Field Service Management ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ

Field Service Management ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΗΣ 1

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΑΝΑΛΥΣΗ ΜΕΝΟΥ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ... 4 2. ΕΠΕΞΗΓΗΣΗ ΚΕΝΤΡΙΚΟΥ ΜΕΝΟΥ ΚΑΡΤΕΛΑΣ... 5 3. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΠΕΛΑΤΗ... 6 4. ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ... 6 5. ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ/ΔΙΑΓΡΑΦΗ ΠΕΛΑΤΗ... 8 6. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥ... 8 7. ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ/ΔΙΑΓΡΑΦΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥ... 9 8. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΟΠΟΘΕΣΙΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥ... 11 9. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑΣ ΤΟΠΟΘΕΣΙΑΣ... 12 10. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΤΟΠΟΘΕΣΙΑΣ... 14 11. ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ/ΔΙΑΓΡΑΦΗ ΤΟΠΟΘΕΣΙΑΣ... 18 12. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΔΡΟΜΟΛΟΓΙΟΥ... 19 13. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΒΔΟΜΑΔΙΑΙΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ... 24 14. ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ/ΔΙΑΓΡΑΦΗ ΕΒΔΟΜΑΔΙΑΙΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ... 25 15. ΗΜΕΡΗΣΙΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ... 26 16. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ... 31 17. ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΙΣΗ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΩΝ ΜΕ ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΤΟΠΟΘΕΣΙΩΝ... 33 18. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΜΒΟΛΑΙΩΝ... 34 19. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΠΙΣΚΕΨΕΩΝ... 42 2

20. ΜΗΝΙΑΙΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ... 44 21. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ... 47 22. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ... 49 3

1. Ανάλυση Μενού Εφαρμογής Το Field Service Management διαθέτει το εξής μενού επιλογών (Εικόνα 1): #1 Εικόνα 1: Μενού Επιλογών Όπως φαίνεται στην Εικόνα 1 υπάρχουν τέσσερις καρτέλες (#1): Κεντρική (Εικόνα 2): Ερωτηματολόγια (Εικόνα 3): Εικόνα 2: Καρτέλα Κεντρική Εικόνα 3: Καρτέλα Ερωτηματολόγια Παράμετροι (Εικόνα 4): Εικόνα 4: Καρτέλα Παράμετροι Εργαλεία (Εικόνα 5): 4

Εικόνα 5: Καρτέλα Εργαλεία 2. Επεξήγηση Κεντρικού Μενού Καρτέλας Ανοίγοντας οποιαδήποτε από τις παραπάνω καρτέλες το Κεντρικό Μενού που εμφανίζεται παραμένει το ίδιο (Εικόνα 6). Εικόνα 6: Κεντρικό Μενού Καρτέλας Επιλέγοντας κλείσιμο καρτέλας ο διαχειριστής επιλέγει να ακυρώσει την διαδικασία και να φύγει από την συγκεκριμένη καρτέλα που επεξεργάζεται. Επιλέγοντας Αποθήκευση αποθηκεύει τις αλλαγές που έχει πραγματοποιήσει. Επιλέγοντας Αποθήκευση & Κλείσιμο αποθηκεύει τις αλλαγές και ταυτόχρονα κλίνει την καρτέλα του. Επιλέγοντας Ανανέωση επανέρχεται σε ότι είχε δημιουργήσει μέχρι την τελευταία αποθήκευση. Επιλέγοντας Διαγραφή διαγράφει την εγγραφή του. 5

3. Δημιουργία Πελάτη #2 Για την δημιουργία νέου πελάτη ο διαχειριστής επιλέγει την καρτέλα Κεντρική (#2) και από την κατηγορία Πελάτες την επιλογή Νέος (#3) #3 Εικόνα 7: Δημιουργία Πελάτη Αφού επιλέξει Νέος (#3) θα εμφανιστεί στην οθόνη του η φόρμα (Εικόνα 8) στην οποία θα συμπληρώσει τα στοιχεία του νέου πελάτη: #4 #5 Εικόνα 8: Φόρμα Εισαγωγής στοιχείων πελάτη Ο διαχειριστής συμπληρώνει τα στοιχεία του πελάτη και επιλέγει Αποθήκευση (#5). Εάν επιθυμεί να ακυρώσει την διαδικασία επιλέγει Κλείσιμο Καρτέλας (#4). 4. Αναζήτηση Πελάτη Ο διαχειριστής έχει την δυνατότητα να αναζητήσει κάποιον πελάτη με σκοπό την προβολή των στοιχείων του, την διόρθωση ή την διαγραφή του (Επεξεργασία/Διαγραφή Πελάτη). Από την καρτέλα Κεντρική και την κατηγορία Πελάτες επιλέγει Αναζήτηση (#6). 6

#6 Εικόνα 9: Αναζήτηση Πελάτη Η φόρμα που θα εμφανιστεί στην οθόνη του είναι η ακόλουθη: #7 Εικόνα 10: Φόρμα Αναζήτησης Πελάτη Εδώ ο διαχειριστής έχει την δυνατότητα να αναζητήσει τον πελάτη βάζοντας τον κωδικό του, το όνομά του ή την διεύθυνσή του και επιλέγοντας Αναζήτηση (#7). Εάν δεν συμπληρώσει κάποιο από τα πεδία και πατήσει Αναζήτηση (#7) θα του εμφανιστεί η λίστα με όλους τους πελάτες. Συμπληρώνοντας το πεδίο Όνομα (Hotech για παράδειγμα) εμφανίζεται ο πελάτης με το συγκεκριμένο όνομα (Εικόνα 11): #9 #8 Εικόνα 11: Αναζήτηση με όνομα πελάτη Επιπλέον ο διαχειριστής έχει την δυνατότητα από τα φίλτρα, αν η λίστα του είναι μεγάλη, να επιλέξει αυτό που θα του φέρει το αποτέλεσμα που επιθυμεί. Πληκτρολογώντας για παράδειγμα την διεύθυνση ή μέρος αυτής και πατώντας το «χονί» (#8) στα δεξιά, εμφανίζεται η ακόλουθη λίστα επιλογών με βάση την οποία μπορεί να ορίσει την αναζήτηση του. 7

Για την επεξεργασία τώρα της εγγραφής ο διαχειριστής πατάει πάνω στο όνομα της εταιρείας (#9). Η φόρμα που εμφανίζεται είναι η ακόλουθη (Εικόνα 12): 5. Επεξεργασία/Διαγραφή Πελάτη #10 #11 Εικόνα 12: Φόρμα επεξεργασίας πελάτη Ο διαχειριστής μπορεί να αλλάξει τα στοιχεία σβήνοντας τα προηγούμενα, να προσθέσει νέες πληροφορίες και όταν τελειώσει με την επεξεργασία να επιλέξει Αποθήκευση (#10) ή Αποθήκευση & Κλείσιμο. Εάν επιθυμεί να διαγράψει τον πελάτη επιλέγει Διαγραφή (#11). 6. Δημιουργία Εργαζομένου Για την δημιουργία νέου εργαζομένου ο διαχειριστής επιλέγει την καρτέλα Κεντρική και από την κατηγορία Εργαζόμενοι, την επιλογή Νέος (#12) #12 Εικόνα 13: Δημιουργία Νέου Εργαζομένου Η φόρμα που θα εμφανιστεί στην οθόνη του είναι η ακόλουθη (Εικόνα 14): 8

# 14 #13 Εικόνα 14: Φόρμα Δημιουργίας Εργαζομένου Αφού συμπληρώσει τα στοιχεία του εργαζομένου πρέπει να ορίσει και τον τύπο του. Πατώντας στο Κατηγορία Εργαζομένου (#13) εμφανίζεται η λίστα που βλέπουμε. Εδώ επιλέγει τον τύπο Εργαζομένου, δηλαδή αν θα είναι διαχειριστής, αν θα έχει πρόσβαση στην Web εφαρμογή ή μόνο στην εφαρμογή κινητού τηλεφώνου. Αφού συμπληρωθούν όλα τα παραπάνω επιλέγει Αποθήκευση (# 14) 7. Επεξεργασία/Διαγραφή εργαζομένου Για την αναζήτηση εργαζομένου (Εικόνα 14) ο διαχειριστής επιλέγει την καρτέλα Κεντρική και από την κατηγορία Εργαζόμενοι, Αναζήτηση (#14). 9

#15 Εικόνα 15: Αναζήτηση Εργαζομένου Αμέσως θα εμφανιστεί η λίστα με όλους τους εργαζομένους όπως φαίνεται στην Εικόνα 15: Εικόνα 16: Λίστα Εργαζομένων Για την επεξεργασία συγκεκριμένου εργαζομένου αρκεί να πατήσει πάνω στο όνομα του και θα εμφανιστεί η φόρμα (Εικόνα 17) στην οποία γίνονται οι αλλαγές όπως επίσης και η διαγραφή του εργαζομένου. #17 #16 Εικόνα 17: Φόρμα Επεξεργασίας Εργαζομένου Αφού γίνουν οι επιθυμητές αλλαγές ο διαχειριστής επιλέγει Αποθήκευση (#16). 10

Εάν επιθυμεί την διαγραφή του εργαζομένου επιλέγει Διαγραφή (#17). 8. Διαχείριση Τοποθεσιών Εργαζομένου Για την Διαχείριση Τοποθεσιών Εργαζομένου ο διαχειριστής επιλέγει την καρτέλα Κεντρική και από την κατηγορία Εργαζόμενοι, την επιλογή Τοποθεσίες (#18) #18 Εικόνα 18: Διαχείριση Τοποθεσιών Εργαζομένου Η φόρμα που θα εμφανιστεί στην οθόνη του είναι η ακόλουθη (Εικόνα 19): #21 #19 #20 Εικόνα 19: Φόρμα Διαχείρισης Τοποθεσιών Εργαζομένου 11

Από την δεξιά στήλη ο διαχειριστής επιλέγει Εργαζόμενο (#19). Στη συνέχεια από την αριστερή στήλη (#20) επιλέγει φίλτρο για να εμφανίσει τις τοποθεσίες που επιθυμεί και πατάει Αναζήτηση (#21) από το κεντρικό μενού. Οι Τοποθεσίες θα εμφανιστούν στο κάτω μέρος της στήλης (Εικόνα 20). Επιλέγει αυτές που επιθυμεί να αναθέσει στο συγκεκριμένο εργαζόμενο και με δεξί κλικ κάνει «Προσθήκη» (#22) και αυτόματα προστίθενται στη λίστα με τις τοποθεσίες του Εργαζομένου που εμφανίζονται στην δεξιά στήλη (#23). Τέλος πατάει Αποθήκευση. #23 #22 Εικόνα 20: Φόρμα Διαχείρισης Τοποθεσιών Εργαζομένου 9. Δημιουργία Κατηγορίας Τοποθεσίας Εδώ ο διαχειριστής ορίζει τις κατηγορίες των τοποθεσιών του. Στη συνέχεια όταν θα πάει να ορίσει τις τοποθεσίες του, θα επιλέξει για την κάθε μια από αυτές την κατάλληλη κατηγορία. Η κατηγορία τοποθεσίας επιλέγεται για κάθε τοποθεσία και αποτελεί χαρακτηριστικό της. Για την δημιουργία κατηγορίας τοποθεσίας (Εικόνα 21) ο διαχειριστής επιλέγει την καρτέλα Παράμετροι και από την κατηγορία Τοποθεσίες, την επιλογή Κατηγορία Τοποθεσίας. 12

#24 Εικόνα 21: Δημιουργία Κατηγορίας Τοποθεσίας Η φόρμα που θα εμφανιστεί στην οθόνη του είναι η ακόλουθη: #25 Εικόνα 22: Φόρμα Δημιουργίας Κατηγορίας Τοποθεσίας Για την δημιουργία μιας νέας Κατηγορίας Τοποθεσίας επιλέγει προσθήκη (#25). Στη συνέχεια εμφανίζεται η ακόλουθη οθόνη (Εικόνα 23) στην οποία έχει προστεθεί μια μπλε κενή γραμμή στην αρχή της (#26), όπου ο διαχειριστής δημιουργεί την καινούργια κατηγορία που επιθυμεί και στη συνέχεια πατάει Αποθήκευση (#27). 13

#27 #26 Εικόνα 23: Φόρμα Δημιουργίας Κατηγορίας Τοποθεσίας 10. Δημιουργία Τοποθεσίας Για να δημιουργήσει ο διαχειριστής μια καινούργια τοποθεσία επιλέγει την καρτέλα Κεντρική και από την κατηγορία Τοποθεσίες, το Νέα (#28). #28 Εικόνα 24: Δημιουργία Νέας Τοποθεσίας Η φόρμα που θα εμφανιστεί στην οθόνη του είναι η ακόλουθη (Εικόνα 25): 14

Εικόνα 25: Φόρμα Δημιουργίας Τοποθεσίας Τα υποχρεωτικά πεδία που πρέπει να συμπληρωθούν είναι το Όνομα, η Κατηγορία, η Ζώνη Ώρας και τέλος το Γεωγραφικό Σημείο της τοποθεσίας. Στο πεδίο Διεύθυνση συμπληρώνει την οδό της τοποθεσίας και επιλέγει Αναζήτηση (#29) (Εικόνα 26): 15

#29 Εικόνα 26: Φόρμα Δημιουργίας Τοποθεσίας Θα εμφανιστούν όλες οι διευθύνσεις που αντιστοιχούν στη συγκεκριμένη οδό. Μόλις διαλέξει την διεύθυνση που αντιστοιχεί στην τοποθεσία του και επιλέξει ΟΚ εμφανίζεται η εξής νέα φόρμα (Εικόνα 27): 16

#31 #30 Εικόνα 27: Φόρμα Δημιουργίας Τοποθεσίας Αφού βεβαιωθεί ότι είναι το επιθυμητό σημείο, θέτει ως προεπιλεγμένο σημείο την συγκεκριμένη γεωγραφική θέση πατώντας το κόκκινο βελάκι (#30) και απαντώντας Ναι στην ερώτηση επιβεβαίωσης. Τέλος επιλέγει Αποθήκευση (#31). 17

11. Επεξεργασία/Διαγραφή Τοποθεσίας Για την αναζήτηση τοποθεσίας με σκοπό την επεξεργασία της ή την διαγραφή της ο διαχειριστής επιλέγει την καρτέλα Κεντρική και από την κατηγορία Τοποθεσίες, την επιλογή Αναζήτηση (#32). #32 Εικόνα 28: Αναζήτηση Τοποθεσίας Η φόρμα που θα εμφανιστεί στην οθόνη του είναι η ακόλουθη (Εικόνα 29): #33 Εικόνα 29: Φόρμα Αναζήτησης Τοποθεσίας Εδώ μπορεί να αναζητήσει την τοποθεσία βάσει κωδικού, ονόματος, οδού ή κατηγορίας. Επιλέγοντας Αναζήτηση θα εμφανιστεί η τοποθεσία ή οι τοποθεσίες που αντιστοιχούν στα κριτήρια που έχει δώσει. Πατώντας στη συνέχεια πάνω στο όνομα της τοποθεσίας που επιθυμεί θα βρεθεί στην φόρμα Επεξεργασίας ή Διαγραφής η οποία είναι η ακόλουθη (Εικόνα 30): 18

#34 #35 Εικόνα 30: Φόρμα Επεξεργασίας/Διαγραφής Τοποθεσίας Εφόσον πραγματοποιήσει τις επιθυμητές αλλαγές επιλέγει Αποθήκευση (#34). Εάν επιθυμεί την διαγραφή της τοποθεσίας επιλέγει Διαγραφή (#35). 12. Δημιουργία Δρομολογίου Για την δημιουργία δρομολογίου (Εικόνα 31) ο διαχειριστής επιλέγει την καρτέλα Κεντρική και από την κατηγορία Δρομολόγια & Προγραμματισμός την επιλογή Πρότυπα Δρομολόγια (#36). #36 Εικόνα 31: Δημιουργία Πρότυπων Δρομολογίων Η φόρμα που θα εμφανιστεί στην οθόνη του είναι η ακόλουθη (Εικόνα 32): 19

#37 #38 Εικόνα 32: Φόρμα Δημιουργίας Πρότυπου Δρομολογίου Η αριστερή στήλη (#37) είναι για την αναζήτηση και την προσθήκη των τοποθεσιών ενώ η δεξιά (#38) για την δημιουργία και ανάθεση δρομολογίου σε έναν εργαζόμενο. Η διαδικασία είναι η εξής: 20

Αρχικά ο διαχειριστής επιλέγει από τη δεξιά στήλη (#38) τον εργαζόμενο που επιθυμεί και έπειτα πατάει το πράσινο «+» (#39) για την δημιουργία νέου δρομολογίου. Σημείωση: Η επιλογή του εργαζομένου σε αυτό το στάδιο δεν είναι υποχρεωτική. Εάν ο διαχειριστής δεν έχει αποφασίσει ακόμη ποιος εργαζόμενος θα εκτελέσει αυτό το δρομολόγιο μπορεί να διαλέξει την παύλα (-) και να κάνει την ανάθεση αργότερα από το Ημερήσιο Πρόγραμμα. #40 #39 #41 Εικόνα 33: Φόρμα Δημιουργίας Πρότυπου Δρομολογίου Πληκτρολογεί το όνομα του δρομολογίου, μια συντομογραφία, την ώρα έναρξης που επιθυμεί, την διάρκεια του (ορίζεται σε ώρες) και πατάει ΟΚ (#41). Τώρα αφού δημιουργήθηκε το δρομολόγιο για τον συγκεκριμένο εργαζόμενο πρέπει να ορίσει τις τοποθεσίες που θα αποτελέσουν αυτό το δρομολόγιο. Οι τοποθεσίες ορίζονται από τα φίλτρα στην αριστερή στήλη. Αφού επιλέξει το φίλτρο που επιθυμεί πατάει το κουμπί της Αναζήτησης από το κεντρικό μενού (#40) και εμφανίζονται τα αποτελέσματα (Εικόνα 34). 21

#42 Εικόνα 34: Φόρμα Δημιουργίας Πρότυπου Δρομολογίου Επιλέγει από αυτά τις τοποθεσίες που επιθυμεί και πατώντας πάνω τους με δεξί κλικ (#42) κάνει «Προσθήκη» και αυτόματα προστίθενται στη λίστα με τις τοποθεσίες του δρομολογίου που εμφανίζονται στην δεξιά στήλη (Εικόνα 35). 22

#46 #44 #45 #43 Αποθηκευμένες τοποθεσίες για το πρότυπο δρομολόγιο Εικόνα 35: Φόρμα Δημιουργίας Πρότυπου Δρομολογίου Όπως φαίνεται στην Εικόνα 35 έχουν προστεθεί πέντε τοποθεσίες στο δρομολόγιο (δεξιά στήλη). Πατώντας το κουμπί (#43) εμφανίζονται οι τοποθεσίες στο χάρτη ενώ πατώντας το κουμπί (#44) εμφανίζονται τα σημεία του δρομολογίου. Πατώντας το κουμπί Υπολογισμός Απόστασης (#45) θα εμφανιστεί η συνολική απόσταση της διαδρομής. Επιλέγοντας μπορεί να αλλάξει τη σειρά επίσκεψης ή να διαγράψει μια τοποθεσία από το δρομολόγιο. Τέλος επιλέγει Αποθήκευση (#46). 23

13. Δημιουργία Εβδομαδιαίου Προγράμματος Εδώ ο διαχειριστής δημιουργεί πρότυπα εβδομαδιαίων προγραμμάτων (μίας ή περισσότερων εβδομάδων) για την χρήση τους στη συνέχεια σε επιλεγμένες ημερομηνίες. Για την δημιουργία εβδομαδιαίου προγράμματος ο διαχειριστής επιλέγει την καρτέλα Κεντρική και από την κατηγορία Δρομολόγια & Προγραμματισμός την επιλογή Εβδομαδιαίο Πρόγραμμα (#47). #47 Εικόνα 36: Δημιουργία Εβδομαδιαίου Προγράμματος Η φόρμα που θα εμφανιστεί στην οθόνη του είναι η ακόλουθη (Εικόνα 37): #48 #49 Ημέρες Εβδομάδας Διαθέσιμα Προγράμματα Διαθέσιμα Δρομολόγια 24 Εικόνα 37: Φόρμα Δημιουργίας Εβδομαδιαίου Προγράμματος Αρχικά, ο διαχειριστής, επιλέγει Προσθήκη νέου (#48). Στο πεδίο Τίτλος πληκτρολογεί το όνομα του προγράμματος, στο πεδίο Συντομογραφία την συντόμευση της ονομασίας του και στο Σημειώσεις κάποια σημείωση εάν υπάρχει. Επιλέγει επίσης την γενική ώρα έναρξης

(προεπιλεγμένη ώρα) ή και για κάθε δρομολόγιο ξεχωριστά. Έπειτα, για κάθε ημέρα επιλέγει το επιθυμητό Δρομολόγιο που πρέπει να εκτελεσθεί. Αυτό μπορεί να το κάνει με δύο τρόπους. Επιλέγοντας από την στήλη αριστερά το δρομολόγιο που επιθυμεί (με drag & drop) ή κάνοντας διπλό κλικ δίπλα στην κάθε ημέρα όπου και εμφανίζεται λίστα με δρομολόγια. Χρησιμοποιώντας τα κουμπιά στο νούμερο (#49) μπορεί να προσθέσει στο πρόγραμμα μια 2η εβδομάδα, κ.ο.κ. (μπορεί έτσι να δημιουργήσει τα «πρότυπα δρομολόγια του μήνα») ή και να διαγράψει κάποια εβδομάδα. Ένα παράδειγμα φαίνεται στην Εικόνα 38: #50 Εικόνα 38: Παράδειγμα Εβδομαδιαίου Προγράμματος Για κάθε ημέρα στο πρόγραμμα αντιστοιχεί και ένα δρομολόγιο από αυτά που έχουν δημιουργηθεί Τέλος επιλέγει Αποθήκευση (#50) ή Αποθήκευση & Κλείσιμο. 14. Επεξεργασία/Διαγραφή εβδομαδιαίου προγράμματος 25

#51 #52 Διαθέσιμα Προγράμματα Εικόνα 39: Φόρμα Επεξεργασίας/Διαγραφής Εβδομαδιαίου Προγράμματος Στο αριστερό μέρος της φόρμας βρίσκεται η λίστα με τα διαθέσιμα προγράμματα (Εικόνα 39). Επιλέγοντας το επιθυμητό πρόγραμμα ο διαχειριστής μπορεί να του αλλάξει όνομα, να ορίσει άλλα δρομολόγια για την κάθε ημέρα της εβδομάδας ή να αφαιρέσει κάποιο. Όταν τελειώσει με την επεξεργασία επιλέγει Αποθήκευση (#51). Εάν επιθυμεί να διαγράψει το πρόγραμμα επιλέγει Διαγραφή (#52) και στη συνέχεια Αποθήκευση. 15. Ημερήσιο πρόγραμμα Από την επιλογή Ημερήσιο Πρόγραμμα (#53) δίνεται η δυνατότητα στον διαχειριστή να εντάξει στο «ημερολόγιο» του τα προγράμματα που έχει ήδη δημιουργήσει καθώς και να τα αναθέσει σε 26

ένα συγκεκριμένο εργαζόμενο. Για την δημιουργία ημερήσιου προγράμματος ο διαχειριστής επιλέγει την καρτέλα Κεντρική και από την κατηγορία Δρομολόγια & Προγραμματισμός, την επιλογή Ημερήσιο Πρόγραμμα. #53 Εικόνα 40: Ημερήσιο Πρόγραμμα Η φόρμα που θα εμφανιστεί στην οθόνη του είναι η ακόλουθη (Εικόνα 41): #54 Εικόνα 41: Φόρμα Ημερήσιου Προγράμματος Και του δίνει τις εξής δυνατότητες (#54): 1. Τρέχον Πρόγραμμα (Εικόνα 42): Φορτώνει τα ήδη προγραμματισμένα δρομολόγια με φίλτρα: ημερομηνία, εργαζόμενος, δρομολόγιο και πατώντας στη συνέχεια Ανάκτηση (#55). 27

#55 Εικόνα 42: Τρέχον Πρόγραμμα 2. Δημιουργία Προγράμματος (Εικόνα 43): Εφαρμογή των εβδομαδιαίων προγραμμάτων που έχουν δημιουργηθεί σε επιθυμητές ημερομηνίες. Από το πεδίο Επιλογή Προγράμματος (#56) επιλέγει το επιθυμητό πρόγραμμα και στη συνέχεια την Ημερομηνία Έναρξης και την Ημερομηνία Λήξης εφαρμογής του. Τέλος, από την λίστα με τους εργαζομένους επιλέγει αυτόν που θα εκτελέσει το συγκεκριμένο πρόγραμμα. Στο τέλος επιλέγει Δημιουργία (#57) και για να αποθηκευτούν οι αλλαγές Αποθήκευση ή Αποθήκευση & Κλείσιμο από το κεντρικό μενού. 28

#56 Λίστα εργαζομένων #57 Εικόνα 43: Δημιουργία Προγράμματος 3. Τέλος η φόρμα δίνει την επιπλέον δυνατότητα της Δημιουργίας κάποιου Μεμονωμένου Δρομολόγιου (Εικόνα 44) που μπορεί ο διαχειριστής να επιθυμεί να εντάξει στο ημερολόγιο του. 29

#58 Εικόνα 44: Δημιουργία Μεμονωμένου Δρομολογίου Σημείωση: Με διπλό κλίκ ή δεξί κλικ και edit πάνω στο δρομολόγιο (#58) ο διαχειριστής μεταφέρεται αυτόματα στην καρτέλα του δρομολογίου για τυχόν επεξεργασία ή επισκόπησή του. 30

16. Δημιουργία Ερωτηματολογίου Για την δημιουργία νέου ερωτηματολογίου ο διαχειριστής επιλέγει την καρτέλα Ερωτηματολόγια και από την κατηγορία Ερωτηματολόγια την επιλογή Νέο (#59). #59 Εικόνα 45: Δημιουργία Ερωτηματολογίου Η φόρμα που θα εμφανιστεί στην οθόνη του είναι η ακόλουθη (Εικόνα 46): #60 Εικόνα 46: Φόρμα Δημιουργίας Ερωτηματολογίου Πατώντας Προσθήκη (#60) ανοίγει η ακόλουθη φόρμα: 31

Εικόνα 47: Φόρμα Δημιουργίας Ερωτηματολογίου Επιλέγει τύπο ερώτησης από τις δύο ομάδες (Βασικές Επιλογές & Προχωρημένες Επιλογές). Αφού επιλέξει τύπο ερώτησης ανοίγει η φόρμα του Ερωτηματολογίου (Εικόνα 48) στην οποία μπορεί να δώσει τίτλο στο Ερωτηματολόγιο του (#61), να συνεχίσει να προσθέτει ερωτήσεις (#62), να δώσει τίτλο στις ερωτήσεις του (#63). Πατώντας πάνω στην κάθε ερώτηση χωριστά εμφανίζεται στη δεξιά στήλη ο Τύπος της Ερώτησης (#64). Από εδώ μπορεί να ορίσει αν η ερώτηση του θα είναι υποχρεωτική ή όχι (υποχρεωτική ερώτηση είναι αυτή που αν δεν απαντηθεί δεν αφήνει τον χρήστη να προχωρήσει στην επόμενη), να Απενεργοποιήσει την ερώτηση του ή να Ενεργοποιήσει Διακλάδωση (δημιουργία ερωτήσεων με τη μορφή δέντρου) για την ερώτηση του. Από τα κουμπιά (#65) μπορεί να διαγράψει την συγκεκριμένη ερώτηση ή να προσθέσει μια καινούργια πριν ή μετά. Με τα βελάκια (#66) μπορεί να μετακινήσει τις ερωτήσεις και να αλλάξει τη σειρά τους. Οποιαδήποτε στιγμή μπορεί να Αποθηκεύσει το ερωτηματολόγιο του (#67). 32

#61 #65 #64 #63 #66 #62 #67 Εικόνα 48: Φόρμα Δημιουργίας Ερωτηματολογίου 17. Αντιστοίχιση Ερωτηματολογίων με Κατηγορίες Τοποθεσιών Ο διαχειριστής για να πραγματοποιήσει την αντιστοίχιση επιλέγει την καρτέλα Ερωτηματολόγια και από την κατηγορία Ερωτηματολόγια επιλέγει Αντιστοίχιση Ερωτηματολογίων (#68). #68 Εικόνα 49: Αντιστοίχιση Ερωτηματολογίων Η φόρμα για την αντιστοίχιση είναι η ακόλουθη (Εικόνα 50): 33 #69

#71 #70 Εικόνα 50: Φόρμα Αντιστοίχισης Ερωτηματολογίου Ο χρήστης επιλέγει Προσθήκη (#69) και προστίθεται μια γραμμή στο τέλος της λίστας. Στο πεδίο Ερωτηματολόγιο επιλέγει μέσα από τη λίστα των ερωτηματολογίων το επιθυμητό (#70). Στο πεδίο Κατηγορία Τοποθεσίας επιλέγει με τον ίδιο τρόπο την κατηγορία τοποθεσιών στην οποία θα αντιστοιχίσει το Ερωτηματολόγιο. Τέλος ορίζει την περίοδο ισχύος του στα πεδία Από Ημερομηνία και Έως Ημερομηνία και επιλέγει Αποθήκευση (#71). Την διαδικασία της Αντιστοίχισης την κάνουμε διότι το ερωτηματολόγιο που θα εμφανιστεί στην εφαρμογή του χρήστη είναι συνδεδεμένο με την κατηγορία με την οποία έχουμε συνδέσει την τοποθεσία μας. 18. Διαχείριση Συμβολαίων 34

Για την Δημιουργία Νέου Συμβολαίου με κάποιον πελάτη αλλά και για την Επεξεργασία ή Διαγραφή κάποιου παλαιότερου, επιλέγει την καρτέλα Κεντρική και από την κατηγορία Συμβόλαια (Εικόνα 51) την Διαχείριση Συμβολαίων (#72). #72 Εικόνα 51: Διαχείριση Συμβολαίων Εμφανίζεται η επόμενη φόρμα από την οποία έχει την δυνατότητα επιλέγοντας κάποιο προϋπάρχον συμβόλαιο και πατώντας το κουμπί Ανάκτηση (#73) να το επεξεργαστεί ή να το διαγράψει. Για την δημιουργία τώρα νέου συμβολαίου επιλέγει Προσθήκη (#74): #74 #73 Εικόνα 52: Προσθήκη Συμβολαίου 35

Η φόρμα που θα εμφανιστεί για την δημιουργία νέου συμβολαίου με κάποιον πελάτη είναι η ακόλουθη (Εικόνα 53): #75 Εικόνα 53: Φόρμα για την Δημιουργία Συμβολαίου Ο διαχειριστής συμπληρώνει το πεδίο Κωδικός με το όνομα του συμβολαίου, την ημερομηνία έναρξης (και αν υπάρχει ημ/νια λήξης) και πατάει Αναζήτηση (#75) για να βρει τον πελάτη με τον οποίο θα γίνει το συμβόλαιο. Αμέσως θα εμφανιστεί το εξής παράθυρο (Εικόνα 54): 36

Εικόνα 54: Αναζήτηση Πελάτη Εδώ πληκτρολογεί το όνομα του πελάτη, επιλέγει Αναζήτηση και τον διαλέγει από την λίστα. Τέλος πατάει OK για την καταχώρηση. Στη φόρμα διαχείρισης συμβολαίων (Εικόνα 55) υπάρχουν έξι καρτέλες (#76). #76 Εικόνα 55: Φόρμα Διαχείρισης Συμβολαίων 37

Καρτέλα Είδος Χρήστη (Εικόνα 56): Από την δεξιά λίστα ο διαχειριστής διαλέγει τους ρόλους χρήστη (πχ. Administrators, mobile, web κτλ) που θα είναι διαθέσιμοι στο συμβόλαιό και θα μπορεί να τους «δώσει» στους χρήστες που θα δημιουργήσει. Πατώντας το πράσινο «+» προσθέτονται στη λίστα οι επιλογές. Πατώντας το κόκκινο «χ» αφαιρούνται από τη λίστα οι επιλογές. Εικόνα 56: Καρτέλα Είδος Χρήστη Καρτέλα Κατηγορίες Τοποθεσιών (Εικόνα 57): Στην καρτέλα Κατηγορίες Τοποθεσιών με τον ίδιο τρόπο προσθέτει τις Κατηγορίες Τοποθεσιών που θα είναι διαθέσιμες στο συμβόλαιό και που αφορούν το συγκεκριμένο πελάτη. Αφού τις επιλέξει πατάει Αποθήκευση (#77). 38

#77 Εικόνα 57: Καρτέλα Κατηγορίες Τοποθεσιών Καρτέλα Ερωτηματολόγια (Εικόνα 58): Επίσης με τον ίδιο τρόπο, επιλέγει τα ερωτηματολόγια που θα είναι διαθέσιμα στο συμβόλαιό και που αφορούν τον συγκεκριμένο πελάτη με τον οποίο γίνεται η σύμβαση. Τα ερωτηματολόγια συνδέονται με συγκεκριμένες κατηγορίες τοποθεσιών. Αφού τα επιλέξει πατάει Αποθήκευση (#78). 39

#78 Εικόνα 58: Καρτέλα Ερωτηματολόγια Καρτέλα Αντιστοιχίσεις Ερωτηματολογίων (Εικόνα 59): Εδώ γίνεται η αντιστοίχιση των ερωτηματολογίων με τις κατηγορίες των τοποθεσιών. Πατώντας προσθήκη αντιστοίχισης (#79) στην τελευταία γραμμή της σελίδας εμφανίζεται μια κενή γραμμή με το σύμβολο + μπροστά της. Κάνοντας διπλό κλικ πάνω στα κελιά επιλέγει Ερωτηματολόγιο και Κατηγορία Τοποθεσίας, ορίζει ημερομηνίες και έτσι έχει ολοκληρωθεί η αντιστοίχιση. Τέλος πατάει Αποθήκευση (#80). 40

#80 #79 Εικόνα 59: Καρτέλα Αντιστοιχίσεις Ερωτηματολογίων Καρτέλα Δρομολόγια (Εικόνα 60): Επιλέγει τα δρομολόγια που επρόκειτο να εκτελούνται από τους χρήστες-εργαζόμενους και πατάει Αποθήκευση (#80). 41

#81 Εικόνα 60: Καρτέλα Δρομολόγια Καρτέλα Τοποθεσίες (Εικόνα 61): Επιλέγει τις τοποθεσίες που αφορούν στο συγκεκριμένο συμβόλαιο και επιλέγει Αποθήκευση (#82) ή Αποθήκευση & Κλείσιμο. #82 Εικόνα 61: Καρτέλα Τοποθεσίες 19. Διαχείριση Επισκέψεων 42

Η Διαχείριση των επισκέψεων επιτρέπει να προγραμματιστούν ανά τοποθεσία οι υποχρεωτικές επισκέψεις που θα γίνουν, σύμφωνα με το συμβόλαιο που έχουμε επιλέξει. Για την Διαχείριση των Επισκέψεων, ο διαχειριστής επιλέγει την καρτέλα Κεντρική και από την κατηγορία Συμβόλαια (Εικόνα 62) την Διαχείριση Επισκέψεων (#83). #83 Εικόνα 62: Διαχείριση Επισκέψεων Η φόρμα που θα εμφανιστεί στην οθόνη του είναι η ακόλουθη (Εικόνα 63): Εικόνα 63: Φόρμα Διαχείρισης Επισκέψεων Χρησιμοποιώντας το φίλτρο επιλέγει αρχικά το Συμβόλαιο που τον ενδιαφέρει και πατάει Ανάκτηση Κατηγοριών για να εμφανιστούν οι κατηγορίες των τοποθεσιών που είναι συνδεδεμένες με το συγκεκριμένο συμβόλαιο. Επιλέγει τις ή την κατηγορία που θέλει και πατάει Ανάκτηση Επισκέψεων για να εμφανιστούν στον πίνακα από κάτω οι τοποθεσίες που περιέχονται σε αυτές τις κατηγορίες (Εικόνα 64). Για κάθε τοποθεσία στη λίστα μπορεί να επιλέξει το πλήθος 43

των Υποχρεωτικών Επισκέψεων (#84) ανά μήνα που επιθυμεί. Τέλος πατάει Αποθήκευση ή Αποθήκευση & Κλείσιμο. #84 Εικόνα 64: Φόρμα Διαχείρισης Επισκέψεων 20. Μηνιαίο Πρόγραμμα Η καρτέλα μας βοηθάει να προβάλουμε το πρόγραμμα του μήνα, να δούμε την τήρηση των υποχρεωτικών επισκέψεων και να επέμβουμε όπου είναι απαραίτητο προγραμματίζοντας δρομολόγια. Για το Μηνιαίο Πρόγραμμα, ο διαχειριστής επιλέγει την καρτέλα Κεντρική και από την κατηγορία Δρομολόγια & Προγραμματισμός (Εικόνα 65) το Μηνιαίο Πρόγραμμα (#85). #85 Εικόνα 65: Μηνιαίο Πρόγραμμα Η φόρμα που θα εμφανιστεί στην οθόνη του είναι η ακόλουθη (Εικόνα 66): 44

Εικόνα 66: Φόρμα Μηνιαίου Προγράμματος Για να δει την τήρηση των υποχρεωτικών επισκέψεων πρώτα επιλέγει το μήνα του οποίου το πρόγραμμα θέλει να εμφανιστεί. Στη συνέχεια επιλέγει φίλτρο (Εργαζομένου/Συμβολαίου/Περιοχής) και πατάει Αναζήτηση από το κεντρικό μενού. Στο κάτω μέρος της αριστερής στήλης εμφανίζονται οι Επισκέψεις (Εικόνα 67). Για να προβάλει τώρα το πρόγραμμα του μήνα επιλέγει Εργαζόμενο (#86) και πατάει Ανάκτηση Χρονοδιαγράμματος. 45

#86 Η ένδειξη μας ενημερώνει για τα ακόλουθα: ( ) σύνολο υποχρεωτικών επισκέψεων για την τοποθεσία ( ) Υποχρεωτικές επισκ./ολοκληρωμένες επισκ./ολοκληρωμένες επισκ. εργαζομένου/προγραμματισμένες επισκ. Εικόνα 67: Φόρμα Μηνιαίου Προγράμματος 46

21. Διαχείριση Εξοπλισμού Για την Διαχείριση Εξοπλισμού, ο διαχειριστής επιλέγει την καρτέλα Παράμετροι και από την κατηγορία Εξοπλισμός (Εικόνα 68) την Διαχείριση (#87). #87 Εικόνα 68: Διαχείριση Εξοπλισμού Η φόρμα που θα εμφανιστεί στην οθόνη του είναι η ακόλουθη (Εικόνα 69): #88 #89 Εικόνα 69: Φόρμα Διαχείρισης Εξοπλισμού Με χρήση των επιλογών (#88) ο διαχειριστής δημιουργεί το δέντρο Κατασκευαστής-Μάρκα- Μοντέλο για τον εξοπλισμό του. Στη συνέχεια πατώντας Προσθήκη (#89) προστίθεται μια καινούργια γραμμή στον πίνακα (Εικόνα 69). Τα υποχρεωτικά πεδία που πρέπει να συμπληρώσει εδώ ο διαχειριστής είναι ο Κωδικός, η Κατηγορία, ο Τύπος και η Τοποθεσία. Την Κατηγορία (#91) και τον Τύπο (Είδη Εξοπλισμού) (#90) θα πρέπει να τα έχει δημιουργήσει νωρίτερα από την καρτέλα Παράμετροι και την κατηγορία Εξοπλισμός (Εικόνα 70). 47

#91 #90 Εικόνα 70: Διαχείριση Εξοπλισμού Πίσω τώρα στην καρτέλα της Διαχείρισης (Εικόνα 71) πατώντας πάνω στο κουμπί της Ανάθεσης (#92) ανοίγει η καρτέλα της Αναζήτησης Τοποθεσιών από όπου επιλέγει την επιθυμητή τοποθεσία. Τέλος πατάει Αποθήκευση ή Αποθήκευση & Κλείσιμο. #92 Εικόνα 71: Φόρμα Διαχείρισης Εξοπλισμού 48

22. Δημιουργία και διαχείριση προωθητικών ενεργειών 1 Η υπηρεσία των προωθητικών ενεργειών ενημερώνει με μήνυμα τους mobile χρήστες για τις ημερομηνίες στις οποίες ισχύει προωθητική ενέργεια ή προσφορά στα προιόντα. Για τη δημιουργία προωθητικής ενέργειας ο διαχειριστής επιλέγει στην καρτέλα «Ερωτηματολόγια» και στην κατηγορία «Προωθητικές Ενέργειες» το «Νέα» (#93). #93 Εικόνα 72 Δημιουργία νέας προωθητικής ενέργειας Στο παράθυρο που ανοίγει (Εικόνα 73) ο διαχειριστής μπορεί να επεξεργαστεί όλα τα στοιχεία της νέας προωθητικής ενέργειας. Συμπληρώνεται ο Κωδικός και Τίτλος (ο Τίτλος εμφανίζεται στο ενημερωτικό μήνυμα του κινητού). Η Περιγραφή περιλαμβάνει αναλυτικά τις λεπτομέρειες για την προωθητική ενέργεια (#94). Επιλέγονται οι ημερομηνίες Από/Έως που αφορούν στο διάστημα κατά το οποίο είναι ενεργή η προωθητική ενέργεια και οι Ημέρες Ειδοποίησης που δείχνουν πόσες ημέρες πριν θα εμφανίζεται η ενημέρωση της προωθητικής ενέργειας στην εφαρμογή του κινητού (πριν την ημερομηνία έναρξης υπάρχει πορτοκαλί ένδειξη πάνω στο προιόν και κόκκινη ένδειξη κατά την διάρκεια που τρέχει η προωθητική ενέργεια) (#95). Στην καρτέλα Αντικείμενα Προωθητικής Ενέργειας πατώντας το Προσθήκη Αντικειμένων επιλέγονται τα προιόντα που συμμετέχουν στην προωθητική ενέργεια και στην καρτέλα Τοποθεσίες Προωθητικής Ενέργειας πατώντας το Προσθήκη Τοποθεσιών επιλέγονται τα καταστήματα στα οποία υπάρχει η προωθητική ενέργεια (#96). 1 Η υπηρεσία των προωθητικών ενεργειών είναι πρόσθετη υπηρεσία και δεν περιέχεται στο βασικό πακέτο της εφαρμογής 49

#94 #95 #96 Εικόνα 73 Επεξεργασία νέας προωθητικής ενέργειας 50