Περιεχόμενα 1 Παρεχόμενες Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες... 2 2 Απόκτηση Κωδικού Πρόσβασης... 3 3 Πλοήγηση στις Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες... 6
1 Παρεχόμενες Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες Μέσω της διαδικτυακής πύλης του Δήμου Δράμας μπορείτε να: λαμβάνετε έντυπα τυποποιημένων αιτημάτων για έκδοση πιστοποιητικών, βεβαιώσεων, κ.λ.π., υποβάλλετε ηλεκτρονικά αιτήματα για έκδοση πιστοποιητικών, βεβαιώσεων, κ.λ.π. μετά από εγγραφή σας στην Πύλη, ενώ παράλληλα θα μπορείτε να ενημερώνεστε για την πορεία της αίτησης ή του αιτήματος που υποβάλλατε. Η ενημέρωση πραγματοποιείται σύμφωνα με τους ακόλουθους τρόπους: o από την Πύλη με βάση το μοναδικό κωδικό που λάβατε κατά την υποβολή της αίτησης, o αυτόματα στο email σας o αυτόματα με SMS στο κινητό σας υποβάλλετε ηλεκτρονικά αιτήματα γενικής φύσεως ή / και καταγγελίες, εξοφλείτε ηλεκτρονικά τις παραβάσεις του Κ.Ο.Κ. ή τις δημοτικές οφειλές σας Επίσης, εάν είστε επιχείρηση, μπορείτε να ενημερώνεστε και στη συνέχεια να εξοφλείτε ηλεκτρονικά το δημοτικό Φόρο 2% - 5%, μετά από εγγραφή σας στην Πύλη. Για την πρόσβασή σας στις περιεχόμενες ηλεκτρονικές υπηρεσίες της διαδικτυακής πύλης, θα πρέπει πρώτα να εγγραφείτε και να γίνετε μέλος. Η διαδικτυακή πύλη εξυπηρετεί τις ακόλουθες κατηγορίες πιστοποιημένων χρηστών: Χρήστες Πιστοποιημένοι Χωρίς Ταυτοπροσωπία: Για την απόκτηση του κωδικού πρόσβασης απαιτείται η εγγραφή σας στην online φόρμα που διαθέτει η διαδικτυακή πύλη. Με την απόκτηση του κωδικού πρόσβασης μπορείτε να υποβάλλετε ηλεκτρονικά αιτήσεις για πιστοποιητικά και βεβαιώσεις του Δήμου, αλλά θα πρέπει, για την παραλαβή τους, να προσέλθετε στην αρμόδια υπηρεσία του δήμου προσκομίζοντας την αστυνομική σας ταυτότητα ή το διαβατήριο σας. Χρήστες Πιστοποιημένοι με Ταυτοπροσωπία: Για την εγγραφή σας, θα πρέπει να προσέλθετε στο δήμο και εκεί να συμπληρώσετε την ειδική αίτηση εγγραφής. Κατά την προσέλευση, θα πρέπει να έχετε μαζί σας την αστυνομική σας ταυτότητα ή το διαβατήριό σας. Μετά την ταυτοποίηση των στοιχείων από τους αρμόδιους υπαλλήλους του Δήμου, θα σας χορηγηθεί ο μοναδικός αριθμός πρόσβασης. Ως πιστοποιημένοι με ταυτοπροσωπία χρήστες, έχετε την ικανότητα να υποβάλλετε ηλεκτρονικά τις αιτήσεις σας καθώς και να προβείτε στην ηλεκτρονική πληρωμή των δημοτικών φόρων και οφειλών σας. Επίσης, μπορείτε να επιλέξετε τον τρόπο αποστολής των πιστοποιητικών/βεβαιώσεων ή αδειών που αιτηθήκατε π.χ. μέσω των Ελληνικών ταχυδρομείων (ΕΛ.ΤΑ.). Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 2 από 23
2 Απόκτηση Κωδικού Πρόσβασης Για την απόκτηση κωδικού πρόσβασης (πιστοποιημένων χρηστών χωρίς ταυτοπροσωπία), εισέρχεστε στην αρχική οθόνη της πύλης και εκεί επιλέγετε «Νέος Χρήστης». Με την εκτέλεση της εντολής η διαδικτυακή πύλη σας εμφανίζει την ηλεκτρονική αίτηση. Στην αίτηση αυτή θα συμπληρώσετε τα στοιχεία σας και ειδικότερα, εκείνα τα στοιχεία που φέρουν τον αστερίσκο (*). Υποχρεωτικά πεδία συμπλήρωσης, θεωρούνται αυτά που φέρουν τον αστερίσκο και είναι τα ακόλουθα: Όνομα Επώνυμο Όνομα Πατέρα Ημερομηνία Γέννησης Email καθώς και το όνομα που επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε σαν όνομα χρήστη «username» Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 3 από 23
Με την ολοκλήρωση των ανωτέρω στοιχείων σας παρέχετε η δυνατότητα επιλογής του τρόπου παραλαβής ενημερωτικών δελτίων από το δήμο, της συμμετοχής σας σε συζητήσεις πολιτών καθώς και της παραλαβής των ειδοποιήσεων από το δήμο, σχετικά με τις αιτήσεις που θα υποβάλλετε (μέσω email ή SMS). Επίσης, με την ολοκλήρωση της συμπλήρωσης και επιλογής των ανωτέρω στοιχείων θα πρέπει να δηλώσετε τους όρους αποδοχής. Η αποδοχή εκπληρώνετε κάνοντας ένα απλό κλικ στο παρακείμενο κουτάκι. Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 4 από 23
Μετά την συμπλήρωση και επιλογή των ανωτέρω μπορείτε να αποστείλετε την αίτηση κάνοντας ένα απλό κλικ στο εικονικό πλήκτρο με την περιγραφή «εγγραφή». Σε περίπτωση αναίρεσης της εγγραφής της αίτησης ή σε περίπτωση που διαπιστώσετε κάποια λανθασμένη καταχώρηση στοιχείου, τότε κάντε ένα απλό κλικ στο εικονικό πλήκτρο με την περιγραφή «εκκαθάριση». Με την αποστολή της αίτησης, η αρμόδια υπηρεσία του δήμου θα ενημερωθεί από το σύστημα και στη συνέχεια, θα σας αποδοθεί ο κωδικός πρόσβασης. Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 5 από 23
3 Πλοήγηση στις Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες Με την απόκτηση του κωδικού πρόσβασης καθώς και του ονόματος χρήστη που επιλέξατε, θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του Δήμου. Για κάθε χρήση ηλεκτρονικής υπηρεσίας, απαραίτητη προϋπόθεση αποτελεί η κατάθεση των κωδικών στοιχείων πρόσβασης. Για την καταχώρηση των στοιχείων πρόσβασης, κάντε κλικ στην περιγραφή «Σύνδεση». Με την εκτέλεση της εντολής το σύστημα της διαδικτυακής πύλης θα σας εμφανίσει την ακόλουθη φόρμα καταχώρησης. Στην εμφανιζόμενη φόρμα θα καταχωρήσετε το όνομα χρήστη καθώς και τον κωδικό πρόσβασης που σας έχει αποδοθεί. Με την ολοκλήρωση της καταχώρησης των ανωτέρω στοιχείων και για την σύνδεση με το σύστημα, θα πρέπει να κάνετε κλικ στο εικονικό πλήκτρο με την περιγραφή «Σύνδεση». Σε περίπτωση λανθασμένης καταχώρησης πατήστε το εικονικό πλήκτρο με την περιγραφή «Άκυρο». Πατώντας το πλήκτρο αυτό καθαρίζονται τα καταχωρημένα στοιχεία δίνοντας τη δυνατότητα καταχώρησης των ακριβών στοιχείων. Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 6 από 23
Με την εκτέλεση της εντολής γίνεται η επεξεργασία και η αποδοχή των στοιχείων πρόσβασης από το σύστημα καθώς και η ενεργοποίηση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Α. Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες για Πολίτες και Επιχειρήσεις Για την είσοδό σας στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, κάντε ένα απλό κλικ στο εικονικό πλήκτρο με την περιγραφή «Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες για Πολίτες και Επιχειρήσεις». Με την εκτέλεση της εντολής το σύστημα της διαδικτυακής πύλης σας εμφανίζει πίνακα με τις ακόλουθες επιλογές: Οι Αιτήσεις μου: Επιλέγοντας «Οι Αιτήσεις μου» μπορείτε να δείτε τις αιτήσεις που έχετε υποβάλλει στις Υπηρεσίες του Δήμου μας. Παρακολούθηση Αίτησης: Επιλέγοντας «Παρακολούθηση Αίτησης» μπορείτε να δείτε την κατάσταση διεκπεραίωσης συγκεκριμένης αίτησης που υποβάλλατε στην αρμόδια υπηρεσία του Δήμου μας. Υποβολή Αίτησης: Επιλέγοντας «Υποβολή Αίτησης» μπορείτε να επιλέξετε την αίτηση που θέλετε και στη συνέχεια να την συμπληρώσετε και να την υποβάλλετε ηλεκτρονικά στην αρμόδια υπηρεσία του Δήμου μας. Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 7 από 23
Οι Αιτήσεις μου Για την πρόσβαση στις αιτήσεις που έχετε υποβάλλει στο Δήμο μας, επιλέγετε αρχικά «Οι αιτήσεις μου» και στη συνέχεια κάνετε ένα απλό κλικ στο εικονικό πλήκτρο με την περιγραφή «Μετάβαση». Με την εκτέλεση της εντολής το σύστημα της διαδικτυακής πύλης σας εμφανίζει κατάσταση με το σύνολο των υποβαλλομένων αιτήσεων. Σε περίπτωση που ζητήσετε την περαιτέρω πληροφόρησή σας, σχετικά με το περιεχόμενο των στοιχείων κάποιας αίτησης, τότε κάντε ένα απλό κλικ στην εγγραφή της. Με την εκτέλεση της εντολής το σύστημα της διαδικτυακής πύλης σας εμφανίζει την υποβαλλόμενη αίτηση με το σύνολο των στοιχείων υποβολής καθώς και κατάστασης. Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 8 από 23
Για την επιστροφή σας στην λίστα των υποβαλλομένων αιτήσεων, κάντε ένα απλό κλικ στο εικονικό πλήκτρο με την περιγραφή «εντάξει» Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 9 από 23
Παρακολούθηση Αίτησης Για να δείτε την πορεία διεκπεραίωσης μιας υποβαλλόμενης αίτησης, επιλέγετε αρχικά από τον πίνακα την επιλογή «Παρακολούθηση Αίτησης» και στη συνέχεια κάνετε κλικ στο εικονικό πλήκτρο με την περιγραφή «Μετάβαση». Με την εκτέλεση της εντολής το σύστημα της διαδικτυακής πύλης σας εμφανίζει φόρμα αναζήτησης με πεδίο καταχώρησης τον κωδικό της υπόθεσης (αριθμός αίτησης). Ο κωδικός της υπόθεσης είναι εκείνος ο αριθμός που σας αποδόθηκε κατά την αποστολή της αίτησης στην αρμόδια υπηρεσία του δήμου. Με την κατάθεση του κωδικού της υπόθεσης και για την ανάκτηση της κατάστασης της αίτησης, κάντε κλικ στο εικονικό πλήκτρο με την περιγραφή «Αναζήτηση». Με την εκτέλεση της εντολής το σύστημα της διαδικτυακής πύλης εμφανίζει σε κατάσταση την εξέλιξη της υποβαλλόμενης αίτησης. Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 10 από 23
Υποβολή Αίτησης Για την υποβολή μιας αίτησης, επιλέγετε αρχικά από τον πίνακα την επιλογή «Υποβολή Αίτησης» και στη συνέχεια κάνετε κλικ στο εικονικό πλήκτρο με την περιγραφή «Μετάβαση». Με την εκτέλεση της εντολής το σύστημα της διαδικτυακής πύλης σας εμφανίζει τις περιεχόμενες αιτήσεις των υπηρεσιών του Δήμου. Για την επιλογή μιας αίτησης κάνετε κλικ στην περιγραφή της. Στο συγκεκριμένο παράδειγμα, θα προβούμε στην συμπλήρωση της «Αίτηση για Έκδοση Βεβαίωσης Μη Οφειλής». Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 11 από 23
Κάνοντας κλικ στην περιγραφή «Αίτηση για Έκδοση Μη Οφειλής» θα σας εμφανιστεί η αίτηση με τα προσωπικά σας στοιχεία καθώς και τα πεδία συμπλήρωσης που απαιτούνται. Με την συμπλήρωση των στοιχείων μπορείτε να προβείτε στην υποβολή της. Για την υποβολή της αίτησης, κάντε κλικ στο εικονικό πλήκτρο με την περιγραφή «Υποβολή». Για την αποθήκευση της αίτησης, κάντε κλικ στο εικονικό πλήκτρο με την περιγραφή «Αποθήκευση». Σε περίπτωση λανθασμένων καταχωρήσεων πατήστε το εικονικό πλήκτρο «Εκκαθάριση». Για την ολοκληρωτική ακύρωση της αίτησης, πατήστε το εικονικό πλήκτρο με την περιγραφή «Ακύρωση». Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 12 από 23
Με την εκτέλεση της υποβολής το σύστημα αποδίδει τον «κωδικό υπόθεσης». Ο κωδικός υπόθεσης αποτελεί σημαντικό στοιχείο αναζήτησης και εμφάνισης της κατάστασης διεκπεραίωσης της αίτησης. Για την ολοκλήρωση της υποβολής, κάντε κλικ στο εικονικό πλήκτρο με την περιγραφή «ΟΚ». Β. Ηλεκτρονικές Πληρωμές για Πολίτες και Επιχειρήσεις Η υπηρεσία των «Ηλεκτρονικών πληρωμών» είναι μια πολύ σημαντική υπηρεσία. Για να πληρώσει σήμερα μία επιχείρηση το Δημοτικό της Φόρο θα πρέπει να επισκεφτεί το Δήμο να συμπληρώσει ένα έντυπο δηλώνοντας τα απαραίτητα στοιχεία επί των οποίων υπολογίζεται ο Δημοτικός Φόρος και η ενδεχόμενη προσαύξηση όταν υπάρχει καθυστέρηση. Η συγκεκριμένη υπηρεσία θα μπορεί πλέον να υλοποιείται μέσω της διαδικτυακής πύλης με ασφαλή τρόπο. Το ίδιο ισχύει και για τις πληρωμές των προστίμων που προκύπτουν από τις παραβάσεις του Κ.Ο.Κ. θα μπορούν πλέον να εξοφλούνται μέσα από την διαδικτυακή πύλη. Για την είσοδό σας στις ηλεκτρονικές πληρωμές, κάντε ένα απλό κλικ στο εικονικό πλήκτρο με την περιγραφή «Ηλεκτρονικές Πληρωμές για Πολίτες και Επιχειρήσεις». Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 13 από 23
Με την εκτέλεση της εντολής το σύστημα της διαδικτυακής πύλης σας εμφανίζει πίνακα με τις ακόλουθες επιλογές: Πληρωμή Δημοτικού Φόρου: Επιλέγοντας «Πληρωμή Δημοτικού Φόρου» μπορείτε να προβείτε σε Ηλεκτρονικές Πληρωμές Δημοτικών Φόρων. Πληρωμή Κ.Ο.Κ.: Επιλέγοντας «Πληρωμή Κ.Ο.Κ.» μπορείτε να προβείτε σε Ηλεκτρονική Πληρωμή των Προστίμων. Πληρωμή Δημοτικού Φόρου Για να μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε την ηλεκτρονική πληρωμή δημοτικού φόρου θα πρέπει να είστε ταυτοποιημένος χρήστης (από τον δήμο) και να έχει γίνει επιτυχής η ταυτοποίηση των στοιχείων σας μέσα από την διαδικτυακή πύλη, σε διαφορετική περίπτωση θα σας εμφανιστεί μήνυμα λάθους. Για την πληρωμή δημοτικού φόρου, επιλέγετε αρχικά από τον πίνακα την επιλογή «Πληρωμή Δημοτικού Φόρου» και στη συνέχεια κάνετε κλικ στο εικονικό πλήκτρο με την περιγραφή «Μετάβαση». Με την εκτέλεση της εντολής το σύστημα της διαδικτυακής πύλης σας εμφανίζει την φόρμα πληρωμής με τα προσωπικά σας στοιχεία καθώς και επιλογές και πεδία τα οποία θα πρέπει να συμπληρωθούν. Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 14 από 23
Μόλις συμπληρώσετε τα πεδία της φόρμας και πατήσετε το κουμπί «Συνέχεια» γίνεται αρχικά έλεγχος της εγκυρότητας των στοιχείων και εφόσον είναι έγκυρα μεταφέρεστε σε ένα νέο παράθυρο στο οποίο σας ζητείτε να επιλέξετε τον τρόπο πληρωμής. Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 15 από 23
Επιλέγοντας τρόπο πληρωμής «Πιστωτική Κάρτα» μεταφέρεστε σε ένα νέο παράθυρο στο οποίο σας ζητείτε να συμπληρώσετε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας και να επιλέξετε τον τύπο της κάρτας. Πατώντας το κουμπί «Συνέχεια» και αφού αρχικά γίνει έλεγχος της εγκυρότητας των στοιχείων που καταχωρήσατε, μεταφέρεστε σε νέο παράθυρο το οποίο σας εμφανίζει όλα τα στοιχεία της πληρωμής. Σε περίπτωση που δεν συμφωνείτε με κάποιο εμφανιζόμενο τότε πατήστε το κουμπί με την περιγραφή «Πίσω». Με την πραγματοποίηση της επιστροφής, μπορείτε να προβείτε στην τροποποίηση του στοιχείου αυτού. Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 16 από 23
Πατώντας το κουμπί «Υποβολή» η διαδικασία πληρωμής της κλήσης ολοκληρώνεται. Σε περίπτωση που η συναλλαγή εκτελέστηκε με επιτυχία εμφανίζεται ένα ανάλογο μήνυμα στο οποίο αναγράφεται ένας μοναδικός κωδικός συναλλαγής και τον οποίο ζητείται να κρατηθεί από εσάς. Σε αντίθετη περίπτωση που η συναλλαγή δεν εκτελέστηκε με επιτυχία εμφανίζεται μήνυμα λάθους. Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 17 από 23
Αν επιλέξετε τρόπο πληρωμής «Κατάθεση σε Λογαριασμό του Δήμου» μεταφέρεστε σε ένα νέο παράθυρο το οποίο σας παρουσιάζονται όλα τα στοιχεία της πληρωμής. Αν δεν συμφωνείτε με κάποιο στοιχείο τότε πατήστε το κουμπί «Πίσω». Με την πραγματοποίηση της επιστροφής, μπορείτε να προβείτε στην τροποποίηση του στοιχείου αυτού. Πατώντας το κουμπί «Υποβολή» μεταφέρεστε σε ένα νέο παράθυρο στο οποίο σας ζητείται να καταθέσετε ένα συγκεκριμένο χρηματικό ποσό στο λογαριασμό του Δήμου. Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 18 από 23
Πληρωμή Κ.Ο.Κ. Για την πληρωμή κάποιας κλήσης, επιλέγετε αρχικά από τον πίνακα την επιλογή «Πληρωμή Κ.Ο.Κ.» και στη συνέχεια κάνετε κλικ στο εικονικό πλήκτρο με την περιγραφή «Μετάβαση». Με την εκτέλεση της εντολής το σύστημα της διαδικτυακής πύλης σας εμφανίζει την φόρμα πληρωμής. Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 19 από 23
Με την εμφάνιση της φόρμας συμπληρώνετε τα στοιχεία (πεδία) της κλήσης. Για την βοήθειά σας, υπάρχει ειδικός σύνδεσμος με Οδηγίες Συμπλήρωσης. Για την ενεργοποίηση των οδηγιών κάντε ένα κλικ στο δεσμό με την περιγραφή «Πληρωμής Κ.Ο.Κ.». Με την ολοκλήρωση της συμπλήρωσης των πεδίων πατήστε το εικονικό κουμπί με την περιγραφή «Αναζήτηση Βεβαιωμένης Κλήσης». Κάνοντας κλικ στο κουμπί «Αναζήτηση Βεβαιωμένης Κλήσης» γίνεται έλεγχος αν η συγκεκριμένη κλήση έχει βεβαιωθεί εμφανίζοντας ανάλογο μήνυμα. Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 20 από 23
Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία αναζήτησης βεβαιωμένης κλήσης εμφανίζεται το κουμπί «Συνέχεια». Πατώντας το κουμπί «Συνέχεια» γίνεται ο έλεγχος της εγκυρότητας των στοιχείων που καταχωρήσατε προηγουμένως, δίνοντας το δικαίωμα να επιλέξετε τον τρόπο πληρωμής. Με την επιλογή του τρόπου πληρωμής «Πιστωτική Κάρτα» μεταφέρεστε σε ένα νέο παράθυρο στο οποίο σας ζητείται η εισαγωγή των στοιχείων της πιστωτικής κάρτας. Μόλις συμπληρώσετε τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας και επιλέξετε τα τύπο της κάρτας, εμφανίζονται επιπλέον πληροφορίες με το ακριβές ποσό το οποίο θα χρεωθεί στον λογαριασμό της πιστωτικής σας κάρτας συμπεριλαμβανομένου και το πόσο της προμήθειας που αντιστοιχεί στην τράπεζα. Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 21 από 23
Πατώντας το κουμπί «Συνέχεια» η διαδικασία πληρωμής της κλήσης ολοκληρώνεται. Σε περίπτωση που η συναλλαγή εκτελέστηκε με επιτυχία εμφανίζεται ένα ανάλογο μήνυμα στο οποίο αναγράφεται ένας μοναδικός κωδικός συναλλαγής και τον οποίο ζητείται να κρατηθεί από εσάς. Σε περίπτωση που η συναλλαγή δεν εκτελέστηκε με επιτυχία εμφανίζεται ανάλογο μήνυμα λάθους. Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 22 από 23
Σε περίπτωση που επιλέξετε ως τρόπο πληρωμής «Κατάθεση σε Λογαριασμό του Δήμου» τότε μεταφέρεστε σε ένα νέο παράθυρο στο οποίο σας ζητείται η κατάθεση ενός συγκεκριμένου χρηματικού ποσού στον λογαριασμό του Δήμου. Εκεί θα πρέπει, ως αιτιολογία κατάθεσης, να γράψετε αυτά που σας αναφέρουν στην κλήση. Διαδικτυακή Πύλη Δήμου Δράμας Σελίδα 23 από 23