Προσωπικού καταστημάτων
Χαιρετισμός από τον HR Director Καλώς ήρθατε στην DSGi South East Europe S.A Με χαρά σας καλωσορίζω στην DSGi South East Europe S.A. Ο πρωταρχικό μας στόχος είναι η παροχή εξαίρετης εξυπηρέτησης στον πελάτη. Τοποθέτησε τον προσωπικό και επαγγελματικό σου στόχο υψηλά. Εμείς θα σου δώσουμε όλα τα απαραίτητα για την επίτευξη τους. Δ. Κουκουμπάνης Διευθυντής Ανθρωπινού Δυναμικού Κινητήρια δύναμη της εταιρείας μας είναι οι άνθρωποι μας που εργάζονται για αυτή! Γεμάτοι ενθουσιασμό και πάθος για τη δουλειά τους, δίνουν καθημερινά τον καλύτερό τους εαυτό δημιουργώντας ένα φιλικό περιβάλλον εργασίας, όπου κυριαρχεί ομαδικό πνεύμα και σύγχρονες αντιλήψεις διοίκησης, Ο Εισαγωγικός Οδηγός θα σε βοηθήσει στην ένταξη σου μέσα στην εταιρεία. Μην διστάσεις να επικοινωνήσεις με τον Department Managers / Store Manager ή το γραφείου Προσωπικού για οποιαδήποτε απορία έχεις. Δώσε ζωή στο Χαμόγελο! Για να μάθεις περισσότερα... χρησιμοποίησε την Personal ID Card και μπες στο www.ktraining.gr 2
Λίγα λόγια για το παρόν εγχειρίδιο Αυτό το εγχειρίδιο σχεδιάστηκε για να ενημερωθείς και να εξοικειωθείς με τον ρόλο σου και τους συναδέλφους σου στο κατάστημα. Σκοπός του είναι να σε καθοδηγήσει και να σου προσφέρει τα απαραίτητα εφόδια για την αποτελεσματική υλοποίηση των καθηκόντων σου στο κατάστημα. Αποτελείται από ενέργειες που είναι αναγκαίες να υλοποιηθούν κατά την διάρκεια της Εισαγωγικής σου Εκπαίδευσης. Μελέτησέ το προσεκτικά και ακολούθησε πιστά τα sites που αναφέρει. Τα θέματα που περιλαμβάνει είναι: Λίγα λόγια για τον Όμιλο που εργάζεσαι Βασικός σκοπός της Εταιρείας Ο ρόλος σου μέσα στην Εταιρεία Σύστημα Αξιολόγησης Η εκπαίδευσή σου Θέματα που πρέπει να γνωρίζεις Για να μάθεις περισσότερα... χρησιμοποίησε την Personal ID Card και μπες στο www.ktraining.gr 3
Όμιλος DSGi plc Χρησιμοποίησε το http://www.dsgiplc.com Η DSG international plc είναι ένας από τους κορυφαίους ομίλους της Ευρώπης στην πώληση ηλεκτρικών ειδών. Ο Όμιλος εφαρμόζει μια πολιτική πολλαπλών καναλιών στη λιανική πώληση και το εμπόριο ηλεκτρικών ειδών με περισσότερα από 1.300 καταστήματα και ηλεκτρονικά καταστήματα σε 28 χώρες, ενώ απασχολεί περίπου 40.000 εργαζόμενους. Κάθε χρόνο, περισσότεροι από 100 εκατομμύρια πελάτες πραγματοποιούν τις αγορές τους online και μέσα από τα καταστήματα του Ομίλου DSGi. Οι αλυσίδες και οι ηλεκτρονικές αλυσίδες του Ομίλου DSGi plc περιλαμβάνουν τα Currys, Dixons.co.uk και PC World στη Μ. Βρετανία και Ιρλανδία, την Elkjøp στις Σκανδιναβικές χώρες, τη UniEuro στην Ιταλία, την Κωτσόβολος στην Ελλάδα, την Electroworld στην κεντρική Ευρώπη, στην Ελλάδα και στην Τουρκία, την PC City στη Ισπανία, την Ιταλία και τη Σουηδία και την Pixmania.com σε ολόκληρη την Ευρώπη. Η Κωτσόβολος Χρησιμοποίησε το http://www.kotsovolos.gr Η Κωτσόβολος είναι η Νο 1 αλυσίδα ηλεκτρικών ειδών στην Ελλάδα. Η εταιρεία Κωτσόβολος ξεκίνησε σαν ένα απλό μαγαζί το 1950, στην Αθήνα. Σήμερα λειτουργεί 92 καταστήματα (71 καταστήματα Κωτσόβολος και 21 καταστήματα franchised Κωτσόβολος) και απασχολεί πάνω από 2000 εργαζομένους. Από το Σεπτέμβριο του 2004 κάτοχος της πλειοψηφίας του μεριδίου ιδιοκτησίας είναι ο Όμιλος DSGi. Η δυναμική ανάπτυξη της Κωτσόβολος τα τελευταία χρόνια την έχουν καταστήσει κυρίαρχη στην αγορά των ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών στην Ελλάδα. Η εταιρεία εξειδικεύεται στην πώληση ηλεκτρονικών προϊόντων υψηλής τεχνολογίας, ηλεκτρονικών υπολογιστών, οικιακών συσκευών, φωτογραφικού εξοπλισμού, τηλεπικοινωνιακών προϊόντων, καθώς και στις υπηρεσίες συντήρησης μετά την πώληση. Η Electroworld Χρησιμοποίησε το http://www.electroworld.gr Η εταιρεία Electroworld αποτελεί μία αλυσίδα καταστημάτων ηλεκτρικών ειδών του Ομίλου DSGI που δραστηριοποιείται στην Ευρώπη. Σήμερα, η Electroworld έχει συνολικά 40 καταστήματα στην Ευρώπη και συγκεκριμένα 7 στην Ελλάδα, 17 στην Τσεχία, 6 στην Πολωνία, 8 στην Ουγγαρία και 7 στην Τουρκία. Συνολικά απασχολεί 1400 εργαζομένους και κατέχει περίπου 65.500 τ.μ. χώρου πωλήσεων. H Electroworld διαθέτει σε ιδιαίτερα χαμηλές τιμές, την ευρύτερη γκάμα προϊόντων της αγοράς με έμφαση στα προϊόντα τεχνολογίας, όπως οι ηλεκτρονικοί υπολογιστές, προϊόντα τηλεφωνίας και mp3, αλλά και στις μαύρες συσκευές, τηλεοράσεις TFT, LCD, Plasma, video κάμερες, ψηφιακές φωτογραφικές μηχανές κ.α. Παράλληλα λειτουργεί και το site της Electroworld, μέσω του οποίου οι καταναλωτές μπορούν να κάνουν αγορές επί 24ώρου βάσεως, 7 ημέρες την εβδομάδα επιλέγοντας από όλη την γκάμα των προϊόντων της. Για να μάθεις περισσότερα... χρησιμοποίησε την Personal ID Card και μπες στο www.ktraining.gr 4
Η εταιρεία μας Βασικός σκοπός Απλή Αλήθεια Η τεχνολογία δεν έχει νόημα χωρίς ανθρώπους Εταιρική Αλήθεια Προσφέρουμε στους ανθρώπους την απαραίτητη τεχνογνωσία για να επιλέγουν και να χρησιμοποιούν την τεχνολογία με αυτοπεποίθηση Βασικός Σκοπός Υλοποιώντας τον Βασικό μας Σκοπό, οδηγούμαστε στο να παρέχουμε την μεγαλύτερη δυνατή αξία και δυνατότητα επιλογής στον πελάτη μας, καθιερώνοντας έτσι μια μοναδική και τελείως ξεχωριστή αγοραστική εμπειρία ανάλογη του κύρους μας. Οι Αξίες μας Στον Όμιλο μας πιστεύουμε ότι για να μπορέσουμε να προσφέρουμε την καλύτερη εξυπηρέτηση στον πελάτη μας και να διατηρήσουμε τον ηγετικό μας ρόλο την αγορά, θα πρέπει να συντηρούμε και να αναπτύσσουμε καθημερινά τις αξίες μας που καλύπτουν όλο το φάσμα των ενεργειών μας. Οι αξίες μας αυτές αντικατοπτρίζουν τον βασικό μας σκοπό: «Δίνουμε ζωή στην τεχνολογία» Και είναι για κάθε έναν από εμάς: -Χαιρόμαστε να κάνουμε τους πελάτες μας ευτυχισμένους -Ξέρουμε καλά την δουλειά μας -Μας αρέσει πολύ που δουλεύουμε εδώ -Είμαστε αποτελεσματικοί Οι Εταιρικές μας Αξίες υποστηρίζονται και προωθούνται συνεχώς προς όλους τους συναδέλφους του Ομίλου, όχι μόνο με τα μέσα εσωτερικής επικοινωνίας που διαθέτει η Εταιρία, αλλά καθημερινά με το προσωπικό παράδειγμα των στελεχών και των εργαζομένων σε αυτήν. Για να μάθεις περισσότερα... χρησιμοποίησε την Personal ID Card και μπες στο www.ktraining.gr 5
Ο ρόλος μου μέσα στην Εταιρεία Σε οποιαδήποτε θέση της εταιρείας και αν εργάζεσαι, υπάρχουν κοινές υποχρεώσεις για όλους μας, που απορρέουν από την ευρύτερη κουλτούρα και στρατηγική της εταιρείας μας. Μερικές από τις υποχρεώσεις μας είναι: Να υποδεχόμαστε και να καλωσορίζουμε τον πελάτη όπως θα θέλαμε εμείς σαν πελάτη να μας καλωσορίζουν- Υποδεχτείτε αποτελεσματικά τον πελάτη, μην τον αφήνετε να περιφέρετε μόνος του μέσα στο κατάστημα! Να είμαστε τίμιοι προσφέροντας στον πελάτη την απαιτούμενη προσοχή και λογικές απαντήσεις. Να είμαστε καταδεκτικοί ευγενικοί και φιλικοί με τους πελάτες. Να εκτιμάμε τις ανάγκες και την κατάσταση του πελάτη επιδεικνύοντας συναισθηματική κατανόηση. Να παρέχουμε καθημερινά εξαίρετη εξυπηρέτηση στους πελάτες μας, ξεπερνώντας τις προσδοκίες τους. Να ακούμε προσεκτικά τις ανάγκες των πελατών μας και να κάνουμε τις απαραίτητες ενέργειες προς ικανοποίηση τους. Να προσαρμόζουμε την συμπεριφορά μας στις ανάγκες των πελατών μας. Να επιδεικνύουμε προσωπική περηφάνια για τον όμιλο μας, τις εταιρείες του, τα προϊόντα και υπηρεσίες του. Να παρέχουμε την απαιτούμενη Πληροφόρηση στον πελάτη χωρίς όμως να τον μπερδεύουμε. Ποιες είναι οι συμπεριφορές που πρέπει να αναδεικνύω; Ποιες είναι οι ικανότητες που πρέπει να διαθέτω, να καλλιεργώ και να αναπτύσσω; Πώς αξιολογούμαι; Για να μπορέσουμε να προσφέρουμε την καλύτερη εξυπηρέτηση στον πελάτη μας και να διατηρήσουμε τον Ηγετικό μας ρόλο την αγορά και να συντηρούμε τις αξίες μας, θα πρέπει καθημερινά να καλλιεργούμε και να αναπτύσσουμε τις παρακάτω ικανότητες: όπως αυτές διαφαίνονται από τις παρακάτω συμπεριφορές σε όλο το φάσμα των ενεργειών μας. 1. Πάθος για τους Πελάτες μας 3. Ομαδική Εργασία 2. Ενεργοποίηση για δράση 4. Επίτευξη εξαίρετης απόδοσης 5. Προσαρμοστικότητα στις αλλαγές Θα πρέπει να μελετήσεις αναλυτικότερα όλα τα στοιχεία για την Προσωπική σου Αξιολόγηση μπαίνοντας στο site της Εκπαίδευσης www.ktraining.gr Για να μάθεις περισσότερα... χρησιμοποίησε την Personal ID Card και μπες στο www.ktraining.gr 6
Η εκπαίδευση σας στον Όμιλο DSGi South East Europe S.A. Η γνώση και οι δεξιότητες των ατόμων μας είναι πολύ σημαντικοί παράγοντες στην ανάπτυξη και διατήρηση της ηγετικής μας θέσης. Στον Όμιλο μας, η ανάπτυξη των ατόμων μας ενισχύεται από την συνεχή εκπαίδευση που προσφέρει η ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ ACADEMY μέσω ανταγωνιστικών προγραμμάτων της αγοράς. Αποστολή μας "Θέλουμε να προσελκύουμε, να δημιουργούμε και να διατηρούμε στελέχη με ικανότητες που μας διαφοροποιούν σημαντικά από τον ανταγωνισμό" για το λόγο αυτό "τους θέλουμε καλά εκπαιδευμένους" Ως μέλος της Κωτσόβολος ή της Electroworld θα έχεις πρόσβαση σε μια μεγάλη πηγή πληροφόρησης που θα σε βοηθήσει να αναπτύξεις τις ικανότητές σου και να εφοδιαστείς με όλα τα απαραίτητα εργαλεία που απαιτούνται για την επαγγελματική σου επιτυχία. Ποιό είναι το Πρόγραμμα της Εκπαίδευσής σου; Το πρόγραμμα της Εκπαίδευσης σου περιλαμβάνει μελέτη και δραστηριότητες. Το Πρόγραμμα Εισαγωγικής Εκπαίδευσης έχει σαν στόχο (α) την πλήρη ένταξη σου στον οργανισμό και (β) την εξοικείωσή σου με τα καθήκοντα της θέσης που αναλαμβάνεις στο κατάστημα. Το πρόγραμμα αυτό θα σε βοηθήσει τις πρώτες μέρες της εργασίας σου στο κατάστημα, να εξοικειωθείς αφ ενός με το χώρο και τους συνάδελφους σου και αφ ετέρου με τις πιο σημαντικές διαδικασίες, που έχουν σχέση με την εργασία σου. Βήματα που πρέπει να ακολουθήσεις: 1. Έχοντας την προσωπική σου κάρτα (PERSONAL ID CARD η οποία περιλαμβάνει τα στοιχεία σου, το username & password για χρήση στο Site της Εκπαίδευσης και η οποία θα σου αποσταλεί από το Τμήμα Εκπαίδευσης & Ανάπτυξης Προσωπικού) πηγαίνεις στον «Οδηγό Εισαγωγικής Εκπαίδευσης» και «κατεβάζεις» όλο το πρόγραμμα της Εκπαίδευσής σου, σύμφωνα με τα βήματα που αναφέρονται στην συγκεκριμένη σελίδα του Site. 2. Ακολουθείς πιστά το πρόγραμμα της Εκπαίδευσης (όλες τις δραστηριότητες ανά ημέρα) με την καθοδήγηση του Expert ή του Department Manager. 3. Προς το τέλος της εκπαίδευσης σου, σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα για το οποίο είσαι ενήμερος, ο Διευθυντής σου ή το Τμήμα Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης Προσωπικού θα σε ενημερώσει για την ημερομηνία διεξαγωγής ενός συνολικού τεστ γνώσεων που πρέπει να συμπληρώσεις ηλεκτρονικά με passing score 80%. Για το όλο διάστημα της εκπαίδευσης σου στο κατάστημα να φοράς πάντα το «καρτελάκι» σου που θα αναφέρει «Εκπαιδευόμενος/η». Σημαντικό!!! Σε περίπτωση που κατά την διάρκεια της εκπαίδευσής σου κάποιος πελάτης σε ρωτήσει κάτι που εσύ δεν ξέρεις ακόμη να απαντήσεις, θα του εξηγήσεις ότι είσαι νέος/α στην εταιρεία με πολύ ευγενικό τρόπο και θα απευθυνθείς σε κάποιο έμπειρο συνάδελφό σου. Ο πελάτης θα εκτιμήσει την ειλικρίνειά σου. Μην ξεχνάς... ότι η μια από τις 5 Αξίες μας, που πρέπει καθημερινά με βάση αυτές να λειτουργούμε είναι Πάθος για τους Πελάτες μας. Για να μάθεις περισσότερα... χρησιμοποίησε την Personal ID Card και μπες στο www.ktraining.gr 7
Η 1 η ημέρα στο κατάστημα - Διαδικασία ξενάγησης στο κατάστημα Ο τρόπος εμφάνισης του προσωπικού μας, παίζει σημαντικό ρόλο στην γενικότερη παρουσίαση του καταστήματος. Η προσωπική υγιεινή και καθαριότητα του προσωπικού είναι σημαντική στο χώρο που δραστηριοποιούμαστε. Όλοι πρέπει να ντυνόμαστε σύμφωνα με τα πρότυπα που θέτει η εταιρεία μας. Οι συνάδελφοι του τμήματος Ανθρωπίνου Δυναμικού θα σε ενημερώσουν σχετικά. ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ: Ζήτησε από τον Διευθυντή σου να σε ξεναγήσει στο χώρο του καταστήματος. Κατά την ξενάγηση θα πρέπει: Να σε συστήσει σε όλους τους συναδέλφους του καταστήματος και να σου εξηγήσει ποια είναι η εργασία που έχουν αναλάβει. Να σε ενημερώσει για τους εξόδους σε περίπτωση πυρκαγιάς, για τις τουαλέτες, για την αποθήκη και γενικότερα για όλους τους χώρους του καταστήματος Να σου υποδείξει που βρίσκεται ότι είναι απαραίτητο για την εργασία σου(π.χ. Δελτία παραγγελίας, γραφική ύλη, κ.λ.π.) Να σου εξηγήσει Πότε, Πως και Που θα πραγματοποιείται η εκπαίδευση σου και ποιον υπολογιστή θα χρησιμοποιείς για να έχεις πρόσβαση στο Site της Εκπαίδευσης www.ktraining.gr και στο Εταιρικό portal http://k-portalmoss/pages/welcome.aspx Να σε ενημερώσει για τις αρμοδιότητες του ρόλου σου, για το ωράριο σου, για την πολιτική εμφάνισής σου στο κατάστημα, για τον προσωπικό σου κωδικό εισόδου / εξόδου, την διαδικασία αγοράς από το κατάστημα Κάθε πότε πληρώνομαι; Πρέπει να είσαι σίγουρος / η ότι γνωρίζεις όλες τις σχετικές πληροφορίες με τον τραπεζικό λογαριασμό που κατατίθεται η μισθοδοσία σου, καθώς και το σύστημα πριμοδότησης της εταιρείας. Για το σύστημα Πριμοδότησης ζήτησε από τον Διευθυντή σου να σου δώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά. Η πληρωμή σου γίνεται μέσω τραπέζης την τελευταία εργάσιμη κάθε μήνα. Πως κανονίζω την περίοδο των διακοπών μου και γενικότερα την άδειά μου; Ο προγραμματισμός των αδειών για όλους τους συνάδελφους του καταστήματος πραγματοποιείται στις αρχές του κάθε έτους σε συνεργασία με τον Διευθυντή σου. Όταν θέλεις να πάρεις άδεια θα πρέπει να την προγραμματίζεις ένα μήνα πριν, σε συνεννόηση με τον Διευθυντή σου. Συμπληρώνεις την ειδική φόρμα την οποία θα βρεις στο portal http://k-portalmoss/pages/welcome.aspx Έντυπα Έντυπα Χρηστών Αιτήσεις Χρηστών Καταστημάτων Αίτηση Αδείας Δικτύου. Την υπογράφεις, την δίνεις στον Διευθυντή σου για υπογραφή, που με τη σειρά του την προσκομίζει / αποστέλλει στην Διεύθυνση Ανθρωπίνου Δυναμικού. Για να μάθεις περισσότερα... χρησιμοποίησε την Personal ID Card και μπες στο www.ktraining.gr 8
Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση απουσίας μου λόγω ασθένειας; Σε περίπτωση ασθενείας πρέπει πρώτα να ενημερώσεις τηλεφωνικώς τον Διευθυντή ή τον Αναπληρωτή Διευθυντή του καταστήματός σου. Όπως γνωρίζεις ο κύριος φορέας ασφάλισης που σε καλύπτει είναι το ΙΚΑ. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι οποτεδήποτε απουσιάσεις από τη εργασία σου λόγω ασθένειας, θα πρέπει να προσκομίσεις ΑΜΕΣΑ στον Διευθυντή σου το ανάλογο χαρτί από το γιατρό του ΙΚΑ και μόνο και έπειτα το αποστέλλεις στην Διεύθυνση Ανθρωπίνου Δυναμικού - Τμήμα Μισθοδοσίας. Το συγκεκριμένο χαρτί το προσκομίζεις έτσι ώστε να δικαιολογηθεί η απουσία σου και να μπορέσεις να εισπράξεις το ποσό που σου αναλογεί από το ΙΚΑ (ασθένεια άνω των τριών ημερών). Στη συνέχεια θα πρέπει να προσκομίσεις ΑΜΕΣΑ στην Διεύθυνση Ανθρωπίνου Δυναμικού - Τμήμα Μισθοδοσίας και την απόφαση Επίδομα ασθενείας από το ΙΚΑ. Σε περίπτωση που προσκομίσεις χαρτί από ιδιωτικό γιατρό, οι μέρες απουσίας σου δεν μπορούν να δικαιολογηθούν. Τα παραπάνω ισχύουν και σε περίπτωση εγκυμοσύνης. Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση επαγγελματικού ταξιδιού με σκοπό την εκπαίδευση μου; Κατόπιν ενημέρωσης που έλαβες από το Τμήμα Εκπαίδευσης & Ανάπτυξης Προσωπικού με θέμα την συμμετοχή σου σε κάποιο εκπαιδευτικό πρόγραμμα, προγραμματίζεις την αναχώρηση και την επιστροφή σου. Για την διαμονή σου επικοινωνείτε τηλεφωνικά με το Τμήμα Προμηθειών της εταιρείας (τον κ. Ρούκο, εσωτ. 1324). Όταν επιστρέψεις από το ταξίδι, συμπληρώνεις αναλυτικά τα έξοδα σου στην ειδική φόρμα την οποία θα βρεις στο portal http://k-portalmoss/pages/welcome.aspx Έντυπα Έντυπα Χρηστών Αιτήσεις Χρηστών Καταστημάτων Εξοδολόγιο Δικτύου και το υπογράφεις. Πίσω από το εξοδολόγιο επισυνάπτεις όλες τις αποδείξεις που αφορούν τα έξοδά σου, το υπογράφει ο Διευθυντής σου και το αποστέλλεις μέσω εσωτερικής αλληλογραφίας στο Κεντρικό Ταμείο / Λογιστήριο. Η απόδοση των χρημάτων πραγματοποιείται από το ταμείο του καταστήματός σου, κατόπιν τηλεφωνικής ενημέρωσης από το Κεντρικό Ταμείο της εταιρείας. Υγιεινή και Ασφάλεια Η εταιρεία έχει συμβληθεί με την αναγνωρισμένη από το Υπουργείο Εργασίας, εταιρεία παροχής υπηρεσιών Υγιεινής και Ασφάλειας της εργασίας, ΓΕΝΙΚΗ ΕΞΥΠΠ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ Α.Ε, προκειμένου να καλύψει την από το νόμο υποχρέωση απασχόλησης ιατρού εργασίας και μηχανικού ασφαλείας για την προστασία της υγείας και την πρόληψη ατυχημάτων στον χώρο εργασίας. Για τον σκοπό αυτό ιατροί εργασίας και μηχανικοί ασφαλείας, θα επισκέπτονται τα καταστήματα, προκειμένου να σας υποδείξουν μέτρα βελτίωσης των συνθηκών υγιεινής και ασφάλειας της εργασίας και να σας συμβουλεύσουν για θέματα υγείας που σχετίζονται με την εργασία. Το ατομικό δελτίο υγείας είναι ένα ερωτηματολόγιο που σκοπό έχει να ενημερωθεί ο ιατρός εργασίας για το ατομικό ιστορικό υγείας σου. Η δημιουργία του ιατρικού αρχείου εργαζομένων από τον ιατρό εργασίας είναι υποχρεωτική σύμφωνα με την νομοθεσία και επιδιώκει την καλύτερη δυνατή προστασία σου από τους επαγγελματικούς κινδύνους. Με τον τρόπο αυτό ο ιατρός εργασίας μπορεί να εισηγηθεί μέτρα που θα σε προστατεύσουν σε τυχόν πρόβλημα υγείας, ή να έχει πολύτιμες πληροφορίες που θα διευκολύνουν την θεραπεία σου σε περίπτωση που παρουσιαστούν προβλήματα υγείας στο μέλλον. Για να μάθεις περισσότερα... χρησιμοποίησε την Personal ID Card και μπες στο www.ktraining.gr 9
Οι πληροφορίες που περιέχονται στο ατομικό δελτίο υγείας είναι απόρρητες. Ο μόνος που έχει πρόσβαση είναι ο ιατρός εργασίας. Το ατομικό δελτίο υγείας που συμπληρώνεις, μπαίνει από εσένα τον την ίδιο / α σε κλειστό φάκελο, που στη συνέχεια το παραδίδετε στον ιατρό εργασίας, ο οποίος τον κλειδώνει σε ειδικό ερμάριο. Στο τέλος του Οδηγού, θα βρεις «Οδηγίες Ασφάλειας Χειρωνακτικής Διακίνησης Φορτίων», τις οποίες θα πρέπει να διαβάσεις προσεκτικά και να τις λαμβάνεις πάντα υπόψη σου όταν η εργασία σου απαιτεί τη διακίνηση φορτίων με τα χέρια. Πρέπει να ξέρεις ότι: Σε περίπτωση μετακίνησης σου, από το κατάστημά σου σε άλλο κατάστημα, θα πρέπει να πάρεις μαζί σου το ατομικό σου δελτίο για να συμπεριληφθεί με τα υπόλοιπα του νέου καταστήματος όπου θα ανήκεις Το εσώκλειστο και σφραγισμένο ατομικό σου δελτίο υγείας, είναι τοποθετημένο σε αυστηρά φυλασσόμενο χώρο του καταστήματός και πρόσβαση έχει μόνο ο ιατρός εργασίας και ο Διευθυντής του καταστήματός Τράπεζα αίματος Η εταιρεία μας διατηρεί Τράπεζα Αίματος στο νοσοκομείο Παίδων Αγία Σοφία. Αν λοιπόν είσαι αιμοδότης ή θέλεις να γίνεις, μπορείς να δώσεις αίμα σε οποιοδήποτε νοσοκομείο επιθυμείς. Είναι πολύ σημαντικό να ενημερώσεις το νοσοκομείο που θα πας, ότι θέλεις να «καταχωρηθεί» στην Τράπεζα Αίματος που διατηρεί η Κωτσόβολος, ή Electroworld στο Παίδων Αγία Σοφία. Παροχές Ι. Ομαδική ασφάλιση εργαζομένων Από τον Μάιο του 2007 η εταιρεία έχει ασφαλίσει όλο το προσωπικό της μέσω της Εθνικής Ασφαλιστικής. Ασφάλεια ζωής ή μόνιμης ανικανότητας από ατύχημα και ασφάλεια για νοσοκομειακή περίθαλψη, σε περίπτωση ατυχήματος εντός ή εκτός εταιρείας, με την προϋπόθεση να έχει 4 μήνες εργασίας στην εταιρεία και να έχει μετατραπεί η σύμβασή του σε αορίστου χρόνου. Έντυπο υλικό και σχετικές πληροφορίες σας αποστέλλεται από την Διεύθυνση Ανθρωπίνου Δυναμικού μόλις υπάρξουν οι παραπάνω προϋποθέσεις. ΙΙ. Έκπτωση στις αγορές προϊόντων Η Εταιρία αναγνωρίζοντας την συμβολή όλων μας στην επιτυχία της, αποφάσισε να προχωρήσει σε μία ακόμη παροχή για όλο το προσωπικό της και συγκεκριμένα στην παροχή έκπτωσης στις αγορές που γίνονται από τα καταστήματα της Εταιρίας Κωτσόβολος και Electroworld σε όλη την Ελλάδα. Η παροχή αυτή ισχύει από 1 ης Ιουλίου 2008. Ο Διευθυντής σου θα σου δώσει τον «Μοναδικό Κωδικό Πελάτη» σου. Τον συγκεκριμένο κωδικό θα τον χρησιμοποιείς σε κάθε αγορά σου είτε μέσω του συστήματος έκπτωσης είτε όχι. Η έκπτωση είναι προσωπική και σου παρέχεται όταν συμπληρώσεις δύο μήνες στην Εταιρία. Το ποσό των αγορών σου που μπορείς να χρησιμοποιήσεις την έκπτωση ανέρχεται στις 3000 για κάθε οικονομικό έτος (01/05 30/04). H έκπτωση που παρέχεται από την Εταιρία είναι: Έκπτωση 10% στα προϊόντα των κατηγοριών Computing και Telecoms και Έκπτωση 15% στα προϊόντα των υπολοίπων κατηγοριών (MDA, SDA/AC, BG, Essentials) καθώς και στις υπηρεσίες Total Support και PC clinic, επί των τιμών μετρητοίς καταστήματος. Σαν τρόποι πληρωμής μπορείς να χρησιμοποιήσεις τους εξής: μετρητοίς, με πιστωτική κάρτα (συμπεριλαμβανομένης της επιλογής μέχρι 12 άτοκες δόσεις) και με καταναλωτικό δάνειο μέχρι 12 μήνες στην νέα τιμή μετρητοίς (με την έκπτωση). Για να μάθεις περισσότερα... χρησιμοποίησε την Personal ID Card και μπες στο www.ktraining.gr 10
Η συγκεκριμένη έκπτωση δεν ισχύει στα προϊόντα C10-C70, στα προϊόντα key offers φυλλαδίου, η διαφημιζόμενα στην τηλεόραση ή προϊόντα προσφοράς εγκαινίων η ανακαίνισης, στα προϊόντα που το κατάστημα έχει κατεβάσει την τιμή μετρητοίς για λόγους προώθησης η ανταγωνισμού, στα εκθεσιακά προϊόντα ή προϊόντα με χαλασμένες συσκευασίες η λίγο χτυπημένα κ.λ.π. στα οποία το κατάστημα έχει χαμηλώσει την τιμή μετρητοίς. Επίσης δεν ισχύει σε όλες τις παρεχόμενες υπηρεσίες (προστασία αγορών η πληρωμών, διαχειριστικά έξοδα, παραδόσεις, εγκαταστάσεις κ.λ.π.) και στις συνδέσεις Internet και κινητής τηλεφωνίας. Για να αγοράσεις κάνοντας χρήση της Έκπτωσης Προσωπικού θα πρέπει να αναφέρεις τον Μοναδικό Κωδικό Πελάτη σου και, σε περίπτωση που ψωνίζεις σε κατάστημα άλλο από αυτό που εργάζεσαι, να επιδεικνύεις και την ταυτότητά σου η άλλο επίσημο έγγραφο. Απαγορεύεται αυστηρά να ψωνίζεις με έκπτωση για λογαριασμό τρίτων. Επίσης δεν μπορείς να κάνεις χρήση της Έκπτωσης προσωπικού για αγορές μέσω Internet. Για να μάθεις περισσότερα... χρησιμοποίησε την Personal ID Card και μπες στο www.ktraining.gr 11
Όπως η Καλή μέρα από το πρωί φαίνεται... έτσι και η Ποιοτική Πώληση ξεκινάει από την σωστή ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ & ΥΠΟΔΟΧΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ! Η αξία της αποτελεσματικής αναγνώρισης του πελάτη Όταν ο πελάτης μπαίνει μέσα στο κατάστημα θα πρέπει: Να σταματήσεις κάθε άλλη εργασία σου, όπως προσωπική συζήτηση με κάποιον συνάδελφο, επικοινωνία στο τηλέφωνο, τακτοποίηση του χώρου σου κ.λ.π. και να καλωσορίσεις τον πελάτη. Εάν εξυπηρετείς κάποιον άλλον πελάτη την στιγμή αυτή, μπορείς με την γλώσσα του σώματος, να του δείξεις ότι τον έχεις αναγνωρίσει και σύντομα θα είσαι μαζί του για να τον εξυπηρετήσεις (Γλώσσα του σώματος: Οπτική επαφή, Γνέψιμο με το κεφάλι, χαμόγελο κ.λ.π.) Καθώς περιφέρεσαι στο κατάστημα και δεις κάποιον πελάτη μόνο του ρώτησε τον εάν εξυπηρετείται. Μην αγνοείς τον πελάτη σε καμιά περίπτωση. Εάν τον αγνοήσεις ο πελάτης θα αγοράσει από κάποιο άλλο κατάστημα όπου η υποδοχή είναι περισσότερο αποτελεσματική. O Κανόνας του 4x20 στην Διαδικασία της Υποδοχής 20 υψηλότερα εκατοστά Μην ξεχνάς ότι ο πελάτης βλέπει αμέσως το πρόσωπο σου, για τον λόγο αυτό πρέπει να έχεις μία ευπρεπή, καθαρή και ευδιάθετη παρουσία 20 πρώτα βήματα... Να κοιτάζεις τον πελάτη στα μάτια. Να κάνεις τον πελάτη να καταλάβει ότι είσαι εκεί για να τον εξυπηρετήσεις. Να είσαι προσεκτικός όταν χρησιμοποιείς τη γλώσσα του σώματος. Αν πρόκειται να κάνεις χειραψία, κάν την όπως αρμόζει 20 πρώτα δευτερόλεπτα Η πρώτη εντύπωση σχηματίζεται μέσα σε 3-5 δευτερόλεπτα, η πρώτη εντύπωση αναθεωρείται μετά από 20 δευτερόλεπτα. Εκμεταλλεύσου το χρόνο που έχεις στη διάθεσή σου 20 πρώτες λέξεις Να είσαι προσεκτικός στην χρήση των λέξεων. Κάνε εξάσκηση σε εισαγωγικές φράσεις που κάνουν τον πελάτη να ανοιχτεί. Ξεκίνησε με μία φράση που προκαλεί το ενδιαφέρον του πελάτη. Κάνε τον πελάτη να αισθανθεί ότι ενδιαφέρεσαι για εκείνον O Κανόνας των 3 Μέτρων Εάν ο πελάτης είναι σε απόσταση 3 μέτρων από εσένα τότε: Περιμένει να τον αναγνωρίσεις Να του «δώσεις» ένα φιλικό χαμόγελο Να του πεις ότι είσαι εκεί εάν χρειαστεί οτιδήποτε Αυτό καθησυχάζει τον πελάτη και προετοιμάζει το έδαφος για μια πιο φιλική επικοινωνία μαζί του «Πολύ απλό και αποτελεσματικό» Για να μάθεις περισσότερα... χρησιμοποίησε την Personal ID Card και μπες στο www.ktraining.gr 12
Οδηγίες Ασφάλειας Χειρωνακτικής Διακίνησης Φορτίων Πριν σηκώσετε οποιοδήποτε αντικείμενο βεβαιωθείτε προηγουμένως πως έχετε την ικανότητα να το σηκώσετε με ασφάλεια. Αν έχετε αμφιβολίες ζητήστε βοήθεια ή χρησιμοποιείστε ανυψωτικό μέσο. Πριν σηκώσετε ένα αντικείμενο βεβαιωθείτε πως δεν έχει λιπαρές ουσίες (γράσα κ.λ.π.) που μπορούν να το κάνουν να γλιστρήσει από τα χέρια σας Βεβαιωθείτε πως θα βλέπετε μπροστά σας και ότι η διεύθυνση όπου θα κινηθείτε είναι καθαρή από λιπαρές ουσίες, χυμένα υγρά που γλιστρούν και εμπόδια Όταν δύο άτομα σηκώνουν ένα βάρος θα πρέπει να συντονίσουν τις ενέργειες τους και να καθορίσουν τον τρόπο που θα ειδοποιήσει ο ένας τον άλλο, αν χρειαστεί απρόοπτα να αφήσουν το βάρος Όταν σηκώνετε βαριά αντικείμενα να χρησιμοποιείτε όσο μπορείτε τα κάτω άκρα, για να κουράζετε λιγότερο τη μέση σας Ακολουθείτε πάντα τους παρακάτω τρόπους ενέργειας: Να πιάνετε καλά το αντικείμενο Η ράχη σας να είναι όρθια και το πιγούνι σας προς τα μέσα Να έχετε τα γόνατά σας λυγισμένα Να ισορροπείτε το σώμα σας Να σηκώνετε το φορτίο σταθερά Να μη στρέφετε τον κορμό σε σχέση με τα πόδια Την ίδια μέθοδο, αλλά αντίστροφα θα πρέπει να ακολουθείτε όταν ακουμπάτε το βάρος κάτω. ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΑ ΔΑΚΤΥΛΑ ΣΑΣ. Να τοποθετείτε πάντοτε κάποιο αντικείμενο από κάτω ούτως ώστε τα δάκτυλά σας να είναι ελεύθερα Προσέχετε πάντα τις άκρες που κόβουν και τα καρφιά που προεξέχουν. Μη μεταφέρετε υλικά πριν βγάλετε τα καρφιά ή πριν τα κτυπήσετε προς τα μέσα. Χρησιμοποιείστε γάντια όταν μεταφέρετε ή σηκώνετε αντικείμενα με κοφτερά ή μυτερά άκρα. Άλλοι παράγοντες που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη είναι οι παρακάτω: Ο όγκος του φορτίου Το σχήμα του Το ύψος ανύψωσης o -Από το έδαφος το ανώτατο όριο 50-75 cm o -Από το ύψος των γονάτων, μέχρι 90-100 cm o -Από το ύψος των αγκώνων, μέχρι τους ώμους Η απόσταση που πρέπει να διανυθεί Οι διάδρομοι μεταφοράς να ελέγχονται από πριν για τυχόν ύπαρξη εμποδίων Αν ένα αντικείμενο μεταφέρεται με περισσότερα από ένα άτομα, πρέπει να υπάρχει συντονισμός των κινήσεων Ένα φορτίο πρέπει να κρατιέται κάθετα πάνω από το κέντρο βάρους του με τέτοιο τρόπο ώστε να περιορίζεται η προσπάθεια για να κρατηθεί σε ισορροπία Για να μάθεις περισσότερα... χρησιμοποίησε την Personal ID Card και μπες στο www.ktraining.gr 13