ι.Κ.Α. Α.

ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΡΓΟΥ

ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΡΓΟΥ

16PROC

16PROC

14PROC

ΔΕΙΚΤΕΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ COSMOTE

πλήρως σε σύνθετες ανάγκες και υψηλές απαιτήσεις οποιουδήποτε Νοσοκοµείου.

Λεωφ. Ηλιουπόλεως 2-4, Υµηττός (Αττική) Τηλ.: Fax: info@ktpae.

Τι είναι το PC-TEL. Επιγραμματικά θα μπορούσαμε να δώσουμε την αποτελεσματικότητα της χρήσης του συγκεκριμένου προγράμματος:

ΤΗΛΕΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ. Smilenet Communications Center

ΕΡΓΟ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΣΕΙΡΑΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΑΣ & ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΚΟΙΝΟΥ ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΥ ΜΕ ΦΠΑ

Διαθεσιμότητα και χρέωση υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (Η01)

ΤΗΛΕΡΓΑΣΙΑ : ΑΠΟΜΑΚΡΥΣΜΕΝΟ CALL CENTER

4 ο Συνέδριο e Business και Social Media World

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΟ ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΠΑΤΡΩΝ

Θέμα: "Διευκρινήσεις σε ερωτήματα που τέθηκαν για την διακήρυξη με αρ. πρωτ. 156/ Συνοπτικού διαγωνισμού".

Διαθεσιμότητα και χρέωση υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (Η01)

ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΠΑΡΟΧΟΥ ΣΤΑΘΕΡΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ ΜΕΣΩ ΜΟΝΙΜΗΣ ΣΥΝ ΕΣΗΣ ΜΕ ΦΟΡΗΤΟΤΗΤΑ

Η ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΜΑΣ. Αναλαμβάνουμε τη μελέτη, εγκατάσταση και υποστήριξη όλων των τηλεπικοινωνιακών συστημάτων VοIP.

Vodafone Business Connect

Fax

Οδηγός Ψηφιακών Υπηρεσιών Κινητής Τηλεφωνίας

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ. Αρµόδιος: ηµήτρης Μάρκου Αναπληρωτής Συνήγορος

Cvbvcvbcbcvbcvbcvbdfgdg Απριλίου τηλ: ,

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΚΑΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ

Open Source Collaboration Platform

Τιμοκατάλογος Κινητής Προγράμματα Καρτοκινητής Ιούνιος 2018

ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ TAD 632 Ο ΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ TAD 632 1

Οδηγίες χρήσης για το τηλεφωνικό κέντρο: TC-206D

Ποσοστό εξυπηρέτησης παραπόνων τελικών χρηστών. Γενικά Πληροφοριακά Στοιχεία

Εγχειρίδιο χρήσης. Συστήματος Πρωτοβάθμιας Φροντίδας. Διαχείριση ραντεβού

Ο Ανάδοχος σε συνεργασία µε την Αναθέτουσα Αρχή χαρακτηρίζει τα αιτήµατα σε προτεραιότητες ανάλογα µε τη σοβαρότητά τους:

Τιμοκατάλογος Κινητής Προγράμματα Καρτοκινητής Ιούνιος 2019

Lets talk about CEX Customer experience

Οδηγίες χρήσης Τηλεφωνικά κέντρα TS 208, 308, 416

MC-208 Digtal Telephone System Ο ΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ. Miracall Digital Telephone System MC

Call Center Solutions

Ο ΗΓΙΕΣ για την ηλεκτρονική διεξαγωγή των εκλογών. του Συµβουλίου ιοίκησης. στο ΤΕΙ Αθήνας

ιαχείριση Τηλεφωνικών Κλήσεων

1. Μέρος Α: Σύνδεση με το Δημόσιο Δίκτυο Τηλεφωνίας

Τεχνικές Προδιαγραφές Ηλεκτρονικής Πλατφόρμας Έρευνας Αγορών και Διαχείρισης Προσφορών για το Γρ. Προμηθειών Προδιαγραφή Απάντηση Παρατηρήσεις

E-Health. Βενιζέλειο Νοσοκομείο Ηρακλείου

Εφαρμογή Ηλεκτρονικής Διαχείρισης Μετεγγραφών Παραδοτέο: Αναφορά υπηρεσιών βοήθειας προς τους χρήστες

Τηλεφωνία Εσωτερικού - 2 -

ΔΕΙΚΤΕΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ COSMOTE

TRAVIS TRAFFIC VIOLATION INFORMATION SYSTEM ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΑΡΑΒΑΣΕΩΝ ΦΩΤΟΕΠΙΣΗΜΑΝΣΗΣ

ΤοΠληροφοριακό Σύστηµα ιασφάλισηποιότηταςτης ΜΟ ΙΠΤΕΙΗπείρου

InfoHealth Η ΕΤΑΙΡΙΑ EN ISO 9001 : 2000

ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΡΟΒΟΛΗΣ ΣΤΟΝ ΟΔΗΓΟ ΜΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΤΗΛΕΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ

OTE Σταθερή Τηλεφωνία Πρόσθετες Υπηρεσίες

MCSS Medical Center Support Systems. Users Manual Module Financial

Περίγραµµα θέσης εργασίας. Ενότητα 1. Γενικά στοιχεία της θέσης εργασίας Γενική ιεύθυνση Οικονοµικών & ιοικητικών Υπηρεσιών

ΚΕΝΤΡΟ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ ΧΑΡΟΚΟΠΕΙΟΥ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ. 0 Σ ελίδα

ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΕΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΙΚΕΣ ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΕΣΟΔΩΝ κλπ

Από το e-ραντεβού Ασφαλισµένου στην e-εκκαθάριση απανών Ανοικτής Περίθαλψης: Περίπτωση Ολοκλήρωσης Πληροφοριακών Συστηµάτων

ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΤΗΛΕΦΩΝΗΤΗ

ΠΡΟΣΟΧΗ Σε καμία περίπτωση μην ανοίγετε το περίβλημα της συσκευής. Υπάρχει κίνδυνος να εκτεθείτε σε επικίνδυνα υψηλή τάση.

ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΡΟΟΔΟΥ ΕΡΓΟΥ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΧΡΟΝΟΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΟΣ

Β) Του δικτυακού εξοπλισµού Cisco, σύµφωνα µε όσα ειδικότερα αναλύονται κατωτέρω. Α. ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΑ ΚΕΝΤΡΑ Γενικού Νοσοκοµείου Πατρών Ο ανάδοχος αναλαµβάν

Department: Sales Department. Country: Greece. Generali Hellas. Medical Easy Νοσοκομειακό

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΔΙΑΔΡΑΣΤΙΚΗΣ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΑΣΘΕΝΩΝ ΣΥΜΒΕΒΛΗΜΕΝΟΥΣ ΜΕ ΤΟΝ Ε.Ο.Π.Υ.

Παρουσίαση Εφαρμογής i-flow (i-flow HelpDesk Services)

ΕΞ. ΕΠΕΙΓΟΝ. 4. Η υπ αριθµ / (ΦΕΚ 2043 Β ) Απόφαση του Υπουργού Εσωτερικών,

Vodafone Business Connect

Από το χαρτί στις ψηφιακές ευκολίες

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ «Α» ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΡΓΑΣΙΩΝ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΕΠΤΑ (7) ΑΝΕΛΚΥΣΤΗΡΩΝ ΚΤΙΡΙΑΚΟΥ ΣΥΓΚΡΟΤΗΜΑΤΟΣ ΓΕΝ

Interworks Ltd. Τιμοκατάλογος Υπηρεσιών 2007 Page 1 of 6

GYMMASTER ONLINE BOOKING

ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑΣ CORPMAIL

Τηλεφωνία Εσωτερικού - 2 -

Αριθ. πρωτ Θέμα: Εσωτερικός κανονισμός για την ηλεκτρονική έκδοση και διακίνηση εγγράφων του Υπουργείου Εσωτερικών

«Εθνικός Όψεως» (κλιμακούμενο) ΕΥΡΩ 0, ,00% 0,000% ΕΥΡΩ , ,01% 0,009% ΕΥΡΩ ,01 και άνω 0,05% 0,043%

À ƒ π CONTACT CENTER. Your Business Partner

ΘΕΜΑ «Εσωτερικός Κανονισµός για την ηλεκτρονική έκδοση και ηλεκτρονική διακίνηση

Η προηγµένης τεχνολογίας IP-PBX τηλεπικοινωνιακή λύση SOPHO IPC 100

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΠΟΚΤΗΣΗΣ ΕΛΤΙΟΥ ΕΙ ΙΚΟΥ ΕΙΣΙΤΗΡΙΟΥ

ΑΠΟΦΑΣΗ. Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ),

Δ10 Διαδικασία Παρακολούθησης Εκτέλεσης Έργου

ΕΛΕΓΧΟΣ ΤΗΡΗΣΗΣ ΛΟΙΠΩΝ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΩΝ ΑΝΑΔΟΧΟΥ

µήνες µε τους ίδιους όρους και ανάλογο µηνιαίο κόστος µε βάση την οικονοµική προσφορά εφόσον το ζητήσει η ΓΓΚ.

Συµπλήρωση οδηγιών και διευκρινήσεις για την εγκύκλιο 67/07 περί κατάργησης επιτροπών Μαγνητικής Τοµογραφίας και καθιέρωση νέας διαδικασίας έγκρισης.

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ. Η υπηρεσία παρέχεται από 8.00 π.µ. έως µ.µ. και 7 ηµέρες την εβδοµάδα µέσω κατάλληλα εκπαιδευµένου προσωπικού (agents).

Ωροµέτρηση - Άδειες/Απουσίες (Time & Attendance Absences/Leaves )

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΙ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΙΚΗΣ ΑΡΧΗΣ

ΕΡΓΑΣΙΑ: «Παροχή υπηρεσιών για τη φύλαξη του Ξενώνα Φιλοξενίας Γυναικών Θυµάτων Βίας»

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΚΑΙ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΙΚΗΣ ΑΡΧΗΣ

Εγχειρίδιο Χρήσης Περιγραφή της Υπηρεσίας e-ραντεβου

ΕΞΟΙΚΟΝΟΜΗΣΗ ΚΑΤ ΟΙΚΟΝ ΙΙ»

1. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ AXIASMS

Οδηγίες προγραμματισμού για τα μοντέλα τηλεφωνικών κέντρων: TC-104C TC-106C TC108C

Εργασίες Συντήρησης και Επισκευής Η/Υ και Περιφερειακών Δήμου Αλμωπίας

14SYMV

ΟΡΟΙ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥ «Ο ΠΙΟ ΓΡΗΓΟΡΟΣ ΚΕΡΔΙΖΕΙ»

ipad for Business Applications Outline

Οδηγίες Ανάκτησης Password λογαριασμού URegister

Χρεώσεις Wind Voice Basic Μηνιαία τέλη 0 Κλήσεις Εσωτερικού Προς Σταθερά Προς Κινητά Δευ Παρ:


ΤΕΧΝΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ. Η παρούσα μελέτη αφορά την προμήθεια και εγκατάσταση Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματο Ελέγχου & Ανάλυση Οικονομικών Στοιχείων.

Transcript:

ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟ ΙΑΓΡΑΦΕΣ ΕΡΓΟΥ Α. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΡΓΟΥ To Νοσοκοµείο µας χρησιµοποιεί το Πληροφοριακό Σύστηµα Νοσοκοµείου ΑΣΚΛΗΠΙΟΣ 2.3 (Η. Ι.Κ.Α. Α.Ε.). Τα τερµατικά των χρηστών (client) συνδέονται µε το πρόγραµµα NETTERM στον SERVER του Νοσοκοµείου µας. Έτσι, τo πρόγραµµα (client) που θα χρησιµοποιεί ο Ανάδοχος για την σύνδεση του στο Νοσοκοµείο είναι η εφαρµογή τύπου NETTERM. Τα ραντεβού από τον Ανάδοχο θα κλείνονται ως ακολούθως στις εφαρµογές της πλατφόρµας ΑΣΚΛΗΠΙΟΣ : Για τα Τακτικά (ΤΕΙ) στην εφαρµογή : ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΕΞΩΤΕΡΙΚΩΝ ΙΑΤΡΕΙΩΝ Για τα Απογευµατινά στην εφαρµογή : ΟΛΟΗΜΕΡΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ Η όλη διαχείριση των εφαρµογών ( ηµιουργία Προγραµµάτων ΤΕΙ και ΑΠΟΓΕΥΜΑΤΙΝΩΝ, Κωδικοί Πρόσβασης, κλπ.) γίνεται από το Νοσοκοµείο µας Τµήµα Οργάνωσης και Πληροφορικής. Ο Ανάδοχος οφείλει να λειτουργεί στο Πληροφοριακό Σύστηµα του Νοσοκοµείου µας (στις 2 προαναφερθείσες εφαρµογές) σύµφωνα µε τις οδηγίες και την εκπαίδευση που θα λάβει από τις αρµόδιες υπηρεσίες του Νοσοκοµείου. Η Γραµµατεία Τακτικών Εξωτερικών Ιατρείων και η Γραµµατεία Ολοήµερης Λειτουργίας θα δώσουν γραπτές οδηγίες στον Ανάδοχο, τις οποίες θα εφαρµόζει απαρέγκλιτα, για τον τρόπο χειρισµού των τηλεφωνηµάτων, όπως στοιχεία που πρέπει να καταχωρούνται, τύποι ιατρείων, προετοιµασία εξετάσεων, διαχείριση ασφαλισµένων/ανασφάλιστων ασθενών, διαχείριση πρωινών και απογευµατινών ραντεβού για µείωση του χρόνου αναµονής όταν δεν χρεώνεται ο ασθενής, κλπ.

Το κλείσιµο των ραντεβού (Τακτικών και Απογευµατινών) θα γίνεται από τον Ανάδοχο µε on-line σύνδεση στον Server του Νοσοκοµείου µας µέσω ευρυζωνικής σύνδεσης τύπου ADSL. Το κλείσιµο των ραντεβού θα γίνεται στις εγκαταστάσεις του Αναδόχου (CALL CENTER), εκτός των χώρων του Νοσοκοµείου µέσω αποµακρυσµένης διαδικτυακής σύνδεσης. Ο εξοπλισµός (υπολογιστικός και δικτυακός) που θα χρησιµοποιεί ο Ανάδοχος για το κλείσιµο των ραντεβού θα παραµετροποιηθεί κατάλληλα από τον ίδιο τον Ανάδοχο, κατόπιν υποδείξεως του Τµήµατος Οργάνωσης και Πληροφορικής του Νοσοκοµείου, ώστε να συνεργάζεται πλήρως µε τα συστήµατα του Νοσοκοµείου και να είναι συµβατός µε τις απαιτούµενες εφαρµογές που θα λειτουργούν. Το κόστος και η συντήρηση του εν λόγω εξοπλισµού (υπολογιστικός και δικτυακός) που θα χρησιµοποιείται από τον Ανάδοχο στις εγκαταστάσεις του καθώς και τα όποια τηλεπικοινωνιακά τέλη θα βαρύνουν τον ίδιο τον Ανάδοχο. Καταµέτρηση ραντεβού : Η καταµέτρηση των κλεισµένων ραντεβού (Τακτικών και Απογευµατινών) θα γίνεται τόσο από το Τµήµα Οργάνωσης και Πληροφορικής του Νοσοκοµείου, όσο και από τον Ανάδοχο. Σε περίπτωση απόκλισης θα ισχύουν τα στοιχεία που θα χορηγεί το Νοσοκοµείο. Για τα ραντεβού που ακυρώνονται, ο Ανάδοχος θα παρουσιάζει πλήρη καταγραφή (αρχείο τύπου excel) µε την Ακύρωση, Ηµερ. Ακύρωσης, Όνοµα Ασθενούς, Ιατρείο, Λόγο ακύρωσης, κλπ. Οι καταµετρήσεις θα γίνονται σε καθηµερινή και µηνιαία βάση. Αντίστοιχη καταγραφή θα γίνεται και για τα ραντεβού που επιβεβαιώνονται. Ακυρώσεις και επιβεβαιώσεις θα γίνονται µόνο τηλεφωνικά και κατόπιν έγγραφης (fax ή e-mail) εντολής του Νοσοκοµείου. Σε περίπτωση που ο ίδιος ο Ασθενής ακυρώσει ή επιβεβαιώσει το ραντεβού του δεν θα υπάρχει χρέωση του νοσοκοµείου. Εµπιστευτικότητα : Όλα τα στοιχεία που καταχωρεί και επεξεργάζεται ο Ανάδοχος και αφορούν σε ραντεβού, θεωρούνται εµπιστευτικά και προσωπικά. Σε κάθε περίπτωση θα γίνεται εφαρµογή της κείµενης νοµοθεσίας περί προσωπικών δεδοµένων.

Β. ΤΡΟΠΟΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΜΕ ΤΟΝ ΑΣΘΕΝΗ / ΠΟΛΙΤΗ Ο Ασθενής / Πολίτης προκειµένου να κλείσει (ή να ακυρώσει ή επιβεβαιώσει ραντεβού) θα καλεί στο τηλέφωνο 2610 225050 (το οποίο είναι τηλέφωνο του νοσοκοµείου). Η χρέωση του ασθενούς θα είναι χρέωση αστικής ευθύνης περιοχής Πατρών. Η κλήση αυτή θα εκτρέπεται προς τις εγκαταστάσεις του Αναδόχου. Το οποιοδήποτε κόστος εκτροπής της κλήσης από το 2610 225050 προς τις εγκαταστάσεις του Αναδόχου, θα βαρύνει αποκλειστικά και µόνο τον Ανάδοχο και σε ουδεµία περίπτωση δεν θα βαρύνει το Νοσοκοµείο ή τον καλούντα ασθενή. Σε περιπτώσεις κλήσεων του ασθενούς / πολίτη από τον Ανάδοχο για ακύρωση, επιβεβαίωση, κλπ., η κλήση θα γίνεται χωρίς απόκρυψη του τηλεφωνικού αριθµού του Ανάδοχου. Και στις εισερχόµενες και εξερχόµενες κλήσεις θα πρέπει να αναφέρεται το όνοµα του τηλεφωνητή του Αναδόχου. Γ. ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ ΑΝΑ ΟΧΟΥ Ο Ανάδοχος θα πρέπει να διαθέτει εγκαταστάσεις ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ (CALL CENTER) µε τα ακόλουθα τεχνικά χαρακτηριστικά : Το CALL CENTER (Τηλεφωνικό Κέντρο) του Αναδόχου θα πρέπει να διαθέτει τις κατάλληλες και απαραίτητες υποδοµές απρόσκοπτης λειτουργίας του, δηλαδή συστήµατα UPS, Backup, κλπ. Απαραίτητη είναι η ηχογράφηση των τηλεφωνικών συνδιαλέξεων για το κλείσιµο των ραντεβού (καθώς και όποιες ακυρώσεις, επιβεβαιώσεις, κλπ.). Οι ηχογραφηµένες κλήσεις θα πρέπει να φυλάσσονται και να είναι διαθέσιµες για πιθανό έλεγχο από πλευράς Νοσοκοµείου οποτεδήποτε αυτό ζητηθεί. Το επίπεδο παροχής υπηρεσιών (Service Level Agreement), καθορίζεται στο ότι θα πρέπει απαντάται εντός 30 δευτερολέπτων ένα ποσοστό κλήσεων ίσο µε 80 % (80/30) τουλάχιστον. Αυτό σηµαίνει ότι θα πρέπει το 80 % των κλήσεων των ασθενών να απαντώνται από τους τηλεφωνητές του αναδόχου εντός 30 δευτερολέπτων το µέγιστο.

Ιδιαίτερη µέριµνα χρειάζεται από τον Ανάδοχο τις ηµέρες αιχµής όπως κάθε ευτέρα και τις πρωϊνές ώρες που υπάρχει αυξηµένη κίνηση, ώστε να διατηρείται η µέση διάρκεια αναµονής στα επιθυµητά επίπεδα και να απαντάται τουλάχιστον το 80 % των εισερχοµένων κλήσεων εντός 30 sec. Το CALL CENTER θα πρέπει να έχει την δυνατότητα να εξυπηρετήσει ταυτόχρονα τουλάχιστον δέκα (10) εισερχόµενες κλήσεις σε ώρες αιχµής.. ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΝΑ ΟΧΟΥ Ακολούθως περιγράφονται οι ζητούµενες υπηρεσίες από το CALL CENTER του Αναδόχου: 1. Κλείσιµο Ραντεβού (περίπου 7.000 µηνιαίως) ΝΑ ΟΘΕΙ ΑΠΟ ΤΟΝ ΑΝΑ ΟΧΟ ΤΙΜΗ ΑΝΑ ΡΑΝΤΕΒΟΥ ΠΟΥ ΘΑ ΚΛΕΙΝΕΤΑΙ 2. Ακύρωση Ραντεβού, µόνον κατόπιν έγγραφης (fax ή e-mail) εντολής του Νοσοκοµείου ΕΝ ΧΡΕΩΝΕΤΑΙ ΤΟ ΓΝΠ (Οι όποιες ακυρώσεις θα γίνονται τηλεφωνικά ΚΑΙ ΧΩΡΙΣ ΚΟΣΤΟΣ). 3. Επιβεβαίωση Ραντεβού, µόνον κατόπιν έγγραφης (fax ή e-mail) εντολής του Νοσοκοµείου ΕΝ ΧΡΕΩΝΕΤΑΙ ΤΟ ΓΝΠ (Οι όποιες επιβεβαιώσεις θα γίνονται τηλεφωνικά ΚΑΙ ΧΩΡΙΣ ΚΟΣΤΟΣ). 4. Ακυρώσεις και Επιβεβαιώσεις όταν καλεί ο ίδιος ο Ασθενής δεν θα χρεώνονται. 5. Ηχητικό µήνυµα στην αρχή κάθε κλήσης όπου : - Θα αναφέρεται ό όρος «Υπηρεσίες Τηλεφωνικών Ραντεβού Γενικού Νοσοκοµείου Πατρών» - Το ωράριο λειτουργίας των υπηρεσιών - Θα δίνεται τηλέφωνο υπηρεσίας του Νοσοκοµείου για παράπονα - Θα ενηµερώνεται ο ασθενής/πολίτης ότι η κλήση καταγράφεται 6. Επάνδρωση του CALL CENTER της εταιρείας (Αναδόχου) µε ικανό αριθµό ατόµων, ώστε ο µέγιστος χρόνος αναµονής να είναι ο ελάχιστος δυνατός. Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να ισχύει το προαναφερθέν 80/30, δηλαδή να απαντάται τουλάχιστον το 80 % των κλήσεων εντός 30 sec. Το CALL CENTER θα

πρέπει να έχει την δυνατότητα να εξυπηρετήσει ταυτόχρονα τουλάχιστον δέκα (10) εισερχόµενες κλήσεις σε ώρες αιχµής. 7. Παροχή στατιστικών στοιχείων κλήσεων, όπως µέση διάρκεια αναµονής, ποσοστό απάντησης κλήσεων εντός 30 sec, ποσοστό απόρριψης κλήσεων (Τα στοιχεία αυτά δεν θα χρεώνονται). 8. Παροχή στατιστικών στοιχείων ανά Ιατρείο όπως : Πληρότητα Ιατρείου και Χρόνος Αναµονής Εξέτασης Ασθενούς για κάθε πρωινό και απογευµατινό ιατρείο. (Τα στοιχεία αυτά δεν θα χρεώνονται). 9. Τα Ραντεβού θα λειτουργούν κάθε ηµέρα από 9:00 17:00, εκτός Σαββάτου, Κυριακής και Αργιών. ---