Μάκετε περιςςότερα για τθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ. Μπορείτε να χρθςιμοποιιςετε τουσ παρακάτω ςυνδζςμουσ για να μεταβείτε ςε ςυγκεκριμζνα κζματα ι να μετακινθκείτε προσ τα κάτω για να διαβάςετε τθν πλιρθ λίςτα των ερωτιςεων και απαντιςεων. Σχετικά με τθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA Εγγραφι ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA μζςω τθσ ιςτοςελίδασ τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr Εγγραφι ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA κατά τθ διάρκεια αγοράσ ςε ζμπορο πιςτοποιθμζνο για MasterCard SecureCode / Verified by VISA Κάνοντασ αγορζσ με Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ SecureCode / Verified by VISA Διαχείριςθ SecureCode / Verified by VISA Λογαριαςμοφ Αςφάλεια και Ρροςταςία Ρροςωπικϊν Δεδομζνων Τεχνικζσ πλθροφορίεσ Υποςτιριξθ Σχετικά με τθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA Τί είναι θ υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA; Θ υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA είναι μια νζα υπθρεςία από τθν ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ που ςασ παρζχει πρόςκετθ αςφάλεια όταν κάνετε θλεκτρονικζσ αγορζσ, εξαςφαλίηοντασ επιπλζον προςταςία από μθ εξουςιοδοτθμζνθ χριςθ τθσ εγγεγραμμζνθσ κάρτασ ςασ. Ζχω κάποια επιβάρυνςθ για τθ χριςθ τθσ νζασ υπθρεςίασ MasterCard SecureCode / Verified by VISA; Όχι, δεν ζχετε καμία επιβάρυνςθ για να εγγραφείτε και να χρθςιμοποιιςετε τθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA. Θ υπθρεςία παρζχεται από τθν ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ δωρεάν. Ρϊσ με προςτατεφει θ υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA; Θ χριςθ τθσ υπθρεςίασ MasterCard SecureCode / Verified by VISA ςασ παρζχει ζνα επιπλζον επίπεδο προςταςίασ ςτισ ςυναλλαγζσ μζςω internet, εφ όςον κάκε φορά που κα πραγματοποιείτε μια online αγορά ςε ζνα ςυμμετζχοντα ζμπορο, μια οκόνθ κα εμφανίηεται αυτόματα ηθτϊντασ ςασ να ειςάγετε τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ (SecureCode ι Verified by VISA) τθσ εγγεγραμμζνθσ ςασ κάρτασ, όπωσ θ ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ ςασ ηθτά τον PIN ςτο ΑΣΜ. Όταν ειςάγετε ςωςτά τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ κάρτασ ςασ, επιβεβαιϊνετε ότι είςτε ο εξουςιοδοτθμζνοσ κάτοχοσ τθσ κάρτασ και μόνο τότε ολοκλθρϊνεται θ αγορά ςασ. Ρϊσ μπορϊ να ξζρω αν ζνα θλεκτρονικό κατάςτθμα ςυμμετζχει ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA ι όχι; Σα θλεκτρονικά καταςτιματα και οι ζμποροι που ςυμμετζχουν ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode ι Verified by VISA προβάλουν το αντίςτοιχο λογότυπο, MasterCard SecureCode ι Verified by VISA, ςτθν αρχικι τουσ ςελίδα. Ροιεσ κάρτεσ μπορϊ να εγγράψω ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA; τθ υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA μπορείτε να εγγράψετε τόςο τθν πιςτωτικι ςασ κάρτα, MasterCard ι VISA, όςο και τθν χρεωςτικι ςασ κάρτα Maestro. Ζτςι, πζρα από τθν πρόςκετθ αςφάλεια που ςασ παρζχει θ νζα υπθρεςία κατά τθ χριςθ τθσ ελίδα 1
πιςτωτικισ ςασ κάρτασ ςε online αγορζσ, ζχετε πλζον τθ δυνατότθτα να χρθςιμοποιείτε ςτισ online αγορζσ ςασ ςε ςυμμετζχοντεσ εμπόρουσ και τθ χρεωςτικι ςασ κάρτα. Θα χρειαςτεί να αποκτιςω μια νζα κάρτα για να χρθςιμοποιιςω τθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA; Όχι, δεν απαιτείται να αποκτιςετε νζα κάρτα. Θ υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA λειτουργεί με τθν υπάρχουςα κάρτα ςασ Maestro, MasterCard ι VISA. Τι κα ςυμβεί όταν θ κάρτα μου λιξει; Θ ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ κα ανανεϊςει αυτόματα αυτζσ τισ πλθροφορίεσ ςτο προφίλ ςασ. Θ μόνθ φορά που κα χρειαςτεί να ενθμερϊςετε το προφίλ ςασ ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA είναι όταν κελιςετε να αλλάξετε τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ ι τον Ρροςωπικό Χαιρετιςμό τθσ εγγεγραμμζνθσ κάρτασ ςασ. Τι κα ςυμβεί αν ακυρϊςω τθν υπάρχουςα κάρτα μου και ςτθ ςυνζχεια αποκτιςω μια καινοφρια από τθν ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ με διαφορετικό αρικμό; Θα χρειαςτεί να εγγράψετε τθ νζα ςασ κάρτα ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA. Απλά, κα πρζπει να επιςτρζψετε ςτθν ιςτοςελίδα τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr, να επιλζξετε MasterCard SecureCode / Verified by VISA και να επαναλάβετε τθ διαδικαςία εγγραφισ με τθ νζα κάρτα ςασ. Είναι εφκολο, γριγορο και αςφαλζσ! Είναι υποχρεωτικι θ εγγραφι τθσ κάρτασ μου; Aν δεν εγγράψετε τθν κάρτα ςασ Maestro, δεν κα μπορείτε να τθ χρθςιμοποιείτε ςε online αγορζσ. Αν δεν εγγράψετε τθν κάρτα ςασ MasterCard ι VISA, κα ςυνεχίςετε, όπωσ και ςιμερα, να ζχετε δυνατότθτα πραγματοποίθςθσ online αγορϊν με τθν κάρτα ςασ, αλλά μόνο ςε εμπόρουσ που δεν ςυμμετζχουν ςτθν υπθρεςία. ε ςυμμετζχοντεσ εμπόρουσ, κα μπορείτε να χρθςιμοποιιςετε τθν κάρτα ςασ MasterCard ι VISA ςε τρεισ (3) ςυνολικά αγορζσ χωρίσ τθ χριςθ Ρροςωπικοφ Κωδικοφ Αςφαλείασ. τθν τζταρτθ αγορά κα ςασ ηθτθκεί να ακολουκιςετε υποχρεωτικά τθ διαδικαςία εγγραφισ ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA. Μζχρι πότε μπορϊ να εγγραφϊ ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA; Δεν υπάρχει ςυγκεκριμζνθ προκεςμία για τθν εγγραφι ςασ ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA και αυτι μπορεί να γίνει οποτεδιποτε. Ωςτόςο, μζχρι να εγγραφείτε δεν κα μπορείτε να χρθςιμοποιιςετε τθ χρεωςτικι ςασ κάρτα Maestro για online αγορζσ και δεν κα απολαμβάνετε τθν πρόςκετθ αςφάλεια που παρζχει θ υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA και κατά τθ χριςθ τθσ πιςτωτικισ ςασ κάρτασ για online αγορζσ ςε ςυμμετζχοντεσ εμπόρουσ. Εγγραφι ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA μζςω τθσ ιςτοςελίδασ τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr Ρϊσ μπορϊ να εγγράψω τθν κάρτα μου ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA μζςω τθσ ιςτοςελίδασ τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ; Μπορείτε να εγγράψετε τθν πιςτωτικι ι τθ χρεωςτικι ςασ κάρτα ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA μζςω τθσ ιςτοςελίδασ τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr, ωσ εξισ: ειςάγετε τα προςωπικά ςτοιχεία που κα ςασ ηθτθκοφν, ελίδα 2
δθμιουργιςτε τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ κάρτασ ςασ και τον Ρροςωπικό ςασ Χαιρετιςμό. Ο Ρροςωπικόσ Κωδικόσ Αςφαλείασ που κα δθμιουργιςω από τι πρζπει να αποτελείται; Ο Ρροςωπικόσ Κωδικόσ Αςφαλείασ που κα δθμιουργιςετε πρζπει να αποτελείται από 6 ζωσ 12 χαρακτιρεσ και να περιλαμβάνει τουλάχιςτον 1 γράμμα και 1 αρικμό. Τι πρζπει να προςζχω αφοφ δθμιουργιςω τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ; Ο Ρροςωπικόσ Κωδικόσ Αςφαλείασ τθσ κάρτασ ςασ είναι μοναδικόσ και αυςτθρά προςωπικόσ. Χρθςιμοποιείται αποκλειςτικά ςτισ online αγορζσ ςασ προκειμζνου θ ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ να επιβεβαιϊςει ότι είςτε ο εξουςιοδοτθμζνοσ κάτοχοσ τθσ κάρτασ. Ζτςι, πρζπει να μεριμνάτε για τθν αςφαλι φφλαξθ και μθ διαρροι του ςε τρίτουσ, όπωσ κάνετε και με τον ΡΙΝ τθσ κάρτασ ςασ. Τι είναι ο Ρροςωπικόσ Χαιρετιςμόσ; Ο Ρροςωπικόσ Χαιρετιςμόσ είναι ζνα μινυμα που πρζπει να δθμιουργιςετε κατά τθν εγγραφι ςασ ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA. Κάκε φορά που κάνετε μια online αγορά ςε ζνα ςυμμετζχοντα ζμπορο, μια οκόνθ κα ςασ ηθτάει να ειςάγετε τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ κάρτασ ςασ. ε αυτιν τθν οκόνθ, κα δείτε τον Ρροςωπικό ςασ Χαιρετιςμό και άλλεσ λεπτομζρειεσ τθσ αγοράσ ςασ. Ο Ρροςωπικόσ Χαιρετιςμόσ είναι θ διαβεβαίωςι ςασ ότι επικοινωνείτε με τθν ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ, ςτθν οποία υποβάλετε και τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ, προκειμζνου να επιβεβαιϊςει τθν ταυτότθτά ςασ. Αν ο Ρροςωπικόσ Χαιρετιςμόσ που εμφανίηεται ςτθν οκόνθ είναι λάκοσ, δεν κα πρζπει να ειςάγετε τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ κάρτασ ςασ και κα πρζπει να επικοινωνιςετε αμζςωσ με το Σμιμα Εξυπθρζτθςθσ Πελατϊν τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ καλϊντασ ςτο τθλ. 181818 (από το εςωτερικό) ι ςτο τθλ. +30 210 4848484 (από το εξωτερικό), για να αναφζρετε πικανι απάτθ. Ο Ρροςωπικόσ Χαιρετιςμόσ από τι πρζπει να αποτελείται; Ο Ρροςωπικόσ ςασ Χαιρετιςμόσ πρζπει να αποτελείται από 1 ζωσ 30 χαρακτιρεσ και να διαφζρει από τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ. Ειςάγω τα προςωπικά μου ςτοιχεία, αλλά θ εγγραφι μου αποτυγχάνει. Τι πρζπει να κάνω; Σα ςτοιχεία που παρζχετε, ελζγχονται με βάςει τισ πλθροφορίεσ που θ ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ ζχει ιδθ ςτθ βάςθ τθσ. Αν ζχουν αλλάξει κάποια από τα προςωπικά ςασ ςτοιχεία και δεν ζχετε ενθμερϊςει τθν ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ, τότε δεν κα μπορεί να επιβεβαιϊςει ότι είςτε ο εξουςιοδοτθμζνοσ κάτοχοσ τθσ κάρτασ. Αν ειςάγετε τα προςωπικά ςασ ςτοιχεία, αλλά παρ όλα αυτά αποτυγχάνει θ εγγραφι ςασ, πρζπει να επικοινωνιςετε με το Σμιμα Εξυπθρζτθςθσ Πελατϊν τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ ςτο τθλ. 181818 (από το εςωτερικό) ι ςτο τθλ. +30 210 4848484 (από το εξωτερικό). Ο Εκπρόςωποσ τθσ Σράπεηασ κα ςασ κατευκφνει να εγγραφείτε ςτθν υπθρεςία μζςω ενόσ Ρροςωρινοφ Κωδικοφ Ρρόςβαςθσ (Δείτε Πώσ μπορώ να εγγραφώ με Προςωρινό Κωδικό Πρόςβαςησ;). Παράλλθλα, κα πρζπει να δθλϊςετε τα νζα ςασ ςτοιχεία ςε οποιοδιποτε κατάςτθμα τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ για τθν αμεςότερθ εξυπθρζτθςι ςασ ςτο μζλλον. Ρϊσ μπορϊ να εγγραφϊ με Ρροςωρινό Κωδικό Ρρόςβαςθσ; Θ εγγραφι με Ρροςωρινό Κωδικό Ρρόςβαςθσ μπορεί να πραγματοποιθκεί ωσ εξισ: επικοινωνιςτε με το Σμιμα Εξυπθρζτθςθσ Πελατϊν τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, απαντιςτε ςτισ ερωτιςεισ του Εκπροςϊπου, προκειμζνου να επιβεβαιϊςετε ότι είςτε ο εξουςιοδοτθμζνοσ κάτοχοσ τθσ κάρτασ, ελίδα 3
καταγράψτε τον Ρροςωρινό Κωδικό Ρρόςβαςθσ που κα ςασ δοκεί, επιςκεφκείτε τθν επίςθμθ ιςτοςελίδα τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr, επιλζξτε Εγγραφή με Προςωρινό Κωδικό Πρόςβαςησ, ειςάγετε τον Ρροςωρινό Κωδικό Ρρόςβαςθσ και ακολουκιςτε τισ οδθγίεσ προκειμζνου να δθμιουργιςετε τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ και τον Ρροςωπικό ςασ Χαιρετιςμό. Θ εγγραφι ςασ πρζπει να πραγματοποιθκεί ςε διάςτθμα 48 ωρϊν από τθ χρονικι ςτιγμι που κα ςασ δοκεί ο Ρροςωρινόσ Κωδικόσ Ρρόςβαςθσ από τον Εκπρόςωπο του Σμιματοσ Εξυπθρζτθςθσ Πελατϊν τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ. Μποροφν δφο κάτοχοι καρτϊν, π.χ. το κφριο και το πρόςκετο μζλοσ, να χρθςιμοποιοφν τον ίδιο Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ ι κα πρζπει να εγγραφοφν ξεχωριςτά; Όχι, δεν μποροφν να χρθςιμοποιοφν τον ίδιο Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ. Θα πρζπει ο κακζνασ να εγγραφεί ξεχωριςτά και να δθμιουργιςει ζνα μοναδικό Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ. Γιατί πρζπει να ειςάγω ξανά όλα τα προςωπικά μου ςτοιχεία όταν επαναλαμβάνω τθ διαδικαςία εγγραφισ για μια δεφτερθ κάρτα; Σα ςτοιχεία που παρζχετε ελζγχονται με βάςθ τισ πλθροφορίεσ που θ ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ ζχει ςτθ βάςθ τθσ, προκειμζνου να βεβαιωκεί ότι, το άτομο που πραγματοποιεί τθν εγγραφι, είναι ο πραγματικόσ κάτοχοσ τθσ κάρτασ. Απαιτείται να ειςάγετε ξανά τα προςωπικά ςασ ςτοιχεία όταν εγγράφετε μια δεφτερθ κάρτα, για δικι ςασ προςταςία. Με αυτόν τον τρόπο, θ ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ βεβαιϊνεται ότι θ εγγραφι πραγματοποιείται από τον πραγματικό κάτοχο τθσ κάρτασ. Μπορϊ να εγγράψω περιςςότερεσ από μία κάρτεσ ταυτόχρονα, ζτςι ϊςτε να ζχουν όλεσ τον ίδιο Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ; Κάκε κάρτα κα πρζπει να εγγραφεί ξεχωριςτά ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA, ϊςτε να είναι ξεχωριςτά προςτατευμζνθ. Για κάκε κάρτα που εγγράφετε ςτθν υπθρεςία, κα ςασ ηθτθκεί να ορίςετε ζνα διαφορετικό Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ. Θ ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ ςασ ςυνιςτά να επιλζξετε ζναν Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ που κα είναι εφκολο να κυμάςτε, αλλά δφςκολο για τουσ άλλουσ να μαντζψουν. Τι πρζπει να κάνω αν ζχω ερωτιςεισ κατά τθ διαδικαςία εγγραφισ; Εάν ζχετε ερωτιςεισ ι χρειάηεςτε βοικεια κατά τθ διαδικαςία εγγραφισ ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA, κα πρζπει να επικοινωνιςετε με το Σμιμα Εξυπθρζτθςθσ Πελατϊν τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ ςτο τθλ. 181818 (από το εςωτερικό) ι ςτο τθλ. +30 210 4848484 (από το εξωτερικό). Εγγραφι ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA κατά τθ διάρκεια αγοράσ ςε ζμπορο πιςτοποιθμζνο για MasterCard SecureCode ι Verified by VISA Ρϊσ πραγματοποιείται θ εγγραφι μου κατά τθ διάρκεια αγοράσ ςε ζμπορο πιςτοποιθμζνο για MasterCard SecureCode ι Verified by VISA; Εάν δεν ζχετε εγγραφεί προθγουμζνωσ ςτθν υπθρεςία μζςω τθσ ιςτοςελίδασ τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr, τθν πρϊτθ φορά που κα πραγματοποιιςετε μια online αγορά ςε ζμπορο πιςτοποιθμζνο για MasterCard SecureCode / Verified by VISA, κα εμφανιςτεί αυτόματα θ οκόνθ MasterCard SecureCode / Verified by VISA προκειμζνου να εγγραφείτε. ελίδα 4
Θ εγγραφι είναι εφκολθ, γριγορθ και δωρεάν για τουσ κατόχουσ καρτϊν τθσ ΕΘΝΙΚΘ ΣΡΑΠΕΗΑ: ειςάγετε τα προςωπικά ςτοιχεία που κα ςασ ηθτθκοφν, δθμιουργιςτε τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ κάρτασ ςασ. Θ online αγορά ςασ κα ολοκλθρωκεί μετά τθν επιτυχι εγγραφι ςασ ςτθν υπθρεςία. Ο Ρροςωπικόσ Κωδικόσ Αςφαλείασ που κα δθμιουργιςω από τι πρζπει να αποτελείται; Ο Ρροςωπικόσ Κωδικόσ Αςφαλείασ που κα δθμιουργιςετε πρζπει να αποτελείται από 6 ζωσ 12 χαρακτιρεσ και να περιλαμβάνει τουλάχιςτον 1 γράμμα και 1 αρικμό. Τι πρζπει να προςζχω αφοφ δθμιουργιςω τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ; Ο Ρροςωπικόσ Κωδικόσ Αςφαλείασ τθσ κάρτασ ςασ είναι μοναδικόσ και αυςτθρά προςωπικόσ. Χρθςιμοποιείται αποκλειςτικά ςτισ online αγορζσ ςασ προκειμζνου θ ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ να επιβεβαιϊςει ότι είςτε ο εξουςιοδοτθμζνοσ κάτοχοσ τθσ κάρτασ. Ζτςι, πρζπει να μεριμνάτε για τθν αςφαλι φφλαξθ και μθ διαρροι του ςε τρίτουσ, όπωσ κάνετε και με τον ΡΙΝ τθσ κάρτασ ςασ. Πταν εγγράφω τθν κάρτα μου κατά τθ διάρκεια μιασ online αγοράσ, είναι αςφαλζσ να ειςάγω τα προςωπικά μου ςτοιχεία; Δεν κα τα δει ο ζμποροσ; Θ επικοινωνία ανάμεςα ςε εςάσ και τθν ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ δεν είναι ορατι από τον ζμπορο και καμία από τισ προςωπικζσ ςασ πλθροφορίεσ, ςυμπεριλαμβανομζνου και του Ρροςωπικοφ Κωδικοφ Αςφαλείασ, δεν γνωςτοποιείται ςτον ζμπορο. Θα πρζπει να ειςάγω όλα τα προςωπικά μου ςτοιχεία κάκε φορά που κάνω μια online αγορά; Όχι. Από τθ ςτιγμι που κα εγγραφείτε επιτυχϊσ ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA, οι μόνεσ πλθροφορίεσ, πζραν των ςτοιχείων τθσ κάρτασ ςασ, που κα πρζπει να παρζχετε για να ολοκλθρωκεί θ online αγορά ςασ ςε ζνα ςυμμετζχοντα ζμπορο, είναι ο Ρροςωπικόσ Κωδικόσ Αςφαλείασ τθσ κάρτασ ςασ. Κάνοντασ αγορζσ με Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ SecureCode / Verified by VISA Ρϊσ μπορϊ να ξζρω αν ζνα θλεκτρονικό κατάςτθμα ςυμμετζχει ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA ι όχι; Σα θλεκτρονικά καταςτιματα και οι ζμποροι που ςυμμετζχουν ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode ι Verified by VISA προβάλουν το αντίςτοιχο λογότυπο, MasterCard SecureCode ι Verified by VISA, ςτθν αρχικι τουσ ςελίδα. Ρϊσ μπορϊ να χρθςιμοποιιςω τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ; Όταν πραγματοποιείτε μια αγορά ςε ζνα ςυμμετζχοντα ζμπορο και αφοφ ειςάγετε τισ λεπτομζρειεσ τθσ κάρτασ ςασ, μια οκόνθ κα εμφανιςτεί αυτόματα από τθν ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ ηθτϊντασ να ειςάγετε τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ κάρτασ ςασ. Αφοφ επανεξετάςετε τα ςτοιχεία τθσ αγοράσ ςασ και επιβεβαιϊςετε ότι ο Ρροςωπικόσ ςασ Χαιρετιςμόσ είναι ςωςτόσ, ειςάγετε τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ για να ολοκλθρϊςετε τθν αγορά ςασ. Τι επίδραςθ κα ζχει ο Ρροςωπικόσ Κωδικόσ Αςφαλείασ ςτθν αγορά μου; Θ μόνθ επίδραςθ ςτθν αγορά ςασ είναι ότι, κα χρειαςτεί να πλθκτρολογιςετε τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ και ςτθ ςυνζχεια να περιμζνετε μερικά δευτερόλεπτα ζωσ ότου θ ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ επιβεβαιϊςει τθν ταυτότθτά ςασ. Να κυμάςτε ότι, θ υπθρεςία MasterCard ελίδα 5
SecureCode / Verified by VISA ςασ παρζχει πρόςκετθ προςταςία από τθ μθ εξουςιοδοτθμζνθ χριςθ τθσ κάρτασ ςασ κατά τισ online αγορζσ ςασ ςε ςυμμετζχοντεσ εμπόρουσ. Ρρζπει να επιςτρζψω ςτθν ιςτοςελίδα εγγραφισ ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA, www.nbg.gr, για να ςυνδεκϊ πριν από κάκε αγορά μου; Όχι. Θ υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA λειτουργεί αυτόματα ςτουσ ςυμμετζχοντεσ εμπόρουσ. Δεν απαιτείται καμία προθγοφμενθ ςφνδεςθ. Απλά, κάντε τισ online αγορζσ ςασ όπωσ ςυνθκίηετε, ειςάγετε τισ πλθροφορίεσ τθσ εγγεγραμμζνθσ ςασ κάρτασ και όταν βρίςκεςτε ςτο τελικό ςτάδιο τθσ αγοράσ ςασ ςτο θλεκτρονικό κατάςτθμα ενόσ ςυμμετζχοντα εμπόρου, θ οκόνθ ειςαγωγισ του Ρροςωπικοφ Κωδικοφ Αςφαλείασ κα εμφανιςτεί αυτόματα. Μπορϊ να ξεκινιςω τισ αγορζσ μου με Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ αμζςωσ μόλισ εγγραφϊ; Ναι. Μπορείτε να αρχίςετε να χρθςιμοποιείτε τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ ςε ςυμμετζχοντεσ εμπόρουσ αμζςωσ μετά τθν ολοκλιρωςθ τθσ εγγραφισ ςασ. Μπορϊ να κάνω αγορζσ ςε θλεκτρονικά καταςτιματα που αποδζχονται MasterCard ι VISA, αλλά δεν ςυμμετζχουν ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA; Ναι, αλλά ςε αυτά τα θλεκτρονικά καταςτιματα δεν κα ςασ ηθτθκεί να ειςάγετε τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ κάρτασ ςασ. Για να ολοκλθρϊςετε τθν αγορά ςασ, απλϊσ ακολουκιςτε τθν παραδοςιακι διαδικαςία πλθρωμισ. Μπορϊ να κάνω αγορζσ ςε θλεκτρονικά καταςτιματα που αποδζχονται Maestro, αλλά δεν ςυμμετζχουν ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode; Όχι, δεν μπορείτε να χρθςιμοποιιςετε τθν κάρτα ςασ Maestro ςε θλεκτρονικά καταςτιματα που δεν ςυμμετζχουν ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode. τα καταςτιματα αυτά δεν κα εμφανιςτεί θ οκόνθ ειςαγωγισ του Ρροςωπικοφ Κωδικοφ Αςφαλείασ και πριν τθν ολοκλιρωςθ τθσ ςυναλλαγισ, κα εμφανιςτεί ςχετικό μινυμα ότι δεν είναι δυνατι θ εκτζλεςθ τθσ ςυναλλαγισ. Ρϊσ κα γνωρίηει το online κατάςτθμα ότι θ κάρτα μου προςτατεφεται από τθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA; Όταν χρθςιμοποιείτε ςε ςυμμετζχοντα ζμπορο μια κάρτα που ζχετε εγγράψει ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA, ο ζμποροσ δεν γνωρίηει ότι θ κάρτα ςασ προςτατεφεται μζχρι να ολοκλθρϊςετε τθν αγορά και ςασ ηθτθκεί να ειςάγετε τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ κάρτασ ςασ. Θ ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ επιβεβαιϊνει τθν ταυτότθτά ςασ, αλλά δεν γνωςτοποιεί ποτζ ςτον ζμπορο τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ κάρτασ ςασ. Μπορϊ να δω το ιςτορικό των αγορϊν που πραγματοποίθςα με Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ; Για να δείτε μια λίςτα με όλεσ τισ αγορζσ που πραγματοποιιςατε και οι οποίεσ πιςτοποιικθκαν με Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ πρζπει να επιςκεφκείτε τθν ιςτοςελίδα τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr, και να: επιλζξετε MasterCard SecureCode / Verified by VISA, επιλζξετε Διαχείριςη SecureCode / Verified by VISA Λογαριαςμοφ, ειςάγετε τα ςτοιχεία ςασ προκειμζνου να ςυνδεκείτε, επιλζξετε Ιςτορικό Συναλλαγών SecureCode / Verified by VISA. ελίδα 6
Ξζχαςα τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ κάρτασ μου. Τι πρζπει να κάνω; Αν ξεχάςετε τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ εγγεγραμμζνθσ κάρτασ ςασ, και εφόςον δεν τον ζχετε μπλοκάρει (δείτε Τι θα ςυμβεί αν κάνω λάθοσ ςτην ειςαγωγή του Προςωπικοφ Κωδικοφ Αςφαλείασ;), κα πρζπει να επαναλάβετε τθ διαδικαςία εγγραφισ ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA μζςω τθσ ιςτοςελίδασ τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr, ωσ εξισ: ειςάγετε τον αρικμό τθσ κάρτασ ςασ και ακολουκιςτε τισ οδθγίεσ εγγραφισ. Αν αντιμετωπίςετε οποιαδιποτε δυςκολία, κα πρζπει να επικοινωνιςετε με το Σμιμα Εξυπθρζτθςθσ Πελατϊν τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ ςτο τθλ. 181818 (για κλιςεισ εςωτερικοφ) ι τθλ. +30 210 4848484 (για διεκνείσ κλιςεισ). Τι κα ςυμβεί αν κάνω λάκοσ ςτθν ειςαγωγι του Ρροςωπικοφ Κωδικοφ Αςφαλείασ; Αν ειςάγετε πάνω από τρεισ (3) φορζσ λανκαςμζνο Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ, τότε μπλοκάρει και θ υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA δεν κα είναι διακζςιμθ. Θα πρζπει να επικοινωνιςετε με το Σμιμα Εξυπθρζτθςθσ Πελατϊν τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ ςτο τθλ. 181818 (για κλιςεισ εςωτερικοφ) ι τθλ. +30 210 4848484 (για διεκνείσ κλιςεισ) προκειμζνου να ςασ επιτραπεί να ενεργοποιιςετε και πάλι τθν υπθρεςία. Τι πρζπει να προςζχω κατά τθν ειςαγωγι του Ρροςωπικοφ Κωδικοφ Αςφαλείασ; Ο Ρροςωπικόσ Κωδικόσ Αςφαλείασ τθσ κάρτασ ςασ είναι μοναδικόσ και αυςτθρά προςωπικόσ. Χρθςιμοποιείται αποκλειςτικά ςτισ online αγορζσ ςασ προκειμζνου θ ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ να επιβεβαιϊςει ότι είςτε ο εξουςιοδοτθμζνοσ κάτοχοσ τθσ κάρτασ. Ζτςι, πρζπει να μεριμνάτε για τθν αςφαλι φφλαξθ και μθ διαρροι του ςε τρίτουσ, όπωσ κάνετε και με τον ΡΙΝ τθσ κάρτασ ςασ. Τι κα ςυμβεί αν ο Ρροςωπικόσ μου Χαιρετιςμόσ λείπει ι είναι λάκοσ; Αν ο Ρροςωπικόσ ςασ Χαιρετιςμόσ λείπει από τθν οκόνθ ειςαγωγισ του Προςωπικοφ Κωδικοφ Αςφαλείασ ι αν εμφανίηεται λανκαςμζνοσ Ρροςωπικόσ Χαιρετιςμόσ, δεν κα πρζπει να ειςάγετε τον Προςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ κάρτασ ςασ και κα πρζπει να επικοινωνιςετε άμεςα με το Σμιμα Εξυπθρζτθςθσ Πελατϊν τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ ςτο τθλ. 181818 (για κλιςεισ εςωτερικοφ) ι ςτο τθλ. +30 210 4848484 (για διεκνείσ κλιςεισ). Διαχείριςθ SecureCode / Verified by VISA Λογαριαςμοφ Σε τι εξυπθρετεί θ Διαχείριςθ SecureCode / Verified by VISA Λογαριαςμοφ; Μζςω αυτισ τθσ επιλογισ ζχετε τισ παρακάτω δυνατότθτεσ: Ιςτορικό Συναλλαγϊν: Μπορείτε να δείτε το ιςτορικό των ςυναλλαγϊν που πραγματοποιιςατε με Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ. Ενθμζρωςθ Ρροφίλ: Μπορείτε να αλλάξετε τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ εγγεγραμμζνθσ κάρτασ ςασ ι τον αντίςτοιχο Ρροςωπικό ςασ Χαιρετιςμό, εφόςον το επικυμείτε. Ακφρωςθ Υπθρεςίασ: Μπορείτε να ακυρϊςετε τθν εγγραφι τθσ κάρτασ ςασ ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA. Ρϊσ μπορϊ να ζχω πρόςβαςθ ςε αυτι τθν επιλογι; Επιςκεφκείτε τθν ιςτοςελίδα τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr, και: επιλζξτε Διαχείριςη SecureCode / Verified by VISA Λογαριαςμοφ, ειςάγετε τα ςτοιχεία ςασ προκειμζνου να ςυνδεκείτε. ελίδα 7
Τι πρζπει να κάνω αν ζχω ξεχάςει τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ εγγεγραμμζνθσ κάρτασ μου και δεν μπορϊ να ςυνδεκϊ; Αν ξεχάςετε τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ εγγεγραμμζνθσ κάρτασ ςασ, και εφόςον δεν τον ζχετε μπλοκάρει (δείτε Τι θα ςυμβεί αν κάνω λάθοσ ςτην ειςαγωγή του Προςωπικοφ Κωδικοφ Αςφαλείασ;), κα πρζπει να επαναλάβετε τθ διαδικαςία εγγραφισ ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA μζςω τθσ ιςτοςελίδασ τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr, ωσ εξισ: ειςάγετε τον αρικμό τθσ κάρτασ ςασ και ακολουκιςτε τισ οδθγίεσ εγγραφισ. Αν αντιμετωπίςετε οποιαδιποτε δυςκολία, κα πρζπει να επικοινωνιςετε με το Σμιμα Εξυπθρζτθςθσ Πελατϊν τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ ςτο τθλ. 181818 (για κλιςεισ εςωτερικοφ) ι τθλ. +30 210 4848484 (για διεκνείσ κλιςεισ). Γιατί δεν κα μποροφςε ο εκπρόςωποσ του Τμιματοσ Εξυπθρζτθςθσ Ρελατϊν τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ να μου πει τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ κάρτασ μου; Ο Ρροςωπικόσ Κωδικόσ Αςφαλείασ τθσ κάρτασ ςασ είναι αυςτθρά προςωπικόσ και είςτε το μόνο άτομο που τον γνωρίηει, όπωσ ιςχφει αντίςτοιχα με τον PIN τθσ κάρτασ ςασ. Θ ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ, ωσ εκδότθσ τθσ κάρτασ ςασ, ζχει μόνο μια κρυπτογραφθμζνθ και κωδικοποιθμζνθ ζκδοςθ του κωδικοφ ςασ, όχι όμωσ τον ίδιο τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ. Θ κρυπτογραφθμζνθ ζκδοςθ ςυγκρίνεται με το κρυπτογραφθμζνο μινυμα που αποςτζλλεται κατά τθ διάρκεια μιασ ςυναλλαγισ από τον browser ςασ, προκειμζνου να επιβεβαιωκεί θ ταυτότθτά ςασ. Δεν υπάρχει τρόποσ να αποκρυπτογραφθκεί ο Ρροςωπικόσ Κωδικόσ Αςφαλείασ τθσ κάρτασ και επομζνωσ πρζπει να τον επαναφζρετε εςείσ προςωπικά. Ρόςο πίςω ανατρζχει το ιςτορικό των ςυναλλαγϊν μου με Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ; Οι διακζςιμεσ θμερομθνίεσ αναφζρονται ςτθν κυλιόμενθ μπάρα. Επιλζξτε το χρονικό διάςτθμα που επικυμείτε και κάντε κλικ ςτθν επιλογι Προβολή Συναλλαγών. Λάβετε υπόψθ ςασ ότι, ςτο Ιςτορικό Συναλλαγών προβάλλονται μόνο αγορζσ που πραγματοποιοφνται με χριςθ του Ρροςωπικοφ Κωδικοφ Αςφαλείασ. Επίςθσ, μπορεί να περιλαμβάνονται αγορζσ που ενδεχομζνωσ απορρίφκθκαν ι ακυρϊκθκαν αφότου είχατε ειςάγει τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ κάρτασ ςασ. Ροιεσ πλθροφορίεσ προβάλλονται ςτθ ςτιλθ Ημερομηνία Αγοράσ ςτθν προβολι του ιςτορικοφ των ςυναλλαγϊν; Προβάλλονται θ θμερομθνία και θ ϊρα ςυναλλαγισ (χρθςιμοποιϊντασ 24ωρο ρολόι), πλθροφορίεσ που παρζχονται από τον ζμπορο χρθςιμοποιϊντασ τθν Ώρα Γκρίνουιτσ. Για να μάκετε πϊσ να μετατρζπετε τθν Ώρα Γκρίνουιτσ ςτθν τοπικι ςασ ϊρα, επιςκεφκείτε το www.greenwich2000.com. Τι είναι θ ςτιλθ Αποτζλεςμα; Ζνα ςθμάδι ελζγχου ςτθ ςτιλθ αυτι αποτελεί ζνδειξθ επιτυχοφσ ελζγχου τθσ ταυτότθτασ ςασ για κάκε ςυναλλαγι, δθλαδι ςωςτι ειςαγωγι Ρροςωπικοφ Κωδικοφ Αςφαλείασ. Ρϊσ μπορϊ να αλλάξω τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ; Μπορείτε να αλλάξετε οποιαδιποτε ςτιγμι τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ εγγεγραμμζνθσ κάρτασ ςασ μζςω τθσ ιςτοςελίδασ τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr, ωσ εξισ: επιλζξτε Διαχείριςη SecureCode / Verified by VISA Λογαριαςμοφ, ελίδα 8
ειςάγετε τα ιςχφοντα ςτοιχεία ςασ προκειμζνου να ςυνδεκείτε, επιλζξτε Ενημζρωςη Προφίλ, ειςάγετε τα νζα ςασ ςτοιχεία. Ρϊσ μπορϊ να αλλάξω τον Ρροςωπικό μου Χαιρετιςμό; Μπορείτε να αλλάξετε τον Ρροςωπικό ςασ Χαιρετιςμό μζςω τθσ ιςτοςελίδασ τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr, ωσ εξισ: επιλζξτε Διαχείριςη SecureCode / Verified by VISA Λογαριαςμοφ, ειςάγετε τα ιςχφοντα ςτοιχεία ςασ προκειμζνου να ςυνδεκείτε, επιλζξτε Ενημζρωςη Προφίλ, ειςάγετε τα νζα ςασ ςτοιχεία. Ο νζοσ Ρροςωπικόσ ςασ Χαιρετιςμόσ πρζπει να αποτελείται από 1 ζωσ 30 χαρακτιρεσ και να διαφζρει από τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ. Ρϊσ μπορϊ να ακυρϊςω τθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA τθσ εγγεγραμμζνθσ κάρτασ μου; Μπορείτε να ακυρϊςετε τθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA τθσ εγγεγραμμζνθσ κάρτασ ςασ μζςω τθσ ιςτοςελίδασ τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr, ωσ εξισ: επιλζξτε Διαχείριςη SecureCode / Verified by VISA Λογαριαςμοφ, ειςάγετε τα ςτοιχεία ςασ προκειμζνου να ςυνδεκείτε, επιλζξτε Ακφρωςη Υπηρεςίασ SecureCode / Verified by VISA. Μετά τθν ακφρωςθ τθσ υπθρεςίασ, δεν κα εμφανίηεται πλζον θ οκόνθ ειςαγωγισ του Ρροςωπικοφ Κωδικοφ Αςφαλείασ όταν πραγματοποιείτε μια online αγορά. Αν ακυρϊςω τθν υπθρεςία MasterCard SecureCode τθσ κάρτασ μου Maestro, κα μπορϊ να τθ χρθςιμοποιϊ ςε online αγορζσ; H χριςθ τθσ υπθρεςίασ MasterCard SecureCode είναι υποχρεωτικι προκειμζνου να πραγματοποιείτε online αγορζσ με τθ χρεωςτικι ςασ κάρτα Maestro. Aν ακυρϊςετε τθν εγγραφι ςασ, δεν κα μπορείτε πλζον να χρθςιμοποιείτε τθ χρεωςτικι ςασ κάρτα Maestro ςε online αγορζσ. Αν ακυρϊςω τθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA τθσ κάρτασ μου MasterCard ι VISA, κα μπορϊ να τθ χρθςιμοποιϊ ςε online αγορζσ; Ακυρϊνοντασ τθν εγγραφι ςασ, κα πάψετε να απολαμβάνετε τθν πρόςκετθ αςφάλεια που ςασ παρζχει θ υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA ςτισ online αγορζσ ςασ ςε ςυμμετζχοντεσ εμπόρουσ. Αυτό μπορεί να επθρεάςει τθ δυνατότθτα χριςθσ τθσ κάρτασ ςασ MasterCard ι VISA ςε οριςμζνα online καταςτιματα και, ςτο μζλλον, ίςωσ απαιτθκεί να επανεγγραφείτε ςτθν υπθρεςία προκειμζνου να πραγματοποιείτε online αγορζσ ςε ςυμμετζχοντεσ εμπόρουσ. ε εμπόρουσ που δεν ςυμμετζχουν ςτθν υπθρεςία, κα ςυνεχίςετε, όπωσ και ςιμερα, να ζχετε δυνατότθτα πραγματοποίθςθσ online αγορϊν με τθν κάρτα ςασ MasterCard ι VISA. Ρϊσ μπορϊ να ενεργοποιιςω ξανά τθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA; Απλά επιςτρζψτε ςτθν ιςτοςελίδα τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr, και επαναλάβετε τθ διαδικαςία εγγραφισ ωσ εξισ: ελίδα 9
ειςάγετε τον αρικμό τθσ κάρτασ ςασ και ακολουκιςτε τισ οδθγίεσ εγγραφισ. θμειϊςτε ότι, για λόγουσ αςφαλείασ, κα πρζπει να δθμιουργιςετε ζναν Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ που να διαφζρει από τον προθγοφμενο. Αςφάλεια και Ρροςταςία Ρροςωπικϊν Δεδομζνων Ρϊσ με προςτατεφει θ υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA; Θ χριςθ τθσ υπθρεςίασ MasterCard SecureCode / Verified by VISA ςασ παρζχει ζνα επιπλζον επίπεδο προςταςίασ ςτισ ςυναλλαγζσ μζςω internet, εφ όςον κάκε φορά που κα πραγματοποιείτε μια online αγορά ςε ζνα ςυμμετζχοντα ζμπορο, μια οκόνθ κα εμφανίηεται αυτόματα ηθτϊντασ ςασ να ειςάγετε τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ εγγεγραμμζνθσ ςασ κάρτασ, όπωσ θ ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ ςασ ηθτά τον PIN ςτο ΑΣΜ. Όταν ειςάγετε ςωςτά τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ κάρτασ ςασ, επιβεβαιϊνετε ότι είςτε ο εξουςιοδοτθμζνοσ κάτοχοσ τθσ κάρτασ και μόνο τότε ολοκλθρϊνεται θ αγορά ςασ. Ροφ μπορϊ να δω τουσ Προυσ Χριςθσ τθσ υπθρεςίασ MasterCard SecureCode / Verified by VISA τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ; Μπορείτε να ενθμερωκείτε για τουσ Προυσ Χριςθσ τθσ υπθρεςίασ MasterCard SecureCode / Verified by VISA, μζςω τθσ ιςτοςελίδασ τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr, ωσ εξισ: επιλζξτε Όροι Χρήςησ. Γιατί πρζπει να παρζχω προςωπικά μου ςτοιχεία κατά τθν εγγραφι μου ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA; Σα ςτοιχεία που παρζχετε, ελζγχονται με βάςθ τισ πλθροφορίεσ που θ ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ ζχει ςτθ βάςθ τθσ. Αυτό γίνεται για λόγουσ αςφαλείασ προκειμζνου να βεβαιωκεί θ ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ ότι, το άτομο που πραγματοποιεί τθν εγγραφι, είναι ο πραγματικόσ κάτοχοσ τθσ κάρτασ. Αυτά τα προςωπικά δεδομζνα δεν γνωςτοποιοφνται ςτον ζμπορο. Ροιοσ μου ηθτά αυτζσ τισ πλθροφορίεσ κατά τθν εγγραφι μου ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA; Θ ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ ςασ ηθτάει να ειςάγετε τα προςωπικά ςασ ςτοιχεία, προκειμζνου να επιβεβαιϊςει τθν ταυτότθτά ςασ πριν προχωριςετε ςτθ διαδικαςία εγγραφισ. Θ ςυνολικι επικοινωνία για τθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA πραγματοποιείται με τθν ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ, μζςω αςφαλοφσ καναλιοφ, και ο ζμποροσ δεν ζχει πρόςβαςθ ςτα προςωπικά ςασ ςτοιχεία. Ρϊσ μπορϊ να ενθμερωκϊ για τθν Ρολιτικι Ρροςταςίασ Ρροςωπικϊν Δεδομζνων; Προκειμζνου να ενθμερωκείτε για τθν πολιτικι Ρροςταςίασ Ρροςωπικϊν Δεδομζνων τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ κα πρζπει να επιςκεφτείτε τθν επίςθμθ ιςτοςελίδα τθσ, www.nbg.gr, και ςτθ ςυνζχεια να επιλζξετε Προςταςία Προςωπικών Δεδομζνων. Θα χρθςιμοποιθκοφν τα προςωπικά μου ςτοιχεία χωρίσ τθν άδειά μου; Απολφτωσ όχι. Σα προςωπικά ςασ ςτοιχεία υπόκεινται ςτθν πολιτικι Ρροςταςίασ Ρροςωπικϊν Δεδομζνων τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ. Προκειμζνου να ενθμερωκείτε, παρακαλοφμε επιςκεφτείτε τθν επίςθμθ ιςτοςελίδα τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr, και επιλζξτε Προςταςία Προςωπικών Δεδομζνων. Τεχνικζσ πλθροφορίεσ ελίδα 10
Μπορϊ να χρθςιμοποιιςω τθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA από οποιονδιποτε υπολογιςτι; Ναι. Δεν απαιτείται θ εγκατάςταςθ ειδικοφ λογιςμικοφ και επομζνωσ μπορείτε να πραγματοποιείτε αγορζσ από οποιονδιποτε υπολογιςτι, απολαμβάνοντασ ταυτόχρονα τθν πρόςκετθ προςταςία που παρζχει θ υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA. Ροιεσ είναι οι απαιτιςεισ του ςυςτιματοσ για τθν υποςτιριξθ τθσ υπθρεςίασ MasterCard SecureCode / Verified by VISA; Θ υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA λειτουργεί με τουσ περιςςότερουσ browsers. Θα πρζπει να βεβαιωκείτε ότι ζχει ενεργοποιθκεί το Java Script. Διαφορετικά, ο Ρροςωπικόσ Κωδικόσ Αςφαλείασ ενδζχεται να μθ λειτουργεί ςωςτά. Αν αντιμετωπίςετε οποιαδιποτε δυςκολία, παρακαλοφμε επικοινωνιςτε με το Σμιμα Εξυπθρζτθςθσ Πελατϊν τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ καλϊντασ ςτο τθλ. 181818 (από το εςωτερικό) ι ςτο τθλ. +30 210 4848484 (από το εξωτερικό). Ρϊσ μπορϊ να αποκθκεφςω τθ Σελίδα Υποδοχισ ι τθ Σελίδα Ειςόδου; Ακολουκιςτε τισ παρακάτω οδθγίεσ, ανάλογα με το πρόγραμμα περιιγθςθσ που χρθςιμοποιείτε. Netscape: Πθγαίνετε ςτο κφριο μενοφ κάτω από το ελιδοδείκτθσ/bookmark και επιλζξτε Προςκικθ ελιδοδείκτθ/add Bookmark. Internet Explorer: Πθγαίνετε ςτο κφριο μενοφ κάτω από τα Αγαπθμζνα/Favorites και επιλζξτε Προςκικθ ςτα Αγαπθμζνα/Add to Favorites. AOL: Δθμιουργιςτε ζνα αγαπθμζνο μζροσ. Τπάρχουν δφο τρόποι για να προςκζςετε μια διεφκυνςθ Web ςτθ λίςτα με τισ αγαπθμζνεσ κζςεισ. Από το menu Παράκυρο/Window ςτον AOL, επιλζξτε τθν εντολι Προςκικθ ςτα Αγαπθμζνα Μζρθ/Add to Favorite Places (ι κάντε κλικ ςτθν κόκκινθ καρδιά ςτθ γραμμι τίτλου του παρακφρου). Μπορείτε επίςθσ να επιλζξετε τθν εντολι Αγαπθμζνα Μζρθ/Favorite Places από το menu Μετάβαςθ ε/go to ςτον AOL για να ανοίξετε το παράκυρο Αγαπθμζνα Μζρθ/Favorite Places. Αποκθκεφοντασ αυτζσ τισ ςελίδεσ, μπορείτε να ενθμερϊνεςτε για νζουσ εμπόρουσ και ειδικζσ προςφορζσ. Θ υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ κάνει χριςθ cookies; Όχι, θ υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ δεν χρθςιμοποιεί cookies που αποκθκεφονται ςτθν επιφάνεια εργαςίασ ςασ. Αντ' αυτοφ, το λογιςμικό χρθςιμοποιεί "session cookies, που αποκθκεφονται προςωρινά ςτθν επιφάνεια εργαςίασ ςασ και αμζςωσ μετά (και αυτόματα) διαγράφονται όταν αποςυνδεκείτε. Τι πρζπει να κάνω αν πραγματοποιϊ μια online αγορά ςε ςυμμετζχοντα ζμπορο, αλλά δεν εμφανιςτεί θ οκόνθ ειςαγωγισ του Ρροςωπικοφ Κωδικοφ Αςφαλείασ; Θα πρζπει να κάνετε τα εξισ: 1. Βεβαιωκείτε ότι ειςάγετε τα ςτοιχεία τθσ εγγεγραμμζνθσ ςασ κάρτασ και ζχετε υποβάλει αίτθςθ τελικισ παραγγελίασ. ελίδα 11
2. Βεβαιωκείτε ότι οι ρυκμίςεισ ςασ ςτο Internet επιτρζπουν τθν ενεργοποίθςθ Java Script. 3. Αφοφ ελζγξετε τα παραπάνω και δεν εμφανιςτεί θ οκόνθ ειςαγωγισ του Ρροςωπικοφ Κωδικοφ Αςφαλείασ, επικοινωνιςτε με το Σμιμα Εξυπθρζτθςθσ Πελατϊν τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ. Υποςτιριξθ Τι πρζπει να κάνω αν ζχω ερωτιςεισ κατά τθ διαδικαςία εγγραφισ; Εάν ζχετε ερωτιςεισ ι χρειάηεςτε βοικεια κατά τθ διαδικαςία εγγραφισ, κα πρζπει να επικοινωνιςετε με το Σμιμα Εξυπθρζτθςθσ Πελατϊν τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ ςτο τθλ. 181818 (από το εςωτερικό) ι ςτο τθλ. +30 210 4848484 (από το εξωτερικό). Τι κα ςυμβεί αν κάνω λάκοσ ςτθν ειςαγωγι του Ρροςωπικοφ Κωδικοφ Αςφαλείασ; Αν ειςάγετε πάνω από τρεισ (3) φορζσ λανκαςμζνο Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ, τότε κα μπλοκάρει και θ υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA δεν κα είναι διακζςιμθ. Θα πρζπει να επικοινωνιςετε με το Σμιμα Εξυπθρζτθςθσ Πελατϊν τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ ςτο τθλ. 181818 (για κλιςεισ εςωτερικοφ) ι τθλ. +30 210 4848484 (για διεκνείσ κλιςεισ) προκειμζνου να ςασ επιτραπεί να ενεργοποιιςετε και πάλι τθν υπθρεςία. Τι πρζπει να κάνω, αν ξεχάςω τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ; Αν ξεχάςετε τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ εγγεγραμμζνθσ κάρτασ ςασ, και εφόςον δεν τον ζχετε μπλοκάρει (δείτε Τι θα ςυμβεί αν κάνω λάθοσ ςτην ειςαγωγή του Προςωπικοφ Κωδικοφ Αςφαλείασ;), κα πρζπει να επαναλάβετε τθ διαδικαςία εγγραφισ ςτθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA μζςω τθσ ιςτοςελίδασ τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr, ωσ εξισ: ειςάγετε τον αρικμό τθσ κάρτασ ςασ και ακολουκιςτε τισ οδθγίεσ εγγραφισ. Αν αντιμετωπίςετε οποιαδιποτε δυςκολία, κα πρζπει να επικοινωνιςετε με το Σμιμα Εξυπθρζτθςθσ Πελατϊν τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ ςτο τθλ. 181818 (για κλιςεισ εςωτερικοφ) ι τθλ. +30 210 4848484 (για διεκνείσ κλιςεισ). Γιατί δεν κα μποροφςε ο εκπρόςωποσ του Τμιματοσ Εξυπθρζτθςθσ Ρελατϊν τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ να μου πει τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ κάρτασ μου; Ο Ρροςωπικόσ Κωδικόσ Αςφαλείασ τθσ κάρτασ ςασ είναι αυςτθρά προςωπικόσ και είςτε το μόνο άτομο που τον γνωρίηει, όπωσ ιςχφει αντίςτοιχα με τον PIN τθσ κάρτασ ςασ. Θ ΕΘΝΙΚΘ ΤΑΡΕΗΑ, ωσ εκδότθσ τθσ κάρτασ ςασ, ζχει μόνο μια κρυπτογραφθμζνθ και κωδικοποιθμζνθ ζκδοςθ του κωδικοφ ςασ, όχι όμωσ τον ίδιο τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ. Θ κρυπτογραφθμζνθ ζκδοςθ ςυγκρίνεται με το κρυπτογραφθμζνο μινυμα που αποςτζλλεται κατά τθ διάρκεια μιασ ςυναλλαγισ από τον browser ςασ, προκειμζνου να επιβεβαιωκεί θ ταυτότθτά ςασ. Δεν υπάρχει τρόποσ να αποκρυπτογραφθκεί ο Ρροςωπικόσ Κωδικόσ Αςφαλείασ τθσ κάρτασ και επομζνωσ πρζπει να τον επαναφζρετε εςείσ προςωπικά. Ρϊσ μπορϊ να αλλάξω τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ; Μπορείτε να αλλάξετε οποιαδιποτε ςτιγμι τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ τθσ εγγεγραμμζνθσ κάρτασ ςασ μζςω τθσ ιςτοςελίδασ τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr, ωσ εξισ: επιλζξτε Διαχείριςη SecureCode / Verified by VISA Λογαριαςμοφ, ειςάγετε τα ιςχφοντα ςτοιχεία ςασ προκειμζνου να ςυνδεκείτε, επιλζξτε Ενημζρωςη Προφίλ. ελίδα 12
Ρϊσ μπορϊ να εγγραφϊ με Ρροςωρινό Κωδικό Ρρόςβαςθσ; Θ εγγραφι με Ρροςωρινό Κωδικό Ρρόςβαςθσ μπορεί να πραγματοποιθκεί ωσ εξισ: επικοινωνιςτε με το Σμιμα Εξυπθρζτθςθσ Πελατϊν τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, απαντιςτε ςτισ ερωτιςεισ του Εκπροςϊπου, προκειμζνου να επιβεβαιϊςετε ότι είςτε ο εξουςιοδοτθμζνοσ κάτοχοσ τθσ κάρτασ, καταγράψτε τον Ρροςωρινό Κωδικό Ρρόςβαςθσ που κα ςασ δοκεί, επιςκεφκείτε τθν επίςθμθ ιςτοςελίδα τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr, επιλζξτε Εγγραφή με Προςωρινό Κωδικό Πρόςβαςησ, ειςάγετε τον Ρροςωρινό Κωδικό Ρρόςβαςθσ και ακολουκιςτε τισ οδθγίεσ προκειμζνου να δθμιουργιςετε τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ και τον Ρροςωπικό ςασ Χαιρετιςμό. Θ εγγραφι ςασ πρζπει να πραγματοποιθκεί ςε διάςτθμα 48 ωρϊν από τθ χρονικι ςτιγμι που κα ςασ δοκεί ο Ρροςωρινόσ Κωδικόσ Ρρόςβαςθσ από τον Εκπρόςωπο του Σμιματοσ Εξυπθρζτθςθσ Πελατϊν τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ. Τι πρζπει να κάνω αν πραγματοποιϊ μια online αγορά ςε ςυμμετζχοντα ζμπορο, αλλά δεν εμφανιςτεί θ οκόνθ ειςαγωγισ του Ρροςωπικοφ Κωδικοφ Αςφαλείασ; Θα πρζπει να κάνετε τα εξισ: 1. Βεβαιωκείτε ότι ειςάγετε τα ςτοιχεία τθσ εγγεγραμμζνθσ ςασ κάρτασ και ζχετε υποβάλει αίτθςθ τελικισ παραγγελίασ. 2. Βεβαιωκείτε ότι οι ρυκμίςεισ ςασ ςτο Internet επιτρζπουν τθν ενεργοποίθςθ Java Script. 3. Αφοφ ελζγξετε τα παραπάνω και δεν εμφανιςτεί θ οκόνθ ειςαγωγισ του Ρροςωπικοφ Κωδικοφ Αςφαλείασ, επικοινωνιςτε με το Σμιμα Εξυπθρζτθςθσ Πελατϊν τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ. Τι κα ςυμβεί αν ο Ρροςωπικόσ μου Χαιρετιςμόσ λείπει ι είναι λάκοσ; Αν ο Ρροςωπικόσ ςασ Χαιρετιςμόσ λείπει από τθν οκόνθ ειςαγωγισ του Ρροςωπικοφ Κωδικοφ Αςφαλείασ, ι αν εμφανίηεται λανκαςμζνοσ Ρροςωπικόσ Χαιρετιςμόσ, δεν κα πρζπει να ειςάγετε τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφάλειασ τθσ κάρτασ ςασ και κα πρζπει να επικοινωνιςετε άμεςα με το Σμιμα Εξυπθρζτθςθσ Πελατϊν τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ ςτο τθλ. 181818 (για κλιςεισ εςωτερικοφ) ι ςτο τθλ. +30 210 4848484 (για διεκνείσ κλιςεισ). Ρϊσ μπορϊ να αλλάξω τον Ρροςωπικό μου Χαιρετιςμό; Μπορείτε να αλλάξετε τον Ρροςωπικό ςασ Χαιρετιςμό μζςω τθσ ιςτοςελίδασ τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr, ωσ εξισ: επιλζξτε Διαχείριςη SecureCode / Verified by VISA Λογαριαςμοφ, ειςάγετε τα ιςχφοντα ςτοιχεία ςασ προκειμζνου να ςυνδεκείτε, επιλζξτε Ενημζρωςη Προφίλ, ειςάγετε τα νζα ςασ ςτοιχεία. Ο νζοσ Ρροςωπικόσ ςασ Χαιρετιςμόσ πρζπει να αποτελείται από 1 ζωσ 30 χαρακτιρεσ και να διαφζρει από τον Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ. Ρϊσ μπορϊ να ακυρϊςω τθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA τθσ εγγεγραμμζνθσ κάρτασ μου; ελίδα 13
Μπορείτε να ακυρϊςετε τθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA τθσ εγγεγραμμζνθσ κάρτασ ςασ μζςω τθσ ιςτοςελίδασ τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr, ωσ εξισ: επιλζξτε Διαχείριςη SecureCode / Verified by VISA Λογαριαςμοφ, ειςάγετε τα ςτοιχεία ςασ προκειμζνου να ςυνδεκείτε, επιλζξτε Ακφρωςη Υπηρεςίασ SecureCode / Verified by VISA. Μετά τθν ακφρωςθ τθσ υπθρεςίασ, δεν κα εμφανίηεται πλζον θ οκόνθ ειςαγωγισ του Ρροςωπικοφ Κωδικοφ Αςφαλείασ όταν πραγματοποιείτε μια online αγορά. Ρϊσ μπορϊ να ενεργοποιιςω ξανά τθν υπθρεςία MasterCard SecureCode / Verified by VISA; Απλά επιςτρζψτε ςτθν ιςτοςελίδα τθσ ΕΘΝΙΚΘΣ ΤΑΡΕΗΑΣ, www.nbg.gr, και επαναλάβετε τθ διαδικαςία εγγραφισ ωσ εξισ: ειςάγετε τον αρικμό τθσ κάρτασ ςασ και ακολουκιςτε τισ οδθγίεσ εγγραφισ. θμειϊςτε ότι, για λόγουσ αςφαλείασ, κα πρζπει να δθμιουργιςετε ζναν Ρροςωπικό Κωδικό Αςφαλείασ που να διαφζρει από τον προθγοφμενο. ελίδα 14