1 &..10 1.1..10 1.2..13 1.3..14 1.4...16 1.5...20 2...22 2.1...22 2.2..24 2.3...28 2.3.1...28 2.3.2...31 2.3.3...32. 2.4 marketing management..



Σχετικά έγγραφα
Ολοκληρωμένο σύστημα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης & Προγράμματα ΕΚΕ βάσει διεθνών προτύπων Grant Thornton Greece. All rights reserved.

CSR and Sustainability. Katerina Katsouli CSR & Sustainability Director Grant Thornton Greece

Σύντομο Βιογραφικό Σημείωμα. Ζωής Σ. Δημητριάδη, Ph.D.

Δημοσιεύσεις σε Διεθνή Επιστημονικά περιοδικά μετά από κρίση (Blind Review Process)

ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΕΙΣ ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΙΚΑ (ΜΕ ΣΥΣΤΗΜΑ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΩΝ ΚΡΙΤΩΝ

Η Έννοια και η Σημασία της Τιμής

.,., Klas Eric Soderquist,!., (knowledge transfer). % " $&, " 295 " 72 " marketing 65,, ', (, (.

Σύντομο Προφίλ Ακαδημαϊκού Προσωπικού / Σύντομο Βιογραφικό Σημείωμα

Τ.Ε.Ι. ΗΠΕΙΡΟΥ ΣΧΟΛΗ: ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ: ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΚΤΙΚΗΣ

Η τέχνη του Branding

Μαρία Π. Μπούρα. Τίτλος διδακτορικής διατριβής: Στρατηγική επιχειρήσεων και εταιρική περιβαλλοντική υπευθυνότητα

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ. Dr. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΚΑΜΙΝΑΚΗΣ

ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΤΩΝ ΕΚΘΕΣΕΩΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ COSMOTE ΚΑΙ VODAFONE ΣΤΟΝ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΚΛΑΔΟ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

ΠΜΣ στη Διοίκηση Υπηρεσιών Υγείας

Κωνσταντίνος Η. Ευαγγελινός ΣΠΟΥΔΕΣ : Μεταδιδακτορικό, Τμήμα Περιβάλλοντος, Πανεπιστήμιο Nagasaki, Ιαπωνία.

ΤΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ- ΟΙ ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ- ΧΡΗΜΑΤΟΙΚΟΝΟΜΙΚΉ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΤΕΣΣΑΡΩΝ ΣΥΣΤΗΜΙΚΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ

Προσανατολισµός στην Αγορά ή την Επιχειρηµατικότητα;

Όραμα της APSON είναι να τοποθετήσει την ΕΚΕ στην καρδιά κάθε οικονομικής μονάδας, επιχείρησης, και ατόμων σε θέσεις ευθύνης.

Πανεπιστήμιο Πειραιώς Τμήμα Πληροφορικής Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών «Πληροφορική»

Επιμέλεια: Αδαμαντία Τραϊφόρου (Α.Μ 263) Επίβλεψη: Καθηγητής Μιχαήλ Κονιόρδος

τι σημαίνει ΚΑΡΙΕΡΑ ΣΤΙΣ ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ; Έλια Λιατάκη Διευθύνουσα Σύμβουλος

ΔΘΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΖΜΟΗΑ ΓΗΟΗΚΖΖ ΚΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΗ ΔΙΡΑ ΣΔΛΗΚΖ ΔΡΓΑΗΑ

(clusters) clusters : clusters : clusters : 4. :

ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ 1 ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΕΤΗΣΙΑ ΑΠΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΚΘΕΣΗ

ΠΕΡΙΓΡΑΜΜΑ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ

Η κατάσταση της ιδιωτικότητας Ηλίας Χάντζος, Senior Director EMEA

Διοργάνωση: Επιστημονική υποστήριξη: Achieving Excellence Together

Moosend. Marketing In E-Commerce. MOOSEND / Marketing Best Practice Guide

ΕΘΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΙΓ' ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΣΕΙΡΑ

Όλνκα πνπδάζηξηαο: Γξεγνξία αββίδνπ Α.Δ.Μ:7859. Δπηβιέπνλ Καζεγεηήο: Παζραιίδεο Αζαλάζηνο ΑΝΩΣΑΣΟ ΣΔΥΝΟΛΟΓΗΚΟ ΔΚΠΑΗΓΔΤΣΗΚΟ ΗΓΡΤΜΑ ΚΑΒΑΛΑ

ΕΙΡΗΝΗ ΤΣΑΧΟΥΡΙΔΗ. Διδάκτωρ Οργανωσιακής Συμπεριφοράς. Τμήμα Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας. Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΒΑΛΕΝΤΙΝΑ ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΥ Α.Μ.: 09/061. Υπεύθυνος Καθηγητής: Σάββας Μακρίδης

SPSS.

ΠΤΥΧΙΑΚΕΣ ΕΡΓΑΣΙΕΣ Οκτώβριος /10/2013

Τo ελληνικό τραπεζικό σύστημα σε περιόδους οικονομικής κρίσης και τα προσφερόμενα προϊόντα του στην κοινωνία.

Research on Economics and Management

Επίδραση της Συμβολαιακής Γεωργίας στην Χρηματοοικονομική Διοίκηση των Επιχειρήσεων Τροφίμων. Ιωάννης Γκανάς

Addressing the Humanitarian Crisis by developing Social Responsibility on the basis of Corporate Personal NGO Initiatives.

«Η ΑΤΜΟΣΦΑΙΡΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΚΑΙ Η ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΣΤΟΝ ΕΛΛΗΝΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ»

Ολοκληρωμένο Πλαίσιο Εκπαίδευσης και Επαγγελματικής Ανάπτυξης

Stylianou, Marinos. Neapolis University

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΣΤΗΝ ΝΑΥΤΙΛΙΑΚΗ ΒΙΟΜΗΧΑΜΙΑ

ΕΘΝΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΙΘ ΕΚΠΑΙΔΕΤΣΙΚΗ ΕΙΡΑ

«Βελτιώνοντας την Απόδοση των Πωλητών» Νικόλαος Γ. Παναγόπουλος

周建波 孙菊生 经营者股权激励的治理效应研究 内容提要 关键词

ΝΕΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ, ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ, ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ, ΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Επίκουρος Καθηγητής του Πανεπιστημίου Αιγαίου Μιχάλων 8, Χίος, τηλ

ΕΜΠΟΡΙΚΟ & ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΠΑΦΟΥ

Why We All Need an AIDS Vaccine? : Overcome the Challenges of Developing an AIDS Vaccine in Japan

Δθαξκνζκέλα καζεκαηηθά δίθηπα: ε πεξίπησζε ηνπ ζπζηεκηθνύ θηλδύλνπ ζε κηθξνεπίπεδν.

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ (ΣΔΟ) ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ

ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ - ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ

ΕΠΙΜΟΡΦΩΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ

ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ. ΜΒF05 ΕΞΑΜΗΝΟ ΣΠΟΥΔΩΝ 1 ο. Διαλέξεις και Ασκήσεις πράξης 2 5

ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΚΑΙ ΧΑΡΤΟΓΡΑΦΗΣΗ ΤΩΝ ΚΙΝΔΥΝΩΝ

Study of urban housing development projects: The general planning of Alexandria City

Priorities of the Greek ehealth ecosystem

Thesis presentation. Turo Brunou

: Six Sigma, Process Cycle Efficiency, Lean,,

Development of the Nursing Program for Rehabilitation of Woman Diagnosed with Breast Cancer

* * E mail : matsuto eng.hokudai.ac.jp. Zeiss

Επιχειρηματικότητα & Τέχνη. Φώτης Σακελλαρίδης Πρόεδρος & Δνων Σύμβουλος Janssen-Cilag

Πανεπιστήµιο Μακεδονίας Τµήµα ιεθνών Ευρωπαϊκών Σπουδών Πρόγραµµα Μεταπτυχιακών Σπουδών στις Ευρωπαϊκές Πολιτικές της Νεολαίας

Προϋπολογισµός Εταιρίας Πρακτική Εφαρµογή & Θεωρία

ΕΘΝΙΚΗ ΥΟΛΗ ΔΗΜΟΙΑ ΔΙΟΙΚΗΗ ΙH ΕΚΠΑΙΔΕΤΣΙΚΗ ΕΙΡΑ ΤΜΗΜΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΜΟΝΑΔΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΤΕΛΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ

PRINCIPLES OF TAXATION

Αληφαντής, Γ. Σ. (2002), «Η Λογιστική της Αναβαλλόμενης Φορολογίας επί των Αποσβέσεων βάσει του ΔΛΠ 12», Η Ναυτεμπορική, σελίδα 12, Αθήνα

ΠΕΡΙΛΗΨΗ ABSTRACT. Γιώργος Πιερράκος Αναπληρωτής καθηγητής ΤΕΙ Αθήνας

Η συμβολή της ΕΚΕ στην αειφόρο ανάπτυξη: το περιβάλλον ως μοχλός ανάπτυξης της οικονομίας

( )


1. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ

ΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥ ΩΝ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. ιπλωµατική Εργασία. της ΘΕΟ ΟΣΟΠΟΥΛΟΥ ΕΛΕΝΗΣ ΜΣ:5411

ΔΕΔΟΥΛΗΣ ΕΜΜΑΝΟΥΗΛ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ

ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ Μεταπτυχιακό ΜΒF11 ΕΞΑΜΗΝΟ ΣΠΟΥΔΩΝ 2 ο. Αγορές Χρήματος και Κεφαλαίου

ΔΘΝΗΚΖ ΥΟΛΖ ΓΖΜΟΗΑ ΓΗΟΗΚΖΖ

Χρηματοοικονομική Ανάπτυξη, Θεσμοί και

(100% Επιχορήγηση από την ΑνΑΔ)

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΡΗΣΕΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΓΙΑ ΣΤΕΛΕΧΗ E-MBA

Qatar Rail certification September 2014

ΑΓΓΛΙΚΑ Ι. Ενότητα 7α: Impact of the Internet on Economic Education. Ζωή Κανταρίδου Τμήμα Εφαρμοσμένης Πληροφορικής

Πού κρίνεται η σημερινή επιχείρηση;

þÿÿ ÁÌ» Â Ä Å ¹µÅ Å½Ä ÃÄ

Dr Marios Vryonides. Curriculum Vitae I. PERSONAL DETAILS.. 2 II. EDUCATION... 3 III. WORK EXPERIENCE. 4

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ 1. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ. ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΓΕΝΝΗΣΗΣ 12 Σεπτεμβρίου 1978

Αμυνταίου 3, Θεσσαλονίκη (Ελλάδα) Skype ioankroustalis. Ημερομηνία γέννησης 01/06/1984 Εθνικότητα Ελληνική

WATCH YOUR BUSINESS FLOURISH

ΕΜΠΟΡΙΚΟ & ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΠΑΦΟΥ

AΝΔΡΕΑΣ Π. ΑΝΔΡΙΚΟΠΟΥΛΟΣ

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ. 3.2 Σε Κέντρα Μελετών Ερευνών Πανεπιστημιακών Ιδρυμάτων

ΕΜΠΟΡΙΚΟ & ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΠΑΦΟΥ

ΜΑΡΙΝΑ Ε. ΜΠΙΣΑΚΗ. Τκήκα Δθαξκνζκέλωλ Μαζεκαηηθώλ Παλεπηζηήκην Κξήηεο Τ.Θ , Ηξάθιεην, Κξήηε

Σπουδάστρια Δακανάλη Νικολέτα Α.Μ "Πώς η εξέλιξη της τεχνολογίας επηρεάζει την απόδοση των επιχειρήσεων" ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ

CIFOR Japan CIFOR ,**0 -,**0 1 CIFOR

ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΑΕΙΦΟΡΟΥ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ 2013

«IDENTIFYING AND IMPLEMENTING A CUSTOMER STRATEGY AS A DRIVER OF BUSINESS EXCELLENCE»

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΔΙΚΤΥΩΝ ΔΙΑΝΟΜΗΣ. Η εργασία υποβάλλεται για τη μερική κάλυψη των απαιτήσεων με στόχο. την απόκτηση του διπλώματος

ΔΘΝΙΚΗ ΥΟΛΗ ΓΗΜΟΙΑ ΓΙΟΙΚΗΗ ΚΑ ΔΚΠΑΙΓΔΤΣΙΚΗ ΔΙΡΑ ΣΔΛΙΚΗ ΔΡΓΑΙΑ

Η Σύγχρονη Μεθοδολογία Δυναμικής Αύξησης Πωλήσεων σε Επιλεγμένους Πελάτες Target Sales

Transcript:

& : 2012 1

.,,..,,,,,.,,.,.,. 2

,,,.,,.,.,,,.,.,,,,.,, 3

,,,.,,,,.,.,. 4

7 1 &..10 1.1..10 1.2..13 1.3..14 1.4....16 1.5....20 2...22 2.1...22 2.2..24 2.3...28 2.3.1....28 2.3.2....31 2.3.3....32 2.4 marketing management..33 3..38 3.1...38 3.2...40 3.3....43 4. 45 5...51 5

6. 56 7. 60. 68.84..90 6

Howard Bowen,,,,.,.,,,.,,,.,,,,, 7

,.,,..,,.,,.,,.,,,,,,,,.,, 8

,,.,,. 9

1. &,,,. 1.1,,.,.,.,,,,. 10

:,,,. 2001,. (WBCSD). Institute of Directors,,,,,,,. 11

...,,,, (stakeholders) (, 2011),,, (Berger et al., 2007).,, (Porter and Kramer, 2006), Bhattacharya Sen (2004),,.,,. 12

,. 1 1.2,. stakeholders.,.,,,,,,,, (.. ),,. (shareholders), (stakeholders),.,,, stakeholders, shareholders (Freeman, 1984 cited in Stanaland et al., 2011)., 1 http://www.csrhellas.org/portal/index.php?option=ozo_content&perform=view&id=183&itemid=136 &lang ( 19/10/11 ) 13

,,..,,,.,,,,,. 1.3.,, 70.,,. 14

1993,., 2000,,,. 2001,.,,,. 2004 (European Multi-Stakeholder Forum),,,. 2005,, 15

. 2006,,, (, 2011). 1.4,, ( ), & ( ),. 1999 (Global Compact), 3.500., (, 2011).,,.,,,, 16

. 10, : 1 : 2 :. 3 :. 4 :. 5 :. 6 :. 7 :. 8 :. 17

9 :. 10 :,. 2,,,. (, 2011),,,,.,...,,..,. 2 http://www.unglobalcompact.org/languages/greek/ten_principles.html ( 25/10/2011) 18

:,,,,.,,. 3., -..,.,, (, 2011)., 1997,,. : ),, 3 http://www.europarl.europa.eu/charter/default_el.htm ( 25/10/2011) 19

,,, ),, ),,,., 2002,,,,,,. 1.5 (CRS HELLAS),.....,., 2000,. 20

,,., 4.,, CSR Europe.,,,. 2001, 2006., 5. 4 http://www.csrhellas.org/portal/images/stories/library/lefkoma_eke_10years_gr.pdf ( 27/10/2011) 5 http://www.csrhellas.org/portal/images/stories/library/lefkoma_eke_10years_gr.pdf ( 27/10/2011) 21

2..,,,.,. 2.1 1990,,,,.,, 22

.,,,...,.,... (Mitra and Borza, 2011)....,.,,,, (Mitra and Borza, 2011).,,,.,,,.,,.,,,, 23

.,.. ISO,,.,.,,.,,.,,. 2.2,, ; 24

;,,,,,,,...,, (Campbell, 2007).,,..,, (Waddock & Graves, 1997).,,., (Campbell, 2007). 25

.,,.,, (Campbell, 2007).,,,.,. Campbell (2007),,,,,.,,....,,.,,, 26

(Campbell, 2007).,,,.,.,,,,.. brand name. (Lichenstein et al., 2004),.,,,. 27

2.3,.,,.,.,, Triple Bottom Line ( TBL 3BL 3p s (People, Planet, Profit the three pillars) 6,. 2.3.1.,,,.,.,, 6 http://en.wikipedia.org/wiki/triple_bottom_line ( 25/10/2011) 28

,.,, (..,,.).,.,,.,,,.,.,,,...,,.,,,. 29

O Kotler (2005),, : :, (.. ).,. :. (.. SMS ).,,. :,, (.. ).. 30

:,.. :. :,. 2.3.2,.,,.,, (, 2011).,,., 31

(.. ISO EMAS),.,,,,,,.,,.,,. 2.3.3,,,.,,,.,, 32

.,,,.,,.,. 2.4 MARKETING MANAGEMENT,.,, marketing,,,.,, 33

,,,,,. (Sen and Bhattacharya, 2001).,,, word of mouth, (Green and Peloza, 2011).,, brand name.,.,, (Gallego-Alvarez et al., 2010).,,,,. 34

2.3.1.,,. (caused related marketing),., (Lii and Lee, 2011).,,, (Nan and Heo, 2007)., (Lii and Lee, 2011).,,.,.,,,,.,,. 35

Green Peloza (2011),,.. win-win.,. (emotional value),, (social value),, (functional value), (Sheth et al., 1991).,, Green Peloza (2011),.,,.,,,. 36

,.,,.., brand image,..,,.,.,,.,,.,, 37

,., (,, ),,. 3..,,,.,,. 3.1 SA8000,, 38

.,,. OHSAS 18001,, (, 2011). ISO 14000,,. EMAS,, ISO, EMAS.. ISO 27001,,, (, 2011)., 39

.,., 2010 ISO 26000,., 7. 3.2.,,,,. Corporate Responsibility Index (CRI). BITC (Business in the Community),., 7 http://en.wikipedia.org/wiki/iso_26000 ( 27/10/2011) 40

.. CRI : 1.,. 2.,. 3.,,.,. 4., :,, 8., : Platinum, Gold, Silver Bronze. FTSE4Good. 8 http://www.cri.org.gr/contents.aspx?catid=29 ( 28/10/2011) 41

,. FTSE4Good,,, 9. :,,, 10., DJSGI (Dow Jones Sustainability Group Index), 11.,,.,,,, 12. 9 http://www.ftse.com/indices/ftse4good_index_series/index.jsp ( 28/10/2011) 10 http://www.ftse.com/indices/ftse_global_equity_index_series/downloads/ftse_global_equity_in dex_series_index_rules.pdf ( 28/10/2011) 11 http://www.sustainability-index.com ( 28/10/2011) 12 http://www.sustainability-index.com/07_htmle/sustainability/corpsustainability.html ( 28/10/2011) 42

3.3,.,,.,.,,,,,.,,,.,.,,,,. 43

,., Global Reporting Initiative (GRI).,,, 13.,, 14.,,. 2005 ( ),,, 15, 16. 13 http://www.globalreporting.org/aboutgri/whatisgri ( 29/10/2011) 14 http://www.globalreporting.org/nr/rdonlyres/61d32687-131b-4816-a828- E58904378DDA/4756/G3_ELL_8_Jun_091.pdf ( 29/10//2011) 15 http://www.sev.org.gr/uploads/news/sev_axies_theseis.pdf ( 29/10/2011) 16 http://www.sev.org.gr/uploads/pdf/sev_xarta_dikaiomaton1.pdf ( 29/10/2011) 44

,,,.,,,,.,,,,,.,. 4.,,,., 45

,..,., (Balabanis et al, 1998).,,,,.,,,.,,,,...,,, (Schreck, 2011). 46

,,.,,,, positioning..,,,., word of mouth (Schreck, 2011)., (Golob et al., 2008)., -, (Duane Hansen et al., 2011).,, 47

(brand loyalty), (Stanaland et al., 2011).,, (brand), brand image,, (repeat purchases),, (Lacey and Kennett-Hensel, 2010).,.,,,.,,., (Albinger and Freeman, 2000).,,,,, 48

(Duane Hansen et al., 2011).,, (Schreck, 2011)..,,,.., (.. ) (Peloza, 2006).,.,, 49

,,.,,, 17.,,,.,,.,,,.,,,, (Stanaland et al., 2011).,,,.,,.,, 17 http://www.etat.gr/knowshycles/training/sustainability.pdf ( 2/11/2011) 50

,. 5..,.,, (Valor, 2007).,,,,., 51

,,.,,,,,.,.., (Hamil, 1999).,,,...,.,,.,.,, 52

.,,,, (Valor, 2007)...,, (Jones, 1980).,,,..,,.,.,. 53

Campbell (2002),,,..,,. (Humphreys and Brown, 2008)..,...,, (Hastings and Angus, 2011),,. :. 54

,,.,, (Hastings and Angus, 2011).,., winwin.,,.,.,,.,.,, 55

,,. 6.... 2007,... 2008.,,,.,.,,.,,,,,. 56

,,.,,,.,.,.,,. Arevalo Aravind 2010,.,,.,, (..,,...,, ) (Arevalo and Aravind, 2010). 57

Giannarakis Theotokas 2011, Global Reporting Initiative (GRI),.,,.,,.,,.,,,.,,.,,..,, 58

,, 18.,,,,,.,,..,,,,,,,. «,, 18 http://www.csrhellas.org/portal/images/stories/files/081201_eke_gr_analytis.pdf ( 11/11/11) 59

» 19.,,,. 7.,.,,.., 19 http://news.kathimerini.gr/4dcgi/_w_articles_economyepix_1_22/02/2009_304433 ( 9/11/2011) 60

,,.,,,, (Scholtens, 2009),,.,.,,.,,.,,,.,...,,,, Braille. 61

,,.,,.., -,,,.,, (Weber, 2005).,,.,, (.. ), 62

.,,, (Scholtens, 2009).,,,,,,,,,,,, (Weber, 2005).,,,,.,,,,.,,. 63

,,,...,,, (.. ). ;,..,,, (Salmones et al., 2009).,,. 64

(Murray and Vogel, 1997)., (Salmones et al., 2009).,, :,,, (Bhattacharya et Sen, 2004).,,,. McDonald Rundle-Thiele 2008,,..,,,,. 65

,.,. 2009,.,..,,..,, (, 2011).,.,,. 2006,,,,, 66

. (, 2011). Evangelinos et al., 2009,,,. 50% (GRI DTT).,.,.,. 67

,,.,. 2007,,.. 35.., 2010,.,. 68

, (intranet),, 2007, 2008, 2009 2010. 1841 1928.. 1880, 1999.,,,,, (leasing), (factoring)., 562 1.485 s,, Mobile Internet Banking. ¼ 24%, (11 ). 2%. 69

,,.,.,,,,...,,,...,,,,,,,.,,,,, :,,., 70

2010,..,.,.,,.,,., ), ), ),,.,,, 71

. 2010.,,..,,.,. 12.217 2010 36.866.,.,, 72

,,, / (e-learning),,.,,,,,.,.,,,,.,., /,.,,. 73

2010 19,73.,,. :,,, -,, «. &.»,,.., «Status Athens Open»,,, «26».,,,,.,. FTSE4Good., 2004, 74

ISO 14001.,, : 19.00,,,.,,. Internet Banking, Phone Banking Mobile Banking,,.., 2010 456,., Internet Banking.,,,,., 75

..,,.,. Risk Analyst,.,,.,...,.,,,,,,,., 76

,.,, ( ).,,,,,,.,,,,., 2008-2011, : «Marketing Excellence Award» (2011 & 2009) «Best Investor Relations by a Greek Company in 2011 & 2009», R Magazine 77

«BRAVO 2011,», «Famous Brands 2011, 2009 & 2008», Reputation Management Institute (SILVER) 2010 CR Index, THALES- 2010 CSR Forum 2009, 2010, 2011 «Bank of the Year 2009», «The Banker» ; 2010 700.,,,,,,,., 30% 78

,,.,. 2007-2010, : 2010 2009 2008 2007 (. ) 19,73 23,10 17,60(+7,10) 15,28(+25,02) % ( ) - 5,7 3,9 3,9 * 7,10 & 25,02. 2007 & 2008,. ** 2010 ( ). : 2007-2010 79

80

Κατανομή Χορηγιών 2010 Περιβάλλον 3% Άνθρωπος 29% Πολιτισμός 68% : 2007-2010 Global Reporting Initiative 81

(GRI- G3) 2010 +.,, (Scholtens, 2009)., 35. 2007-2008., 2007, 2010 2009.,,,, 20.., Scholtens, 2009 30,,,,, :,,,,,, 82

, ( ),,,..,,,,,.,,., (Evangelinos et al., 2009),.,, 4-5.,. 83

., ;,, PSI,. 1990,,. 21.,,. 84

,.,,,, ; (Jensen, 2002), (Schreck, 2011, Lacey and Jenett-Hensel, 2010, Albinger and Freeman, 2000).,,,,.,,, (Hong and Andersen, 2011).,,, (Valor, 2007), (Lii and Lee, 2011)., 85

,,.,,,.,,,,.,.,,.,,.,.. (,, ), 86

(target group),,,. (Nan and Heo, 2007).,,,,,,. (Green and Peloza, 2011).,..,.,,,.,,,,.,,, 87

,,.,,,.,,,,...,,.,,..,,,.,,,,, 88

.,,,,. 89

Albinger, H.S., and Freeman, S.J. (2000) Corporate Social Performance and Attractiveness as an Employer to Different Job Seeking Populations, Journal of Business Ethics, 28 (3), pp. 243-253 Arevalo, A., and Aravind, D. (2010) The Impact of the Crisis on Corporate Responsibility: The Case of UN Global Compact Participants in the USA, Corporate Governance, 10 (4), pp. 406-420 Balabanis, G., Phillips, H.C. and Lyall, J. (1998), Corporate Social Responsibility and Economic Performance in the top British Corporations: Are They Linked?, European Business Review, 98 (1), pp. 25-44 Berger, I.E., Cunningham, P.H., and Drumwright, M.E. (2007) Mainstreaming Corporate Social Responsibility: Developing Markets Virtue, California Management Review 49 (4), pp. 132-157 Bhattacharya, C.B., and Sen, S. (2004) Doing Better at Doing Good: When, Why, and How Consumers Respond to Corporate Social Initiatives, California Management Review, 47(1), pp. 9-24 Campbel, L.J. (2007) Why Would Corporations Behave in Socially Responsible Ways? An Institutional Theory of Corporate Social Responsibility, Academy of Management Review, 32 (3), pp. 946-967 Campbell, D., Moore, G., and Metzger, G. (2002) Corporate Philanthropy in UK 1985-2000: Some Empirical Findings, Journal of Business Ethics, 39, pp. 29-41 Duane Hansen, S., Dunford, B.B., Boss, D.A., Wayne Boss R., and Angermeier, I. (2011) Corporate Social Responsibility and the Benefits of Employee Trust: A Cross-Disciplinary Perspective, Journal of Business Ethics, 102, pp. 29-45 Evangelinos, K., Skouloudis, A., Nikolaou, I., and Filho, W. (2009) An Analysis of Corporate Social Responsibility (CSR) and Sustainability Reporting Assessment in the Greek Banking Sector, Professionals Perspectives of Corporate Social Responsibility, Chapter 8, pp. 157-173 Gallego-Alvarez, I., Prado-Lorenzo, J., Rodriguez-Dominguez, L., Garcia- Sanchez I. (2010) Are Social and Environmental Practices a Marketing Tool, Management Decision,48(10), pp. 1440-1455 90

Giannarakis, G., and Theotokas, I. (2011) The Effect of Financial Crisis in Corporate Social Responsibility Performance, International Journal of Marketing Studies, 3 (1), pp. 1-10 Golob, U., Lah, M., Zancic, Z. (2008) Value Orientations and Consumer Expectations of Corporate Social Responsibility, Journal of Marketing Communications, 14, pp. 83-96 Green, T., and Peloza, J. (2011) How Does Corporate Social Responsibility Create Value for Consumers, Journal of Consumer Marketing,28(1), pp. 48-56 Hamil, S. (1999) Corporate Community Involvement: A Case of Regulatory Reform. Business Ethics, A European Review, 8 (1), pp. 14-25 Hastings, G., and Angus, K. (2011) When is social marketing not social marketing?, Journal of Social Marketing, 1 (1), pp. 45-53 Hong, Y., and Andersen, M. (2011) The Relationship Between Corporate Social Responsibility and Earnings Management: an Exploratory Study, Journal of Business Ethics,104, pp. 461-471 Humphreys, M., and Brown, D.A. (2008) An Analysis of Corporate Social Responsibility at Credit Line: A Narrative Approach, Journal of Business Ethics, 80, pp 403-418 Jahdi, K., and Acikdilli, G. (2009), Marketing Communications and Corporate Social Responsibility (CSR): Marriage of Convenience or Shotgun Wedding, 88, pp. 103-113 Jensen, C. (2002), Value Maximization, Stakeholder Theory and the Corporate Objective Function, Business Ethics Quarterly, 12(2), pp. 235-256 Jones, T. (1980) Corporate Social Responsibility Revisited, Redefined, California Management Review, 22 (2), pp. 59-67 Katsoulakos, T., and Katsoulakos, Y. (2007) Strategic Management, Corporate Responsibility and Stakeholder management. Integrating Corporate Responsibility Principles and Stakeholder Approaches into Mainstream Strategy: A Stakeholder-Oriented and Integrative Strategic Management Framework, Corporate Governance, 7 (4), pp. 355-369 Kemper, A., and Martin L.R. (2010) After the fall: The Global Financial Crisis as a Test of Corporate Social Responsibility Theories, European Management Review, 7, pp. 229-239 91

Lacey, R., and Kennett-Hensel, A.P. (2010) Longitudinal Effects of Corporate Social Responsibility on Customer Relationships, Journal of Business Ethics, 97, pp. 581-597 Lichenstein, D.R., Drumwright, M.E., and Braig, B.M. (2004) The Effect of Corporate Social Responsibility on Customer Donations to Corporate Supported Non-Profit, Journal of Marketing, 68 (4), pp. 16-32 Lii, Y., and Lee, M. (2011) Doing Right Leads to Doing Well: When the Type of CSR and Reputation Interact to Affect Consumer Evaluations of the Firm, Journal of Business Ethics, 105, pp. 69-81 McDonald,M.L., and Rundle-Thiele, S. (2008) Corporate Social Responsibility and Bank Customer Satisfaction, International Journal of Bank Marketing, 26 (3), pp. 170-182 Mitra, C. S., and Borza A. (2011) Social Entrepreneurship and Social Responsibility: Comparative Study, Management & Marketing Challenges for the Knowledge Society, 6 (2), 243-254 Murray, B., and Vogel M. (1997) Using a hierarchy of effects approach to gauge the effectiveness of social Corporate Responsibility to Generate Good Will towards the Firm: Financial versus Non-financial Impacts, Journal of Business Research, 38, pp. 141-159 Nan, X., and Heo, K. (2007) Consumer Response to Corporate Social Responsibility (CSR) Initiatives, Journal of Advertising,36, pp. 63-74 Oeyono, J., Samy, M., and Bampton, R. (2011) An Examination of Corporate Social Responsibility and Financial Performance, Journal of Global Responsibility, 2 (1), pp. 100-112 Ogrizek, M. (2002) The Effect of Corporate Social Responsibility on the branding of Financial Services, Journal of Financial Services Marketing, 6 (3), pp 215-228 Peloza, J. (2006) Using Corporate Social Responsibility as Insurance for Financial Performance, California Management Review, 48 (2), pp. 52-72 Porter, M.E., Kramer, M.R. (2002) The Competitive Advantage of Corporate Philanthropy, Harvard Business Review, 80 (12), pp. 56-69 Renouard, C. (2011) Corporate Social Responsibility, Utilitarianism, and the Capabilities Approach, Journal of Business Ethics, 98, pp. 85-97 92

Salmones, M., Perez, A., and Bosque, I. (2009) The Social Role of Financial Companies as a Determinant of Consumer Behaviour, International Journal of Bank Marketing, 27 ( 6), pp. 467-485 Sen, S., and Bhattacharya, B.C. (2001) Does Doing Good Always Lead to Doing Better? Consumer Reactions to Corporate Social Responsibility, Journal of Marketind Research, 38, pp. 225-243 Scholtens, B. (2009) Corporate Social Responsibility in the International Banking Industry, Journal of Business Ethics, 86, pp. 159-175 Schreck, P. (2011) Reviewing the Business Case for Corporate Social Responsibility: New Evidence and Analysis, Journal of Business Ethics, 103, pp. 167-188 Sheth, N., Newman, I., Gross, L. (1991) Why We Buy What We Buy: a Theory of Consumption Values, Journal of Business Research,22, pp. 159-170 Stanaland, J.C.A., Lwin O.M., Murphy, E.P. (2011) Consumer Perceptions of the Antecedents and Consequences of Corporate Social Responsibility, Journal of Business Ethics, 102, pp. 47-55 Thomas, M., Fraedrich, J., Mullen, L. (2011) Successful Cause-Related Marketing Partnership as a Means to Aligning Corporate and Philanthropic Goals: an Empirical Study, Academy of Marketing Studies Journal,15(2), pp113-132 Valor, C. (2007) A Global Strategic Plan for Corporate Philanthropy, Corporate Communications: An International Journal, 12 (3), pp. 280-297 Waddock, S.A., and Graves, S.B. (1997) The Corporate Social Performancefinancial Performance Link, Strategic Management Journal, 18, pp. 303-319 Weber, O. (2005) Sustainability Benchmarking of European Banks and Financial Service Organizations, Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 12, pp. 73-87,. (2011),, :.,. (2010),,, : 93

Kotler, P., Lee, N. (2009), :, : Economia Publishing www.aode.gr www.citypress.gr www.cri.org.gr www.csrhellas.org www.en.wikipedia.org www.etat.gr www.europarl.europa.eu www.ftse.com www.globalreporting.org www.nbg.gr www.news.kathimerini.gr www.qualitynet.gr www.sev.org.gr www.sustainability-index.com www.corporatewatch.org www.euro2day.gr www.meda.gr www.socialresponsibility.vinsign.com www.unglobalcompact.org 94