«µ» µ µ; ( µ ) µ µ, µ. µ. Team Diagnostic Model µ µ µ, µ µ. µ µ, µ µ µ. µ µ µ µ µ coaching. µ µ µ µ µ µ,. µ µ µ -. µ µ, µ 14 µ, µ, µ, µ µµ. µ µ µ µ µ. µ,µ coaches µ- TEAM COACHING INTERNATIONAL, California, USA. µµ e-mail µ. 80 µ µ 1 9 «1»= «9»= - 5 25 µ µ internet. µ 4 µ µ µ ( µ ). µ µ (Boston Matrix, Polar Diagram, Bar Charts ) µ µµ µ workshop, µ µ µ.
Καλώς Ηλθατε στο Team Diagnostic Assessment Οι Ομάδες είναι οι κινητήριες δυνάμεις που οδηγούν τις επιτυχημένες επιχείρησεις Οι Ομάδες παράγουν αποτελέσματα που τα μεμονωμένα άτομα δεν μπορούνν να φέρουν από μόνα τους. Σήμερα παρά ποτέ κάθε εργασιακό περιβάλλον είναι ένα πλέγμα από Ομάδες: για παράδειγμα ομάδες ομοιογενείς, δια-τμηματικές, ομάδες έργου, virtual ομάδες κτλ και η πίεση στις ομάδες αυτές εστιάζεται στο να αποτελούν ένα ενιαίο σύστημα, να παράγουν αποτέλεσμα και να αναμορφώνονται με ταχύτατους ρυθμούς. Το Team Diagnostic Assessment είναι ένα πρότυπο μέσο, ένα ισχυρό εργαλείο που βασίζεται στη δοκιμασμένη μοντελοποίηση των 14 χαρακτηριστικών παραγωγικότητας και θετικότητας που κάνουν τις ομάδες να διακρίνονται για τα κίνητρα, για τα αποτελέσματα και για τη διάρκεια ζωής τους. Team Coaching International 2008. All Rights Reserved. Αναφορά Αποτελεσμάτων για την Ομάδα: 7($0
Το μοντέλο Το κύριο καθήκον των ηγετών είναι να αναδείξουν «καλή» διάθεση, επιθυμητή προοπτική ανάμεσα σε αυτούς των οποίων ηγούνται. Αυτό συμβαίνει όταν ο ηγέτης δημιουργεί την αντίληψη της σημαντικότητας για τον καθένα, σαν να γεμίζει ένα reservoir θετικότητας που απελευθερώνει τον καλυτερο εαυτό του κάθε ανθρώπου. Με άλλα λόγια στη ρίζα της, η κυρίαρχη επιδραση της ηγεσίας είναι συναισθηματική. από Primal Leadership από Daniel Goleman, Richard Boyatzis και Annie McKee Η θεώρηση της Ομάδας σαν Σύστημα Σύστημα ορίζεται ένα σύνολο από μονάδες που αλληλοεπιδρούν και αλληλοεπιρρεάζονται. Τα χαρακτηριστικά (οι ιδιότητες, οι συμπεριφορές) του συστήματος προκύπτουν από το συσχετισμό και την αλληλεπίδραση των «μερών» που το συνθέτουν. Τα συστήματα από τη φύση τους είναι «αυτο-ισορροπιστικά» / «αυτο-ρυθμιστικά». Το σύστημα είναι «μεγαλύτερο» από το άθροισμα των «μερών» του. Τα μέλη μιάς ομάδας πέρα από το «απλά να μένουν μέσα στα πλαίσια της ομαδας», έχουν να οφεληθούν αν συνειδητοποιούν την επίδραση και σημασία της του ρόλου τους μέσα στο σύστημα και την υποστήριξη και λύσεις που το σύστημα προσφέρει σε αυτούς σαν «μονάδες». Το Stellar Team Diagnostic: αποκαλύπτει το σύστημα Το παρών διαγνωστικό έχει μελετηθεί ώστε να αποκαλύπτει την κάθε Ομάδα σα ΣΥΣΤΗΜΑ Συλλέγοντας κατάλληλα τις ατομικές απόψεις των μελών καταλήγει στο να συνθέσει το πορτραίτο της οντότητας της Ομάδας, την ταυτότητα της Ομάδας. Η ταυτότητα της Ομάδας αποτυπώνεται σε δύο άξονες αυτο-αντίληψης: στην αντίληψη της Ομάδας για τις ικανότητες παραγωγικότητας της (productivity) και την αντίληψη για το δέσιμο της (positivity). Με τον όρο παραγωγικότητα productivity στην περίπτωσή μας περιγράφουμε την ικανότητα της Ομάδας να επιτελέσει τη λειτουργία του έργου που της έχει ανατεθεί. Με τον όρο δέσιμο / θετικότητα (positivity, όρος που πρωτοχρησιμοποιήθηκε από τον Daniel Goleman στις μελέτες του για Συναισθηματική Νοημοσύνη) περιγράφουμε την κατάσταση των σχέσεων και συμπεριφορών που αναπτύσσονται μεταξύ των μελών κατά την εκτέλεση του έργου. Αν απεικονίσουμε την παραγωγικότητα στον οριζόντιο άξονα και τη θετικότητα στον κατακόρυφο άξονα δημιουργούμε ένα πίνακα με τέσσερις βασικούς τύπους Ομάδων: Χαμηλή Παραγωγικότητα και Χαμηλή Θετικότητα Χαμηλή Παραγωγικότητα και Υψηλή Θετικότητα Υψηλη Παραγωγικότητα και Χαμηλή Θετικότητα Υψηλή Παραγωγικότητα και Υψηλή Θετικότητα 8
Τα τέσσερα πεδία Υψηλή Θετικότητα / High Positivity Χαμηλή Παραγωγικότητα Ομάδας / Low Team Productivity Υψηλή Θετικότητα / Χαμηλή Παραγωγικότητα Δεμένη ομάδα, με φιλικές σχέσεις Ευχάριστο, κεφάτο κλίμα Έλλειψη αποτελεσματικής εστίασης Ανεπαρκής αίσθηση επείγοντος μη μου τους κύκλους τάραττε, αποφεύγουμε αλλαγές ανοχή στην έλλειψη ικανοτήτων δεν θεωρείται πρωτεύουσας σημασίας το ακόμα καλύτερο αποτέλεσμα Υψηλή Παραγωγικότητα Ομάδας / High Team Productivity Υψηλή Θετικότητα / Υψηλή Παραγωγικότητα Κλίμα επιτυχίας, κεφάτο Συγχρονισμός και Ροή Υψηλοί στόχοι και Οραμα που εμπνέει Προκαλούμε την αλλαγή Ανοικτή επικοινωνία Ενεργή, συνειδητή και βελτιούμενη ομαδικότητα Χαμηλή Θετικότητα / Low Positivity Χαμηλή Θετικότητα / Χαμηλή Παραγωγικότητα Ατμόσφαιρα κριτικής, κατηγοριών και κυνισμού Κακές επιδόσεις Ανύπαρκτο κέφι Φόβος για χάσιμο εργασίας / ακόμα και κλείσιμο εταιρίας Πυρόσβεση, Βραχυπρόθεσμος προσανατολισμός Περιχαράκωση και προστασία εαυτού Ενα βήμα μπρός, δύο πίσω Κακή ομαδική απόδοση Χαμηλή Θετικότητα / Υψηλή Παραγωγικότητα Η εστίαση σημαίνει αποτελεσματικότητα Just Do It!, Προσανατολισμός μόνο σε γραμμή κερδών Προβλήματα διατήρησης στελεχών, αποχωρήσεις από εταιρία, κάματος (Burnout) Κλειστή και προσεκτική συμπεριφορά μελών Κινητοποίηση από ποσοτικούς στόχους Ανταγωνιστικότητα 9
Στοίχιση Alignment: Στόχοι & Στρατηγική Goals & Strategies: Υπευθυνότητα Accountability: Προενεργητικότητα σε αλλαγές Proactive: Τρόπος Λήψης Αποφάσεων Decision Making: Διαχείριση Πόρων Resources: Ηγεσία μέσα στην Ομάδα Team Leadership: 10
Το Μοντέλο Τα χαρακτηριστικά της Παραγωγικότητας Στόχοι & Στρατηγική Στοίχιση Ηγεσία μέσα στην Ομάδα Τα χαρακτηριστικά της Παραγωγικότητας Υπευθυνότητα Προενεργητικότητα σε αλλαγές Τρόπος Λήψης Αποφάσεων Διαχείριση Πόρων 11
Εμπιστοσύνη Trust: Σεβασμός Respect: Συναδελφικότητα Camaraderie: Επικοινωνία Communication: Εποικοδομητική Αλληλεπίδραση Constructive Interaction: Πολυφωνία Αποψεων Values Diversity: Αισιοδοξία Optimism: 12
Το μοντέλο Τα χαρακτηριστικά της Θετικότητας Εμπιστοσύνη Σεβασμός Εποικοδομητική Αλληλεπίδραση Τα χαρακτηριστικά της Θετικότητας Συναδελφικότητα Επικοινωνία Πολυφωνία Αποψεων Αισιοδοξία 13
Παρουσίαση Αποτελεσμάτων Πολλαπλές Οψεις της Ομάδας Χαμηλή Παραγωγικότητα Υψηλή Θετικότητα Χαμηλή Θετικότητα Το Stellar Team Diagnostic σας παρέχει πολλαπλές όψεις να δείτε τα αποτελέσματα των απαντήσεών σας. Κάθε μιά όψη προσθέτει στη συνολική εικόνα στο πορτραίτο της Ομάδας και σας επιτρέπει να εμβαθύνεται στη συζήτησή σας και στον προβληματισμό σας για το πως θα προχωρήσετε στο μέλλον σαν Ομάδα. Υψηλή Παραγωγικότητα Quad Diagram. Πίνακας τεσσάρων περιοχών: Το ίχνος της Ομάδας Το ίχνος αυτό δείχνει το εύρος του υψηλότερου και του χαμηλότερου βαθμού που δώσατε στις 80 ερωτήσεις του διαγνωστικού: στον ένα άξονα οριζόντιο τοποθετούνται οι βαθμοί της παραγωγικότητας και στον άλλο άξονα κάθετο της θετικότητας. Το ίχνος του κουτιού που εμφανίζεται δείχνει τη θέση της Ομάδας σε σχέση με τους δύο άξονες παραγωγικότητας και θετικότητας. Polar Diagram Ακτινωτό Διάγραμμα Το Polar Diagram μας παρέχει την πρώτη σύνθετη και πολυδιάστατη απεικόνιση των χαρακτηριστικών της Ομάδας εμφανίζοντας το σκορ στα 7 χαρακτηριστικά παραγωγικότητας και στα 7 χαρακτηριστικά θετικότητας. Εδώ μπορείτε να δείτε τα δυνατά και τα αδύνατα χαρακτηριστικά της ομάδας και να σταθμίσετε τα περιθώρια βελτίωσης. Μιά ιδεατά τέλεια ομάδα που δεν υπάρχει εύκολα στην πράξη - θα είχε όλα τα χαρακτηριστικά ισορροπημένα στο 9 στην εξωτερική περίμετρο. Ομως το δικό σας σχήμα θα σας δώσει την πρώτη ευκαιρία για βαθύτερη αποκάλυψη και ανάλυση του πορτραίτου της Ομάδας σας. 15
Παρουσίαση Αποτελεσμάτων Πολλαπλές Οψεις της Ομάδας Bar Charts Διάγραμμα με μπάρες Εδώ τα σκορ των 7 + 7 χαρακτηριστικών τοποθετούνται σε φθήνουσα τάξη. Με την απεικόνιση αυτή γίνονται πιό ξεκάθαρες οι διαφορές ανάμεσα σε κάθε χαρακτηριστικό της Ομάδας αλλά και σε σχέση με το μέγιστο δυνατό σκορ, το 9. HIGHEST Rating We are highly diverse in our individual 7.7 skills and work styles. In spite of limited resources, we find 4.7 ways to accomplish our objectives. There is not significant incompetence 4.5 operating on our team. There is not a zero sum game mentality on the team where my gains 4.4 become someone else s losses. LOWEST Symptoms of burnout are not present on our team. Our team seeks sufficient input in decision making. We have set challenging goals/objectives for our team. We are aligned on our priorities and strategies. Rating 2.6 2.5 2.5 2.5 High 5 and Low 5 Τα Υψηλότερα 5 και τα Χαμηλότερα 5 σκορ σις αποκρίσεις Παραγωγικότητας και Θετικότητας. Εδώ εμφανίζονται οι αποκρίσεις με τους 5 υψηλότερους και τους 5 χαμηλότερους αριθμητικούς μέσους όρους βαθμολογίας τόσο σε σχέση με χαρακτηριστικά παραγωγικότητας όσο και σε σχέση με χαρακτηριστικά θετικότητας. Θα μπορούσε να θεωρήσει κανείς ότι τα χαρακτηριστικά που περιγράφοναι με τα υψηλότερα αυτά σκορ, είναι αυτά που εμπνέουν και κρατούν την Ομάδα σε τροχιά. Αντίστοιχα τα χαρακτηριστικά με τα χαμηλότερα σκορ δείχνουν προς τα σημεία που η Ομάδα θα ήθελε να δουλέψει ενωμένα για να βελτιωθεί. We do not make excuses when the job doesn t get done. 4.4 We are cohesive as a team and work together well together. 2.2 HIGHEST Rating LOWEST Rating I enjoy working with the members of this team. 5.4 We draw out all opinions on our team, even the unpopular opinions. 2.3 We do not operate in a fear-based environment. 5.0 We have an inspiring shared organizational vision. 2.1 On our team we do not sugar coat the truth to avoid upset or hurt someone s 4.9 feelings. We have team agreements regarding how we interact when conflict arises. 2.1 We do not avoid conflict. 4.8 We trust each other enough to reveal our vulnerabilities at the group level. 2.0 There is not an underlying sense of helplessness and hopelessness on our team. 4.3 Our team knows how to work through conflict constructively. 1.6 16
Παρουσίαση Αποτελεσμάτων Πολλαπλές Οψεις της Ομάδας Q: What are the Top 3 strengths of this team? Μικρότερη Σύγκλιση Απόψεων Μεγαλύτερη Σύγκλιση Απόψεων Open-Ended Questions Ανοικτές ερωτήσεις Φθάνοντας στις καταγεγραμένες αποκρίσεις των ανοικτών ερωτήσεων έχουμε πια μετακινηθεί από τις οπτικές γωνίες από όπου βλέπαμε την Ομάδα από ύψος και από μέσους όρους στην οπτική γωνία που βλέπει ατομικές αντιλήψεις. Παρόλο που είναι ανώνυμες αυτές οι αντιλήψεις είναι οι δικές μας του καθένα μας και ακριβώς επειδή είναι ανώνυμες θα μπορέσουμε να τις αντιμετωπίσουμε με απόλυτη ισοτιμία. Least Agreement / Most Agreement Μικρότερη και Μεγαλύτερη Σύγκλιση Σε αυτά τα δύο γραφήματα αποτυπώνοναι οι αποκρίσεις στις οποίες τα μέλη της Ομάδας έδειξαν να έχουν την μικρότερη και μεγαλύτερη σύγκλιση απόψεων. Επιλέγουμε τις 5 αποκρίσεις με τη μικρότερη σύγκλιση απόψεων και δείχνουμε τις ακριβείς απαντήσεις κάθε ενός μέλους, ώστε να φανούν οι διαφορές και οι απόλυτες βαθμολογίες είτε υψηλές, είτε χαμηλές. Ομοια δείχνουμε τις απαντήσεις στις 5 αποκρίσεις με τη μεγαλύτερη σύγκλιση απόψεων. Με τη σειρά τους τα δύο αυτά διαγράμματα δίνουν στο πορτραίτο της Ομάδας νέες διαστάσεις και προσφέρουν στη συζήτηση των μελών του συστήματος νέες πληροφορίες. Αυτές οι πολλαπλές όψεις των αποτελεσμάτων αποκαλύπτουν το σύστημα από πολλές πλευρές και διαμορφώνουν με γλαφυρό τρόπο το πορτραίτο της Ομάδας. 17
Τα αποτελέσματα της Ομάδας σας 19
Το ιχνος της Ομάδας στα πεδία 21
Ακτινωτό Διάγραμμα 22
Τα χαρακτηριστικά Παραγωγικότητας Τα χαρακτηριστικά Παραγωγικότητας 1 = ΚΑΘΟΛΟΥ δεν περιγράφει την Ομάδα μας 9 = ΑΠΟΛΥΤΑ περιγράφει την Ομάδα μας 23
Καταγράφοντας τα χαρακτηριστικά του «συστήµατος» Τα χαρακτηριστικά Παραγωγικότητας Οι υψηλότερες και οι χαμηλότερες βαθμολογίες σε χαρακτηριστικά Παραγωγικότητας Ο στόχος της Ομάδας είναι η βαθμολογία 9 που περιγράφει πλήρως την Ομάδα μας. Το ΥΨΗΛΟΤΕΡΟ σκορ Το ΧΑΜΗΛΟΤΕΡΟ σκορ 24
Τα χαρακτηριστικά Θετικότητας Τα χαρακτηριστικά Θετικότητας 1 = ΚΑΘΟΛΟΥ δεν περιγράφει την Ομάδα μας 9 = ΑΠΟΛΥΤΑ περιγράφει την Ομάδα μας 25
Καταγράφοντας τα χαρακτηριστικά του «συστήµατος» Τα χαρακτηριστικά Θετικότητας Οι υψηλότερες και οι χαμηλότερες βαθμολογίες σε χαρακτηριστικά Θετικότητας Ο στόχος της Ομάδας είναι η βαθμολογία 9 που περιγράφει πλήρως την Ομάδα μας. Το ΥΨΗΛΟΤΕΡΟ σκορ Το ΧΑΜΗΛΟΤΕΡΟ σκορ 26
Μικρότερη Σύγκλιση Απόψεων 1 2 3 4 5 27
Μεγαλύτερη Σύγκλιση Απόψεων 1 2 3 4 5 28
Ανοικτεσ Ερωτησεισ Τι είπαν τα μέλη της Ομάδας:
Ανοικτεσ Ερωτησεισ Τι είπαν τα μέλη της Ομάδας: 30
Ανοικτεσ Ερωτησεισ Τι είπαν τα μέλη της Ομάδας: 31
Ανοικτεσ Ερωτησεισ Τι είπαν τα μέλη της Ομάδας: 32
Ανοικτεσ Ερωτησεισ Τι είπαν τα μέλη της Ομάδας: 33
Συνεχής βελτίωση Επόμενα βήματα Το Team Diagnostic σας βοήθησε να απεικονίσετε με μετρήσιμο τρόπο τα χαρακτηριστικά του συστήματός σας και να φτίαξετε το πορτραίτο της Ομάδας σας σαν μιά ξεχωριστή οντότητα. Αυτό που έχετε στα χέρια σας είναι μιά σε βάθος αποτύπωση της ταυτότητάς της Ομάδας σας και ένα σημείο αναφοράς για εσάς. Ομως όπως καλά γνωρίζετε αυτά τα στοιχεία θα μπορούσαν απλά να μείνουν εκτυπωμένα στο χαρτί. Αυτό που θα δώσει ζωή στο πορτραίτο σας και αξία σε εσάς στη ζωή και την εργασία είναι το τι θα κάνετε εσείς οι ίδιοι με τα στοιχεία αυτά και με όσα συζητήσατε με αφορμή τη διάγνωση αυτή. Οσα έχετε ήδη δεί και συζητήσει σας έδωσαν μεγαλύτερη αυτογνωσία για τα σημερινά χαρακτηριστικά και τις ευκαιρίες ανάπτυξης της Ομάδας σας στο μέλλον. Σαν ομάδα έχετε τώρα μιά πιό ξεκάθαρη και κοινή εικόνα και μια κοινή γλώσσα για τις συζητήσεις που θα ακολουθήσουν. Ομως τόσο η ανάλυση όσο και οι προοπτικές θα χαθούν αν δεν γίνουν ενέργειες διορθωσης και αλλαγής κι αν δεν υπάρξει δέσμευση για τις ενέργειες αυτές. Το αληθινό αποτέλεσμμα της όλης αυτής διαδικασίας θα φανεί με αλλαγές στις συμπεριφορές μέσα στο σύστημα. Με άλλα λόγια, το θεμελιώδης ερώτημα που ορθώνεται μπροστά μας είναι πυ πάμε από εδώ και πέρα? 3 5
Το Πλάνο Δράσης σας 3 6
Team Action Plan Σας προτείνουμε να ρησιμοποιήσετε τον απλό αυτό «Πίνακα Δράσης» για να αποτυπώσετε τα από κοινού συμφωνηθέντα δηλαδή τις ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ της Ομάδας, τις ΔΡΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ, τις ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ. ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ «ποιές περιοχές επιλέγετε από τις εμπειρίες σας και από τα αποτελέσματα του Διαγνωστικού;» ΔΡΑΣΕΙΣ για ΒΕΛΤΙΩΣΗ «στους επόμενους μήνες τι ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ σκοπεύετε να κάνετε για να ξεπεράσετε τον εαυτό σας, εκεί που επιλέξατε,» 1. 1. 1. ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ «πως θα καταλάβετε ότι πάτε καλά; Τι θα φαίνεται χειροπιαστά σαν διαφορετικό;» Οι ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ αποτυπώνουν περιοχές που η Ομάδα θα χρειασθεί να «ξεπεράσει τον εαυτό της». Οι ΔΡΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ συστείνεται να είναι τα συγκεκριμένα βήματα που θα κάνει η Ομάδα για να ξεπεράσει τον εαυτό της στους επόμενους μήνες. 2. 2. 2. Οι ΕΝΔΕΙΞΕΙΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ είναι τα επιθυμητά αποτελέσματα αυτών των προσπαθειών βελτίωσης που θα μπορούν να μετρηθούν, να καταγραφούν ή να παρατηρηθούν από εσάς και τρίτους. Στις επόμενες συνεργασίες της Ομάδας μόνοι ή μαζί με τον coach θα προτείναμε να παρακολουθείτε τις εξελίξεις των ενεργειών σας σε σχέση με αυτά που καταθέσατε στον Πίνακα. 3. 3. 3. 3 7
Λίγα λόγια για εμάς... 3 8
Η αποστολή μας «να συνεισφέρουμε στη δημιουργία ομάδων με διατηρισιμότητα, έμπνευση και υψηλή απόδοση.» ΠΑΡΕΧΟΥΜΕ «ΤΟ ΚΑΤΙ ΞΕΧΩΡΙΣΤΟ» ΣΕ ΟΜΑΔΕΣ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ «ΤΟ ΚΑΤΙ ΞΕΧΩΡΙΣΤΟ»! 3 9
µ Team Coaching International Προσφέρουμε:» 40
Η προτεινόμενη διαδικασία Stellar Team Coaching ΦΑΣΕΙΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ 1 2 3 4 5 ΣΥΝΑΝΤΗΣΗ ΓΝΩΡΙΜΙΑΣ ΜΕ ΤΟΝ COACH ΓΙΑ ΞΕΚΑΘΑΡΙΣΜΑ ΚΑΙ ΣΥΝΕΙΔΗΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ ΣΚΟΠΙΜΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΔΙΑΓΝΩΣΤΙΚΟΥ ΣΥΝΑΝΤΗΣΕΙΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΟΜΑΔΑΣ FOLLOW UP ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ ΕΠΟΜΕΝΗ ΔΙΑΓΝΩΣΗ BENCHMARK ΠΡΟΟΔΟΥ 41
Contact Us 1001 Bridgeway #701, Sausalito, CA 94965 Office: 415 558-9838 Toll Free: 800 655-3202 Email: info@teamcoachinginternational.com Website: www.teamcoachinginternational.com Team Coaching International is headquartered in the San Francisco Bay Area. We have authorized facilitators and trainers worldwide. 4 2