BRINK S HELLAS NEWS ΜΑΪΟΣ 2012 Τεύχος 18 NEW! ISA Ειδικό Λογισμικό Αποτύπωσης Καταμετρούμενων Aξιών
Διαβάστε σε αυτό το τεύχος: Ειδικό Λογισμικό Αποτύπωσης Καταμετρούμενων Αξιών μόνο από την Brink s Hellas 3 To COMPUSAFE τώρα στα μέτρα σας 4 Brink s Security : Ποιοτικές Υπηρεσίες Ασφαλείας 4 SHOPLIFTERS Η μάστιγα της εποχής μας 5 Shopli ers συνέχεια 6 BRINK S HELLAS NEWS
ΕΙΔΙΚΟ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΑΠΟΤΥΠΩΣΗΣ ΚΑΤΑΜΕΤΡΟΥΜΕΝΩΝ ΑΞΙΩΝ ΜΟΝΟ από την BRINK S HELLAS Για άλλη μια φορά, η Brink s πρωτοπορώντας στο τομέα παροχής υπηρεσιών ασφαλείας, δημιούργησε μια πρωτοποριακή και σύνθετη τεχνολογικά υποδομή για την πλήρη & ασφαλή διαδικασία ελέγχου των αξιών των πελατών της, με σκοπό την παροχή εξειδικευμένων και αξιόπιστων εφαρμογών στον τομέα της διαχείρισης αξιών. Έτσι η Brink s δημιούργησε και εφαρμόζει πλήρως το λογισμικό Inventory Supply Accoun ng (ISA) το οποίο αποτελεί μέρος της ολοκληρωμένης εφαρμογής Enterprise Cash Management (ECM ) και έχει ως στόχο την παροχή του απόλυτου ελέγχου των αξιών σε κέντρα καταμέτρησης. H τεχνογνωσία και η εμπειρία της Brink s αποτελεί εγγύηση για την ασφαλή διαχείριση των αξιών των Πελατών της, μέσω των έγκυρων και έγκαιρων αναφορών της εφαρμογής του ISA. Πιο συγκεκριμένα, το λογισμικό ECM ISA είναι κυρίως σχεδιασμένο για να ιχνηλατεί την ροή αξιών σε χώρους όπου γίνεται διαχείριση μετρητών, βελτιώνοντας ταυτόχρονα την παραγωγικότητα και την ασφάλεια. Η παραπάνω εφαρμογή έχει σχεδιαστεί από ειδικούς οι οποίοι έχουν άριστη γνώση όλων των διαδικασιών της διαχείρισης αξιών από την αρχική κατάθεση μέχρι την αποστολή της παραγγελίας. Μεταξύ των άλλων σημαντικών λειτουργιών το ECM ISA περιλαμβάνει τον έλεγχο καταμέτρησης & διακινήσεων, την καταγραφή δεδομένων & την αναφορά διακινήσεων εντός και εκτός του κέντρου καταμέτρησης. Σε κάθε φάση, το λογισμικό, καταγράφει όλες τις καταθέσεις, τις συμφωνίες και τα σημεία επεξεργασίας των παραγγελιών. Αυτό επιτρέπει σε πραγματικό χρόνο τον απόλυτο έλεγχο των διαχειριζόμενων αξιών. Η λειτουργία αυτή παρέχει την μέγιστη ασφάλεια στη διαδικασία επεξεργασίας και διακίνησης των επεξεργαζόμενων αξιών μέσα σε ένα περιβάλλον συνεχούς βελτίωσης με σημαντικά πλεονεκτήματα για τους πελάτες μας. Στα πλεονεκτήματα του προγράμματος αυτού είναι: Λεπτομερής καταγραφή και έλεγχος της ροής των αξιών στο κέντρο καταμέτρησης Αξιόπιστη καταγραφή όλων των διαδικασιών χρησιμοποιώντας τα πλέον εξελιγμένα μέσα ασφαλείας Απόλυτος έλεγχος επί όλων των διαδικασιών με εκμηδένιση των λαθών Επιτυχημένη εφαρμογή σε αντίστοιχα συστήματα πελατών παγκοσμίως Παροχή αναλυτικών αναφορών βασισμένες στις εκάστοτε απαιτήσεις του πελάτη Ευελιξία στην ανάπτυξη αναφορών ανάλογα με τις ανάγκες που προκύπτουν Αναφορές πλήρους ελέγχου ισοζυγίου των πελατών Δυνατότητα επιλογής απεικόνισης αναφορών Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε μαζί μας στο 210 3484 000.
ΤΟ COMPUSAFE ΤΩΡΑ ΣΤΑ ΜΕΤΡΑ ΣΑΣ Η Brink s, διαμορφώνει την υπηρεσία CompuSafe με τέτοιο τρόπο ώστε να εξυπηρετεί απόλυτα τις ξεχωριστές ανάγκες της κάθε επιχείρησης. Επίσης, εισάγει και νέες συσκευές στην γκάμα της, διαφορετικού μεγέθους και χωρητικότητας, ώστε να μπορεί να ταιριάζει την κατάλληλη, σύμφωνα με το μέγεθος, το είδος της επιχείρησης και το ύψος των μετρητών που θα κατατίθενται σε αυτήν. CSS 2510 Μικρή σε μέγεθος, ώστε να προσαρμόζεται εύκολα σε χώρους με περιορισμένες διαστάσεις. Μια πολύ οικονομική λύση ώστε να είναι προσιτή σε μικρές επιχειρήσεις με χαμηλό ύψος καταθέσεων. Προστατεύει τα μετρητά σας από κλοπή, αυτοματοποιεί την διαδικασία καταμέτρησης και παρέχει την δυνατότητα για παροχή daily credit από τις συνεργαζόμενες τράπεζες. Κατάλληλη για καταστήματα ψιλικών, mini markets, μικρά εστιατόρια κ.λ.π. CSS 5000 Η πιο δημοφιλής συσκευή της Brink s, η CSS 5000, μικρή και αυτή σε μέγεθος, η οποία όμως διαθέτει διπλό αναγνώστη χαρτονομισμάτων και δυο κασέτες για μεγαλύτερη χωρητικότητα χαρτονομισμάτων. Παραμένοντας πολύ οικονομική και προσφέροντας όλα τα πλεονεκτήματα των συσκευών CompuSafe, αποτελεί την πρώτη προτίμηση των περισσότερων επιχειρήσεων και είναι η συσκευή με τη μεγαλύτερη εγκατεστημένη βάση παγκοσμίως. Κατάλληλη για mini markets, εστιατόρια, fast food, πρακτορεία ΟΠΑΠ, καταστήματα τηλεφωνίας, κ.λ.π. CSS Galileo Για τις πιο απαιτητικές επιχειρήσεις, με δυνατότητα υποδοχής δυο αυτόματων αναγνωστών χαρτονομισμάτων (BNF), ώστε να επιταχύνεται η κατάθεση μεγάλου όγκου χαρτονομισμάτων. Διαθέτει δεύτερο ή ακόμα και τρίτο ενσωματωμένο χρηματοκιβώτιο, ώστε τα επιπλέον χρηματοκιβώτια να χρησιμοποιούνται για τις εσωτερικές ανάγκες της επιχείρησης. Κατάλληλη για super markets, βενζινάδικα, καταστήματα ηλεκτρικών ειδών, κ.λ.π. BRINK S SECURITY ΠΟΙΟΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ Η Διεύθυνση Ποιοτικού Ελέγχου της Brink s Hellas στα πλαίσια της συνεχούς προσπάθεια για αναβάθμιση των παρεχομένων υπηρεσιών της και σε συνάρτηση με τις ολοένα αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών λόγω της ραγδαίας αύξησης της εγκληματικότητας, διοργάνωσε με επιτυχία, στις 12 & 14 Μαρτίου, σε κεντρικό ξενοδοχείο της Αθήνας, εκπαιδευτικό σεμινάριο για το προσωπικό ασφαλείας της που ασκεί τα καθήκοντα του σε ευαίσθητους χώρους όπως οικίες και εγκαταστάσεις πελατών της Εταιρείας. Στο εν λόγω σεμινάριο προσκλήθηκαν και παρουσίασαν θέματα του γνωστικού τους αντικειμένου, εκτός των στελεχών της Brink s, ειδικοί επιστήμονες και ανώτατοι αξιωματικοί της Ελληνικής Αστυνομίας και του Πυροσβεστικού Σώματος. Η θεματολογία περιέλαβε τόσο γενικά όσο και εξειδικευμένα ζητήματα, όπως Εμφάνιση, Επικοινωνία & Συμπεριφορά, Διαφύλαξη της Σκηνής του Εγκλήματος, Ασφάλεια Εγκαταστάσεων, Τεστ και Ασκήσεις Παρατηρητικότητας, Αντιμετώπιση Ένοπλης Απειλής, Πυρασφάλεια και Ομηρείες Απαγωγές Διαπραγματεύσεις. Στη διάρκεια του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες ενημερώθηκαν σχετικά με τις μεθόδους που πρέπει να ακολουθούν σε έκτακτες καταστάσεις που ενδέχεται να προκύψουν κατά την άσκηση των καθηκόντων τους και μέσα από τις επιμέρους παρουσιάσεις τους δόθηκε η δυνατότητα να αναζητήσουν λύσεις σε διάφορα προβλήματα που αντιμετωπίζουν κατά την άσκηση των καθηκόντων τους.
SHOPLIFTERS Η ΜΑΣΤΙΓΑ ΤΗΣ ΕΠΟΧΗΣ ΜΑΣ Το Shopli ing δεν είναι ακριβώς ένα φαινόμενο της εποχής μας, σήμερα όμως παίρνει ολοένα και μεγαλύτερες διαστάσεις με τις απώλειες να καθίστανται πολλές φορές καταστροφικές. Οι Shopli ers είναι άτομα όλων των ηλικιών, όλων των εθνικοτήτων, όλων των κοινωνικών και οικονομικών τάξεων, όλων των θρησκειών. Οι περισσότεροι από αυτούς (μέχρι και σήμερα) είναι ερασιτέχνες, συνήθως δεν πηγαίνουν σε ένα κατάστημα με την πρόθεση να κλέψουν έχουν απλώς την ευκαιρία να κάνουν κάτι και το κάνουν. Όμως υπάρχουν και επαγγελματίες που δρουν ατομικά, όπως «λύκοι» (δύσκολος εντοπισμός) αλλά και σε ομάδες («αγέλες») δύο έως τεσσάρων ατόμων (έχει γίνει αναφορά και για συμμορία 15 ατόμων). Αυτοί οι άνθρωποι συνήθως κλέβουν ακριβά αντικείμενα, όπως ρούχα και κοσμήματα, που μπορούν να μεταπωλούν εύκολα. Στη δραστηριότητά τους αυτή «βελτιώνονται» συνεχώς και βρίσκουν νέους τρόπους για να μας ξεγελούν. Κατηγορίες shopli ers με κριτήριο το κίνητρο Αν θέλαμε να κατηγοριοποιήσουμε τους shopli ers, θα μπορούσαμε να παραθέσουμε τις παρακάτω περιπτώσεις : Κλεπτομανείς Μικροαπατεώνες (το κάνουν περιοδικά για να αυξήσουν το εισόδημά τους) Άνθρωποι που είχαν την οικονομική άνεση στο παρελθόν και θέλουν να «αγοράσουν» όσο και παλαιότερα (αγοράζουν όσα μπορούν και κλέβουν τα υπόλοιπα). Άνθρωποι που ζηλεύουν αυτούς που φοράνε ακριβά ρούχα ενώ αυτοί δεν έχουν τα χρήματα να τα αγοράσουν. Άνθρωποι που πιστεύουν ότι πληρώνουν πολύ ακριβά τα προϊόντα (πχ καλλυντικά) που αγοράζουν και κλέβουν μερικά για να «ισοφαρίσουν» το κόστος. Άτομα νεαρής ηλικίας που το κάνουν σαν παιχνίδι (ποιος θα κλέψει τα περισσότερα χωρίς να συλληφθεί) ή δεν τους δίνουν οι γονείς τους τα χρήματα να αγοράσουν αυτά που θέλουν. Υπάλληλοι που πιστεύουν ότι δεν αμείβονται επαρκώς ή έχουν οικονομικά προβλήματα. Άτομα ή ομάδες ατόμων που το κάνουν σαν επάγγελμα για τη διαβίωσή τους. Άνθρωποι που βρίσκονται στο περιθώριο (εξαρτημένοι από ουσίες, τζόγο, πρόσφατα αποφυλακισμένοι ή πρόσφατα απολυμένοι από την εργασία τους). Πώς γνωρίζουν τα πάντα; Οι ερασιτέχνες δεν έχουν πολλές πληροφορίες για κάθε κατάστημα και τα μέτρα ασφαλείας του. Στηρίζονται στα λάθη των υπαλλήλων του καταστήματος, της ομάδας ασφαλείας και στο θράσος τους. Οι επαγγελματίες όμως του είδους, γνωρίζουν τα πάντα. Πώς γίνεται αυτό; Πρώτα απ όλα ελέγχουν όλους τους προσβάσιμους χώρους (είσοδος έξοδος, διάδρομοι, κυρίως κατάστημα, κάμερες, αντικλεπτικές αντένες, αριθμός Φ/Α) με το να βγάζουν φωτογραφίες σαν τουρίστες ή να έχουν ένα μπλοκάκι στο χέρι, να μιλούν δήθεν στο κινητό και να κάνουν σκαρίφημα του χώρου. Βέβαια, τις πιο «καλές» πληροφορίες για όλα τα θέματα που αφορούν στο κατάστημα μπορούν να τις πάρουν στα σημεία όπου κάνουν διάλειμμα οι υπάλληλοι. Εκεί θα ακούσουν τα πάντα για το κατάστημα (από τα ωράρια μέχρι και τα μέτρα ασφαλείας). Επίσης το διαδίκτυο είναι μια άλλη πηγή πληροφοριών (κερδίζουν χρόνο από τον επιτόπου έλεγχο) και εντοπίζουν προϊόντα που τους ενδιαφέρουν. Τεχνικές που χρησιμοποιούν: Η μέθοδος της κλοπής κατά λάθος (accidental stealing) Η μέθοδος της αλλαγής τσαντών Η μέθοδος αλλαγής barcode Η μέθοδος των τσαντών με εσωτερική επένδυση αλουμινίου αργιλίου (booster bags) Η μέθοδος απομαγνητισμού ετικετών RFID με μικρό αλλά ισχυρό μαγνήτη (neodymium) με δύναμη Ν48 ή περισσότερο. Η μέθοδος κλοπής λογισμικού από κατάστημα Η/Υ Η μέθοδος απόσπασης της προσοχής (distrac on)
Η μέθοδος του διπλού καροτσιού (double cart) Η μέθοδος του ψεύτικου συναγερμού (false alarm scam) Η μέθοδος «κλωνοποίησης» των δωροεπιταγών ή δωροκαρτών Η μέθοδος της αρπαγής και γρήγορης εξόδου από το κατάστημα (grab and run) Η μέθοδος του να παίρνει δύο ίδια προϊόντα χωρίς να γίνει αντιληπτός Η μέθοδος «milkshake» ή αδιαφανές ρόφημα (πολύ διαδεδομένο για καταστήματα καλλυντικών) Η μέθοδος του ανοίγματος της συσκευασίας του προϊόντος «opening item» Η μέθοδος αλλαγής στο κουτί συσκευασίας «change boxes» Η μέθοδος του παιδικού καροτσιού «children s go cart» Τακτικές που χρησιμοποιούν κατά την είσοδο Στις περισσότερες των περιπτώσεων οι shopli ers όταν εισέρχονται σε ένα κατάστημα ακολουθούν τις παρακάτω τακτικές. Μπαίνουν από τις άκρες των εισόδων γνωρίζουν ότι υπάρχει μόνο μία κάμερα που καλύπτει 145ο(εύρος φακού), άρα στα άκρα δεν θα φαίνεται τόσο καθαρά το πρόσωπό τους. Φορούν καπέλο και γυαλιά ηλίου. Μιλούν στο κινητό κοιτώντας προς τα κάτω. Μπαίνουν ακριβώς πίσω από άλλους και τους ακολουθούν σαν να είναι παρέα. Όταν είναι «αγέλη» δεν μπαίνουν ποτέ όλοι μαζί. Είναι ντυμένοι με ακριβά ρούχα και φέρονται σαν θα θέλουν να αγοράσουν κάτι συγκεκριμένο. Ζητούν πληροφορίες στην είσοδο, για να δουν αν τον/τους έχουν αναγνωρίσει (ίσως από παλαιότερη κλοπή). Πώς αντιδρούν κατά τη σύλληψη Πότε κάποιος που έχει διαπράξει αδίκημα δεν θέλει να συλληφθεί από τη δημόσια αρχή και να υποστεί τις συνέπειες. Τρόποι αντιμετώπισης του φαινομένου Βασικά μέτρα πρόληψης: C.C.TV. με HD καταγραφική κάλυψη και επάνδρωση της θέσης στο Control room από τους εξειδικευμένους φύλακες της Brink s EAS (Electronic Ar cle Surveillance) RFID (Radio Frequency ID) Φύλακες ασφαλείας με στολή (security guards) και με πολιτικά (secret detec ve) Έλεγχοι στις εξόδους (και δειγματοληπτικά) Επαγρύπνηση των υπευθύνων ορόφων ή τμημάτων και των υπαλλήλων Κλείδωμα των ακριβών προϊόντων σε προθήκες Τοποθέτηση «Dead Boxes» που δεν περιέχουν εμπόρευμα προς πώληση Πολιτική Ασφαλείας Κουλτούρα Ασφαλείας Έλεγχος μέτρων και προσωπικού Ασφαλείας Επαρκής αριθμός φυλάκων ασφαλείας Συνεχής και on the job εκπαίδευση Πιθανή εξέλιξη του φαινομένου Είναι γεγονός ότι τα πάντα στην κοινωνία έχουν την τάση να εξελίσσονται προς το συνθετότερο. Έτσι λοιπόν και οι Shopli ers θα γίνονται ολοένα και αποτελεσματικότεροι αλλά και περισσότεροι. Η Brink s Security Services SA, έχοντας 30 χρόνια εμπειρία στο retail security και την τεχνογνωσία της μεγάλης πολυεθνικής Brink s Inc., διαθέτει ξεχωριστά τμήματα Quality Control, που ασχολούνται αποκλειστικά με την εκπαίδευση των υπαλλήλων ασφαλείας και την εποπτεία των φυλάξεων.
Δίκτυο Καταστημάτων της BRINK S HELLAS ΑΘΗΝΑ Κορυτσάς 52, Τηλ. 210 3484 000 Fax. 210 3428 200 Info.athens@brinksinc.com ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ 2 ο χλμ. Χαριλάου Θέρμης Τηλ. 2310 483 180 Fax. 2310476656 info.thess@brinksinc.com ΠΑΤΡΑ Ακρωτηρίου 238 Τηλ. 2610 529 900 Fax. 2610529902 info.patra@brinksinc.com ΚΑΛΑΜΑΤΑ Θέση Αντικάλαμος Τηλ. 27210 32017 32020 Fax. 27210 32039 info.kalamata@brinksinc.com ΗΡΑΚΛΕΙΟ Μπετεινάκη 4,Μασταμπάς, Τηλ. 2810 360 296 7 Fax. 2810 360 345 info.hrakleio@brinkshinc.com ΧΑΝΙΑ Χρυσοπηγής 52, Τηλ. 28210 92322 23 Fax. 28210 87799 info.hania@brinksinc.com ΛΑΡΙΣΑ 2ο χλμ ΠΕΟ Λάρισας Θεσ/νικης Τηλ. 2410 555 333 4 Fax. 2410 555 734 info.larisa@brinksinc.com ΚΟΖΑΝΗ Ουρανίας & Ευτέρπης Τηλ. 24610 21782 Fax. 24610 21783 info.kozani@brinksinc.com ΙΩΑΝΝΙΝΑ 3 ης Σεπτεμβρίου 74 Τηλ. 26510 444 55 Fax. 26510 444 02 info.ioannina@brinksinc.com ΚΕΡΚΥΡΑ 5 ο χλμ. Εθνικής Αχιλλείων, Τηλ. 26610 80488 9 Fax. 2661080653 info.kerkyra@brinksinc.com ΚΑΒΑΛΑ Δ.Δ. Αμυγδαλεώνα Τηλ. 2510 391432 Fax. 2510 391870 info.kavala@brinksinc.com ΜΥΤΙΛΗΝΗ Θέση Κακολάγκαδο Τηλ. 22510 37795 Fax. 22510 37745 info.my lini@brinksinc.com ΣΥΝΤΟΜΑ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΧΙΟ ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥΠΟΛΗ Αρδα 2.,Αλώνια Τηλ. 25510 83183 Fax. 25510 83184 info.alexandroupoli@brinksinc.com PRIDE IN GLOBAL SECURITY EXCELLENCE
BRINK S HELLAS NEWS ΜΑΪΟΣ 2012 Περισσότερες πληροφορίες για την Brink s Hellas www.brinkshellas.gr Για να έρθετε σε επαφή με το Τμήμα Marke ng της Brink s Hellas newsle er@brinksinc.com