Office Procedures Επίπεδο 1

Σχετικά έγγραφα
Office Procedures Επίπεδο 2

Principles of Customer Service Επίπεδο 2

Principles of Customer Service Επίπεδο 1

Business Studies Επίπεδο 1

Principles of Customer Service Επίπεδο 3

Business Studies Επίπεδο 2

2 Αναζήτηση προσκλήσεων

Ο προσωπικός μου οδηγός για τις Εκλογές

Πίνακας Διαχείρισης Επαφές Παραγγελίες - Προσφορές Τιμολόγια Αποδείξεις Πληρωμές Παραστατικά Αναφορές Εργασίες Καταγραφή εμπορευμάτων

Ένας οδηγός για το νέο μετρητή σας προπληρωμής ρεύματος και κάρτα σάρωσης

Δημιουργία πληρωμής μετρητών Πεδία Παραστατικού Πληρωμής Δημιουργία πληρωμής αξιογράφων Καταχώρηση Αξιογράφου...

Συγχώνευση αλληλογραφίας και συγχώνευση μιας πηγής δεδομένων με ένα κύριο έγγραφο όπως ένα γράμμα ή ένα έγγραφο ετικετών

Διαχείριση Εισπράξεων. Στη διαδικασία αυτή περιγράφεται η διαχείριση των εισπράξεων

Διαχείριση εισπράξεων

Περιεχόμενα. Κεφάλαιο 1 Εισαγωγή στο Outlook Κεφάλαιο 2 Βασικές εργασίες με μηνύματα 33

Μετατροπή του Scool-Abo σε (((eticket με έξυπνη κάρτα

e-invoicing Eγχειρίδιο χρήσης Online Billing µε την ΤΝΤ

Περιεχόμενα. Κεφάλαιο 1 Εισαγωγή στο Outlook Κεφάλαιο 2 Βασικές εργασίες με μηνύματα 31

Level 1 & 2 Award in Office Procedures Qualification Handbook

ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2015-ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2016

ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2016-ΜΑΪΟΣ 2017

Αναλυτικές ο δηγίες χρήσης

Νέα μηχανογραφημένη διαδικασία εγγραφής σε σεμινάρια του ΣΕΛΚ

γ. Στο διπλανό πλαίσιο λίστας μπορείτε αντί να ξαναγράψετε το όνομα κάποιου συγγραφέα- να το επιλέξετε από την αναδυόμενη λίστα του πλαισίου!

Gmail: Η προσέγγιση της Google στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

ΕΓΧΕΙΡΙ ΙΟ ΧΡΗΣΗΣ. Πρόσβαση στην Καταγραφή και Εγχειρίδιο Χρήσης Εφαρµογών για ιευθύνσεις και Γραφεία Εκπαίδευσης

Ενημέρωση σε Windows 8.1 από τα Windows 8

ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΚΑΙ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗΣ ΜΕΡΙΜΝΑΣ. Οδηγός για Συμπλήρωση Αίτησης Εισδοχής. Ελλαδιτών Φοιτητών στο Πανεπιστήμιο Κύπρου ή/και το ΤΕΠΑΚ

Πίνακας περιεχομένων. Περιεχόμενα ΕΓΓΡΑΦΗ ΝΕΟΥ ΧΡΗΣΤΗ 1 ΣΥΝΔΕΣΗ ΧΡΗΣΤΗ 4 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΙΚΟ ΧΡΗΣΤΗ ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΜΟΥ 5 ΝΕΑ ΑΙΤΗΣΗ 6

ΣΥΝΤΟΜΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΙΝΗΣΗΣ ΕΓΓΡΑΦΩΝ (ΣΗΔΕ) ΤΟΥ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟΥ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ ΚΑΙ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ

Αυτές είναι μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε με κοινές εργασίες. Γρήγορα αποτελέσματα σειρά

Χρήση του Office 365 σε iphone ή ipad

Είσοδος στην εφαρμογή Δημιουργία Εταιρίας Καρτέλα Στοιχεία εταιρίας: Καρτέλα Πρόσθετα στοιχεία: Καρτέλα Τράπεζα:...

Εργαλεία. Επικοινωνίας & Συνεργασίας Πανεπιστήμιο Κύπρου

Εγχειρίδιο Λειτουργίας Τράπεζας Χρόνου

Απαιτήσεις τιμολόγησης

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ. Το Πανεπιστήμιο Αιγαίου, βασικός παράγοντας για την οικονομική και κοινωνική ανάπτυξη του Αιγαιοπελαγίτικου χώρου

Benzina v Βασικές Οδηγίες Χρήσης

Οδηγός γρήγορης εκκίνησης

ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΚΑΙ ΦΟΙΤΗΤΙΚΗΣ ΜΕΡΙΜΝΑΣ. Οδηγός Αίτησης για Β Κατανομή Θέσεων μέσω Παγκυπρίων Εξετάσεων στο Πανεπιστήμιο Κύπρου

2.5.1 Χρήση δεξιοτήτων αρχειοθέτησης για τη διατήρηση ενός καθιερωμένου συστήματος

Συγγραφέας: Μαρίνα Ματθαιουδάκη Δεξιότητα: Κατανόηση προφορικού λόγου Τύπος κειμένου: Διάλογος Θεματική: Δημόσιες Υπηρεσίες

Αναλυτικά Φύλλα Μισθοδοσίας

Τίτλος Διδακτικού Σεναρίου: «Στοιχεία μετάδοσης κίνησης - ΟΔΟΝΤΩΣΕΙΣ» Φάση «1» Τίτλος Φάσης: «Περιγραφή - λειτουργικός σκοπός»

YourSMS User s Manual

Level 1 & 2 Award in Office Procedures Qualification Handbook

Ψηφιακό Εμπορικό Κέντρο

Οδηγίες Διαχείρισης Web Portal ΤΕΑ-ΕΑΠΑΕ για τις Κατασκηνώσεις Διαδικασία Κράτησης θέσεως Κατασκήνωσης

Σύντομη περιγραφή 5. Για να ξεκινήσετε 6. Οι οθόνες του προγράμματος 8. Εγκατάσταση προγράμματος 6 Δημιουργία κωδικών χρήστη 7

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΓΓΡΑΦΗ ΣΑΣ ΣΕ ΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΤΟΥ Ε.Α.Π. ΓΙΑ ΤΟ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΟ ΕΤΟΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ Γ

Εγχειρίδιο Φοιτητή. Πλατφόρμα Ασύγχρονης Τηλεκπαίδευσης Α.Σ.ΠΑΙ.Τ.Ε.

ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΤΗ ΓΙΑ ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΑΞΗΣ

Εγχειρίδιο Χρήσης: Εφαρμογή Αιτήσεων για τα Εκπαιδευτικά Προγράμματα του Ε.Φ.Ε.Τ.

A ΕΠΑ.Λ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ 7η ΕΝΟΤΗΤΑ: ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΧΡΟΝΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ. Εκπαιδευτικοί: ΓΑΛΑΝΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΜΠΟΥΣΟΥΝΗΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ

Εγχειρίδιο χρήσης συστήματος ηλεκτρονικής αλληλογραφίας της Ελληνικής Ομοσπονδίας Μπριτζ

Οδηγίες για τη Χρήση του Google Drive

Σύμβολα που χρησιμοποιούνται σ αυτό τον οδηγό

Εγχειρίδιο Φοιτητών. 1. Εισαγωγή

Οδηγίες χρήσης ιστοσελίδας VOLVO

e-gas Οδηγίες Συμπλήρωσης και Υποβολής της Δήλωσης Ολοκλήρωσης της Επένδυσης

Τιμοκατάλογος για τους προμηθευτές της Vestas

Ψαχνά Ευβοίας Ψαχνά 23/10/2017. Τ.Κ , Εύβοια Αρ. πρωτ.: 2145

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ E-Banking: Παρακάτω θα βρείτε τις πιο συχνές ερωτήσεις επισκεπτών που επιθυμούν να ανοίξουν τη νέα Προθεσμιακή Κατάθεση Live.

Υποσύστημα Πρακτικής Άσκησης Εγχειρίδιο χρήσης Φοιτητή

Attica Gift Card Visa

Πώς να δημιουργήσετε ένα αντίγραφο

ΣΧΟΛΙΚΟΣ ΒΙΒΛΙΟΦΥΛΑΞ ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΕΩΣ

Εγχειρίδιο Φοιτητών. 1. Εισαγωγή

ORFEAS ORFEAS. Hellenic American Union

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΚΑΙ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΠΑΓΚΥΠΡΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ 2011

Οδηγός γρήγορης εκκίνησης

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Α ΓΥΜΝΑΣΙΟΥ. ΕΝΟΤΗΤΑ 2: ΤΟ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ ΤΟΥ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: Γνωριμία με το λογισμικό του υπολογιστή

ΥΠΟΒΟΛΗ ΔΗΛΩΣΗΣ ΣΥΝΕΧΙΣΗΣ ΑΣΚΗΣΗΣ ΓΕΩΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΟΣ

Εγχειρίδιο χρήσης δικτυακού τόπου του προγράμματος, ΆΞΟΝΑΣ 3: "Ποιότητα ζωής στις αγροτικές περιοχές και διαφοροποίηση της αγροτικής οικονομίας"

Οδηγίες υποβολής αίτησης για την υποτροφία έρευνας μικρής διάρκειας μέσω του portal της DAAD

Εγχειρίδιο Φοιτητών. 1. Εισαγωγή

ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΧΡΕΩΣΕΩΝ Διεθνής Εταιρική Τραπεζική (ICB)

Έντυπο Υποβολής Αιτήματος Υποκειμένου των Δεδομένων

ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΧΡΕΩΣΕΩΝ

Διαδικτυακή υπηρεσία εξυπηρέτησης αιτημάτων

Σύλλογος Οδηγίες Χρήσης Εφαρμογής

Εγχειρίδιο Φοιτητή. Course Management Platform. Εισαγωγή. for Universities Ομάδα Ασύγχρονης Τηλεκπαίδευσης Παν. Μακεδονίας Σεπτέμβριος 2004

SAP Οδηγός για τους Υπογράφοντες του DocuSign

Δημιουργία η-μαθήματος με τη. 3 ο Μέρος Εισαγωγή πληροφοριών: δημιουργία ιστοσελίδας

SharePoint Online. Δημιουργήστε μια τοποθεσία ή μια δημοσίευση ειδήσεων. Αναζήτηση Βρείτε Τοποθεσίες, Άτομα ή Αρχεία.

Οδηγός Αιτήσεων Πανελληνίων ΓΕΛ

Ο ΠΕΡΙ ΦΟΡΟΥ ΠΡΟΓΠΘΕΜΕΝΗΣ ΑΞΙΑΣ ΝΟΜΟΣ ΤΟΥ 2000 (ΝΟΜΟΣ 95(1) ΤΟΥ 2000) ΟΙ ΠΕΡΙ ΦΟΡΟΥ ΠΡΟΣΤΙΘΕΜΕΝΗΣ ΑΞΙΑΣ (ΓΕΝΙΚΟΙ) ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ ΤΟΥ 2001 ΜΕΧΡΙ 2004

Διαδικασία Υποβολής Αιτήσεων

ΟΔΗΓΙΕΣ ΧΡΗΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟΥ ΕΣΔΥ

Μελίσσια, 16 Ιουνίου Οδηγός Εξαγωγής Συγκεντρωτικών Καταστάσεων ΚΕΠΥΟ από InnovEra

ΥΠΟΒΟΛΗ ΔΗΛΩΣΗΣ ΣΥΝΕΧΙΣΗΣ ΑΣΚΗΣΗΣ ΓΕΩΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΟΣ

Τίτλος Διδακτικού Σεναρίου: «Έδρανα» Φάση «2» Τίτλος Φάσης: «Μορφολογικά χαρακτηριστικά - Υλικά κατασκευής - Συνθήκες λειτουργίας καταπόνηση»

Πρόσκληση Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος για τη Σύναψη Μιας (1) Σύµβασης Έργου Ιδιωτικού ικαίου

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ...23

Εγχειρίδιο χρήσης εφαρμογής Παρόχων/Προμηθευτών για δημιουργία Παραγγελιών

Οδηγίες εγγραφής στις διαδικτυακές εφαρμογές του Ε.Ο.Φ.

Γενική Γραμματεία Δημοσίων Εσόδων. Διεύθυνση Πληροφοριακών Συστημάτων Τελωνείων

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΜΑΘΗΤΗ. της Πλατφόρμας Τηλεκατάρτισης

Transcript:

Office Procedures Επίπεδο 1 Αυτό το έγγραφο πρέπει να επιστραφεί με την εργασία του υποψηφίου, διαφορετικά η εγγραφή του θα ακυρωθεί και δε θα εκδοθεί αποτέλεσμα. 8993-11-011 (PR-OP 11) 51077 Όνομα υποψηφίου (Κεφαλαία γράμματα) Κωδικός Ε.Κ. Ημερομηνία Επιτρεπόμενος Χρόνος: Μέρος A 1 ώρα και 30 λεπτά (συν 5 λεπτά χρόνος ανάγνωσης) Απαντήστε και τις 15 ερωτήσεις του Μέρους Α. Οι απαντήσεις σας θα πρέπει να γραφτούν στο φυλλάδιο ερωτήσεων στο χώρο που διατίθεται. Προτείνεται να μην αφιερώσετε πάνω από 1 ώρα για αυτό το τμήμα. Μέρος B Απαντήστε σε όλες τις ερωτήσεις του Μέρους Β. Αν χρησιμοποιηθούν επιπρόσθετα (ξεχωριστά) φύλλα χαρτιού, σιγουρευτείτε ότι κάθε σελίδα φέρει ευκρινώς γραμμένο το όνομά σας. Επιτρέπεται η χρήση Αριθμομηχανών και λεξικών της Αγγλικής γλώσσας και μητρικών γλωσσών. Για χρήση μόνο από τον εξεταστή Μέρος A Μέρος B Σύνολο 45 25 70 The City and Guilds of London Institute 2005 C1 V1.0

8993-11-011 (PR-OP 11) - 2 - Δείγμα 51077 Μέρος A Απαντήστε σε όλες τις ερωτήσεις αυτού του μέρους 45 βαθμοί. 1. Αναφέρετε τρεις τρόπους, εκτός του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail), μέσω των οποίων ένα γραφείο μπορεί να λάβει επικοινωνία με τεχνολογικά μέσα. 2. Προσδιορίστε τρεις τρόπους διασφάλισης ότι μια πόρτα εξόδου κινδύνου λειτουργεί αποτελεσματικά. 3. Αναφέρετε τρεις τίτλους εργασίας γραμματειακού προσωπικού. 4. Απαριθμήστε τρεις προ-εκτυπωμένες επικεφαλίδες σε ένα υπόμνημα/ενημερωτικό σημείωμα (memo). 5. Εκτός από το μήνυμα, αναφέρετε τρεις βασικές πληροφορίες που πρέπει να αφήσει στον αυτόματο τηλεφωνητή κάποιος που καλεί. 6. Απαριθμήστε τρεις ελέγχους που πρέπει να γίνουν πριν ανοιχτεί η εισερχόμενη αλληλογραφία. C2

8993-11-011 (PR-OP 11) - 3 - Δείγμα 51077 7. Προσδιορίστε τρία έγγραφα που μπορεί να εκδοθούν από έναν προμηθευτή μετά την παράδοση προϊόντων. 8. Κατονομάστε τρεις επικεφαλίδες μιας κάρτας αποθέματος (stock card) που χρησιμοποιείται για τον έλεγχο αγορών αποθέματος. 9. Προσδιορίστε τρεις διαδικασίες που πρέπει να ακολουθούνται όταν εκταμιεύονται χρήματα από το ταμείο μικρο-εξόδων (petty cash fund). 10. Τοποθετήστε αυτά τα τρία ονόματα με τη σωστή αλφαβητική σειρά: Κώστας Βανδής, Κ Βανδής, Κωνσταντίνος Βανδής......... 11. Απαριθμήστε τέσσερα μειονεκτήματα της χρήσης ενός πλευρικού συστήματος αρχειοθέτησης (lateral filling system). (4 βαθμοί) 12. Γράψτε δύο πληροφορίες που πρέπει να συμπληρωθούν σε μια κάρτα παραπομπών (cross reference card). (2 βαθμοί) C3

8993-11-011 (PR-OP 11) - 4 - Δείγμα 51077 13. Προσδιορίστε τρεις πληροφορίες που μπορεί να εκτυπωθούν επάνω σε ένα φάκελο από μια μηχανή γραμματοσήμανσης (franking machine). 14. Γράψτε τρεις τρόπους εξασφάλισης της ασφαλούς αποθήκευσης δίσκων υπολογιστή. 15. Προσδιορίστε τρία αντικείμενα που αποτελούν υλικό (hardware) ενός υπολογιστή. (Σύνολο 45 Βαθμοί) C4

8993-11-011 (PR-OP 11) - 5 - Δείγμα 51077 Μέρος B Απαντήστε όλες τις ερωτήσεις αυτού του μέρους 25 βαθμοί Σενάριο Εργάζεστε στο τμήμα Διοίκησης (administration). Η διευθύντριά σου, Γιάννα Λινού, λείπει εκτός γραφείου μέχρι αργά σήμερα και σου έχει αναθέσει τις ακόλουθες τρεις εργασίες για να τις ολοκληρώσεις σήμερα. 1. Χρησιμοποιώντας την παρακάτω φόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail), προετοίμασε ένα εσωτερικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) προς αποστολή προς τον διευθυντή πωλήσεων, κ. Χούτο, με κοινοποίηση στην κ. Λινού, ζητώντας του να εξασφαλίσει ότι τα μέλη του τμήματός του επιστρέφουν εγκαίρως τα αρχεία που δανείζονται. Συμπεριλάβετε ένα λόγο για τον οποίο αν αυτό (η έγκαιρη επιστροφή των αρχείων) δεν συμβαίνει μπορεί να προκαλέσει αναστάτωση στους υπόλοιπους. (6 βαθμοί) C5

8993-11-011 (PR-OP 11) - 6 - Δείγμα 51077 2. Χρησιμοποιώντας τις παρακάτω σημειώσεις, ολοκλήρωσε τη φόρμα αναφοράς κινδύνου στην επόμενη σελίδα για να την υπογράψει ο διευθυντής διοίκησης σήμερα. (9 βαθμοί) Παρακαλώ συμπληρώστε μια φόρμα αναφοράς κινδύνου σχετικά με τις σκάλες του κυλικείου, για να την υπογράψω μόλις επιστρέψω. Ο διαχειριστής του κτιρίου λέει ότι η χειρολαβή είναι ασταθής και το χαλί είναι φθαρμένο σε πολλά σκαλιά ενώ υπάρχουν και μερικές τρύπες. Έχει τοποθετήσει προειδοποιητικούς κώνους και στα δύο άκρα. Τα στελέχη του γραφείου καθώς και το προσωπικό του κυλικείου έχουν επίσης παραπονεθεί. Υπάρχει υψηλός κίνδυνος ατυχήματος, γι αυτό επιθυμώ άμεση αντιμετώπιση καθώς και τη σχετική αναφορά, το αργότερο έως αύριο. Γιάννα C6

8993-11-011 (PR-OP 11) - 7 - Δείγμα 51077 Υγιεινή και Ασφάλεια στην εργασία Ειδοποίηση Κινδύνου Προς τον Υπεύθυνο Υγιεινής και Ασφάλειας Από Ημερομηνία Τοποθεσία κινδύνου Σύντομη περιγραφή κινδύνου Αναφέρεται από Αξιολόγηση Κινδύνου Ενέργειες που ήδη πραγματοποιηθεί (αν αρμόζει) Ενέργειες που απαιτούνται (παρακαλώ επιλέξτε το κατάλληλο κουτί) Άμεσα Εντός 2 εργάσιμων ημερών Εντός 7 εργάσιμων ημερών Όταν εξυπηρετεί Οι ενέργειες που θα γίνουν να αναφερθούν σε Από Υπογραφή C7

8993-11-011 (PR-OP 11) - 8 - Δείγμα 51077 3. Συμπλήρωσε το λογαριασμό μικροεξόδων (petty cash) που εμφανίζεται έτσι ώστε ο τελευταίος μήνας να περιλαμβάνει τις ακόλουθες αγορές. Συνέχισε τη σειρά των αριθμών παραστατικού πληρωμής και άθροισε τις στήλες πληρωμών και ανάλυσης. 15 η Ταχυδρομικά τέλη 2,60 15 η Καθαρισμός παραθύρων 10,00 21 η Φάκελοι 3,50 26 η Εισιτήριο λεωφορείου 1,35 28 η Μπισκότα 0,80 (10 βαθμοί) Αποδείξεις Ημερ. (Έτος) Λεπτομέρειες Αρ. Παραστατικού Σύνολο Πληρωμών Ταχυδρομικά/ Γραφική Ύλη Ταξίδια Διάφορα 28,32 1 η προηγούμενο Μεταφορά από 71,68 1 η Λήψη Μετρητών 3 η Γραμματόσημα 18 3,10 3,10 10 η Γάλα 19 5,20 5,20 12 η Ταξί 20 6,00 6,00 Τέλος εξέτασης C8