Τεχνολογίες Πληροφορίας και Επικοινωνίας στον Τουρισμό (Γ εξάμηνο) Ακαδ. Έτος 2014-15 Πληροφοριακά Συστήματα στις αεροπορικές εταιρίες Β. Φερεντίνος (CRS και GDS) ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ - ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ - ΛΕΥΚΑΔΑ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ - ΕΙΣ. ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΦΙΛΟΞΕΝΙΑΣ
Η δομή του τουριστικού τομέα Οι προμηθευτές του τουριστικού προϊόντος ξενοδοχεία, εταιρίες εστίασης, εταιρίες ενοικιάσεως αυτοκινήτων κ.α., επιχειρήσεις μεταφορών (αεροπορικές εταιρίες, ναυτιλιακές εταιρίες κλπ.), δημόσιοι οργανισμοί (μουσεία, θέατρα), συνεδριακοί και εκθεσιακοί χώροι, κλπ. Οι ενδιάμεσοι ή μεσάζοντες Tour Operators, τουριστικά γραφεία, διεθνή συστήματα διανομής (GDS-Global Distribution Systems), κ.λ.π. Οι τουρίστες καταναλωτές Ιδιώτες και ομάδες που ταξιδεύουν για ψυχαγωγία, όσο και στελέχη επιχειρήσεων οι οποίοι ταξιδεύουν τακτικά.
Η αρχή Αρχές της δεκαετίας του 1950: μεγάλη αύξηση στον αριθμό των διεθνών μετακινήσεων και αντίστοιχη αύξηση των συναλλαγματικών εισπράξεων ραγδαία ανάπτυξη του κλάδου των αερομεταφορών δημιουργία μεγάλων ταξιδιωτικών οργανισμών (Tour Operators) Αναγκαιότητα διαχείρισης εκ μέρους των αεροπορικών εταιριών, μεγάλου όγκου πληροφοριών
CRS - Computer Reservation Systems Η εφαρμογή της χειρόγραφης μεθόδου κρατήσεων και της διαχείρισης των πτήσεων αντικαθίσταται με την χρήση των τεχνολογιών πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών. προγραμματισμός δρομολογίων σχεδιασμός πτήσεων έκδοση εισιτηρίων διαχείριση αποσκευών λειτουργίες λογιστηρίου προγραμματισμός τακτικών ελέγχων των αεροσκαφών Μείωση του χρόνου εξυπηρέτησης των πελατών και της πιθανότητας σφάλματος Εξεύρεση εναλλακτικών λύσεων για την αντιμετώπιση ενδεχόμενων προβλημάτων στις μετακινήσεις Αποδοτικότερη λειτουργία ολόκληρης της επιχείρησης
Η εξέλιξη των CRS Αρχές της δεκαετίας του 1960 μεγάλες αμερικανικές εταιρίες, σε συνεργασία με την IBM σχεδιάζουν και προωθούν στην αγορά τα πρώτα μηχανογραφημένα συστήματα κρατήσεων για εσωτερική τους χρήση (Computer Reservation Systems CRS). Λειτουργούσαν κυρίως σαν ένα database management system Στις αρχές της δεκαετίας του 1970 τα CRS εξελίσσονται σε συστήματα διανομής και ανταλλαγής πληροφοριών και κρατήσεων μεταξύ των αεροπορικών εταιριών (United, B.A., S.A.S., Lufthansa) και των τουριστικών πρακτόρων. Τα τουριστικά γραφεία έχουν πλέον την δυνατότητα να συνδεθούν με συγκεκριμένες αεροπορικές εταιρίες αφού πρώτα εγκαταστήσουν ανεξάρτητο τερματικό για την κάθε εταιρία ξεχωριστά. Μετέπειτα η δικτυακή συνένωση πολλών CRS και από πολλές χώρες επέτρεψε τη χρήση ενός μόνο τερματικού.
Παγκόσμια συστήματα διανομής (GDS-Global Distribution Systems) Δικτυακές, αυτοματοποιημένες συναλλαγές μεταξύ πολλών προμηθευτών και μεσαζόντων για την παροχή των καλύτερων δυνατόν υπηρεσιών στους καταναλωτές. Συνήθως το δίκτυο ανήκει σε τρίτη εταιρία και όχι σε κάποιον από τους συναλλασσόμενους. Χρησιμοποιούνται κυρίως από τους μεσάζοντες. Άμεση λειτουργία (όπως και τα CRS). Χρήση ενός μόνο τερματικού. Εισπράττουν ποσοστά που από τις πραγματοποιούμενες μέσω αυτών κρατήσεις.
Σύγχρονα GDS Περιλαμβάνουν ένα μεγάλο αριθμό από τις επιχειρήσεις της τουριστικής βιομηχανίας: ταξιδιωτικά γραφεία, ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρίες, ναυτιλιακές επιχειρήσεις, επιχειρήσεις μέσων σταθερής τροχιάς, τουριστικά πούλμαν, ενοικιάσεις αυτοκινήτων, μουσεία, ξεναγούς, κ.λ.π. Στην Ευρώπη εμφανίζονται τα δυο πρώτα ευρωπαϊκά συστήματα διανομής, το Amadeus και το Galileo, το 1987. Μετέπειτα: Sabre, Galileo, Amadeus, Worldspan.
Sabre (info from Wikipedia) Sabre Global Distribution System (GDS), owned by Sabre Holdings, starts with SABRE (Semi-Automated Business Research Environment), a 50 s CRS of American Airlines, developed by IBM. Today, Sabre Holdings (headquartered in Southlake, Texas) is a travel technology company serving airlines, hotels, online and offline travel agents and travel buyers. 10,000 employees in 60 locations around the world with datacenters in global locations Online travel agency: Travelocity.com & virtuallythere.com It is used by more than 350,000 travel agents around the world with more than 400 airlines, 100,000 hotels, 25 car rental brands, 50 rail providers and 14 cruise lines. Enabled companies: American Airlines, American Express, BCD Travel, Carlson Wagonlit Travel, Hogg Robinson Group (HRG), Expedia, Frontier, Holiday Autos, Zuji, LastMinute, JetBlue, GetThere and Travelocity. The first experimental system went online in 1960, based on two IBM 7090 mainframes in a new data center located in Briarcliff Manor, New York. Up until this point, it had cost the astonishing sum of $40 million to develop and install (about $350 million in 2000 dollars).
Galileo (info from Wikipedia) Galileo is a computer reservations system (CRS) owned by Travelport. As of 2002, it had a 26.4% share of worldwide CRS airline bookings. In addition to airline reservations, the Galileo CRS is also used to book train travel, cruises, car rental, and hotel rooms. Galileo traces its roots back to 1971 when United Airlines created its first computerized central reservation system under the name Apollo. Due to the high market penetration of the Sabre and Apollo systems, owned by American Airlines and United Airlines, respectively, Worldspan and Galileo were created by other airline groups in an attempt to gain market share in the computer reservation system market and, by inference, the commercial airline market. Galileo was formed in 1987 by nine European carriers -- British Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Alitalia, Swissair, Austrian Airlines, Olympic, Sabena, Air Portugal and Aer Lingus. The Galileo system was moved from Denver, Colorado, to the Worldspan datacenter in Atlanta, Georgia, on September 28, 2008, following the 2007 merger of Travelport and Worldspan (although they now share the same datacenter, they continue to be run as separate systems). Online travel agency: viewtrip.com
Galileo Hellas Αποκλειστικός διανομέας - NDC (National Distribution Company) της Galileo International στην Ελλάδα είναι η Galileo Hellas (θυγατρική εταιρία της Ολυμπιακής Αεροπορίας). Ιδρύθηκε το 1991 με αντικειμενικό σκοπό τη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου συστήματος υπηρεσιών πληροφόρησης στο τομέα του τουρισμού και στην αναβάθμιση της ποιότητας παροχής του τουριστικού προϊόντος στην Ελλάδα. Για τα έτη 1998 και 1999 τιμήθηκε από τους ταξιδιωτικούς πράκτορες με το βραβείο του καλύτερου ηλεκτρονικού συστήματος στην Ελλάδα, ενώ το 2000 και το 2002 τιμήθηκε από την Galileo International ως το καλύτερο NDC στην Ευρώπη. Το 2003 εξαγοράζεται από τους ομίλους Global Finance, OTEnet, και NEXA Profile (στα πλαίσια του σχεδίου της Ελληνικής Κυβέρνησης για την ιδιωτικοποίηση των θυγατρικών εταιριών του Ομίλου της Ολυμπιακής Αεροπορίας).
Amadeus (info from Wikipedia) Amadeus is a Computer Reservations System (or Global Distribution System, since it sells tickets for multiple airlines) owned by the Amadeus IT Group with headquarters in Madrid, Spain. Online travel agency: checkmytrip.com Amadeus IT Group is a transaction processor for the global travel and tourism industry. The company is structured around two key related areas - its global distribution system and its IT Solutions business area. Amadeus was formed in 1987 by Lufthansa, Air France, Iberia and SAS. The central database is located at Erding, Germany. The major development centers are located in Bangalore (India), Sophia Antipolis (France) and Boston (United States). In addition to airlines, the CRS is also used to book train travel, cruises, car rental, ferry reservations, and hotel rooms. Amadeus also provides New Generation departure control systems to airlines.
Worldspan (info from Wikipedia) Worldspan is a part of the Travelport GDS business. Its primary system is used by travel agents and travel related websites to book airline tickets, hotel rooms, rental cars, tour packages and associated products. Worldspan also hosts IT services and product solutions for major airlines. Worldspan was formed in early 1990 by Delta Air Lines, Northwest Airlines, and TWA to operate and sell its GDS services to travel agencies worldwide. Worldspan operated very effectively and profitably, successfully expanding its business in markets throughout North America, South America, Europe, and Asia. As a result, in mid-2003, Worldspan was sold by its owner airlines to Citigroup Venture Capital and Ontario Teachers' Pension Fund. In December 2006, Travelport, owner of the Galileo GDS, Gullivers Travel Associates (GTA) and a controlling share in Orbitz, agreed to acquire Worldspan. On August 21, 2007, the acquisition was completed for $1.4 billion and Worldspan became a part of Travelport GDS, which also includes Galileo and other related businesses. On September 28, 2008, the Galileo and Apollo GDS were moved from the Travelport datacenter in Denver, Colorado to the Worldspan datacenter in Atlanta, Georgia (although they continue to be run as separate systems from the Worldspan GDS).
Η απελευθέρωση μέσω Internet Πηγή: Deutsches Wirtschafts wissenschaftliches Institut fur Frendenverkelir
Internet-GDS vs. Airlines sites Για πρώτη φορά, το 2012, οι πωλήσεις εισιτηρίων απευθείας από τις αεροπορικές εταιρίες ξεπέρασαν τις πωλήσεις από τα συμβατικά και ιντερνετικά GDS.