Η εμπειρία των επιχειρήσεων από την εσωτερική αγορά των υπηρεσιών

Η εμπειρία των επιχειρήσεων από την εσωτερική αγορά των υπηρεσιών Fields marked with are mandatory. Προτού συμπληρώσετε το ερωτηματολόγιο, διαβάστε την ακόλουθη δήλωση περί απορρήτου: specific-privacy-statement_en.pdf

Σκοπός αυτού του ερωτηματολογίου είναι να συγκεντρώσει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή εμπειρικά στοιχεία για τα «εναπομείναντα εμπόδια στην πλήρη λειτουργία της ενιαίας αγοράς υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων, στο μέτρο του δυνατού, των μη κανονιστικών περιορισμών, καθώς και άλλων παραγόντων σχετικών με την αποτελεσματικότητα και τη συνέπεια του ισχύοντος νομικού πλαισίου, που εφαρμόζεται σε μια σειρά δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών». Απευθύνεται σε όλες τις επιχειρήσεις, ιδίως τις ΜΜΕ, οι οποίες παρέχουν διασυνοριακές υπηρεσίες, έχουν συστήσει επιχείρηση σε άλλο κράτος μέλος, έχουν αγοράσει διασυνοριακές υπηρεσίες, ή έχουν προσπαθήσει να το κάνουν, αλλά απέτυχαν για διάφορους λόγους. Σε αυτές τις υπηρεσίες περιλαμβάνονται και οι διαδικτυακές. Καλούνται επίσης να διατυπώσουν τις απόψεις τους οι δικαιούχοι αυτών των υπηρεσιών, είτε είναι καταναλωτές είτε επιχειρήσεις. Το ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει τα ακόλουθα τμήματα, τα οποία θα πρέπει να συμπληρώνονται από τους συμμετέχοντες στην έρευνα μόνον εφόσον τους αφορούν I. Πληροφορίες για τους συμμετέχοντες στην έρευνα II. Γενικές ερωτήσεις προς τους συμμετέχοντες που ασκούν επιχειρηματική δραστηριότητα σε άλλη χώρα της ΕΕ ή αγοράζουν υπηρεσίες από άλλη χώρα III. Συγκεκριμένες ερωτήσεις προς τους συμμετέχοντες που ασκούν επιχειρηματική δραστηριότητα σε άλλη χώρα της ΕΕ IV. Συγκεκριμένες ερωτήσεις προς τους συμμετέχοντες που δεν ασκούν επιχειρηματική δραστηριότητα ούτε αγοράζουν υπηρεσίες σε άλλη χώρα της ΕΕ IV. Συγκεκριμένες ερωτήσεις προς τους συμμετέχοντες που αγοράζουν υπηρεσίες από άλλη χώρα της ΕΕ Το ερωτηματολόγιο θα χρησιμεύσει επίσης ως βάση συζητήσεων στις τοπικές συναντήσεις εργασίας των ενδιαφερομένων, που θα οργανωθούν στα κράτη μέλη στο πλαίσιο του Φόρουμ για την Ενιαία Αγορά 2014/2015. Οι συναντήσεις αυτές θα πραγματοποιηθούν το φθινόπωρο του 2014. Η ημερομηνία και ο τόπος διεξαγωγής της πλησιέστερης σε εσάς συνάντησης εργασίας θα ανακοινωθούν σύντομα στον ιστότοπο: http://ec.europa.eu/internal_market/services/services-dir/implementation/2012-communication/index_ και http://ec.europa.eu/internal_market/forum/index_en.htm I. ; (, σας καλούμε να κάνετε την καταχώριση εδώ, ), :

Παρακαλείσθε να δώσετε τα παρακάτω στοιχεία σας (προαιρετικό) Ονομασία του οργανισμού σας Το ονοματεπώνυμό σας Ιδιότητα ή τίτλος θέσης εργασίας Αριθ. τηλεφώνου Ηλεκτρονική διεύθυνση

Θα θέλατε να λάβετε μέρος σε μελλοντικές έρευνες, π.χ μέσω σύντομων τηλεφωνικών συνεντεύξεων; ;, email MARKT-services-stakeholder@ec.europa.eu ;. ;,, ;. ( );,, ; Παρακαλείσθε να αναφέρετε ποια ήταν η εξέλιξη της επιχείρησής σας τα τελευταία δύο χρόνια και αν άλλαξε κατηγορία ως προς το μέγεθός της.

; I Επιλέξτε το αντίστοιχο τετραγωνίδιο: II. ; ( ) : (,,,..) :

:, ; (.. ) : / ; ( ),

Σε ποιες χώρες ασκείτε επιχειρηματική δραστηριότητα/αγοράζετε υπηρεσίες; I / ; (,, NACE,.. NACE 41.2, NACE 69.20,,, NACE 70.22 )

. : III. Αντιμετωπίσατε δυσκολίες πριν και κατά την παροχή υπηρεσιών σε άλλη χώρα της ΕΕ; Διευκρινίστε και, αν είναι δυνατόν, δώστε όλες τις σχετικές πληροφορίες. Ιεραρχήστε τις σχετικές δυσκολίες με βάση τη σπουδαιότητά τους (1= η μεγαλύτερη δυσκολία). Αναφέρετε τη χώρα ή τις χώρες. α. Πολιτισμικές δυσκολίες: Εγκατάσταση Προσωρινή παροχή υπηρεσιών Χωρίς δυσκολίες Γλωσσικές διαφορές Διαφορές ως προς την συμπεριφορά καταναλωτών/πελατών Έλλειψη ενδιαφέροντος από την πλευρά των πελατών Εργασιακές σχέσεις Άλλο Διευκρινίστε κατά περίπτωση Διευκρινίστε κατά περίπτωση

(1= ) 1 2 3 4 5 Γλωσσικές διαφορές Διαφορές ως προς την συμπεριφορά καταναλωτών/πελατών Έλλειψη ενδιαφέροντος από την πλευρά των πελατών Εργασιακές σχέσεις Άλλο

,,. I,.

. : Εγκατάσταση Προσωρινή παροχή υπηρεσιών Χωρίς δυσκολίες Κανόνες που απαιτούν προηγούμενη έγκριση ή που ρυθμίζουν τη δραστηριότητά σας, όπως η αναγνώριση των επαγγελματικών προσόντων Κανόνες που απαιτούν προηγούμενη έγκριση ή που ρυθμίζουν τη δραστηριότητά σας, όπως η διαφήμιση Κανόνες που απαιτούν προηγούμενη έγκριση ή που ρυθμίζουν τη δραστηριότητά σας, όπως η ασφάλιση Νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών (π.χ. ισχύουσα νομοθεσία, κανόνες για την εξυπηρέτηση μετά την πώληση, επίλυση διαφορών) Εργατικό δίκαιο (π.χ. απόσπαση εργαζομένων) Περιβαλλοντικοί κανόνες (π.χ. για τα απόβλητα) Εμπόδια σχετικά με τις συμβάσεις (π.χ.εδαφικοί περιορισμοί βάσει της εθνικής νομοθεσίας) Κανόνες για τον ΦΠΑ Άλλο

Ιεραρχήστε τις δυσκολίες ανάλογα με τη σπουδαιότητά τους (1 = η μεγαλύτερη δυσκολία) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Κανόνες που απαιτούν προηγούμενη έγκριση ή που ρυθμίζουν τη δραστηριότητά σας, όπως η αναγνώριση των επαγγελματικών προσόντων Κανόνες που απαιτούν προηγούμενη έγκριση ή που ρυθμίζουν τη δραστηριότητά σας, όπως η διαφήμιση Κανόνες που απαιτούν προηγούμενη έγκριση ή που ρυθμίζουν τη δραστηριότητά σας, όπως η ασφάλιση Νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών (π.χ. ισχύουσα νομοθεσία, κανόνες για την εξυπηρέτηση μετά την πώληση, επίλυση διαφορών) Εργατικό δίκαιο (π.χ. απόσπαση εργαζομένων) Περιβαλλοντικοί κανόνες (π.χ. για τα απόβλητα) Εμπόδια σχετικά με τις συμβάσεις (π.χ. εδαφικοί περιορισμοί βάσει της εθνικής νομοθεσίας) Κανόνες για τον ΦΠΑ Άλλο

,,., I,.

γ. Πρότυπα και πιστοποίηση: Εγκατάσταση Προσωρινή παροχή υπηρεσιών Χωρίς δυσκολίες Διαφορές στα τεχνικά πρότυπα Διαφορές στα πρότυπα στον τομέα των υπηρεσιών Διαφορές στα ισχύοντα πιστοποιητικά (π.χ. πιστοποιητικό συμμόρφωσης με ένα πρότυπο) Άλλο Διευκρινίστε κατά περίπτωση Διευκρινίστε κατά περίπτωση Ιεραρχήστε τις δυσκολίες ανάλογα με τη σπουδαιότητά τους (1= η μεγαλύτερη δυσκολία) 1 2 3 4 Διαφορές στα τεχνικά πρότυπα Διαφορές στα πρότυπα στον τομέα των υπηρεσιών Διαφορές στα ισχύοντα πιστοποιητικά (π.χ. πιστοποιητικό συμμόρφωσης με ένα πρότυπο) Άλλο

,,., I,.

δ. Διοικητικές δυσκολίες: Εγκατάσταση Προσωρινή παροχή υπηρεσιών Χωρίς δυσκολίες Δυσκολίες στην ενημέρωση σχετικά με τους ισχύοντες κανόνες Μεγάλη διοικητική επιβάρυνση/ μεγάλος αριθμός διαδικασιών/ διάρκεια και κόστος διαδικασιών Έλλειψη ψηφιοποίησης των διοικητικών διαδικασιών Άλλο Έχετε υπόψη ότι σε κάθε κράτος μέλος υπάρχει ένα σημείο επαφής (η λεγόμενη υπηρεσία ενιαίας εξυπηρέτησης), το οποίο οφείλει να παρέχει στις επιχειρήσεις πληροφορίες σχετικά με τους ισχύοντες κανόνες και να βοηθά στην ηλεκτρονική διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών, όσον αφορά τις υπηρεσίες που καλύπτονται από την οδηγία για τις υπηρεσίες. Διευκρινίστε κατά περίπτωση Διευκρινίστε κατά περίπτωση

Ιεραρχήστε τις δυσκολίες ανάλογα με τη σπουδαιότητά τους (1= η μεγαλύτερη δυσκολία) 1 2 3 4 Δυσκολίες στην ενημέρωση σχετικά με τους ισχύοντες κανόνες Μεγάλη διοικητική επιβάρυνση / μεγάλος αριθμός διαδικασιών/ διάρκεια και κόστος διαδικασιών Έλλειψη ψηφιοποίησης των διοικητικών διαδικασιών Άλλο Έχετε υπόψη ότι σε κάθε κράτος μέλος υπάρχει ένα σημείο επαφής (η λεγόμενη υπηρεσία ενιαίας εξυπηρέτησης), το οποίο οφείλει να παρέχει στις επιχειρήσεις πληροφορίες σχετικά με τους ισχύοντες κανόνες και να βοηθά στην ηλεκτρονική διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών, όσον αφορά τις υπηρεσίες που καλύπτονται από την οδηγία για τις υπηρεσίες.

,,., I,.

ε. Άλλες δυσκολίες που πιθανώς να θέλετε να αναφέρετε και δεν καλύπτονται από τις παραπάνω κατηγορίες: Εγκατάσταση Προσωρινή παροχή υπηρεσιών Δεν υπήρξε δυσκολία Άλλο Διευκρινίστε κατά περίπτωση Διευκρινίστε κατά περίπτωση

,,., I,.

(1 = ). 1 2 3 4 5 Πολιτισμικές δυσκολίες Ρυθμιστικές δυσκολίες Πρότυπα και πιστοποίηση Διοικητικές δυσκολίες Άλλες δυσκολίες Δώστε, αν είναι δυνατόν, μια εκτίμηση των οικονομικών επιπτώσεων αυτών των δυσκολιών στην επιχείρησή σας, όσον αφορά τα πρόσθετα έξοδα, την απώλεια κερδών, ή τα μειωμένα μερίδια αγοράς σε σύγκριση με τους εγχώριους ανταγωνιστές σας κατά τη διάρκεια ενός έτους. Αν αυτό δεν είναι δυνατόν, δώστε άλλα στοιχεία που τεκμηριώνουν την άποψή σας. Εάν δραστηριοποιείστε επιχειρηματικά σε περισσότερες από μία χώρες της ΕΕ, μπορεί να θέλετε να αναφέρετε, πέρα από τις δυσκολίες, και μερικές θετικές εμπειρίες ή ακόμη και επιτυχίες. Ποιοι παράγοντες συνέβαλαν σε μια επιτυχημένη δραστηριότητά σας; (μπορείτε να επιλέξετε περισσότερες από μία απαντήσεις) ; ; ; () : IV..

Σε ποιες χώρες της ΕΕ προσπαθήσατε να ασκήσετε επιχειρηματική δραστηριότητα; μέσω της σύστασης εγκατάστασης χωρίς τη σύσταση εγκατάστασης Χώρα 1 Χώρα 2 Χώρα 3 Χώρα 4

; Ναι Όχι Μ ενδιαφέρει να ασκώ επιχειρηματική δραστηριότητα μόνο στη χώρα μου για οικονομικούς λόγους Έλλειψη εμπιστοσύνης στους ξένους προμηθευτές/πελάτες Δυσκολία εξυπηρέτησης μετά την πώληση Δυσκολία στην επίλυση τυχόν διαφορών Πολιτισμικά εμπόδια, όπως γλωσσικές διαφορές Πολιτισμικά εμπόδια, όπως διαφορές στη συμπεριφορά των καταναλωτών Πολιτισμικά εμπόδια, όπως εργασιακές σχέσεις Άλλα πολιτισμικά εμπόδια Κανόνες που απαιτούν προηγούμενη έγκριση ή που ρυθμίζουν την επιχειρηματική σας δραστηριότητα, όπως η αναγνώριση των επαγγελματικών προσόντων,, (..,, ) (.. ) (.. ) Πρότυπα και πιστοποίηση, όπως διαφορές σε τεχνικό προϊόν, Διαφορές στους ισχύοντες κανόνες για τα πιστοποιητικά (π.χ. πιστοποιητικό συμμόρφωσης με ένα πρότυπο)

Άλλα εμπόδια που συνδέονται με τα πρότυπα και την πιστοποίηση Διοικητικά εμπόδια, όπως οι δυσκολίες στην ενημέρωση σχετικά με τους ισχύοντες κανόνες Διοικητικά εμπόδια, όπως η μεγάλη διοικητική επιβάρυνση (μεγάλος αριθμός διαδικασιών, υψηλό κόστος και χρονοβόρες διαδικασίες), Άλλα διοικητικά εμπόδια Άλλα εμπόδια Έχετε υπόψη ότι σε κάθε κράτος μέλος υπάρχει ένα σημείο επαφής (η λεγόμενη υπηρεσία ενιαίας εξυπηρέτησης), το οποίο οφείλει να παρέχει στις επιχειρήσεις πληροφορίες σχετικά με τους ισχύοντες κανόνες και να βοηθά στην ηλεκτρονική διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών, όσον αφορά τις υπηρεσίες που καλύπτονται από την οδηγία για τις υπηρεσίες. Αναφέρετε άλλα πολιτισμικά εμπόδια: Αναφέρετε άλλα ρυθμιστικά εμπόδια: Αναφέρετε άλλα εμπόδια σχετικά με τα πρότυπα και την πιστοποίηση: Αναφέρετε άλλα διοικητικά εμπόδια: Αναφέρετε άλλα εμπόδια: 10 (1= ). 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Άνευ αντικειμ

Μ ενδιαφέρει να ασκώ επιχειρηματική δραστηριότητα μόνο στη χώρα μου για οικονομικούς λόγους Έλλειψη εμπιστοσύνης προς τους ξένους προμηθευτές/πελάτες Δυσκολία εξυπηρέτησης μετά την πώληση Δυσκολία επίλυσης τυχόν διαφορών Πολιτισμικά εμπόδια, όπως γλωσσικές διαφορές Πολιτισμικά εμπόδια, όπως διαφορές στη συμπεριφορά των καταναλωτών Πολιτισμικά εμπόδια, όπως εργασιακές σχέσεις Άλλα πολιτισμικά εμπόδια Κανόνες που απαιτούν προηγούμενη έγκριση ή που ρυθμίζουν την επιχειρηματική σας δραστηριότητα, όπως η αναγνώριση των επαγγελματικών προσόντων

,, (..,, ) (.. ) (.. ) Πρότυπα και πιστοποίηση, όπως διαφορές σε τεχνικό προϊόν, Διαφορές στους ισχύοντες κανόνες για τα πιστοποιητικά (π.χ. πιστοποιητικό συμμόρφωσης με ένα πρότυπο) Άλλα εμπόδια σχετικά με τα πρότυπα και την πιστοποίηση Διοικητικά εμπόδια, όπως δυσκολίες στην ενημέρωση σχετικά με τους ισχύοντες κανόνες Διοικητικά εμπόδια, όπως η μεγάλη διοικητική επιβάρυνση (μεγάλος αριθμός διαδικασιών, υψηλό κόστος και χρονοβόρες διαδικασίες),

Άλλα διοικητικά εμπόδια Άλλα εμπόδια Έχετε υπόψη ότι σε κάθε κράτος μέλος υπάρχει ένα σημείο επαφής (η λεγόμενη υπηρεσία ενιαίας εξυπηρέτησης), το οποίο οφείλει να παρέχει στις επιχειρήσεις πληροφορίες σχετικά με τους ισχύοντες κανόνες και να βοηθά στην ηλεκτρονική διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών, όσον αφορά τις υπηρεσίες που καλύπτονται από την οδηγία για τις υπηρεσίες. V. Σε ποιους τομείς αγοράζετε υπηρεσίες; (χρησιμοποιήστε, αν είναι δυνατόν, τους κωδικούς NACE) Αντιμετωπίσατε δυσκολίες στην αγορά διασυνοριακών υπηρεσιών; Εξηγήστε τι είδους δυσκολίες και ιεραρχήστε τις ανάλογα με τη σπουδαιότητά τους (1 = η μεγαλύτερη δυσκολία). Αναφέρετε τη χώρα ή τις χώρες.. : Εγκατάσταση Προσωρινή παροχή υπηρεσιών Χωρίς δυσκολίες Άλλο Διευκρινίστε κατά περίπτωση Διευκρινίστε κατά περίπτωση

Ιεραρχήστε τις δυσκολίες ανάλογα με τη σπουδαιότητά τους ( 1 = η μεγαλύτερη δυσκολία) 1 2 3 Άλλο,,., I

,.. Εγκατάσταση Προσωρινή παροχή υπηρεσιών Χωρίς δυσκολίες ( ) ( ) Άλλο Διευκρινίστε κατά περίπτωση Διευκρινίστε κατά περίπτωση Ιεραρχήστε τις δυσκολίες ανάλογα με τη σπουδαιότητά τους (1 = η μεγαλύτερη δυσκολία) 1 2 3 ( ) ( ) Άλλο

,,., I,.

γ. Πρότυπα και πιστοποίηση: Εγκατάσταση Προσωρινή παροχή υπηρεσιών Χωρίς δυσκολίες (.. ) Άλλο Διευκρινίστε κατά περίπτωση Διευκρινίστε κατά περίπτωση Ιεραρχήστε τις δυσκολίες σύμφωνα με τη σπουδαιότητά τους (1 = η μεγαλύτερη δυσκολία) 1 2 3 4 (.. ) Άλλο

,,., I,.

. : Εγκατάσταση Προσωρινή παροχή υπηρεσιών Χωρίς δυσκολίες Δυσκολία εξυπηρέτησης μετά την πώληση Δυσκολία πρόσβασης στην υπηρεσία παρόλο που διατίθεται ηλεκτρονικά Άλλο Διευκρινίστε κατά περίπτωση Διευκρινίστε κατά περίπτωση Ιεραρχήστε τις δυσκολίες ανάλογα με τη σπουδαιότητά τους (1 = η μεγαλύτερη δυσκολία) 1 2 3 4 5 6 Δυσκολία εξυπηρέτησης μετά την πώληση Δυσκολία παροχής της υπηρεσίας παρόλο που διατίθεται μέσω διαδικτύου Άλλο

,,., I,.

Ιεραρχήστε τις δυσκολίες ανάλογα με τη σπουδαιότητά τους (1= η μεγαλύτερη δυσκολία). 1 2 3 4 Κοινωνικοπολιτισμικές δυσκολίες Δυσκολίες ρυθμιστικού χαρακτήρα και σχετικές με τις συμβάσεις Πρότυπα και πιστοποίηση Άλλες δυσκολίες