Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ Ενότητα 2: Marketing και διαδίκτυο Αντωνιάδης Ιωάννης Τμήμα Διοίκηση Επιχειρήσεων (Κοζάνη)
Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες, που υπόκειται σε άλλου τύπου άδειας χρήσης, η άδεια χρήσης αναφέρεται ρητώς. 2
Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα πλαίσια του εκπαιδευτικού έργου του διδάσκοντα. Το έργο «Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο TEI Δυτικής Μακεδονίας και στην Ανώτατη Εκκλησιαστική Ακαδημία Θεσσαλονίκης» έχει χρηματοδοτήσει μόνο τη αναδιαμόρφωση του εκπαιδευτικού υλικού. Το έργο υλοποιείται στο πλαίσιο του Επιχειρησιακού Προγράμματος «Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση» και συγχρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο) και από εθνικούς πόρους. 3
Σκοποί ενότητας Σκοποί της διάλεξης είναι : να αναλύσει την έννοια της δικτυακής ετοιμότητας μιας χώρας και μιας οικονομίας. να παρουσίασει τη σημασία του marketing. να παρουσιάσει τα βασίκα σημεία του marketing mix και πως το ψηφιακό περιβάλλον το επηρεάζει. 4
Περιεχόμενα ενότητας Επιχειρείν στο Internet. Έννοια και σημασία του Marketing. Marketing mix. Δραστηριότητες Marketing στο Internet. 5
Δικτυακή Ετοιμότητα η ετοιμότητα ενός κράτους, περιοχής, κοινωνικής ομάδας να χρησιμοποιήσουν και να επωφεληθούν από τις τεχνολογίες πληροφορικής και internet. Ελλάδα στη θέση 64/144 (2013) 5 θέσεις. World Economic Forum. Εικόνα 1: Δικτυακή Ετοιμότητα. Πηγή: http://www.weforum.org (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). 6
Παράγοντες που επηρεάζουν τη Δικτυακή Ετοιμότητα Σχήμα 1:Παράγοντες που επηρεάζουν τη Δικτυακή Ετοιμότητα. Πηγή : Σιώμκος και Τσιάμης (2004), σελ. 32. 7
Αίτια Διαδικτυακής Δραστηριότητας Χρηματοοικομικοί λόγοι. π.χ. κόστος συναλλαγής e-banking 5% της συμβατικής συναλλαγής! Αύξηση αποδοτικότητας. Αύξηση διαθέσιμου πληροφοριακού υλικού σε περισσότερους. βελτίωση σχέσεων εφοδιαστικής αλυσίδας. Ανοικτή πρόσβαση. απλοποίηση καναλιών διανομής - κατάργηση ενδιαμέσων Αυξηση ευκαιριών επικοινωνίας. smartphones και mobile internet αυξάνουν διαρκώς τη συχνότητα επαφών με τον καταναλωτή. 8
Τα χαρακτηριστικά του Internet Δυνατότητες Αλληλεπίδρασης (interactivity). γρηγορες - οικονομικές - εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις πωλητη με αγοραστή. πολλά επίπεδα αλληλεπίδρασης. Ποικιλία και προσαρμογή. εξαιρετικά μικρό κόστος αναζήτησης πληροφορίων από πολλές πηγές. Ενεργητικό μέσο. καθοδηγούμενο από χρήστη - ενδιαφέροντα του χρήστη. Χρήστης δημιουργεί υλικό αξία. Διαρκώς προσβάσιμο από παντού. Χρονική ανεξαρτήσια. 9
Internet και αγορές Επίδραση στη λειτουργία της αγοράς. αντιστοίχιση πωλητών καταναλωτών. διευκόλυνση ροών (πληροφορίες, αγαθά, π[ληρωμές). πλαίσιο λειτουργίας. Επίδραση στο προϊόν. εξατομίκευση προϊόντων/υπηρεσιών. Πληροφορίες για καταναλωτές. Επίδραση στο κόστος αναζήτησης. Επίδραση στο κόστος της συναλλαγής. μείωση του κόστους συναλλαγής. 10
Το κίνημα της πατάτας Εικόνα 2: Το κίνημα της πατάτας. Πηγή: http://content-mcdn.ethnos.gr (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). 11
Χωρίς μεσάζοντες Εικόνα 3: Χωρίς μεσάζοντες. Πηγή:http://www.anasta.d (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). Εικόνα 4: Ο τόπος μου. Πηγή: http://www.otoposmou.gr/ (Ανακτήιηκε 10 Οκτωβρίου 2015). 12
Έννοια και σημασία marketing Marketing είναι η διαδιασία με την οποία εντοπίζονται προβλέπονται και ικανοποιούνται οι ανάγκες του καταναλωτή, με κέρδος για την επιχείρηση. Συνδύαζει τα μέσα-προϊόντα της επιχείρησης για να ικανοποίησει τις ανάγκες του καταναλωτή καλύτερα από τους ανταγωνιστές μας. Ανιχνεύει αλλα και δημιουργει ανάγκες. Ο πελάτης στο κέντρο των προσπαθείων μας. Δημιουργία αξίας για τον πελάτη μας. Ποιος είναι πλέον ο καταναλωτής μας? ο ανταγωνισμός μας?. Marketing ακόμη πιο σημαντικό λόγω της παγκοσμιοποίησης των αγορών. 13
Marketing and innovation produce results; all the rest are costs. Εικόνα 5: Peter Drucker-ο πατέρας του management της σύγχρονης επιχείρησης. Πηγή: http://image.space.rakuten.co.jp(ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου). 14
Marketing mix Εικόνα 6: Marketing mix. Πηγή: Διδάσκων (2015). 15
Επεκτείνοντας το μοντέλο - 7 Ps Εικόνα 7: Επεκτείνοντας το μοντέλο - 7 Ps. Πηγή: Διδάσκων (2015). 16
To marketing δεν είναι μόνο πωλήσεις Εικόνα 8: Δημιουργία και επικοινωνία της αξίας για τον πελάτη, με κέρδος για την επιχείρηση. Πηγή:http://elisheanportesdutemps.terrenouvelle.ca (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). 17
Επίδραση του internet στο marketing mix Προϊόν. δημιουργία κατηγοριών προϊόντων - εμπορικών σημάτων. Δημιουργία νέων προϊόντων /υπηρεσίων. Τιμή. Τιμολογιακή πολιτική προσφορές. Κανάλι Διανομής Αλλαγή παραγωγικού μοντέλου - εφοδιαστικής αλυσίδας. Αϋλα αγαθά / υπηρεσίες. Προβολή - Επικοινωνία εξατομικευμένη επικοινωνία. διαφήμιση στο διαδίκτυο. Viral Marketing - ewom και επικοινωνία. 18
ipad for Business Εικόνα 9: Προϊόντική κατηγορία εξατομίκευση χρήσης στις ανάγκες του καταναλωτή. Πηγή: images.apple.com(ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). 19
itunes Store και μουσικη Εικόνα 10: Ψηφιακό κανάλι διανομής Σχεδιασμός Προϊόντος Τιμολόγηση 24/7/365 πρόσβαση. Πηγή: http://www.apple.com (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). 20
TV is dead? Εικόνα 11: Νέο καναλι διανομής για ταινίες: video on demand DVD club και ανταγωνισμός από internet. Πηγή: http://2.bp.blogspot.com (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). 21
Tιμολόγιακή πολιτική και κανάλια διανομης Εικόνα 12: Τιμολογιακή πολιτική εταιρίας Luna κοινη για όλα τα καναλια διανομής. Προωθητικές ενεργείες: WebOffers. Πηγή: Luna.gr (Ανακτήθηκε 10 Οκτωβρίου 2015). 22
Βιβλιογραφία Γεώργιος Ι. Σιώμκος, Ιωάννης Σ. Τσιάμης (2004) Στρατηγικό ηλεκτρονικό μάρκετινγκ, Σταμούλη Α.Ε., ISBN 960-351-523-Χ, ISBN-13 978-960-351-523-4. 23
Τέλος Ενότητας
Σημείωμα Αναφοράς Copyright ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας, Αντωνιάδης Ιωάννης. «Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ». Έκδοση: 1.0. Κοζάνη 2015. 25
Σημείωμα Αδειοδότησης Το παρόν υλικό διατίθεται με τους όρους της άδειας χρήσης Creative Commons Αναφορά, Μη Εμπορική Χρήση Παρόμοια Διανομή 4.0 [1] ή μεταγενέστερη, Διεθνής Έκδοση. Εξαιρούνται τα αυτοτελή έργα τρίτων π.χ. φωτογραφίες, διαγράμματα κ.λ.π., τα οποία εμπεριέχονται σε αυτό και τα οποία αναφέρονται μαζί με τους όρους χρήσης τους στο «Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων». [1] http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Ως Μη Εμπορική ορίζεται η χρήση: που δεν περιλαμβάνει άμεσο ή έμμεσο οικονομικό όφελος από την χρήση του έργου, για το διανομέα του έργου και αδειοδόχο. που δεν περιλαμβάνει οικονομική συναλλαγή ως προϋπόθεση για τη χρήση ή πρόσβαση στο έργο. που δεν προσπορίζει στο διανομέα του έργου και αδειοδόχο έμμεσο οικονομικό όφελος (π.χ. διαφημίσεις) από την προβολή του έργου σε διαδικτυακό τόπο. Ο δικαιούχος μπορεί να παρέχει στον αδειοδόχο ξεχωριστή άδεια να χρησιμοποιεί το έργο για εμπορική χρήση, εφόσον αυτό του ζητηθεί. 26
Διατήρηση Σημειωμάτων Οποιαδήποτε αναπαραγωγή ή διασκευή του υλικού θα πρέπει να συμπεριλαμβάνει: το Σημείωμα Αναφοράς. το Σημείωμα Αδειοδότησης. τη δήλωση Διατήρησης Σημειωμάτων. το Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων (εφόσον υπάρχει). μαζί με τους συνοδευόμενους υπερσυνδέσμους. 27
Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων (1/2) Το Έργο αυτό κάνει χρήση των ακόλουθων έργων: Εικόνες/Σχήματα/Διαγράμματα/Φωτογραφίες. http://contentmcdn.ethnos.gr/filesystem/images/20120301/engine/assets_large_t _420_54035712_type12128.jpg. http://www.otoposmou.gr/. http://www.weforum.org/issues/global-information-technology. http://www.anasta.de/topos/images/stories/xoris_mesazontes/2 012102401.jpg. http://elisheanportesdutemps.terrenouvelle.ca/wpcontent/uploads/sites/8/2014/11/la-partie-immerg%c3%a9e-deliceberg-700x422.jpg. 28
Σημείωμα Χρήσης Έργων Τρίτων (2/2) Το Έργο αυτό κάνει χρήση των ακόλουθων έργων: Εικόνες/Σχήματα/Διαγράμματα/Φωτογραφίες. http://image.space.rakuten.co.jp/lg01/21/0000189221/22/imgf641c086 zikezj.jpeg. http://www.apple.com/ca/ipad/business/profiles/sonic-automotive/. http://2.bp.blogspot.com/- 66smBe9Ccqg/UQkypH7pPdI/AAAAAAAAHz0/efORaPxuiyk/s320/samsun g_smart_tv_seenow_vod1.jpg. http://images.apple.com. http://www.apple.com/itunes/music/. Luna.gr. Γεώργιος Ι. Σιώμκος, Ιωάννης Σ. Τσιάμης (2004) Στρατηγικό ηλεκτρονικό μάρκετινγκ, Σταμούλη Α.Ε., ISBN 960-351-523-Χ, ISBN-13 978-960-351-523-4. 29