Message by SETE s President of the Board of Directors, Dr. Andreas Andreadis

Message by SETE s President of the Board of Directors, Dr. Andreas Andreadis During 2012, Greek tourism remained a strong supporter of the country's GDP, achieving its original targets for 16 million international arrivals and 10 billion Euros in travel receipts. This achievement becomes stronger, if one considers the obstacles we had to overcome, both internally and externally. 2012 was extremely difficult, with two elections and intense speculation about the country's exit from the Euro. These obstacles created substantial international negative publicity for our country. Troika reports for a year to come where the country will continue to be in recession. Nevertheless, it is clear that much has already changed in our country, even if it is still very difficult to distinguish. The new generation of entrepreneurs, the new generation of workers, realizes that the country cannot survive and grow, if to be left cut off from the international marketplace. Everyone should continue to imagine modern Greece. A country which its citizens will wish to work on it, develop entrepreneurial spirit, create value, design innovative products and services and enjoy every moment of their lives. Regarding next year s targets, we set the bar higher. 17 million international arrivals and 11 billion Euros in international tourist receipts are the goals for Greek tourism in 2013. If these targets are achieved, tourism will add 1,5% to GDP, raising the contribution of tourism to GDP above 16% and creating favorable conditions for the recovery of the Greek economy. With specific and targeted measures, that the Greek Government has initiated and should accelerate, it is certain that in the next 2-3 years, Greek tourism may reach 20 million international arrivals, offering a total of 3 additional units every year to the country s GDP, with tens of thousands of new jobs generated. Dr. Andreas Andreadis President of the BoD Athens, May 2013 4

Χαιρετισμός του Προέδρου του ΔΣ του ΣΕΤΕ, Δρ. Ανδρέα Ανδρεάδη Κατά τη διάρκεια του 2012, ο ελληνικός τουρισμός παρέμεινε ισχυρός υποστηρικτής του ΑΕΠ της χώρας, πλησιάζοντας τους αρχικούς στόχους που είχε θέσει για 16 εκατ. διεθνών αφίξεων και 10 δισ. Ευρώ ταξιδιωτικών εισπράξεων. Το γεγονός αυτό είναι ακόμα πιο δυνατό αν αναλογιστεί κανείς τα εμπόδια που έπρεπε να ξεπεραστούν τόσο στο εσωτερικό της χώρας όσο και σε διεθνές επίπεδο. Η χρονιά του 2012 ήταν εξαιρετικά δύσκολη, με δύο εκλογικές αναμετρήσεις και έντονη φημολογία για την έξοδο της χώρας από το Ευρώ, η οποία δημιούργησε σημαντική αρνητική διεθνή δημοσιότητα για τη χώρα μας, τόσο σε ποσότητα όσο και σε ποιότητα αναφορών. Οι εκθέσεις της Τρόικα κάνουν λόγο για ένα 2013 εξίσου δύσκολο αφού η χώρα θα συνεχίσει να βρίσκεται σε περίοδο ύφεσης. Είναι βέβαιο ότι πολλά έχουν ήδη αλλάξει στη χώρα μας, ακόμα και αν είναι δύσκολο να τα διακρίνουμε. Η νέα γενιά των επιχειρηματιών, η νέα γενιά των εργαζομένων, αντιλαμβάνονται ότι δεν μπορούν να επιβιώσουν και να εξελιχθούν χωρίς εξωστρέφεια, αποκομμένοι από τη διεθνή πραγματικότητα. Όλοι μας δεν πρέπει λεπτό να σταματήσουμε να οραματιζόμαστε τη σύγχρονη Ελλάδα. Την Ελλάδα που θέλουμε όχι μόνο να δουλεύουμε σε αυτή, αλλά να εργαζόμαστε, να αναπτύσσουμε επιχειρηματικότητα, να δημιουργούμε αξία, να σχεδιάζουμε καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες, να ηγούμαστε σε παγκόσμιο επίπεδο και φυσικά να χαιρόμαστε την κάθε στιγμή της ζωής μας σε αυτό το πανέμορφο μέρος της Γης. Για την επόμενη χρονιά θέτουμε τον πήχη ψηλότερα. Οι 17 εκατ. διεθνείς αφίξεις και τα 11 δισ. Ευρώ άμεσα έσοδα είναι οι στόχοι του ελληνικού τουρισμού για το 2013. Εάν οι στόχοι αυτοί επιτευχθούν, ο τουρισμός θα προσθέσει 1,5% στο ΑΕΠ της χώρας, ανεβάζοντας τη συμβολή του τουρισμού στο ΑΕΠ πάνω από 16% και δημιουργώντας ευνοϊκότερες συνθήκες για την ανάκαμψη της ελληνικής οικονομίας. Με συγκεκριμένα, στοχευμένα μέτρα, που η Κυβέρνηση συνεργασίας έχει ξεκινήσει να λαμβάνει, πρέπει όμως να επιταχύνει, είναι βέβαιο ότι ο ελληνικός τουρισμός μπορεί σε ορίζοντα 2-3 ετών, να φτάσει στα 20 εκατ. διεθνείς αφίξεις, προσφέροντας συνολικά επιπλέον 3 μονάδες κάθε χρόνο στο ΑΕΠ της χώρας και δεκάδες χιλιάδες νέες θέσεις εργασίας. Δρ. Ανδρέας Ανδρεάδης Πρόεδρος ΔΣ Αθήνα, Μάιος 2013 5

Εξέλιξη Τουριστικής Κίνησης το 2012 / Tourism Flows in 2012 Η χώρα μας παρουσίασε κατά το 2012 μείωση 5,5% στις διεθνείς τουριστικές αφίξεις, με περίπου 15,5 εκατ. πραγματοποιηθέντα ταξίδια προς την Ελλάδα. Οι προβλέψεις για το 2013 είναι θετικές. Βασικός στόχος για φέτος θα πρέπει να είναι το επίπεδο των 17 εκατ. για τις διεθνείς αφίξεις. Όσον αφορά στα έσοδα, και σύμφωνα με στοιχεία της Τράπεζας της Ελλάδος, οι τουριστικές εισπράξεις του 2012 ανήλθαν στο ποσό των 10.024,9 εκατ. Ευρώ, έναντι 10.504,7 εκατ. Ευρώ στο αντίστοιχο διάστημα του 2011, σημειώνοντας μείωση κατά 4,6%. H μέση κατά κεφαλή δαπάνη (ΜΚΔ) των τουριστών που μας επισκέφτηκαν κατά το 2012 αυξήθηκε κατά 7 Ευρώ στα 646 έναντι 639 Ευρώ το 2011. Ο ελληνικός τουρισμός παραμένει σε υψηλή θέση στην παγκόσμια κατάταξη καταλαμβάνοντας την 17 η θέση στις διεθνείς αφίξεις και την 23 η θέση στα έσοδα, σύμφωνα με τα πρώτα στοιχεία του Παγκόσμιου Οργανισμού Τουρισμού (κατάταξη 2012). Στην κατάταξη του World Economic Forum με βάση το Δείκτη Ταξιδιωτικής & Τουριστικής Ανταγωνιστικότητας 2013 η Ελλάδα υποχώρησε στην 32 η θέση από την 29 η θέση του 2011. Οι ανταγωνίστριες χώρες, σε επίπεδο διεθνών αφίξεων, το 2012 σε σύγκριση με το 2011, παρουσίασαν άνοδο. Η Κροατία είχε 4,5% αύξηση στις αφίξεις, η Κύπρος 3%, η Ισπανία 2,7% και η Τουρκία 1%. Ακολουθούν οι πίνακες. During 2012, our country saw a decrease of 5,5% in international tourism arrivals, with around 15,5 mi. trips to Greece taking place. Forecasts for 2013 are favourable. The main objective for this year should be the level of 17 mi. for international arrivals. Regarding the international tourism receipts, and according to data from the Bank of Greece, tourism receipts in 2012 amounted to 10.024,9 mi. Euros, down from 10.504,7 mi. Euros when compared to the same period in year 2011, thus presenting a decrease of 4,6%. The average per capita tourism expenditure in 2012 increased by 7 Euros to 646, from 639 in 2011. Greek tourism still holds a high position in the world ranking, coming 17 th on the list for international tourist arrivals and 23 rd for international tourism receipts, according to initial data from the World Tourism Organization (2012 ranking). In the World Economic Forum ranking, based on the 2013 Travel & Tourism Competitiveness Index, Greece dropped to 32 nd position, from 29 th in 2011. Competitive countries have seen an increase of international tourist arrivals figures for 2012 compared to 2011. Croatia presented an increase of 4,5% in arrivals, Cyprus an increase of 3%, Spain 2,7% and Turkey 1%. Please see the tables on the next pages. 9

Ελληνικός Τουρισμός 2012 - Στοιχεία & Αριθμοί Greek Tourism 2012 - Facts & Figures Πηγές / Sources: 1, 6 WTTC (World Travel & Tourism Council) 2, 3, 4, 10 Τράπεζα της Ελλάδος / Bank of Greece 7 ΣΕΤΕ / SETE 5 UNWTO (United Nations World Tourism Organization) 8, 9 Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδος / Hellenic Chamber of Hotels 11 Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας - Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών / Civil Aviation Authority - Athens International Airport 10

Εξέλιξη Τουριστικής Κίνησης το 2012 / Tourism Flows in 2012 Οι 10 Κυριότερες Αγορές του Ελληνικού Τουρισμού με Βάση τις Συνολικές Εισπράξεις Top 10 Origin Markets of Greek Tourism Based on Total International Tourism Receipts Πηγή: ΣΕΤΕ, επεξεργασία στοιχείων Τράπεζας της Ελλάδος Source: SETE, based on data provided by the Bank of Greece Οι 10 Κυριότερες Αγορές του Ελληνικού Τουρισμού με Βάση τις Συνολικές Εισπράξεις, 2012 Top 10 Origin Markets of Greek Tourism Based on Total International Tourism Receipts, 2012 11

Τα 15 Ελληνικά Αεροδρόμια με τις Περισσότερες Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις 2012 και Ποσοστιαία Μεταβολή 2012 / 2011 Top 15 Greek Airports in International Tourist Arrivals 2012 and Percentage Change 2012 / 2011 Πηγή: ΣΕΤΕ, επεξεργασία στοιχείων Διεθνούς Αερολιμένα Αθηνών και Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας Source: SETE, based on data provided by the Athens International Airport and the Civil Aviation Authority Ελλάδα & Ανταγωνιστές - Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις 2012 και Ποσοστιαία Μεταβολή 2012 / 2011 Greece & Competitors - International Tourist Arrivals 2012 and Percentage Change 2012 / 2011 Πηγή: ΣΕΤΕ, επεξεργασία στοιχείων από Τράπεζα της Ελλάδος, Instituto de Estudios Turisticos Ισπανία, Bureau of Statistics Κροατία, Στατιστική Υπηρεσία της Κυπριακής Δημοκρατίας, Statistical Institute Τουρκία Source: SETE, based on data provided by the Bank of Greece, Instituto de Estudios Turisticos Spain, the Croatian Bureau of Statistics, the Statistical Service of Cyprus, the Turkish Statistical Institute 12

Εξέλιξη Τουριστικής Κίνησης το 2012 / Tourism Flows in 2012 Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις και Διεθνείς Ταξιδιωτικές Εισπράξεις, 2005-2012 International Tourist Arrivals and International Tourism Receipts, 2005-2012 Πηγή: ΣΕΤΕ, επεξεργασία στοιχείων Τράπεζας της Ελλάδος Source: SETE, based on data provided by the Bank of Greece Μέση κατά Κεφαλή Δαπάνη, 2005-2012 Average per Capita Tourism Expenditure, 2005-2012 Πηγή: ΣΕΤΕ, επεξεργασία στοιχείων Τράπεζας της Ελλάδος Source: SETE, based on data provided by the Bank of Greece 13

Οργάνωση & Δίκτυο Μελών / Organization & Members Network Νέα Μέλη Τα Μέλη του ΣΕΤΕ προέρχονται από δύο κύριες κατηγορίες: Πανελλήνιες Κλαδικές Ενώσεις Τουριστικών Επιχειρήσεων και Μεμονωμένες Τουριστικές Επιχειρήσεις Οι Πανελλήνιες Κλαδικές Ενώσεις Τουριστικών Επιχειρήσεων εκπροσωπούν τους κλάδους των καταλυμάτων, των τουριστικών γραφείων, των μεταφορών (αεροπορικών, χερσαίων και θαλάσσιων), των οργανωτών εκθέσεων και συνεδρίων και γενικότερα το σύνολο των κλάδων του τουρισμού. Το 2012 η διεύρυνση του ΣΕΤΕ συνεχίστηκε με επιλεκτική εγγραφή νέων εταιρειών, με βασικό κριτήριο την εταιρική αφοσίωση στην ποιότητα. Στο πλαίσιο αυτό, ενεγράφησαν τα κάτωθι 21 νέα Μέλη, τα οποία αναφέρονται κατά σειρά εγγραφής. Το 2012 η διεύρυνση του ΣΕΤΕ συνεχίστηκε με επιλεκτική εγγραφή 21 νέων εταιρειών, με βασικό κριτήριο την εταιρική αφοσίωση στην ποιότητα. Οι μεμονωμένες επιχειρήσεις προέρχονται από ολόκληρο το φάσμα των άμεσων και έμμεσων τουριστικών δραστηριοτήτων. New Members SETE Members fall into two main categories: National Sectoral Tourism Unions and Individual Tourism Enterprises The National Sectoral Tourism Unions represent the accommodation sector, tourism agencies, transportation (air, land and sea), exhibition and conference organizers and all tourism sectors in general. Individual enterprises represent the entire range of direct and indirect tourism activities. In 2012, SETE continued to expand, through the selective registration of new companies, the main criterion being corporate dedication to quality. In this context, the following 21 new Members were registered (in order of registration). In 2012, SETE continued to expand, through the selective registration of 21 new companies, the main criterion being corporate dedication to quality. Τα Νέα Μέλη του ΣΕΤΕ / SETE New Members 1 RHOTEL - GROUP OF HOTELS IN RHODES www.rhotel.gr 2 ULTIMATE KITCHEN www.ultimatekitchen.gr 3 IKNOWHOW www.iknowhow.gr 4 AVIS www.avis.gr 12 S.EP.O.A 13 HELLAS HOLIDAY HOTELS S.A. www.daioscove.com 14 CANDIA STROM www.candia-strom.gr 15 ENERGO ENERGY EFFICIENCY 5 SGS GREECE www.sgs.com SOLUTIONS www.energo.com.gr 6 PAPOUTSANIS www.papoutsanis.gr 7 HOTEL BALI PARADISE www.baliparadise.gr 8 AKRATHOS HOTEL www.akrathos-hotel.gr 9 IXPANDER NET SOLUTIONS www.ixpander.com 10 PANTELIS KIRPOGLOU S.A. www.kirpoglou.gr 11 CTM HELLAS 16 DOT TRAVEL www.dottravel.eu 17 PHILOXENIA BUNGALOWS www.philoxenianet.gr 18 DRIVE S.A. www.drive-hellas.com 19 TRUEGREECE www.truegreece.com 20 ANATOLIA HOTELS www.anatoliahotels.gr 21 BELEON TOURS www.beleontours.com 15

Κλαδική Κατανομή των Επιχειρήσεων - Μελών του ΣΕΤΕ Sectoral Distribution of Tourism Enterprises - SETE Members Ερευνητική Ενημέρωση Κατά το 2012 τα Μέλη του Συνδέσμου ενημερώθηκαν μέσω Εγκυκλίων για εκδηλώσεις, εκθέσεις και συνέδρια, νέα και τάσεις της αγοράς, καθώς και για τη γενικότερη δραστηριότητα του ΣΕΤΕ. Επίσης, κοινοποιήθηκαν προς τα Μέλη του Συνδέσμου τα Δελτία Τύπου, καθώς και οι παρεμβάσεις του ΣΕΤΕ προς την Κυβέρνηση και τον ευρύτερο δημόσιο τομέα. Παράλληλα, εστάλησαν προς τα Μέλη 51 συνολικά έρευνες, μελέτες και αναφορές που συνοδεύονταν κατά περίπτωση από αντίστοιχα περιληπτικά σημειώματα (espresso points). Οι περισσότερες μελέτες/έρευνες αφορούσαν στο σύνολο των κλάδων του τουρισμού, αφού περιείχαν γενικότερα στοιχεία των αγορών, ενώ στάλθηκαν και μελέτες που αφορούσαν αποκλειστικά τον ξενοδοχειακό κλάδο, την κρουαζιέρα, τις αερομεταφορές και τα συνέδρια. Αναφορικά με τα ερευνητικά πεδία των μελετών/ερευνών, αυτά εστίασαν στην ανάλυση αγορών εξερχόμενου τουρισμού, σε στατιστικά στοιχεία αποτύπωσης της παγκόσμιας αγοράς και των χαρακτηριστικών των ταξιδιωτών, στην ανάλυση επιμέρους τουριστικών προϊόντων (All inclusive, package holiday, leisure travel, luxury hotels, cruise, yachting), στις εφαρμογές των νέων τεχνολογιών στον τουρισμό, στο περιβάλλον και στην οικολογική συνείδηση των ταξι διωτών. Για να δείτε την αναλυτική λίστα των Market Briefs που στάλθηκαν στα Μέλη του ΣΕΤΕ κατά το 2012, θα πρέπει να επισκεφθείτε το www.sete.gr και μέσω της Βιβλιοθήκης να επιλέξετε την κατηγορία: Market Briefs. Σημειώνεται πως για τα Market Briefs του 2012 η πρόσβαση είναι ελεύθερη μόνο στα Μέλη, ενώ για τα Market Briefs προηγούμενων ετών η πρόσβαση είναι ελεύθερη σε όλους. Intelligence Briefing During 2012, SETE s Members were informed through Circulars about events, exhibitions and conferences, news and market trends, as well as SETE s overall activity. Moreover, SETE Members received the Press Releases and interventions made by SETE to the Greek government and the broader public sector. At the same time, Members also received a total of 51 surveys, studies and references, often accompanied by relevant summary notes (espresso points). Most of the studies/surveys were of interest to all tourism sectors, as they contained general data concerning the markets, while some were addressed exclusively to the hotel sector, to cruising, to air transport and to conferences. With respect to the research fields of the studies/surveys, these concerned the analysis of outbound tourism markets, contained statistical data reflecting the global market and the characteristics of travellers, analysed individual tourism products (All inclusive, package holiday, leisure travel, luxury hotels, cruise, yachting), studied the application of new technologies to tourism, and focused on the environment and the environmental awareness of travellers. To see the detailed list of Market Briefs sent to the Members of SETE in 2012, please visit www.sete.gr, go to Library, and select: Market Briefs. Please note that for year 2012 Market Briefs access is restricted only for Members, while Market Briefs for previous years are freely accessible to all. 16

Οργάνωση & Δίκτυο Μελών / Organization & Members Network E-Newsletters Η αποστολή των μηνιαίων E-Newsletters «Εταιρική Υπευθυνότητα - Δράσεις Μελών» και «Επιχειρηματικά Νέα Μελών», συμβάλλει στην καλύτερη ενημέρωση για τις δράσεις των Μελών. Η αποστολή τους γίνεται σε επιλεγμένους αποδέκτες από τον ευρύτερο τουριστικό και οικονομικό χώρο (ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, τουριστικά γραφεία, αεροπορικές εταιρείες, διαφημιστικές εταιρείες, εταιρείες ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων, εταιρείες yachting). Το E-Newsletter «Επιχειρηματικά Νέα Μελών», περιλαμβάνει τις πρόσφατες επιχειρηματικές δράσεις των Μελών του ΣΕΤΕ σε σχέση με νέες υπηρεσίες και προϊόντα, αγοροπωλησίες, μετακινήσεις στελεχών και άλλα επιχειρηματικά νέα. Αποστέλλεται ανά δεκαπενθήμερο. Το E-Newsletter «Εταιρική Υπευθυνότητα - Δράσεις Μελών», περιλαμβάνει τις πρόσφατες δράσεις και πρωτοβουλίες των Μελών του ΣΕΤΕ σε σχέση με την προσφορά τους στην κοινωνία, την εκπαίδευση, τον πολιτισμό και το περιβάλλον. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Παρόλο που το 2012 ήταν μια δύσκολη χρονιά για την ελληνική οικονομία και τις ελληνικές επιχειρήσεις, η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη αποτέλεσε πρόκληση για υπεύθυνη λειτουργία και υπεύθυνη οικονομική συμπεριφορά. Τα Μέλη του ΣΕΤΕ συνέχισαν να δραστηριοποιούνται στο πλαίσιό της, ανταποκρινόμενα στις προσκλήσεις της εποχής και του χώρου δράσης τους. Για να δείτε αναλυτικά τις πρωτοβουλίες των Μελών στο πλαίσιο δράσεων της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, μπορείτε να επισκεφτείτε την ιστοσελίδα του ΣΕΤΕ, www.sete.gr. Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη αποτέλεσε πρόκληση για υπεύθυνη λειτουργία και υπεύθυνη οικονομική συμπεριφορά. E-Newsletters The monthly E-Newsletters Members Corporate Responsibility and Members Corporate News contribute to providing more complete information on Member actions. They are sent to selected recipients in the broader tourism and financial fields (hotel enterprises, tourism agencies, airlines, advertising firms, car rental companies, yachting companies). The Members Corporate News E-Newsletter includes the latest corporate actions of SETE Members as regards new services and products, purchase and sales transactions, executive mobility and other business news. It is issued fortnightly. The Members Corporate Responsibility E-Newsletter includes the latest actions and initiatives taken by SETE Members as regards their contribution to society, education, culture and the environment. Corporate Social Responsibility Although 2012 was a difficult year for the Greek economy and Greek enterprises, Corporate Social Responsibility constituted a challenge for responsible operation and responsible economic behaviour. SETE Members continued to operate within this framework and to respond to the challenges of the times and of their field of action. To see details of Member initiatives within the framework of Corporate Social Responsibility, please visit SETE's website at www.sete.gr. Corporate Social Responsibility constituted a challenge for responsible operation and responsible economic behaviour. 17

Συνεργασία με ΜΠΟΡΟΥΜΕ Το 2012 ο ΣΕΤΕ ξεκίνησε συνεργασία με το ΜΠΟΡΟΥΜΕ (www.boroume.gr), μια αστική μη κερδοσκοπική Εταιρεία που καταπολεμά τη σπατάλη του περισσευούμενου φαγητού και δρα υπέρ της αξιοποίησής του για κοινωφελή σκοπό σε όλη την Ελλάδα. Η συνεργασία συνοψίζεται στα εξής: Δικτύωση των μελών του ΣΕΤΕ που επιθυμούν να χορηγήσουν τροφή (μαγειρεμένο φαγητό, πρώτες ύλες τροφίμων) με εκάστοτε τοπικά ιδρύματα ή τοπικές κοινωνικές υπηρεσίες των Δήμων. Εύρεση κατάλληλων αποδεκτών (ανάλογα με τη χορηγία και την ανάγκη του εκάστοτε ιδρύματος) για άλλου είδους χορηγία από μέλη του ΣΕΤΕ, όπως είναι π.χ. ο πλεονάζων εξοπλισμός κάθε είδους. Συμβουλευτική υποστήριξη μελών του ΣΕΤΕ σε προγράμματα κοινωνικής ευθύνης. ALPHA GUIDE Μέσα στο 2012 o ΣΕΤΕ συνέχισε την συνεργασία του με τον ετήσιο οδηγό διακοπών Alpha Guide, στο πλαίσιο της κοινής προσπάθειας για συνεχή ποιοτική αναβάθμιση του ελληνικού τουρισμού και ανάδειξης και προβολής των καλύτερων καταλυμάτων και εστιατορίων στην Ελλάδα. Ο Alpha Guide με την διαδικασία της αξιολόγησης και της βαθμολογίας, αποτελεί πλέον βασικό εργαλείο αναζήτησης των καλύτερων εστιατορίων, καταλυμάτων, μικρών και μεγάλων ξενοδοχείων της χώρας. Η ποιότητα είναι ανεξάρτητη μεγέθους και κατηγορίας επιχειρήσεων, ανεξάρτητη τόπου και χρόνου και η σχέση τιμής / ποιότητας είναι το καλύτερο κριτήριο επιλογής ταξιδιών και διακοπών. Τα Μέλη του ΣΕΤΕ που περιλαμβάνονται σε αυτόν, επισημαίνονται με το λογότυπο του Συνδέσμου. Δικτύωση των μελών του ΣΕΤΕ με τον οργανισμό για τη χορήγηση φαγητού και εξοπλισμού. Cooperation with BOROUME During 2012, SETE initiated the cooperation with BOROUME (www.boroume.gr), a non-profit organization that distribute leftover food for charitable purposes, throughout Greece. The cooperation with SETE was activated through: Networking with SETE members wishing to allocate food (cooked food, raw materials), redundant equipments and other products with their local institutions or local social services of municipalities. Counselling SETE members on social responsibility issues. SETE members networking with the NGO for food and other equipment. ALPHA GUIDE In year 2012, SETE continued its cooperation with Alpha Guide, the annual travel guide, within the framework of a joint effort for an ongoing upgrading of Greek tourism and the promotion of the best accommodation and restaurants in Greece. By evaluating and grading such accommodation and restaurants, the Alpha Guide has become a basic search tool for the best restaurants, accommodation, small and large hotels in the country. Quality is independent of size and category of enterprise, it is independent of place and time, and the price/quality ratio is the best criterion for the selection of trips and holidays. SETE Members included in the guide, are marked with the Association s logo. 18

Οργάνωση & Δίκτυο Μελών / Organization & Members Network Χορηγικό Πρόγραμμα ΣΕΤΕ Οι ιστοσελίδες, οι εκδηλώσεις και οι εκδόσεις του ΣΕΤΕ προσφέρουν δυνατότητες προβολής επιχειρήσεων και υπηρεσιών σε επιλεγμένο κοινό. Τον Φεβρουάριο του 2012, ο ΣΕΤΕ παρουσίασε το Χορηγικό του Πρόγραμμα, έτσι ώστε να διευκολύνει τις επιχειρήσεις να προγραμματίσουν εγκαίρως τις ενέργειες προβολής τους. Οι δυνατότητες χορηγίας αναφέρονταν στα εξής: Διαδίκτυο sete.gr seteconferences.gr greektourism2020.gr Εκδόσεις ΣΕΤΕ Ετήσιος Απολογισμός Δράσης Έρευνες - Μελέτες Εκδηλώσεις Ετήσια Τακτική Γενική Συνέλευση Συνέδριο «Τουρισμός & Ανάπτυξη» Περιφερειακές Εκδηλώσεις Ηλεκτρονικές Εκδόσεις - Newsletters «Επιχειρηματικά Νέα Μελών» «Εταιρική Υπευθυνότητα - Δράσεις Μελών» Οι εταιρείες - χορηγοί του ΣΕΤΕ για το 2012 παρουσιάζονται στη σελίδα 50. SETE s Sponsorship Programme SETE web pages, events and publications allow for the promotion of businesses and services to selected target groups. In February 2012, SETE presented its Sponsorship Programme, so as to facilitate the timely planning of promotional activities by enterprises. Sponsorship options included the following: Internet sete.gr seteconferences.gr greektourism2020.gr SETE Publications Annual Report Surveys - Studies Events Annual Ordinary General Assembly Tourism & Development Conference Regional Events Electronic Editions - Newsletters Members Corporate News Members Corporate Responsibility SETE's sponsors for year 2012 are presented on page 50. 19

Θέσεις - Προτάσεις / Positions - Proposals Εισαγωγή Οι θέσεις και οι προτάσεις του ΣΕΤΕ σκοπεύουν στην υποστήριξη της προσπάθειας για βελτίωση της ποιότητας και της ανταγωνιστικότητας του ελληνικού τουρισμού. Πολλές από τις προτάσεις επαναλαμβάνονται, διότι αναφέρονται σε διαχρονικά θέματα - προβλήματα του ελληνικού τουρισμού. Στη συνέχεια παρατίθενται συνοπτικά οι κυριότερες θέσεις - προτάσεις του ΣΕΤΕ και ακολούθως, γίνεται απλή αναφορά στα θέματα ανά Υπουργείο, για τα οποία ο ΣΕΤΕ έκανε παρεμβάσεις και κατέθεσε προτάσεις. Οι αναλυτικές προτάσεις είναι διαθέσιμες στο www.sete.gr. Σχεδόν το 40% της μελλοντικής ανάπτυξης της χώρας θα προέλθει από τον τουρισμό. Introduction SETE aims to improve the quality and competitiveness of Greek tourism by providing timely positions and proposals. Many of the proposals have to be repeated on annual basis, as they refer to long lasting issues - problems of Greek tourism. The text below summarizes the main positions - proposals of SETE, followed by the main issues per Ministry. The full set of proposals are available at www.sete.gr. Almost 40% of the country's future development will come from tourism. 21

Προτάσεις για το Νέο Αναπτυξιακό Νόμο Με δεδομένο ότι σχεδόν το 40% της μελλοντικής ανάπτυξης της χώρας θα προέλθει από τον τουρισμό (Εκτίμηση McKinsey - Μελέτη Greece 10 years ahead), είναι προφανές ότι ένα σημαντικό ποσό από τις επιδοτήσεις του νέου αναπτυξιακού νόμου πρέπει να επενδυθεί αποκλειστικά στον τουρισμό. Αυτό σε συνδυασμό με ένα νέο, φιλοεπενδυτικό, με σεβασμό στο περιβάλλον ειδικό χωροταξικό σχέδιο για τον τουρισμό και ένα σταθερό, ελκυστικό φορολογικό πλαίσιο, θα βοηθήσει στην γρήγορη επανεκκίνηση των τουριστικών επενδύσεων. Ο ΣΕΤΕ κατέθεσε συγκεκριμένες προτάσεις για το σχεδιασμό του νέου αναπτυξιακού νόμου. Τις προτάσεις μπορείτε να τις διαβάσετε αναλυτικά στο www.sete.gr Προτάσεις για το Νομοσχέδιο Τουρισμού Υπαίθρου Επί της αρχής, με δεδομένα τα κοινά σημεία ΥΠΠΟΤ - ΣΕΤΕ στη στρατηγική προσέγγιση των στόχων του ελληνικού τουρισμού με ορίζοντα δεκαετίας και του οδικού χάρτη επίτευξής τους, όπως αποτυπώθηκαν στο συνέδριο του ΣΕΤΕ 31.10-01.11.12, το ν/σ κινείται προς τη σωστή κατεύθυνση, με εξαίρεση τα άρθρα που αναφέρονται στον τουρισμό υπαίθρου. Ιδιαίτερα σημαντικό είναι το τμήμα του ν/σ που αντιμετωπίζει προβλήματα γραφειοκρατίας στην αδειοδότηση τουριστικών καταλυμάτων, όπως και η τροποποίηση της νομοθεσίας για τη δημιουργία και λειτουργία τουριστικών λιμένων. Ο ΣΕΤΕ κατέθεσε αναλυτικές προτάσεις αλλαγών και διορθώσεων στο επικείμενο νομοσχέδιο για την αντιμετώπιση των πάγιων προβλημάτων. Τις αναλυτικές προτάσεις μπορείτε να τις διαβάσετε στο www.sete.gr Χορηγήσεις Visa Η αύξηση του τουριστικού ρεύματος από χώρες για τους υπηκόους των οποίων απαιτείται visa επιβάλει την περαιτέρω διευκόλυνση και επιτάχυνση των διαδικασιών χορήγησης θεωρήσεων. Σε συνέχεια ενημέρωσης του Υπουργείου Πολιτισμού & Τουρισμού και μετά από συνεννόηση με το Υπουργείο Εξωτερικών, ο ΣΕΤΕ ανέλαβε να συνδράμει στην προσπάθεια για αύξηση των εκδόσεων visa Schengen με την πρόσληψη επιπλέον επιτόπιου εποχικού βοηθητικού προσωπικού. Οι προσλήψεις έγιναν με τη συνεργασία ΣΕΤΕ με τους μεγαλύτερους Tour Operators της Ρωσίας και της Ουκρανίας και με βάση τις ανάγκες που μας εδόθησαν από τα κατά τόπους προξενεία και Πρεσβείες. SETE Proposals for the New Development Law Given that almost 40% of the country's future development will come from tourism (Assessment: McKinsey - Study: Greece 10 years ahead), it is obvious that a significant amount of the new development law subsidies should be invested exclusively in tourism. The above fact along with a new investment & environmentally friendly special land use plan for tourism and a stable, attractive tax framework will help the quick restart of tourism investment. SETE presented specific recommendations for the design of the new development law. The specific suggestions can be found in details at www.sete.gr SETE Proposals for the Rural Tourism Law As reflected during the SETE 2012 annual conference, there are a lot of commonalities between the Ministry of Tourism and SETE in regards to the next decade strategic approach and the roadmap for Greek tourism. The specific bill is moving towards the right direction, except some articles referring to rural tourism. Particularly important is the section of the framework which faces some bureaucratic problems in the licensing procedure of tourist accommodations, as well as the amendment of legislation for the creation and operation of marinas. SETE submitted its detailed proposals for changes and corrections in the forthcoming bill to address the long standing problems. The detailed proposals can be found at www.sete.gr Visa Issuing The increase of tourist arrivals from countries requiring visa, force further facilitation and acceleration of visa issuing procedures. Following discussions with the Ministry of Culture and Tourism and after consulting with the Ministry of Foreign Affairs, SETE undertook the initiative to assist in the effort of increasing visa Schengen issuing by hiring additional local seasonal personnel. Recruitments were made by SETE in collaboration with leading Tour Operators of Russia and Ukraine and with the needs that were given by local Greek Consulates and Embassies. 22

Θέσεις - Προτάσεις / Positions - Proposals Υπουργείο Οικονομικών Προτεινόμενες τροποποιήσεις του Ν. 4002/2011 σχετικά με την τουριστική κατοικία Σχετικά με τη μείωση ΦΠΑ εστίασης Υπουργείο Εξωτερικών Αλληλογραφία ΣΕΤΕ προς τις προξενικές αρχές Ρωσίας, Ουκρανίας και Ινδίας Αλληλογραφία ΣΕΤΕ προς τις προξενικές αρχές Κίνας Θέματα αρμοδιότητας ΣΕΤΕ για συνάντηση σχετικά με τη διυπουργική Ελλάδας - Κίνας Υπουργείο Ναυτιλίας Προτάσεις ΣΕΤΕ σχετικά με την ανάπτυξη του θαλάσσιου τουρισμού Υπουργείο Υποδομών, Μεταφορών & Δικτύων Υπουργείο Ανάπτυξης, Ανταγωνιστικότητας, Υποδομών, Μεταφορών & Δικτύων Προτάσεις ΣΕΤΕ για το νέο αναπτυξιακό νόμο Προτάσεις ΣΕΤΕ για το πλαίσιο διαμόρφωσης της εθνικής πολιτικής για τα αεροδρόμια Προτάσεις ΣΕΤΕ για τη βελτιστοποίηση του Αναπτυξιακού Νόμου Προτάσεις ΣΕΤΕ που αφορούν στην άρση των σημαντικότερων εμποδίων για την ενίσχυση της ποιότητας και ανταγωνιστικότητας της ελληνικής τουριστικής επιχειρηματικότητας Υπουργείο Ανάπτυξης, Ανταγωνιστικότητας & Ναυτιλίας Σχετικά με το νομοσχέδιο που αφορά στον θαλάσσιο τουρισμό Παρατηρήσεις ΣΕΤΕ επί του πολυνομοσχεδίου «Ρυθμίσεις Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, Μεταφορών, Δημοσίων Έργων & άλλες Διατάξεις» Ministry of Finance Proposed amendments to Law 4002/2011 on the Tourism Residence Regarding the Food Service Sector VAT reduction Ministry of Foreign Affairs SETE correspondence with the consular authorities in Russia, Ukraine and India SETE correspondence with China s consular SETE proposal for the interministerial Greece - China meeting agenda Ministry of Merchant Marine Ministry of Development Proposals for new development law Proposals for shaping the national policy on airports Proposals to optimize the development law Proposals relating to the removal of the major barriers to enhance the quality and competitiveness of Greek tourism entrepreneurship Ministry of Development, Competitiveness and Shipping Proposals on the Bill related to marine tourism Proposals for the development of maritime tourism Ministry of Infrastructure, Transport & Networks SETE remarks on Settings Electronic Communications, Transport, Public Works & Other Provisions Bill 23

Υπουργείο Πολιτισμού & Τουρισμού Προτάσεις - παρατηρήσεις ΣΕΤΕ επί του ν/σ τουρισμού υπαίθρου Προτάσεις ΣΕΤΕ σχετικά με το προτεινόμενο σχέδιο τεχνικών προδιαγραφών των σύνθετων τουριστικών καταλυμάτων που προβλέπονται από τα άρθρα 8 και 9 του Ν.4002/2011 Σχετικά με την Εταιρεία Μάρκετινγκ Παρατηρήσεις ΣΕΤΕ επί σχεδίου ΚΥΑ για την έγκριση Ειδικού Πλαισίου Χωροταξικού Σχεδίου και Αειφόρου Ανάπτυξης για τον Τουρισμό Παρατηρήσεις ΣΕΤΕ επί του πολυνομοσχεδίου «Ρυθμίσεις Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, Μεταφορών, Δημοσίων Έργων & άλλες Διατάξεις» Αλληλογραφία ΣΕΤΕ προς τις προξενικές αρχές Ρωσίας, Ουκρανίας και Ινδίας Αλληλογραφία ΣΕΤΕ προς τις προξενικές αρχές Κίνας Σχετικά με Δελτίο Τύπου ΣΕΤΕ με σκοπό την αντιστροφή του αρνητικού κλίματος προς τη χώρα μας Υπουργείο Υγείας & Κοινωνικής Αλληλεγγύης Υπουργείο Τουρισμού Βασικές θέσεις για τον τουρισμό ΥΠΠΟΤ - ΣΕΤΕ Σχετικά με υποβολή προτάσεων για νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο για θέματα τουρισμού Προτάσεις ΣΕΤΕ σχετικά με την ανάπτυξη του θαλάσσιου τουρισμού Υπουργείο Εργασίας & Κοινωνικής Ασφάλισης Πρόταση του ΣΕΤΕ για ολοκληρωμένες και συνεκτικές δράσεις στον τουρισμό Σχετικά με τη συνάντηση με τους κοινωνικούς εταίρους για τα εργασιακά θέματα Πρόταση ΣΕΤΕ για το ανθρώπινο δυναμικό στον τουρισμό Προτάσεις του ΣΕΤΕ για το Σχέδιο Δράσης στοχευμένων παρεμβάσεων για την ενίσχυση της απασχόλησης και επιχειρηματικότητας των νέων Σχετικά με τη συνάντηση με εκπροσώπους Διεθνούς Γραφείου Εργασίας (ILO) Σχετικά με την επιτροπή κοινωνικού διαλόγου για την απασχόληση Σχετικά με το θόρυβο από νυχτερινά κέντρα Ministry of Culture & Tourism Proposals - comments on rural tourism law Proposals on the draft specifications of complex tourism accommodation, provided by Articles 8 and 9 of 4002/2011 law About the company Marketing Greece SETE comments on the law draft Special Framework for Spatial Planning and Sustainable Development for Tourism SETE remarks on Settings Electronic Communications, Transport, Public Works & Other Provisions Bill SETE correspondence to the consular authorities in Russia, Ukraine and India SETE correspondence to the consular in China About SETE press release to reverse the negative climate in our country Ministry of Health & Social Solidarity Ministry of Tourism Basic positions for tourism Proposals for legislative and regulatory framework for tourism Proposals on the development of marine tourism Ministry of Labor & Social Security SETE proposal for integrated and coherent actions in tourism About the meeting with the Social Partners on labor issues SETE proposal for human resources in tourism SETE proposals on the action plan, targeting interventions to enhance employment and youth entrepreneurship About the meeting with representatives of the International Labor Office Remarks on the social dialogue committee on employment About nightclubs noise 24