SMA Πρόγραμμα Εγγύησης Medium Power Solutions

SMA Πρόγραμμα Εγγύησης Medium Power Solutions

ΕΥΕΛΙΞΙΑ. ΕΓΓΥΗΜΕΝΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑ. ΝΕΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΕΠΕΚΤΑΣΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ ΤΗΣ SMA Καθώς η αγορά φωτοβολταϊκών αλλάζει οι εγκαταστάτες αντιμετωπίζουν νέες προκλήσεις. Δεν αρκούν πλέον, μόνο οι καθιερωμένες υπηρεσίες. Οι πελάτες σας προσδοκούν ολοκληρωμένη και άμεση εξυπηρέτηση από εσάς, σε κάθε περίπτωση που αφορά σε υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής. Με ευέλικτες υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής η επιτυχία σας διασφαλίζεται Στόχος μας είναι να ενισχύουμε τις υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης που παρέχετε. Για αυτό το λόγο, δημιουργήσαμε ένα ευέλικτο πρόγραμμα επέκτασης εγγύησης το οποίο μπορείτε να ενσωματώσετε εύκολα στις ήδη προσφερόμενες υπηρεσίες σας. Αρκεί μόνο να αποφασίσετε αν θέλετε να επενδύσετε σε δικές σας υποδομές τεχνικής υποστήριξης ή να αμείβεστε από την SMA για τις υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης που θα παρέχετε. Σε κάθε περίπτωση το όφελος είναι αξιοσημείωτο. Τα οικονομικά σας οφέλη αυξάνονται ενώ παράλληλα εξασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών σας, των οποίων οι θετικές συστάσεις θα συμβάλλουν στη διεύρυνση του πελατολογίου σας. Επιπλέον επωφελούνται και οι πελάτες σας/ τελικοί χρήστες. Οι φωτοβολταϊκές τους εγκαταστάσεις διασφαλίζονται μακροχρόνια με χαμηλό κόστος. 2

3

Η ΕΡΓΟΣΤΑΣΙΑΚΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΤΗΣ SMA Η αξιοπιστία στο πλευρό σας H SMA ξεχωρίζει για τα υψηλά πρότυπα και την εξαιρετική ποιότητα. Οι μετατροπείς μας διαθέτουν εργοστασιακή εγγύηση 5 ετών. Αν προκύψει οποιοδήποτε σφάλμα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μπορείτε να αξιοποιήσετε τις διαθέσιμες υπηρεσίες: Υπηρεσία αντικατάστασης συσκευής SMA Σε περίπτωση που προκύψει κάποιο σφάλμα, θα αντικαταστήσουμε τη συσκευή σας το συντομότερο δυνατό. Με ένα μόνο τηλεφώνημα ή ένα ηλεκτρονικό αίτημα, θα σας αποστείλλουμε, κατά κανόνα εντός 24 ωρών, τη συσκευή αντικατάστασης με όλες τις απαραίτητες αναβαθμίσεις. Μπορείτε, στη συνέχεια, να πραγματοποιήσετε την αντικατάσταση άμεσα, για λογαριασμό του πελάτη σας. Ολοκληρωμένη διαδικασία αποστολής Αναλαμβάνουμε την αποστολή του μετατροπέα αντικατάστασης και την παραλαβή της ελαττωματικής συσκευής. Τα έξοδα αποστολής και τα τελωνειακά τέλη καλύπτονται από την SMA* Γραμμή εξυπηρέτησης SMA Service Line Αν έχετε οποιαδήποτε τεχνική ερώτηση ή χρειάζεστε τη συμβουλή ειδικού, μπορείτε σε κάθε περίπτωση να επικοινωνείτε με τη γραμμή εξυπηρέτησης SMA Service Line. Το προσωπικό μας μπορεί να σας βοηθήσει να αναλύσετε τα αίτια της βλάβης. Μαζί, μπορούμε να βρούμε τη λύση για κάθε πρόβλημα που μπορεί να αντιμετωπίσει ο πελάτης σας αναφορικά με τα προϊόντα μας. Μπορείτε λοιπόν να βρείτε την απάντηση στις απορίες σας πολύ απλά με ένα τηλεφώνημα. SMA Service αμοιβή αντικατάστασης Σε περιπτώσεις που καλύπτονται από εγγύηση, μπορείτε να αντικαταστήσετε ένα μετατροπέα και να λάβετε την SMA Service αμοιβή αντικατάστασης. Για περισσότερες πληροφορίες που αφορούν στην αμοιβή αντικατάστασης, μπορείτε να ανατρέξετε στη σελίδα 9 ή να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας στο πεδίο www.sma-hellas.com/service. * Σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης 4

Η ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΕΓΓΥΗΣΗΣ ΤΗΣ SMA ΑΡΙΣΤΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΠΟΥ ΣΑΣ ΑΝΤΑΜΕΙΒΟΥΝ Η επέκταση εγγύησης της SMA σας επιτρέπει να διατηρείτε την επαφή με τους πελάτες σας σε βάθος χρόνου. Ως αποτέλεσμα, οι ικανοποιημένοι πελάτες σας οφελούνται μακροχρόνια από την άμεση ανταπόκριση και την τεχνογνωσία που μπορείτε να τους προσφέρετε. Ένα ακόμη πλεονέκτημα: οι ικανοποιημένοι πελάτες σας, συντελούν στη διεύρυνση του πελατολογίου σας, με τις θετικές τους συστάσεις. ΤΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ: Ευελιξία: Μπορείτε να επεκτείνετε την εγγύηση κατά τη διάρκεια των 5 ετών της εργοστασιακής εγγύησης. Αν έχετε ήδη πραγματοποιήσει επέκταση της εγγύησης, μπορείτε να την επεκτείνετε επιπλέον μέσα στα επόμενα δέκα χρόνια. Επέκταση για 10, 15, 20 και 25 χρόνια ανάλογα με τις ανάγκες σας. Το πρόγραμμα αυτό μπορεί εύκολα να προστεθεί στις ήδη προσφερόμενες υπηρεσίες σας. Αφοσίωση των πελατών: Διαρκής επαφή με τους πελάτες σας σήμερα και μελλοντικά. Ικανοποιείτε τους πελάτες σας με την τεχνογνωσία και την άμεση εξυπηρέτηση που προσφέρετε. Οι θετικές συστάσεις των πελατών σας θα διευρύνουν περαιτέρω το πελατολόγιό σας. Ασφάλεια για εσάς: Αύξηση των παραγγελιών. Μακροχρόνια διαθεσιμότητα της κατάλληλης συσκευής αντικατάστασης. Ασφάλεια για τους πελάτες σας / τελικούς χρήστες: Προστασία από απρόβλεπτα κόστη, όπως έξοδα για αναλώσιμα υλικά. Σταθερό κόστος καθ όλη τη διάρκεια της επέκτασης εγγύησης. Η επιλογή είναι δική σας: Comfort ή Active; Η άμεση εξυπηρέτηση είναι απαραίτητη όταν πρόκειται για εργασίες που αφορούν στις υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης. Οι ιδιοκτήτες εγκαταστάσεων απαιτούν έναν αξιόπιστο συνεργάτη στον οποίο μπορούν να βασίζονται. Συνεπώς, είναι ιδιαίτερα σημαντικό για εμάς να έχετε τη δυνατότητα να ενσωματώνετε το πρόγραμμα εγγύησής μας στις υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής που ήδη παρέχετε. Μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ των δύο διαθέσιμων προγραμμάτων επέκτασης εγγύησης: Με την επέκταση εγγύησης Comfort, απολαμβάνετε όλα τα πλεονεκτήματα που καλύπτονται από την εργοστασιακή εγγύηση. Σε περίπτωση που απαιτούνται υπηρεσίες αντικατάστασης συσκευής, σας καταβάλλουμε την αμοιβή αντικατάστασης για τις παρεχόμενες υπηρεσίες σας. Η επέκταση εγγύησης Active είναι η πιο οικονομική λύση. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση δε λαμβάνετε αμοιβή αντικατάστασης. ΕΡΓΟΣΤΑΣΙΑΚΗ ΕΓΓΥΗΣΗ SMA ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΕΓΓΥΗΣΗΣ SMA Comfort ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΕΓΓΥΗΣΗΣ SMA Active ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ SMA Service αμοιβή αντικατάστασης (για εγκαταστάτες) SMA Service αμοιβή αντικατάστασης (για εγκαταστάτες) Υπηρεσίες συντήρησης και επισκευής που καλύπτονται αποκλειστικά από τον εγκαταστάτη Γραμμή εξυπηρέτησης SMA Service Line Γραμμή εξυπηρέτησης SMA Service Line Γραμμή εξυπηρέτησης SMA Service Line Ολοκληρωμένη διαδικασία αποστολής* Ολοκληρωμένη διαδικασία αποστολής* Ολοκληρωμένη διαδικασία αποστολής* Συσκευή αντικατάστασης από την SMA Συσκευή αντικατάστασης από την SMA Συσκευή αντικατάστασης από την SMA ΔΙΑΘΕΣΙΜΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ * Σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης

ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΕΓΓΥΗΣΗΣ Comfort ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΣΥΝΤΗΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΚΕΥΗΣ ΓΙΑ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑ Αν, ως εγκαταστάτης, επιθυμείτε να έχετε πλήρη κάλυψη υπηρεσιών συντήρησης και επισκευής, η σωστή επιλογή είναι η επέκταση εγγύησης Comfort. Σε κάθε περίπτωση που απαιτούνται υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης, πέρα από τη συσκευή αντικατάστασης SMA και των εξειδικευμένων γνώσεων του SMA Service, σας εγγυόμαστε και SMA Service αμοιβή αντικατάστασης. Μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι θα αμείβεστε για τις υπηρεσίες σας άμεσα και εύκολα. ΤΑ ΟΦΕΛΗ: Συσκευή αντικατάστασης SMA Ολοκληρωμένη διαδικασία αποστολής Γραμμή εξυπηρέτησης SMA Service Line SMA Service αμοιβή αντικατάστασης για εγκαταστάτες ΤΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΣΑΣ: Σε περίπτωση που απαιτούνται υπηρεσίες αντικατάστασης συσκευής, σας καταβάλλεται η αμοιβή αντικατάστασης γρήγορα και χωρίς γραφειοκρατία. Φροντίζετε τους πελάτες σας και διατηρείτε επαφή μαζί τους. 6

ΕΠΕΚΤΑΣΗ ΕΓΓΥΗΣΗΣ Active ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΜΕ ΕΛΑΧΙΣΤΟ ΚΟΣΤΟΣ Εάν, ως εγκαταστάτης, παρέχετε τεχνική υποστήριξη κυρίως σε μεγάλες εγκαταστάσεις που περιλαμβάνουν μεγάλο αριθμό μετατροπέων, η επέκταση εγγύησης Active είναι μάλλον η σωστή επιλογή για εσάς. Αυτό το πρόγραμμα εγγύησης είναι πιο οικονομικό και μειώνει το κόστος της επένδυσής σας. Ανάλογα με τις ανάγκες σας, μπορείτε επίσης να προσφέρετε στους πελάτες σας εξατομικευμένα συμβόλαια συντήρησης και επισκευής. Με την επέκταση της εγγύησης Active, εσείς οι ίδιοι αντικαθιστάτε το μετατροπέα. Ο ικανοποιημένος πελάτης σας όπως είναι φυσικό θα σας συστήσει σε άλλους και θα αισθάνεται ότι απολαμβάνει αποτελεσματική υποστήριξη. ΤΑ ΟΦΕΛΗ: Συσκευή αντικατάστασης SMA Ολοκληρωμένη διαδικασία αποστολής Γραμμή εξυπηρέτησης SMA Service Line ΤΑ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΣΑΣ: Οικονομική επιλογή, π.χ. χαμηλότερο κόστος επένδυσης. Φροντίζετε τους πελάτες σας και διατηρείτε επαφή μαζί τους. Μπορείτε να συνάπτετε τα δικά σας συμβόλαια συντήρησης και επισκευής. 7

ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΚΡΥΦΑ ΚΟΣΤΗ Η ΔΙΑΦΑΝΕΙΑ ΕΙΝΑΙ ΠΟΛΥ ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΓΙΑ ΕΜΑΣ Μπορείτε να βασίζεστε στην SMA. Με την επέκταση εγγύησης της SMA, δεν υπάρχουν κρυφά κόστη ούτε δυσάρεστες εκπλήξεις: η μεταφορά των συσκευών αντικατάστασης παρέχεται δωρεάν*. Στην περίπτωση που ένας μετατροπέας δε λειτουργεί ομαλά, λαμβάνετε μία ισοδύναμη συσκευή αντικατάστασης. Αυτή περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες αναβαθμίσεις και συμμορφώνεται με τα πρότυπα ποιότητας της SMA. Ως αποτέλεσμα, τα αναλώσιμα και οι διεπαφές καλύπτονται επίσης από την εγγύηση. Με αυτόν τον τρόπο, η SMA προσφέρει ασφάλεια κόστους καθ όλη τη διάρκεια της επέκτασης εγγύησης. Επίσης, αν μία συσκευή αντικατασταθεί εντός της εγγύησης, η υπολειπόμενη διάρκεια εγγύησης μεταφέρεται στη συσκευή αντικατάστασης. Σε κάθε περίπτωση, σε όλες τις συσκευές αντικατάστασης παρέχουμε πλήρη εγγύηση ενός έτους ανεξάρτητα αν η αρχική εγγύηση βρίσκεται ακόμα σε ισχύ. * Σύμφωνα με τους όρους της εγγύησης 8

Η SMA SERVICE ΑΜΟΙΒΗ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΓΡΗΓΟΡΑ ΚΑΙ ΧΩΡΙΣ ΓΡΑΦΕΙΟΚΡΑΤΙΑ Η SMA Service αμοιβή αντικατάστασης παρέχεται στους εγκαταστάτες που αναλαμβάνουν να αντικαταστήσουν ελαττωματικούς μετατροπείς. Στο πλαίσιο δηλαδή, της παροχής υπηρεσιών υποστήριξης αντικατάστασης μετατροπέων από εσάς προς τον τελικό χρήστη, η SMA σας αποζημιώνει με προκαθορισμένη αμοιβή για τις υπηρεσίες σας. Η SMA Service αμοιβή αντικατάστασης καταβάλλεται γρήγορα και χωρίς γραφειοκρατία. Πρότυπο δείγμα τιμολογίου καθώς και έντυπο που περιλαμβάνει πολλά παραδείγματα τιμολογίων θα βρείτε στην ιστοσελίδα μας στο πεδίο www.sma-hellas.com/service. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους όρους πληρωμής. Τα παρακάτω ισχύουν για το πρόγραμμα εγγύησης της SMA: Ως εγκαταστάτες, λαμβάνετε την SMA Service αμοιβή αντικατάστασης εάν η ελαττωματική συσκευή καλύπτεται ακόμα από την εργοστασιακή εγγύηση. Εφόσον έχετε αγοράσει επέκταση εγγύησης Comfort αναλαμβάνετε την αντικατάσταση του μετατροπέα στις εγκαταστάσεις του πελάτη σας και η SMA σας καταβάλλει προκαθορισμένη αμοιβή για τις υπηρεσίες σας. Δεν ισχύει η αμοιβή αντικατάστασης στην περίπτωση επέκτασης εγγύησης Active. 9

10

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΣΥΝΟΨΗ ΤΩΝ ΠΙΟ ΣΗΜΑΝΤΙΚΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΑΠΑΝΤΗΣΕΩΝ 1. Πως μπορώ να παραγγείλω μία επέκταση εγγύησης SMA; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον προμηθευτή σας ή συμπληρώστε την αίτηση παραγγελίας στην ιστοσελίδα μας. Μπορείτε να βρείτε την αίτηση στο πεδίο www.sma-hellas.com/service. 2. Ποιες πληροφορίες πρέπει να έχω διαθέσιμες για να πραγματοποιήσω παραγγελία για την επέκταση εγγύησης; Θα πρέπει να δηλώσετε στην αίτηση παραγγελίας τον τύπο του μετατροπέα, το σειριακό αριθμό καθώς και την ημερομηνία αγοράς και θέσης σε λειτουργία. 3. Ποια είναι η τελική προθεσμία για την πραγματοποίηση της επέκτασης εγγύησης; 4. Σε ποιες συσκευές εφαρμόζεται το νέο πρόγραμμα εγγυήσεων; Το πρόγραμμα εγγυήσεων ισχύει για όλους τους τύπους μετατροπέων Sunny Boy, Sunny Mini Central, Sunny Tripower, Sunny Island, Sunny Backup και Windy Boy. 5. Η συσκευή αντικατάστασης καλύπτεται από εγγύηση; Ναι. Αν μία συσκευή αντικατασταθεί εντός της περιόδου εγγύησης, η υπολοιπόμενη διάρκεια της εγγύησης μεταφέρεται στη συσκευή αντικατάστασης. Σε κάθε περίπτωση, παρέχουμε ένα πλήρες έτος εγγύησης σε κάθε συσκευή αντικατάστασης ανεξάρτητα αν η αρχική εγγύηση βρίσκεται σε ισχύ. Η επέκταση της εγγύησης είναι δυνατή οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια των 5 ετών της εργοστασιακής εγγύησης. Αν διαθέτετε ήδη επέκταση της εγγύησης, μπορείτε να την παρατείνετε εντός των πρώτων δέκα ετών. 11

SMA Solar Technology www.sma-hellas.com Β. Τσιτσάνη 102 166 75 Γλυφάδα Tel.: +30 210 9856666 Fax.: +30 210 9856670 E-mail: Service@SMA-Hellas.com Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε Έχετε ερωτήσεις; Αν ναι, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να δημιουργήσετε το κατάλληλο πακέτο επέκτασης εγγύησης που θα ανταποκρίνεται στις ιδιαίτερες ανάγκες σας. GARANTIE-KEL121910 Εκτυπώθηκε σε χαρτί που παράγεται χωρίς χρήση χλωρίου. Με την επιφύλαξη του δικαιώματος τεχνικών τροποποιήσεων. Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυπογραφικά λάθη.