Διαγνωστικός έλεγχος Dell Compellent στο δίκτυο περιοχής αποθήκευσης (SAN)

Σχετικά έγγραφα
Αντικείμενο της υπηρεσίας Copilot Optimize - Reporting

Περιγραφή υπηρεσίας. Επισκόπηση υπηρεσίας. Όροι και προϋποθέσεις υποστήριξης Copilot

Περιγραφή υπηρεσίας. Επισκόπηση υπηρεσίας. Copilot Optimize CAA-1000

Έλεγχος εύρυθμης λειτουργίας SAN της Dell Compellent

Απομακρυσμένη υλοποίηση μεταγωγέα ινοοπτικού καναλιού

Περιγραφή Υπηρεσίας Επιτόπου διάγνωση

Dell Copilot Optimize Reporting

Περιγραφή υπηρεσίας. Απομακρυσμένη υλοποίηση αναπαραγωγής σε συσκευή NAS του Dell Fluid File System. Εισαγωγή στη συμφωνία σας για την υπηρεσία

Εγκατάσταση και εφαρμογή έως και 2 περιβλημάτων δίσκων σε ένα νέο περιβάλλον Compellent

Περιγραφή Υπηρεσίας της Dell

Dell Copilot Optimize

Υπηρεσία Optimize της Dell

Στις δυνατότητες της Υπηρεσίας σας (ή στα βασικά βήματα της Υπηρεσίας) περιλαμβάνονται τα εξής:

Περιγραφή Υπηρεσίας Dell ProSupport

Περιγραφή Υπηρεσίας της Dell

Περιγραφή υπηρεσίας. Dell ProSupport

Συμβουλευτικές υπηρεσίες ΙΤ Dell Περιγραφή υπηρεσιών

Περιγραφή Υπηρεσίας: Υπηρεσίες βασικής υποστήριξης υλισμικού για μη επιχειρηματικούς πελάτες

Υπηρεσίες βασικής υποστήριξης υλισμικού για μη επιχειρηματικούς πελάτες

Περιγραφή υπηρεσίας: Υπηρεσία Keep Your Hard Drive at Point of Need (Διατήρηση κυριότητας σκληρού δίσκου για τη στιγμή που τον χρειάζεστε)

Αντίγραφα ασφαλείας και επαναφορά Οδηγίες χρήσης

Περιγραφή Υπηρεσίας Υπηρεσία Αντικατάστασης Μπαταριών Εκτός Εγγύησης (BRS) για σφραγισμένες μπαταρίες

Τεχνική υποστήριξη λογισμικού HP

Περιγραφή Υπηρεσίας. Όροι και προϋποθέσεις υπηρεσίας Copilot Support. Εισαγωγή στη Συμφωνία σας για την Υπηρεσία

Περιγραφή της προσφερόμενης Υπηρεσίας* λογισμικό υπερεπόπτη, περιλαμβάνοντας εγκατάσταση, διάρθρωση και συστάσεις για άριστες πρακτικές.

Υπηρεσίες υλοποίησης ΗΡ: Υπηρεσία εγκατάστασης

Περιγραφή Υπηρεσίας. Υπηρεσία βασικής υποστήριξης υλισμικού. Εισαγωγή. Το πεδίο εφαρμογής της Συμφωνίας σας για την Υπηρεσία

Κουτιά Dell Storage MD1400 και MD1420 Οδηγός «Τα πρώτα βήματα»

Περιγραφή Υπηρεσίας. Υπηρεσία Dell ProSupport Point of Need. Εισαγωγή. Το πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας

Microsoft Windows 7: Οδηγός «Τα πρώτα βήµατα»

Όροι Χρήσης Ιστοσελίδας

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗΣ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑΣ (COPYRIGHT)

Περιγραφή Υπηρεσίας. Υπηρεσία Dell ProSupport Point of Need. Εισαγωγή. Το πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας

Περιγραφή Υπηρεσίας. Απομακρυσμένη υλοποίηση Dell PowerEdge VRTX. Εισαγωγή. Το πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας

Περιγραφή Υπηρεσιών. Υπηρεσίες ανάπτυξης της Dell για Wyse. Εισαγωγή. Το πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας

Σχεδιασμός χωρητικότητας HP NonStop Server

Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS. IBM Blueworks Live

Περιγραφή υπηρεσίας. Βασική ανάπτυξη για επιχειρήσεις. Σουίτα Dell ProDeploy για επιχειρήσεις: Εισαγωγή. Πίνακας περιεχομένων

Σειρά εκτυπωτών HP Designjet L Περιορισμένη εγγύηση

Υπηρεσίες ProDeploy Suite της Dell EMC για συστήματα-πελάτες (Basic Deployment, ProDeploy και ProDeploy Plus)

Περιγραφή Υπηρεσίας. Υπηρεσία βασικής υποστήριξης υλισμικού. Εισαγωγή. Το πεδίο εφαρμογής της Συμφωνίας σας για την Υπηρεσία

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για το HP Insight Control

Dell Technologies Περιγραφή υπηρεσίας

Υπόδειγμα Συμβολαίου Απλής ΣΜΜΕΑ

Όροι Χρεωστικού Υπολοίπου σε Χρήματα DEGIRO

Όροι και Προϋποθέσεις προγράμματος VIP Skrill Έκδοση 2 Μάιος Πεδίο εφαρμογής Όρων και Προϋποθέσεων VIP Skrill

Εγχειρίδιο Λειτουργίας Τράπεζας Χρόνου

Αντίγραφα ασφαλείας και επαναφορά Οδηγίες χρήσης

Περιγραφή υπηρεσίας. Υπηρεσία Optimize της Dell. Εισαγωγή. Δυνατότητες υπηρεσίας Optimize

Οδηγίες Λειτουργίας Ιστοσελίδα εφαρμογών

Υπηρεσία HP Data Replication Solution για Continuous Access για την οικογένεια δίσκων P9000 XP

Όροι χρήσης. 1. Εισαγωγή

Κοινό online 3.1. Τεύχος 1

1. Γενικά. 1.2 Συμφωνείτε τα ακόλουθα:

Σειρά εκτυπωτών DesignJet T900 και T1500. Περιορισμένη εγγύηση

Οδηγός χρήστη λύσης σταθμού σύνδεσης Dell για Inspiron

Εγκατάσταση και υλοποίηση μεταγωγέα δικτύου της Dell

Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών Τεχν. Υποστήριξης hp ( Σύμβαση )

Άδεια Χρήσης Λογισμικού και Εφαρμογών. Η παρακάτω άδεια χρήσης ισχύει για όλες τις εφαρμογές της ΑΤΤΑΙΝ

Κάλυμμα καλωδίων για Dell OptiPlex Micro. Οδηγός χρήσης

Συντάχθηκε απο τον/την Αδμίν Τετάρτη, 04 Μάιος :07 - Τελευταία Ενημέρωση Παρασκευή, 26 Δεκέμβριος :32

e-genius.gr 2006 All rights reserved.

Περιγραφή Υπηρεσίας της Dell

Εκτύπωση online 4.0. Τεύχος 1

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης του HP Matrix Operating Environment for ProLiant

Εγκατάσταση και υλοποίηση μεταγωγέα δικτύου της Dell

Περιγραφή υπηρεσίας. ProDeploy για επιχειρήσεις. Σουίτα Dell ProDeploy για επιχειρήσεις: Εισαγωγή. Πίνακας περιεχομένων

Dell Vostro 270S. Πληροφορίες για τη ρύθμιση και τα χαρακτηριστικά. Μπροστινή και πίσω όψη. Σχετικά με τις προειδοποιήσεις

Κοινό online 3.1. Τεύχος 1

Αυτή είναι η επίσημη ιστοσελίδα της Amway Hellas Ε.Π.Ε. ( Amway ).

Όροι Χρήσης της IBM Όροι για Συγκεκριμένες Προσφορές SaaS. IBM DB2 on Cloud

Σαρωτής Designjet SD Pro. Περιορισμένη εγγύηση

2008 Nokia. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώµατος. Οι επωνυµίες Nokia, Nokia Connecting People και Nseries είναι εµπορικά σήµατα ή σήµατα κατατεθέντα

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution

Εισαγωγή. Περιεχόμενα της συσκευασίας. Τεχνικές Προδιαγραφές. Απαιτήσεις συστήματος. Ελληνική Έκδοση SWEEX.COM

ΣΥΝΤΟΜΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ. ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΟΔΗΓΗΣΗΣ Nokia Connectivity Cable Drivers

Card Copy. Έκδοση 4.2. Οδηγός διαχειριστή

ΣΥΝΤΟΜΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΓΙΑ ΤΗΝ. ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΟΔΗΓΗΣΗΣ Nokia Connectivity Cable Drivers

Όροι Προμήθειας Περιφερειακών Εξαρτημάτων/Παρελκόμενων POS

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΗ NOKIA ΓΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ NOKIA ΜΕ WINDOWS PHONE

Φόρμες και Αγαπημένα. Έκδοση 5.2. Οδηγός διαχειριστή

Περιγραφή υπηρεσίας. ProDeploy Plus για επιχειρήσεις. Σουίτα Dell ProDeploy για επιχειρήσεις: Εισαγωγή. Πίνακας περιεχομένων

Ειδικοί Όροι και Προϋποθέσεις σχετικά με την Προωθητική προσφορά «Εποχή για πτήσεις» της Parrot Drones

Field Service Management ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ

EPSON COVERPLUS Όροι

ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΜΑΡΑΚΟΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε.

Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για προσωπικό IT

Όροι Χρήσης. Προοίμιο

Αναλυτικός οδηγός της ενημέρωσης των Windows 8.1

Δήλωση Απορρήτου και Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα

Γενικοί Όροι & Πολιτική Αγορών της Fon

Kindle για PC Άδεια και όροι χρήσης

ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ ΕΚΤΕΛΟΥΝΤΟΣ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Όροι χρήσης Σάββατο, 08 Οκτώβριος :54 - Τελευταία Ενημέρωση Πέμπτη, 11 Οκτώβριος :16

Αυτή η ενότητα παρέχει πρόσθετες πληροφορίες και λεπτομέρειες για την Υπηρεσία

Πολιτική Απορρήτου (07/2016)

IBM WebSphere Cast Iron Live

Όροι Χρήσης Δικτυακού Τόπου 1. Γενικά

6. Υπηρεσίες Τυπικής Διάρθρωσης (περιγράφονται αναλυτικότερα στο Προσάρτημα Υπηρεσιών (6)).

Περιγραφή υπηρεσίας της Dell

Transcript:

Περιγραφή υπηρεσίας Διαγνωστικός έλεγχος Dell Compellent στο δίκτυο περιοχής αποθήκευσης (SAN) Επισκόπηση υπηρεσίας Η περιγραφή για την εν λόγω υπηρεσία («Περιγραφή υπηρεσίας») αποτελεί συμφωνία που συνάπτεται από εσάς, τον πελάτη («εσείς» ή «Πελάτης»), και τον φορέα της Dell που καθορίζεται στο τιμολόγιό σας για την αγορά της συγκεκριμένης υπηρεσίας. Η υπηρεσία αυτή καθορίζεται και διέπεται από τη χωριστή συμφωνία που έχει υπογράψει ο Πελάτης με την Dell για τις κύριες υπηρεσίες και η οποία παρέχει ρητώς την άδεια πώλησης εν λόγω υπηρεσίας (όπως καθορίζεται παρακάτω) ή, αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, από τους όρους που θέτει η Dell για τις πωλήσεις και ισχύουν για εμπορικούς πελάτες. Μπορείτε να βρείτε τους όρους αυτούς στην ιστοσελίδα www.dell.com/terms ή στον ιστότοπο www.dell.com που αφορά τη χώρα σας. Οι όροι αυτοί ενσωματώνονται στο παρόν ως πηγή αναφοράς και μπορείτε να ζητήσετε από την Dell να σας δοθούν σε ειδικό έντυπο. Τα συμβαλλόμενα μέρη αναγνωρίζουν ότι έχουν διαβάσει τους εν λόγω όρους στο Ίντερνετ και συμφωνούν ότι δεσμεύονται να τους τηρούν. Ο διαγνωστικός έλεγχος Dell Compellent στο δίκτυο περιοχής αποθήκευσης (SAN) των υπό διαχείριση υπηρεσιών έχει στόχο να βοηθά τους πελάτες να ανασκοπούν την εκάστοτε διαμόρφωση παραμέτρων του περιβάλλοντός τους, τις ανάγκες για ανάκαμψη από καταστροφές και τη γενική κατάσταση του συστήματός τους ώστε να διασφαλίζουν ότι το δίκτυο περιοχής αποθήκευσης (SAN) λειτουργεί με τον αναμενόμενο τρόπο και ότι το περιβάλλον είναι σε θέση να καλύψει τις απαιτήσεις της επιχείρησής τους. Ο διαγνωστικός έλεγχος του SAN θα περιλαμβάνει τη συλλογή πληροφοριών για το SAN από καταγραφολόγια της επικοινωνίας με τον εξυπηρετητή (Home Phone), δεδομένα από το Enterprise Manager (Πρόγραμμα επιχειρηματικής διαχείρισης) όταν είναι διαθέσιμα και ερωτηματολόγια πελατών. Η εργασία θα περιλαμβάνει ανασκόπηση της διαμόρφωσης παραμέτρων και της κατάστασης του SAN και υποβολή ερωτήσεων στο προσωπικό των πελατών για συλλογή δεδομένων. Μόλις ολοκληρωθεί η εργασία, θα πραγματοποιηθεί το τελευταίο βήμα ολοκλήρωσης των παραδοτέων αποτελεσμάτων του διαγνωστικού ελέγχου και θα προγραμματιστεί συνάντηση των πελατών για ανασκόπηση ώστε να παραδοθεί η έκθεση που προκύπτει από τον διαγνωστικό έλεγχο. 1 Διαγνωστικός έλεγχος Dell Compellent στο δίκτυο περιοχής αποθήκευσης (SAN) 02/2011

Αντικείμενο υπηρεσιών διαγνωστικού ελέγχου Compellent Το αντικείμενο του εν λόγω έργου περιορίζεται σε δύο συστήματα Κέντρων αποθήκευσης Dell Compellent (μεμονωμένου ή συσταδοποιημένου ελεγκτήρα) που βρίσκονται σε έναν χώρο. Η επίσκεψη επί τόπου περιορίζεται σε έως και 8 ώρες βοήθειας στη διάρκεια του κανονικού ωραρίου εργασίας. (Δευτέρα Παρασκευή 8:00 π.μ. 5:00 μ.μ. εκτός αργιών) Οι διαγνωστικοί έλεγχοι για πρόσθετα συστήματα θα απαιτούν χωριστή εντολή εργασίας. Παραδοτέα αποτελέσματα υπηρεσίας Copilot Optimize Ο ολοκληρωμένος διαγνωστικός έλεγχος του SAN θα περιέχει τις πληροφορίες που ακολουθούν υπό μορφή τεκμηρίωσης, προς ανασκόπηση σε συνεργασία με τον τελικό χρήστη: 1. Τρέχουσα ημερομηνία συστήματος a. Διαμόρφωση παραμέτρων και διαγράμματα δικτύου b. Διαμόρφωση παραμέτρων και διαγράμματα περιεχομένων δίσκου c. Διαμορφώσεις παραμέτρων φακέλου και όγκου δίσκου d. Διαμόρφωση παραμέτρων λογισμικού, περιλαμβανομένων των χρονοπρογραμμάτων αναπαραγωγής e. Συνδεδεμένοι εξυπηρετητές/κεντρικοί υπολογιστές (διαμόρφωση παραμέτρων προσαρμογέα αρτηριών κεντρικού υπολογιστή (HBA)) f. Συνδεδεμένοι μεταγωγείς καναλιών ίνας (FC) (ζωνοποίηση) g. Πληροφορίες από το Enterprise Manager (Πρόγραμμα επιχειρηματικής διαχείρισης) και τα καταγραφολόγια 2. Απαιτήσεις Πελάτη a. Απαιτήσεις επιχείρησης b. Σχέδιο ανάκαμψης από καταστροφές c. Παράθυρα για Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και Επαναφορά d. Απαιτήσεις πλεονασμού e. Απαιτήσεις επιδόσεων 3. Τρέχουσα κατάσταση έναντι Σύγκριση απαιτήσεων Πελάτη 4. Συστάσεις a. Αλλαγές στη διαμόρφωση παραμέτρων υλισμικού και λογισμικού b. Μελλοντικές ανάγκες με βάση την αναμενόμενη ανάπτυξη c. Συστάσεις για άριστες πρακτικές d. Διαδικασία ελέγχου αλλαγών e. Συστάσεις για τη διαδικασία υποστήριξης 2 Διαγνωστικός έλεγχος Dell Compellent στο δίκτυο περιοχής αποθήκευσης (SAN) 02/2011

Παραδοχές Για να μπορέσει η υπηρεσία Compellent να εκτελέσει εκτεταμένο διαγνωστικό έλεγχο και να δώσει πολύτιμες συστάσεις, θα ζητηθούν οι πληροφορίες και η βοήθεια που ακολουθούν πριν από την επί τόπου εκτέλεση εργασιών: 1. Πληροφορίες για το περιβάλλον του SAN a. Διαμορφώσεις παραμέτρων συστήματος b. Εξυπηρετητές που είναι συνδεδεμένοι με το σύστημα c. Ρυθμίσεις διάταξης μεταγωγέων FC και iscsi όπου υπάρχουν d. Άλλες απαιτούμενες πληροφορίες ανάλογα με το περιβάλλον 2. Enterprise Manager (Πρόγραμμα επιχειρηματικής διαχείρισης) a. Η εγκατάστασή του γίνεται επί τόπου με στόχο τη δημιουργία εκθέσεων b. Κατά τη διαμόρφωση των παραμέτρων του προγράμματος EM πρέπει να δοθεί η ρύθμιση Phone Home ή να δοθεί στο πρόγραμμα η δυνατότητα να παρέχει τον έλεγχο Compellent μαζί με τα δεδομένα του συστήματος αν δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στην υπηρεσία Phone Home. 3. Πολιτικές που έχουν σχέση με τις απαιτήσεις Πελάτη a. Συμφωνίες στάθμης παρεχόμενων υπηρεσιών (SLA) b. Σχέδια ανάκαμψης από καταστροφές c. Παράθυρα για Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και Επαναφορά ώρας d. Παράθυρα για Συντήρηση e. Αναμενόμενος ρυθμός ανάπτυξης συνδεδεμένων συστημάτων είτε σε μέγεθος είτε σε όγκο συναλλαγών Η υπηρεσία Compellent θα χρησιμοποιήσει τις πληροφορίες αυτές για να γίνει ευκολότερα η επί τόπου επίσκεψη, κατά την οποία θα εκτελεστούν οι εξής εργασίες: 1. Ανασκόπηση της φυσικής διάταξης όπου θα περιλαμβάνονται (εφόσον υπάρχουν) τα εξής: a. Καλωδίωση b. Απομακρυσμένα σημεία c. Συνδεδεμένοι εξυπηρετητές d. Συνδεδεμένοι μεταγωγείς 2. Συζητήσεις με τους διαχειριστές του συστήματος του τελικού χρήστη με στόχο τη συλλογή όσων πληροφοριών δεν υπάρχουν στα ερωτηματολόγια που τους δόθηκαν για συμπλήρωση πριν από την εκτέλεση εργασιών 3. Συνάντηση με τη διοίκηση της εταιρείας του τελικού χρήστη με στόχο της ανασκόπηση των αναγκών της επιχείρησης Το προσωπικό της υπηρεσίας Compellent θα χρειαστεί να έχει πρόσβαση στα φυσικά συστήματα, πρόσβαση στα εργαλεία διαχείρισης ή βοήθεια από το προσωπικό του Πελάτη για να συλλέξει τα απαιτούμενα δεδομένα και συνεργασία με τη διοίκηση της εταιρείας του Πελάτη προκειμένου να μπορέσει να δώσει τις ανάλογες και ενδεδειγμένες συστάσεις. Ο διαγνωστικός έλεγχος του SAN θα θεωρείται ολοκληρωμένος μετά την τελική συνάντηση του Πελάτη με τον υπεύθυνο της υπηρεσίας Compellent για την ανασκόπηση του εγγράφου με τα αποτελέσματα του ολοκληρωθέντος διαγνωστικού ελέγχου. 3 Διαγνωστικός έλεγχος Dell Compellent στο δίκτυο περιοχής αποθήκευσης (SAN) 02/2011

Πρόσθετες ευθύνες A. Δικαιοδοσία χορήγησης δικαιωμάτων πρόσβασης. Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι έχει πάρει την άδεια τόσο από τον Πελάτη όσο και από την Dell για να αποκτήσει πρόσβαση και να χρησιμοποιήσει το Υποστηριζόμενο προϊόν, την ημερομηνία πάνω στο προϊόν, και όλα τα εξαρτήματα του υλισμικού και του λογισμικού που περιλαμβάνονται στο προϊόν, με σκοπό την παροχή των Υπηρεσιών αυτών. Αν ο Πελάτης δεν έχει ήδη πάρει την άδεια αυτή, η απόκτηση της άδειας αποτελεί ευθύνη του Πελάτη, με έξοδα του Πελάτη, προτού ο Πελάτης ζητήσει από την Dell να εκτελέσει τις εν λόγω Υπηρεσίες. B. Συνεργασία με τον αναλυτή μέσω τηλεφώνου και με τον επί τόπου τεχνικό. Ο Πελάτης συμφωνεί να συνεργαστεί τηλεφωνικά με τον αναλυτή της Dell και τους επί τόπου τεχνικούς της και να ακολουθήσει τις οδηγίες τους. Η εμπειρία μας δείχνει ότι τα περισσότερα προβλήματα και σφάλματα στα συστήματα μπορούν να διορθωθούν τηλεφωνικά ύστερα από στενή συνεργασία του χρήστη με τον αναλυτή ή τον τεχνικό. C. Υποχρεώσεις επί τόπου. Όταν οι Υπηρεσίες απαιτείται να εκτελεστούν επί τόπου, ο Πελάτης πρέπει να δώσει τη δυνατότητα δωρεάν, ασφαλούς και επαρκούς πρόσβασης στις εγκαταστάσεις του Πελάτη και στα Υποστηριζόμενα προϊόντα. Η επαρκής πρόσβαση περιλαμβάνει μεγάλο χώρο εργασίας, παροχή ηλεκτρικού ρεύματος και τηλεφωνική γραμμή για τοπικές κλήσεις. Επίσης πρέπει να δοθούν (δωρεάν στον τεχνικό της Dell) μόνιτορ ή οθόνη, ποντίκι (ή συσκευή κατάδειξης) και πληκτρολόγιο αν το σύστημα δεν περιλαμβάνει ήδη τα εν λόγω είδη. D. Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων. Ολοκληρώστε τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας για όλα τα υπάρχοντα δεδομένα και προγράμματα σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα προτού σας δοθεί η εν λόγω Υπηρεσία από την Dell. Η DELL ΟΥΔΕΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΕΙ ΓΙΑ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΑΝΑΚΤΗΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Ή ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ή απώλεια χρήσης συστημάτων που προκλήθηκε από την εν λόγω Υπηρεσία ή σχετικές ενέργειες υποστήριξης ή οποιαδήποτε πράξη ή παράλειψη, συμπεριλαμβανομένης της αμέλειας, της Dell ή τρίτου παροχέα υπηρεσιών. Πρόσθετες σημαντικές πληροφορίες A. Εγγυήσεις τρίτων. Οι εν λόγω υπηρεσίες μπορεί να απαιτούν πρόσβαση της Dell σε υλισμικό ή λογισμικό που δεν είναι κατασκευασμένο από την Dell. Οι εγγυήσεις που δίνουν ορισμένοι κατασκευαστές μπορεί να καταστούν άκυρες αν η Dell ή οποιοσδήποτε άλλος εκτός από τον κατασκευαστή εκτελέσει εργασίες στο υλισμικό ή το λογισμικό. Ο Πελάτης έχει την ευθύνη να διασφαλίσει ότι η εκτέλεση των Υπηρεσιών από την Dell δεν θα επηρεάσει τις εγγυήσεις αυτού του είδους ή, αν τις επηρεάσει, ο πελάτης θα αποδεχτεί τις συνέπειες. Η Dell δεν αναλαμβάνει ευθύνη για εγγυήσεις τρίτων ή για οποιαδήποτε συνέπεια μπορεί να επιφέρουν οι υπηρεσίες της Dell στις εγγυήσεις αυτές. B. Εμπορικά εύλογα όρια στο αντικείμενο των υπηρεσιών. Η Dell μπορεί να αρνηθεί να παράσχει Υπηρεσίες αν, κατά τη γνώμη της, η παροχή των Υπηρεσιών δημιουργεί παράλογο κίνδυνο για την Dell ή τους παροχείς Υπηρεσιών της Dell ή δεν εμπίπτει στο αντικείμενο των Υπηρεσιών. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για οιαδήποτε αποτυχία ή καθυστέρηση στις επιδόσεις εξαιτίας λόγων που δεν μπορεί να ελέγξει. Η Υπηρεσία καλύπτει μόνο χρήσεις για τις οποίες σχεδιάστηκε το Υποστηριζόμενο προϊόν. C. Προαιρετικές υπηρεσίες. Μπορεί να υπάρχουν προαιρετικές υπηρεσίες (περιλαμβάνουν υποστήριξη στο σημείο όπου υπάρχει ανάγκη, εγκατάσταση, παροχή συμβουλών, διαχείριση και επαγγελματικές, υποστηρικτικές ή εκπαιδευτικές υπηρεσίες) που είναι διαθέσιμες για αγορά από την Dell και ποικίλλουν ανάλογα με την περιοχή στην οποία βρίσκεται ο Πελάτης. Για τις προαιρετικές υπηρεσίες μπορεί να απαιτείται χωριστή συμφωνία με την Dell. Αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, οι προαιρετικές υπηρεσίες παρέχονται με βάση την παρούσα συμφωνία. D. Επαναχρονοπρογραμματισμός. Από τη στιγμή που θα προγραμματιστεί χρονικά η υπηρεσία αυτή, οποιαδήποτε αλλαγή στο πρόγραμμα πρέπει να γίνει τουλάχιστον 8 ημερολογιακές ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία. Αν ο πελάτης αλλάξει την ημερομηνία της υπηρεσίας αυτής 7 ή λιγότερες ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία, θα επιβαρυνθεί με το κόστος του επαναχρονοπρογραμματισμού που δεν μπορεί να υπερβαίνει το 25% της χρέωσης για τις υπηρεσίες. Ο πελάτης συμφωνεί ότι κάθε επαναχρονοπρογραμματισμός της υπηρεσίας θα επιβεβαιώνεται τουλάχιστον 8 ημέρες πριν από την έναρξη της υπηρεσίας. 4 Διαγνωστικός έλεγχος Dell Compellent στο δίκτυο περιοχής αποθήκευσης (SAN) 02/2011

E. Ανάθεση. Η Dell μπορεί να αναθέσει την εν λόγω Υπηρεσία ή/και Περιγραφή υπηρεσίας σε ειδικευμένους τρίτους παροχείς υπηρεσιών. F. Ακύρωση. Η Dell μπορεί να ακυρώσει την εν λόγω Υπηρεσία ανά πάσα στιγμή κατά την περίοδο ισχύος της για οποιονδήποτε από τους λόγους που ακολουθούν: Ο Πελάτης δεν καταφέρνει να πληρώσει το συνολικό τίμημα για την εν λόγω Υπηρεσία το οποίο καθορίζεται με τους όρους που αναφέρει το τιμολόγιο; Ο Πελάτης αρνείται να συνεργαστεί με τον αναλυτή ή τον επί τόπου τεχνικό που τον βοηθά. Ή Ο Πελάτης δεν καταφέρνει να τηρήσει όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που καθορίζονται στην Περιγραφή της εν λόγω υπηρεσίας. Αν η Dell ακυρώσει την εν λόγω Υπηρεσία, η Dell θα στείλει στον Πελάτη γραπτή ειδοποίηση για την ακύρωση στη διεύθυνση που παρατίθεται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Η ειδοποίηση πρέπει να αναφέρει τον λόγο για τον οποίο έγινε η ακύρωση και πότε τέθηκε σε ισχύ. Από την ημερομηνία που τέθηκε σε ισχύ η ακύρωση ως την ημερομηνία που η Dell έστειλε στον Πελάτη την ειδοποίηση για την ακύρωση δεν πρέπει να έχουν περάσει λιγότερες από δέκα (10) ημέρες, εκτός αν η πολιτειακή νομοθεσία προβλέπει κάτι άλλο για τις περιπτώσεις ακύρωσης και δεν επιτρέπει διαφοροποιήσεις βάσει συμφωνίας. Αν η Dell ακυρώσει την εν λόγω υπηρεσία με βάση την παρούσα παράγραφο, ο Πελάτης δεν θα δικαιούται επιστροφή χρημάτων που κατέβαλε ή απαλλαγή από το ποσό που οφείλει στην Dell. G. Γεωγραφικοί περιορισμοί & μετεγκατάσταση. Η εν λόγω Υπηρεσία θα παρασχεθεί στον χώρο ή τους χώρους που παρατίθενται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Η Υπηρεσία αυτή δεν είναι διαθέσιμη σε όλες τις περιοχές. Οι επιλογές για την Υπηρεσία, όπου περιλαμβάνονται τα επίπεδα της Υπηρεσίας, οι ώρες τεχνικής υποστήριξης και οι χρόνοι επιτόπιας απόκρισης ποικίλλουν ανά γεωγραφική περιοχή και ορισμένες επιλογές μπορεί να μην είναι διαθέσιμες για αγορά στην περιοχή του Πελάτη. Η υποχρέωση της Dell να παράσχει τις Υπηρεσίες σε μετεγκατεστημένα Υποστηριζόμενα προϊόντα εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών σε κάθε περιοχή και μπορεί να απαιτεί πρόσθετη χρέωση καθώς και επιθεώρηση και επαναπιστοποίηση των μετεγκατεστημένων υποστηριζόμενων προϊόντων με τις τιμές που θα ισχύουν εκείνη τη στιγμή στην Dell για την παροχή συμβουλών όσον αφορά τον χρόνο και τα υλικά. Ο Πελάτης πρέπει να παρέχει στην Dell επαρκή και ασφαλή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του Πελάτη δωρεάν ώστε να μπορέσει η Dell να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της. H. Μεταβίβαση υπηρεσίας. Όπως προβλέπουν οι περιορισμοί που παραθέτει η Περιγραφή της εν λόγω υπηρεσίας ο Πελάτης μπορεί να μεταβιβάσει την Υπηρεσία αυτή σε τρίτους που αγοράζουν ολόκληρο το Υποστηριζόμενο προϊόν του Πελάτη προτού λήξει η σύμβαση που ισχύει εκείνη τη στιγμή, με την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης είναι ο αρχικός αγοραστής του Υποστηριζόμενου προϊόντος και της εν λόγω Υπηρεσίας ή ότι ο Πελάτης αγόρασε το Υποστηριζόμενο προϊόν και την εν λόγω Υπηρεσία από τον αρχικό τους κάτοχο (ή κάποιον προηγούμενο εκδοχέα). Για τη μεταβίβαση της Υπηρεσίας απαιτείται σύμβαση ελάχιστης διάρκειας 12 μηνών. Στην περίπτωση που η διάρκεια της σύμβασης είναι μικρότερη από 12 μήνες, ο εκδοχέας απαιτείται να επεκτείνει τη σύμβαση με πίστωση που θα ισχύσει για το υπόλοιπο διάστημα της σύμβασης. Για τη μεταβίβαση και την επαναπιστοποίηση του υλισμικού μπορεί να ισχύσουν πρόσθετες χρεώσεις και τα εξαρτήματα του υλισμικού μπορεί να θεωρηθεί ότι δεν καλύπτονται από εγγύηση και να επιβαρυνθούν με την ανάλογη χρέωση. Δεν επιτρέπεται η μεταβίβαση αδειών λογισμικού. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι αν ο Πελάτης ή ο εκδοχέας του Πελάτη μεταβιβάσει το Υποστηριζόμενο προϊόν σε γεωγραφική περιοχή όπου δεν είναι διαθέσιμη η εν λόγω Υπηρεσία (ή δεν είναι διαθέσιμη με την ίδια τιμή που πλήρωσε ο Πελάτης για την εν λόγω Υπηρεσία), ο Πελάτης μπορεί να μην έχει κάλυψη ή μπορεί να επιβαρυνθεί με πρόσθετη χρέωση για να διατηρήσει τις ίδιες κατηγορίες κάλυψης για υποστήριξη στη νέα περιοχή. Αν ο Πελάτης επιλέξει να μην επιβαρυνθεί με πρόσθετες χρεώσεις αυτού του είδους, η Υπηρεσία του Πελάτη μπορεί να αλλάξει αυτόματα και να περάσει σε κατηγορίες υποστήριξης που είναι διαθέσιμες στην ίδια ή μικρότερη τιμή στη νέα περιοχή χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. 5 Διαγνωστικός έλεγχος Dell Compellent στο δίκτυο περιοχής αποθήκευσης (SAN) 02/2011

Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες για κάποια από τις υπηρεσίες που προσφέρουμε, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με τον αντιπρόσωπο της Dell στην περιοχή σας ή να επισκεφτείτε τον ιστότοπο www.dell.com/services ή www.compellent.com Η διαθεσιμότητα ποικίλλει ανά χώρα. Όσοι πελάτες και συνεργάτες των καναλιών της Dell χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες θα πρέπει να επικοινωνούν με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων στην περιοχή τους. Η ονομασία Dell, το λογότυπο Dell και η ονομασία Compellent είναι εμπορικά σήματα της Dell Inc. 2011. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος. Στο έγγραφο μπορεί να χρησιμοποιούνται εµπορικά σήµατα και εμπορικές ονοµασίες ως αναφορές είτε στους κατόχους των σηµάτων και των ονομασιών είτε στα προϊόντα τους. Οι προδιαγραφές είναι σωστές την ημέρα που εκδόθηκε το έντυπο, αλλά εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων ή μπορεί να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή χωρίς να προηγηθεί σχετική ειδοποίηση. Η Dell και οι θυγατρικές της εταιρείες ουδεμία ευθύνη έχουν για τυπογραφικά λάθη ή παραλείψεις στις εικόνες του εντύπου. Ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις της Dell περί πωλήσεων που θα βρείτε στον ιστότοπο www.dell.com και σε έντυπη μορφή κατόπιν σχετικής αίτησης. 6 Διαγνωστικός έλεγχος Dell Compellent στο δίκτυο περιοχής αποθήκευσης (SAN) 02/2011