2.3.3 Κατανόηση Κοινωνικών Δεξιοτήτων

2.3. Επικοινωνία, Χειρισμός Τηλεφώνου και Κοινωνικές Σχέσεις 2.3.3 Κατανόηση Κοινωνικών Δεξιοτήτων Να είναι σε θέση να κατανοήσει τον κώδικα δεοντολογίας του οργανισμού μέσα στο κοινωνικό, οικονομικό και πολιτισμικό πλαίσιο (LO009) Δημιουργία:

Κώδικας Τομέα Εργασίας: 2.3 Στοιχεία Ενότητας Τίτλος Τομέα Εργασίας: Επικοινωνία, Χειρισμός Τηλεφώνου και Κοινωνικές Σχέσεις Κώδικας Ενότητας: 2.3.3 Τίτλος Ενότητας: Κατανόηση Κοινωνικών Δεξιοτήτων Ταυτότητες Μαθησιακών Αποτελεσμάτων: LO009 Τίτλοι Μαθησιακών Αποτελεσμάτων: Να είναι σε θέση να κατανοήσει τον κώδικα δεοντολογίας του οργανισμού μέσα στο κοινωνικό, οικονομικό και πολιτισμικό πλαίσιο. Προτεινόμενη Διάρκεια: Εκπαιδευτής: 3 ώρες

Κώδικας Δεοντολογίας Είναι μια σειρά κανόνων οι οποίοι καθοδηγούν τη συμπεριφορά και τις αποφάσεις των υπαλλήλων σε οργανισμούς. Επικεντρώνεται σε ηθικά και κοινωνικά υπεύθυνα θέματα.

Κώδικας Δεοντολογίας Είναι σημαντικό να έχουμε κατά νου ότι, εκτός από κάποιους βασικούς κώδικες οι οποίοι λίγο ή πολύ εφαρμόζονται σε κάθε οργανισμό, κάθε οργανισμός μπορεί να έχει τους δικούς του πρόσθετους κώδικες που εξυπηρετούν την αποστολή και το όραμά τους. Επιπλέον, η επικοινωνία μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τη διοίκηση για το χειρισμό στάσεων και συμπεριφορών μέσα σε οργανισμούς. Ο κώδικας δεοντολογίας μπορεί να διαφέρει επίσης ανάλογα με τη χώρα, τον πολιτισμό, τη θρησκεία, την οικονομική κατάσταση και την κοινωνική και πολιτική κατάσταση.

Η πρώτη εντύπωση βασίζεται στην εμφάνιση Μορφωτικό επίπεδο Επαγγελματική επιτυχία Προσωπικότητα Πολιτισμικό επίπεδο Υπευθυνότητα και αξιοπιστία Χιούμορ Κοινωνική θέση

Επιτυχημένη προσωπική εικόνα Θα πρέπει να ταιριάζει με την τρέχουσα θέση εργασίας του ατόμου, αλλά και σε οποιαδήποτε προοπτική για προαγωγή Θα πρέπει να ταιριάζει με την προσωπικότητα και τον τρόπο ζωής του ατόμου Θα πρέπει να κάνει τους άλλους να δίνουν προσοχή στο άτομο ως άνθρωπο, και όχι στο τι φοράει. Μέσα από την εμφάνιση, είναι δυνατόν να αναπτυχθεί μια θετική εικόνα ενός επαγγελματία και επιτυχημένου ατόμου. Προωθεί και ενισχύει ένα άτομο και επίσης αναπτύσσει την αυτοπεποίθηση του ατόμου.

Επιτυχημένο ντύσιμο Κάποια χρόνια πίσω, ο ενδυματολογικός κώδικας στην εργασία ακολουθούσε αυστηρές αρχές. Σήμερα, όμως, αυτό έχει αλλάξει και ο ενδυματολογικός κώδικας τώρα εξαρτάται από: Τη θέση Το χώρο Τον τύπο του πελάτη Το επιχειρησιακό γεγονός Το μήνυμα που θέλει να μεταδώσει κάποιος

Επαγγελματικός Ενδυματολογικός Κώδικας Συντηρητικός Ευέλικτος ΕΞΑΡΤΑΤΑΙ ΑΠΟ: Τον τομέα 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Τραπεζικό/ Ασφαλιστικές Πωλήσεις/ Φορείς Διαφημιστικό Χρηματοοικονομικό Το τμήμα 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Διοίκηση Χρηματοοικονομικό Πωλήσεις/Μάρκετινγκ Ανθρώπινου Δυναμικού Σχεδιασμού Τη θέση 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Διευθύνοντες Σύμβουλοι/ Διευθυντές Υπάλληλοι Εταιρίας Λιανική Υποστήριξη

Basic Biz Ενδυματολογικός Κώδικας παντελόνι, φούστα με μήκος κάτω από το γόνατο, σανδάλια, αμάνικα πουκάμισα Top Drawer Casual μπλέιζερ με παντελόνι ή φούστα με μήκος μέχρι το γόνατο, πουκάμισο ή μπλούζα με μανίκια, ψηλοτάκουνα High Quality Business κουστούμι, ψηλοτάκουνα, χαρτοφύλακας After hours casual σκούρα χρώματα, σκούρο μπλέιζερ, επίσημη μπλούζα (μετάξι, λεπτομέρειες), ψηλοτάκουνα Weekend casual Μπλούζες με λαιμόκοψη σε σχήμα V, φανελάκια, τζιν και σαγιονάρες (συνήθως αυτού του είδος το ντύσιμο είναι ακατάλληλο για εργασία)

Ενδυματολογικός Κώδικας Ποιος είναι ο ενδυματολογικός κώδικας σε αυτή την εικόνα; Basic Biz Top Drawer Casual High Quality Business After hours casual Weekend casual

Οκτώ βήματα για να βελτιώσετε τις κοινωνικές δεξιότητές σας Βήμα 1: ΑΚΟΥΣΤΕ «Δύο ώτα έχομεν, στόμα δε έν, ίνα πλείονα μεν ακούωμεν, ήττονα δε λέγωμεν.» Ζήνων «Όσο πιο λίγο μιλάς, τόσο πιο πολύ ακούς.» Alexander Solshenitsen «Μου αρέσει να ακούω. Έμαθα πολλά πράγματα με το να ακούω προσεχτικά. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν ακούνε ποτέ» Ernest Hemingway

Οκτώ βήματα για να βελτιώσετε τις κοινωνικές δεξιότητές σας Βήμα 2: ΔΕΙΞΕΤΕ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝ ΓΙΑ ΤΟ ΆΛΛΟ ΑΤΟΜΟ «Μπορείτε να κάνετε περισσότερους φίλους σε δύο μήνες δείχνοντας πραγματικό ενδιαφέρον για άλλα άτομα, αντί να τους κάνετε σε δύο χρόνια με το να προσπαθείτε να κάνετε τους άλλους να ενδιαφερθούν για σας. Αυτό είναι ένας άλλος τρόπος να πούμε ότι ο τρόπος για να κάνουμε φίλους είναι να είμαστε και εμείς ένας.» Dale Carnegie

Οκτώ βήματα για να βελτιώσετε τις κοινωνικές δεξιότητές σας Βήμα 3: ΜΗΝ ΑΦΗΝΕΤΕ ΤΗΝ ΚΡΙΤΙΚΗ ΝΑ ΣΑΣ ΕΠΗΡΕΑΖΕΙ «Αν κάποιος μιλήσει άσχημα για σένα και τα λεγόμενά του ισχύουν, διόρθωσε τον εαυτό σου. Αν είναι ψέματα, απλά γέλα.» Epictetus Ακούστε την κριτική. Εάν νιώσετε ότι είναι σχετική, προβληματιστείτε για αν βελτιώσετε τον εαυτό σας Αλλά, κάποιοι πάντα κρίνουν. Μην το αφήνετε να σας επηρεάσει πολύ.

Οκτώ βήματα για να βελτιώσετε τις κοινωνικές δεξιότητές σας Βήμα 4: ΜΗ ΦΛΥΑΡΕΙΤΕ «Όσο πιο λίγο μιλούν για το μεγαλείο τους οι άνθρωποι, τόσο περισσότερο το σκεφτόμαστε» Sir Francis Bacon «Όσα περισσότερα λες, τόσα λιγότερα θυμούνται οι άλλοι» FranÃ ois FÃ nelon Εστιάστε προς τα έξω, παραμείνετε συγκεντρωμένοι και απλουστεύσετε αυτά που λέτε

Οκτώ βήματα για να βελτιώσετε τις κοινωνικές δεξιότητές σας Βήμα 5: ΝΑ ΣΥΜΠΕΡΙΦΕΡΕΣΤΕ ΣΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ ΟΠΩΣ ΘΑ ΘΕΛΑΤΕ ΝΑ ΣΥΜΠΕΡΙΦΕΡΟΝΤΑΙ ΣΕ ΕΣΑΣ «Οι άνθρωποι με τους οποίους εργάζεστε αντικατοπτρίζουν τη δική σας συμπεριφορά. Αν είστε καχύποπτοι, μη φιλικοί και συγκαταβατικοί, θα βρείτε αυτά τα άχαρα χαρακτηριστικά να αντανακλούν τα πάντα για σας. Αλλά, εάν συμπεριφέρεστε όσο πιο καλά γίνεται, θα βγάλετε προς τα έξω το καλύτερο στα άτομα με τα οποία θα περάσετε τις περισσότερες ώρες εργασίας σας.» Beatrice Vincent «Είναι τόσο εύκολο να γελάτε, είναι τόσο εύκολο να μισείτε. Θέλει μαγκιά να είσαι καλός και ευγενικός» Morrissey Ο Νόμος της Αμοιβαιότητας

Οκτώ βήματα για να βελτιώσετε τις κοινωνικές δεξιότητές σας Βήμα 6: ΚΡΑΤΗΣΤΕ ΜΙΑ ΘΕΤΙΚΗ ΣΤΑΣΗ Το ποτήρι είναι μισογεμάτο ή μισοάδειο; Κρατήστε μια θετική στάση Μετατρέψετε τα προβλήματα σε προκλήσεις και ευκαιρίες Να είσαστε ευγνώμων και χαρούμενοι

Οκτώ βήματα για να βελτιώσετε τις κοινωνικές δεξιότητές σας Βήμα 7: ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΤΕ ΤΗ ΣΙΩΠΗ «Ή πρέπει να σιωπήσεις, ή να πεις κάτι καλύτερο από τη σιωπή.» Πυθαγόρας Μέσω της σιωπής, αναπτύσσουμε τις ακουστικές μας δεξιότητες ΚΑΙ αποφεύγουμε το να νιώθουμε μετανιωμένοι για αυτά που ήδη έχουμε πει

Οκτώ βήματα για να βελτιώσετε τις κοινωνικές δεξιότητές σας Βήμα 8: ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΑΠΟ ΤΙΣ ΛΕΞΕΙΣ ΣΑΣ «Δεν είναι αυτά που λέτε Η Γλώσσα του Σώματος» Allan Pease «Μπορεί να ξεχάσουν αυτά είπατε, αλλά ποτέ δε θα ξεχάσουν το πώς τους κάνατε να νιώσουν» Carl W. Buechner

Εξετάστε επίσης το LO007 Μηλεκτική επικοινωνία

Μεθοδολογικό εργαλείο Δημιουργικές κοινωνικές δεξιότητες EUPA_LO_009_M_012