Εισαγωγή στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Ενότητα 8: Πληροφορία Επίκ. Καθηγητής Θεμιστοκλής Λαζαρίδης Τμήμα Διοίκηση Επιχειρήσεων (Γρεβενά)
Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες, που υπόκειται σε άλλου τύπου άδειας χρήσης, η άδεια χρήσης αναφέρεται ρητώς. 2
Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα. Το έργο «Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο TEI Δυτικής Μακεδονίας και στην Ανώτατη Εκκλησιαστική Ακαδημία Θεσσαλονίκης» έχει χρηματοδοτήσει μόνο τη αναδιαμόρφωση του εκπαιδευτικού υλικού. Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση» και συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους. 3
Γενικά περί πληροφορίας (1) Τις τελευταίες δεκαετίες έχει γίνει η λεγόμενη επανάσταση της πληροφορίας με αποτέλεσμα η πληροφορία να αποτελεί σήμερα ένας από τους κυριότερους πόρους μίας επιχείρησης και ενός οργανισμού. Η ποσότητα και η ταχύτητα των πληροφοριών έχει αυξηθεί δραματικά. Παράλληλα, το ερώτημα της ποιότητας και των χαρακτηριστικών που θα πρέπει να έχει η πληροφορία για να είναι αξιοποιήσιμη και ικανή για να αποτελέσει πραγματικό πόρο της επιχείρησης τίθεται ολοένα και πιο έντονα. Η πληροφορία, πλέον, είναι απαραίτητη ως εισροή σε όλες τις λειτουργίες (διοίκηση, παραγωγή, πωλήσεις, κλπ.) μίας επιχείρησης και σε όλες τις φάσεις ύπαρξης της (ίδρυση, ανάπτυξη, ύφεση, κλείσιμο). 4
Γενικά περί πληροφορίας (2) Η πληροφορία μπορεί να διακριθεί από τα δεδομένα από το γεγονός ότι η πληροφορία έχει τύχει επεξεργασίας για να αποτελέσει εισροή σε μία λειτουργία ή να χρησιμοποιηθεί για έναν σκοπό της ίδιας της επιχείρησης. 5
Πληροφορία vs Δεδομένων (1) Ο παραπάνω ορισμός έχει ορισμένες διαστάσεις που δεν φωτίζουν ακριβώς την διάκριση μεταξύ της πληροφορία και των δεδομένων. Έτσι σημαντικό στοιχείο για την διάκριση είναι και η θέση του χρήστη της πληροφορίας ή του δεδομένου γιατί ότι είναι πληροφορία για ένα πρόσωπο, μία επιχείρηση ή έναν οργανισμό μπορεί να είναι δεδομένο για κάποιον άλλο. Το γεγονός της σχετικότητας της διάκρισης μεταξύ πληροφορίας και δεδομένου ταλανίζει τους υπεύθυνους διαχείρισης πληροφοριών. Η διάκριση πρέπει να γίνεται μέσα στο συγκεκριμένο πλαίσιο λειτουργίας αναγκών και σκοπών της ίδια της επιχείρησης την συγκεκριμένη χρονική στιγμή. Η έννοια του χρόνου είναι και αυτή, επομένως, πολύ σημαντική για τον προσδιορισμό του τι είναι δεδομένο και τι πληροφορία. 6
Πληροφορία vs Δεδομένων (2) Συνήθως το μέγεθος των δεδομένων είναι μικρό ενώ το μέγεθος των πληροφοριών ποικίλει. Επιπρόσθετα, η πληροφορία έχει τύχει επεξεργασίας, ενώ για το δεδομένο δεν είναι απαραίτητο. Τέλος, για να μπορέσει κάτι να χαρακτηρισθεί ως πληροφορία θα πρέπει να πληροί τις προϋποθέσεις συνθήκες που εμφανίζονται στην ενότητα για τα ποιοτικά χαρακτηριστικά (βλ. ενότητα 1.2.2) 7
Προβλήματα Διαχείρισης της Πληροφορίας Τα προβλήματα διαχείρισης της πληροφορίας είναι τα παρακάτω: Τεχνολογία Τεχνογνωσία Ποσότητα Ταχύτητα απόκρισης και μεταφοράς - Διασπορά Ποιότητα Ασφάλεια Κόστος παραγωγής πληροφοριών 8
Χαρακτηριστικά και ιδιότητες της πληροφορίας ανά επίπεδο διοίκησης Χαρακτηριστικό Επίπεδο Διοίκησης Λειτουργικό Τακτικό Στρατηγικό Πηγή Κυρίως εσωτερική -------------------- Κυρίως εξωτερική Σκοπός Καλά ορισμένος -------------------- Πολύ ευρύς Επίπεδο συγκέντρωσης άθροισης Πολύ λεπτομερειακός -------------------- Συγκεντρωτικό Χρονικός ορίζοντας Ιστορικός -------------------- Μέλλοντας Επικαιρότητα Μεγάλη ανάγκη επίκαιρων στοιχείων -------------------- Αρκετά παλαιά δεδομένα και πληροφορίες Απαιτούμενη ακρίβεια Μεγάλη -------------------- Σχετικά μικρή Συχνότητα χρήσης Πολύ συχνή -------------------- Περιστασιακή 9
Ιδιότητες Κάθε σύστημα θα πρέπει να έχει και τις παρακάτω ιδιότητες: Θα πρέπει να είναι προσανατολισμένο στην λήψη αποφάσεων Θα πρέπει να είναι σε θέση να επεξεργάζεται δεδομένα Θα πρέπει να διαχειρίζεται τα δεδομένα Θα πρέπει να είναι ευέλικτο για να αντιμετωπίσει τις ασυνέχειες του περιβάλλοντος Θα πρέπει να διαθέτει ένα περιβάλλον επαφής με τον χρήστη Θα πρέπει να παράγει τις πληροφορίες στο επιθυμητό κόστος 10
Τα ποιοτικά χαρακτηριστικά της πληροφορίας Ολοκληρωμένη Σχετική Επίκαιρη Με την ακρίβεια που απαιτείται Κατανοητή Σημαντική Να παραδίδεται στο κατάλληλο πρόσωπο Να μεταδίδεται μέσω των σωστών μέσων 11
IS-IT-IM (1) Τεχνολογία Πληροφορικής και Επικοινωνιών - ΤΠΕ (Information technology - IT) είναι η σύνθεση των τεχνολογιών επεξεργασίας δεδομένων, τηλεπικοινωνιών, αυτοματισμού γραφείου και παραγωγής, έτσι ώστε οι ΤΠΕ να περιγράφονται ως ένα σύνολο τεχνολογιών που «συλλαμβάνει», αποθηκεύει, μεταδίδει και παρουσιάζει πληροφορίες. Η συνδυασμένη χρήση των τεχνολογιών αυτών επιτρέπει την διοίκηση μίας επιχείρησης ή οργανισμού να μπορέσει να έχει στην διάθεση της μία ολοκληρωμένη εικόνα και με αυτόν τον τρόπο να επικεντρωθεί καλύτερα στον σκοπό που έχει προδιαγράψει. 12
IS-IT-IM (2) Πληροφοριακά Συστήματα ΠΣ (Information Systems) είναι τα συστήματα που έχουν δημιουργηθεί για να παρέχουν πληροφορίες στην διοίκηση της. Τα συστήματα αυτά περιλαμβάνουν διαδικασίες, σχεδιασμούς, μεθοδολογίες, χαρακτηριστικά και σύνολα επιθυμητών αποτελεσμάτων. 13
IS-IT-IM (3) Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων ΔΠΣ (Information Management IM) είναι μία πολύπλοκη διαδικασία που τα κύρια στοιχεία της είναι η έμφαση: στους ανθρώπους στο κόστος στην πληροφορία στον ανασχεδιασμό των διαδικασιών στην αναφορά αποτελεσμάτων 14
IS-IT-IM (4) Τα πληροφοριακά συστήματα, πλέον ενσωματώνουν στον πυρήνα τους διαδικασίες, λειτουργίες, τακτικές και επιλογές της διοίκησης της επιχείρησης και συνεπώς η ανάμειξη των διοικητικών στελεχών της επιχείρησης είναι ολοένα και μεγαλύτερη. Την τάση αυτή ενδυναμώνει η διασπορά της τεχνογνωσίας που έχει επιτευχθεί την τελευταία δεκαετία και επιπλέον η διάθεση προϊόντων που αυτοματοποιούν πολύπλοκες, μέχρι σήμερα, διαδικασίες. Οι δύο αυτές τάσεις (πολυπλοκότητα και δημιουργία αυτόματων εργαλείων) συνυπάρχουν. 15
IS-IT-IM (5) Η χρήση των Η/Υ στην διαδικασία επεξεργασίας δεδομένων και εκτέλεσης πολύπλοκων διαδικασιών συμβάλλει: στην βελτίωση της διαδικασίας λήψης απόφασης μέσω: της μεγαλύτερης ταχύτητας λήψης της απόφασης, της μεγαλύτερης ασφάλειας και συνέπειας των δεδομένων, της δυνατότητας εκτέλεσης σεναρίων, στην μείωση του χρόνου υπολογισμών, δημιουργίας και εκτέλεσης σεναρίων, στην καλύτερη παρουσίαση των δεδομένων στην μεγαλύτερη ασφάλεια στην δυνατότητα αποθήκευσης μεγαλύτερων ποσοτήτων πληροφορίας. 16
Ιστορικό πληροφοριακών Χρονική μεταβολή της τεχνολογίας πληροφορικής συστημάτων Groupware / Intranets 1990 Client/Server 1975 Mainframes 1960 Συγκεντρωτική δομή (υψηλή πυραμίδα) 1950 Λειτουργικές δομές οργάνωσης 1970 Ευέλικτες μορφές δομών 1985 Μεταβολή της δομής των επιχειρήσεων και των αναγκών τους 17
Ιστορικό πληροφοριακών συστημάτων 18
3η Γενιά Πληροφορικής (Groupware, Intranets, Extranets) (1) Και πάλι όμως το προηγούμενο μοντέλο δεν ανταποκρίνονταν στις αυξημένες ανάγκες επικοινωνίας και μεταφοράς πληροφορίας που εμφανίστηκαν στα τέλη τις δεκαετίας του 80. Περαιτέρω η αυξημένη ταχύτητα μεταφοράς πληροφορίας, ο όγκος και η ποιότητα (δομημένες, ημιδομημένες, αδόμητες) των πληροφοριών, η οργάνωση και υποστήριξη ομάδων (πολυσύνθετων) εργασίας που θα μπορούσαν να φέρουν πολυσύνθετες εργασίες σε πέρας, η παγκοσμιοποίηση των εργασιών, η δημιουργία δικτύων μέσα (ομάδες εργασίας) και έξω (προμηθευτές, πελάτες, κλπ.) από τον οργανισμό, καθώς και η απαίτηση για υπολογιστικά συστήματα τόσο ευέλικτα ώστε να ανταποκρίνονται στις καινούργιες (ευέλικτες) μεθόδους και διαδικασίες, ανάγκασαν τις επιχειρήσεις να αναζητήσουν εναλλακτικά μοντέλα οργάνωσης πληροφοριακών συστημάτων. 19
3η Γενιά Πληροφορικής (Groupware, Intranets, Extranets) (2) Τέτοια μοντέλα που να ανταποκρίνονται στις παραπάνω απαιτήσεις είναι το λογισμικό εργο-ομάδων (GroupWare) ή λογισμικό συνεργασίας (collaborating software) και τα ενδο-δίκτυα (intranets) που συνδυάζουν το WWW (World Wide Web) και το λογισμικό βάσεων δεδομένων, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κλπ. Extranets είναι τα intranets που συνδέονται μεταξύ τους. Την τελευταία δεκαετία η ανάπτυξη τους είναι ραγδαία, λόγω κυρίως της μείωσης του κόστους επικοινωνίας και του κόστους υλοποίησης τους. Είναι τέτοια η ανάπτυξη των νέων συστημάτων (www, ftp, intranets) που μια από της κορυφαίες εταιρείες παραγωγής συστημάτων client/server η Oracle πλέον διατυπώνει την εξής άποψη: «το δίκτυο είναι ο υπολογιστής». Το μοντέλο αυτό συνεπώς δίνει μεγαλύτερο βάρος στην διάχυση της πληροφορίας και στο μέσο διάχυσης, το δίκτυο, παρά στην συγκέντρωση της πληροφορίας και το μέσο συγκέντρωσης, τον κεντρικό υπολογιστή. 20
Βάσεις δεδομένων (1) Όλες οι μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις συλλέγουν και αποθηκεύουν μεγάλες ποσότητες δεδομένων με σκοπό την επεξεργασία και την εξαγωγή χρήσιμης πληροφορίας για την αύξηση της αποδοτικότητας τους. Όλα τα δεδομένα αυτά συλλέγονται, συνήθως, και αποθηκεύονται σε ξεχωριστές βάσεις δεδομένων. Το πρόβλημα που προκύπτει είναι ότι τα διάφορα τμήματα της επιχείρησης, πολλές φορές, δεν έχουν στην διάθεσή τους όλες εκείνες τις χρήσιμες πληροφορίες που είναι αναγκαίες για την διεκπεραίωση των εργασιών τους γιατί οι πληροφορίες αυτές βρίσκονται αποθηκευμένες σε άλλο πληροφοριακό σύστημα της επιχείρησης με διαφορετική δομή και ίσως τεχνολογία. 21
Βάσεις δεδομένων (2) Η πληθώρα των πληροφοριών και ο κατακερματισμός της πληροφορίας δυσχεραίνει σημαντικά το έργο της επεξεργασίας της πληροφορίας και την μετατροπή της σε πληροφορία επιχειρησιακά αξιοποιήσιμη. Η δυνατότητα καταγραφής, απεικόνισης και επεξεργασίας δομημένης, ημι-δομημένης ή/και αδόμητης πληροφορίας σε ένα και μόνο σύστημα αποθήκευσης δεδομένων ήταν αδύνατη. Ακόμη περισσότερο αδύνατο, φυσικά, ήταν και ο συνδυασμός, επεξεργασία και προβολή όλων των τύπων των δεδομένων (κείμενο, ήχος, εικόνα, κλπ.). 22
Βάσεις δεδομένων (3) Τα παραπάνω προβλήματα οδήγησαν σε μία προσπάθεια ολοκλήρωσης των πληροφοριακών συστημάτων και ομογενοποίησης της υποδομής της επιχείρησης σε πληροφορικά συστήματα. Η εξέλιξη αυτή δημιουργεί σημαντικά προβλήματα στα τμήματα πληροφορικής. Τα εξειδικευμένα συστήματα πληροφορικής που χρησιμοποιούνταν μέχρι σήμερα ήταν «κλειστά», οι δυνατότητες επικοινωνίας τους και ανταλλαγής πληροφοριών με άλλα παράλληλα ή κάθετα συστήματα ήταν από αδύνατή έως μικρή και εμπεριείχαν μεγάλη τεχνογνωσία στο συγκεκριμένο πεδίο ή ανάγκη που κλήθηκαν να καλύψουν. Έτσι σήμερα δίνεται η δυνατότητα με τη χρήση συστημάτων διαχείρισης βάσεων δεδομένων (RDBMS) να καλυφθούν οι ανάγκες αυτές. Τα έργα αυτά είναι κρίσιμα για την επιχείρηση και υψηλών απαιτήσεων. 23
Το νέο περιβάλλον εργασίας και η συμμετοχή στην ομάδα Το πλαίσιο εργασίας των σύγχρονων στελεχών δεν είναι ευχάριστο 24
Ομάδες Εργασίας Παράλληλα με το αναταραχόμενο περιβάλλον η πολυπλοκότητα των προβλημάτων που αντιμετωπίζει το στέλεχος, τον αναγκάζουν να αποτελεί μέλος μιας ομάδας εργασίας, με όλα τα προβλήματα που αυτό συνεπάγεται. Οι ομάδες εργασίας θα πρέπει να επικοινωνούν μεταξύ τους και με το περιβάλλον, μια και οι πληροφορίες που χρειάζονται μπορεί να προέρχονται τόσο από το εξωτερικό, όσο και από το εσωτερικό περιβάλλον. Απαιτείται επομένως συνεχής ανίχνευση του εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος. 25
Στρατηγικά Θέματα (1) Για να επιβιώσουν οι επιχειρήσεις και οργανισμοί θα πρέπει να ανταποκριθούν σε σημαντικά στρατηγικά θέματα, όπως: Βελτίωση κόστους-ποιότητας μέσω της συντονισμένης παραγωγικής διαδικασίας όπως τα συστήματα JIT. Βελτίωση κόστους-ποιότητας μέσω της ταυτόχρονης σχεδίασης, χρησιμοποιώντας ολοκληρωμένες ομάδες σχεδίασης που συνδυάζουν τον σχεδιασμό, την παραγωγή και το marketing του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Ολοκλήρωση του κύκλου παραγγελίας ή του χρόνου που ο πελάτης θέτει την παραγγελία και του χρόνου που την παραλαμβάνει, έτσι ώστε να μειωθεί το cycle time και τα αποθέματα. 26
Στρατηγικά Θέματα (2) Την προσφορά υπηρεσιών μετά την πώληση (υποστήριξη, συντήρηση, κλπ.) Βελτίωση της διαδικασίας σχεδιασμού προϊόντος και υπηρεσίας και μείωση του χρόνου σχεδιασμού (από την σύλληψη της ιδέας μέχρι την προσφοράς της στον τελικό καταναλωτή). Τον αποτελεσματικό συντονισμό των υποσυστημάτων της παραγωγικής διαδικασίας κατά ευέλικτο τρόπο. Ευέλικτο και συντονισμένο με τις ανάγκες και προοπτικές της αγοράς τμήμα Έρευνας και Ανάπτυξης. 27
Όρια Συστήματος Οι Η/Υ λειτουργούν σαν επιβοηθητικά εργαλεία αυτού του ανθρώπινου δικτύου επικοινωνίας. Επίκεντρο του δικτύου δεν είναι ο Η/Υ αλλά το πρόσωπο. Συνεπώς δεν καθοδηγείται το στέλεχος από την τεχνολογία αλλά από τις ανάγκες του. 28
Προβλήματα στελέχους Η συμμετοχή του στην ομάδα. Η ποιότητα των πληροφοριών. Η ταχύτητα, ο όγκος και η ποιότητα των πληροφοριών που θα πρέπει να αφομοιώσει και εκμεταλλευτεί για την λύση των προβλημάτων. Η αυτοματοποίηση διαδικασιών Η αντίσταση στην αλλαγή 29
Συμμετοχή στην ομάδα 30
Συμβουλές Μην Αλλάζεις το Περιβάλλον Άλλαξε το Περιβάλλον Μην Αλλάζεις την Επιχείρηση Απέφυγε Αγνόησε Κρύψου Επηρρέασε Διαφήμισε, κλπ. Άλλαξε την Αντέδρασε Πρόβλεψε επιχείρηση Ακολούθησε τον Στρατηγικό πρωτοπόρο Μάνατζμεντ Αναδιοργανώσου 31
Μη ιεραρχική δομή 32
Μη ιεραρχική δομή (ομάδες) 33
Μέλη της Ομάδας (1) Τα μέλη μίας ομάδας θα πρέπει να: Συνεργαστούν Μοίρασμα πληροφοριών Επεξεργασία πληροφοριών Συλλογή από μεγάλη ποικιλία μέσων και μετάδοση με αντίστοιχα μεγάλη ποικιλία 34
Μέλη της Ομάδας (2) Τα μέλη μίας ομάδας θα πρέπει να: Επικοινωνήσουν Κοινή χρήση πληροφοριών (Η επικοινωνία μπορεί να είναι ασύγχρονη και απομακρυσμένη. Οι χρήστες μπορούν να επικοινωνήσουν και με πρόσωπα που δεν ανήκουν στην ομάδα, αλλά είναι άμεσα συνδεδεμένοι με αυτήν (πελάτες, προμηθευτές). Ο αριθμός των προσώπων (νομικών και φυσικών) με τους οποίους καλείται να επικοινωνήσει ένα στέλεχος αυξάνεται χρόνο με το χρόνο. να συντονίσουν Οργάνωση εγγράφων για την εύκολη ανεύρεσή τους Ικανοποίηση του σκοπού «ίδρυσης» της ομάδας Ικανοποίηση των στόχων των μελών της 35
Η «ποιότητα» των πληροφοριών Ημι-δομημένες, αδόμητες πληροφορίες Δομημένες πληροφορίες 36
Η ταχύτητα, ο όγκος και η ευκολία πρόσβασης στις πληροφορίες (1) Ο όγκος των διαθέσιμων πληροφοριών είναι τέτοιος που μπορεί τελικά μια επιχείρηση να παραλύσει από την ανάλυση τους, δηλαδή να ασχολείται περισσότερο με την ανάλυση δεδομένων παρά με το να δρα (paralysis by analysis). Μερικές πληροφορίες μπορεί να απαιτούνται μόνο για μικρό χρονικό διάστημα (το όνομα της γραμματέας ενός πελάτη, κλπ.) αλλά παρόλα αυτά να συντηρούνται στο σύστημα δημιουργούν το φαινόμενο της «εφήμερης πληροφορίας» (transient information), ενώ άλλες πληροφορίες είναι αναγκαίες για μεγάλο χρονικό διάστημα (persistent information). 37
Η ταχύτητα, ο όγκος και η ευκολία πρόσβασης στις πληροφορίες (2) Είναι τόσος ο όγκος των δεδομένων που προκαλεί σύγχυση όσον αφορά την πραγματικότητα και το πιθανό μέλλον. Για αυτό αντί για προβλέψεις γίνονται σενάρια μελλοντικών καταστάσεων. Ο σχηματισμός αυτών των σεναρίων προϋποθέτει συντονισμό πολλών προσώπων (ομάδας). Επιπρόσθετα τα δεδομένα θα πρέπει να βρίσκονται την κατάλληλη χρονική στιγμή στην διάθεση του χρήστη, διαφορετικά χάνουν την αξία τους. 38
Αυτοματοποίηση Διαδικασιών Όλο και μεγαλύτερο τμήμα της εργασίας που διεξάγει μια επιχείρηση ή οργανισμός έχει σχέση με την δρομολόγηση εγγράφων, την λήψη εγκρίσεων, την ενημέρωση ανωτέρων στελεχών, κλπ. Η δυνατότητα του λογισμικού εργο-ομάδων να δρομολογούν έγγραφα, αλλά και να αυτοματοποιούν διαδικασίες έγκρισης τα έχει κάνει ένα δυνατό εργαλείο για την μείωση του χρόνου διεκπεραίωσης μιας διαδικασίας και την μείωση του κόστους. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι όλο και περισσότερο ενισχύεται η σχέση μεταξύ χρόνου και κόστους. Συνεπώς μια διαδικασία δεν χρειάζεται να είναι μόνο αποτελεσματική, πρέπει να διεκπεραιώνεται και σε μικρό χρονικό διάστημα. 39
Κόστος παραγωγής υπηρεσιών και προϊόντων (1) Μέσω της επανασχεδιάσης των διαδικασιών, της μείωσης του χρόνου διεκπεραίωσης, κλπ. μειώνεται το κόστος παραγωγής. Ακόμα είναι αποδεδειγμένο ότι όλες οι τεχνολογίες έχουν τα όρια απόδοσης τους. Από κάποιο σημείο και ύστερα από αναπτυξιακός παράγοντας μετατρέπονται σε τροχοπέδη στην ανάπτυξη της επιχείρησης, αφού για να πετύχει την προσδοκώμενη απόδοση η επιχείρηση δαπανά όλο και περισσότερους πόρους. 40
Κόστος παραγωγής υπηρεσιών και προϊόντων (2) Θα πρέπει, λοιπόν σε κάποιο χρονικό σημείο να υιοθετηθεί ή να παραχθεί νέα τεχνολογία, έστω και αν αυτή δεν θα μπορέσει για μικρό χρονικό διάστημα να αποδώσει όσα απέδιδε η παλαιότερη (Τεχνολογική Ασυνέχεια). Σημασία έχει ότι η νέα τεχνολογία έχει πολύ μεγαλύτερες δυνατότητες απόδοσης. 41
Αντίσταση στην αλλαγή (1) Η αδράνεια που αναπτύσσεται από την αλλαγή που γίνεται με την εισαγωγή του νέου πληροφοριακού συστήματος είναι σημαντική. Υπάρχουν πολλοί λόγοι που το προσωπικό αντιδρά σε αυτές τις αλλαγές. Μερικοί από αυτούς τους λόγους είναι: Αλλάζει ο τρόπος εργασίας. Ορισμένοι έχουν περισσότερες ευθύνες και υποχρεώσεις. Πρέπει οι πληροφορίες να διαχέονται σε όλη την επιχείρηση - οργανισμό, πράγμα που πιθανό να μην επιθυμούν μερικοί. Ανατρέπεται η κατεστημένη ιεραρχία. Δημιουργείται νέα επιχειρησιακή κουλτούρα που μπορεί να μην είναι συμβατή με την προσωπική κουλτούρα του εργαζόμενου. 42
Αντίσταση στην αλλαγή (2) 43
Κίνητρα για την εισαγωγή - υιοθέτηση της τεχνολογίας 44
Τεχνολογία και Λήψη Αποφάσεων Τις τελευταίες 4 δεκαετίες επαναστατικές αλλαγές έχουν παρατηρηθεί στον τεχνολογικό κλάδο. Η εξάπλωση της χρήσης των Η/Υ και των τεχνολογιών τηλεπικοινωνιών έχουν με την σειρά τους φέρει μία επανάσταση και στον τρόπο με τον οποίο με τον οι επιχειρήσεις λειτουργούν, επεξεργάζονται πληροφορίες, τις παρουσιάζουν και τις μεταδίδουν. Software Hardware 45
Τέλος Ενότητας
Σημείωμα Αναφοράς Copyright ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας, Θεμιστοκλής Λαζαρίδης. «Εισαγωγή στη Διοίκηση Επιχειρήσεων». Έκδοση: 1.0. Γρεβενά 2015. 47
Σημείωμα Αδειοδότησης Το παρόν υλικό διατίθεται με τους όρους της άδειας χρήσης Creative Commons Αναφορά, Μη Εμπορική Χρήση Παρόμοια Διανομή 4.0 [1] ή μεταγενέστερη, Διεθνής Έκδοση. Εξαιρούνται τα αυτοτελή έργα τρίτων π.χ. φωτογραφίες, διαγράμματα κ.λ.π., τα οποία εμπεριέχονται σε αυτό και τα οποία αναφέρονται μαζί με τους όρους χρήσης τους στο «Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων». [1] http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Ως Μη Εμπορική ορίζεται η χρήση: που δεν περιλαμβάνει άμεσο ή έμμεσο οικονομικό όφελος από την χρήση του έργου, για το διανομέα του έργου και αδειοδόχο. που δεν περιλαμβάνει οικονομική συναλλαγή ως προϋπόθεση για τη χρήση ή πρόσβαση στο έργο. που δεν προσπορίζει στο διανομέα του έργου και αδειοδόχο έμμεσο οικονομικό όφελος (π.χ. διαφημίσεις) από την προβολή του έργου σε διαδικτυακό τόπο. Ο δικαιούχος μπορεί να παρέχει στον αδειοδόχο ξεχωριστή άδεια να χρησιμοποιεί το έργο για εμπορική χρήση, εφόσον αυτό του ζητηθεί. 48
Διατήρηση Σημειωμάτων Οποιαδήποτε αναπαραγωγή ή διασκευή του υλικού θα πρέπει να συμπεριλαμβάνει: το Σημείωμα Αναφοράς. το Σημείωμα Αδειοδότησης. τη δήλωση Διατήρησης Σημειωμάτων. το Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων (εφόσον υπάρχει). μαζί με τους συνοδευόμενους υπερσυνδέσμους. 49